Пришла закрыть кредитную карту, всё быстро оформили. Очень понравилось отделение, просторно и комфортно. Попала к менеджеру Светлане С-ой. Приятно удивлена сервисом. Всё четко и быстро. Улыбчивая и приятная девушка. Оказывается у меня предодобренный рефинанс по ипотеке, Светлана ответила на все необходимые вопросы по этому продукту. Спасибо за такое отношение к клиентам, спасибо, Света, что Вы не равнодушны к нам. Спасибо за то, что не стали прожимать оставить кредитную карту, а корректно рассказали обо всех её преимуществах. Все, кто не доволен общением с банками, рекомендую посетить офис ОО Чуйсктй тракт, может вам так же повезёт, как и мне!

Пришла закрыть кредитную карту, всё быстро оформили. Очень понравилось отделение, просторно и комфортно. Попала к менеджеру Светлане С-ой. Приятно удивлена сервисом. Всё четко и быстро. Улыбчивая и приятная девушка. Оказывается у меня предодобренный рефинанс по ипотеке, Светлана ответила на все необходимые вопросы по этому продукту. Спасибо за такое отношение к клиентам, спасибо, Света, что Вы не равнодушны к нам. Спасибо за то, что не стали прожимать оставить кредитную карту, а корректно рассказали обо всех её преимуществах. Все, кто не доволен общением с банками, рекомендую посетить офис ОО Чуйсктй тракт, может вам так же повезёт, как и мне!

Добрый день! Столкнулись с такой ситуацией при продаже ипотечной квартиры, мало того, что продажа возможна только через рефинансирование, так еще и закладную ждать месяц.. У нас сделка срывается по срокам, и специалисты ничем помочь не могут. Закладная в Дом.РФ продана. Пожалуйста, помогите, неужели нельзя никак ускорить процесс снятия обременения? В Сбере это 3 рабочих дня после погашения занимает..

Я обратился в дополнительный офис банка ВТБ, «Долгопрудный», расположенный по адресу улица Первомайская, дом 33, пом. 5, город Долгопрудный, МО, 141407,  16 марта 2021 года ориентировочно в  11-30, для посещения мной своей банковской ячейки. Дождавшись, когда меня вызовут по талону, я подошёл к стойке специалиста, специалист не взяв у меня паспорт и вообще не спросив кто я, просто спросила номер банковской ячейки, я ответил и она пошла брать  документ посещения ячейки, в это время я по своей инициативе положил свой паспорт на стойку, делая вывод, скорее всего она попросит мой паспорт и сверит и меня и данные в анкете, когда вернётся с документом, но подойдя ко мне она мне сразу дала документ посещения на подпись, на что я возмутился и сказал, «может Вы сначала паспорт мой проверите». Только после этого она начала проверять паспорт.Но я уже не показав никакого документа смог ознакомится с конфиденциальной информацией указаной в анкете, узнав и владельца ячейки и время приходов и уходов его и все остальное, что там указано. И если б я не попросил проверить мой паспорт, я достаточно долго мог изучать  этот документ.После этого я попросил пригласить директора отделения для доведения до неё безобразного выполнения своих должностных обязанностей его сотрудника. Пришла девушка не представилась, я попросил поговорить с ней наедине, так как в зале были посетители и среди них мог бы быть мошенник. Мы прошли в кабинет директор так и не представился, представился только один я, сказав и своё имя и фамилию и отчество и то что я постоянный клиент, но ей было все равно, ей быстрее выпроводить меня хотелось, как не довольного клиента. Я объяснил ситуацию, на что она начала спорить со мной, что паспорт мой проверили и она это видит на видеокамере, я отвечаю, что пусть посмотрит внимательнее и заметит, что паспорт мой проверяют только после того как я сказал его проверить. Через три минуты я окончательно понял, что у директора отделения нет вообще никакой мотивации разобраться в ситуации и не допустить повторения. Я ему сообщил, что если не будет принято мер по инструктажу сотрудников о безопасности клиентов, то я буду жаловаться во все инстанции, так как это не допустимая халатность, на что получил дерзкий и банальный ответ «Жалуйтесь куда хотите». И начинает вести себя так чтобы я скорее ушёл. Я и ушёл понимая, что в этом отделении я ничего сделать для своей и других людей безопасности изменить не смогу, поэтому буду писать жалобы на этот случай заинтересованным органам, такой выпивший факт оставлять нельзя.

Заманили льготными условиями в ВТБ. Условия хорошие. Но вот приложение для корпоративных клиентов - ад. Открою тайну для большого банка. Но в малом бизнесе часто директор Он же бухгалтер. Он же занимается платежами. Очень часто с телефона. Пользовал другие банки.У ВТБ нет элементарных функций. Невозможно видеть расходы совершенные с помощью корпоративной карты. Просто они не отображаются в выписке. Нет такой опции, когда ты можешь в приложение можешь переключится одним движением с расчетного счета, на счёт корпоративной карты с актуальной инфой.Нет возможности найти контрагента по ИНН, забивайте в ручную. Ну и в целом, дизайн и логика вступает в противоречие со здравым смыслом. Ощущение, что разработчики никогда не пользовались им и не видели, как это реализовано у конкурентов.уважаемое руководство ВТБ, очень надеюсь, что в ближайшее время вы сделаете обновление, которое будет более дружелюбным и удобным.

06.03.2021г. в ООО«Р-т» г.Белгород, ул.Почтовая, 82А, специалист отдела автокредитования Банка ВТБ (ПАО) продал мне электронное непериодическое издание «MULTI DEFENCE» (далее – [b]ТОВАР[/b]) стоимостью 47500 руб. Указанная покупка включена в стоимость Кредитного договора (далее - [b]КД[/b]) в части оплаты [b]сервисных УСЛУГ[/b], составляющей 50000 руб. Получатель платежа – ООО «Р-т». Сервисные УСЛУГИ предоставляются в рамках Акцепта публичной оферты ООО «У-с», согласно которого стоимость [b]ТОВАРА [/b]составляет 95% от стоимости, указанной в п. 2.1. Акцепта. КД предусматривает оплату [b]только[/b] [b]сервисных УСЛУГ[/b], стоимость которых – 5%от суммы, указанной в п. 2.1. Акцепта, т.е. 2500 руб. При расчете процентной ставки по КД применен только один дисконт, связанный с добровольным страхованием жизни и здоровья. Согласно Договора купли-продажи автомобиля (далее - [b]ДКП[/b]) Персональная скидка предоставляется при условии заключения Покупателем [b]ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ[/b] с предложенными Продавцом страховыми компаниями по [b]ОДНОМУ[/b] или нескольким из рисков. Соответствующий [b]полис[/b] АО «СОГАЗ» мною был оформлен. Никакие дополнительные товары и услуги не значатся в числе влияющих на процентную ставку по КД и на Персональную скидку по ДКП. В КД и в ДКП о существовании указанного [b]ТОВАРА[/b] [b]нигде не упоминается[/b], однако, перед подписанием КД, специалист Банка ВТБ (ПАО) в первую очередь предоставляет на подпись Акцепт публичной оферты ООО «У-с», и до его подписания и передачи обратно КД не оформляет. Галочки в полях Акцепта проставлены в бланке заранее, изменить набор предоставляемых товаров и  услуг нельзя. Т.о., Банк ВТБ (ПАО) принуждает заемщиков к покупке ТОВАРА в обмен на одобрение кредита, заведомо зная, что данный ТОВАР не подлежит возврату или обмену, и заведомо умалчивая об этом клиентам.  Специалист банка в нарушение п. 1 ст. 12 закона «О защите прав потребителей» не предоставил информацию о том, что непериодические печатные издания не подлежат возврату или обмену. Он не уведомил, что системные требования к ТОВАРУ предусматривают объем памяти [b]8Гб[/b], что не соответствует характеристикам моего оборудования и не позволяет использовать ТОВАР. Выданная мне специалистом Банка пластиковая карта (ТОВАР) имеет №[b]М4475[/b], который отличается от указанного в Акцепте №[b]М2793[/b], т.о., ТОВАР не соответствует заявленной спецификации и может представлять угрозу для моих персональных данных и оборудования. Данный недостаток не был оговорен специалистом Банка. Специалист Банка не ознакомил меня с содержанием публичной оферты ООО «У-с», сославшись на указанный в Акцепте Интернет-ресурс. Сайт имеет разделы «Стандарты и оферты» и «Правила и оферты», которые содержат неидентичную информацию об условиях оферты. Последнее обновление сайта – 21.03.2020г., т.е., на момент сделки разделы были в том же виде. Сайт закрыт от индексации поисковыми системами, что заведомо усложняет для клиентов поиск условий публичной оферты, т.к. информация с этого ресурса не попадает в базы поисковых систем. Какими-либо услугами ООО «У-с» я не пользовался. [b]ТОВАРОМ [/b]я также не пользовался, поскольку он не соответствует заявленной спецификации, и не подлежит обмену. Письмо с отзывом согласия от оферты вручено ООО «У-с» 17.03.2021г. Письмо с требованием возврата денежных средств (Закон РФ «О защите прав потребителей», п.1 и п.2 ст.16; ст. 32) вручено ООО «-т» 20.03.2021г. На 30.03.2021г. денежные средства на мой счет не поступили.

6 октября 2020 года, подала документы в МФЦ на подписание Закладной, в этот же день отправила на эл. адрес info@vtb.ru опись с принятием документов, далле банк подтвердил получение копии Описи и сообщил, что она направлена сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки.  С уважением, Ю.Ш.Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 9 октября 2020 года было получено "Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав", т.к. на регистрацию выдачи закладной заявление от Залогодержателя не представлено и 21 октября 2020 года я отправила данное уведомление на эл. адрес info@vtb.ru, где мне ответили, что копия представленного Вами документа направлена сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. С уважением, В.М. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО).Далее никаких уведомлений от банка не поступало.  26 марта 2021 года, мне удалось добраться до отделения лично (т.к не было свободного времени), по адресу Бульвар Энтузиастов 2, где сотрудник банка сказал, что никаких уведомлений от меня банк не получал. Я попросила рассказать как же все таки можно подписать Закладную, на что сотрудник банка предоставил список с адресами МФЦ (только в г. Москве, а квартира находится в МО), в которых можно подать документы на регистрацию закладной.  Через пару дней я поехала в удобный для меня МФЦ, по адресу ул. Маршала Неделина д.40, где сотрудники были в недоумении почему их адрес находится в этом списке. В итоге, подать документы на регистрацию закладной можно только по предварительной записи, которая расписана на месяц вперед, в одном отделении МФЦ, по адресу проспект Мира 119 стр 71. Прошу разобраться, почему сотрудники ипотечного отдела ДО "Римский" доносят до клиентов не точную информацию и не реагируют на письма и заявления клиентов.

Являюсь клиентом этого банка лет 15 уже. Постоянно пользуюсь кредитными картами- все в общем устраивало. Последние 2 недели перестали приходить смс уведомления о действиях с кредитными картами (оплата, зачисление). При этом смс о списании с мастер-счета банка приходят. Обращалась к сотовому оператору-никаких ограничений на поступление смс от банка нет. Пакет смс-уведомлений оплачен. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой исправить ситуацию. Составлено уже 3! заявки. Однако ответ по заявкам- нереальный, из комиксов. По первой заявке (ONL-273781) ответ-все сделали, по второй заявке-ONL274303- ответ "СМС отключены с мая 2020года!. Узнать, кто именно дает такие ответы, и как достучаться до руководителей службы тех. поддержки невозможно. Замкнутый круг!!!! В последний раз оператор из горячей линии посоветовал прислать скриншоты с экрана , где было бы видно, что СМС НЕ ПРИХОДЯТ!!! Я совершенно не понимаю, что еще можно сделать. Видимо, придется расставаться с банком, хотя это мне крайне не удобно

Мы, Х-ва Анастасия А. и Х-ов Дмитрий Э., направили для взыскания в банк исполнительный лист о взыскании денежных средств в нашу пользу с ООО Р-к. Исполнительный лист получен банком 02.02.2021 года. До настоящего времени нам не перечислены денежные средства по данному исполнительному листу с должника.Законодательство (ч. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве) предусматривает, что исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя об обращении взыскания на денежные средства подлежит незамедлительному исполнению. При этом, исполнению кредитной организацией подлежит постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника, вынесенное как на бумажном носителе, так и в электронном виде.Под немедленным исполнением в силу ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" подразумевается то, что банк обязан исполнить требования исполнительного документа не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа (см. Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 20.07.2018 N Ф10-2491/2018 по делу N А36-15908/2017).На основании изложенного прошу сообщить причину неисполнения исполнительного документа о взыскании денежных средств в нашу пользу в сроки установленные законодательством РФ.

Сегодня утром обратился в офис для открытия счета и карты, всё сделали, выдали карту и сказали: ждите смс, придёт пароль от онлайн-кабинета.Сразу не пришло, как должно было, пришло только смс- открыта такая-то карта, добро пожаловать..Соответственно, карту чтобы активировать надо открыть онлайн кабинет или приложение, но смс нет.. Ладно, думаю пойду погуляю, может придет через полчаса...Через час звоню в службу поддержки, всё проверяют, и говорят- счет открыт, но вот личный кабинет почему то не открылся, надо обращаться в офис, там исправят... Пошёл в офис, исправить не смогли, создали онлайн-заявку для IT службы, и сказали- в течение 7 рабочих дней рассмотрят..ШТА??? просто открыть онлайн кабинет- ждать 7 рабочих дней? Потом еще через часок позвонил еще раз в службу поддержки, мне сказали да, такие случаи рассматриваются индивидуально, ускорить никак не можем, ждите ( позвонят или отправят смс). Круто конечно, с учетом того что уезжаю через 3 дня в другой регион, и не факт что там с таким подходом смогу карту активировать, добираться то будет куда дальше до отделения.. ведь активировать карту нужен банкомат втб и онлайн приложение..Что происходит у вас в ВТБ банке? Почему невозможно в течении дня, как обычно бывает в любых других банках- открыть онлайн кабинет?

Здравствуйте! 15.03.2021 нарочно в отделение банка по адресу: Москва, Пресненская набережная, 12 был сдан исполнительный лист ФС № 027631898 от 21.01.2021 г. До настоящего времени требования исполнительного документа Банком не исполнены. Узнать информацию о статусе исполнительного листа невозможно. Прошу предоставить информацию об исполнении данного документа. Заранее спасибо!

Доброго дня! Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 56.  Д.Г. образец профессионального и клиентоориентированного сотрудника.  Оперативно предоставила всю необходимую мне информацию по продуктам банка, помогла разобраться в особенностях предоставляемых услуг. Отзывчива, вежлива и приятна в общении.  Спасибо вам огромное Д.! Банку отдельная благодарность за таких сотрудников.

Доброго дня!Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 56. Д.Г. образец профессионального и клиентоориентированного сотрудника.  Оперативно предоставила всю необходимую мне информацию по продуктам банка, помогла разобраться в особенностях предоставляемых услуг.Отзывчива, вежлива и приятна в общении. Спасибо вам огромное Д.!Банку отдельная благодарность за таких сотрудников.

Доброго дня!Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 56. Д.Г. образец профессионального и клиентоориентированного сотрудника.  Оперативно предоставила всю необходимую мне информацию по продуктам банка, помогла разобраться в особенностях предоставляемых услуг.Отзывчива, вежлива и приятна в общении. Спасибо вам огромное Д.!Банку отдельная благодарность за таких сотрудников.

По работе часто вынужден обращтся в банк с исполнительными листами. С каждым новым обращением все больше игнорируются установленные на их исполнение сроки.  26.02.21 подал исполнительный лист ФС ************, прошло больше месяца и не исполнения, не информации, в самом отделении тоже ничего сказать не могут.

С 03.02.2021 года мне в магазин установили Онлайн кассу ВТБ. Проблемы с кассой проявились сразу, карты не принимает, в особенности мир которые начинаются на 2200 и 6769. Часто терминал выключается и включается. Я регулярно звоню, пишу, в Банк для урегулирования моей проблемы. Ответа четкого, когда устранят ошибки в терминале или заменят его на более новое оборудование, которое есть уже в Сбербанке, мне не говорят ... Молчат... Я потеряла очень много клиентов, именно с картами ВТБ и Возрождение, так как мой магазин находится в военном городке, для меня крайне важно чтобы терминал принимал карты МИР!!! Или с 10.04.2021 я приобрету онлайн кассу в Сбербанке и закрою у вас расчетный счёт !!!! Сотрудники в офисе созваниваются со мной регулярно, а тех поддержке до меня никакого дела нет !!!! Караул !!!! Видео - как я теряю клиентов во вложение к сожалению не прикрепить, но я пришлю ее на вашу электронную почту, взгляните и дайте обоснованный ответ. Нужна я банку как клиент или мне уходить в Сбер?!?! 

Добрый день, 25.03 на 14-00 была назначена сделка по ипотеке. Пришли в отделение за 5 минут, отделение большое, администратора нет на месте, пришлось искать по отделению, чтобы понять, куда нам проходить. Далее прождали сотрудника 15 минут. Нас обслуживал ст. специалист - В-ва Татьяна А., пришла, отдала документы на проверку и ушла на 20 минут, пришлось искать ее самостоятельно по отделению, чтобы получить ответы на свои вопросы. Разговаривает снисходительно, заинтересованность и дружелюбность просто на 0.  Подписав документы ушла. Ни чай, ни кофе, ни воды нам не предложили. Просидели еще 30 минут, снова отправились ее искать. Отдала пакет документов и сказала пройти в кассу,  далее после кассы пришлось снова ее искать - чтобы уточнить, на этом процедура окончена, или нам еще что-то требуется подписать/показать. Очень обидно, что такой солидный, наш любимый банк теряет свою репутацию благодаря таким сотрудникам. Обслуживаемся в этом банке много лет, берем третью ипотеку! И всегда менеджеры были рядом, помогали и сопровождали на всех этапах сделки.

Убедительно прошу ПАО ВТБ объявить благодарность ведущему финансовому консультанту А-ой Анжелике И. с денежной премией и занесением в трудовую книжку за терпимость, доброжелательность и профессионализм. О принятых мерах прошу сообщить по телефону 8929676**** p.s заранее благодарю Ветеран Труда Ш-ёв Геннадий С.

Убедительно прошу ПАО ВТБ объявить благодарность ведущему финансовому консультанту А-ой Анжелике И. с денежной премией и занесением в трудовую книжку за терпимость, доброжелательность и профессионализм. О принятых мерах прошу сообщить по телефону 8929676**** p.s заранее благодарю Ветеран Труда Ш-ёв Геннадий С.

Обращаюсь к вам с благодарностью за высокий профессионализм и вежливость в работе с клиентами Вашего офиса ДО «Маяковский» главного менеджера В-ой Екатерины П. и менеджера Х-ой Ирины Ю. Понадобилась услуга в замене новой карты, полученной на Новый год, но не исправной. При работе с ее Пин-кодом она не работала. При обращении в офис главный менеджер предметно перечислила возможные условия замены новой карты. Вежливо, терпеливо проверила мои действия с картой. Назначила мне менеджера Х-ву И.Ю. Ирина Ю. выслушала мое обращение. Мы с ней пошли к банкомату, где я ещё раз продемонстрировал несоответствие пин-кода по карте. Ирина Ю. назначила мне два дня до получения новой карты. Карта была получена новая в назначенное время. Ирина Ю.попросила при ней проверить работу карты. Пожелала удачи в работе с новой картой. Пример внимательного отношения к клиентам встретил со стороны главного менеджера-Екатерины В-ой, вдумчивой и целеустремлённой, с большим потенциалом работника -менеджера Ирины Ю. Х-ой. Большое им спасибо.