Пользуюсь услугами Банка ВТБ уже с 2018 года, хороший проверенный солидный и серьёзный банк, с хорошими услугами, зарекомендовавший себя только с положительной стороны, клиентоориентирован, в частности есть замечательное предложение ВТБ коллекция. В этом плане все устраивает. Очень омрачила произошедшая неприятная ситуация 23.03.21 на мой онлайн-банк проникли злоумышленники и осуществили перевод крупных денежных средств на другие счета, а также оформили кредит на большую сумму, который уже высветился у меня при заходе в онлайн-банк, притом что я лично никак этот кредит не подтверждала, никаких кнопок не отжимала и нигде ничего не подписывала. Даже никогда и предположить не могла, что качество работы Службы Безопасности Банка ВТБ оставляет желать лучшего и так плохо работает и слабо защищает счета своих клиентов. Должна быть многократная проверка, дополнительные уведомления клиенту с тем, что производятся какие-то сомнительные и странные махинации в личном кабинете. И сразу реагировать и блокировать все сомнительные переводы, блокировать личный кабинет Клиента, а не попустительствовать.

У меня жена заказала деньги , чтобы забрать со вклада в г.Н.Новгород , ул . Белинского .  01.04 .2021  года . Когда она приехала сотрудница банка сказала что вклад еще не закончен и он был положен на 360 дней . Жена договор дома оставила , но мнила что был на полгода . В банке сотрудник уверила на 100 % что жена у меня наверное ошиблась . В итоге вернувшись домой мы увидели что договор закончился , и был на 180 дней вклад положен . В итоге пришлось возвращаться , так как договора на руках в первый раз не было . деньги забрали  1 апреля 2021 , но факт обмана и введения в заблуждение он есть . Если вы договор не привезли , врут в глаза не стесняясь. Графологические экспертизы не проводит и т.д

Впервые в жизни обратился в банк за кредитом. Меня обслуживал Дмитрий Ц-й в офисе на Мясницкой. Все консультации и операции по кредиту выполнял грамотно,  чётко . Объяснял всё доступным языком для новичка. Очень грамотный молодой человек , отличный специалист своего дела.  Обслуживанием остался доволен. Спасибо большое за всю помощь.  Очень порекомендовал бы обращаться к нему.

29 го марта подал заявление в Банк ВТБ (отделение в Нижнем Новгороде филиал Центральный) о взыскании по исполнительному листу ФС****00005 денежных средств. Прошло 5 рабочих дней- по телефону горячей линии 8800-100-24-24 ответа не дают. По закону Банк должен в течение следующего дня исполнить либо в течение 3 дней проинформировать заявителя о причине неисполнения. Этого банк не сделал. У того же Альфа-Банка есть отдельная стойка по приему исполнительный листов и по горячей линии информируют о ходе рассмотрения заявления.

В-ян Сурену-персональному менеджеру моя искренняя благодарность за профессионализм, человеческое отношение, готовность помочь в освоении новых банковских продуктов, отзывчивость. Мое уважение к руководству банка за уровень обслуживания, умение формировать коллектив из таких сотрудников, как Сурен.

В-ян Сурену-персональному менеджеру моя искренняя благодарность за профессионализм, человеческое отношение, готовность помочь в освоении новых банковских продуктов, отзывчивость. Мое уважение к руководству банка за уровень обслуживания, умение формировать коллектив из таких сотрудников, как Сурен.

В-ян Сурену-персональному менеджеру моя искренняя благодарность за профессионализм, человеческое отношение, готовность помочь в освоении новых банковских продуктов, отзывчивость. Мое уважение к руководству банка за уровень обслуживания, умение формировать коллектив из таких сотрудников, как Сурен.

Спасибо менеджерам ипотечного кредитования офиса Новослободский банка ВТБ Анне Г-ой и Ф-ну Сергею за внимательное отношение. Так хорошо и качественно нас не обслуживали ни в одном банке. Доброжелательное отношение, высокий профессионализм. Побольше бы таких сотрудников и таких банковских продуктов. Спасибо!

Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка ВТБ со своим зарплатным и в том числе кредитным клиентом!Сегодня, 02.04.2021 "Служка безопасности банка" заблокировала все мои счета без объяснения каких -либо причин.  Исполнительных производств у меня нет - проверял.  Просрочек по кредиту не было. Ну ладно зарплатный счёт заблокировали, я могу перевести зарплату в другой банк. Самое подлое, что я мог ожидать от банка ВТБ - это блокировка счета, откуда списываются ипотечные платежи. Как мне объяснили в офисе, что я не могу положить средства для списания очередного платежа. И есть одно решение: создать счёт на третье лицо, ждать первый день просрочки платежа и только потом, через третье лицо (родственник) будет списана оплата по ипотеке вместе с просрочкой по платежу.  Получается, банк намеренно создаёт мне все условия для просрочки платежа по ипотеке и усложняет процедуру погашения.  При этом кредитная история будет испорчена.Хочу отметить, что девушки-операционистки в офисе мне всячески помогали в решении созданной банком ВТБ проблемой. Но даже у них нет ответов на эти вопросы. Этим занимается "Служба безопасности банка".  P.S. я понял для себя,что надо бежать из этого банка как можно скорее!

Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка ВТБ со своим зарплатным и в том числе кредитным клиентом!Сегодня, 02.04.2021 "Служка безопасности банка" заблокировала все мои счета без объяснения каких -либо причин.  Исполнительных производств у меня нет - проверял.  Просрочек по кредиту не было. Ну ладно зарплатный счёт заблокировали, я могу перевести зарплату в другой банк. Самое подлое, что я мог ожидать от банка ВТБ - это блокировка счета, откуда списываются ипотечные платежи. Как мне объяснили в офисе, что я не могу положить средства для списания очередного платежа. И есть одно решение: создать счёт на третье лицо, ждать первый день просрочки платежа и только потом, через третье лицо (родственник) будет списана оплата по ипотеке вместе с просрочкой по платежу.  Получается, банк намеренно создаёт мне все условия для просрочки платежа по ипотеке и усложняет процедуру погашения.  При этом кредитная история будет испорчена.Хочу отметить, что девушки-операционистки в офисе мне всячески помогали в решении созданной банком ВТБ проблемой. Но даже у них нет ответов на эти вопросы. Этим занимается "Служба безопасности банка".  P.S. я понял для себя,что надо бежать из этого банка как можно скорее!

Банк отказал в выдаче зарплатной карты. Звонила в службу поддержки- сказали, что пластик готов, можно приезжать в отделение. Приехала, в выдаче отказали по причине того, что я оформляла банкротство физического лица. Какой смысл выпускать пластик и не отдавать его? Заставили просто так ехать к черту на кулички, потратили мое время и нервы, пришлось оправдываться потом перед бухгалтерией.

Являюсь клиентом привилегии и обслуживаюсь обычно в других офисах по месту жительства. 02.04.21 Были с дочкой в Банке ВТБ на Новослободской 41 и были приятно удивлены, комфортно обслуживались в отдельной переговорной и пили вкусный кофе. Совершали операцию по вкладам и расчётным счётам. Обслуживал нас главный персональный менеджер Д-ич Инна, хочу отметить чуткий профессиональный подход к работе с клиентами. В процессе обслуживания хотела бы отметить,  что на каждом этапе взаимодействия с банком и сотрудником было все замечательно. Также хотим отметить работу ведущего менеджера счета Д-ва Абуязита за грамотный и профессиональный подход к клиенту! Все оперативно, без ошибок! Все наши вопросы и потребности были закрыты одним нашим визитом! Всем советую банк втб и в частности этот офис!

Являюсь клиентом привилегии и обслуживаюсь обычно в других офисах по месту жительства. 02.04.21 Были с дочкой в Банке ВТБ на Новослободской 41 и были приятно удивлены, комфортно обслуживались в отдельной переговорной и пили вкусный кофе. Совершали операцию по вкладам и расчётным счётам. Обслуживал нас главный персональный менеджер Д-ич Инна, хочу отметить чуткий профессиональный подход к работе с клиентами. В процессе обслуживания хотела бы отметить,  что на каждом этапе взаимодействия с банком и сотрудником было все замечательно. Также хотим отметить работу ведущего менеджера счета Д-ва Абуязита за грамотный и профессиональный подход к клиенту! Все оперативно, без ошибок! Все наши вопросы и потребности были закрыты одним нашим визитом! Всем советую банк втб и в частности этот офис!

Добрый день!В вашем банке у меня имеется просроченная задолженность. На постоянной основе мне пишет ваш представитель К-н Евгений.Всё бы ничего. Но в один прекрасный день этот человек осуществил звонок третьему лицу с номера 8 985 *** 50 94 не указанному мной в анкете при составление кредитного договора.Если бы у Евгения были бы ко мне предложения по реструктуризации и прочему, он также как обычно написал бы смс, а не стал названивать левому третьему лицу. Также Евгений пишет с номера 8 985 *** 54 70 и с других подобных. У меня сложилось тяжелое финансовое положение и платить я не отказывалась. Я бы внесла и сама, но после такого поступка вэлком в суд, договором это предусмотрено. Все записи, скрины и выписки имеются. Жалобы в ФССП ЦБ направлена. С каких пор банки скатываются до уровня МФО по выбиванию денег?

Являюсь клиентом привилегии и обслуживаюсь обычно в других офисах по месту жительства. 02.04.21 Были с дочкой в Банке ВТБ на Новослободской 41 и были приятно удивлены, комфортно обслуживались в отдельной переговорной и пили вкусный кофе. Совершали операцию по вкладам и расчётным счётам. Обслуживал нас главный персональный менеджер Д-ич Инна, хочу отметить чуткий профессиональный подход к работе с клиентами. В процессе обслуживания хотела бы отметить,  что на каждом этапе взаимодействия с банком и сотрудником было все замечательно. Также хотим отметить работу ведущего менеджера счета Д-ва Абуязита за грамотный и профессиональный подход к клиенту! Все оперативно, без ошибок! Все наши вопросы и потребности были закрыты одним нашим визитом! Всем советую банк втб и в частности этот офис!

Ошибочно списаны банком деньги, сработал автоплатеж 25 марта, хотя автоплатеж был удален в феврале. При обращении в банк , сотрудник ищаинился и обещал решить вопрос. 2 апреля я позвонила еще раз и еще раз услышала извинения и никакого результата. Проект зарплатный!!! Такая ситуация уже не первый раз . Прошу вернуть денежные средства.

Здравствуйте.  06.03.2021 обратился в офис банка по адресу Липецкая обл., г. Грязи, ул. Правды, д. 17 с целью закрытия договора кредитной карты. В моем присутствии сотрудник оформила заявления и разрезала карту.  В личном кабинете я вижу, что карта заблокирована.  Сегодня, 02.04.2021, обратился в это же отделение, чтобы получить справку об отсутствии задолженности и закрытии договора кредитной карты. В отделении сказали, что такие справки выдаются только для кредитов наличными.  При обращении в чат в мобильном приложении мне посоветовали посмотреть в ВТБ-онлайн в разделе "Справки"->"О закрытии кредита". Однако, там кредитная карта отсутствует в выпадающем поле выбора продукта.  Прокомментируйте, пожалуйста, почему банк ВТБ не выдает такие справки клиентам? В других банках этот вопрос решается на порядок лучше. На этой неделе аналогичную справку Тинькофф прислал справку на электронную почту по запросу, а ПочтаБанк выдал в офисе.   Заранее спасибо!

Когда все стремятся как можно больше операций перевести в онлайн, когда идет эпидемия, ВТБ вынуждает ездить ДО Римский подавать заявление на снижение ставки после окончания периода рефинансирования и в порядке "Живой".Почему это нельзя онлайн или хотя бы в офисе, в котором идет сопровождение ипотеки?

Банк ВТБ лично не выбирала, корпоративная этика. Зарплатная карта от работодателя, далее, уходя в декрет, дали социальную карту Банка Москвы. Пользуюсь с 2015г. 11.03.2021г. арестовали все счета и были отправлены в минус. 12.03.2021г. на один из счетов была переведена полная сумма долга в размере 10000р, далее 16.03.2021 г. на другой счет, находящийся в минусе, поступила сумма, которая так же была списана в счет долга. 19.03.2021 судебными приставами был снят арест со всех счетов, но средства списанные первый раз 12.03.2021г., судебным приставам отправлены не были и я пока так и не нашла эти денежные средства. В приложении ВТБ он-лайн было видно, что арест снят. Далее 25.03.2021г. банк ВТБ накладывает на меня снова арест по тому же производству, по которому арест приставами снят. 25.03.2021г.  Я обратилась к приставам личным визитом, мне подтвердили информацию,что по их базе с меня сняты ВСЕ аресты 19.03.2021г.  Приставами были даны документы подтверждающие снятие ареста. Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Менжинского д. 21 (Бабушкинская). В приеме документов отказали, на основании того,что сотрудники отделения не уполномочены принимать документы данного вида. И направили меня по адресу г. Москва, Пресненская набережная дом 12. График работы приема корреспонденции пн-чт с 09:00-15:00, пт. 09:00-14:00. Мой рабочий день с 08:00-17:00. Вопрос как мне туда попасть??В какое время??? Или о клиентах не думают совсем???30.03.2021г. мое ПОНИМАЮЩЕЕ руководство, я одинокая мама с малолетним ребенком, сижу с заблокированными счетами, отпустили В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ!!! предоставить документы в банк! На снятие ареста банк ВТБ берет 3 рабочих дня. Сегодня 02.04.2021г.  время 17:30 арест до сих пор не снят!!! А денежки все списываются и списываются.........И в добавок к вышенаписанному  01.04.2021г. мне пришло сообщение, что счета еще раз арестованы.На каком основании это все происходит??? Я 1,5 недели сижу без средств существования с маленьким ребенком, практически все поступающие денежные средства с 11.03.2021г. списываются банком.Позвонив 02.04.2021г. в кол-центр, мне составили обращение, которое будет рассмотрено в течение 7 ДНЕЙ!!!!Дайте адекватное объяснение работы Банка ВТБ. Остается только в суд подать, за такое хамское отношение и сменить Банк. И это при том, что я являюсь корпоративным клиентом и в данном банке у меня не только зарплатная карта.

В данное отделение пытаюсь попасть уже в 3 раз (потому что живу рядом и удобно после работы зайти сюда). Первые 2 раза просто была огромная очередь (даже на улице стояли люди), поэтому решил выбрать день свободнее.В результате пришел в пятницу в 13 часов дня, передо мной 1 клиент. Подхожу к терминалу за талоном и подходит девушка: "Какой вопрос?" Я говорю, что мне карту надо открыть, чтобы вклад пополнять с нее наличными. Девушка говорит: "Садитесь в очередь, вас вызовут. Только талон не берите" (!!!). Я говорю: "На основании чего вызовут?". Ответ: "Садитесь, как очередь подойдет". Сел, жду. Еще 5 человек пришли, всем такой же ответ. Все сидят. Девушка говорит всем: "Занимайте за мужчиной" (и на меня показывает). Я ее уже спросил после 5 человека за мной: "А когда меня примут? За кем я собственно?". Она говорит: "А я уже и не знаю, а какой у вас вопрос?". Пока я ошалело на нее смотрел, зашел новый посетитель и взял талон. Девушка к нему кинулась, но уже не успела перехватить. По талону его вызвали сразу. В это же время отмечу, что в отделении начала образовываться большая очередь, но сотрудники сидят не по всем 5 окнам, а по 3 человека в одном и работает всего 2 окна (ну понятно, смотреть за чужой работой интереснее).В общем, я попросил телефон горячей линии для того, чтобы сообщить о том, что неоптимально работает отделение. На что мне ответили - только не звоните никуда, сейчас с начальником отделения поговорите, только ее тоже подождать надо. Как понятно, я подождал 3 минуты, не дождался и ушел.На мой взгляд, налицо нежелание сотрудников работать (или неумение), а недопуск клиентов к талонам именно для того, чтобы скрыть от руководства факт того, что отделение вообще не работает.