Здравствуйте! Наша семья является вашим постоянным клиентом с 2013 года, выплатили 2 ипотеки вашего банка! Сейчас для совершения сделки по покупке квартиры нам необходима закладная в короткие сроки! Срок обозначенный 30 дней, слишком велик ! И по закону вы не имеете право так долго нам не возвращать! Требую решение проблемы, надеюсь наши отношения продолжаться в положительном ключе.

Добрый день, 17 марта было направлено обращение "Горячая линия 11520722" на что получен ответ направить информацию на электронную почту smedia@vtb.ru для решения моего вопроса.Электронное письмо было отправлено 17 марта. Прошла неделя, вопрос так и не решен!!! Прошу эскалировать вопрос на руководство, зарегистрировать претензию и ответить на мое обращение. Ответ банка: Добрый день! Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить официальный письменный запрос на почтовый адрес Банка, предназначенный для корреспонденции, указанный на нашем сайте в разделе «Контакты». По дистанционным каналам информация не предоставляется. В качестве исключения, мы готовы проверить для Вас информацию по статусу документов. Для этого просим уточнить данные должника и полные ФИО взыскателя. Также, если Вы обращаетесь в качестве представителя взыскателя, необходимо предоставить скан оригинала доверенности, чьи интересы Вы представляете. Всю информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11520722». Мы проанализируем информацию по указанным данным. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

11.03.2021 я обратилась в офис банка г.Киров, ул.Воровского 92/2, с просьбой получения расписки о передаче мной первоначального взноса продавцу по ипотеке, я так понимаю из архива. Сотрудник офиса сказал, что примерное время ожидания неделя. Неделя прошла, звонков не поступало. 19.03.2021, 22.03.2021 и 23.03.2021 я писала в чат банка, чтобы хоть кто-нибудь мне объяснил, сколько же всё-таки у вас время ожидания документов из архива. Конкретных ответов я не получила. Сотрудники чата каждый раз обещали, что оставили заявку в офис, в который я обращалась, чтобы со мной связались. НИКТО ДО СИХ ПОР НЕ СВЯЗАЛСЯ. Прошло почти 2 недели!!! Из-за такой халатности и долгого ожидания у меня каждый день начисляются проценты по ипотеке, которые при рефинансировании в другом банке, я буду оплачивать из своего кармана!!! Полная безответственность!! Прошу донести до своих сотрудников, чтобы учили тарифы банка и правдиво доносили их до своих клиентов!

11.03.2021 я обратилась в офис банка г.Киров, ул.Воровского 92/2, с просьбой получения расписки о передаче мной первоначального взноса продавцу по ипотеке, я так понимаю из архива. Сотрудник офиса сказал, что примерное время ожидания неделя. Неделя прошла, звонков не поступало. 19.03.2021, 22.03.2021 и 23.03.2021 я писала в чат банка, чтобы хоть кто-нибудь мне объяснил, сколько же всё-таки у вас время ожидания документов из архива. Конкретных ответов я не получила. Сотрудники чата каждый раз обещали, что оставили заявку в офис, в который я обращалась, чтобы со мной связались. НИКТО ДО СИХ ПОР НЕ СВЯЗАЛСЯ. Прошло почти 2 недели!!! Из-за такой халатности и долгого ожидания у меня каждый день начисляются проценты по ипотеке, которые при рефинансировании в другом банке, я буду оплачивать из своего кармана!!! Полная безответственность!! Прошу донести до своих сотрудников, чтобы учили тарифы банка и правдиво доносили их до своих клиентов!

Добрый день! 20.01.2020 мною был получен потребительский кредит на большую сумму по льготной ставке 10,9 %, при этом мне оформили полис страхования жизни на сумму 153 т.р., квартиры 2990 р. и выдали сим карту (ВТБ мобайл). В дальнейшем я написал заявление на возврат суммы страхового взноса, все вернули в тот же день. Для того чтобы сохранилась ставка на прежнем уровне, я сам лично сделал полис в другой страховой компании (РЕСО Гарантия) за меньшие деньги конечно. Предоставил данный полис, чек об оплате и заявление на принятие в свободной форме. После нескольких дней ожидания проверил, что произошло со ставкой в приложении ВТБ, а там ставка 10,9 а платеж увеличился на 5 пунктов. Я тут обратился на горячую линию, естественно оператор cool-центра ничего не ответила и сказала, что составит обращение. Через несколько дней я опять зашел в приложения, ставка уже составляла 15,9%. Вновь я обратился на горячую линию и мне сказали, что никакого обращения не составлялось.Составили повторно, тема обращения состояла из нескольких вопросов:- почему меня никто и никаким образом не уведомил об отказе в принятии моего полиса- причины его не принятия- если же есть адекватная причина отказа, банк не уведомил меня и я в свою очередь не смог предпринять никаких действий по изменению, либо возврату нового полиса, что привело к финансовому ущербу.НА мое обращение ( CR-770860 был отведен срок 5 дней, но ответа так и не поступило только два раза приходило смс о том, что срок рассмотрения продлен на 10 дней. К этому моменту подошла дата платежа, а он на 4 т.р. больше чем был изначально. Что делать не знаю, надеюсь на адекватность и профессионализм работников банка ВТБ и они уже наконец-то решат мой вопрос, если же нет буду составлять жалобы в ЦБ.

Более 10 лет обслуживаюсь в Банке, в данный момент имею два кредита в Банке, которые оплачиваю исправно. Сегодня выяснилось, что в Бки отображается КК с лимитом в 79 000 от 2013 г.. Срок действия пластика давно окончен, пластик не перевыпускался, договор, соответственно, утерян.  На мой вопрос в чате сотрудник несколько раз игнорировал заданные вопросы : пункт договора, в котором указано, что счёт не не имеет срока давности, на основании чего существует счёт, который не отображается нигде, в том числе в личном кабинете, а так же внутренний номер сотрудника. В итоге, мне дали внутренний номер и сослались на тарифы Банка указанные на сайте. Вопрос : на основании чего вы ссылайтесь на тарифы, действующие сейчас тарифы, при учёте, что в данный момент данного продукта в Банке нет; почему счёт в Бки считается действительным, но он не отображается в ЛК; почему за несколько лет обслуживания ни один сотрудник мне не сообщил, что счёт открыт? И самый главный вопрос, собственно, причина написания данного отзыва : на каком основании, после принятия претензии, у меня заблокирован чат? Я больше туда войти не могу, хотя push приходят, что пришло сообщение в чате? Это вы так от меня отвязались? Я повторю ещё раз : на основании чего я должна идти в офис писать заявление, если это ошибка, как мне сказали, системы? В городе одно отделение, работающее только в будние, среднее ожидание, за все время обращений, около двух часов? А блокировать в чате, вообще, я считаю, верх наглости!!!

20.03.2021 г в 20:13 минут по Хабаровскому времени на мой номер телефона, который был указан в качестве контактного в отделении банка ВТБ поступил звонок с номера 8-800*****24. Данный номер является номеромподдержки клиентов ВТБ. Молодая девушка, обратилась ко мне по имени и отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сообщила, что по данным службы безопасности банка ВТБ ими была установлена попытка входа в мой онлайн-кабинет с устройства с другим  ID-номером и расположенным в Брянской области. Для ограничения доступа к моему кабинету она попросила назвать ей только номер клиента. Поскольку на тот момент я не знала, что такое номер клиента, я спросила как его найти и продиктовала его. После чего уже все дальнейшие действия происходили по отработанной схеме, мне было предложенопродиктовать код из push-уведомления автоматизированной системе службы безопасности банка, для того чтобы ограничить доступ в мой кабинет третьим лицам. В результате чего ими был получен полный доступ в мой онлайн кабинет, затем ими была отключена система 3d-secure, и все мои денежные средства разными суммами были переведены злоумышленниками с моих счетов на мою карту, а далее переводились разными суммами на карту некоего Артема С. через систему быстрых платежей. Звонок с данного номерабыл разорван. Я сразу же перезвонила сама по этому номеру, причем не набирая  его, а просто выбрав во входящихи попала именно на службу поддержки клиентов ВТБ. Попросив к телефону девушку, которая мне звонила (ФИО и номер жетона она мне назвала), получила ответ, что такого сотрудника в банке нет. Япопросила немедленно заблокировать мой личный кабинет и все карты и счета, а также остановить все транзакции за последние 60 минут.  В полицию обратилась незамедлительно. В понедельник (первый же рабочий день, когда открылись отделения банка ВТБ в г.Хабаровск) обратилась в банк с заявлением о спорной транзакции (зарегистрировано в банке ВТБ с номером CR-7748659) и за выпиской по моим счетам за 20.03.2021 г.В результате данного события у меня возникли следующие претензии к безопасности вкладов в банке ВТБ:1. Почему не идет на достаточном уровне информирование клиентов о том, что номер клиента,это логин для входа в банк-клиент? Из опрошенных мною знакомых клиентов банка ВТБ ни один человек не знает, что такое номер клиента.  Даже оператор банка ВТБ, принимавшая у меня заявление о спорной транзакции не сразу поняла, о чем я говорю. Если бы у меня попросили указать какие-либо данные по карте, то защитный механизм в моей голове сработал бы моментально. А понятие «номер клиента» не сказало мне абсолютно ничего, что могло бы быть ассоциировано как данные для получения доступа к моему личному кабинету.2. Почему номера службы поддержки данного банка не защищены никакими механизмами от возможности использовать их злоумышленниками?3. Почему в банке ВТБ не настроена автоматическая блокировка карты при наличии подозрительных действий?-смена пароля- вход в личный кабинет с устройства с другим ID и из другого региона-отключение защиты 3d-secure-очень быстрый вывод денег со счетов и перевод их одному и тому же лицу разными суммами, причем достаточно подозрительными - кто му же данное поведение по снятию и переводу денежных средств являетсясовершенно нехарактерным для меня, как для клиента банка  4. Почему не предусмотрена никакая временная задержка перевода денежных средств из одного банка в другой, которая могла бы позволить в подобных случаях банку хотя бы приостановить транзакции до получения подтверждающей их корректность информации?

20.03.2021 г в 20:13 минут по Хабаровскому времени на мой номер телефона, который был указан в качестве контактного в отделении банка ВТБ поступил звонок с номера 8-800*****24. Данный номер является номеромподдержки клиентов ВТБ. Молодая девушка, обратилась ко мне по имени и отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сообщила, что по данным службы безопасности банка ВТБ ими была установлена попытка входа в мой онлайн-кабинет с устройства с другим  ID-номером и расположенным в Брянской области. Для ограничения доступа к моему кабинету она попросила назвать ей только номер клиента. Поскольку на тот момент я не знала, что такое номер клиента, я спросила как его найти и продиктовала его. После чего уже все дальнейшие действия происходили по отработанной схеме, мне было предложенопродиктовать код из push-уведомления автоматизированной системе службы безопасности банка, для того чтобы ограничить доступ в мой кабинет третьим лицам. В результате чего ими был получен полный доступ в мой онлайн кабинет, затем ими была отключена система 3d-secure, и все мои денежные средства разными суммами были переведены злоумышленниками с моих счетов на мою карту, а далее переводились разными суммами на карту некоего Артема С. через систему быстрых платежей. Звонок с данного номерабыл разорван. Я сразу же перезвонила сама по этому номеру, причем не набирая  его, а просто выбрав во входящихи попала именно на службу поддержки клиентов ВТБ. Попросив к телефону девушку, которая мне звонила (ФИО и номер жетона она мне назвала), получила ответ, что такого сотрудника в банке нет. Япопросила немедленно заблокировать мой личный кабинет и все карты и счета, а также остановить все транзакции за последние 60 минут.  В полицию обратилась незамедлительно. В понедельник (первый же рабочий день, когда открылись отделения банка ВТБ в г.Хабаровск) обратилась в банк с заявлением о спорной транзакции (зарегистрировано в банке ВТБ с номером CR-7748659) и за выпиской по моим счетам за 20.03.2021 г.В результате данного события у меня возникли следующие претензии к безопасности вкладов в банке ВТБ:1. Почему не идет на достаточном уровне информирование клиентов о том, что номер клиента,это логин для входа в банк-клиент? Из опрошенных мною знакомых клиентов банка ВТБ ни один человек не знает, что такое номер клиента.  Даже оператор банка ВТБ, принимавшая у меня заявление о спорной транзакции не сразу поняла, о чем я говорю. Если бы у меня попросили указать какие-либо данные по карте, то защитный механизм в моей голове сработал бы моментально. А понятие «номер клиента» не сказало мне абсолютно ничего, что могло бы быть ассоциировано как данные для получения доступа к моему личному кабинету.2. Почему номера службы поддержки данного банка не защищены никакими механизмами от возможности использовать их злоумышленниками?3. Почему в банке ВТБ не настроена автоматическая блокировка карты при наличии подозрительных действий?-смена пароля- вход в личный кабинет с устройства с другим ID и из другого региона-отключение защиты 3d-secure-очень быстрый вывод денег со счетов и перевод их одному и тому же лицу разными суммами, причем достаточно подозрительными - кто му же данное поведение по снятию и переводу денежных средств являетсясовершенно нехарактерным для меня, как для клиента банка  4. Почему не предусмотрена никакая временная задержка перевода денежных средств из одного банка в другой, которая могла бы позволить в подобных случаях банку хотя бы приостановить транзакции до получения подтверждающей их корректность информации?

20.03.2021 г в 20:13 минут по Хабаровскому времени на мой номер телефона, который был указан в качестве контактного в отделении банка ВТБ поступил звонок с номера 8-800*****24. Данный номер является номеромподдержки клиентов ВТБ. Молодая девушка, обратилась ко мне по имени и отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сообщила, что по данным службы безопасности банка ВТБ ими была установлена попытка входа в мой онлайн-кабинет с устройства с другим  ID-номером и расположенным в Брянской области. Для ограничения доступа к моему кабинету она попросила назвать ей только номер клиента. Поскольку на тот момент я не знала, что такое номер клиента, я спросила как его найти и продиктовала его. После чего уже все дальнейшие действия происходили по отработанной схеме, мне было предложенопродиктовать код из push-уведомления автоматизированной системе службы безопасности банка, для того чтобы ограничить доступ в мой кабинет третьим лицам. В результате чего ими был получен полный доступ в мой онлайн кабинет, затем ими была отключена система 3d-secure, и все мои денежные средства разными суммами были переведены злоумышленниками с моих счетов на мою карту, а далее переводились разными суммами на карту некоего Артема С. через систему быстрых платежей. Звонок с данного номерабыл разорван. Я сразу же перезвонила сама по этому номеру, причем не набирая  его, а просто выбрав во входящихи попала именно на службу поддержки клиентов ВТБ. Попросив к телефону девушку, которая мне звонила (ФИО и номер жетона она мне назвала), получила ответ, что такого сотрудника в банке нет. Япопросила немедленно заблокировать мой личный кабинет и все карты и счета, а также остановить все транзакции за последние 60 минут.  В полицию обратилась незамедлительно. В понедельник (первый же рабочий день, когда открылись отделения банка ВТБ в г.Хабаровск) обратилась в банк с заявлением о спорной транзакции (зарегистрировано в банке ВТБ с номером CR-7748659) и за выпиской по моим счетам за 20.03.2021 г.В результате данного события у меня возникли следующие претензии к безопасности вкладов в банке ВТБ:1. Почему не идет на достаточном уровне информирование клиентов о том, что номер клиента,это логин для входа в банк-клиент? Из опрошенных мною знакомых клиентов банка ВТБ ни один человек не знает, что такое номер клиента.  Даже оператор банка ВТБ, принимавшая у меня заявление о спорной транзакции не сразу поняла, о чем я говорю. Если бы у меня попросили указать какие-либо данные по карте, то защитный механизм в моей голове сработал бы моментально. А понятие «номер клиента» не сказало мне абсолютно ничего, что могло бы быть ассоциировано как данные для получения доступа к моему личному кабинету.2. Почему номера службы поддержки данного банка не защищены никакими механизмами от возможности использовать их злоумышленниками?3. Почему в банке ВТБ не настроена автоматическая блокировка карты при наличии подозрительных действий?-смена пароля- вход в личный кабинет с устройства с другим ID и из другого региона-отключение защиты 3d-secure-очень быстрый вывод денег со счетов и перевод их одному и тому же лицу разными суммами, причем достаточно подозрительными - кто му же данное поведение по снятию и переводу денежных средств являетсясовершенно нехарактерным для меня, как для клиента банка  4. Почему не предусмотрена никакая временная задержка перевода денежных средств из одного банка в другой, которая могла бы позволить в подобных случаях банку хотя бы приостановить транзакции до получения подтверждающей их корректность информации?

23.03.2021 г я обратилась в Втб 24 за получением зарплатной карты, город Курган, если что...Номер талона I022.Почти сразу, озвучила девушка из 10 окна, что мне работодатель заказал не 1, а аж 2 карты и я должна быть беспредельно счастлива. Немой вопрос...вот Вам карта "Польза". Спасибо говорю, не нужно, дайте мне зарплатку и я пойду уже. Ну уж нет, вещает девушка, раздражаясь моими вопросами. Работодатель Ваш заказал и Вы не имеете права ее не получать. Вы обязаны ее получить и это не обсуждается. При чем и наш, говорит, Банк понес убытки на выпуск Вашей карты, так что с меня могут взыскать затраты на ее выпуск. Страшно-неимоверно....было бы, если бы я сама не была работником Банка...другого. Смотрю на нее, слушаю и поражаюсь....насколько жажда наживы (бонусов) могут извратить человека...сотрудника втб 24. Обьясняться будете,  перед своим руководством-кричит мне в след неудачная продавщица.....кстати)))) не заказывал мне карту "Польза" мой работодатель....Интересно, это самый успешный сотрудник Втб? А что было бы, если б Я поверила? И сколько таких, которые поверили?...мдаааа....

Хочу выразить отдельную благодарность Р.К. В данном банке в одном из отделений брали ипотеку под залог своей имеющейся квартиры. После выплаты ипотеке подали заявку о снятии ограничения на квартиру, о том что квартира приобретенная в ипотеку тоже находиться в банке ни кто не сказал, не подсказал и не посоветовал снять. В настоящий момент при продажи квартиры столкнулись с проблемой, т.к. оказалось что данная квартира в обременении и снять обременение надо путем подачи заявления в банк, которое будет рассматриваться 30 дней. Я был очень зол на сотрудников банка! В отделении по ул. Весны 26 сотрудник банка Р.К. все подробно объяснила, помогла подать заявления и пообещала проконтролировать исполнение данного заявления в кратчайшие сроки т.к. сделка по продажи квартиры могла сорваться. В итоге через несколько дней Кристина получила документы и отправила их в МФЦ для снятия ограничения.  Большое спасибо. Благодаря Кристине статус банка ВТБ в моих глазах снова восстановился.  Спасибо.

Добрый день! 18 февраля произошло досрочное погашение договора ипотеки , была получена справка о закрытии договора.  В тот же день вечером 18 февраля обратилась в чат банка для заказа документов и выдачи закладной для снятия обременения с объекта.  Сообщили,  что закладная будет подготовлена в срок до 30 календарных дней,  также вопрос может решиться раньше.  Оператор Анна подсказала,  что за документами по готовности (ожидать смс от банка) нужно подъехать на б-р Энтузиастов , д 2.  Ответа от банка долго не было,  решила уточнить,  что с моим запросом. Написала в чат 18 марта - запрос в работе . Пишу 20 марта (30 день запроса) запрос снова в работе, оператор Александра зарегистрировала обращение о причинах задержки,  срок до 3х рабочих дней , но как правило инфо поступает не позднее следующего раб дня.  Хорошо, но сегодня уже 24 марта ! Никто со мной не связался,  ни звонка,  ни смс , по какой причине нарушаются сроки выдачи документов и когда в итоге они будут готовы?!

Заблокировали все активные счета без объяснения причин. Хотя у меня в ВТБ ипотека и кредит. И платить я теперь могу только с помощью третьего лица,  с просрочкой минимум 1 день, с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:30. А если дата одного дня просрочки выпадает на выходной, то просрочка увеличивается . Вы там совсем ахренели ???Подскажите,  что делать в данной ситуации?  Третье лицо не всегда может мне помочь в этом вопросе, в офисах разводят руками, типа ниче не знаем. На горячей линии им вообще наплевать на ваши проблемы ( в прямом смысле слова ). За что ЗАБЛОКИРОВАЛИ ??? КТО НИБУДЬ МНЕ ОБЬЯСНИТ? Это чтобы я досрочно кредиты свои не гасит что ли ?  Я какой то федеральный закон нарушил ?  Кто уберёт вот эти просрочки с Бюро Кредитных Историй , которые образовались по ВИНЕ БАНКА, А НЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА ?? Это реально беспредел.  1000 раз подумайте, прежде чем что то брать в этом банке. Надеюсь, они решат это недоразумение

Заблокировали все активные счета без объяснения причин. Хотя у меня в ВТБ ипотека и кредит. И платить я теперь могу только с помощью третьего лица,  с просрочкой минимум 1 день, с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:30. А если дата одного дня просрочки выпадает на выходной, то просрочка увеличивается . Вы там совсем ахренели ???Подскажите,  что делать в данной ситуации?  Третье лицо не всегда может мне помочь в этом вопросе, в офисах разводят руками, типа ниче не знаем. На горячей линии им вообще наплевать на ваши проблемы ( в прямом смысле слова ). За что ЗАБЛОКИРОВАЛИ ??? КТО НИБУДЬ МНЕ ОБЬЯСНИТ? Это чтобы я досрочно кредиты свои не гасит что ли ?  Я какой то федеральный закон нарушил ?  Кто уберёт вот эти просрочки с Бюро Кредитных Историй , которые образовались по ВИНЕ БАНКА, А НЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА ?? Это реально беспредел.  1000 раз подумайте, прежде чем что то брать в этом банке. Надеюсь, они решат это недоразумение

Заблокировали все активные счета без объяснения причин. Хотя у меня в ВТБ ипотека и кредит. И платить я теперь могу только с помощью третьего лица,  с просрочкой минимум 1 день, с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:30. А если дата одного дня просрочки выпадает на выходной, то просрочка увеличивается . Вы там совсем ахренели ???Подскажите,  что делать в данной ситуации?  Третье лицо не всегда может мне помочь в этом вопросе, в офисах разводят руками, типа ниче не знаем. На горячей линии им вообще наплевать на ваши проблемы ( в прямом смысле слова ). За что ЗАБЛОКИРОВАЛИ ??? КТО НИБУДЬ МНЕ ОБЬЯСНИТ? Это чтобы я досрочно кредиты свои не гасит что ли ?  Я какой то федеральный закон нарушил ?  Кто уберёт вот эти просрочки с Бюро Кредитных Историй , которые образовались по ВИНЕ БАНКА, А НЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА ?? Это реально беспредел.  1000 раз подумайте, прежде чем что то брать в этом банке. Надеюсь, они решат это недоразумение

Исполнительный лист от 26.02.2021 вместе с заявлением был направлен мной 01.03.2021г., по номеру РПО 10500557209286 Банк ВТБ письмо получил 04.03.2021г., с тех пор, я так и не получила абсолютно ни какого ответа, ни смс, ни уведомлений и нет перечисления денежных средств, просто тишина. Скоро уже пройдет месяц с момента получения банком письма, по телефону информацию не предоставляют,отправляют в офис банка, в офисе банка тоже ни какой конкретики не дают. Все сроки установленные законодательством нарушены, у банка определенно есть проблемы, которые надо решать, это не дело!

Исполнительный лист от 26.02.2021 вместе с заявлением был направлен мной 01.03.2021г., по номеру РПО 10500557209286 Банк ВТБ письмо получил 04.03.2021г., с тех пор, я так и не получила абсолютно ни какого ответа, ни смс, ни уведомлений и нет перечисления денежных средств, просто тишина. Скоро уже пройдет месяц с момента получения банком письма, по телефону информацию не предоставляют,отправляют в офис банка, в офисе банка тоже ни какой конкретики не дают. Все сроки установленные законодательством нарушены, у банка определенно есть проблемы, которые надо решать, это не дело!

10 февраля 2021 года я обратился и написал заявление в ВТБ"на Мясницкой" улице 35 по факту незаконного снятия денежных средств мошенниками с моей кредитной карты 9 февраля 2021 года через банкомат ВТБ (находящегося по этому же адресу).Выписка по счету (контракту)клиента ВТБ(ПАО) была мною сделана.Транзакция произошла 09.02.2021г.в 14ч59м-сумма 150000 рублей(комиссия 8250 рублей) и в 15ч01м-сумма 10000 рублей(комиссия 550 рублей).Итого сняли через банкомат 168800 рублей..Заявление в Полицию я написал на следующий день.Карту заблокировал сразу же через звонок на  8-800-100-24-24. Меня настораживает в этой истории тот факт,что я физически находился дома(живу  в г.Московский ТиНАО )и карта была при мне,и я ее не терял и никому не передавал.Мошенники не стоят на месте.Никаких смс или Push-уведомлений мне о снятие денежных средств не приходило.Тут прямое нарушение "О национальной платежной системе"№161-ФЗ от 27.06.2011гВ тот же день,10 февраля мое Заявление о несогласии списания денежных средств зарегистрировали и сообщили что в течении 7 дней до 17 февраля его рассмотрят.До настоящего момента,а именно 23 марта 2021 года,на еженедельной основе мне на мой номер телефона приходят ответы от ВТБ,что мое обращение требует дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении.Я все жду решения на свою почту.10 марта 2021 года прошел месяц с момента написания и принятия моего заявления в Банк ВТБ"На Мясницкой".Ответа от Банка нет.Опять нарушение закона "О национальной платежной системе"Банк должен вернуть неправомерно списанные средства,а потом разбираться почему они были украдены.Сегодня утром 23 марта 2021 года с моей зарплатной карты ,в счет погашения кредита ,сняли под ноль все средства.Я также обращался 11 марта 2021 года в Банк через номер 8-800-100-24-24 по поводу аннулирования процентов и пени по кредиту на время расследования .Заявление зарегистрировали .Ответ опять тот же...Что мое обращение потребовало доп.проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении .И решении сообщат опять через 10 дней.Такое чувство что БОТ и регистрирует и отвечает через 10 дней.Надеюсь ,что когда -нибудь банк в ходе собственного расследования убедится в моих правомерных действиях и что  я не нарушал порядок пользования картой .И вернет мне снятые мошенниками 168800 рублей.

Добрый день! В начале февраля я обратилась в конткт центр ВТБ с заявкой о подготовке и выдаче закладной о снятии обременения по ипотеке. Срок подготовки закладной - 30 к.д. На сегодняшний день прошло более 40 к.д.  От Банка ВТБ не поступило ни единого уведомления о переносе срока или задержке, не поступало также и сообщений и необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов. С моей стороны несколько раз предпринимались попытки выяснить причину задержки. Через сотрудников контакт центра дважды формировались заявки с просьбой связаться со мной по данной проблеме. Ни по одной заявке со мной не связались, со стороны банка полное игнорирование, контакты банка для взаимодействия напрямую без контакт центра и ускорения решения вопроса сотрудники не сообщают. Закладная мне необходима в связи с рефинансированием в другой банк, у которого также сжатые сроки предоставления документов. Своим бездействием банк ВТБ срывает мне сделку, что также повлечет за собой затягивание процедуры рефинансирования и проблемы с другим банком. Просьба банк ВТБ связаться со мной и подготовить и выдать мою закладную незамедлительно! P.S. Очень жаль, что банк ВТБ не спешит с таким же рвением подготовить и выдать закладную, с каким забрасывает меня смс с предложениями кредита. Просьба добросовестно выполнять свою работу!

Пользуюсь услугами Втб банка уже более 12 лет. Кредитные и дебетовые карты, зарплатный проект, ипотека, привелегия платиновой карты и т.п..  На мой взгляд, я должна быть ценным клиентом для банка, но в воскресенье 21.03.2021 я поняла, что это совсем не так.Вечером 21 Марта в личное сообщение в одной из продажных групп fb мне написала дама с намерением купить мой купальник и попросила номер карты, чтобы перевести 2800₽. Я спросила какая карта удобнее Втб или Сбербанк и она сказала, что не важно. Я написала номер карты Втб  и оправила. Через 48 минут мне вдруг пришло смс уведомление о том, что произошёл вход в мой личный онлайн-банк и я удивилась, т.к. я собственно этого не делала и купала сына в момент этого входа. Я незамедлительно зашла сама в свой онлайн банк и на моих глазах произошло невероятное. Я держу в руках свой собственный телефон с открытым онлайн-банком, а в нем кто-то совершает манипуляции. У меня не было средств на дебетовых картах, но было 99000₽ на кредитной карте. Мошенник оперативно перевёл на моих глазах средства с кредитного счета на мой текущий счёт ( снялась комиссия 5000₽) и потом оперативно перевёл средства на свой счёт и это все заняло 3 минуты. Я была в панике и звонила судорожно в банк, заявив, что я этого не делала!!!Мне сказали, что заявка принята, онлайн-банк заблокировали и банк проведёт в течении 7 дней расследование до 28.03 и порекомендовали обратиться в полицию. Деньги сняли в 22:26, а в 22:27 принята моя заявка.Вчера утром я поехала в Втб банк к персональному менеджеру привелегии. Все рассказала. Она посочувствовала и сказала, что все решится. Через 2 часа, а не через 7 дней, мне прислали уведомление о том, что банк отказал в возврате средств, я не предупредила банк о мошенничестве вовремя и мне нужно разбираться с правоохранительными органами. Выписку, которую я запросила, мне банк предоставил, но там нет не единой информации о счёте или лице, которому ушли мои средства и банк сказал, что это конфедициально!!! Получается, что банк позволил украсть у меня дентги и я даже не могу узнать куда они ушли. Я, честно, в шоке. Где защита личных средств клиентов, где сервис, где застрахованные риски и т.п.. Как можно взломать онлайн-банк, где мои пароли? Почему они провели операцию и не отозвали средства, а меня послали на 3 буквы с моей жалобой. Вдруг у кого-то было похожее. Есть шанс вернуть деньги? Я сижу в декрете и это для меня большая сумма........