Добрый день.Хочу описать ситуацию , с которой мне пришлось столкнуться при рефинансировании ипотеки вбанке ВТБ.Имея ипотеку в банке ВТБ,  в ноябре 2020г мне одобрили рефинансирование ипотеки под меньший процент . Сделка проходила в Доп.офисе ЦИК Курский.10 ноября 2020г я оплатила страховки наличными средствами в кассе филиала Курский плюс 200 руб за комиссию банка. На руки мне выдали Квитанцию обоплате.17 марта 2021г мне позвонили из "Ресо Гарантиия"и сказали,что до сих пор денег не поступало! Обратившись в филиал Отрадное с этим вопросом , я попала по очереди к Финансовому Консультанту К.С. Он внимательно меня выслушал,попытался сразу помочь в сложившейся ситуации,но т.к деньги мной были оплачены наличными, возможности проверить "Где деньги-?" не оказалось возможным. К.С. остался не равнодушным к данной проблеме и направил скан копию квитанции об оплате на эл.почту филиала Курский с просьбой разобраться.С 18 Марта К.С. прозванивал мне и информировал меня по моему вопросу.19 марта мне были переведены денежные средства на мой счёт ВТБ за минусом комиссии банказа услугу,которая была не оказана!!! Подскажите,пожалуйста: - почему деньги,платеж по которым не был произведен, не были мне возвращены в ноябре 2020г, при условии,что я еще являюсь зарплатным клиентом и все мои данные есть в банке?- по факту 4 месяца у меня не было страховки , хотя я ее оплатила вфилиале Курский и где всё это время были мои деньги? - почему деньги мне были возвращены заминусом комисси банка через 4 месяца,за услугу,которая не была оказана?- почему даже узнав о такой ситуации в марте 2021г со мной никто не связался из филиала Курскийи не объяснил мне почему так получилось, а все пришлось решать сотруднику другого филиала,сотруднику , который качественно,грамотно , професстонально и по человечески смог решить мою проблему. К.С. сделал в данной ситуации больше, чем весь филиал Курский. Извинился за действия других сотрудников и попытался сгладить ситуацию. Возмущена таким отношением со стороны работников филиала Курский! Выражаю огромную благодарность К.С.и желаю ему карьерного роста в его работе! Спасибо Вам,С.!

18 марта 2021 года мы с моим мужем пришли в отделение по адресу Пресненская набережная, 12 с двумя аналогичными на каждого из нас исполнительными листами из суда о взыскании средств с организации. Подали их вместе с заявлением о взыскании.С тех пор прошло 2 с половиной недели, все сроки прошли. Связался ли кто-то с нами? Нет. Связывались ли мы с банком? Да. По телефону, через сайт. Ответа нет. По горячей линии помочь не могут - каждый звонок попадаем на разных операторов и слушаем разные версии того, что же нам делать в такой ситуации (либо ничего и ждать, либо ехать в офис и подавать заявление на розыск первого заявления, образца которого нет ни на сайте, не могут подсказать по телефону, время приёма данного заявления также не могут подсказать).Только что у меня состоялся 14-ти минутный разговор по горячей линии ВТБ с Дмитрием (звонок в 13:14, 04.04.2021), который то утверждал, что я должна приехать в офис Пресненская набережная, 12 и подать заявление о розыске предыдущего заявления, образец которого он не смог мне предоставить, а также не смог определиться, приезжать ли мне в любое время работы офиса, или же во время приёма окна корреспонденции. На всю Москву такое окно одно и работает до 15 часов! Вроде я не в СССР живу, а в России. Странно.В общем ни точное время работы, ни образца заявления он предоставить не смог, зато несколько раз упомянул что мне должны были ответить письменно на моё заявление, но могли не ответить и вообще моё заявление могло не дойти до нужных сотрудников. Хорошее у него мнение о сервисе ВТБ. С удовольствием предоставлю запись нашего разговора с данным сотрудником, она у меня есть.Сути это не меняет. Каково решение по моему заявлению и заявлению моего мужа о взыскании средств с организации, на основании исполнительного листа из суда по истечении 17 дней с момента их подачи? Сотрудники офиса не могут давать ответ, на сайте ни то что не дают ответ, даже отбивка на почту не пришла о том, что я писала обращение на сайте. По телефону также я не могу получить ответ. А как тогда могу? Каково решение, почему не взыскали деньги, не потеряли ли вообще моё заявление?Формально мне должны были ответить по Почте России, но я там зарегестрирована в приложении - нет письма на моё имя, тем более, если бы его вообще отсылали, по Москве оно идёт 1-2 дня, а прошло уже 17 дней, значит его никто и не отправлял. Если вдруг письмо высылали - укажите идентификатор отслеживания.Как мне получить хоть какой-то ответ хоть от кого-нибудь на тему того, в каком состоянии моё заявлении о взыскании, и не потеряли ли его вообще, как предположил Димитрий из колл-центра ВТБ?

В мае 2020 года я взял в банке ВТБ кредит, заключив кредитный договор путем проставления "галочек" в приложении на телефоне.Кроме того,  таким же образом заключил договор страхования.После оформления ни договора страхования, ни кредитного договора в личном кабинете я найти не могу.Информации в разделе "ваши страховки" личного кабинета о договоре страхования тоже нет.Чат-бот на вопросы по этим документам мне ответил текстом, не состоящим в логической взаимосвязи с вопросами.Как мне получить подписанные мной документы (кредитный договор и договор страхования), в виде заверенных банком копий на бумажных носителях?

Добрый день.  Впервые обратился в банк ВТБ для оформления вклада.  По результату хочу выразить благодарность Е.А.(ведущий менеджер-кассир) за помощь в открытии счета и хорошее обслуживание в офисе банка. Хоть офис и небольшой, посетителей много, она находит время для каждого клиента, и всегда  позитивна.

Дата: 29/03/21 Архангельская область, г.Котлас, ул.Мира 33. Отделение банка ВТБ. Сотрудник банка-Ш-на А. А. Директор отделения банка ВТБ - Ж-ин И. В.  Я клиент банка ВТБ (в т.ч.зарплатный проект в банке). Сделал рефинансирование двух кредитов 29.03.2021 года. При этом меня не сориентировали по тарифам страхования, тем самым оформив страховой полис страховой компании «СОГАЗ»,(ПОЛИС «Финансовый резерв»,программа «Оптима»,№FRVTB350-6250******466 от 29.03.2021.Далее зайдя на официальный сайт банка ВТБ и изучив «Особенности требований Банка к Полисам/Договорам страхования в рамках кредитных программ для физических лиц».(пункт 2.3.6.2 по потребительскому кредитованию и автокредитованию: - который в себя включает - смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни). Исходя из пункта 2.3.6.2 достаточно было (ПОЛИСА «Финансовый резерв» ,программа «Базовая» ). Далее я обратился в страховую компанию «СОГАЗ»(по адресу Архангельская область, город Котлас, улица Карла Маркса 7,офис 208 ) для переоформления полиса, сотрудник предложил обратится в офис банка, объяснив это тем, что они не могут менять условия договора. Придя в офис ВТБ и задав вопрос сотруднику банка могу ли я переоформить страховой полис с программы «ОПТИМА» на программу «БАЗОВАЯ», непрерывая срок страхования, чтобы соблюсти правила кредитного договора по сохранению % ставки, получил отказ. Я ссылаясь на пункт 2.3.6.2 уточнил причину отказа, на что получил ответ, что программа не дает права выбора страхования и сама определяет тариф (в данном случае это программа «Оптима» ). Звонив на горячую линию Банка ВТБ, сотрудники не могли мне дать внятного ответа по поводу страхования, и предложили обратится в офис банка. Обратившись в офис к директору банка ВТБ, мне также отказали переоформлять страховой полис и предложили вариант отказаться от страхования, пока действует период «охлаждения» либо составить обращение в банк. В связи с этим прошу разъяснить мне почему в расчет ПСК включается только сумма страховой премии (базовый риск) в размере 19 239,39 рублей, а (дополнительные риски) включены только в страховой полис в размере 79 705,61 рублей .По итогу сумма переведенная за страховой полис 98 945,00рублей?

Добрый день. 27.03.2021г. после 16.00 я посетила отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Академика Скрябина 1, с целью заменить карты в связи с изменением фамилии. Параллельно с этим была предпринята попытка внести наличные средства на счёт через банкомат 377888. Автомат принял карту, после выбора пункта- «внести наличные» открылся лоток для принятия наличных средств, в который я разместила денежные средства. Автомат купюры принял, начал считать и в итоге на экране высветилось сообщение- «операция не возможна, средства удержаны». Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, как посоветовали мне сотрудники банка, оставила обращение CR-7763351. Сотрудники сказали приедет инкассация, посчитают деньги и мы вам их сразу вернём. Я вялюсь клиентом этого банка уже долгое время, но такого отвратительного и безразличного отношения к клиенту я не видела ещё нигде.  Уровень клиентоориентированности находится на «уровне 0». Я ждала рассмотрения обращения неделю, до самого последнего дня. В попытках выяснить через колл центр, почему рассмотрение не было произведено в срок, я получаю формальные отписки- «ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и находится на рассмотрении». На мой вопрос изложить основания проверки, и ее суть, ответа ноль и по кругу - «требуется дополнительная проверка»..., бесполезный разговор ни о чем. Вместе с тем, как стало известно от сотрудников банка в офисе, в котором произошёл инцидент- «инкассация была в понедельник 29.03.2021г, деньги посчитали, «ваша сумма там была, как неучтенная, мы готовы выдать деньги хоть сейчас, но нужно лишь, чтобы поступил ответ на обращение, без этого к сожалению не сможем выдать». В чем проблема ответить на обращение в срок, не понятно. Видимо просто наплевательское отношение отдела по рассмотрению обращений, который не успевая в срок просто берет и продлевает его себе сам с пометкой «требуется дополнительная проверка». То есть по сути, получается, что в следствие бюрократических проволочек данного подразделения, а также по вине банка, который не может установить исправный банкомат, который к слову 02.04.21 вновь не работал, беременная женщина вынуждена оставаться без средств к существованию и испытывать моральные страдания по этому поводу.  Обращение CR-7761785 так же не было рассмотрено в установленный срок. Права клиента нарушаются, просьбы соединить с подразделением, рассматривающим обращения отклоняется. И к слову-09.04.21 платёж по кредиту в данном банке, который скорее всего не будет внесён, вследствие невозврата денег банком, будет не по моей вине, ведь изъятые банкоматом деньги были в том числе и на эти цели.

Дата: 29/03/21 Архангельская область, г.Котлас, ул.Мира 33. Отделение банка ВТБ. Сотрудник банка-Ш-на А. А. Директор отделения банка ВТБ - Ж-ин И. В.  Я клиент банка ВТБ (в т.ч.зарплатный проект в банке). Сделал рефинансирование двух кредитов 29.03.2021 года. При этом меня не сориентировали по тарифам страхования, тем самым оформив страховой полис страховой компании «СОГАЗ»,(ПОЛИС «Финансовый резерв»,программа «Оптима»,№FRVTB350-6250******466 от 29.03.2021. Далее зайдя на официальный сайт банка ВТБ и изучив «Особенности требований Банка к Полисам/Договорам страхования в рамках кредитных программ для физических лиц».(пункт 2.3.6.2 по потребительскому кредитованию и автокредитованию: - который в себя включает - смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни). Исходя из пункта 2.3.6.2 достаточно было (ПОЛИСА «Финансовый резерв» ,программа «Базовая» ). Далее я обратился в страховую компанию «СОГАЗ»(по адресу Архангельская область, город Котлас, улица Карла Маркса 7,офис 208 ) для переоформления полиса, сотрудник предложил обратится в офис банка, объяснив это тем, что они не могут менять условия договора.  Придя в офис ВТБ и задав вопрос сотруднику банка могу ли я переоформить страховой полис с программы «ОПТИМА» на программу «БАЗОВАЯ», непрерывая срок страхования, чтобы соблюсти правила кредитного договора по сохранению % ставки, получил отказ. Я ссылаясь на пункт 2.3.6.2 уточнил причину отказа, на что получил ответ, что программа не дает права выбора страхования и сама определяет тариф (в данном случае это программа «Оптима» ).  Звонив на горячую линию Банка ВТБ, сотрудники не могли мне дать внятного ответа по поводу страхования, и предложили обратится в офис банка. Обратившись в офис к директору банка ВТБ, мне также отказали переоформлять страховой полис и предложили вариант отказаться от страхования, пока действует период «охлаждения» либо составить обращение в банк.  В связи с этим прошу разъяснить мне почему в расчет ПСК включается только сумма страховой премии (базовый риск) в размере 19 239,39 рублей, а (дополнительные риски) включены только в страховой полис в размере 79 705,61 рублей .По итогу сумма переведенная за страховой полис 98 945,00рублей?

Добрый день.  Хочу сообщить, что БАНК ВТБ присвоил мои деньги. Поставщиком Был произведён возврат за билет по отмененной поездке, но банк Втб почему-то решил мне деньги не зачислять, прошло уже 1,5 месяца. В отделении банка так ничем не смогли помочь, хотя они видят, что попытка зачисления денежных средств была. Что за безобразие, прошу разобраться, как так происходит, почему не зачисляют мои деньги на мой счёт.  Транзакция была 12.02.2021 г. И до сих пор тишина. Номер ARN 7498.....XX

Как правило все операции с картами напрямую зависят и связаны со службой безопасности банка . 1. Как правило карты выдают в банке и причем не запечатанные в конверте , т.е карта может быть сфотографирована или выпустился дубль . Грубо говоря у некоторых людей есть номер карты и cvv код , ещё до того как ее выдали в банке . С момента выпуска и до передачи будущему владельцу ,если именная около 7 дней . Предполагаю это делается умышленно . Если бы банк хотел обезопасить своих клиентов , он бы карты в конверт запечатывал , чтобы никто не видел , по типу банковских токенов и паролей к ним . Это же очевидно .2. Когда массово везде говорят , что не нужно никому и никогда сообщать свой номер и код карты , это конечно правильно . Тогда почему банки сами делают все что возможно , чтобы с их карт выводили , изымали деньги . Пример ВТБ .  Я считаю что этот банк больше всех не следует безопасности.. 1. Карта выдаётся в руки без конверта . Её видели до клиента может быть 1 , а может быть и 100 человек . Номер карты и cvv код находится у многих людей , до того как попадают клиенту . Банк отвечает на это , то что сотрудники несут за это ответственность и подписывают договор о неразглашении и т.д и всякую эту муть. Т.е по мнению банка сотрудники у них святые , и вообще они не люди видимо ) . 2. Банк ВТБ изначально отключает услугу 3 d secure для того чтобы человек не вводил код , после перевода денежных средств . Когда я пытался разобраться почему так , банк объяснил , что для удобства клиентов . То есть к примеру у злоумышленника появилась карта дубль вашей ( особенно в ВТБ это чаще всего)  и он просто с вашей карты переводит деньги , и не нужно смс подтверждение для этого . Как раз услуга 3 d secure для этого , но она отключена изначально. Почему ? .3. и снова ВТБ теперь смс услуга оповещения о начислениям и списаниях.  Я как правило всегда подключаю смс информирования о списаниях и начислениям . Именно смс , так как личный кабинет ВТБ к примеру не очень безопасный в плане его пользования , сбор личной информации , отпечатков пальцев при входе и т.д . Так вот . ВТБ не обо всех списаниях оповещает , они это не хотят делать , ВТБ страхование , которого у клиентов нет списывает деньги без оповещения .смс не приходит . Специально чтобы клиент не увидел , что у него изымают деньги . Это лишь один из главных банков России .

Я не одинок в своей проблеме это арест наложенный судебными приставами, но сейчас я хочу затронуть тему подхода сотрудников банка ВТБ к интересам своего банка я себе и представить не мог, что в таком крупном банке так разбалансировано взаимодействие между службами и мягко сказать упертые и некомпактные сотрудники... мелочность и направленность только в одно свое направление не видение интересов банка в целом вот стиль работы сотрудников ВТБ Уважаемые у вас в руках моя зарплата я доверил вашему банку накопительную часть пенсии, я достаточно активно пользуюсь вашими услугами, я не торопился погашать этот архивный кредит хотя не мог даже брать с него деньги так как считал, что постепенно сам он погасится и когда осталось 5000 с мелочью, такой сюрприз... Я хочу понять у вас в службе взыскания   все такие упертые или это мне так повезло? Можно же было задаться вопросом почему арест снят со всех счетов, а с этой карты нет? Конечно если это не было  сделано специально... Зачем вам нужны отделения если они при везите клиента не информирую его о ситуации с его счетами  и картами, а с 2018 по 2021 я не однократно был в одолении на Нахимовском проспекте 11  и мне не кот не сообщил, что на карте арест, деньги регулярно автоматически погашали минимальный платеж, а после общения по телефону с дамой, что мне угрожала коллекторами я больше вообще звонить не буду!!! Я хочу довести до сведения ВТБ милостивые дамы и господа вы нарушили закон вовремя не сняли арест, и все ваши действия по увеличению моего долга, перевода денег в неизвестном направлении и т.д. приведут только к ответным действиям и прекращению моего сотрудничества...!!!

Ипотека в этом банке с 2014 года под 11,45%, 1 апреля в очередной раз посетил офис банка в надежде подать заявление на снижение ставки по ипотеке, ведь сейчас многим снижают до 8,5%, но меня как и все последние 3 раза попыток снизить ставку , не оказалось в их списке кому это положено. Вопрос к банку, каким образом отбираются кандидаты в этот список, у меня нет просроченных платежей, да и проценты банку за 6лет почти все выплачены, но даже на эту не большую сумму, что осталось выплатить, банк не может снизить ставку.

Обратился в отделение ВТБ Красноярск, Мира 36. Доволен работой сотрудника Э-рг Марина И., главный финансовый консультант. Помогла решить мою проблему быстро и качественно. Вежливый и отзывчивый сотрудник, прекрасный человек.  Буду рекомендовать обращаться к ней своим знакомым и буду продолжать работу с ней.

«Извините, мы не сможем исправить ошибку. К сожалению, вам банки не смогут одобрить ипотеку» такие слова я услышала от консультанта банка ВТБ, а дело в том, что в январе 2021г я подала заявку на ипотеку в несколько банков (в том числе и ВТБ) на что мне сразу же пришёл отказ. Когда начала разбирать причину отказа выяснилось, что в 2013г у меня была зарплатная карта ВТБ, через несколько месяцев я ей перестала пользоваться, остатка на ней не было (закрывать не стала, как и продолжаю делать с другими картами разных банков, по истечению срока карта блокируется автоматически), каким-то образом на ней образовалась задолженность 17руб.  с копейками, о которых я не знала до января 2021г, как мне объяснили в банке, карта была с овердрафтом, первый раз о таком слышу, зачем на зарплатной карте какие-то услуги, мне не ответили.Узнав о задолженности, я сразу же погасила, проверив в БКИ, что все закрыто, подала снова заявку на ипотеку, на что опять же пришёл отказ. Обратившись к консультанту банка ВТБ, она попробовав оформить ипотеку, назвала причину отказа, идет тех.отказ, т.е не пропускает служба СБ, причина, что была задолжность 17руб. (О которых я не знала), на вопросы «как быть, что делать, как решить?», консультант ответил «мы не сможем исправить, в ипотеке вам будут постоянно идти отказы». Что делать теперь, я не представляю, но отзыв самый негативный, ВТБ испортил мою кредитную историю, не предупредив меня, своими услугами, которых не должно было быть на ЗП карте.

Добрый день!04.03.2021г.Я оформила кредит В До "Строгинский" у финансового специалиста П-ой Елены Е. Как многим уже известно,страховку включают обязательно+в "подарок"кредитная карта. 16.03.2021г. Я пришла в банк для досрочного закрытия кредита.Специалис К-ва Екатерина А. долго выясняла со мной,кто из сотрудников банка оформлял мне кредит,просила посмотреть внимательно,есть ли этот человек сейчас в банке. ​ При закрытие кредита,я порорсила К-ву Екатерину закрыть мою кредитную карту(которую мне выдали во время выдачи кредита)на что получила ответ,что она ее не закроет,на мой вопрос почему?Екатерина ответила потому,что если я хочу закрыть эту карту,я могу это сделать только через три месяца. На мой вопрос как насчитовался % по кредиту,Екатерина затруднилась ответить. ​ Карту я закрыла в другом отделении банка ДО"Отрадное"Хочу выразить слова благодарности М-ич В.В. за ее профессионализм. ​ 17.03.2021г.Я снова пришла в этот банк ДО "Строгинский"(по месту проживания)с вопросом как начислялся % по кредиту?Специалист П-ва Е.Е. сказала,что это сделать уже нельзя. На горячей линии помошник-робат не связал меня с сотрудником банка. Я обратилась за помощью в личном кабинете в чат. Мое обращение CR-7736361 Только сегодня я получила ответ-расчет,начисление процентов и т.д. необходимо обращаться в банк. Я была в банке три раза,я не получила ответ. Очень Вас прошу помогите понять как начисляется %ставка? Почему или что скрывают сотрудники банка? Буду Вам признательна,если дадите ответ на эл.почту ****2012@mail.ru **Мое обращение:** Взяла потребительский кредит 04.03, на сумму 380000 рублей. На руки получаю 380000 рублей, при заключении договора, сумма кредита составила 449766. На вопрос, что это за сумма? Я получила ответ, что это добавилась страховая сумма. Которая составила 69766. 16.03. я пришла в банк, на эту дату не прошло 14 дней со дня заключения договора. При заключении договора, куда автоматически включают страховку, клиент в течении 14 дней имеет право отказаться от неё, т.к. она не вступила в силу. Этого же числа, написала заявление, отказ от страховки и в этот же день внесла 380000 рублей погошение долга по кредиту. Кредит закрыла. При возврате страховой суммы, которая изначально была 69766, мне вернули 64766. Это минус 5 тысяч. При закрытии кредита, в кассу выписали счёт на сумму 383486,29 рублей. Плюс с дебетовой карты сняли 3067 рублей,о чём я узнала,благодаря тому,что зашла на следующий день в личный кабинет. Прошу дать мне полный отчёт, как считалась % ставка, со дня заключения договора, до дня закрытия договора. И почему переплата составила минус 11553 рублей за за 13 дней?

Отвратительный банк и отношение.В ноябре 2020 года обращалась в банк ВТБ (отделение в г. Ростов-на-Дону, пр.  Буденновкий, д.91/258 ) для закрытия счетов. Все счета были закрыты, даже в кассу отправили, чтобы сняла свои несколько копеек. Однако сегодня оказалось, что один счет сотрудники банка все-таки посчитали нужным оставить, да еще и какую-то бонусную программу подключили за которую списывают 249 р. Об этом я бы и не узнала, если бы по ошибке мне не перевели на счет средства. Плюсом, конечно же, с этих средств снимали комиссию. На горячей линии сотрудники ответили, что не чем помочь не могут и мне самой нужно решать проблемы происшедшие по их вине!Получается, что сотрудники банка совершают такие вещи специально, чтобы потом вытягивать из людей деньги!?Краткая история по пользованию: как нагадить напоследок, когда физ лицо от Вас ушло- это про ВТБОтвратительный банк, тяжело еще что- то добавить. Когда рефинансировалась в другом банке, от ВТБ  были постоянно какие-то проблемы: то документы не те выдавали, закладную почти 3 месяца возвращали, а потом оказалось, Что она давно была в отделении, но вот они просто забыли уведомить об этом. Так как же решить проблему с ошибочным начислением и тем, что банк  не закрыл мне по какой-то причине счет и еще умудрился взять комиссию? Посетить офис банка не представляется возможным, т.к. нахожусь на территории, где он отсутствует.

В соответствии с этим законом банк, в котором у должника по исполнительному производству открыт счет, обязан не позднее семи рабочих дней произвести выплату по исполнительному листу (ч. 6 ст. 70).   Исполнительный лист о взыскании долга с ВТБ-Страхование (серии ФС номер 03***530) был получен Банком ВТБ 24.03.2021 г. Соответственно, последним днем для оплаты являлось 02.04.2021 г.  Однако по состоянию на сегодняшний день выплата не произведена. Номер почтового идентификатора, за которым было отправлено письмо: 1192***893.

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ И ПОЧТЕНИЕ ГЛАВНОМУ МЕНЕДЖЕРУ -Ч-ОВУ АЛЕКСАНДРУ В.! В условиях нереальной спешки, нам нужно было провести сделку купли-продажи недвижимости очень оперативно, так как собственник был в Москве одним днем и на следующий день уезжал на операцию, это бы просто не произошло, если бы не АЛЕКСАНДР! Супер-быстро решил вопросы с нашими документами, все подробно разъяснил по условиям кредита покупателю, помогал и поддерживал в иных вопросах поднимающихся на сделке. Мега-положительное и приятное впечатление оставил о себе, офисе. ПРОФЕССИОНАЛ СВОЕГО ДЕЛА. Все остались довольны!) Огромных успехов и процветания, банку с такими специалистами, как Александр и самому АЛЕКСАНДРУ:))))

Доброго дня! Однажды мне уже приходилось обращаться к Вашему сайту за помощью в период карантина,  когда нам не хотели делать реструктуризацию кредитной карты, и по волшебству после публикации отзыва, ВТБ банк решил вопрос. Надеюсь что в этот раз нас услышат и поймут.У нас 2 кредита в ВТБ банке, один на 400 тысяч, второй реструктуризация кредитной карты на 200 тысяч. И уже третий месяц пошёл как мы не платим кредиты, а все потому что находимся на грани жизни и смерти!Предыдущий работодатель не платил з.п обещая заплатить завтра, и так каждый день, и мы жили и оплачивали кредиты занимая деньги у всех кто только мог помочь, 2 месяца назад все люди которые помогали нам просто отказали, и это логично! Мы живём в городе где максимальная з.п 20000 а платежи по кредиту у нас 15000 а у нас еще 2 детей! Сейчас перебиваемся любыми шабашками, моем пол, ремонтируем машины в общем все что только можно, лишь бы выжить!  Параллельно ищем работу, младшему ребенку 2.5 года, жене работу найти просто не реально, тыкается куда только может! Я тоже постоянно стучу куда только можно. В собственности у нас нет нечего кроме ваз2106 старой дряхлой машины! Мы бы продали что-нибудь, но даже предметов роскоши нет!!! Мы не уклоняемся от ответственности не в коем случае не отказываемся платить кредит, мы просим лишь дать время для поиска нормальной работы!!!Каждый день мы объясняем оператору что ищем работу, и как только найдём, все оплатим, с пенями штрафами и т.д, не сразу всю сумму а частями, но все покроем! Нам шлют письма, звонят 5-7 раз в день, для чего??? Угрожают подачей в суд или что бы всю сумму вернули!! Как? Если нам негде взять даже 15 тысячь, как мы всю сумму вернём? Ощущение что вы пытаетесь довести человека до суицида , что это изменит? Дети сиротами останутся и все!!! НЕРВЫ УЖЕ НЕ ВЫДЕРЖИВАЮТ!!! Мы все вернём, дайте время умоляю. Ситуация очень сложная!!! Данные если откликнитесь я скину на почту, тут писать не стану, стыдно очень! Мы не хотели такого исхода. Когда брали кредит, были в хорошем финансовом положении.  Работал в Сургуте, теперь же мы просто погибаем, а ВТБ в крышку гроба гвозди забивает!!!!

Доброго дня! Однажды мне уже приходилось обращаться к Вашему сайту за помощью в период карантина,  когда нам не хотели делать реструктуризацию кредитной карты, и по волшебству после публикации отзыва, ВТБ банк решил вопрос. Надеюсь что в этот раз нас услышат и поймут.У нас 2 кредита в ВТБ банке, один на 400 тысяч, второй реструктуризация кредитной карты на 200 тысяч. И уже третий месяц пошёл как мы не платим кредиты, а все потому что находимся на грани жизни и смерти!Предыдущий работодатель не платил з.п обещая заплатить завтра, и так каждый день, и мы жили и оплачивали кредиты занимая деньги у всех кто только мог помочь, 2 месяца назад все люди которые помогали нам просто отказали, и это логично! Мы живём в городе где максимальная з.п 20000 а платежи по кредиту у нас 15000 а у нас еще 2 детей! Сейчас перебиваемся любыми шабашками, моем пол, ремонтируем машины в общем все что только можно, лишь бы выжить!  Параллельно ищем работу, младшему ребенку 2.5 года, жене работу найти просто не реально, тыкается куда только может! Я тоже постоянно стучу куда только можно. В собственности у нас нет нечего кроме ваз2106 старой дряхлой машины! Мы бы продали что-нибудь, но даже предметов роскоши нет!!! Мы не уклоняемся от ответственности не в коем случае не отказываемся платить кредит, мы просим лишь дать время для поиска нормальной работы!!!Каждый день мы объясняем оператору что ищем работу, и как только найдём, все оплатим, с пенями штрафами и т.д, не сразу всю сумму а частями, но все покроем! Нам шлют письма, звонят 5-7 раз в день, для чего??? Угрожают подачей в суд или что бы всю сумму вернули!! Как? Если нам негде взять даже 15 тысячь, как мы всю сумму вернём? Ощущение что вы пытаетесь довести человека до суицида , что это изменит? Дети сиротами останутся и все!!! НЕРВЫ УЖЕ НЕ ВЫДЕРЖИВАЮТ!!! Мы все вернём, дайте время умоляю. Ситуация очень сложная!!! Данные если откликнитесь я скину на почту, тут писать не стану, стыдно очень! Мы не хотели такого исхода. Когда брали кредит, были в хорошем финансовом положении.  Работал в Сургуте, теперь же мы просто погибаем, а ВТБ в крышку гроба гвозди забивает!!!!

Мы с супругом решились на ипотеку впервые. Сразу обратили внимание на банк ВТБ, так как выгодные условия, удобный интерфейс, да и родственники пользуются услугами этого банка давно. Подали заявку на ипотеку с господдержкой 2020 с процентной ставкой 6,1. Предоставили все документы, которые были загружены в личном кабинете банка. Решение пришло быстро. Цитирую: "Уважаемая В. А., к сожалению, сейчас банк не может одобрить вашу заявку на ипотеку по программе "Без подтверждения дохода". Вот что можно сделать: 1. Подать новую заявку прямо сейчас с условием подтверждения дохода. 2. Или подать заявку на тех же условиях после 31 мая 2021 года."  Как видно из ответа, программа кредитования была изменена. Сотрудники коллцентра продержали меня в ожидании и ничего внятного так и не сказали. Ответы были стандартные: "Возможно, у вас есть непогашенные задолженности, исполнительные производства и тд" (никаких задолженностей нет). Лишь один сотрудник мельком сообщила, что документы, подтверждающие доход, получены банком не были и все это мне нужно выяснять с тем менеджером, который вел заявку. Однако связаться с этим менеджером (Иваном Д.) не представляется возможным, так как по заявке пришел отказ и никаких чатов, как раньше, в Личном кабинете больше нет. В сухом остатке: 1) Программа кредитования была изменена без моего ведома 2) Документы (1-НДФЛ, копии трудовой, справки с места работ) чудесным образом банком получены не были 3) Никаких объяснений ИЗМЕНЕНИЯ ПРОГРАММЫ с "Льготной ипотеки 2020" на "Ипотеку без подтверждения дохода" никто дать не может 4) Мне рекомендуют спросить менеджера, связи с которым у меня так же нет и контактов его не предоставляют (прекрасно понимаю, почему). Считаю, что сотрудник банка ВТБ сработал некорректно, не передав документы или, как минимум, не оповестив меня о том, что программа кредитования может быть изменена. Я прекрасно понимаю, что банк в праве отказывать в кредитовании без объяснения причин. Однако налицо некорректная работа сотрудников или системы, в результате чего целая гора подтверждающих документов просто куда-то исчезла.