25.03.2021 банкомат втб не выдал денег!карта была от Газпромбанка,всегда снимали и проблем не было,а тут такое.Причём смс о снятии наличных денег пришло,на счёте деньги тоже пропали.куда делись и когда их теперь получать совсем не понятно!а кредиты и кушать на что-то нужно,полное безобразие!верните деньги,уважаемые сотрудники банка

Желая пополнить долларами мультикарту ВТБ, обратился к менеджеру банка с просьбой о помощи: как пополнить карту в долларовом эквиваленте? Сотрудник банка проверил паспорт, карту и мой личный кабинет банка ВТБ, направил положить валюту  через банкомат не объяснив что доллары на карте переведутся в рубли по низкому курсу.  Положив банкноты в банкомат получил чек  с суммой внесения в долларовом эквиваленте . Зайдя в личный кабинет увидел сумму зачислена в рублях.а предполагалась в  USD.Обратившись к сотрудника банка за разъяснениями получил не внятные объяснения.Затем  посетил управляющего банком ВТБ. Объяснив ситуацию получил разъяснения, что на рублевую карту через банкомат нельзя положить валюту не изменив ее на рубли - это можно сделать только через кассу. Мой вопрос не решился т.к. операцию об отмени через банкомат не делают.  Даже не извинившись за некомпетентность сотрудника банка, управляющий обещал провести беседу с менеджером.Вывод: НЕ совершайте моей ошибки, узнавайте, спрашивайте, уточняйте прежде чем проводить операции!!!

Желая пополнить долларами мультикарту ВТБ, обратился к менеджеру банка с просьбой о помощи: как пополнить карту в долларовом эквиваленте? Сотрудник банка проверил паспорт, карту и мой личный кабинет банка ВТБ, направил положить валюту  через банкомат не объяснив что доллары на карте переведутся в рубли по низкому курсу.  Положив банкноты в банкомат получил чек  с суммой внесения в долларовом эквиваленте . Зайдя в личный кабинет увидел сумму зачислена в рублях.а предполагалась в  USD.Обратившись к сотрудника банка за разъяснениями получил не внятные объяснения.Затем  посетил управляющего банком ВТБ. Объяснив ситуацию получил разъяснения, что на рублевую карту через банкомат нельзя положить валюту не изменив ее на рубли - это можно сделать только через кассу. Мой вопрос не решился т.к. операцию об отмени через банкомат не делают.  Даже не извинившись за некомпетентность сотрудника банка, управляющий обещал провести беседу с менеджером.Вывод: НЕ совершайте моей ошибки, узнавайте, спрашивайте, уточняйте прежде чем проводить операции!!!

18.02.2021г  мной была оформлена заявка на выдачу закладной. Банк ответил: Направлен запрос в ипотечный модуль. Вам будет подготовлена закладная с отметкой Банка о погашении кредита. закладная будет подготовлена в течение 30 календарных дней. О готовности закладной будет направлено SMS. Получив в Банке закладную, Вам необходимо будет самостоятельно обратиться в ФРС по месту расположения предмета залога для снятия обременения с квартиры. 15.03.2021г. Я поинтересовалась, собственно  все ли в порядке, сроки как бы уже подходят?   На что мне отвечают: Сроки еще не прошли, поэтому необходимо ожидать. По нашим данным заявка еще в работе. У нас пока так же нет данных от ипотечного отдела о ее готовности. Если пройдет 30 дней, а от ипотечного отдела Вам не поступят данные о готовности закладной, напишиет нам посде этого повторно для проверки сведений. 22.03.2021г. Пишу в Банк о том, что собственно никто не позвонил и никаких смс не получала о готовности моей закладной. Как быть? Спасибо за ожидание. Для уточнения причин задержки и приоритетного рассмотрения вопроса я направил запрос в профильное подразделение. В срок до 3-х рабочих дней с Вами свяжется сотрудник ипотечного модуля. Как правило обратная связь поступает не позднее следующего рабочего дня. Сегодня 25.03.2021г. Ничего не изменилось Вижу, что вчера сотрудником была зарегистрирована заявка в модуль сопровождения ипотечного кредита. Ожидайте, пожалуйста, заявка находится сейчас в работе. Ну и в конце поинтересовалась, где находится этот модуль, чтобы прийти туда лично.  1. Зачем устанавливать сроки, в которые сами не укладываетесь? 2. Если этот вопрос не решается дистанционно, то зачем  вести диалог?? Потрачено время зря

Около 18:00 25.03.2021 я обратился в офис банка ПАО ВТБ, расположенный в г.Чебоксары,  Президентский бульвар, 27А. Необходимость обращения связана с направлением банком ПАО ВТБ недостоверной информации в налоговый орган о наличии у меня счета в данном банке (в соответствии со статьей 86 Налогового кодекса РФ). При этом на самом деле действующего счета в банке ПАО ВТБ у меня нет. Сотруднику банка я предоставил письмо ИФНС России по г.Новочебоксарск, где указано о наличии у меня действующего счета в банке ПАО ВТБ. Я попросил сотрудника банка предоставить мне документ, подтверждающий отсутствие у меня счета, чтобы я мог уведомить налоговый орган о некорректной информации, указанной в письме ИФНС России по г.Новочебоксарск. Сотрудником банка сообщено, что счет с таким номером за мной действительно не числится, однако, в предоставлении документа, подтверждающего отсутствие у меня данного счета в банке, мне было отказано. Сотрудник банка мне настоятельно рекомендовал позвонить на горячую линию - "пусть там разбираются, а она ничего сделать не может". Получается необходимость в сотрудниках непосредственно в офисе отсутствует, поскольку они для решения проблем направляют звонить на горячую линию. Мой вопрос с недостоверной информацией решать отказались.

В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.03 марта 2021 года в Банк ВТБ, филиал в Санкт-Петербурге, нами был предъявлен исполнительный лист серия ФС № 0****2213 о взыскании денежных средств с должника. В установленные Законом сроки никаких взысканий в нашу пользу произведено не было. О ходе исполнения банк в нарушение Закона нас не проинформировал. При этом, по имеющейся у нас информации в указанный период должником производились оплаты по счетам иных компаний. То есть, фактически, имея обязательное требование, Банк не арестовал счета своего клиента и позволил ему вести коммерческую деятельность. 11 марта 2021 года нами был направлен запрос в банк с просьбой разъяснить ситуацию. Ответа до настоящего времени ответа не поступило. По телефону и в офисе Банка предоставить информацию о статусе исполнения отказались, что прямо противоречит требованиям действующего законодательства.

Я, представитель К-ка В.В.  по доверенности 77 АГ 4***470, 12 марта 2021 года ценным письмом с описью вложения 125124****3217 направил в банк:1. Оригинал исполнительного листа ФС 0****0346,2. Заявление о взыскании денежных средств,3. Реквизиты взыскателя4. Копию доверенности 77 АГ 4***470По состоянию на 25 марта 2021 денежные средства Взыскателю не переведены, письмо с заявлением получено банком 16 марта 2021 года.Всоответствии со ст. 8 Федеральногозакона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон об исполнительном производстве) исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк непосредственно взыскателем.В соответствии с ч. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.Банки выполняют процедуры приема к исполнениюи уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в соответствии с письмом Банка России от27 марта 2013 г. N 52-Т "Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств".В соответствие со ст. 17.14 КоАПРФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документетребования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ расположенному на Улице Остужева, 6.! В отделении мне был оформлен кредит, все очень быстро и без очередей !!!! сотрудница Евгения мне объяснила все очень грамотно , помогла сразу получить сумму наличными !!!! Всегда буду приходить сюда! Евгения обещала меня принимать теперь вообще без очереди , обязательно вернусь именно к ней !

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ расположенному на Улице Остужева, 6.! В отделении мне был оформлен кредит, все очень быстро и без очередей !!!! сотрудница Евгения мне объяснила все очень грамотно , помогла сразу получить сумму наличными !!!! Всегда буду приходить сюда! Евгения обещала меня принимать теперь вообще без очереди , обязательно вернусь именно к ней !

Я, 25.03.2021 обратился в офис по адресу г. Москва, бульвар Дмитрия Донского д.11, в 16:30, для запроса кредитного договора из архива, после 10 минут ожидания в очень душном Офисе и неработающих кондиционерах, меня вызвали. Девушка взяла проверенную доверенность и не смогла мне провести операцию по непонятным мне причинам, ссылаясь на то что доверенность не проверена. Заместитель руководителя Ч-на Светлана Николаевна, которая была «очень» занята, а именно складыванием бумажных папок, отказалась проверить и так проверенную доверенность и провести мне операцию. В вашем банке всегда сотрудники оценивают себя с высока и идти на встречу клиентам, делать свою работу хорошо не хотят!Научите своих сотрудников клиентоориентированность, повысьте компетенции и научите проверять доверенности сразу. Ведь это так легко другие банки это сделает сразу. А вы же хотите мучить клиентов, чтобы был постоянный негатив и не желание идти к вам в банк! Дальше, 25.03.2021 в 17:36 я пришёл в офис где и проверяли доверенность, сотрудник посмотрела ещё раз и сказала что все внесено корректно, доверенность проверена ещё 01.02.2021 и 03.02.2021 внесена в базу. Прошу разобраться с некомпетентными сотрудниками в Офисе по адресу г. Москва, бульвар Дмитрия Донского д. 11.

Сегодня, 25.03.2021 решил внести деньги на дебетовую карту в банке ВТБ24. Деньги положил через банкомат, располагающийся по адресу ул.Кантемировская д 47 Сумма довольно крупная. Банкомат их распознал, попросил подтвердить их. Я подтвердил, после чего банкомат вернул карту, чек не выдал. Экран написал что-то вроде "операция невозможна",и банкомат неисправен😂😂я  почернел. При проверке средств на счете, данной суммы не оказалось.потеряв около часа в этом банке своего личного времени толком ни чего не сделали и не смогли помочь, за то всё для людей!!!!!ужасное отношение к людям денег нет на счету а вы держитесь!!!👏👏сказали ждите неделю пока рассмотрят моё обращение и как жить без этих денег. Которые должны были быть на карте?????ни кому не посоветую этот банк!!!!!!!!!

Добрый день! 20.01.2021 Ленинский районный суд г. Екатеринбурга вынес решение о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в размере 523 204 руб. с ООО «***», который обслуживается в банке ВТБ (ПАО) В связи с этим, 15.03.2021 г. мною были сданы документы (заявление о передаче исполнительных документов на исполнение и оригинал исполнительного листа ФС № 025487*** от 10 марта 2021 г.) в отделение Банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Крауля д.44  Дата приема документов Банком 15.03.2021 г. Отметка о приеме имеется.  Согласно закону "Об исполнительном производстве" срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств составляет три дня со дня получения ИЛ. Срок исполнения Банком может быть продлен в случае необходимости дополнительной проверки, но не более чем на 7 дней. Таким образом, максимальный срок исполнения - до 26.03.2021. По состоянию на 25.03.2021 ИЛ не исполнен, официального ответа от Банка о причинах неисполнения мне не поступало. Просьба разобраться в ситуации и исполнить решение суда!

Добрый день! 14.02.2021г. в банк ВТБ я отправил исполнительный лист и реквизиты для перечисления денег с описью вложения в ваш почтовый адрес на Воронцовской. 18.02.2021г. ВТБ принял письмо. Исполнительный лист до сих пор не исполнен. За это время я бесчисленное количество раз звонил на ваши номер 8800 и 1000, оставлял обращения CR-7699907 и CR-7757846, но исполнительный лист так и не исполнен. Это несмотря на то, что первый оператор мне называл срок исполнения 3 рабочих дня, когда этот срок вышел, оператор банка называл уже 10 рабочих дней, а очередной оператор сказала, что "да нарушаем, составляйте обращение". Так же оператор принявший обращение CR-7699907 сказала, что мне ответят по почте через неделю после обращения и что мне поступит СМС - надо ли говорить, что никто мне так и не написал и не дал вообще какую-то информацию. На данный момент я уже был в отделении ВТБ и мне распечатали ответ, зафиксированный в вашей базе - его краткий смысл в том, что вам недостаточно информации для поиска исполнительного листа. И надо ли говорить, что если бы я не зашел к вам, то так бы и не узнал судьбу этого обращения. Думаю нет! Сейчас же сделано обращение CR-7757846 и в нем все данные для поиска и исполнения решения суда есть. Более подробную информацию по сумме, номерам исполнительного листа, ФИО принявшего письмо сотрудника банка и пр. даю в разделе "Информация для компании". Но если вам чего-то не хватает сделайте так, чтобы ответ ваш дошел до меня, а не был просто напечатан в вашей системе и ждал того времени, когда я догадаюсь, что вы на него ответили что-то. У меня несколько вопросов: Сколько еще мне нужно унижаться перед вами, чтобы вы исполнили решение суда? Сколько еще ваши операторы будут придумывать правила, которые позволяют банку ВТБ не исполнять решение суда? Когда вы наконец его исполните, ведь прошло уже 1,5 месяца с момента вручения? Я очень жду от вас ответы и выплаты.

Добрый день. Я обращалась 15.10.2020г по вопросу предоставления ипотечных каникул по горячей линии в колл-центр ВТБ. Мне сообщили, что есть возможность взять кредитные каникулы на 3 месяца и ипотечные каникулы на 6 месяцев. Я спросила, в чем у них разница, мне сказали, что разница только в периоде представления самих каникул. Я сказала, что моя подруга взяла ипотечные каникулы на 2 месяца и предоставляла справку об отсутствии работы из службы занятости. Сказала сотруднику банка, что хочу такую же услугу, на 2 месяца ипотечные каникулы. На мою просьбу она сказала, что можно ипотечные каникулы взять только на 6 мес и дробить их нельзя. Но это для меня не подходит. Я просила ее эту информацию уточнить, почему в этом же банке такую услугу предоставили подруге, а мне нет. Затем сотрудник мне перезвонила и сказала, что просто изменились правила и теперь дробить ипотечные каникулы нельзя. Если мне необходимы каникулы на 3 месяца, то лучше взять кредитные и разницы практически нет. Ранее, по  информации знакомой я заранее встала на учёт по безработице, чтобы мне предоставили справку. Сообщила сотруднику, что могу предоставить ее, на что она сказала, что справка не нужна для кредитных каникул. Также сотрудница банка ВТБ сказала, что мне необходимо будет приехать в офис и подписать дополнительное соглашение о продлении срока по ипотеке. Я спросила, что это примерно на тот же срок, на сколько я беру сами каникулы. Она сказала, что возможно больше будет, т.е. не 3 месяца, а к примеру 4. Поясню, точный срок увеличения графика платежей она мне не озвучивала по телефону. В ходе продления страховки я заметила, что график увеличили на 13 месяцев. Затем я обратилась повторно в колл-центр (8.03.2021г) и тогда сотрудник сообщил, что я могла оформить ипотечные каникулы на любой срок, не превышающий 6 месяцев по закону и для этого нужна справка. (Повторяю, справка у меня имеется. Запросить "свежую" справку могу) тогда я по телефону оформила обращение-претензию, чтобы пересмотрели мою первоначальную заявку и изменили кредитные каникулы на ипотечные, чтобы % на остаток кредита (ипотеки) не был начислен. Срок рассмотрения 7 календарных дней. С 8 марта прошло больше 2 недель (17 дней) и сегодня 25.03.2021г мне ответили, что отклонили мою просьбу. По телефону сотрудник колл-центра продиктовала текст ответа на обращение (в смс не было указано ответа) из ответа было понятно, что не поняли суть моего обращения и посчитали, что я просто попросила аннулировать кредитные каникулы. Но я не отказываюсь от предоставления услуги. Т.к. сотрудник кол-центра 15.10.2020 ввёл меня в заблуждение, назвав неправильные сроки оформления программы ипотечных каникул, я выбрала более подходящую по срокам для меня программу - кредитные каникулы. И также обращаю внимание, что сотрудник сказал, что срок увеличится на чуть больше 3 месяцев, но о 13 месяцах речи не было. Требование: прошу по ипотечному договору произвести изменение кредитных каникул на ипотечные, и произвести корректный пересчёт графика платежей согласно программе ипотечные каникулы. Все необходимые дополнительные документы обязуюсь предоставить.

Добрый день.Я обращалась 15.10.2020г по вопросу предоставления ипотечных каникул по горячей линии в колл-центр ВТБ. Мне сообщили, что есть возможность взять кредитные каникулы на 3 месяца и ипотечные каникулы на 6 месяцев. Я спросила, в чем у них разница, мне сказали, что разница только в периоде представления самих каникул. Я сказала, что моя подруга взяла ипотечные каникулы на 2 месяца и предоставляла справку об отсутствии работы из службы занятости. Сказала сотруднику банка, что хочу такую же услугу, на 2 месяца ипотечные каникулы. На мою просьбу она сказала, что можно ипотечные каникулы взять только на 6 мес и дробить их нельзя. Но это для меня не подходит. Я просила ее эту информацию уточнить, почему в этом же банке такую услугу предоставили подруге, а мне нет. Затем сотрудник мне перезвонила и сказала, что просто изменились правила и теперь дробить ипотечные каникулы нельзя. Если мне необходимы каникулы на 3 месяца, то лучше взять кредитные и разницы практически нет. Ранее, по  информации знакомой я заранее встала на учёт по безработице, чтобы мне предоставили справку. Сообщила сотруднику, что могу предоставить ее, на что она сказала, что справка не нужна для кредитных каникул. Также сотрудница банка ВТБ сказала, что мне необходимо будет приехать в офис и подписать дополнительное соглашение о продлении срока по ипотеке. Я спросила, что это примерно на тот же срок, на сколько я беру сами каникулы. Она сказала, что возможно больше будет, т.е. не 3 месяца, а к примеру 4. Поясню, точный срок увеличения графика платежей она мне не озвучивала по телефону. В ходе продления страховки я заметила, что график увеличили на 13 месяцев. Затем я обратилась повторно в колл-центр (8.03.2021г) и тогда сотрудник сообщил, что я могла оформить ипотечные каникулы на любой срок, не превышающий 6 месяцев по закону и для этого нужна справка. (Повторяю, справка у меня имеется. Запросить "свежую" справку могу) тогда я по телефону оформила обращение-претензию, чтобы пересмотрели мою первоначальную заявку и изменили кредитные каникулы на ипотечные, чтобы % на остаток кредита (ипотеки) не был начислен. Срок рассмотрения 7 календарных дней. С 8 марта прошло больше 2 недель (17 дней) и сегодня 25.03.2021г мне ответили, что отклонили мою просьбу. По телефону сотрудник колл-центра продиктовала текст ответа на обращение (в смс не было указано ответа) из ответа было понятно, что не поняли суть моего обращения и посчитали, что я просто попросила аннулировать кредитные каникулы. Но я не отказываюсь от предоставления услуги. Т.к. сотрудник кол-центра 15.10.2020 ввёл меня в заблуждение, назвав неправильные сроки оформления программы ипотечных каникул, я выбрала более подходящую по срокам для меня программу - кредитные каникулы. И также обращаю внимание, что сотрудник сказал, что срок увеличится на чуть больше 3 месяцев, но о 13 месяцах речи не было. Требование: прошу по ипотечному договору произвести изменение кредитных каникул на ипотечные, и произвести корректный пересчёт графика платежей согласно программе ипотечные каникулы. Все необходимые дополнительные документы обязуюсь предоставить.

Хочу выразить благодарность Р-ой Юлии за помощь в решении моей проблемы. Была тех ошибка со счетом, на котором были деньги. Юлия компетентный, грамотный специалист и просто отзывчивый человек. Проблему решили быстро, Юлия была со мной на связи и все вопросы решила дистанционно. Очень ей благодарна за стрессоустойчивость, скорость и доброжелательность

Добрый день!! Хочу поделиться с негативным отзывом, на моём неудачном опыте, берегитесь ВТБ, раньше был нормальный банк, а сейчас похоже у всех одна задача стоит, как бы обмануть по больше людей, в том числе и зарплатных клиентов. 25 января 2021 года получила карту возможностей, в итоге, что рассказали про карту, не всё соответствует действительности или не умеют консультировать грамотно. Будьте очень аккуратны, а лучше эту карту вообще не брать, раньше у них была мультикарта, там хоть предельно ясно. В итоге получила эту карту и вместе с ней мне 4 счёта открыли, меня чуть инфаркт не схватил и на каждой карте по сто тысяч задолженностей. Я естественно позвонила в справочную, извинились, сказали технический сбой у них произошёл и типа не переживайте идите и закройте в этом же филиале, где открывали, пришла типа отправили запрос и не один, срок последнего запроса был 24 марта 2021 года, 2 месяца ровно жду, а они даже не шевелятся, теперь надо ждать, а сколько ждать не сказали, год, два или десять лет?? Раньше они делали всё письменно и вот такого безобразия не было, а сейчас перешли на электронную подпись, не вздумайте подписывать электронно, потом, как я конца края не будет, пусть печатают, это их работа, за это они деньги получают. Читайте внимательно, никому не доверяйте особенно ВТБ, на моем горьком опыте, сделаете выводы. И когда закрываете карты, счёта обязательно возьмите справку с подписями и печатями о закрытии Ваших счётов, касается всех банков, поверьте мне, не дай бог опять будет технической сбой, всё будет против Вас. Берегите свои нервы, деньги и время

Добрый вечер! Я 25 февраля подала документы для оформления закладной, для оформления квартиры в собственность!!!! 19 марта ни кой информации банк мне не предоставил не о правильности вообще ни о чем!!!! Я 19 марта звоню на горячую линию в 11:31 девушка мне говорит что мои документы приняты банком и с моей стороны все было сделано правильно!!!! Она даже проверила адрес куда я направила документы!!!! всё верно!!! говорит ждите 3 рабочих дня с вами свяжутся!!!! Жду 3 дня ни чего опять!!! Звоню на горячую линию 24.03 в 9:13. Опять разговариваю с девушкой которая мне говорит все верно!!! Создала какой-то запрос сказала ждите 1 день!!!!! сегодня 25.03 16:13 звоню опять на горячую линию Опять Девушка которая мне говорит а вы не туда документы отправили надо было не в Тулу а в Воронеж. Вопрос почему ни один сотрудник банка мне раннее о этом не сообщил! Хотя срок рассмотрения закладной 21 день!!!! Ни ужели Тула увидев документы не с того города не могла перенаправить в Воронеж или хотя бы мне как клиенту банка сообщить об ошибки!!! Ужасное отношение к клиентам!!!! похоже мне надо уйти в другой банк что бы мне там оформили закладную???? Ни кому не советую связать с Вашим банком!!!! Просто отвратительное отношение!!! Думаю напишу отзыв на сайте ВТБ!!! ЭТО ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО!!! пишут ошибка позвоните в коллцентр. Как я с коллцентром общалась 3 раза и ни кто мой вопрос не может решить!!!! ЕСЛИ НАДУМАЕТЕ БРАТЬ ИПОТЕКУ ДАННЫЙ БАНК НЕ СОВЕТУЮЮ!!!!!!

Добрый вечер!Я 25 февраля подала документы для оформления закладной, для оформления квартиры в собственность!!!! 19 марта ни кой информации банк мне не предоставил не о правильности вообще ни о чем!!!! Я 19 марта звоню на горячую линию в 11:31 девушка мне говорит что мои документы приняты банком и с моей стороны все было сделано правильно!!!! Она даже проверила адрес куда я направила документы!!!! всё верно!!! говорит ждите 3 рабочих дня с вами свяжутся!!!! Жду 3 дня ни чего опять!!! Звоню на горячую линию 24.03 в 9:13. Опять разговариваю с девушкой которая мне говорит все верно!!! Создала какой-то запрос сказала ждите 1 день!!!!! сегодня 25.03 16:13 звоню опять на горячую линию Опять Девушка которая мне говорит а вы не туда документы отправили надо было не в Тулу а в Воронеж. Вопрос почему ни один сотрудник банка мне раннее о этом не сообщил! Хотя срок рассмотрения закладной 21 день!!!! Ни ужели Тула увидев документы не с того города не могла перенаправить в Воронеж или хотя бы мне как клиенту банка сообщить об ошибки!!!Ужасное отношение к клиентам!!!! похоже мне надо уйти в другой банк что бы мне там оформили закладную???? Ни кому не советую связать с Вашим банком!!!! Просто отвратительное отношение!!! Думаю напишу отзыв на сайте ВТБ!!! ЭТО ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО!!! пишут ошибка позвоните в коллцентр. Как я с коллцентром общалась 3 раза и ни кто мой вопрос не может решить!!!! ЕСЛИ НАДУМАЕТЕ БРАТЬ ИПОТЕКУ ДАННЫЙ БАНК НЕ СОВЕТУЮЮ!!!!!!

В середине февраля 2021 года в главный офис ВТБ был направлен пакет документов для взыскания средств с счета застройщика по исполнительному судебному листу. Мой счет и счет застройщика находится в ВАШЕМ (ОДНОМ И ТОМ ЖЕ) банке. 4 марта 2021 года мне поступило смс сообщение о (ВНИМАНИЕ!) СПИСАНИИ денежных средств со счета застройщика, но на мой счет средства так и не поступили. На мое обращение от 5 марта 2021 года банк ответил : «Ожидайте в течение трех рабочих дней» (Сегодня 25 марта!!!). Далее, мною было составлено повторное обращение от 10 марта (за номером 7713370). Ответа на него так же не поступило. Мне пришлось САМОСТОЯТЕЛЬНО звонить в банк и запрашивать данные. БЕЗ МОЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ срок рассмотрения обращения продлили до 25 марта 2021 года ( за номером 7737137). В течение всего этого времени я связывалась с сотрудниками банка. НИКТО не может ответить мне на вопрос «где денежные средства, положенные мне по решению СУДА?», «в чем причина задержки выплаты средств?». Сегодня, 25 марта, в 15:30 я в очередной раз уже САМОСТОЯТЕЛЬНО связалась с вашими сотрудниками. Ответ на все тот же вопрос был следующим: «Перезвоните в 12 ночи(!!!), вам должны ответить». На логичный вопрос, почему затянулось рассмотрение дела, сотрудник ответа не дает. Говорит, что не знает и не может узнать. Связать со своими коллегами, которые должны владеть этой информацией, также не может. Что мы имеем в сухом остатке: ВТБ – второй по величине банк России – ведет себя как организация с сомнительной надежностью. ВТБ не дает какой-либо вменяемой обратной связи на мои обращения. Банально «кормит завтраками», игнорируя ч.5 и ч.6 ст.70 от 02.10.2007 №229 ФЗ, согласно которому банк должен взыскать денежные средства в течение 7 дней со счета застройщика и перевести их на мой счет (Хочу еще раз отметить, что мне пришло СМС от банка ВТБ о списании положенной мне суммы со счета застройщика еще 4 марта 2021 года). Вся эта нервотрепка уже надоела. Упущенную выгоду из-за задержки получения данных средств тоже стоит учесть. Я пользуюсь услугами ВТБ: несколько счетов в банке, втб брокер, ипотека так же в ВТБ. Даже думала открыть счета для ИП. Однако после данного инцидента я абсолютно возмущена работой Банка и сомневаюсь клиентоориентированности. Банк ВТБ меня откровенно разочаровывает.