Хочу сказать, что обслуживание, клиентский сервис просто Отвратителый!!!! Невозможно дозвониться непосредственно в офис банка, только горячая линия, там сотрудники ничего не знают, отправляют в личный кабинет или в банк. Терплю это уже год, нет возможности решить проблему по телефону, надо ехать только в банк, в период поднести это особенно приятно! Последнее обращение меня вывело из себя. Хотела уточнить прошла ли новая страховка по ипотеке или нет. На что мне ответили, если направляли документы, значит прошла или отправьте снова!!!!!! А точно они не знают! Как это вообще может быть? Если я не предоставлю данных в нужный срок, у меня повысят % по ипотеке! Просто ужасные голосовые помощники! Нет никакого делания помочь.

Просто отвратительно. Буду писать правду об этом банке где только можно и только негативные отзывы. Сроки перевода средств по исполнительному листу уже давно прошел, тем самым банк совершил правонарушение. Банк, который не исполняет свои обязательства, приписанные им законом - считаю это пособничество той организации по которой суд обязал произвести мне выплату. Буду писать претензии каждый день, пойду а банк с видеокамерой и выложу как общаются сотрудники и их ответы на просторах интернета.

Просто отвратительно. Буду писать правду об этом банке где только можно и только негативные отзывы. Сроки перевода средств по исполнительному листу уже давно прошел, тем самым банк совершил правонарушение. Банк, который не исполняет свои обязательства, приписанные им законом - считаю это пособничество той организации по которой суд обязал произвести мне выплату. Буду писать претензии каждый день, пойду а банк с видеокамерой и выложу как общаются сотрудники и их ответы на просторах интернета.

Здравствуйте. Вынужден вновь обратиться к Вам за помощью. 30марта 2021г мною был оформлен кредит в Онлайн-кабинете. Далее кредит был одобрен, но информация по нему не отображается в Онлайн-кабинете, если в него захожу с приложения или с компьютера. Со специалистом подали заявку в техподдержку 31марта 2021г.  По состоянию на 02апреля 2021г.  без изменений. Так же специалист банка не может мне оформить новый кредит, т.к. висит эта заявка на кредит, которую он почему то не видит. P.S. Практически каждый день звонят сотрудники банка и говорят "Возьми кредит", "Возьми кредит без похода в банк". Ну взял и где деньги, когда они так срочно нужны????

Хочу поделиться информацией по продукту Банка ВТБ "Кредитная карта". Ежемесячно стали списывать суммы на оплату страховой комиссии по кредитной карте.  Путём обращения в банк,  удалось выяснить что якобы заявление на оказание данной услуги было написано мною лично.  Был неприятно удивлён таким объяснением, так как никакого заявления на страховую комиссию я не писал. Заявление предоставить подписанное мною не могут.  Более того,  при оформлении карты я уточнял у  менеджера Банка ВТБ об отсутствии такого родов комиссий,  о чем получил ответ,  что комиссии отсутствуют.  Считаю данный факт,  самовольным подключением Банком ВТБ комиссии и незаконным ежемесячным описанием денежных средств с моей карты. Хочу предостеречь других клиентов от данного вида комиссий,  подключённых без согласия клиента, в одностороннем порядке банком ВТБ. На данный момент готовлю претензию в банк, для соблюдения порядка до судебного урегулирования возникшей ситуации. Намерен обращаться в суд по данному факту.Будьте внимательны чтобы не оказаться в моей ситуации.

На сайте банка отправил заявку на получение дебетовой карты банка. Первый раз  - до нового года. Не приходила какая-либо информация о готовности карты. Пришлось второй раз составлять заявку на получение дебетовой карты. Пришел в офис по адресу : г. Москва, Чертановская улица, 1Вк1. Сотрудница банка З-ва Виктория М. взяла паспорт на проверку и на идентификацию личности. Заказывал одну карту. З-ва сообщила, что изготовили почему то две карты. Сказала, что подлинность паспорта у нее вызывает сомнения, так как фотография немного потрепанная. Ушла за советом к директору отделения "Чертаново" К-ну Александру С. С ее слов директор сказал, что паспорт "вызывает сомнения" (фотография немного отходит)  и поэтому банк дебетовую карту выдавать не будет. Паспорт действующий и в надлежащем состоянии. Только месяц назад по нему оформлял банковский продукт в другом банке. Предоставить адекватный и мотивированный ответ и разъяснения по данному вопросу З-ва В.М. отказалась. Как и позвать выше стоящее лицо для разъяснения сложившейся ситуации. Общалась со мной надменно и с высока. После этого позвонил по номеру директора ДО "Чертаново" К-на А.С. (он указан на стенде). К-ин в телефоном разговоре сказал, что ему паспорт не приносили и он ничего не знает, а отвечает лишь за "что-бы не было очередей в банке". Отвратительное обслуживание ! Отсутствие обратной связи. Отзывы у данного отделения по адресу: г. Москва, Чертановская улица, 1Вк1 ужасные в интернете. Не советую туда приходить и что-либо оформлять.  Буду дальше разбираться со сложившейся ситуацией и добиваться извинения от сотрудников банка а так-же дисциплинарных взысканий за такое отношения к гражданину.

Добрый день! 24 марта обратился в указанное выше отделение банка ВТБ (на ул.Коминтерна) для получения одобренного кредита. Меня обслуживала Ф-ва Анна Е. Она пояснила мне,что будет понижена % ставка по кредиту (8,9%), если оформить страхование жизни. Сумму страховки озвучили 80 000. На что я сказал, что мне нужно ровно 500 000 и никаких страховок! Но Анна сказала,что банк прислал одобрение на данных условиях. Я все равно был возмущен ...и Анна пошла к руководителю для уточнения информации. Вернувшись озвучила условия:"Возможна сумма кредита на 540000,из них 40000 на страховку. Я долго отказывался...провел в отделении 2,5 часа, очень устал с ними спорить и кредит нужен был срочно, я согласился!!! ЗНАЯ,что по закону я имею право вернуть сумму страховки в полном объеме в течении 14 дней со дня оформления кредита. Хочу отметить отметить ,что после оформления данных бумаг  мне кредит выдали по ставке 11,496%. 30 МАРТА Я ПРИШЕЛ В ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ И ХОТЕЛ НАПИСАТЬ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ,ГДЕ ОБНАРУЖИЛОСЬ ,ЧТО СТРАХОВКИ У МЕНЯ НЕТ,А 40000 ПЕРЕВЕЛИ В НПФ ВТБ (Негосударственный пенсионный фонд). ПО условиям договора НПФ ,если я досрочно расторгаю договор, то мне вернут НЕ ВСЮ СУММУ ,а 80 %.А еще, если я не принесу с налоговой справку о том , что я не оформлял возврат, то вычтут еще 13%(Это получается 33%-ВЕРНУТ МНЕ 26800?!!!) Сотрудники сказали мне ,что я их недопонял. С Документом  по Пенсионному НПФ ВТБ мне не дали ознакомиться ...В конце мне дали пакет документов,в котором оказался договор с НПФ ВТБ, на котором моей подписи нет. А документа на страхование жизни и здоровья не оказалось! ПРОШУ ВЫШЕСТОЯЩЕЕ РУКОВОДСТВО, если оно это просматривает, РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВСЕ СВОИ 40 000, а к сотруднику банка применить соответствующие  меры. Спасибо заранее.

Здравствуйте, моя история с ВТБ началась в 2018. пока я банально пополнял рублевый мастер-счет и тратил рубли проблем не возникало, аж до января 2021. значит, в янв 2021 я со своего личного счета в иностранном банке перевел на счет в ВТБ (мастер-счет в usd) 1000 usd. Через несколько дней получаю звонок от иностранного банка, что возникла проблемка - пришло сообщение от ВТБ об не акцептации денежного перевода по причине "ОШИБКА ИМЕНИ БЕНЕФИЦИАРА". Захожу в ВТБ онлайн, смотрю внимательно на реквизиты, действительно фамилия написана точь-точь по-английски как в паспорте и в договоре, а имя отличается буквой. Таким образом, заметил ошибку ВТБ, написал им обращение, они его рассматривали 2 недели. Пока рассматривали, деньги вернули обратно банку-отправителю. Ущерб от ошибки 150 usd, т.е. на счет обратно вернулось 925 - комиссия банка - штраф за корректировку платежа.  В итоге, через 2 недели ВТБ присылает ответ, что "сори мы все учли и все исправили, спасибо за понимание и сотрудничество". Действительно, захожу в онлайн, проверяю, все четко и имя и фамилия.   В общем, когда услышите, что снаряд в одну и ту же воронку не попадает дважды, не верьте. Угораздило меня 2ой раз после получения от ВТБ подтверждения отправить перевод снова себе же (частному лицу). В общем, все плохо. Писал им, звонил, ничего... На этот раз деньги лежали в ВТБ целых 30 дней и снова вернулись по причине "ОШИБКА ИМЕНИ БЕНЕФИЦИАРА". Опять минус 150 usd  и больше желаний пробовать нет.  Посоветуйте, что бы Вы сделали на моем месте. Как призвать ВТБ к ответственности?

Добрый день! У меня имеется ипотека в вашем банке со ставкой 10.5%. Довольно большая ставка, по сравнению с актуальными процентными ставками. При звонке в банк сказали, что снижение процентной ставки недоступно, возможно только рефинансирования с увеличением суммы ипотечного кредита. Меня это не устраивает Хотя многие ваши заёмщики, в том числе и мои знакомые уже дважды понизили ставку в вашем банке. Я не понимаю почему происходит такая ситуация!!!

Сегодня 01.04.2021 года я в третий раз  за четыре дня пришла к неработающему до сих пор банкомату, который находится по адресу: г. Тверь, Молодежный бульвар, дом. 8. Стала звонить на горячую линию.Оператор мне сказал,что такого банкомата он в базе не видит (хотя пользуюсь им уже не первый год) и что,вероятно,его собираются демонтировать,поэтому его уже нет в списке. Я стала спрашивать будут ли другие банкоматы тогда установлены в нашем микрорайоне, оператор такой информацией не распологает.На весь большой микрорайон один банкомат,который принимает деньги и тот собираются демонтировать.Это как? Есть еще  один банкомат рядом с домом,но он не принимает наличные.Ближайшее место теперь это офис, который работает 5 дневку с 9 до 18 ч. То есть я должна не работать,чтобы положить деньги на карту?Или ехать в выходные специально в центр города,чтобы там в работающем офисе положить наличные? Оператор мне предложил банкоматы почты банка,которых у нас тут так же нет.Или идти в отделение почтовой связи и класть деньги через операторов. Ребята, вы серьезно? Я должна придти на почту, отстоять там очередь, чтобы деньги на карту положить? Видимо с демонтажом банкомата я теперь должна еще постараться и побегать сзади за банком,чтобы принести ему свои деньги.Нулевая клиентоориентированность!

Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения банка ВТБ на Новоясеневском проспекте, 9 П-ру Аурику. Обратился с проблемой - временно оказался без работы, были трудности с очередным платежом. Всё было решено быстро, профессионально, доброжелательно. Мне это очень помогло. От общения осталось очень приятное впечатление. Спасибо большое!

Добрый день. Хотелось бы поделить невероятно некомпетентным обслуживанием в банке. Оформила ипотека, потребовалась закладная. И тут началось самое веселье; собрать кучу бумажек, куда то направить и ждать месяц карл, месяц!!! Это нормально по вашему. Не страшно: собрала, направила. Уже смирилась с неизбежностью длительного ожидания, но вдруг через пару дней прилетает смс-сообщение. «Ваша закладная ПОДГОТОВЛЕНА! В течение 2 рабочих дней с Вами свяжутся для согласования времени и даты подписания.». Ноо.. не тут то было.. не через 2, не через 3 рабочих дня, ни кто не перезвонил! Спрашивается почему? Почему Вы так безответственно относитесь к своей работе? Или у Вас не хватает сотрудников для элементарного прозвона клиентов? Как по 100500 раз звонить и предлагать мне свои кредиты и карты - это пожалуйста, а как согласовать дату/время – это мы не можем. Ну, думаю, ладно, позвоню сама на горячую линию, там то компетентные сотрудники работают! Обрисовала ситуацию, сотрудник что то долго искала, проверяла и о чудо, говорит, все готово, можно идти в офис! Отлично, с превеликим трудом отпросилась с работы, вызываю такси, мчусь через весь город в офис, жду когда сотрудник освободится и что же я получаю в итоге? «Я не могу выдать Вам закладную. Ваша оценка на имущество еще не прошла проверку». Вы чего блин издеваетесь!!!! Зачем вы мне направили эту смс-ку, что закладная подготовлена? Почему ваши сотрудники на горячей линии не сказали, что еще проверка проходит и не нужно в офис ехать? Зачем я каталась по всему городу до вашего офиса? Чтобы в итоге услышать, что ни чего мы не можем сделать. Это же как нужно не любить и не уважать своих клиентов, чтобы с ними так поступать? Что не так с моей оценкой на имущество? Почему вы искусственно затягиваете выдачу закладной. Решайте быстрее ваши проблемы! Я уже должна на этой неделе направить документы на регистрацию права собственности, а из-за ваших дурацких внутренних регламентов, которые меня, как клиента банка, совершенно не интересуют, я только трачу в пустую время. Я жду решения проблемы в кратчайшие сроки!!!

Клиентом банка ВТБ стал недавно, но каждый новый случай, с которым сталкиваюсь в этом банке, укрепляет меня в мысли, что надолго. Итак, оформил я 01.03.2021г. кредитную карту возможностей в банке ВТБ. При оформлении карты в числе многих других я задал вопрос специалисту, который со мной работал, если в течение льготного периода вместо снятия наличных я сделаю пополнение карты другого банка с карты ВТБ - будет ли для меня какая-то разница в финансовом плане. На что она ответила, что нет, перевод в данном случае приравнивается к снятию наличных. Возможно она имела в виду только условия распространения льготного периода на перевод, однако уточнять не стала и я ушёл с картой и в полной уверенности, что вместо забега по банкоматам (снять в одном и положить в другом) я могу без ущерба для себя воспользоваться переводом. И вот 25.03.2021г. я решил воспользоваться предоставленным мне льготным периодом и перекрыть задолженность в другом банке. Перевёл с карты на карту 50000 рублей и тут же с ужасом увидел, что с меня списалась ещё и комиссия в размере 2750 рублей. Тут же я из мобильного приложения ВТБ позвонил в службу поддержки (кстати, это очень удобно). Несмотря на вечернее время, когда количество звонков в кол-центры банка достаточно велико, со специалистом меня соединили буквально в течение 2 минут. Я объяснил ситуацию, по результату общения с сотрудником банка было составлено обращение CR-7758264, которое мне обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. И в этот срок без лишних уточнений и напоминаний обращение действительно было рассмотрено, о чём я был уведомлен смс-сообщением, комиссия возвращена и зачислена на счёт кредитной карты. А ведь банк мог бы подойти к вопросу исключительно формально - ваше слово против слова сотрудника, который вас консультировал, документы и тарифы читали, вот ваша подпись, возвращать ничего не будем. Приятно, что банк работает на перспективу, решая спорные ситуации в пользу клиента и тем самым максимально располагая его к дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству. Несмотря на то что начало ситуации было негативным, я всё же настаиваю на оценке "5", поскольку всё, что было потом не оставляет ни единого сомнения в клиентоориентированности банка, чёткой организации в нём бизнес-процессов и гибкой нешаблонной стратегии развития клиентской базы. Банку желаю успехов и процветания.

1 апреля 2021 года, в 14:00 я обратился в Банк ВТБ по адресу, г. Москва Широкая ул., 13А, с намерением получить заявление и внести досрочно 300 000 рублей по договору автокредитования №612/2010-01***81. Сотрудник отделения, отказал мне в праве досрочного внесения средств обосновав отказ что в условиях договора не предусмотрено. Данный отказ считаю неправомерным, в кредитном договоре нет никаких оговорок и ограничений по датам или суммам досрочного внесения средств. Мною написано Обращение за №CR-7776220 по факту отказа банком в одностороннем порядке от договора в ввиду отказа принять деньги. На момент обращение отделение банка работало в штатном режиме, включая кассовое обслуживание.Мною составлена и подана жалоба в ЦБ РФ.

Хочу выразить огромную благодарность отделению банка ВТБ г.Москва , Подбельское шоссе дом 8, а именно менеджеру К.М. и И.А. Всегда были на связи , отвечали на все интересующие вопросы понятно и доходчиво, сопровождали на протяжении всей сделки и пытались подобрать более выгодные условия. Огромное Спасибо , очень приятно работать с профессионалами своего дела!!

09.03.2021 Санкт-Петербургский филиал банка ВТБ получил исполнительный лист заказным письмом через Почту России до сих пор (01.0.4.2021) не проведено списание с должника и нет никакой информации от банка статусе его обработки. Оставленные на сайте vtb.ru через форму обратной связи запросы так же игнорируются.

ВТБ как всегда плюет на ФЗ Об исполнительном производстве. 29.03.21 через отделение г. Пермь Ленина 22 а были предъявлены исполнительные листы о взыскании с "ОАО Р-Д". Как всегда ВТБ не собирается исполнять. Трижды в этом году предъявляем листы и пока не подаешь заявление о привлечении к судебному штрафу банк не шевелится. Господа из ВТБ,  вы  хорошо устроились , увеличивая пассивы неисполнением судебных решений.  Конечно будут поданы иски о взыскании убытков за все случаи неисполнения решений, и не только по ставке рефинансирования а все расходы на юридические компании, расходы которые вынуждены нести взыскатели, понуждая ВТБ исполнять закон. Ни одного подобного банка в России нет, кто бы плевал так на российские законы

Хочу выразить огромнейшую благодарность отделу Ипотеки ВТБ на Ленина 27 в г. Екатеринбург!В особенности Р-ву Любовь и Р-ну Екатерину!Девушки крайне компетентны, отзывчивы и оперативны! При не простых ситуациях в сделках сумели максимально терпеливо помочь со всеми возникающими вопросами и провели всю нужную работу очень профессионально! Ещё раз спасибо и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!С уважением, Я-ко Кирилл!

Настоящим сообщаю, что в 2019 году я приобрела квартиру по кредитному договору №  623/112*-***1098 от 12 декабря 2019 года (ипотека БАНКа ВТБ (ПАО). Данная квартира была приобретена у инвестора-застройщика, являющегося первым собственником жилого помещения, т.е. на первичном рынке, т.к. согласно Письму Минстроя России от 24.04.2015г за № 12238-ЕС/07 под приобретением на первичном рынке жилья понимается приобретение жилого помещения в многоквартирном доме путем заключения договора купли –продажи с первым собственником жилого помещения, зарегистрировавшим право собственности на помещение после ввода объекта в эксплуатацию.     По условиям Банка в разделе «Страхование»ипотечного кредитования страхование прекращения или ограничения права собственности в течение первых трёх лет после приобретения квартиры производится только при покупке на вторичном рынке или рефинансировании ипотечного кредита. В связи с тем, что вышеуказанная квартира является «первичкой», я обратилась в банк с просьбой об изменении индивидуальных условий страхования, т.е предложила исключить подпункт 9.2.1 (риски прекращения или ограничения права собственности на предмет Ипотеки) пункта 9 (Индивидуальные условия страхования) и  оформить это дополнительным соглашением к вышеуказанному кредитному договору. В ответ получила отказ.       При личном посещении кредитного отдела получила разъяснение, что в БАНКе ВТБ (ПАО) программа по кредитованию составлена таким образом, что «первичкой» считаются только квартиры на стадии строительства (ДДУ). А любое готовое жилье является «вторичкой», что противоречит действующему законодательству. Вследствие этого программа сделает перерасчет и повысит ставку по ипотеке на 1%.      Считаю, что юридическая неграмотность работников банка не должна отражаться на их клиентах.

С кредитной карты без смс подтверждения, маленькими суммами были сделаны переводы, без моего согласия. Карту третим лицам не передавали , на подозрительных сайтах покупки не совершали. И того  были сделаны переводы общей суммой более чем на 80. 000 рублей. Банк даже карту не сразу заблокировал. По итогу уже 5 числа нужно платить проценты, так как карта кредитная! Я за что платить? За операции злоумышленников?!  В банке просто не хотят разбираться с этой ситуацией, я понимаю когда сумма 3-5 тысяч, банку не интересно! Но тут просто в открытую наплевательское отношение.. не думала что такой банк как втб, так себя поведёт. Зато деньги на рекламу на каждом  канале есть...