Добрый день. 05.02.2021 обратилась на горячую линию с просьбой изменить данные в НБК: ВТБ указал не правильный лимит по кредитной карте (больше, чем был официально по кредитному договору). Далее обратилась в отделение банка закрыла счет этой карты и договор в целом. Последнее движение денежных средств по счету было 25.02.2021 (забирала свои средства). 02.03.2021 запросила отчет в НБКИ, а там последнее обновление от 14.02.2021 и опять указан завышенный лимит уже по закрытому договору. На 10.03.2021 ВТБ не дал мне даже ответ по моим последним заявкам  от 02.03.2021 (срок для рассмотрения был указан 09.03.2021), не смотря на то, что звоню в банк, направляла уже дважды отчет НБК по указанной почте ВТБ complain_book@vtb.ru. Эта ситуация не дает мне возможность получить рефинансирование кредитов в другом банке, заявка оформлена уже почти как два месяца: дополнительная кредитная нагрузка отображается по НБКИ. Почему ВТБ не руководствуется ФЗ 218 "О кредитных историях" и не направляет информацию как указано в 5 рабочих дней после изменения по счету клиента? (Номера обращений CR-7630030, CR-7639360, CR-7694746, CR-7694761)

Посетил офис в г. Сыктывкаре на Ленина 47а. Хотел начать инвестировать в ценные бумаги, но перед этим мне необходима была консультация сотрудника. В офисе меня встретила консультант, подсказала, как пополнить счёт и дала нужный талон для консультации.  Консультацию проводила Ш-кова Виктория. Рассказала про мой тариф, как пополнять и выводить деньги с брокерского счёта, подсказала, как и где покупать акции и облигации. Предложила помощь в пополнении счёта, за что я ей очень благодарен!Спасибо большое офису на Ленина за оказанную консультацию!

Я пришла в отделение банка города Королёв на проспекте Королева проконсультироваться по поводу кредита, к слову отделение на проспекте Космонавтов мне не нравится.Меня проводили к Ив-вой Виктории Юрьевне. Я думала, что моя консультация продлиться 10 минут, но я ошибалась, Виктория уделила мне час времени, все мне объяснила, все мелочи, все нюансы.На любой мой вопрос я получала ответ, причём без раздражения, спокойно она мне мне раз за разом объясняла то что я не поняла с первого раза.Для меня это было удивительно, я уже давно не встречала таких приятных сотрудников.Я очень благодарна Виктории Юрьевне за консультацию и рекомендую её клиентам ВТБ в городе Королёв.

Пользуюсь ВТБ кредитной картой очень давно,вернее не трачу с нее уже ни копейки,только вношу ежемесячно минимальные платежи,дабы погасить и закрыть.Всегда вношу во время,смотрю сумму в мобильном приложении и вношу,проблем не было.Один раз в декабре 2020 года была просрочка 9 дней, выплатил все суммы штрафов начисленных банком.Январь , февраль этого года внёс вовремя ,ту сумму,которую отображало приложение мобильный банк. Но я очень удивился когда мне пришла СМС о просроченной задолженности в размере 2800 с чем то.Зашел опять в приложение заказал выписку с октября 2020,все по выписке во время ,и от куда то всплывает штраф 1500 за перелимит!!!!!что это?я не трачу с карты деньги вообще!!!вношу во время.Не совсем понятно в итоге сейчас на данный момент просроченная задолженность 2800 от куда?я в феврале уже заплатил .И вообще в итоге минимальный платеж у меня на март 6700,а это при лимите карты 52 000,хотя платеж был 2800-2900.Я вообще не понимаю,за что я должен банку.

Была блокировка с ФНС по налогам за 2020 год. Блокировка проходила по всем банкам где у ИП имеются счета. Наконец, сумма была погашена. Блокировка была снята ФНС и сразу же всеми банками, кроме одного — ВТБ. Бюрократическая машина не хочет работать. Знак всем — предпринимателям, чтобы вы просматривая рекламу из телевизора и сравнивая её с  фактическим состоянием дел в этом банке, видели, какие у них «новейшие и информационные технологии» и как они чутко работают с малым бизнесом.

Клиентом банка являюсь еще с 2018 года,однако только в мае 2019 ч открыл брокерские счета через мобильное приложение. Появилось много вопросов как пользоваться, в чем выгоды. Для ответов я обратился в офис в г. Мурманске на Ленина,78. Меня сразу отправили в отдел привилегии, хоть карты привилегии у меня и нет. Сотрудник Юлия очень вежливо,доступно мне все рассказала, показала как пользоваться приложением, даже показала как рассчитать комиссии при покупке ценных бумаг. Рассказала о выгодных моментах при обмене валюты через приложение мои инвестиции. Видно,Сотрудники квалифицированные и опытные,отвечают на вопросы доступным для понимания всем языком без всяческих терминов. Огромное спасибо, уже почти 2 года я пользователь,рекомендую своим знакомым.

Клиентом банка являюсь еще с 2018 года,однако только в мае 2019 ч открыл брокерские счета через мобильное приложение. Появилось много вопросов как пользоваться, в чем выгоды. Для ответов я обратился в офис в г. Мурманске на Ленина,78. Меня сразу отправили в отдел привилегии, хоть карты привилегии у меня и нет. Сотрудник Юлия очень вежливо,доступно мне все рассказала, показала как пользоваться приложением, даже показала как рассчитать комиссии при покупке ценных бумаг. Рассказала о выгодных моментах при обмене валюты через приложение мои инвестиции. Видно,Сотрудники квалифицированные и опытные,отвечают на вопросы доступным для понимания всем языком без всяческих терминов. Огромное спасибо, уже почти 2 года я пользователь,рекомендую своим знакомым.

9 марта 2021 года при использовании личного кабинета брокера возникло две проблемы: при получении отчета брокера и при отображении отчета по налогам для ИИС, которые выражались в невозможности получения данных отчетов (отображался пустой список там, где должны быть подготовленные отчеты). В тот же день написал на почту broker@vtb.ru обращение, в котором детально описал ситуацию, приложив несколько скриншотов и свой порядок действий. 10 марта получил следующий ответ,  который привожу ниже: -------------------------Здравствуйте!В качестве временного решения можем порекомендовать войти в личный кабинет через мобильный браузер (на мобильном устройстве). Через мобильный браузер отображается все корректно.Одна из возможных причин: антивирусная программа Касперский, если используется. В настройках антивируса нужно перейти в раздел «Настройки сети» и снять метку «Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами».Если не используется Касперский, необходимо ожидать решения со стороны разработчиков.Приносим извинения за временные неудобства.------------------------У меня действительно установлена последняя версия Kaspersky Internet Security. Проделав, что указано в письме, мне удалось выгрузить все необходимые отчеты. Также перепроверил мобильный браузер - через него тоже все получилось выгрузить.Хочу поблагодарить сотрудников банка за быстрый, верный и полезный ответ. И считаю, что с моим вопросом они справились на отлично.

Ужасный банк,никогда к ним не обращайтесь. Выдали отцу кредитную карту,он не успел дойти до банкомата как у него сняли 40500 и перевели в Москву,все эти махинации выполнены самим банком! Обманщики и воры там работают,а мы подаем в суд,прокуратуру и везде куда возможно,чтоб вернуть наши деньги. Люди подумайте прежде чем к ним обратиться

Крайне неприятное впечатление при посещении офиса банка ВТБ. Нагрубил какой-то сотрудник, полчаса пришлось ждать в очереди, состоящей из меня одного, оператор общалась крайне высокомерно. Это при том, что карты в наше время доставляют на дом и не просят за ними идти в отделение и терять там целый час.

Добрый день.После решения суда получили исполнительный лист. Для взыскания с ответчика денежных средств, обратились в ПАО ВТБ г.Москва ул.Воронцовская д.43 стр.1 где нам сказали что заявление принимаются только в письменном виде и по почте России сообщив Индекс 109147. Нами был собран комплект документов (Оригинал исполнительного листа ФС№037800*** от 18.01.2021 г., заявление взыскателя, копия решения арбитражного суда, реквизиты взыскателя) и отправлено 05.02.2021 г. срочным отправлением с описью. Согласно уведомлению о вручении,  письмо получено 15.02.2021 г. представителем банка ВТБ. Прождав до 02.03.2021 г. и не получив ни ответа ни исполнения. Решили позвонить в банк ВТБ и узнать о статусе, на что был получен ответ что все обращения принимаются опять же через почтовые отправления. 02.03.2021 г. нами был собран опять пакет документов ( запрос о предоставлении информации, копия исполнительного листа, копия почтового отравления ) и отправлен срочным отправлением почтой России.07.03.2021 г. письмо было получено представителем банка.Сегодня 10.03.2021 г. ни одного ответа, ни информации от банка о статусе НЕТ.Это совершенно грубое нарушение со стороны банка исполнение обязательств. Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ)

Не один год обслуживавшемся как юридическое лицо в банке ВТБ отдел по обслуживанию юридических лиц ДО «Рождественка» Очень качественное обслуживание и оперативная техническая поддержка по решению возникших проблем как технических так и административныхГенеральный ДиректорХ-в Сергейхххххххххххххххххххх

Хочу выразить благодарность К-ву Владиславу за то что подробно рассказал о дебетовой карте, доступно, прозрачно. Скорее всего начну пользоваться вашей дебетовой картой, как закрою свои старые. Очень удобная карта потому что можно снимать денежные средства в банкоматах партнеров без комиссии в отличии от Сбербанка.

06 марта 2021г. открыла счет в ВТБ и получила дебетовую Мультикарту. На следующий рабочий день попробовала открыть ИИС, но не смогла. В онлайн-банке указано, что "не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Поддержка пишет "Вам достаточно обратиться в офис банка с паспортом". Как такое возможно, если я была в отделении и лично предоставляла все документы?!Ехать в отделение повторно мне очень не удобно - у меня грудной ребенок. Безобразие!

06 марта 2021г. открыла счет в ВТБ и получила дебетовую Мультикарту. На следующий рабочий день попробовала открыть ИИС, но не смогла. В онлайн-банке указано, что "не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Поддержка пишет "Вам достаточно обратиться в офис банка с паспортом". Как такое возможно, если я была в отделении и лично предоставляла все документы?!Ехать в отделение повторно мне очень не удобно - у меня грудной ребенок. Безобразие!

Покупатель открыл аккредитив в Сочинском отделении ВТБ с целью проведения расчётов по сделке купли-продажи недвижимости. По условиям договора купли-продажи и самого аккредитива, получение денег Продавцом возможно по  предоставлению им в банк оригиналов выписок из ЕГРН, подтверждающих переход права собственности к Покупателю.  Ни каких дополнительных условий нет. Копия договора купли-продажи была предоставлена банку при открытии аккредитива.Право на недвижимость перешло к Покупателю. Выписки отнесли в банк. Но! Продавец вторую неделю не может получить свои деньги! Банк требует от Покупателя что бы он писал какие-то дополнительные заявления, без которых, якобы, Продавец деньги не получит! Покупатель уже три (!) раза ездил в отделение подписывать эти заявления, которые готовят сами сотрудники банка (!) и его просят четвёртый раз переподписать! Будем писать претензию в банк и обращаться в суд с иском о защите прав потребителей! Ни кому не рекомендуем открывать аккредитивы в Сочинском отделении ВТБ для расчётов по сделкам с недвижимостью. Можете остаться без денег и без недвижимости!

Покупатель открыл аккредитив в Сочинском отделении ВТБ с целью проведения расчётов по сделке купли-продажи недвижимости. По условиям договора купли-продажи и самого аккредитива, получение денег Продавцом возможно по  предоставлению им в банк оригиналов выписок из ЕГРН, подтверждающих переход права собственности к Покупателю.  Ни каких дополнительных условий нет. Копия договора купли-продажи была предоставлена банку при открытии аккредитива.Право на недвижимость перешло к Покупателю. Выписки отнесли в банк. Но! Продавец вторую неделю не может получить свои деньги! Банк требует от Покупателя что бы он писал какие-то дополнительные заявления, без которых, якобы, Продавец деньги не получит! Покупатель уже три (!) раза ездил в отделение подписывать эти заявления, которые готовят сами сотрудники банка (!) и его просят четвёртый раз переподписать! Будем писать претензию в банк и обращаться в суд с иском о защите прав потребителей! Ни кому не рекомендуем открывать аккредитивы в Сочинском отделении ВТБ для расчётов по сделкам с недвижимостью. Можете остаться без денег и без недвижимости!

Здравствуйте, сегодня получил в банке мультикарту ВТБ. Первые впечатления- вход в мобильное приложение только со второй попытки, либо вообще сворачивается, пытался войти в онлайн банк с домашнего компьютера- не смог, пишет "ожидайте загрузку"  так и  не дождался. Плохо, посмотрим, что будет дальше..

Здравствуйте, сегодня получил в банке мультикарту ВТБ. Первые впечатления- вход в мобильное приложение только со второй попытки, либо вообще сворачивается, пытался войти в онлайн банк с домашнего компьютера- не смог, пишет "ожидайте загрузку"  так и  не дождался. Плохо, посмотрим, что будет дальше..

Это что-то происходит последние полгода в обслуживании банка. Дальше не куда! Банк продемонстрировал отличные коммуникации в угрозах, отсутсвия корректной информации, ввод в заблуждение и убогое мобильное приложение! Уже полгода с счётов списываются средства за ипотеку как попало. В договоре дата стоит ежемесячно 2-го числа. По факту происходит 11, 12, 15, 9, 7.Обращалась в банк, в чат и операторы называют разные даты списания денежных средств, но не дату прописанную в договоре. Почему мои деньги должны просто так делать на счету и ждать списания? Я хочу чтобы мои деньги работали!В этом месяце послушала сотрудника банка, который при посещении отделения банка порекомендовал вносить средства до 11 числа ежемесячно, так мне теперь с банка поступают угрозы!Вот это новость! Нарушают дату списания средств, точной инфа не дают и угрожают!Банк ВТБ упал в моих глазах далеко за плинтус со своим неклиентооориентированным обслуживанием, угрозами и неработающим мобильным приложением.