Решили с женой в 2016 г. купить квартиру (подали заявку на ипотеку, ипотеку выдал банк ВТБ) вот так я стал клиентом данного банка, далее выдали дебетовую карту, по окончанию срока ее действия сказали, что обычных больше нет и выдали мультикарту (дебетовая с кредитной), на эту карту и вносились деньги для ипотеку, а далее со счета карты переводились деньги на счет ипотеки, так было до какого то времени, пока деньги со счета не исчезли, помимо денег которые были на счете для оплаты ипотеки (60 т.р.), так же деньги с кредитной карты (50 т.р.), и оформленной от моего имени еще одной кредитной карты (129 т.р.)Когда начали приходить push-уведомления, набрал на номер указанный на карте, сказали, что движения средств осуществляются с приложения ВТБ, попросил заблокировать карты и отменить все операции, на что получил ответ мы не можем выполнить данное действие (это было после 20 ч. все отделения закрыты) на утро был в офисе (где взял выписку по счету для полиции), так же оператора в офисе попросил принять заявления на отмену операций и как так получается, что кто то может использую мои данные и от моего имеет возможность действовать, получил ответ "а что Вы хотите, эти данные можно на каждом углу купить, а дальше дело техники, а операции мы отменить не можем", простите это банк или ларек с овощами? Как это Вы не можете отменить операции?А деньги Вам вернет полиция, если найдут виновных. Конечно вернет полиция, банку это не выгодно т.к. со счета ушло 110 т.р. из них 5000 это комиссия банка, обналичка еще одной карты из 129 т.р. получатель получил 115 т.р., т.е. комиссия банка 14 т. к этому прибавим проценты по кредиткам, да кто же от этого откажется, а с учетом того, что со мной писали заявления еще 9 человек и все тоже клиенты ВТБ (и это за то время когда я был там, а так следователь сказал, что очень много и именно со счетов ВТБ).

Решили с женой в 2016 г. купить квартиру (подали заявку на ипотеку, ипотеку выдал банк ВТБ) вот так я стал клиентом данного банка, далее выдали дебетовую карту, по окончанию срока ее действия сказали, что обычных больше нет и выдали мультикарту (дебетовая с кредитной), на эту карту и вносились деньги для ипотеку, а далее со счета карты переводились деньги на счет ипотеки, так было до какого то времени, пока деньги со счета не исчезли, помимо денег которые были на счете для оплаты ипотеки (60 т.р.), так же деньги с кредитной карты (50 т.р.), и оформленной от моего имени еще одной кредитной карты (129 т.р.)Когда начали приходить push-уведомления, набрал на номер указанный на карте, сказали, что движения средств осуществляются с приложения ВТБ, попросил заблокировать карты и отменить все операции, на что получил ответ мы не можем выполнить данное действие (это было после 20 ч. все отделения закрыты) на утро был в офисе (где взял выписку по счету для полиции), так же оператора в офисе попросил принять заявления на отмену операций и как так получается, что кто то может использую мои данные и от моего имеет возможность действовать, получил ответ "а что Вы хотите, эти данные можно на каждом углу купить, а дальше дело техники, а операции мы отменить не можем", простите это банк или ларек с овощами? Как это Вы не можете отменить операции?А деньги Вам вернет полиция, если найдут виновных. Конечно вернет полиция, банку это не выгодно т.к. со счета ушло 110 т.р. из них 5000 это комиссия банка, обналичка еще одной карты из 129 т.р. получатель получил 115 т.р., т.е. комиссия банка 14 т. к этому прибавим проценты по кредиткам, да кто же от этого откажется, а с учетом того, что со мной писали заявления еще 9 человек и все тоже клиенты ВТБ (и это за то время когда я был там, а так следователь сказал, что очень много и именно со счетов ВТБ).

Добрый день! Хочу отметить профессионализм,  компетентность и просто человеческое отношение главного менеджера по зарплатным проектам О-ян Кристины. Знаю её по совместной работе в рамках зарплатного проекта.  Работать с ней всегда комфортно и надёжно. Она хорошо ориентируется в ситуации, быстро принимает решение и оперативно консультирует.  Лично мне срочно понадобились информация и разъяснения по ипотечному кредиту.  Кристина оказала мне в этом содействие. Мой вопрос был решен без проволочек и я получила исчерпывающую информацию. Спасибо, Кристина, за способность вникнуть в ситуацию и помочь! Именно такое отношение сотрудников и демонстрирует клиентоориентированность банка, которому хочется доверять. Моя оценка 5.

Хочу выразить свою благодарность начальнику ипотечного отдела Олеси и Ксении, которая проводила сделку, за профессиональное и внимательное отношение! Все прошло очень оперативно в душевной атмосфере, все четко и по делу. Рекомендую обращаться в данное отделение кто будет оформлять ипотеку! Еще раз спасибо!!!

Являюсь клиентом банка ВТБ много лет, имею несколько ипотек, хорошие суммы, всегда платил вовремя, все делал точно по договору. Рефинансировался в том же ВТБ 2 недели назад. Запросил новый кредит (ипотека). Банк одобрил. Выходим на сделку. Наметили дату, время. Продавец готов, я готов. И тут за 2 часа до сделки банк сообщает, что что-то пошло не так и технический отказ при выгрузке кредитного договора. В итоге завалена сделка. Причем вначале банк хотел сослаться на какой-то мой другой кредит, якобы полученный после одобрения, естественно никакие обязательств я не имел более. В общем банк потерял постоянного, крупного и добросовестного клиента в моем лице. Новый не дали получить кредит, а старые принципиально переведу в другие банки, рефинансированием. Пусть другие банки зарабатывают, раз ВТБ плюёт на своих клиентов

Здравствуйте! Хочу поделиться своей болью и негодованием! В банке ВТБ у меня имеется действующая ипотека под 10% от 31.05.2018г. При одобрении ипотеки у меня было по 9,5%, неоднократно общаясь с менеджером по телефону и при личном посещении банка был озвучен именно этот процент. Затем уже при подписании  договора купли-продажи в офисе банка, я обнаружила цифру 10% и в кредитном соответственно тоже. На что мы с риэлтором обратили внимание, менеджер сказал, что я не подхожу под условия программы по сниженной ПС и поэтому 10%. Мне это очень не понравилось, но у меня уже договоренность с продавцом, заказан акт оценки имущества, мы записаны на сдачу документов в МФЦ. Я не стала отказываться от сделки. Получила консультацию, что через год могу подать на снижение процентной ставки. Первый раз подала заявку на снижение ПС в офисе, где и оформляла ипотеку и подписывала документы на сделку: Сургут, пр. Мира, д.1. Тогда я столкнулась с тем, что меня на долго оттолкнуло от посещения банка. Менеджер банка не хотела принимать у меня такое заявления, мол у них такого нет. Хотя я предварительно созвонилась с горячей линией банка и уже сидя в банке, при этой сотруднице еще раз позвонила и получила ответ, что есть и я имею право написать его. Далее поведение сотрудника было мягко говоря, непрофессиональным, начала со мной огрызаться. Ответы были в духе: А что вы там на горячей линии не узнали? Вы же можете?!" Стордник была по фамилии "..о-ва". И ответ, мне так и не пришел, я звонила через 3 месяца на горячую линию и узнавала, где мне ничего не ответили, так как мое заявление видимо было уничтожено и на рассмотрение даже не уходило. Спустя какое-то время я начала с регулярностью раз в месяц подавать заявления на снижение процентной ставки (хожу в банк каждый месяц, как на работу, в основном в офис по адресу: г.Сургут, б. Свободы, д.2 ), но постоянно приходит отказ с навязываем рефинансирования в своем банке. Причем, что при подаче такого заявления тоже приходит отказ, мол у меня маленький доход. Платить ежемесячно под 10% у меня доход есть, а снизить процент и соответственно меньше платить у меня дохода не хватает! Очень странный банк! При заполнении заявления на снижение ПС проставляются галочки- не было просрочек, есть страхование, каникул нет и тд. Судя по этому и по тому, что сейчас ипотеку оформляют под куда меньший процент, то у меня не должно быть отказа и все же мне отказывают снова и снова без пояснения причины.  Так однажды я подала заявление на рефинансирование и мне позвонил менеджер банка с уведомлением, что мне одобрено только лишь миллион с чем-то, что конечно же не хватает на реф-е, и с предложением найти созаемщика. На что я ответила, это не возможно- менеджер просто БРОСИЛА трубку. Я просто обомлела, собственно вот и весь разговор. Кстати, именно тогда я утеряла оригинал своего кредитного договора. И очень была удивлена, что дубликат не выдается. Возможно заказать только копию,заверенную сотрудником банка и то, ее нужно ждать месяц после написания заявления! Почему не выдается дубликат? Ведь у человека ипотека на много много лет и именно банк составил в свое время этот документ, почему нельзя распечатать из системы копию вверху пропечатать дубликат, прошить и на последнем листе заверить?! Я в делопроизводстве не сильна, но все же?! Крайне не удовлетворена работой этого банка, по ряду причин не могу уйти в другой банк. Скорее всего буду продавать эту квартиру и более не связываться с ипотекой

Здравствуйте! Хочу поделиться своей болью и негодованием! В банке ВТБ у меня имеется действующая ипотека под 10% от 31.05.2018г. При одобрении ипотеки у меня было по 9,5%, неоднократно общаясь с менеджером по телефону и при личном посещении банка был озвучен именно этот процент. Затем уже при подписании  договора купли-продажи в офисе банка, я обнаружила цифру 10% и в кредитном соответственно тоже. На что мы с риэлтором обратили внимание, менеджер сказал, что я не подхожу под условия программы по сниженной ПС и поэтому 10%. Мне это очень не понравилось, но у меня уже договоренность с продавцом, заказан акт оценки имущества, мы записаны на сдачу документов в МФЦ. Я не стала отказываться от сделки. Получила консультацию, что через год могу подать на снижение процентной ставки. Первый раз подала заявку на снижение ПС в офисе, где и оформляла ипотеку и подписывала документы на сделку: Сургут, пр. Мира, д.1. Тогда я столкнулась с тем, что меня на долго оттолкнуло от посещения банка. Менеджер банка не хотела принимать у меня такое заявления, мол у них такого нет. Хотя я предварительно созвонилась с горячей линией банка и уже сидя в банке, при этой сотруднице еще раз позвонила и получила ответ, что есть и я имею право написать его. Далее поведение сотрудника было мягко говоря, непрофессиональным, начала со мной огрызаться. Ответы были в духе: А что вы там на горячей линии не узнали? Вы же можете?!" Стордник была по фамилии "..о-ва". И ответ, мне так и не пришел, я звонила через 3 месяца на горячую линию и узнавала, где мне ничего не ответили, так как мое заявление видимо было уничтожено и на рассмотрение даже не уходило. Спустя какое-то время я начала с регулярностью раз в месяц подавать заявления на снижение процентной ставки (хожу в банк каждый месяц, как на работу, в основном в офис по адресу: г.Сургут, б. Свободы, д.2 ), но постоянно приходит отказ с навязываем рефинансирования в своем банке. Причем, что при подаче такого заявления тоже приходит отказ, мол у меня маленький доход. Платить ежемесячно под 10% у меня доход есть, а снизить процент и соответственно меньше платить у меня дохода не хватает! Очень странный банк! При заполнении заявления на снижение ПС проставляются галочки- не было просрочек, есть страхование, каникул нет и тд. Судя по этому и по тому, что сейчас ипотеку оформляют под куда меньший процент, то у меня не должно быть отказа и все же мне отказывают снова и снова без пояснения причины.  Так однажды я подала заявление на рефинансирование и мне позвонил менеджер банка с уведомлением, что мне одобрено только лишь миллион с чем-то, что конечно же не хватает на реф-е, и с предложением найти созаемщика. На что я ответила, это не возможно- менеджер просто БРОСИЛА трубку. Я просто обомлела, собственно вот и весь разговор. Кстати, именно тогда я утеряла оригинал своего кредитного договора. И очень была удивлена, что дубликат не выдается. Возможно заказать только копию,заверенную сотрудником банка и то, ее нужно ждать месяц после написания заявления! Почему не выдается дубликат? Ведь у человека ипотека на много много лет и именно банк составил в свое время этот документ, почему нельзя распечатать из системы копию вверху пропечатать дубликат, прошить и на последнем листе заверить?! Я в делопроизводстве не сильна, но все же?! Крайне не удовлетворена работой этого банка, по ряду причин не могу уйти в другой банк. Скорее всего буду продавать эту квартиру и более не связываться с ипотекой

Здравствуйте! Хочу поделиться своей болью и негодованием! В банке ВТБ у меня имеется действующая ипотека под 10% от 31.05.2018г. При одобрении ипотеки у меня было по 9,5%, неоднократно общаясь с менеджером по телефону и при личном посещении банка был озвучен именно этот процент. Затем уже при подписании  договора купли-продажи в офисе банка, я обнаружила цифру 10% и в кредитном соответственно тоже. На что мы с риэлтором обратили внимание, менеджер сказал, что я не подхожу под условия программы по сниженной ПС и поэтому 10%. Мне это очень не понравилось, но у меня уже договоренность с продавцом, заказан акт оценки имущества, мы записаны на сдачу документов в МФЦ. Я не стала отказываться от сделки. Получила консультацию, что через год могу подать на снижение процентной ставки. Первый раз подала заявку на снижение ПС в офисе, где и оформляла ипотеку и подписывала документы на сделку: Сургут, пр. Мира, д.1. Тогда я столкнулась с тем, что меня на долго оттолкнуло от посещения банка. Менеджер банка не хотела принимать у меня такое заявления, мол у них такого нет. Хотя я предварительно созвонилась с горячей линией банка и уже сидя в банке, при этой сотруднице еще раз позвонила и получила ответ, что есть и я имею право написать его. Далее поведение сотрудника было мягко говоря, непрофессиональным, начала со мной огрызаться. Ответы были в духе: А что вы там на горячей линии не узнали? Вы же можете?!" Стордник была по фамилии "..о-ва". И ответ, мне так и не пришел, я звонила через 3 месяца на горячую линию и узнавала, где мне ничего не ответили, так как мое заявление видимо было уничтожено и на рассмотрение даже не уходило. Спустя какое-то время я начала с регулярностью раз в месяц подавать заявления на снижение процентной ставки (хожу в банк каждый месяц, как на работу, в основном в офис по адресу: г.Сургут, б. Свободы, д.2 ), но постоянно приходит отказ с навязываем рефинансирования в своем банке. Причем, что при подаче такого заявления тоже приходит отказ, мол у меня маленький доход. Платить ежемесячно под 10% у меня доход есть, а снизить процент и соответственно меньше платить у меня дохода не хватает! Очень странный банк! При заполнении заявления на снижение ПС проставляются галочки- не было просрочек, есть страхование, каникул нет и тд. Судя по этому и по тому, что сейчас ипотеку оформляют под куда меньший процент, то у меня не должно быть отказа и все же мне отказывают снова и снова без пояснения причины.  Так однажды я подала заявление на рефинансирование и мне позвонил менеджер банка с уведомлением, что мне одобрено только лишь миллион с чем-то, что конечно же не хватает на реф-е, и с предложением найти созаемщика. На что я ответила, это не возможно- менеджер просто БРОСИЛА трубку. Я просто обомлела, собственно вот и весь разговор. Кстати, именно тогда я утеряла оригинал своего кредитного договора. И очень была удивлена, что дубликат не выдается. Возможно заказать только копию,заверенную сотрудником банка и то, ее нужно ждать месяц после написания заявления! Почему не выдается дубликат? Ведь у человека ипотека на много много лет и именно банк составил в свое время этот документ, почему нельзя распечатать из системы копию вверху пропечатать дубликат, прошить и на последнем листе заверить?! Я в делопроизводстве не сильна, но все же?! Крайне не удовлетворена работой этого банка, по ряду причин не могу уйти в другой банк. Скорее всего буду продавать эту квартиру и более не связываться с ипотекой

У меня 08.12.20г.с накопительного счета Втб банка г Пушкино незаконно без моего ведома были похищены денежные средства на сумму 94 т 999р+380р за перевод и переведены в Сбербанк г Томска.При этом никаких СМС сообщений,кода подтверждения и звонков от Втб не было о снятии с моего счета моих средств. Не в каком "личном кабинете "я не находилась.Логин с паролем никому несообщала,даже близким.Воровство денег со своего счета обнаружила случайно,он оказался заблокирован.Я прибежала в банк ,счет мне разблокировали,но коментировать произошедшее отказались. Через несколько часов я узнала,что с моего счета исчезли деньги. Все это я обнаружила и блокировку своего счета и исчезновение своих денег случайно ,через неделю.Я написала в банке заявление ,чтобы они вернули мне похищенные деньги, но они даже не стали вникать в этот беспредел.А сотрудник банка ядовито меня предупредила,что мои писульки для про формы и никаких денег я не получу обратно.Я никогда самостоятельно не производила операции не по снятию не по пополнению.Я приходила в банк со своим паспортом и они все операции эти проделывали всегда сами.В этом банке Втб я столкнулась с хамством ,унижением и угрозами в свой адрес. Я написала заявление в полицию аж 24.12.2020г и вот уже ровно 3 мес жду документы для подачи в суд.Придется теперь еще в прокуратуру заявление писать о случившемся.Я на все 100% уверена , что воруют у своих клиентов в банке с подачи самих работников банка ,так как в других банках такого беспредела нету.

Здравствуйте, уважаемый  банк ВТБ. 10 февраля 2021 года мной был погашен кредитный договор 634/0100-0******4 от 21.05.2019. 12 февраля 2021 г. по телефону горячей линии  8 800 100 24 24 была создана заявка на подготовку закладной для последующей передачи ее  мной в Регистрационную службу для снятия обременения. Сотрудник банка указал, что срок подготовки 30 календарных дней. 15.03.2021 года я позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить, готова ли закладная, так как срок 30 календарных дней к тому моменту истек. Сотрудник банка сообщил, что закладная не готова предложил создать запрос, чтобы со мной связался сотрудник  профильного отдела, который занимается подготовкой закладной. На мой  вопрос«сколько мне ждать?» получила ответ «в течение 3х рабочих дней». По телефону горячей линии составляются только запросы от моего имени (от 15 марта, 16 марта и 18 марта), но ответа на них так же нет. 19 марта было составлено обращение CR-7741884, срок его рассмотрения - 7 календарных дней до 26.03.2021 года. 27 марта 2021 года пришло смс-уведомление, что потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения, и ждать еще 10 календарных дней!!! 26 марта 2021 года мной был посещен доп. офис ВТБ на Римской, где сотрудник банка сообщила мне, что моя закладная потеряна! «Ждите понедельник, а может вторник, с вами свяжутся…» На сегодняшний день 27.03.2021 идет 43 день, как заказана закладная, но не выдана. Прошу представителя банка ВТБ разобраться в данной ситуации и выдать мне оригинал закладной сроком до конца этого месяца (31 марта 2021 г.), так как все сроки прошли, обязательства с моей стороны перед банком выполнены, а со стороны банка нет, чем нарушают п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ который обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Здравствуйте, уважаемый  банк ВТБ.10 февраля 2021 года мной был погашен кредитный договор 634/0100-0******4 от 21.05.2019. 12 февраля 2021 г. по телефону горячей линии  8 800 100 24 24 была создана заявка на подготовку закладной для последующей передачи ее  мной в Регистрационную службу для снятия обременения. Сотрудник банка указал, что срок подготовки 30 календарных дней.15.03.2021 года я позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить, готова ли закладная, так как срок 30 календарных дней к тому моменту истек. Сотрудник банка сообщил, что закладная не готова предложил создать запрос, чтобы со мной связался сотрудник  профильного отдела, который занимается подготовкой закладной. На мой  вопрос«сколько мне ждать?» получила ответ «в течение 3х рабочих дней». По телефонугорячей линии составляются только запросы от моего имени (от 15 марта, 16 марта и 18 марта), но ответа на них так же нет.19 марта было составлено обращение CR-7741884, срок его рассмотрения - 7 календарных дней до 26.03.2021 года. 27 марта 2021 года пришло смс-уведомление, что потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения, и ждать еще 10 календарных дней!!!26 марта 2021 года мной был посещен доп. офис ВТБ на Римской, где сотрудник банка сообщила мне, что моя закладная потеряна! «Ждите понедельник, а может вторник, с вами свяжутся…»На сегодняшний день 27.03.2021 идет 43 день, как заказана закладная, но не выдана.Прошу представителя банка ВТБ разобраться в данной ситуации и выдать мне оригинал закладной сроком до конца этого месяца (31 марта 2021 г.), так как все сроки прошли, обязательства с моей стороны перед банком выполнены, а со стороны банка нет, чем нарушают п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ который обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Перевыпусщенная карта пришла не в тот город и без уведомления о перевыпуске владельцу. После этого заказала из офиса ВТБ (Санкт-Петербург, ул. Наличная д. 51) новую карту, смс уведомление все не приходило, пришла опять в офис - оказалось что в тот раз карту не заказали и работник банка об этом не сообщила... Пришлось второй раз приходить в офис, и в этот раз оператор не смог перевыпустить карту, пришлось ее закрывать и заказывать новую. Онлайн приложение неудобное. Не первый печальный опыт при обращении в этот банк, считаю такое отношение банка к клиентам, операторов к клиентам неприемлемым. С целью сохранения своего времени и нервов, думаю прекратить пользоваться этим банком.

предварительно одобрили кредитку; предложили приготовить необходимые документы; пригласили в оффис; долго оформляли; и ОТКАЗАЛИ; решение банка не оспариваю, жалко потерянного времени и настроения;у меня пакет "привилегия" вот так вот -не обольщайтесь; не верьте; отнеситесь с рассуждением; не рекомендую;обратите внимание на современный финтех.

предварительно одобрили кредитку; предложили приготовить необходимые документы; пригласили в оффис; долго оформляли; и ОТКАЗАЛИ; решение банка не оспариваю, жалко потерянного времени и настроения;у меня пакет "привилегия" вот так вот -не обольщайтесь; не верьте; отнеситесь с рассуждением; не рекомендую;обратите внимание на современный финтех.

Всегда была хорошего мнения о банке тк всегда, когда сталкивались все было отлично. Да, и сейчас, являясь постоянным клиентом банка по ипотеке и рассчетному обслуживанию все было здорово. Но сейчас расстроило, что мною в банк был отдан исполнительный лист серия ФС номер 03****685, выдан Видновским городским судом Московской области 17.03.2021 года. Время, необходимое для исполнения, на мой взгляд уже прошло, но на сегодняшний день решение суда исполнено не было, денежные средства на мой расчётный счёт не перечислены, прошу подсказать, на какой стадии находится исполнение поданного мной документа.

Хочу выразить благодарность менеджеру отдела "Привилегия"  С-ой Елене за оперативное решение моего вопроса по получению необходимого документа. Собственно вопрос был решен  быстро,  с достойным уровнем профессионализма и внимательным отношением к деталям. Претензий к работе сотрудника нет, от слова совсем)...Руководству офиса обратить внимание и поощрить данного сотрудника, так как подобное отношение менеджеров и делает хорошую репутацию офису в частности и банку в целом)...

21.03 оформила досрочное погашение автокредита, 54000, тогда как ежемесячный платеж чуть меньше 34000,  ранее уже делала частичное досрочное погашение, т.е. это делаю уже не в первый раз и до этого таких ситуаций не возникало. Что произошло: ранее всегда сумма частичного досрочного погашения включала в себя сумму ежемесячного платежа и сумму досрочного платежа. В этот раз все произошло иначе, вся указанная сумма была списана в частичное досрочное погашение, а сумма ежемесячного платежа осталась неоплаченной. При этом 24. 03 я снова внесла деньги на карту, уже по второму кредиту и они списались в счет просроченной задолженности по автокредиту!!! Итого, 2 просроченные задолженности о которой я узнаю спустя 6 дней после внесения ДС. Вопрос, как так вышло??? почему в МБ не указано, что сумма будет списана именно в частичку и нет данных о том, что необходимо внести ежемесячный платеж. Ранее частичное погашение делалось 24.02, 23.09, 23.07 и такой ситуации не возникало ни разу, всегда сумма частичного погашения включала в себя сумму ежемесячного платежа. 27.03 мне поступил звонок о просроченной задолженности, сначала отвечал робот- попросила связать со специалистом он любезно меня на него переключил. Человек, который ответил попытался разъяснить ситуацию и у него это плохо получилось, далее он перешел в наступление и начал спрашивать когда я внесу просроченую задолженность и смогу ли я занять денег у кого либо для этих целей. На что я ответила, что деньги у меня есть и что просрочка образовалась случайно, и платить штрафы я не хочу, так как все суммы были внесены вовремя, а банк допустил ошибку и списал ДС неправильно. На что оператор ответил мне что я не буду возвращаться к этой теме, и далее начал спрашивать где я возьму деньги, я сказала что это не должно его волновать, на что он у меня снова спросил могу ли я их занять. Что за оператор такой??? он вообще не слышит что ему говорят. Я ему снова сказала, что дело не в деньгах и они у меня есть, меня возмущает сложившаяся ситуация. Далее следует умозаключение оператора: я правильно понимаю, что вы не будете платить до 31.03? На что я ответила что не говорила этого и про то что у меня нет денег тоже не говорила, он ответил: хорошо, я зафиксировал информацию что вы отказваетесь платить и положил трубку. Звонок поступил в 10:02 с номера +79859738***. МДА, больше сказать нечего. Некомпетентный оператор, который не слышит клиента и делает не правильные выводы, это прям вишенка на торте всей абсурдной ситуации. Не довольна взаимодействием с этим банком, страховки от которых нельзя отказаться если не хочешь увеличение %- это вообще законно? берешь кредит на милион, сверху страховка почти на 300 тыс руб, на которые начисляются %, так еще и необоснованные штрафы и просрочки и до кучи некомпетентные операторы.

Здравствуйте! 27 марта я перевел на кредитную карту ВТБ 100000 рублей собственных средств(именно собственных,так как кредитный лимит я полностью погасил до этого) и затем стянул эти деньги р2р переводом на карту Тинькофф, все прошло успешно и без комиссии.После этого я точно также перевел ещё 105000 рублей на кредитку ВТБ и! дождался,пока деньги будут зачислены и отобразятся как собственные,после опять стянул эти 105000 картой Тинькофф,но списали 110775,как будто я кредитные деньги перевел! При этом я специально,во избежание проблем,прям заскринил,что зачисление на кредитку идёт до списания. Я тут же обратился в контакт центр, но там мне не помогли,сказали ждать,и что я после этого увидел в приложении?Они все переделали,поставили зачисление 105000 ПОСЛЕ списания,как будто я действительно кредитные переводил!!!Просто откровенные обманщики! Я являюсь клиентом ВТБ ещё со студенческой скамьи,но это была последняя капля,придется закрывать все счета в этом банке!

предварительно одобрили кредитку; предложили приготовить необходимые документы; пригласили в оффис; долго оформляли; и ОТКАЗАЛИ; решение банка не оспариваю, жалко потерянного времени и настроения;

решила сделать рефинансирование ипотеки. ставка хорошая 7,9. к тому же дают еще 180 тыс сверху. заполнила заявку онлайн все одобрили. необходимо сделать оценку. выполнила все необходимое. назначили менеджера Т-ву Елену Николаевну, пишу ей в чат не отвечает. сотовый тоже не берет. один раз дозвонилась, Елена говорит: "Мне некогда с вами заниматься, у вас будет другой менеджер." дала не существующий номер, на который никто не отвечает. через 2 дня ожидания набрала в колл центр. пообещали разобраться. в итоге ни звонка, ни рефинансирования, вопрос не решен!