Налоговая срочно запросила бумажку для полного пакета документов для возврата налога по ипотеке и мне пришлось идти в банк. Специалист Ирина С-на проявила эмпатию, несмотря на то, что нужную справку пришлось запрашивать, связываясь с коллегами из Казани, так как ипотека была оформлена именно там, Ирина приложила все усилия и помогла мне решить мой вопрос. Очень приятно было получить такое квалифицированное обслуживание!

Хочу поблагодарить еще одного сотрудника, М-ва Константина А., долго мучилась, не могла разобраться с приложением ВТБ, как подключить кэш бек, переводы, мульти карты и.т.д. Во первых ожидание в очереди не более десяти минут, Константин все объяснил, вместе со мной открыл приложение, подключит то что мне было нужно, показал как осуществлять денежные переводы и где смотреть размер кэшбека.Спасибо Константин!

Я, К-ин Денис О., 07.04.2021 года обратился в отделение банка для закрытия карты и перевода остатка денежных средств на счет другого банка день в день, на что мне было отказано, с формулировкой на внутреннее распоряжение руководством банка, и мы разве что "слова менеджера - их обязаны исполнять" ФИО менеджера - П-як Николай В. Далее я попросил ознакомиться с данным распоряжением вышестоящего руководства банка, на что мне было отказано, также я попросил его сопроводить меня до руководителя отделения банка, на что мне по хамски было отказано в моей просьбе соблюдать указы ЦБ, не назвав никакой статьи и не разъяснив ничего. Уважаемое руководство банка, хотя нет...слово уважаемое здесь лишнее, т.к Уважаемые люди такие условия не ставят, нарушая права и обязанности граждан, а в вашем случае указы Центра банка для вас ничего не значат. И необоснованное обогащение и пользование чужими денежными средствами для вас также не закон. На момент заключения с банком договора ДКО таких кабальских условий небыло. И если бы они были, то тем более открывать счет и карту в вашем банке не стал бы я. Мною составлена претензия и передана сотруднику банка, ее регистрационный номер CR-7790338. И да, данное распоряжение в этом отделение хранится в папке Финмониторинг.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня открыт также брокерский счет в банке ВТБ. Я планировала внести большую сумму денег в рублях на рублевый счет, чтобы получить статус «ВТБ Привелегия».06.04.2021 в 20:25 (в отделение в г.Белгород , пр. Ватутина  8а)  при внесении денег в банкомат у меня сложилась непредвиденная ситуация.Я вносила деньги (3 млн.495 тысяч рублей) через банкомат  на мультикарту (USD)  13 операциями. Банкомат запросил в какой валюте. Я указала рубли. Понимая, что зачтутся рубли и я сделаю он-лайн перевод на открытый рублевый счет. Банкомат выдавал чеки о внесении денег в рублях. Информации о конвертации в доллары  нигде не указывалось (ни на экране банкомата, ни в чеке). Когда по итогу запросила баланс – чек выдал сумму в 43 094,92 USD. Также  конвертация проведена по завышенному курсу - 81,1 при официальном курсе 77,15 на тот момент, из-за того что пополняла счет по карте USD в рублях, о чем меня не проинформировали, что произойдет автоматическая конвертация (тк при открытии сообщили что карта открыта в трех валютах), хотя вообще планировала положить деньги в рублях на рублевый счет.  В итоге я потеряла  180 тысяч рублейПрошу оперативно исправить данную ошибку — отменить конвертацию и зачислить внесенные мною 3 млн.495 тысяч рублей на рублевый счет. Надеюсь на Вашу компетентность и клиентоориентированность в решении данного вопроса и дальнейшее сотрудничество как с банком ВТБ в рамках Привилегии , так и с ВТБ брокер.

Я обратилась в банк Втб на октябрьский пр 11. Для оформления дебетовой карты. Меня проконсультировали по условиям карты, рассказали все положительные моменты в использовании . Посоветовали в дальнейшем открыть копилку - подумаю. Менеджер Евгения рассказала как настроить личный кабинет , помогла установить бонусы по карте . Долго не могли настроить личный кабинет  из-за проблем со связью, но в итоге всё получилось и всё удалось подключить и настроить. Спасибо за любезное обслуживание.

Вчера обратилась в офис банка для перевыпуска карты, и уточнения ряда сопутствующих вопросов. Хочу отметить компетентность сотрудника И-ой Александры В. Поблагодарить за внимательность, ответственность и участливость в решении вопросов. После выполнения всех необходимых операций, сотрудник уточнил точно ли я решила вопросы имеющиеся на тот момент и пожелала удачного исхода по оставшимся вопросам. Была приятно удивлена таким обслуживанием.

Здравствуйте, прошу решить вопрос, т.к. контакт центр и отдел клиентской поддержки info@vtb.ru не справляются со своими обязанностями. Мной была взята ипотека в банке ВТБ (этап строительства). Дом построен, кадастр есть. Оформлена собственность, документы были направлены на почту ipoteka-support@vtb.ru 29 марта 2021г., где была приложена опись. Документы приняли, далее пришел ответ, что в моей описи не хватает информации о закладной (хотя отметка есть, в.п3). Направила опись повторно, и указала, где стоит искать информацию о закладной. Документ нашли, приняли, но только поле того, как я еще раз уточнила, почему же молчит поддержка и мое обращение игнорируют, и приняты ли документы. 06.04.2021г мне на почту (ПОЧТА РОССИИ) пришло письмо с угрозами о суде и порче моей кредитной истории! Потому что я не выполнила обязательства перед банком по оформлению залога имущества на объект недвижимости. Позвонив в контакт центр, мне сказали, что у нас не должно быть никаких проблем, т.к. у нас все документы предоставлены в полном объеме. Составили обращение.  07.04.2021г пришло смс о том, что в банке нет данных о регистрации Договора о залоге прав требования по моему кредиту. И просят, ВНИМАНИЕ!!! направить опись/расписку о подаче Договора в МФЦ на почту ipoteka-support@vtb.ru Так ж не забывают все это сдобрить угрозами о порче кредитной истории и суде. Уважаемый банк, что вам по итогу надо от нас?

При получении дивидендов с иностранных акций (и заполненной формы W-8BEN) автоматически удерживается налог 10%, и 3% нужно оплатить самостоятельно до 30 апреля, как сказано на сайте ВТБ. Для этого нужно подать декларацию 3-НДФЛ и прикрепить к ней "отчет о выплате доходов по иностранным эмитентам".К моему удивлению, в 2021 году банк не может предоставить отчет в личном кабинете. Для этого нужно ехать в офис и писать заявление. Чтобы это узнать, мне пришлось потратить кучу времени на поиск нужной функции в личном кабинете, поиск в интернете и чтение статей. После чего я решил позвонить в службу брокерской поддержки, где оператор направил меня в офис ВТБ, подчеркнув, что это единственный способ получения отчета в данный момент. Также, сообщили, что отчет готовится пять дней.В офисе даже не поняли, какой отчет мне нужен и как с этим работать. Интересно, я наверное единственный брокер у ВТБ, что сотрудники впервые сталкиваются с таким вопросом. Сотрудник множество раз кому-то звонил и отходил. Сначала заявил, что с 1 апреля отчет можно получить в личном кабинете (но не сказал где именно), потом сказал, что отчет будет готовиться месяц!Что будет происходить в течение этого месяца? Все данные по дивидендам хранятся в базе, нужно просто выгрузить их на отдельный лист, почему я должен ждать так долго? К тому же, у меня всего четыре позиции в отчете. И это единственный предоставленный путь решения вопроса, который мне не подходит, потому что через месяц уже будет поздно платить налоги.Очевидно, что буду вынужден сменить брокера на более комфортного, который не будет подставлять своих клиентов и вынуждать их тратить кучу времени в век информационных технологий.

Нами, взыскателями на основании решения Преображенского районного суда г. Москвы в составе судьи Е.А. Л-ой по гражданскому делу [b]№ ***[/b] по иску В-ко А.П., В-ко А.А. к ООО [b]''Р-к''[/b][b]16 марта 2021 года[/b]были поданы исполнительные листы посредством почтовой отправки Почта России на адрес:  Москва, 109147, ул. Воронцовская 43 стр. 1 (трэк № ED10568****RU) №№ [b]ФС 02765****, ФС 02765****.[/b][b][/b][b]Отправление получено адресатом 22 марта 2021 года. [/b][b] [/b]До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном документе, должником не исполнены, информация о ходе исполнительного производства и совершенных исполнительных действиях отсутствует. На основании изложенного, руководствуясь статьей 50 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»,ПРОСИМ:Предоставить информацию о ходе исполнительного производства по гражданскому делу № *** по иску В-ко А.П., В-ко А.А. к к ООО [b]''Р-к'' по исполнительным листам [/b]№№ [b]ФС 02765****, ФС 02765****.[/b] Информацию прошу предоставить по адресу взыскателя.        Также уведомляем, что неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника, является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ а также судебному штрафу за неисполнение судебного акта по ч. 1 ст. 332 АПК РФ.         Более того, несвоевременно исполнение требований о взыскании является основанием для требований о возмещении убытков, вызванных неисполнением исполнительного документа.

Нами, взыскателями на основании решения Преображенского районного суда г. Москвы в составе судьи Е.А. Л-ой по гражданскому делу № *** по иску В-ко А.П., В-ко А.А. к ООО ''Р-к''16 марта 2021 годабыли поданы исполнительные листы посредством почтовой отправки Почта России на адрес:  Москва, 109147, ул. Воронцовская 43 стр. 1 (трэк № ED10568****RU) №№ ФС 02765****, ФС 02765****.Отправление получено адресатом 22 марта 2021 года. До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном документе, должником не исполнены, информация о ходе исполнительного производства и совершенных исполнительных действиях отсутствует.На основании изложенного, руководствуясь статьей 50 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»,ПРОСИМ:Предоставить информацию о ходе исполнительного производствапо гражданскому делу № *** по иску В-ко А.П., В-ко А.А. к к ООО ''Р-к'' по исполнительным листам №№ ФС 02765****, ФС 02765****.Информацию прошу предоставить по адресу взыскателя.        Также уведомляем, что неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника, является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ а также судебному штрафу за неисполнение судебного акта по ч. 1 ст. 332 АПК РФ.         Более того, несвоевременно исполнение требований о взыскании является основанием для требований о возмещении убытков, вызванных неисполнением исполнительного документа.

После сделанного возврата в магазине, ВТБ 4-й день не возвращают деньги. Впервые с таким сталкиваюсь. На карту другого банка всегда СРАЗУ или на следующий день перечисляются деньги, проблем не возникают, здесь же, видимо, работники получают свою зарплату НИ ЗА ЧТО! Никакой помощи, нулевая клиентоориентированность . Это не 100 рублей. а практически 2 тысячи! И ждать 15! дней это с ума сойти !Вы серьезно? Отвратительный банк...ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

На моё имя -  в банке ВТБ (г. Челябинск) открыты два лицевых счета:1. счет № 40817810*********70 на котором находятся мои личные сбережения в сумме 1 594 060,66 рублей (Один миллион пятьсот девяноста четыре тысячи шестьдесят рублей , шестьдесят шесть копеек ). 2. счет № 408178109*********72 находится сумма 5 134 343,42 рублей (Пять миллионов сто тридцать четыре тысячи триста сорок три рубля, сорок две копейки).На протяжении нескольких недель руководство Банка ВТБ издеваются надо мной. Я не могу пользоваться и распоряжаться своими личными сбережениями , которые хранятся в вашем банке на вышеуказанных счетах. Банк под различными предлогами отказывают совершать банковский перевод,  причем мне отказывают давать письменные разъяснения, ссылаясь на длительные сроки  рассмотрения моих жалоб и заявлений. Фактически банк лишил меня моих денежных средств , причинив мне материальный ущерб и моральный вред.Ваши сотрудники подрывают репутацию Вашего Банка, теряя своих клиентов.Мне пришлось нанять юриста, который с большим трудом на протяжении более двух часов смог зарегистрировать до судебную претензию, в которой я попросил закрыть мои счета , а денежные средства перевести на открытый мой счет в другом банке.Личным визитом  обращался в банк 18 февраля 2021 года, о снятии блокировки со своих счетов и просил закрыть счета , остаток денежных средств перевести на мой счет открытый в другом банке. Сотрудники сообщили что в течении 7 дней снимут блокировку и переведут денежные средства. По непонятным причинам перевод не был совершён.11 марта 2021 года в адрес банка балы направлена первая до судебная претензия, сотрудники банка проигнорировали претензию. 23 марта 2021 года была направлена вторая до судебная претензия. Банк до сих пор не дал ответа.

В марте 2020 мной была получена кредитная карта ВТБ нового образца, а карту этого же банка, но старого образца, что до этого была у меня, решила закрыть. По прошествии года (в марте 2021) случайно узнаю, что ВТБ не передал данные о старой закрытой карте в БКИ. Подумалось - разберемся. Обратилась в колл-центр, где сотрудник зафиксировал обращение и выдал его номер. через некоторое время поступило сообщение, что пора позвонить в колл-центр снова, узнать решение. При звонке выясняем с оператором, что номера такого обращения вообще не существует. Находят такое же обращение, но под каким-то другим номером... сообщают, что проблема решена. Так же рекомендуют описать проблему на адрес c*****@vtb.ru . что я и делаю. 3,5 недели там никто не отвечает. Сегодня решаю проверить обновилась ли моя кредитная история... нет! не обновилась. Обратилась снова в колл-центр, оператор разводит руками, мол идите в отделение или еще подождите... ВТБ, я больше года назад закрыла у вас эту карту и вы мне предлагаете еще подождать?  Банк не хочет решать проблему.

Пишу тем кто ещё не определился с тем кому доверить банковское обслуживание вдруг их выбор ВТБ помните это не банк это РАСТОВЩИК и в любом случае он не будет вам помогать .Я Сергеев Виктор Юрьевич восемь лет с этим живу сначала все было красиво быстрое согласие быстрое оформление все такие мягкие и пушистые но прошло три года и.... Я понял куда попал мне ни разу не предложили снизить процентную ставку, не было никакой поддержки клиента .И даже сейчас когда сам попросил о рефинансирования ипотеки и тут вновь сплошное надувательство .Помните если вы будете оформлять заявку на сайте и получите предварительно одобрение то принеся в банк доки ваша ставка вырастет ну и соответственно все остальное а заявку надо будет снова оформлять уже в банке тратя своё время ещё раз но не факт что ее одобрят. Вообще отвратительный растовщик .Стараюсь избавиться от отношений с ним.

Заключал ипотечный кредитный договор 623/4026-000****от 5 апреля 2021 года, но из-за некомпетентности и забывчивости сотрудника сделка растянулась на 2 дня.  С нами работал сотрудник на Невском 59 Б-ва Татьяна Н. Всё было прекрасно пока дело не дошло до оформления страховки( далее полиса). Выбрав приемлемую для себя компанию-страховщика, которая кстати была аккредитована банком ВТБ, я подготовил все необходимые документы для оформления полиса, указал контактные данные инспектора Татьяны. Страховая ещё 31 МАРТА отправила уведомление Татьяне с письмом, что берут меня как клиента и просят выслать номер КД для окончательного оформления полиса. Сделка была перенесена на 5 апреля. Саму сделку вела другой специалист Елена. Просидев в банке около 3 часа,  насмотревшись на долгую работу и порой бессмысленную беготню сотрудников, которые с нами работали, я спустя 2.5 часа наконец подписал этот несчастный кредитный договор, направились оплачивать услуги страховой. Выяснилось, что специалист Татьяна так и не удосужилась отправить данные, запрашиваемые страховой не в сам день сделки, не до него. Товарищи работники ипотечного отдела банка ВТБ, я не развлекаюсь оформлением полисов часто и знать не знаю, что для этого нужно. Если страховая вами аккредитована, то у вас с ними всё должно быть что называется «схвачено».  Итак, время на часах 18.45, полиса на руках нет, зато есть просьба страховой предоставить номер КД. Без полиса продолжение сделки невозможно, в страховую звонить уже бессмысленно. Елена судорожно звонит некомпетентному сотруднику Татьяне и выясняет не было ли от страховой ещё каких-либо писем?! Ау, «специалисты» ВТБ, о каких письмах идет речь, если не предоставлена запрашиваемая страховой информация в полном объёме? Не предоставлена именно Татьяной, так как именно с ней шла вся переписка. В итоге всего этого цирка и вопиющего отношения к клиентам Татьяны, виноват заёмщик и уже его проблемы, что нет полиса. Приходите завтра, разводя руками говорят сотрудники ВТБ.  Дабы хотя бы как-то расшевелить и спасти ситуацию, в которой виновен не я, я вместо гражданки Б-ой выполняю по сути ее работу и доотправляю уже из дома данные в страховую (правда за дело уже взялась третий сотрудник - Г-ко Анастасия за что ей благодарность и данные совместными усилиями были направлены в страховую).  6  апреля  страховая среагировала оперативно и прислала этот несчастный полис и я уточнял  не было ли писем от сотрудников ВТБ ранее с необходимыми данными на что получил однозначный ответ «Нет».   Итог сего рассказа таков:  1.  Я весь на нервах вечером 5 числа, практически бессонная ночь от частых пробуждений из-за сделки; 2. Дополнительно потраченное моё время и нервы для отпрашивания с работы (замечу бесплатное время, так как отработки не предусмотрены); 3. Время и нервы продавца и риэлтора; 4. Нежелание перепроверить наличие всех документов, в т. ч.  полиса страхования у заемщика. Повторяю, я знать не знаю какие документы необходимы, так как впервые оформляю этот злополучный полис 5. Долгущая процедура оформления ипотеки; 6. По окончании этого адского процесса переда нами так никто и не извинился, видимо считается это в отделении в порядке вещей.  В  общей сложности провели в отделении порядка 7 часов, что является полноценным рабочим днём.  Требую в качестве компенсации потраченного времени и нервов лишить премии сотрудника филиала ВТБ на Невском 59 Б-ой Татьяны Н. и компенсировать мне полную стоимость страхового полиса, дооформлением и пересылкой необходимых данных которого занимался я вместо указанного сотрудника!

Добрый день. 11.03.2021 в адрес Банк ВТБ (пао) мной (представителем взыскателя) было направлено заявление о взыскании денежных средств и приложенный к нему исполнительный лист ФС № 03***67, выданный на основании решения Домодедовского городского суда МО от 03.12.2020. Письмо было вручено адресату по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 еще 14.03.2021 (заказное письмо № 10***68), но по прошествии уже 17ти рабочих дней требования исполнительного документа не исполнены! Причину банк не разъясняет, каких-либо письменных уведомлений в мой адрес от банка не поступало, сотрудники горячей линии банка ничего объяснить не могут. Ранее я оставлял 3 обращения на официальном сайте банка, и трижды писал письма на адрес: info@vtb.ru. Все эти обащения проигнорированы. Таким образом, Банк ВТБ (пао) злостно нарушает положения ст.70 ФЗ "Об исполнительном производстве", при этом никак не контактирует со взыскателем, и даже хотя бы не возвращает мне исполнительный лист. Взыскатель восемь месяцев судился, чтобы ему компенсировали тяжкий вред здоровью (в ноябре 2019 года его переехал автобус), а теперь из-за наплевательского и "странного поведения"  банка он не может получить присужденные деньги. Вряд ли я кому-то порекомендую услуги этого банка(   Как можно так бездарно строить работу своих подразделений? Все документы, подтверждающие мою позицию, естественно, имеются. И, судя по отзывам, ни у меня одного такая проблема.  Спасибо.

5.03 было оформлено рефинансирование кредита со страхованием жизни. На следующий день от страховки отказалась.При невыполнении условий страхования в течение 30 дней, ставка увеличивается, как информирует банк.15.03 мною оформлен договор страхования «Югория», где требования банка ВТБ уже подтверждены. В этот же день отправлено обращение через офис банка о рассмотрении заявления на сохранение дисконта по процентной ставки, сроки названы до 10 дней, на рассмотрение обращения, в приложении ВТБ, срок до 7 дней. Данные сроки не были соблюдены. 29 марта отправлено новое обращение, с жалобой о несоблюдении сроков.3 апреля было закрыто обращение (спустя 20 дней!!!) и в обращении написано, что будет рассмотрено в течение 60 дней, на основании чего? Почему тогда сразу не установлен срок в 60 дней?!Следующий вопрос, 15.04 платёж по кредиту, и процентная ставка уже выросла. На основании чего? Мною все условия по обеспечению страхования соблюдены. Почему я должна переплачивать, если банк затягивает с рассмотрением полиса?

Не я первый об этом пишу, не я последний. Но проблема никак не решается, несмотря на то, что отзывов на эту тему написано предостаточно. Мне нужно для получения налогового вычета оплатить налог с дивидендов от иностранных акций. ВТБ не предоставляет получить отчёт о выплатах иностранных эмитентов без танцов с бубном (в отличие от других российских брокеров).Я написал в поддержку втб, с вопросом, как получить отчёт. Через несколько дней получаю ответ- для этого идите в специальное отделение, либо дождитесь формы 1042-s (появится после 21.03). Решил подождать и сделать все онлайн, формы 22.03 не обнаружил, позвонил в поддержку, там сказали, что должна появиться после 01.04. При этом, насколько мне известно налоги нужно оплатить не позже конца апреля. То есть ВТБ на решение всех вопросов с налогами оставили мне меньше месяца! Но это не все- я, по незнанию, думал, что в форме 1042-s будет информация о всех выплатах от иностранных эмитентов, однако там была информация только об эмитентах из брокерского счета, для ИИС мне пришлось продолжить поиски информации для получения этого злосчастного отчёта.Позвонил в службу поддержки, там меня по началу не понимали, давали не ту информацию, о которой я спрашивал, однако в конце разговора вскользь упомянули, что для получения отчёта мне нужно обратиться в офис, написать заявление, и в течение 5 рабочих дней справка будет готова. По приходу в отделение женщина попросила войти в личный кабинет, после чего с моего же телефона 10 минут пыталась найти, где та заветная кнопка, нажав которую, я получу свой отчёт онлайн. После неудачных поисков попросила написать меня заявление, где попросила указать электронную почту и адрес подразделения (я так и не понял, куда справка придёт). После написания заявления, внимание, сказала, что справка будет готова в течение МЕСЯЦА! То есть благодаря подобной «клиентоориентированности» банка ВТБ справку я получу не раньше 6 мая (напомню, согласно изученной информации мне нужно оплатить налоги с дивидендов до конца апреля). Пользоваться ли услугами данного брокера решать только вам, я лишь поделился моментом, который, на мой взгляд, показывает отношение ВТБ к клиентам.

Хочется выразить благодарность работнику зала. Сегодня вечером, 06.04.2021, в очередной раз очень помогла. Всегда терпелива, внимательна, компетентна, идет навстречу клиенту.  Не просто вежливое обслуживание "по инструкции", а реальное доброжелательное, с заботой о клиенте, как оичеловеке. Это большая редкость в наше время! К сожалению, не запомнила имя.

Здравствуйте.Совершенно непонятно как заказать отчет по дивидендам иностранных эмитентов. Для подачи декларации в налоговую требуется указание даты, суммы и налога, который уже удержал эмитент. Дозвониться в поддержку невозможно. Написала вопрос письмом.  Ответили, что форма 1042-s  будет доступна после 1 апреля. Форма то есть, только интересующая информация для подачи отчета в ней отсутствует.  В личном кабинете такой отчет найти невозможно. Совершенно непонятно как брокер делает такие важные вещи недоступными. Итого уже около недели я не могу найти интересующий меня отчет и передать все в налоговую. Очень нужно решить этот вопрос в кратчайший срок. Не хочется получать штраф из-за едоработки брокера.Тинькофф делает любой отчет без проблем и готов поддержать клиента и решить любую проблему.