18.03.21 в период с 15:30-15:32 воспользовалась услугой банкомата в отделении ВТБ, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Московская область, бульвар строителей, дом 1,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту стороннего банка (Хоум Кредит). Вставила карту в банкомат, ввела пин, код. На экране отобразилась вся необходимая информация по моей карте Хоум Кредит с указание последних 4-х цифр карты. После чего выбрала в меню пункт внесение средств, внесла 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр (всего 50 000 руб.). Услышала характерный звук пересчета купюр, после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране "Купюры удержаны" После этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания, никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Так как я находилась в отделении то позвала девушку сотрудницу банка, она выслушала, отошла, после чего сотрудники банка оформили обращение CR-7738209 о сбое аппарата при оказании услуг и с указанием просьбы о перечислении денег на карту либо выдачи наличными в отделении банка. Обращение до сих пор не рассмотрено. Вопрос с возвращением денег не решен.  Услугой банкомата крайне не довольна. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 2(двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту либо выдать наличными денежные средства в размере 50 тыс. рублей

18.03.21 в период с 15:30-15:32 воспользовалась услугой банкомата в отделении ВТБ, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Московская область, бульвар строителей, дом 1,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту стороннего банка (Хоум Кредит). Вставила карту в банкомат, ввела пин, код. На экране отобразилась вся необходимая информация по моей карте Хоум Кредит с указание последних 4-х цифр карты. После чего выбрала в меню пункт внесение средств, внесла 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр (всего 50 000 руб.). Услышала характерный звук пересчета купюр, после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране "Купюры удержаны" После этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания, никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Так как я находилась в отделении то позвала девушку сотрудницу банка, она выслушала, отошла, после чего сотрудники банка оформили обращение CR-7738209 о сбое аппарата при оказании услуг и с указанием просьбы о перечислении денег на карту либо выдачи наличными в отделении банка. Обращение до сих пор не рассмотрено. Вопрос с возвращением денег не решен. Услугой банкомата крайне не довольна. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 2(двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту либо выдать наличными денежные средства в размере 50 тыс. рублей

Добрый вечер!   Два года назад познакомилась с банком и хотела  бы сказать что банк ВТБ для меня стал самым лучшим банком . Контакт -центр всегда быстро ,качественно отвечает и решает все мои вопросы. Очень удобное приложение ВТБ-онлайн . Ставлю твёрдую пятерку банку ВТБ, теперь я ваш постоянный клиент!

Добрый вечер!   Два года назад познакомилась с банком и хотела  бы сказать что банк ВТБ для меня стал самым лучшим банком . Контакт -центр всегда быстро ,качественно отвечает и решает все мои вопросы. Очень удобное приложение ВТБ-онлайн . Ставлю твёрдую пятерку банку ВТБ, теперь я ваш постоянный клиент!

Добрый вечер!   Два года назад познакомилась с банком и хотела  бы сказать что банк ВТБ для меня стал самым лучшим банком . Контакт -центр всегда быстро ,качественно отвечает и решает все мои вопросы. Очень удобное приложение ВТБ-онлайн . Ставлю твёрдую пятерку банку ВТБ, теперь я ваш постоянный клиент!

Год назад пришел в офис банка и закрыл кредитную карту по заявлению. Сказал сотруднику полностью закрыть карту и все что с ней связанно. Спустя год происходить списание 249 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ и спросил: за  что произошло списание?Сотрудник горячей линии раз 5 просил меня подождать и "повисеть" на телефоне, пока они видимо всем офисом выдумывали причину, в итоге он сообщал что списание произошло: в 1й раз сообщил, по причине того, что у меня есть мультикарта, на что я ему ответил, что она заблокирована.после перерыва и просьбы "оставайтесь на линии я уточню" 2й раз сообщает, что это пакет услуг, который распространяется на все карты. На что я ему ответил что у меня нет карт, а только кредитный счет и социальная карта, которая по договору нигде не участвует(бонусы на нее залить нельзя)в 5й раз, после очередного перерыва он сообщил, что дело в счете, который открыт был на кредитную карту, которую я В ОФИСЕ БАНКА закрыл год назад, но сам счет не закрылся и хоть он НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ кабинете, банк за его использование списывает деньги!Вы просто представьте всю абсурдность ситуации, грабят и даже не краснеют!Никому не советую иметь дело с этим банком.

Год назад пришел в офис банка и закрыл кредитную карту по заявлению. Сказал сотруднику полностью закрыть карту и все что с ней связанно. Спустя год происходить списание 249 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ и спросил: за  что произошло списание?Сотрудник горячей линии раз 5 просил меня подождать и "повисеть" на телефоне, пока они видимо всем офисом выдумывали причину, в итоге он сообщал что списание произошло: в 1й раз сообщил, по причине того, что у меня есть мультикарта, на что я ему ответил, что она заблокирована.после перерыва и просьбы "оставайтесь на линии я уточню" 2й раз сообщает, что это пакет услуг, который распространяется на все карты. На что я ему ответил что у меня нет карт, а только кредитный счет и социальная карта, которая по договору нигде не участвует(бонусы на нее залить нельзя)в 5й раз, после очередного перерыва он сообщил, что дело в счете, который открыт был на кредитную карту, которую я В ОФИСЕ БАНКА закрыл год назад, но сам счет не закрылся и хоть он НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ кабинете, банк за его использование списывает деньги!Вы просто представьте всю абсурдность ситуации, грабят и даже не краснеют!Никому не советую иметь дело с этим банком.

15.03.21 закончился мой онлайн-вклад. Он автоматически пролонгировался, но ставка 3,3% меня не устраивала, поэтому решил закрыть. Сделать этого не удалось. Уже 16.03.21 позвонил в контакт -центр, оставил заявку, выслал скриншот экрана в момент ошибки. Через сутки, вечером  17.0.21, опять  позвонил и попросил специалиста (который сам предложил такой вариант) закрыть мой вклад дистанционно. Сотрудник попытался, но у него тоже не получилось. 22.03.21 вечером вновь звоню. Сотрудник сказал, что заявка все еще в обработке (хотя заявленный ранее срок рассмотрения заявки истек). Каждый день пытаюсь закрыть вклад, но безрезультатно. Банк не дает возможности пользоваться моими средствами. Понимаю, что бывают технические проблемы, но слишком уж долго они устраняются. Отмечу, что обслуживаюсь по пакету Привилегия. Но кроме вежливости операторов, о вип-сервисе больше ничего  не напоминает.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Выражаю огромную благодарность директору доп офиса «Олимпийский» Д-ву Сергею А. за высокий профессионализм и грамотное решение всех вопросов. Он обладает хорошими коммуникативными компетенциями и управленческими навыками. Всегда рада сотрудничать с ним.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Выражаю огромную благодарность директору доп офиса «Олимпийский» Д-ву Сергею А. за высокий профессионализм и грамотное решение всех вопросов. Он обладает хорошими коммуникативными компетенциями и управленческими навыками. Всегда рада сотрудничать с ним.

На мои счета был наложен арест, но на момент наложения ареста , действующих постановлений не имелось , сотрудники банка не видели в аресте никакой информации, которая могла бы мне помочь найти мою задолженность перед ФССП . мне нужно было разобраться чья это ошибка - банка или приставов. Они отписывали в отделы , которые могли бы мне помочь, но нужной лично для меня информации не было.  Лишь один сотрудник в офисе Черниковский смог найти начальника отдела, запросить у него нужный мне документ . огромная благодарность Минибаевой Ю Ф

22.03.2021 обратилась в банк за документами для вычета по иис . Обратилась в окно привилегии т.к. ранее обслуживалась там . Сказала что мне необходимо.  Девушка долго что то смотрела , потом сказала так как у меня пакет услуг Базовый +  пройдите в общую очередь . Хотя у меня баланс позволяет подключить пакет Привилегия , мне этого не предложили . Подошла взяла талон в электронной очереди , меня вызвали в окно. Подошла к окошку сказала , что мне необходимо . Девушка сказала,что мне необходимо пройти в окно привилегии. Ответила что меня только что перенаправили от туда,  просьба все таки сделать о чем я прошу. Девушка пошла к сотруднику,  который сидел на второй линии.  Они долго о чем то говорили , звонили.  По итогу мне сказали о невозможности распечатать данные документы. Что данные операции клиент делает в личном кабинете . А что делать если нет данных для входа в кабинет , пожали плечами.  В итоге я зашла в личный кабинет, подсказали где заказать данные документы.   Спросила а где я получу данные документы , сказали на Эл. адрес прийдут. Ещё спросила как мне сделать чтобы уведомления были бесплатными , т.к. получила уведомление о изменении тарифов . Девушка отключила пакет услуг и я осталась без уведомлений.  Пришла домой документов на Эл.адрес так и не поступило . Позвонила на горячую линию , где мне подсказали как получить необходимые документы.  Очень возмущена не клиентоориентированностью сотрудниками офиса , сотрудники не владеют информацией и не могут решить вопросы клиента.

Чат в мобильном приложении ВТБ у меня уже давненько не работает, как минимум с месяц, поэтому пишу тут. В мобильном приложении конечно есть пункт "Напишите нам", но там зачем-то надо заново заполнять ФИО, телефон, email, согласие с обработкой пероснальных данных, хотя мои персональные данные у банка уже есть - он меня в приложении уже идентифицировал. Я чот не хочу по второму разу это все передавать. Пользуюсь услугами ВТБ с 2019 года. Заказал тут на днях дебетовую карту через мобильное приложение, выбрал ближайшее отделение (г. Москва, Ивана Франко, д. 12), собственно оно шло первым в списке, сижу жду. Сегодня смотрю статус - "карта готова к выдаче по адресу: г. Москва, ш. Рублевское, д. 28, к. 1". Вот только один нюанс - карту я заказывал в одно отделение, а приехала она в другое. Но мне бы всё же хотелось получить карту там, где я согласовал с ВТБ, а не там, где они решили за меня. И ещё было бы здорово, если бы чат всё-таки заработал.

Ужасное отношение к клиентам. Несколько раз обращался с проблемой на горячую линию. Много раз обещали перезвонить. Не перезвонили. Прошли все сроки рассмотрения обращений. Приносил отмену ареста на бумаге в офис, долго отказывались принимать, в итоге просто забрали со словами "передадим куда нужно". С момента первого обращения прошло почти два месяца. Деньги на счету, пользоваться не могу. Как-будто попал в организацию под названием "Супер бюрократия". Никому ничего не нужно, ссылаются друг на друга. Отвратительно. Интересно было бы посмотреть на этих сотрудников на моем месте... На сколько бы хватило их терпения и вежливости...

В конце декабря 2020 на сайте банка была размещена реклама, о возможности оформить кк с льготным периодом 110 дней, которые также будут распространяться на снятие наличных с кк до 50 т.р.18 Декабря 2020 Обратился в отделение банка 1038 с целью оформления карты.Пользуюсь услугами нескольких банков, есть несколько кредитных карт. Хорошо понимаю, о существовании разных нюансов. Поэтому несколько раз при оформлении карты уточнял у сотрудника всю информацию по тарифам карты. Годовое обслуживание, порядок расчета льготного периода (с дня первой покупке или привязан к фиксированной дате), возможность снятия наличных с карты, распространение льготного периода на снятие (как обещала реклама). Сотрудник информировал, что льготный период на снятие, это акция и действует только на одно снятие наличных до 50 т.р. в течении двух месяцев с момента оформления карты.Дополнительно переспросил:  "до какого числа могу снять, чтобы небыло комиссий и действовал льготный период?" Сотрудник банка сообщил: "отсчитывайте два месяца с сегодняшнего дня".\В Условиях использования карты, которые мне передали при оформлении, данной информации нет.13.02.2021 снял с карты 50т.р. 22.03.2021 внес первый платеж для погашения карты и обнаружил, что списалась комиссия.При обращении в службу поддержки, ответили, что два месяца считаются календарных и на мое снятие не распространяется льготный период.22.03.2021 составил обращение в банк CR-7747980 Жду ответа.На текущий момент получается, что я плачу за некорректное информирование сотрудника банка.

Год назад пришел в офис банка и закрыл кредитную карту по заявлению. Сказал сотрюднику полностью закрыть карту и все что с ней связанно. Спрустя год происходить списание 249 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ и спросил: за что произошло списание? Сотрудник горячей линии раз 5 просил меня подождать и "повесеть" на телефоне, пока они видимо всем офисом выдумывали причину, в итоге он сообщал что списание произошло: в 1й раз сообщил, по причине того, что у меня есть мультикарта, на что я ему ответил, что она заблокированна. после перерыва и просьбы "оставайтесь на линии я уточню" 2й раз сообщает, что это пакет услуг, который распространяется на все карты. На что я ему ответил что у меня нет карт, а только кредитный счет и социальная карта, которая по договору нигде не участвует(бонусы на нее залить нельзя) в 5й раз, после очередного перерыва он сообщил, что дело в счете, котроый открыт был на кредитную карту, которую я В ОФИСЕ БАНКА закрыл год назад, но сам счет не закрылся и хоть он НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИТЧНОМ кабинете, банк за его использование списывает деньги! Вы просто представьте всю обсурдность ситуации, грабят и даже не краснеют! Никому не советую иметь дело с этими офиристами!

Расчётный счет для ИП от ВТБ-При заключении договора вас спросят что вы будете делать, с кем и как, какие услуги оказывать, не отвечать нельзя.-Менеджер вам скажет что вам круто повезло у них супер акция и мегатарифы. А еще подарков пообещают вагон и маленькую тележку.-Номер счета вам сообщат через 4-6 часов, в письме собранном на коленке из RTF документа, причем реквизиты банка в одном документа, а номер счета в другом.-Начать подключать ДБО вы сможете только на следующий день.-Для подключения Интернет банка вам нужно поставить Плагин авторизации в систему. Сгенерировать ключ и съездить в банк что бы поставить подпись под ключом. Без этого ДБО не взлетит.-Если вы НЕ явитесь в банк в течении двух месяцев, то с вас спишут абонентскую плату. Это прописано на сайте мелким шрифтом, менеджер мне не сообщал. Сообщила женщина которая оформляла документы.-Вы никогда не узнаете по телефону ничего от банка, кроме вашего офиса и его графика работы.-Что бы получить финансовую информацию нужно подключить кодовое слово (не путать с секретным словом) которое стоит 500 рублей в месяц.Итого вам нужно ехать в офис что бы начать работать. Подарков никаких не дали и вообще забыли про все. Персональный менеджер повторяет «приезжайте и звоните на горячую линию, я ничего не знаю» то есть он не специалист и это не входит в его обязанности, он только оформляет. В итоге сложилось впечатление что главное заарканить клиента и получить бонус за привлечение. Большой банк а ИП слишком маленькие

Расчётный счет для ИП от ВТБ-При заключении договора вас спросят что вы будете делать, с кем и как, какие услуги оказывать, не отвечать нельзя.-Менеджер вам скажет что вам круто повезло у них супер акция и мегатарифы. А еще подарков пообещают вагон и маленькую тележку.-Номер счета вам сообщат через 4-6 часов, в письме собранном на коленке из RTF документа, причем реквизиты банка в одном документа, а номер счета в другом.-Начать подключать ДБО вы сможете только на следующий день.-Для подключения Интернет банка вам нужно поставить Плагин авторизации в систему. Сгенерировать ключ и съездить в банк что бы поставить подпись под ключом. Без этого ДБО не взлетит.-Если вы НЕ явитесь в банк в течении двух месяцев, то с вас спишут абонентскую плату. Это прописано на сайте мелким шрифтом, менеджер мне не сообщал. Сообщила женщина которая оформляла документы.-Вы никогда не узнаете по телефону ничего от банка, кроме вашего офиса и его графика работы.-Что бы получить финансовую информацию нужно подключить кодовое слово (не путать с секретным словом) которое стоит 500 рублей в месяц.Итого вам нужно ехать в офис что бы начать работать. Подарков никаких не дали и вообще забыли про все. Персональный менеджер повторяет «приезжайте и звоните на горячую линию, я ничего не знаю» то есть он не специалист и это не входит в его обязанности, он только оформляет. В итоге сложилось впечатление что главное заарканить клиента и получить бонус за привлечение. Большой банк а ИП слишком маленькие

Добрый день. Мной выигран суд о взыскании с Застройщика (юридическое лицо) неустойки за задержку в строительстве (объект все еще строится). Суд выдал мне Исполнительный лист ФС 03702**** (трек-номера писем 4280325310****, 1439235600****, 4280385403****). Это лист я трижды направляла с Банк ВТБ (ПАО) и три раза получала отказ о взыскании (и ни разу причиной не было отсутствие денег на счетах). Счета застройщика есть в этом банке, но Банк постоянно отказывает мне. Сначала потребовал дополнительные документы ДДУ, хотя законом это не предусмотрено, потом уверял меня, что направил мне Исполнительный лист, хотя  в течение 2-х месяцев просто держал его у себя (я не знаю, может, потеряли и не могли найти). В итоге после долгой переписки и обращений нашел его и вернул без исполнения. Далее я пошла навстречу банку и отправила дополнительные документы, но в итоге мне позвонил сотрудник и сказал, что суд неправильно посчитал неустойку и они будут все перепроверять. И опять тишина. Далее мне снова вернули исполнительный лист после обращений и жалоб с объяснением, что указанные мною реквизиты неправильные (Хотя они правильные!), причем на мой запрос где именно ошибка, указали , что в ИНН, хотя я вообще ИНН не указывала. Вот жду свой несчастный лист назад. А он, между прочем, выдан мне в октябре. В итоге прошло почти 6 месяцев, а ВТБ так и не исполнил решение суда, постоянно удерживает лист сверх сроков, предусмотренных законом и не выплачивает мне деньги. Вся переписка ведется по Почте России, все нормы и сроки мной соблюдены, но Банку ВТБ все равно и он не исполняет решение суда.  Все это при том, что я клиент банка. Банк руководствуется только собственными сроками и интересами, закон ему не указ. Имейте это в виду, начиная с ним отношения. Уважаемые представители Банка, когда Вы перечислите мне средства?

Хочу выразить благодарность старшему финансовому консультанту Ш-ву Александру А. За период нескольких посещений офиса единственный, кто предложил всестороннюю помощь по вопросу получения возврата 50% суммы заработной платы с арестованного счета. При участии Александра сложный вопрос был решен. Для снятия средств была открыта неименная карта, привязанная к арестованному счету. Впоследствии в банкомате удалось снять необходимую сумму.