Задача: получить наличные в кассе30 марта в отделении в г. Хабаровске на ул. Муравьева-Амурского получила талон на обслуживание в 16.03.К оператору вызвали в 16.35. В кассу зашла в 16.52.В кассе я была 4 минуты!!! И пришлось отказаться от плана забрать всю сумму, так как оператор сообщила что СБ устроит проверку на 40 минут. 2 часа получать наличные с собственного счета это перебор. Придется получать двумя частями в разные дни. Снова приезжать и ждать

30.03.2021 пытался совершить перевод с дебетовой карты ВТБ на карту стороннего банка через "ВТБ-онлайн". Перевод я совершал в рамках проводимой сделки. При первой попытке, заблокировали перевод, так как "Кто то мог пытаться получить доступ к вашему онлайн банку, позвоните по номеру 1000." Ладно, позвонил, банк выяснил что Я это Я. Но операцию сказали можно повторить только через 2 часа. Сделку на тот день ВТБ мне уже сорвал. Больше в тот день не пытался никому ничего переводить. На следующий день договорились с человеком попробовать повторить сделку. Зашёл в "ВТБ-онлайн", ввёл реквизиты, пытаюсь перевести... и опять блокировка транзакции. Позвонил в банк, они опять извинились, и сказали что блокировка опять будет снята через 2 часа. Плюнул на них, съездил снял в банкомате деньги и перевёл через Сбер. В общем и целом ВТБ срывал мне сделку 2 раза. На примере данной ситуации можно составить отличное руководство для банка ВТБ "Как потерять клиента за сутки".  Смысла продолжать пользоваться банком, который не отдаёт тебе твои же деньги, я не вижу. Больше переводить через этот банк не собираюсь, пусть ВТБ сидит и играет в свою мнимую безопасность.

Был первый раз в офисе. Открывал себе карту для личного пользования. Мне рассказали, что карточка без годового обслуживания и могу снимать в любом банкомате. Все оформили быстро и подробно проконсультировали. Подавал заявку на кредитную карту (мне понравились условия), но к сожалению мне отказали. Попробую ещё позже.

30.03.2021 пытался совершить перевод с дебетовой карты ВТБ на карту стороннего банка через "ВТБ-онлайн". Перевод я совершал в рамках проводимой сделки. При первой попытке, заблокировали перевод, так как "Кто то мог пытаться получить доступ к вашему онлайн банку, позвоните по номеру 1000." Ладно, позвонил, банк выяснил что Я это Я. Но операцию сказали можно повторить только через 2 часа. Сделку на тот день ВТБ мне уже сорвал. Больше в тот день не пытался никому ничего переводить. На следующий день договорились с человеком попробовать повторить сделку. Зашёл в "ВТБ-онлайн", ввёл реквизиты, пытаюсь перевести... и опять блокировка транзакции. Позвонил в банк, они опять извинились, и сказали что блокировка опять будет снята через 2 часа. Плюнул на них, съездил снял в банкомате деньги и перевёл через Сбер. В общем и целом ВТБ срывал мне сделку 2 раза. На примере данной ситуации можно составить отличное руководство для банка ВТБ "Как потерять клиента за сутки".  Смысла продолжать пользоваться банком, который не отдаёт тебе твои же деньги, я не вижу. Больше переводить через этот банк не собираюсь, пусть ВТБ сидит и играет в свою мнимую безопасность.

Я являюсь постоянным(зарплатным) клиентом Банка ВТБ. 31 марта 2021 года оформлял кредитную карту. Выражаю благодарность сотрудницам офиса в г. Оленегорске за качественные консультации и быстрое обслуживание. Сотрудницы данного офиса всегда все доходчиво расскажут, объяснят все преимущества и подводные камни. Всегда хожу в Банк ВТБ с удовольствием и всем советую.

Я обращалось 15 марта 2021 года по номеру телефона 8(800)100-24-24. Сотрудником ВТБ было зарегистрировано обращение № CR-7726190 ответ по которому должен был поступить в срок до 22 марта 2021 года. Ответа не было. 22 марта я обратилась повторно. Номер обращения CR-77448317 которое должно быть рассмотрено в срок до 29.03.2021года. Ответа нет. 30 марта я лично посетила отделение банка ВТБ ЦИК «ПЛОЩАДЬ ПОБЕДЫ» по адресу: площадь Победы 1б. Сотрудник составила обращение, обещала перезвонить  на сл день. НЕ перезвонила.  Прошу предпринять действия по моему обращению. И отправить корректировку в БКИ. Так как в БКИ отражается, что я не производила оплаты в течении 6 месяцев по закрытой мною ипотеке. Что являться ошибкой. Подтверждающие документы прилагаю.

Сменили страховую компанию по ипотеке. Перед этим уточнял порядок действий, чат-бот Помощник ВТБ написал: "После заключения нового договора заемщику нужно лично передать 1 экземпляр и копию квитанции об оплате страховой премии в любой офис банка в регионе обслуживания кредита."В "любом офисе" (Долгоозерная 14) сказали, что надо не в любой, а в любой с ипотечным отделом, например, на Луначарского. Позвонил на горячую линию, подтвердили, что не любой. И еще из ближайших есть на Черной речке.Самостоятельно посмотрел на сайте, что на Черной речке нет сопровождения договоров, только заключение и поехал на Луначарского. Менеджер на ресепшн сказала, что можно было не ехать и договор достаточно отправить только на электронную почту вместе с квитанцией. На всякий случай решил дойти до ипотечного специалиста. В терминале только заключение договора, взял талон и дождался. Ипотечный менеджер удивилась, подтвердила слова об электронной почте и предложила отправить оригинал в отделение на Дегтярном через менеджера на ресепшн.Почему бот говорит о личном визите в любой офис, горячая линия о конкретных офисах, а конкретные офисы о достаточности письма по электронной почте?К слову, если бы ипотченая поддержка согаза (в который перешел старый договор с ск втб страхование) перезванивала по заявкам, даже оставленным голосом через их же горячую линию, страховую можно было бы не менять вовсе.Эта претензия не к втб напрямую, но родственность структур позволяет написать об этом здесь

31.03 пришёл в отделение банка ВТБ для получения кредитной карты. По номерку попал к сотруднику К-ль Олесе В. Очень доволен обслуживанием,  Олеся В. все подробно разъяснила.  Была вежливой и обходительной. В ближайшем будущем планировал оформить кредит, точно обращусь к этому сотруднику.

Я получил сообщение об ошибке в мобильном приложении. В тексте сообщения мне предлогалось обратиться в отделениие банка, что я и сделал 23 марта 2021 года. Обратился я в отделение ВТБ на Невском 153. Показал это сообщение сотруднику банка. Сотрудник почему-то рекомендовала обратиться на линию техподдержки. Я тут же, в ее присутствии, позвонил в техподдержку, описал свою проблему и ожидаемо был отправлен в отделение банка, т.к. для решения проблемы мне требовалось подписать некоторые бумаги. Я оказался в замкнутом круге банка ВТБ. Сотрудник отделения отправлял меня в техподдержку, сотрудник техподдержки в отделение. Я не растерялся, как мог бы на моем месте растеряться новичок в общении с ВТБ, и сделал конструктивное предложение исключить меня из этого пинпонга, где мне уготовили роль мячика, и включил громкую связь на своем телефоне. Надо отдать должное что моя помощь в решение моей проблемы и посредством моего телефона не была отвергнута - сотрудник техподдержки банка грамотно проконсультировал сотрудника отделения банка. Но далее случилось странное. С.А.не стала признавать наличие пробелов в своих знаниях и заявила что все необходимые галочки в ее программе стоят правильно, но на всякий случай мы обновим мои анкетные данные. И в предоставленной мне на подпись анкете появились необходимые пункты для работы приложения на которые я должен дать свое согласие. После подписания этого документ ошибка в приложении пропала и все заработало.Я прошу, собравшихся здесь, представителей банка: во-первых, дать оценку качеству моего обслуживания и действий своих сотрудников. При этом прошу учесть тот факт что я являюсь клиентом пакета "Привилегия". Во-вторых, после общей оценки действий сотрудников, прошу ответить на мои конкретные вопросы. Может я не прав и Светлана Александровна не ввела меня в заблуждение по поводу состояния моего счета, ложное информирование клиента серьезное обвинение для банковского работника и серьезное пятно на репутации банка. Давайте разберемся. С.А.утверждала что все необходимы разрешения уже были установлены в программе с которой она работает. Я уверен что такого разрешения ранее не давал. 1. Было ли установлено это разрешение до 23 марта 2021 года?2. Если было установлено, то когда и кем?О каком именно разрешении идет речь я напишу в скрытой части обращения в комментарии для банка.Заранее благодарю.

потеряла кредитный договор по ипотеке, понадобился для оформления страховки по условиям ипотечного займа. Сначала зашла в личный кабинет на сайте банка, пройдя всю необходимую авторизацию, но подгруженного кредитного договора там не обнаружила. Я хотела переслать его страховому агенту для он-лайн оформления страхового полиса. Но этого документа я не нашла ни на сайте банка, в личном кабинете, ни в мобильном приложении. Позвонила по горячей линии поддержки клиентов с целью заказать копию кредитного договора, и при готовности мне бы его прислали на электронную почту, а я бы переслала страховому агенту. делов тут 5минут. Но мне отказали в такой он-лайн услуге. Хотя сейчас в мире период смертельной пандемии и ВОЗ настоятельно рекомендовала перевести в он-лайн все, что только можно перевести, что бы меньше посещать общественные места, каким является отделение банка и транспорт, на котором я должна до него добираться. Я попросила заказать в устной форме по телефону горячей линии копию кредитного договра, а по готовности пришло бы смс и я однократно посетила бы отделение банка и забрала бы копию кредитного и уехала. Но сотрудник колл центра сказала, что и такой способ невозможен, а только лишь личная явка в отделеени, что бы заказать и еще раз, что бы получить. Я вообще в шоке от действий банка, которые вынуждают клиентов, людей, посещать свои отделения, не смотря на рекомедации ВОЗ и главного санитарного врача России, главного санитарного врача Санкт-Петербурга снизить или минимизировать посещения людных и общественных мест, перевести все возможные процессы в онлайн! Почему я не могу в личном кабинете загрузить этот документ? Почему он мне не доступен в электронном виде? Почему я не могу его заказать и получить он-лайн? В копии не требуются никакие мои подписи. Почему банк берет 100рублей за каждую страницы КОПИИ кредитного договора, а их там около 10 страниц? Услуги копирования стоят 10 рублей за страницу, а в банке ВТБ в 10 раз дороже! 1000 рублей я должна отдать за копию собственного договора, просто за распечатку с принтера! Мне не нужны прошивки, синие печати! Мне копия нужна. Что вы делаете, сотрудники банка? Умышленно скрываете все документы с целью наживы, увеличив стоимомть услуг копирования\распечатки в 10 раз! Заставляете в пандемию людей мотаться в ваши пеполненные людьми офисы, подвергая тем самым здоровье людей усмертельной угрозе. Почему вы не предоставляете в он-лайн или хотя-бы через колл-центр заказать копию? Что вы творите?

потеряла кредитный договор по ипотеке, понадобился для оформления страховки по условиям ипотечного займа. Сначала зашла в личный кабинет на сайте банка, пройдя всю необходимую авторизацию, но подгруженного кредитного договора там не обнаружила. Я хотела переслать его страховому агенту для он-лайн оформления страхового полиса. Но этого документа я не нашла ни на сайте банка, в личном кабинете, ни в мобильном приложении. Позвонила по горячей линии поддержки клиентов с целью заказать копию кредитного договора, и при готовности мне бы его прислали на электронную почту, а я бы переслала страховому агенту. делов тут 5минут. Но мне отказали в такой он-лайн услуге. Хотя сейчас в мире период смертельной пандемии и ВОЗ настоятельно рекомендовала перевести в он-лайн все, что только можно перевести, что бы меньше посещать общественные места, каким является отделение банка и транспорт, на котором я должна до него добираться. Я попросила заказать в устной форме по телефону горячей линии копию кредитного договра, а по готовности пришло бы смс и я однократно посетила бы отделение банка и забрала бы копию кредитного и уехала. Но сотрудник колл центра сказала, что и такой способ невозможен, а только лишь личная явка в отделеени, что бы заказать и еще раз, что бы получить. Я вообще в шоке от действий банка, которые вынуждают клиентов, людей, посещать свои отделения, не смотря на рекомедации ВОЗ и главного санитарного врача России, главного санитарного врача Санкт-Петербурга снизить или минимизировать посещения людных и общественных мест, перевести все возможные процессы в онлайн! Почему я не могу в личном кабинете загрузить этот документ? Почему он мне не доступен в электронном виде? Почему я не могу его заказать и получить он-лайн? В копии не требуются никакие мои подписи. Почему банк берет 100рублей за каждую страницы КОПИИ кредитного договора, а их там около 10 страниц? Услуги копирования стоят 10 рублей за страницу, а в банке ВТБ в 10 раз дороже! 1000 рублей я должна отдать за копию собственного договора, просто за распечатку с принтера! Мне не нужны прошивки, синие печати! Мне копия нужна. Что вы делаете, сотрудники банка? Умышленно скрываете все документы с целью наживы, увеличив стоимомть услуг копирования\распечатки в 10 раз! Заставляете в пандемию людей мотаться в ваши пеполненные людьми офисы, подвергая тем самым здоровье людей усмертельной угрозе. Почему вы не предоставляете в он-лайн или хотя-бы через колл-центр заказать копию? Что вы творите?

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику  ДО ЦИИ «Новослободский» в г. Москве , который помог мне зарегистрировать свой бизнес (ИП).   Павлупришлось несколько раз заводить заявку на регистрацию по разным причинам, и он терпеливо и настойчиво раз за разом проводил регистрацию, ни разу не сославшись на занятость и не отправляя к другим сотрудникам. Спасибо за доброжелательность, профессионализм, желание разобраться в проблеме и решить ее!Александр Хрукало, Индивидуальный предприниматель.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику  ДО ЦИИ «Новослободский» в г. Москве , который помог мне зарегистрировать свой бизнес (ИП).   Павлупришлось несколько раз заводить заявку на регистрацию по разным причинам, и он терпеливо и настойчиво раз за разом проводил регистрацию, ни разу не сославшись на занятость и не отправляя к другим сотрудникам. Спасибо за доброжелательность, профессионализм, желание разобраться в проблеме и решить ее!Александр Хрукало, Индивидуальный предприниматель.

Мы с супругой покупали первичку и хотели, естественно, получить ипотеку с господдержкой, пока еще не поздно. Мы через застройщика подали заявку в 3 банка, так как у них есть упрощенная форма подачи документов, а это именно наш вариант. В результате первым ответил ВТБ с положительным решением, и мы решили особо не метаться, так как условия нас полностью устроили - сумму согласовали больше, чем нам нужно, процентная ставка 6,1%. Однако, оказалось, что менеджер в застройщике, которая оформляла заявку, неверно указала источник поступления первоначального взноса. У нас он формировался с продажи, а указали, что из накоплений. Это повлияло на срок действия предложения. В результате мы понимали, что никак не успеем с продажей до окончания действия. Но нам несказанно повезло, так как со стороны ВТБ с нами работала Кл-ва Евгения. Она ответила на миллион наших вопросов и сказала, как нужно поступить в нашем случае. Очень чутко вела нас через весь процесс, и вчера мы успешно получили ипотеку! Это первое наше обращение в ВТБ в целом, и мы надеемся, что будем обращаться в банк за другими услугами в будущем. Все-таки общаешься ведь не с банком, а с конкретным человеком и ВТБ очень повезло с Евгенией. Желаем успехов и ВТБ и, конечно, Евгении. Спасибо!

В связи с разводом, нам с бывшим мужем, на основании Решения Люберецкого городского суда Московской области разделили ипотечную квартиру и остаток долга по ипотеке в равных долях. Я обратилась в офис ВТБ на римскую с заявлением о разделении графика платежей. Ответ был в том, что банк не делит счет и обязательства. Фактически, что это мои проблемы, а не банка и что банк не будет делить платежи, то есть я должна платить за чужого человека. Менеджер на втором этаже банка разговаривает сквозь зубы, ни одного вопроса задать не даёт и твердит одно и тоже

Выражаю благодарность заместителю директора ДО"Домодедовский" Н-вой Антонине Александровне за внимательное обслуживание, профессиональное и быстрое решение моего вопроса. И сотруднику банка Г-вой Гузель Маратовне за помощь в пользовании приложения ВТБ онлайн. Я инвалид 2 группы и имею сложности в этом вопросе.

Являюсь постоянным клиентом  банка "ВТБ" в г. Мончегорск.  31.03.2021 обратился в офис  по вопросу получения кредитной карты. В данном офисе никогда нет очереди, для меня это очень важно. Хотелось бы выразить огромную благодарность за оперативность и высококвалифицированное обслуживание, внимательность и заинтересованность к каждому моему вопросу.  Пока оформляли заявку, сотрудник банка подробно рассказала о других продуктах банка, понравилось как просто и понятно объяснила (на следующей неделе планирую воспользоваться). Как всегда буду рекомендовать данный офис друзьям и знакомым.

Взяла кредитную карту в банке ВТБ ,на 101 день без % на 86000 и ошиблась!!! В банке предупредили о внесении минимального платежа , но не предупредили ,что за каждый день просрочки минимального платежа берется около 300 рублей в виде штрафа, без возврата дс. В итоге за 5 дней сняли 1700, повторюсь без возврата. Т.к. в городе нет их отделения хотела воспользоваться онлайн банком во второй месяц, но к сожалению тот вообще не работает, поэтому они сняли уменя еще 2000 за 3 дня, опять же без возврата дс (на сколько мне объяснил не далёкий оператор), после чего я написала отзыв в плей маркете, позвонила в банк , за что онлайн мне и вовсе заблокировали! Поэтому вот сижу и думаю насколько ещё обманут!! ВТБ мошенники, не пользуйтесь их услугами

31.03.2021 обман в ВТБ продолжаются! Банк конечно ни чего не делает, служба безопасности.. не не слышали, надо отдельно оказывается заказывать эту услугу. Т.е контора рога и копыта! Ни когда не храните деньги особенно на счете копилка! Сняли 300 тыс ни сообщений о входе, ни чего.,только смс о том, что денег больше нет, с августа уже больше сотни таких людей и это только, кто пишет в открытом доступе. Банк до сих пор не разобрался!!!!! Ответ сотрудников,это невозможно. Так вот вопрос к вам, как тот кто снимает деньги это делает уже больше полгода, раз это невозможно? И почему вы ни чего не делаете и портите репутацию банка ????

В ПАО Банк ВТБ 05.03.2021 по Почте России был направлен Исполнительный лист ФС № 03781****. Письмо получено Банком 11.03.2021 года.  Законодательно установленный срок исполнения составляет 7 рабочих дней с момента получения Исполнительного листа, т.е. до 19.03.2021 включительно. Однако до настоящего момента (31.03.2021) Исполнительный лист не исполнен, какой-либо ответной информации от Банка не поступало.  ВТБ стабильно нарушает сроки исполнения.