Добрый день. У меня украли кошелёк и сумку со всеми документами, из-за этого мне пришлось приехать в отделение банка для перевыпуска карты. Банком ВТБ пользуюсь давно и нареканий до сих пор не было. Ужасное отношение сотрудника, который должен был выдать мне карту по талону.  02.03.2021 в 15:10 у меня был талон на получение карты, как только на табло высветился номер моего талона, я подошла к сотруднику для получения карты, когда уже присаживалась к нему он попросил отойти и сказал что я опоздала и ему нужно обслужить других людей (подозвал пальцем и по дружески поздоровался, явно знакомые). В ответ я сказала, что проехала через весь город и хочу просто получить карту, на что он мне ответил - не мешайте работать и берите новый талон. Когда я начала возмущаться он попросил дать ему талон и просто смял его и выкинул. В этот момент я уже не находила себе места от отвращения к банку и того, что происходит. Когда наш разговор увидела Старшая  сотрудница, то подошла и сказал, что сейчас все сделает сама и отведя меня к другому окошку оперативно выдала карту. Удовлетворённая работой сотрудницы я проходила к выходу и просто посмотрела в сторону того человека, на что он мне крикнул, что даже если будете жаловаться ничего не докажете( Время я указывала ранее, а фио его П-ко М. А.  - на редкость ужасный сотрудник. Спасибо, что дочитали мой монолог, но в вашем банке я больше обслуживаться не буду!!!

Добрый день не уважаемое руководство банка ВТБ!Почему ваш банк так по «скотски» относится к клиентам???Я ген директор пришел отдать заявление на принятие исполнительного листа в отделение Румянцево в г Москве которое данный момент работает с юридическими лицами и принимает в штатном режиме заявления на открытие расчетного счета и т д, мне отказали сославшись на то что они все заявления принимают в штатном режиме а вот исполнительные листы не принимает в связи с пандемией!!! Мы разве бараны??? Чем отличается штатная работа банка и принятие моего заявления???  Каким образом оно влияет на пандемию????​​​​​​​Мне отвечают что можно ехать куда то- в какое то отделение  где в виде исключения у меня примут его или отправьте на Почту России (зная как работает эта организация)! Еще раз повторяю разве мы бараны???? Я зашел на сайт ВТБ и не слово не нашёл о режиме работы банка по исполнительным заявлениям и не нашел на официальной сайте информации на какую почту  России мне отправлять мой исполнительный лист! Если для Вас 570 000 рублей не деньги если он потеряется почтой России для меня это деньги! Лишнее время для восстановления документа.​​​​​​​Просто ужас и сожаление что вы така работаете и обманываете людей…….

Весь день получить форму W8 BEN, чтобы подписать и отправить. Электронное письмо с формой не приходит. Позвонил 8 800 333 24 24. Полчаса от девочки к мальчику перенаправляют, между перенаправлениями 15 минут ожидания, а проблему решить не могут. КЛОУНЫ, а не банк. Ну как так можно работать, это же цирк!

28/2 -2021 поступило на мой телефон сообщение, о попытке снятии денежных средств с зарплатной карты (операция мною не производилось) Я сразу же позвонила на горячую линию ВТБ, сотрудник прослушав всю информацию, пояснил, что вопрос не по адресу, перенаправил на другого сотрудника (где автоответчик отвечал "свободнх специалистов нет"), наконец соединили, второй сотрудник ВТБ прослушал всю информацию и также ответил, что обращение не по адресу, перенаправил на службу безопасности. Безопасник мне ответил, ничего страшного нет, это просто у Вас подписка на автоматическое пополнение счета на антивирусник, поэтому разбирайтесь с ними. позднее я выяснила что подписчиком я не являюсь. на следующий день т.е 1.03. 2021 при входе в личный кабинет, со мной параллельно в личный кабинет зашли посторонние лица, это было видно по смс оповещениям от ВТБ банка, я тут же позвонила на гоячую линию ВТБ банка, где снова повторилась таже ситуация, с одного оператора на другого, потом на третьего, в итоге пока мне заблокировали ВТБ онлайн , денежные средства были переведены с моей КРЕДИТНОЙ карты на стороннюю карту, Когда я задала вопрос, "ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, сотрудник ВТБ мне ответил " ДО 20.03 НУЖНО ВНЕСТИ ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ", о том, что я в течении 2 суток звонила и говорила, что к моим данным кто то имеет доступ, сотрудник ВТБ банка мне в ответ пожал плечами и сказал НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. ​ ​ ​

Утренний офис приятно удивил и чистотой и пустотой. Оказывается, отказывают в обслуживани: "Не работает система! Приходите завтра или в другое время". На предложение записать номер моего тел., и примчусь" - тоже отказ, мол, заходите почаще, система заработает. Ну ладно, через дорогу Совкомбанк с К.Хабенским на фасаде. Он разборчив в рекламе, и тут переиграл В.Машкова вместе с его Банком. Что подтвердилось и при заходе в Народный рейтинг - СКБ на первом месте.  Лишь бы его госбанк не поглотил, чья система не работает.

Хочу написать отзыв о новом офисе в нашем городе!Для начала хочу отметить, что офис светлый, большой, красивый. Было приятно там находиться. Пришёл я с вопросом  рефинансирования, очень милая и приветливая девушка мне дала ответы на все мои вопросы, посчитала сумму, рассказала условия. Так же были вопросы по дебетовой карте, которых не осталось) Теперь буду только в этом офисе обслуживать я

11.01.2021 г я получила кредит в Банке Втб. Кредитный договор от 11.01.2021г. Сумма страховки составила 437 655 т.р 19.01.2021 г. я пошла страховую компанию "Согаз" договор от 11.01.2021г написала отказ от страховки. 18.01.2021 я застраховалась в страховой компании ООО "Зетта Страхование" ,взятую из списка, удовлетворяющим требование банка ВТБ. 19.01.2021 я пришла в банк ВТБ, со всеми документами, приложила заявление, что прошу заменить Страховую Компанию Согаз на компанию ООО "Зетта Страхование". Сотрудник банка попросил отправить заявление по электронной почте. Я ему все отправила. Сегодня 02.03.2021 г. звонит сотрудник банка и говорит что у меня эта страховка не соответствуем требованиям банка, хотя это страховая компания соответствует. И оказывается мне уже подняли процент по кредиту. Я являюсь клиентом банка уже 10 лет, ни разу не было просрочек. И так банк относится к своим клиентам. Просьба разобраться в этой ситуации. Если проблема не решиться, я буду вынуждена обратиться в суд!

Старайтесь обходить этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Самый ужасный банк с которым сталкивалась. Намеренно затягивают все операции по ипотеке, чтобы клиент больше платил. В 2020 году оформляла рефинансирование, по вине банка сделка затянулась на 3 месяца. Убытки и переплату естественно возвращать ни кто не собирается. В феврале 2021 обратилась в офис банка для внесения мат капитала в счёт ипотеки, заявление приняли, сказали подойти через неделю, проверить прошло ли заявление. В итоге проверяющий выявил какую-то несуществующую ошибку. Отправили тоже заявление повторно. Через неделю такая же ситуация, но «типо» ошибка появилась в других пунктах заявления (неправильно указан Снилс - хотя все указано верно). Написала новое заявление, и опять приходите через неделю. Сколько так надо ходить непонятно?! На лицо факт затягивания сделки. В итоге скоро платить страховку, а средства мат капитала не зачисленны и неизвестно когда все будет, страховка по сумме будет больше.  Вынуждены переплачивать по вине банка. Ответа и действий от банка получить невозможно. Им все равно на своих клиентов. При первой возможности закрою ипотеку и никогда больше не свяжусь с этим отвратительным банком.

Старайтесь обходить этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Самый ужасный банк с которым сталкивалась. Намеренно затягивают все операции по ипотеке, чтобы клиент больше платил. В 2020 году оформляла рефинансирование, по вине банка сделка затянулась на 3 месяца. Убытки и переплату естественно возвращать ни кто не собирается. В феврале 2021 обратилась в офис банка для внесения мат капитала в счёт ипотеки, заявление приняли, сказали подойти через неделю, проверить прошло ли заявление. В итоге проверяющий выявил какую-то несуществующую ошибку. Отправили тоже заявление повторно. Через неделю такая же ситуация, но «типо» ошибка появилась в других пунктах заявления (неправильно указан Снилс - хотя все указано верно). Написала новое заявление, и опять приходите через неделю. Сколько так надо ходить непонятно?! На лицо факт затягивания сделки. В итоге скоро платить страховку, а средства мат капитала не зачисленны и неизвестно когда все будет, страховка по сумме будет больше.  Вынуждены переплачивать по вине банка. Ответа и действий от банка получить невозможно. Им все равно на своих клиентов. При первой возможности закрою ипотеку и никогда больше не свяжусь с этим отвратительным банком.

Добрый день! Заказал дебетовую карту через сайт ВТБ, после получения смс о готовности карты пришел в банк и мне консультант который сидел в окошке сообщил о том , что я каким -то образом нахожусь черном списке у них в банке! Я задал несколько вопросов о том как я мог туда попасть,  когда счетов ни дебетовых не кредитных в банке не было и карт никаких у них никогда не получал, на что она не смогла дать ответа мне по этому поводу! Да, я проходил процедуру банкротства некоторое время назад, но решением арбитражного суда я освобожден от дальнейшего исполнения обязательств! После банкротства , мне спокойно разблокировали счета в Сбербанке и смог без проблем открыть счет и получить карту с доставкой из банка Райфайзен! Никаких проблем с разблокировкой счетов в этих банках не возникло, все они сделали по запросу в ЕФРСБ. В вашем банке даже не знают что толком и делать, сказали одно, отправьте решение о банкротстве письмом в главный офис. Представляете сколько надо оригиналов документов из суда чтобы разослать по всем таким банкам?

Я часто задумывался о том что бы перейти на обслуживание в втб, так как отношения с предыдущими банками быстро портились. Несколько раз обращался в разные офисы за консультацией по брокерскому счету и дебетовым картам и постоянно были какие либо нюансы которые меня не устраивали а сотрудники просто разводили руками, что делало втб таким же банком как и все.  В очередной раз я обратился в офис на Нахимовском проспекте и попал к сотруднику Б-ву Даниилу. Даниил сразу расположил к себе тем, что он был готов со мной просто поговорить и узнать, что для меня важно, а это я считаю уже залог успеха, что сотрудник задает вопросы. Я рассказал все что я хочу получить от ВТБ, на что Даниил с улыбкой сказал: «Сделаем». И самое удивительное, Сделал! А конкретно оперативно и быстро сделал всю свою работу, открыл счета и помог настроить все приложения. В деталях рассказал как пользоваться приложениями банка, рассказал о всех тонкостях системы, а самое главное дал всю необходимую информацию и свою визитку, на тот случай если появятся вопросы. Я как начинающий брокер, не владею информацией и ранее обращаясь в другие банки, меня просто отправляли в колл центр или на сайт брокера. Даниил рассказал как можно следить и показал все технические тонкости ВТБ Брокера не отправляя меня в иные источники. Для меня это было то, что называется превосходя ожидания, я остался доволен его работой. Когда люди спрашивают, каким банком я пользуюсь, теперь всегда рекомендую ВТБ именно на Нахимовском. Спасибо за таких сотрудников, вот бы их было больше.

Я часто задумывался о том что бы перейти на обслуживание в втб, так как отношения с предыдущими банками быстро портились. Несколько раз обращался в разные офисы за консультацией по брокерскому счету и дебетовым картам и постоянно были какие либо нюансы которые меня не устраивали а сотрудники просто разводили руками, что делало втб таким же банком как и все.  В очередной раз я обратился в офис на Нахимовском проспекте и попал к сотруднику Б-ву Даниилу. Даниил сразу расположил к себе тем, что он был готов со мной просто поговорить и узнать, что для меня важно, а это я считаю уже залог успеха, что сотрудник задает вопросы. Я рассказал все что я хочу получить от ВТБ, на что Даниил с улыбкой сказал: «Сделаем». И самое удивительное, Сделал! А конкретно оперативно и быстро сделал всю свою работу, открыл счета и помог настроить все приложения. В деталях рассказал как пользоваться приложениями банка, рассказал о всех тонкостях системы, а самое главное дал всю необходимую информацию и свою визитку, на тот случай если появятся вопросы. Я как начинающий брокер, не владею информацией и ранее обращаясь в другие банки, меня просто отправляли в колл центр или на сайт брокера. Даниил рассказал как можно следить и показал все технические тонкости ВТБ Брокера не отправляя меня в иные источники. Для меня это было то, что называется превосходя ожидания, я остался доволен его работой. Когда люди спрашивают, каким банком я пользуюсь, теперь всегда рекомендую ВТБ именно на Нахимовском. Спасибо за таких сотрудников, вот бы их было больше.

В ноябре 2020 открыла счёт "Копилка" в г.Чехов Московской обл. Сотруднице в офисе сказала (именно на этом акцентировала её внимание!), что намерена получать повышенный процент с Мультикартой! Вместе с ней скачала приложение, следовала всем её командам, внесла деньги, получила карту, спросила, нужно ли мне ещё что-либо делать? Ответ был, что теперь необходимо ежемесячно совершать покупки по карте на 10 тысяч рублей и повышенный процент по вкладу мне обеспечен. Я, как и положено, выполняла условия. Три месяца заходила в приложение, видела по выпискам, что у меня пакет Мультикарта и пребывала в уверенности, что всё хорошо. Но в конце февраля мне вдруг сообщают, что у меня, оказывается, не подключена опция Сбережения, по которой дополнительно начисляется 1%! Это было новостью! Никто мне не говорил, что я должна её как-то подключить! И вообще не имела понятия об этой опции. (К слову, приложение настолько неудобное, что я сама и не разобралась бы, как эту опцию подключить)  Я все свои пожелания выложила сотруднице в офисе при открытии счёта. Получается, что это недоработка её, а не моя вина. Она либо забыла сама об этой опции, либо просто Банк решил сэкономить на пенсионерке. А ведь я ушла сюда из банка, где ставка была выше той, которую я в итоге получила вместо желаемой! Это уже второй негативный опыт с этим банком! Первый был, когда я заказала сумму, пришла в назначенный день и узнала, что этих денег в кассе нет! А деньги мне нужны были срочно! Больше, думаю, никогда в ВТБ не вернусь!

Добрый день. В офисе банка не принимают заявление на расторжение договора негосударственного пенсионного обеспечения с НПФ ВТБ. 24.02.2021 г. оформлен кредит (рефинансирование), ставка16,2% годовых. В рамках кредита выдана сумма наличными, часть из которой была перечислена в НПФ ВТБ (договор негосударственного пенсионного обеспечения, заключен также 24.02.2021 в том же офисе банка). В договоре НПФ ВТБ указано, что я могу его расторгнуть в течение 14 дней, вся сумма - 40 000 руб. - будет мне возвращена. Также в колл-центре НПФ ВТБ сообщили, что все верно, и заявление на расторжение я могу подать в офисе банка ВТБ. 02.03.2021 я обратилась в указанный офис банка ВТБ для расторжения договора негосударственного пенсионного обеспечения. Сотрудник данного офиса М-ко Л.А. сообщила: 1. Они не принимают заявление на расторжение, мне нужно отправить его самостоятельно заказным письмом в НПФ ВТБ (в НПФ ВТБ опровергли эту информацию, сказали что заявление подается только через офис Банка). 2. Они могут принять заявление только на "выплату", при этом комиссия составит 28% (в НПФ ВТБ также опровергли эту информацию, сказали что будет удержан только налог 13% налоговой службой). 3. Если я расторгну данный договор, ставка по кредиту увеличится на 5 пунктов, т.к. кредит был выдан под ставку 16,2% годовых только при условии заключения договора в НПФ ВТБ. 4. Они вообще не выдают кредиты сотрудникам других банков (коим я являюсь), мне он был одобрен только с условием заключения договора с НПФ ВТБ. 5. После того, как я сказала, что проверю информацию насчет увеличения ставки по кредиту в колл-центре ВТБ, сотрудник сообщил, что все что скажет Москва значения не имеет, т.к. согласование на выдачу кредита принималось на местном уровне в их офисе. И вообще, кредит может быть аннулирован, если я расторгну договор с НПФ ВТБ. В кредитном договоре нет ничего о том, что ставка будет увеличена при расторжении договора с НПФ ВТБ, увеличение ставки возможно только в случае непогашения рефинансируемых кредитов. Т.к. мне известно, что по крайней мере часть предоставленной  информации данным сотрудником неверна, прошу Банк ВТБ пояснить: почему отказываются принимать заявление на расторжение договора с НПФ ВТБ в офисе банка, действительно ли будет увеличение % ставки по кредиту и по какой причине, и что это за обозначенная сотрудником офиса комиссия 28% при расторжении договора с НПФ ВТБ в течение первых 14 дней.

Заболел муж, понадобились деньги на лечение. Пришла в банк с доверенностью, оформленной недавно у нотариуса в Одинцово. Доверенность взяли на проверку... Не перезвонили, я обратилась на горячую линию банка, там мне сказали, что проверка занимает 30 (!) рабочих дней! Почему так долго, что делать клиенту, которому довольно срочно понадобились средства (в нашем случае это дивиденды на акции). Когда я сказала в отделении, что деньги нужны на лечение, мне довольно цинично ответили, что может я вру и мой муж уже умер (!) Договорились, что они позвонят по ватсапу и посмотрят на него, чтобы удостовериться...Неизвестно, когда будут звонить, он может быть в больнице тогда. Ужас, короче, какое отношение к клиентам. Никому не советую иметь дело с этим банком, даже Сбер лучше, по крайней мере там меня по этой доверенности сразу обслужили и проверили ее при мне.

Хочу оставить отзыв о бонусной программе ВТБ Привилегия - Путешествия. Даже если не брать во внимание тот факт, что режим пандемии сохраняется уже более года и практически никуда «путешествовать» нельзя - срок сгорания бонусов неизменно 1 год, НО удивляет то, что узнать о сгорании бонусов клиент ВТБ не имеет возможности. То есть я активно использую мобильное приложение ВТБ. На ГЛАВНОМ экране крупным шрифтом отображается количество бонусов Путешествия. Можно просмотреть историю начисления бонусов. Всё красиво.  И вдруг совершенно случайно я узнаю, что 13000 бонусов ВТБ у меня сгорели за последние 2 месяца и от ВТБ мне не поступило ни одного уведомления о том, что начислена сумма бонусов к сгоранию, что сумма сгорела, НИ ДАЖЕ ИТОГОВАЯ СУММА БАЛЛОВ НЕ МЕНЯЕТСЯ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ВТБ! После того, как я случайно узнала о сгорании бонусов ВТБ, я выяснила, что их необходимо контролировать через дополнительное приложение. Но если на главном экране мобильного приложения ВТБ отображается сумма бонусов и нет даже мелким шрифтом примечания со звездочкой *, что сумма может отображаться некорректно, проверяйте начисления и сгорания в другом приложении - ЭТО НЕ ОЧЕВИДНО ДЛЯ КЛИЕНТА! Прошу рассмотреть вопрос о возвращении списанной суммы баллов, так как данный процесс списания бонусов ВТБ не работает в мобильном приложении ВТБ и клиенты не могут быть проинформированы о списании.

Выражаем благодарность представителю банка ВТБ в автосалоне г. Сыктывкара Кристине Т-ой! Благодаря ее профессионализму и компетенции в данном вопросе, как автокредитование, мы взяли автокредит под лучшие условия для нашей семьи. Заявки мы отправляли в разные банки,  и многие из них были одобрены, а выбрали мы именно ВТБ банк, поскольку во-первых наши пожелания к автокредиту были поняты четко, в отличие от некоторых других представителей банков,  во вторых очень понравилось отношение специалиста (общение вежливое и  с улыбкой),  в третьих процентная ставка оказалась ниже,  чем в других банках; в четвертых никаких лишних услуг в кредите не было (все открыто и понятно).  Сотрудничество с ВТБ нам очень понравилось! В дальнейшем думаю зарплатную карту открывать у ВТБ!

Банк ВТБ 11 января 2021 получил исполнительные листы Исполнительный лист от 04.12.20, Исполнительный лист от 04.12.20 на взыскание с застройщика штрафов и неустоек  за просрочку сроков строительства .  После неоднократных обращений в банк ВТБ моего юриста и меня не было дано никаких комментариев касаемо того, когда судебное решение будет полностью исполнено. По совету Вашего специалиста Ольги Мамедовой направили письмо на почту SMedia@vtb.ru - Прошло три дня и нет никакого ответа. Являясь клиентом Вашего банка крайне был расстроен таким плохим отношением и нарушением всех возможных сроков. Исполнительные листы должны быть исполнены в течение 30 дней! Прошло 52!

14.02.21 была подана жалоба в офис Красная площадь, 3, номер жалобы CR-7649528 с претензией о незаконном списании денежных средств 12.02.21 в счет погашения задолженности на б/к *6789. Вместе с жалобой предоставлено Определение арбитражного суда г.Москвы от 24.09.2020г о  завершении процедуры реализации имущества и освобождении  от дальнейшего исполнения требования кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина. При ведении дела требования кредитора банка ВТБ были включены в реестр требования по договорам: от 14.07.2015, от 10.12.2014, от 26.10.2019.  Определение суда было предоставлено к жалобе для информации и ускорения процесса, т.к. по сути данные дела и переписки есть в Банке, поэтому непреемлено, почему произошло автоматическое списание денежных средств при завершенном деле о банкротстве. Официальный объявленный срок ответа по жалобе был направлен в смс со сроком исполнения 21.02.2021 г, по состоянию на 02.03.2021 г. Банк не предоставил пояснения, не удовлетворил претензии, официальных отложенных сроков не озвучивал и не информировал о точной дате рассмотрения и ответа, операторы постоянно говорят, что материалы на проверке, что нет возможности проверить предоставленные данные и тд.  Вся информация по делу есть у сотрудников, которые занимались данными делом о банкортстве. По закону Банк России не вправе осуществлять надзор за исполнением кредитными организациями требований Закона от 26.10.2002 №127ФЗ , однако защиту нарушенных прав осуществляет суд в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством. Я полагаю, что Банк ВТБ своим действием, а точнее бездействием, ущемляет мои права и охраняемые законом интересы, я вправе обратиться в суд в соответствии с нормами статьи 11 ГК РФ за их защитой.  Требую разобраться в ситуации в отведенные сроки и связаться по контактным данным. Списанные денежные средства являются единственным источником финансирования, счет привязан к зарплатному проекту банка ВТБ. В случае дальнейшего игнорирования и нарушения моих прав будет обращение в суд, будут уведомления о нарушении банком требований закона.

Добрый день! Недели две-три назад получил дебетовую карту. Подключил её к системе быстрых платежей. Но перевести деньги в ВТБ из других банков не получается всё это время. При этом исходящие платежи через СБП из ВТБ уходят. Много раз общался с сотрудниками банка по телефону. Следовал их рекомендациям, отключался и подключался к системе повторно, обращался в сторонние банки, но безтолку.  При попытке отправить платёж в ВТБ - пишет, получатель не найден. Т.к. по телефону мне никто помочь не смог, пишу сюда. Может быть, кто-то что-то сделает. На сайте нашёл аналогичный пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10440288/