Заказала дебетовую карту дистанционно в офис ВТБ по адресу проспект Андропова 30 и разочаровалась в своём выборе офиса!Когда она была готова, приходила забирать ее 3 раза. На что каждый раз разные объяснения, почему не получается ее выдать. Первый раз: приходите лучше в будни так как карта заказана  дистанционно. Второй раз: не грузит база. Третий раз: просидев в ЖИВОЙ очереди 1час,  и после 30 мин ожидания в окошке, говорят ошибка, персонал не может открыть счёт. Администратор не пробивает талоны, люди сидят в очереди по часу, а то и больше. И только сев в окошко, она все таки пробивает человеку талон, видимо чтобы люди не предъявляли талоны с временем ожидания) Персонал работает медленно. В других офисах работа налажена гораздо лучше!

Моя супруга К-ва О.  22.03.2021 нарочно направила в Банк заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу (исполнительный лист)Предмет исполнения: взыскание Должник: АНО ОО «Школа ******», Заявление зарегистрировано 22.03.2021г. (специалист Н-ва Р.А.) Взыскатель обладает сведениями, что должник закрыл счет в Вашем банке 17.03.2021. Таким образом, на момент подачи исполнительного листа, все счета в банке ВТБ ответчиком уже были закрыты. Банк до момента на сегодня 3 апреля 2021 не нашел способа уведомить меня о том, что исполнительный лист Банком исполнен быть не может и удерживает у себя исполнительный лист, тем самым нарушает Закон и мои права гражданина по возвращению мной денежных средств по решению СУДА.В Банк было направлено заявление на возврат исполнительного листа. Прошу отреагировать в сжатые сроки на заявление, либо буду вынуждена обратиться в Центральный банк, а также в Суд на ПАО ВТБ.

31.03.2021г обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г.Ростов-на-Дону по ул. Большая Садовая 150, по поводу взлома личного кабинета мошенниками и снятия денежных средств с моей карты. Меня обслуживал специалист банка К-ий В. В. Быстро оформил обращение в банк и перевыпустил карты. Все грамотно объяснил. Очень внимательный и грамотный сотрудник. Благодарю за человеческое отношение, понимание и отзывчивость. Рекомендую обращаться  к этому сотруднику.

Добрый день. Нет возможности заказать отчет по дивидендам от иностранных эмитентов. Как так получилось, что брокер ВТБ не подготовился к сезону подачи деклараций?Уже месяц хожу в офис и прошу выдать мне отчет. Но сотрудники отвечают, что отчет все еще не готов. В ЛК Брокера возможности получить данный отчет нет. При обращении по эл почте, рекомендуют обращаться в отделение банка.До этого предварительно заказывал необходимые документы для получения налогового вычета по ИИС, но там отсутствует информация по начисленным дивидендам на банковский счет ВТБ.Уточню, что при подачи декларации нужно указывать сумму дивиденда, дату, а также налог, удержанный иностранным эмитентом, P.S. В другом банке такой отчет можно заказать в личном кабинете в любое время без проблем.

Здравствуйте! Хотели бы оставить жалобу и выяснить, по какой причине с моего счёта были отозваны ипотечные средства , полученные мною за продажу квартиры . Денежные средства поступили на счёт и через 10 дней были списаны с формулировкой как «ошибочно зачисленные» . 03.04.2021 обратились в ВТБ банк на дзержинского 18 , сотрудники банка не дали никого разъяснения , сказали звонить на горячую линию . Денежные средства мне было необходимы сегодня . Как мне найти свои денежные средства поступившие на счёт ? И хочу , чтобы был наказан тот сотрудник по чьей вине произошла данная ситуация , чтобы в дальнейшем не было таких ситуаций с другими людьми  . Прошу связаться со мной лично

Без проблем получил кредит на выгодных условиях. Обратился в феврале 2020 года в центр ипотечного кредитования города Мурманск по адресу проспект Кольский 22. Обслуживание очень понравилось. Грамотный менеджер Д-ва Н.А. ответила на все интересующие вопросы и помогла в быстром оформлении документов.

Ужасное качество работы личного кабинета, три раза за 2 дня был заблокирован личный кабинет без всяких причин, сотрудники банка после неоднократных звонков не смогли объяснить причину блокировок, информация, предоставленная сотрудниками банка по комиссиям и лимитам противоречива и не соответствует действительности. Не стала бы пользоваться услугами этого банка, зная о таком низком качестве владения информацией сотрудниками банка.

30,03,2021 года обратилась в офис ВТБ банка по адресу: г. Североморск ул. Сафонова с целью открыть дебетовую карту с международной платёжный системой Мастеркарт. Попала на обслуживание в офисе к Ем-ковой Елене Николаевне. Девушка разговаривала с высока. Я изначально сказала, что мне нужна мастеркарт для поездки за границу. Она мне не рассказала про все виды карт, а выпустила мне карту моментальную. И только потом сказала, что когда я поеду за границу её нужно будет перевыпустить на именную. И также для того, чтобы эту моментальную карту активировать нужно положить через банкомат 100 рублей и потом их перевести на телефон через ваш банкомат. Я спросила можно ли я это сделаю потом, на что она мне ответила , что это нужно сделать прямо сейчас и спросила, что у вас нет 100 рублей? И повела меня к банкомату .Осталось недовольна обслуживанием. Пошла в другой банк и заказала себе золотую карту мастеркарт именную так как мне нужно ехать заграницу. На следующий день пришла в ваш банк и закрыла все счета. По мимо всего на моё имя в этом офисе, город Североморск улица Сафонова, был открыт инвестиционный счёт с моими паспортными данными, но не моим номером телефона без моего ведома от 06.01.2021 года. Я эту операцию не выполняла. В результате все счета, открытые на моё имя я закрыла.Прошу разобраться с действиями сотрудников в вашем офисе . Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Добрый день. Очень хотелось бы поблагодарить нашего персонального(семейного) менеджера З-ю Елену А. Она всегда готова помочь, для неё не существует вопросов,которые она не могла бы решить. У нас случилась неприятная ситуация на отдыхе(в другой стране) и нашу карту заблокировали.Так вот Елена очень оперативно,не смотря на конец рабочего дня, помогла разблокировать карту.За что ей огромное спасибо. Всегда приятно работать с професситналами.

Фото подвисшей операцииСсылка на справку из банкаПогашал кредит по договору 625/055-0417903 от 31.05.2018.Платеж совершил 6.11.2018 ,сумма 927.45 рублей, но он не прошел. Денежная сумма подвисла , статус "обработке". Обратился в банк, получил ответ что денежные средства вернутся в течение 10 дней. Уже прошло прошло 2,5 года, а деньги так и не вернули. При обращении в службу поддержки, сообщили,что у меня проблемы с отображением данных,проверьте корректность работы ВТБ-онлайн. При заказе справки о состоянии счетов, эта сумма идёт плюсом. Очень не доволен.

2 апреля 2021 в районе 18:00 посещал отделение ВТБ в Москве, м. Водный стадион, улица адмирала Макарова, 6с13 (ДО Невский).Имел неудовольствие беседовать с сотрудницей К-ной Ольгой Юрьевной, которая, после изложения мной ей своей проблемы вместо того, чтобы заверить, что банк попытается сделать всё возможное, чтобы разрулить мой вопрос, насмешливо выразила уверенность в том, что запрос мой скорее всего удовлетворён не будет и вообще вела себя так, словно я пытаюсь вернуть не свои деньги, а забрать её. Запрашиваемую мной процедуру чарджбэка за неоказанную услугу сравнивала с мошенническими действиями и пыталась вселить в меня уверенность в том, что вернуть свои деньги в их банке у меня не получится. Считаю, что подобное поведение для работников банка недопустимо, ушёл с неприятным осадком, по факту решения моего вопроса буду думать, продолжать ли иметь дело с банком, в котором работают такие сотрудники, а Ольге Юрьевне рекомендую назначить дополнительный курс обучения по работе с клиентами и человеческому общению в частности.

19 марта 2021 г. Сдала в банк Исполнительный лист на застройщика АО ХК С-НГ. Мало того что исполнительный лист ни в одном отделении не принимают и его надо вести в Моску Сити, на Пресненскую набережную, т.к. Почте России страшно доверить важный документ, так и что бы добиться исполнения Исполнительного листа надо еще кучу писем, жалоб и претензий написать. Так вот, 19.03.2021 сдала Исполнительный, банк должен в течении двух недель его исполнить. Но к сожалению денег нет. Связаться с отделом по взысканию не возможно, горячая линия не соединяет с ними, а говорит пишите письма через Почту России. Это сколько еще ждать? Это пока письмо дойдёт, пока они ответят. Я напоминаю что 2 недели на исполнение. Это такой крупный банк и не могут наладить документо оборот. Где там мой Исполнительный, кто им занимается и занимаются ли? Может его потеряли? Ни ответа, ни привета. Пишите письма. Так вот, требую предоставить мне информацию по статусу исполнения Исполнительного листа серии ВС 073539*** , по Делу 2-**/2021 от 08.02.2021, в пользу В-вой Ольги Сергеевны от АО ХК С-НГ.

Добрый день!  [b]Ужасное впечатление[/b] от работы банка. Я понимаю, что банк, как и любая другая коммерческая организация, гонится за прибылью, но это не дает право сотрудникам банка "[b]разводить[/b]" [b]клиентов [/b]и нагло им [b]врать[/b]. Сотрудники банка никак не стремятся соблюдать декларируемые ценности банком. Никто не хочет брать ответственность и как-то решать вопрос клиента, хотя сами и создали ему проблемы. Оформлял ипотеку 23 марта 2021 года в пермском филиале банка ВТБ на Ленина 66 на Я-у Дарью Николаевну. До оформления сотрудник несколько раз мне сообщила, что необходимо будет купить "расширенную страховку", т.к. банк усматривает риски в моей ипотеке. С моей стороны возражений не было - мне нужна ипотека. В момент оформления бумаг произошел какой-то сбой в системах - мне не приходило подтверждение СМС. Никто не знал, как решать такой вопрос и что делать дальше (это отдельная история о непроработанности бизнес-процессов банка). В этот момент, когда я пытался хоть как-то решить вопрос, супруге стали оформлять страховку. Т.к. все условия мне рассказали заранее, я смотреть не стал (был занят решением проблемы с СМС), подумав, что они стандартные, и разрешил жене подписывать.  А дома ОЧЕНЬ удивился, что под "[b]расширенной страховкой"[/b] понимается впаривание [b]СЕРТИФИКАТА [/b]на помощь в подаче декларации 3-НДФЛ.  Т.е. меня никто не спросил о необходимости этой услуги для меня. Мне ее навязали, сказав, что без нее [b]банк не выдаст ипотеку[/b] на рассчитанных условиях, [b]что прямая ложь[/b]. Кроме этого нагло обманули, назвав услугу иначе и не рассказав о ней. [b]Деньги ВТБ отдавать отказывается[/b] и просто посылает в какую-то компанию, которая и выдает эти сертификаты, чтобы с ними разбирался сам. Компания (ооо Налогия) какая-то мутная. Процесс возврата денежных не описан - говорят 30 рабочих дней. Но 1,5 месяца на возврат - это непонятный срок. Только если пешком из Москвы в Пермь их нести... В общем [b]планирую обращаться в Роспотребнадзор и суд на ВТБ и Налогию [/b], т.к. заведомо ввели в заблуждение с целью навязать услугу. Денежные средства непонятно как вернуть в адекватные сроки - тут уже суд поможет. [b]Все разговоры с сотрудником банка записаны,[/b] что является отличным подтверждением всего вышесказанного.

Практически сразу после регистрации ИП позвонил сотрудник отдела продаж Александр П. и предложил обслуживание в ВТБ. Расчетный счёт у меня уже был открыт в Сбербанке, так как я ИП открывал через их онлайн сервис деловая среда. Причем вообще никуда не ездил ни в банк ни в налоговую. Все сделал через приложение. Согласился открыть счёт в ВТБ так как слышал что в этом банке есть возможность перевода на свои личные счета и карты без ограничений и комиссии. Сотрудник связавшийся со мной якобы по чьей то рекомендации подтвердил это и скинул тарифы. Идеально мне подходил тариф НА СТАРТЕ. Ежемесячных платежей нет, выводить деньги на свои карты можно без комиссии, есть даже бесплатные платежки, которых мне хватило бы за глаза. Но Александр сказал что этот тариф с апреля (общение происходило в конце марта) станет не активным и на этом тарифе нет опции вывода без комиссии на свои карты. И предложил открыть счёт с тарифом 1200₽ в месяц. Пришлось согласится, хотя на тот момент ситуация немного поменялась и острой потребности в наличных особо не предвиделось. Решил попробовать и сравнить качество обслуживания с Сбербанком. Открытие счета было запланировано на 1 апреля. Так как Александр почему то сказал что в марте открыть счёт нельзя. 1 апреля подъехал подписал документы, внёс 600₽ для активации счета. И поехал в офис настраивать банк клиент и 1С директ. И тут я понял что придется повозится и понервничать. Браузер Microsoft Edge не поддерживается плагином, для ДБО необходимо выпустить сертификат ЭП, подписать какое-то заявление и отвезти его лично в банк, заплатить какие-то 100₽ для активации этой подписи. Дальше самое интересное - позвонил в тех поддержку и спросил можно ли настроить прямой обмен с 1С сказали да можно. Спрашиваю как происходит обмен и можно ли подписывать в 1С платежки и сразу отправлять - говорят нет. Необходимо создавать платежки в 1С, отправлять их, затем заходить в банк клиент через браузер и только там их подтверждать. ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ДВОЙНУЮ РАБОТУ?! Мне не понятно. В Сбербанке все работает в один клик. Причем и по смс и по ЭП. Вообщем закрались у меня сомнения в их профессионализме. Когда настраивал банк клиент заметил что на сайте тариф на старте висит как активный. Единственное ограничение по этому тарифу оборот не менее 10000₽ в мес. Если меньше то взимается комиссия 199₽ кажется. Позвонил на горячую линию - тариф активный для новых клиентов (я уже не новый поэтому перейти на него не могу) и вывод на личную карту бесплатный так же как и на остальных более дорогих тарифах. Звоню Александру спрашиваю зачем ввёл в заблуждение - начал лепетать что-то про службу безопасности, извиняться, говорил что банк же должен что-то зарабатывать. Бред какой-то!!! Выводы. Сотрудники не компетентные, врут преследуя свои выгоды. Я думаю открывали счёт в апреле так как надо было начать выполнять показатели 2 квартала. 1 квартал видимо закрыли успешно. Благодаря такому профессионализму в ковычках. Навязали платный тариф откровенным враньем. По другому не скажешь. Техническая часть и уровень сервиса никакие. Какой-то прошлый век. 600₽ для активации счета и 100₽ за активацию ЭП дикость. В Сбербанке открыл и ИП и счёт абсолютно бесплатно. Банк клиент и прямой обмен очень удобные. Были проблемы с андроид приложением но быстро все исправили. Денег особо не жалко и обслуживался бы с удовольствием на тарифе за 1200₽ в месяц если бы не врали и оказывали качественный и удобный сервис! Ставлю 2 балла!!! И буду закрывать там счёт.

Практически сразу после регистрации ИП позвонил сотрудник отдела продаж Александр П. и предложил обслуживание в ВТБ. Расчетный счёт у меня уже был открыт в Сбербанке, так как я ИП открывал через их онлайн сервис деловая среда. Причем вообще никуда не ездил ни в банк ни в налоговую. Все сделал через приложение. Согласился открыть счёт в ВТБ так как слышал что в этом банке есть возможность перевода на свои личные счета и карты без ограничений и комиссии. Сотрудник связавшийся со мной якобы по чьей то рекомендации подтвердил это и скинул тарифы. Идеально мне подходил тариф НА СТАРТЕ. Ежемесячных платежей нет, выводить деньги на свои карты можно без комиссии, есть даже бесплатные платежки, которых мне хватило бы за глаза. Но Александр сказал что этот тариф с апреля (общение происходило в конце марта) станет не активным и на этом тарифе нет опции вывода без комиссии на свои карты. И предложил открыть счёт с тарифом 1200₽ в месяц. Пришлось согласится, хотя на тот момент ситуация немного поменялась и острой потребности в наличных особо не предвиделось. Решил попробовать и сравнить качество обслуживания с Сбербанком. Открытие счета было запланировано на 1 апреля. Так как Александр почему то сказал что в марте открыть счёт нельзя. 1 апреля подъехал подписал документы, внёс 600₽ для активации счета. И поехал в офис настраивать банк клиент и 1С директ. И тут я понял что придется повозится и понервничать. Браузер Microsoft Edge не поддерживается плагином, для ДБО необходимо выпустить сертификат ЭП, подписать какое-то заявление и отвезти его лично в банк, заплатить какие-то 100₽ для активации этой подписи. Дальше самое интересное - позвонил в тех поддержку и спросил можно ли настроить прямой обмен с 1С сказали да можно. Спрашиваю как происходит обмен и можно ли подписывать в 1С платежки и сразу отправлять - говорят нет. Необходимо создавать платежки в 1С, отправлять их, затем заходить в банк клиент через браузер и только там их подтверждать. ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ДВОЙНУЮ РАБОТУ?! Мне не понятно. В Сбербанке все работает в один клик. Причем и по смс и по ЭП. Вообщем закрались у меня сомнения в их профессионализме. Когда настраивал банк клиент заметил что на сайте тариф на старте висит как активный. Единственное ограничение по этому тарифу оборот не менее 10000₽ в мес. Если меньше то взимается комиссия 199₽ кажется. Позвонил на горячую линию - тариф активный для новых клиентов (я уже не новый поэтому перейти на него не могу) и вывод на личную карту бесплатный так же как и на остальных более дорогих тарифах. Звоню Александру спрашиваю зачем ввёл в заблуждение - начал лепетать что-то про службу безопасности, извиняться, говорил что банк же должен что-то зарабатывать. Бред какой-то!!! Выводы. Сотрудники не компетентные, врут преследуя свои выгоды. Я думаю открывали счёт в апреле так как надо было начать выполнять показатели 2 квартала. 1 квартал видимо закрыли успешно. Благодаря такому профессионализму в ковычках. Навязали платный тариф откровенным враньем. По другому не скажешь. Техническая часть и уровень сервиса никакие. Какой-то прошлый век. 600₽ для активации счета и 100₽ за активацию ЭП дикость. В Сбербанке открыл и ИП и счёт абсолютно бесплатно. Банк клиент и прямой обмен очень удобные. Были проблемы с андроид приложением но быстро все исправили. Денег особо не жалко и обслуживался бы с удовольствием на тарифе за 1200₽ в месяц если бы не врали и оказывали качественный и удобный сервис! Ставлю 2 балла!!! И буду закрывать там счёт.

Уже 1,5 месяца хожу по кругу, не могу открыть брокерский счет. В январе 2021 у меня завершилась процедура банкротства. Я несколько раз представляла в банк Определение АС РФ о завершении процедуры, но мне постоянно - На данный момент отсутствует возможность открытия брокерского счета, по причине того, что ранее Вы подавали заявление на процедуру банкротстсва. Но в последнем ответе  вообще шокировали - данный момент заявлений на открытие счета по указанным параметрам нет.Это какой-то сюр! Когда обращаюсь с открытием счёта - вы банкрот, объясняю, что процедура завершена и завершенная процедура не является основанием для отказа - вашего обращения нет, обратитесь в отделение. А в отделении ничего сделать не могут. Видимо банк так достали его клиенты, что сотрудники от них просто отмахиваются.

самое никчемное приложение . когда идет их реклама по телевизору становится смешно. даже писать не хочу о проблемах.  они сплошь и рядом. полностью разочарован...сервис никакой. консультанты на линии необучены как следует. и в итоге сидишь как идиот перед компьютером , не можешь оплатить счет , подключить тариф , сделать выписку и. т.д

Я клиент банка втб более 10 лет,кредиты и карта!На днях оформлял покупку в интернет магазине по карте втб в иностранной валюте.Товара не оказалось и магазин отменил покупку.Списалось с карты 4600 дирхам это 97000 рублей ,а вернулось те же 4600 дирхам но в рублях 92000 р.Вот так на ровном месте меня кинули на 5000 рублей.Более 30 минут общался по горячей линии по этому вопросу и у меня приняли обращение,в котором я попросил вернуть разницу в 5000 р.На следующий день пришёл ответ,в котором банк Сообщил мне,что отсутствуют основания для моих требований! Где мои деньги и куда ушли мне не смогли ответить. Вот так банк повернулся к клиенту задним местом.

Пользуюсь услугами Банка ВТБ уже с 2018 года, хороший проверенный солидный и серьёзный банк, с хорошими услугами, зарекомендовавший себя только с положительной стороны, клиентоориентирован, в частности есть замечательное предложение ВТБ коллекция. В этом плане все устраивает. Очень омрачила произошедшая неприятная ситуация 23.03.21 на мой онлайн-банк проникли злоумышленники и осуществили перевод крупных денежных средств на другие счета, а также оформили кредит на большую сумму, который уже высветился у меня при заходе в онлайн-банк, притом что я лично никак этот кредит не подтверждала, никаких кнопок не отжимала и нигде ничего не подписывала. Даже никогда и предположить не могла, что качество работы Службы Безопасности Банка ВТБ оставляет желать лучшего и так плохо работает и слабо защищает счета своих клиентов. Должна быть многократная проверка, дополнительные уведомления клиенту с тем, что производятся какие-то сомнительные и странные махинации в личном кабинете. И сразу реагировать и блокировать все сомнительные переводы, блокировать личный кабинет Клиента, а не попустительствовать.

Пользуюсь услугами Банка ВТБ уже с 2018 года, хороший проверенный солидный и серьёзный банк, с хорошими услугами, зарекомендовавший себя только с положительной стороны, клиентоориентирован, в частности есть замечательное предложение ВТБ коллекция. В этом плане все устраивает. Очень омрачила произошедшая неприятная ситуация 23.03.21 на мой онлайн-банк проникли злоумышленники и осуществили перевод крупных денежных средств на другие счета, а также оформили кредит на большую сумму, который уже высветился у меня при заходе в онлайн-банк, притом что я лично никак этот кредит не подтверждала, никаких кнопок не отжимала и нигде ничего не подписывала. Даже никогда и предположить не могла, что качество работы Службы Безопасности Банка ВТБ оставляет желать лучшего и так плохо работает и слабо защищает счета своих клиентов. Должна быть многократная проверка, дополнительные уведомления клиенту с тем, что производятся какие-то сомнительные и странные махинации в личном кабинете. И сразу реагировать и блокировать все сомнительные переводы, блокировать личный кабинет Клиента, а не попустительствовать.