Не оформляйте карты ВТБ если конечно не хотите чтобы вам звонили по три раза за час с предложением оформить кредит, предложение о котором итак видно в приложении банка. Сотрудницы упорно хотят рассказать итак имеющуюся информацию, при этом не могут ответить на дополнительные элементарные вопросы об условиях кредита. При этом никак не отмечается тот факт, что мне уже звонили эти навязчивые безграмотные, абсолютно финансово не подкованные представители банка и звонки продолжаются в течение дня! Пожалуйста,  займитесь образованием своих сотрудников.

В ноябре 2019 г я закрыла все счета в банке ВТБ и отозвала свое согласие об обработке персональных данных. Для этого мне трижды пришлось ходить в банк лично, т.к. постоянно забывали акрыть тот или иной и многочисленны открытых банком счетов. В итоге я написала офиц. обращение за номером  CR-6567743 о закрытии всех счетов и отзыве согласия о прекращении обработки персональных данных.В ответ по почте получила подтверждение, что все мои запросы исполены, счета закрыты, перс.данные не обрабатываются.Сегодня 23.03.21 получаю звонок с номера 84954322*** о том, что я якобы оставила запрос о смене телефона в личном кабинете, о чем мне сейчас придет смс. Смс приходит с номера "VTB"  и попадает в общий тред смс банка, где содержатся и ранее полученные в 18-19 гг смс от банка ВТБ.Вовремя соображаю, что это мошенники, кладу трубку и перезваниваю на горячую линию банка ВТБ. И оказывается, что у меня ОТКРЫТ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА МОЕ ИМЯ  и сегодня в него действительно кто-то заходил онлайн.КАК такое может быть, если банк обязался прекратить обрабатывать и хранить мои личные данные в 2019 г? Каким образом мне открыли личный кабинет - контактный центр сообщил, что это делается только по личному визиту клиента в банк. Я не  была в ВТБ с 2019 года.Прошу службу безопасности дать официальные разъяснения по данным вопросам.Также прошу прислать подтверждение по почте России о том, что все мои счета в банке закрыты, обработка перс.данных прекращена и никаких обращений за кредитами/ипотекой и пр. от моего имени не обрабатывается!!!

Прошу ВТБ сказать как мне быть?Вопрос офисы банка Возрождение сейчас закрывают в Ростове для юр. лиц и индивидуальных предпринимателей. Возникла такая проблема с 2018 года у меня ипотека. Дом пока на стадии строительства. То есть рефинансировать в другом банке, я её не могу. Хотя бы оставили бы обслуживание с работой и закладными и оценщиками, но сотрудники банка теперь все вопросы отправляют в Москву. Очень сильно переживаю как быть? Переход в ВТБ для ипотечных клиентов не сданных домов будет автоматическим или же нужно собрать кучу документов. На данный момент только вышел на работу по этой причине нет справки 2НДФЛ для рефинансирование получается у Вас объединения или поглощение как же быть обычному гражданину который вовремя платит и хочет получать нормальный сервис? Прошу ускорить мой переход в ВТБ.Переход к Вам предлагают только как рефинансирование... Или, что теперь клиентам Возрождения по ипотеке предстоит ездить в Москву по всем вопросам?

Какое-то время назад приставы наложили арест на мои счета и карты. Потом я оплатила все и приставы сняли ограничения не со всех счетов. «Пострадала» и кредитная карта. Во-первых, за время ограничения я не могла платить минимальный платеж по ней. Хотя у меня сумма очень маленькая, но она копилась.   Мне уже банк присылала угрожающие свои смс с требованием срочно погасить задолженность. Но как ее погасить? Я бы с радостью. я и сама неоднократно звонила в банк, как мне быть, как погасить задолженность. Никак. идите к приставам. К приставам сейчас попасть только через запись. Я записалась в очередь на прием, аж 17 дней  ждать на 30 марта. 16.03 я решила сходить в банк и поговорить, может я погашу вообще всю задолженность, тем более смс-ки такие от банка и приходят.  Сумма к полному погашению у меня чуть больше 6000. Менеджер составила обращение, чтобы не дожидаясь разблокировки приставами я смогла закрыть карту.  сегодня, спустя неделю 23.03 пришел отказ. Нормально? Я хочу закрыть карту, у меня есть деньги, но это сделать нельзя. Вообще никак.    прошу объяснить почему нельзя?

12.02.2021 оплатил коммунальные услуги по расчетному счету МП "Северное ***" ЮСП, открытому в отделении ФИЛИАЛ № 7806 БАНКА ВТБ (ПАО) Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. оплату проводил через личный кабинет  другого банка (ИПБ). Это не первый подобный платеж, но в этот раз деньги до сих пор не дошли. Теперь на мои запросы меня начинают гонять по отделениям банка ВТБ в период пандемии.Прошу разобраться с этим вопросом по моей жалобе и зачесть денежные средства согласно платежному поручению в размере 3тыс.руб.Данные по платежке в комментарии к данному отзыву. Копию платежки могу выслать на эл.адрес сотрудника банка, готового решить этот вопрос.

Добрый день!18.03.21 мной В отделение банка ВТБ было передано постановление о прекращении исполнительного производства, а также постановление о снятии крестов и блокировок по моим счетам, по исполнительному листу все закрыто еще в январе 2020 г, но в ВТБ до сих пор были арестованы мои валютные счета, 19.03.21 счет в долларах заблокирован,  НО!!! ВНИМАНИЕ!!! НА рублевый счет 19.03.21 банком наложен арест по исполнительному листу, который я передала банку 18.03.21 и который полностью закрыт!После этого я снова была в отделении банка, говорят, возможно человеческий фактор и произошла ошибка, разберемся вроде, не переживайте, НО прошло уже 3 суток и никакой реакции.Я специально съездила к приставам,  где подтвердили, что что задолженности у меня нет и счета должны быть разблокированы и это косяк банка!Хочу подать на банк в суд с возмещением также морального ущерба, т.к. на непонятных основаниях заблокирован мой зарплатный счет, т.е. уже неделю я без основного источника дохода!Хотела бы уточнить только, подавать в суд именно на офис ВТБ, где Я была или на уголовное подразделение ВТБ?

23 марта 2021 года мною была оформлена заявка на официальном сайте Банка ВТБ на получение автокредита. В 13.16 на мой номер телефона, указанный при оформлении заявки с номера 89299554*** поступил звонок с вопросом: "Оформляли ли Вы заявку, назвали марку машины на которую мы планируем оформить автокредит, спросили стоимость автомобиля и сумму первоначального взноса." Затем попросили подождать. Я скинула звонок и решила позвонить на телефон горячей линии. На горячей линии сотрудники меня начали переключать с одного на другого, один сотрудник говорит, что номер является номером банка ВТБ, а другой говорит, что мне позвонили мошенники. Потом переключив меня на начальника отдела автокредитования (или на старшего не могу дать точную информацию) я получила от него ответ, что сотрудники могут звонить  с личных номеров и т д и тп, потом она спросила меня с какого номера звонили и попросила подождать, а затем отключилась. Я позвонила повторно на телефон горячей линии Банка ВТБ сотрудник тут же посмотрел мою заявку подтвердил, что она одобрена. Я назвала номер телефона с которого мне звонили , он его проверил и сказал что такого номера в базе данных Банка не зарегистрировано и оформил заявку в службу безопасности. Из 10 людей, с которыми я пообщалась только 1 человек оформил заявку(с его слов). Пыталась подать жалобу на сайте сайт жалобы не принимает. Прошу прокомментировать данную ситуацию, как при оформлении заявки на кредит на Вашем официальном сайте данные уходят в руки обманщиов (если этот номер является номером обманщиков), мои паспортные данные теперь тоже известны? Также прошу предоставить письменный ответ о принадлежности этого номера Банку ВТБ (если это является таковым) в случае не получения ответа, буду вынуждена подать жалобу  в Центральный банк РФ, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а также в Правоохранительные органы. С уважением.

С 17.03 пытаемся одобрить заявку через сайт Банка на рефинансирование ипотечного кредита. При таком оформлении Банк ВТБ дает дополнительную скидку в 0,3% от установленной ставки. Т.е. для обычного физ. лица процент будет составлять не 8,2%(при подаче через отделение), а 7,9%. При предварительном одобрении(как пояснили в колл-центре Банка) мне в автоматическом режиме должен был прийти логин/пароль от личного кабинета ВТБ. И там же я в онлайн-режиме смогла бы добавить необходимые документы и ждать окончательного решения со сниженной ставкой. НО. Сервис не работает. Получаем предварительное положительное решение и...ПРИГЛАШЕНИЕ ЯВИТЬСЯ В БАНК И (КАК ВЫЯСНИЛОСЬ) РАССМОТРЕТЬСЯ УЖЕ ПОД 8,2%! Личный кабинет не формируется, логины/пароли не приходят.  Каким-либо образом иначе личный кабинет оформить нельзя, только при открытии счета в данном Банке(опять же при личном присутствии). Заявку уже пробовали переподать раз 10. В колл-центре ответ один - сбой системы. Пробуйте переподавать ещё... В отделениях Воронежа также не владеют информацией что это за сбой и как долго его будут устранять. Дайте обратную связь! Укажите сроки устранения Ваших технических проблем...иначе это всё просто напоминает "развод".

С 17.03 пытаемся одобрить заявку через сайт Банка на рефинансирование ипотечного кредита. При таком оформлении Банк ВТБ дает дополнительную скидку в 0,3% от установленной ставки. Т.е. для обычного физ. лица процент будет составлять не 8,2%(при подаче через отделение), а 7,9%. При предварительном одобрении(как пояснили в колл-центре Банка) мне в автоматическом режиме должен был прийти логин/пароль от личного кабинета ВТБ. И там же я в онлайн-режиме смогла бы добавить необходимые документы и ждать окончательного решения со сниженной ставкой. НО. Сервис не работает. Получаем предварительное положительное решение и...ПРИГЛАШЕНИЕ ЯВИТЬСЯ В БАНК И (КАК ВЫЯСНИЛОСЬ) РАССМОТРЕТЬСЯ УЖЕ ПОД 8,2%! Личный кабинет не формируется, логины/пароли не приходят.  Каким-либо образом иначе личный кабинет оформить нельзя, только при открытии счета в данном Банке(опять же при личном присутствии). Заявку уже пробовали переподать раз 10. В колл-центре ответ один - сбой системы. Пробуйте переподавать ещё...В отделениях Воронежа также не владеют информацией что это за сбой и как долго его будут устранять. Дайте обратную связь! Укажите сроки устранения Ваших технических проблем...иначе это всё просто напоминает "развод".

Отправила в банк исполнительный лист ФС№ 033214*** от 04.12.2020 г. , банк получил его 22 февраля 2021 года, судя по трек-номеру 11918056018633.Согласно Закону об исполнительном производстве исполнительный лист должен был быть исполнен незамедлительно, о чем меня должны были уведомить в 3-дневный срок. Прошло более МЕСЯЦА, а никакой информации по листу нет, деньги не пришли, лист неизвестно где!Поддержка банка вообще как из прошлого века: девочки на горячей линии не могут сказать ничего внятного, только «обращайтесь в отделение банка с паспортом». В отделениях утверждают, что надо писать официальный запрос на почту и ждать месяц на него ответ. Даже не деньги по листу, а ответ на запрос информации!!! ЕЩЕ МЕСЯЦ!Учитывая, что такая проблема не у меня одной, судя по рейтингу, предлагаю написать коллективную жалобу на банк в ЦБ и в службу судебных приставов. Ну, или как предлагал ранее мой товарищ по несчастью, каждому просить привлечь банк к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Может наказание рублем как-то повлияет на бардак в банке.

В феврале 2021г. в Банк ВТБ были направлены следующие исполнительные листы: ФС 03***42, РПО: 12***22, Должник ООО “Р-т”; ФС 03***46, РПО: 12***15, Должник ООО “РП”;  ФС 02***15, РПО: 12***95, Должник АО “СЗ ПР”;  ФС 03***08, РПО: 12***85, Должник АО “СЗ Л-К”; ФС 03***08, РПО: 12***92, Должник АО “СЗ Л-К”; Отправления были направлены  по почте России с на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. В марте 2021 года сотрудник банка получил данные письма, что свидетельствует уведомление о вручении письма. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Добрый день! Я являлась ипотечным клиентом ВТБ Банка с 2013 по 2018 гг. В марте 2018г кредит погасился досрочно полностью, никаких кредитных обязательств перед банком у меня нет, о чем есть соответствующая справка.  К моему сожалению, 3 года назад никто в банке мне не сообщил о том, что после погашения кредита я должна самостоятельно заказать закладную и снять обременение. Я об этом даже не подозревала в течение последних трех лет (ведь у меня на руках есть свидетельство о собственности), до тех пор, пока в январе 2021г не собралась продавать квартиру - нашелся покупатель, мною был собран требуемый пакет документов для покупателя и выяснилось, что квартира до сих пор в залоге. В середине января 2021г я позвонила на горячую линию, где мне предложили оформить заявление на закладную и объяснили, что с ней делать далее.  Оператор сказал, что на оформление закладной обычно уходит ДО 30 дней и что мне нужно ждать смс-уведомления от банка.  По истечении указанного срока смс-уведомление о готовности документа не пришло, я обратилась в офис за разъяснениями. Там мне сказали, что нужно еще немного подождать, тк мое обращение через горячую линию "поздно поступило в офис". Прошла еще 1 неделя - ответ "вашу закладную не можем найти в архиве, видимо она ушла в Москву на проверку". Предложили подождать еще неделю, тк был отправлен запрос на поиск моей закладной в московский офис, а "вся Москва работает на удаленке" и сколько времени еще уйдет на ожидание ответа не понятно. Менеджер оставила мне контактный номер телефона, по которому ни разу за все время мне не удалось дозвониться. Раз в неделю я ездила самостоятельно в офис, чтобы выяснить, что происходит. В интернете нашла информацию, что можно заказать дубликат, но мне ответили, что он выдается только, если сама закладная утеряна. Но где конкретно моя закладная никто не знает!! Прошла еще 1 неделя, прежде чем офис решил все-таки мне выдать дубликат. Менеджер мне позвонила и сказала, что я могу приехать подписать его, на оформление дубликата ушел всего один день. Но не тут-то было! После подписания дубликата мне сказали, что нужно "ЕЩЕ ПОДОЖДАТЬ"!, тк для его оформления нужно оплатить пошлину, банк сам этим занимается. 04 марта, когда только начали оформлять дубликат, мне вдруг пришло заветное смс-уведомление от банка о том, что обременение снято. С данной смс я обратилась в банк, где мне сообщили, что я действительно могу заказать выписку из ЕГРН, что "все в порядке". НО в полученной мною выписке я снова увидела строку "залог в силу закона". По данной ситуации я снова звонила на горячую линию, где мне не смогли объяснить, как так получилось. 23.03.2021 прошло 2 месяца, результат - закладная неизвестно где, дубликат не оформлен. Никаких сроков банк не озвучивает, постоянно кормят "завтраками", не звонят и не ставят в известность о происходящей ситуации, дозвониться до офиса невозможно. Сделка по продаже квартиры в итоге сорвалась. Мы понесли убытки в размере 18 500р, которые пришлось вернуть покупателю по его оплаченным пошлинам по сделке. Плюс мы платим за квартиру, в которой уже не живем, но из-за того, что банк не выполняет свои обязательства перед нами, не можем распорядиться ею по законному праву. Прошу разобраться в данной ситуации, принять меры по решению моего вопроса.  Я уже готова обратиться в контролирующие органы.

Проверила в феврале 2021 года на сайте Объединённое кредитное бюро свою Кредитную историю,  там не корректные  данные о задолженности и не обновляли судя по сумме уже два месяца. Сроки внесение данных в БКИ 2 недели. Но в моем случае уже прошло 2 месяца.  Сумма рознится с разницей в 2 моих ежемесячных платежа.

23.03.2021 мною был полностью закрыт ипотечный кредит. Данный кредит брался в г. Пермь, но из-за задержек в оформлении завершать оформление сделки по ипотеке пришлось в г. Краснодар в связи с моим переездом. Закладная была зарегистрирована в МФЦ и опись из МФЦ была передана в офис г. Краснодара. На сегодняшний день кредит полностью погашен за счёт средств с продажи предыдущей квартиры, в которой были выделены доли по мат.капиталу. Органы опеки при продаже старой квартиры обязали меня закрыть ипотечный кредит средствами с продажи старой квартиры, снять обременение с новой квартиры и выделить доли детям в течении двух месяцев. 23.03.2021 я позвонила в колл-центр банка ВТБ и заказала закладную на квартиру, на что мне был дан ответ, что закладная придёт в г. Пермь в течении 30 дней. На мой вопрос, почему если закладная была зарегистрирована в г. Краснодар, она придет в Пермь? Оператор ответить затруднился, сказал что укажет в примечании, что закладная нужна в Краснодаре, он гарантировать её выдачу не может. При повторном звонке в колл центр мне также сказали, что где закладная - они не знают и вероятнее всего она придет в Пермь, а потом ее возможно отправят в Краснодар, но у меня нет времени ждать более 30 дней. Разумеется никто ничем помочь как обычно не может, при оформлении ипотеки также возникали проблемы, которые конечно решили, но это тоже стоило времени и нервов. В общем сделала для себя вывод, что ипотека в ВТБ - одна большая проблема. Буду ли я ещё раз тут брать ипотеку? Нет спасибо, рассмотрю в будущем другие банки, хоть я и зарплатный клиент, и мне удобно вносить платежи с зарплатной карты через онлайн банк, но все вот эти проблемы, отсутствие хоть какой-то клиентоориентированности очень огорчает.

3 раз за последние 6 мес. Сначала украли мили, восстановили - спасибо, потом ЛК привязали к другому клиенту, решили - спасибо. Теперь сгорели мили, которые сгореть не должны ( Решение положительное, вернули. А ЛК до сих пор не работает, опять как не зарегистрированный пользователь. Обращение в тех. поддержку вместо обещанных 3 дней, не могут решить уже больше недели. Верните ЛК, я не могу купить билеты. Смысл копить мили, которые потратить нельзя, когда они нужны..... И еще 22.03 звонила в на 8800. Так мне пришло 16 смс подряд о том, что для оперативного соединения, обращайтесь на номер 1000(

Выиграв суд, как взыскатель направил заявление и оригинал исполнительного листа в БАНК ВТБ (ПАО). Документы получены банком 09.03.2021 г. , однако, до настоящего времени исполнение требований исполнительного листа так и не произведено. При этом по закону исполнение должно быть произведено незамедлительно по факту получения исполнительного листа. Мало того, ни о ходе исполнения ни о его результатах не удается выяснить ни по телефонам горячей линии, ни по электронной почте, Банк попросту не предоставляет никакой информации. Вот такие средства коммуникации у ведущего банка страны.

09.03 было написано заявление на закрытие счета ИИС и перевода денег на мастер счёт. Сотрудник принял заявление и сказал ждать 3 дня. Прождали две недели, оказалось, заявка на закрытие отклонена, так как после продажи активов не прошло достаточное количество дней. Являясь новичком в инвестициях , такие нюансы были неизвестны, сотрудник доп. офиса на Свиблово ни слова не упомянул. О том, что счёт не будет закрыт и деньги никто не переведёт , если не написать новое заявление, также никто не сказал. На горячей линии только говорят ждать 15 рабочих дней. 18.03 обратились в доп. офис с очередным заявлением о закрытии и переводе денег. По заверению сотрудника деньги должны были прийти 22.03, максимум 23.03. Счёт не закрыт, денег попрежнему нет. Считаю неприемлемым столь крупному банку исполнять запросы клиентов о закрытии счетов и переводе денежных средств так долго (15 рабочих дней - это почти календарный месяц!), тогда как открытие счета происходит на следующий день после дня обращения. Крайне разочарована такому подходу в обслуживании клиентов. При открытии другого ИИС данный банк даже рассмотрен не будет. Очень надеюсь, что в ближайшие пару часов счёт таки закроют и деньги переведут на счёт.

Оформляла кредит в Банке ВТБ на улице Коммунальной 41. Особую признательность хочу выразить сотруднику Банка ВТБ Д-е Ольге Станиславовне. Очень внимательный сотрудник, объяснила все связанное с оформлением кредита, подсказала наилучшие условия предлагаемые Банком на момент оформления кредита. При возникновении дополнительных вопросов, отвечает на звонки по телефону и дает развернутый ответ. На данный момент  я довольна обслуживанием Банка ВТБ.

Добрый день,у меня была просрочка по кредиту в ВТБ по вине банка.Я брал кредит в Банке Москвы,но банк ВТБ объединяя с этим банком.У меня на карте банка Москвы были средства на оплату кредита и я уехал из страны.Потрм мне позвонили с просьбой оплатить кредит,я сказал ,что на карте лежат средства.Но они не смогли их списать и мне предложили перевыпустить карту.Других средств на оплату кредита в тот момент не было!Так как я заранее положил на карту средства на оплату нескольких платежей.Вообщем вся эта история затянулась и они испортили мне кредитную историю.Я писал претензию с просьбой войти в мою ситуацию,так как их вина там не Малая и убрать меня из чёрного списка просрочки.Но они мне постоянно отказывают!Подскажите пожалуйста, куда я могу ещё обратиться?Ужасное конечно отношение к своим клиентам!

Отправляла заявку на рефинансирование в ВТБ, времени у меня на это был месяц, потом уже необходимость в рефинансировании отпала... Банк отвечал месяц и так и не ответил по моей заявке, документы все были собраны и поданы в надлежащем виде, но никакого вразумительного ответа я не получила, не рекомендую обращаться в банк, так как сбор пакета документов занял время, а по итогу вы ничего не получаете! Вам даже отказать нормально не могут!