17.02.2021 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул.Решетниковская, д.4. Предоставил оригинал Исполнительного листа и заявление на перечисление денежных средств с расчётных счетов ответчика (открытых в данном отделении) на мой расчётный счёт. Получил копию заявления с отметкой о получении банком необходимых документов. В соответствии с 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк должен был незамедлительно перечислить мне денежные средства, либо же отправить по почте мотивированный отказ с объяснениями и приложенным оригиналом исполнительного листа (не позднее 7 дней). Спустя 7 дней, я так и не получил ни денежных средств ни какого либо письменного или устного ответа от банка. Я обратился на горячую линию, где было зарегистрировано моё обращение под номером CR-7688682 со сроком ответа до 8.03.2021. Но вплоть до 9 марта я так и не получил никакого ответа по своему обращению. Мне пришлось ещё раз связаться по телефону горячей линии, где мне сообщили шаблонный ответ о том, что банк приносит извинения и требуется ещё время на разбор моего обращения. Какое именно ещё требуется, в чём именно сложности заключаются никто не пояснил. Сегодня зарегистрировал новое обращение (CR-7716625) со сроком рассмотрения 18.03.2021. Это нарушает все возможные нормативные сроки установленные законом. Если банк не может разобраться и исполнить свои функции по вопросу об исполнительном производстве, в таком случае необходим ответ с возвратом истцу исполнительного листа. И я вправе дальше обращаться в отделение ЦБ для ускорения решения своего вопроса. В противном случае - это нарушение закона.

Добрый день. В 2019 году 07 февраля мною уже был оставлен отзыв на  проблему, к которой, я думал, мы больше не вернёмся. Но я слишком дорог моему банку! Все повторяется.  20.02.2021г. с моих счетов опять снимают денежные средства, за делопроизводство, которое закрыто в октябре 2017 года! Вы серьёзно? 22.02.2021г. подал заявку на горячую линию и до сегодняшнего дня 11. 03.2021г. ни чего не решается. Звоню регулярно, но безрезультатно, только приносят извинения и шлют СМС "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер.... потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам в течение 10 календарных дней" Уже прошло 18 дней! Я не могу пользоваться своими денежными средствами, ребята, за это время можно дом построить! Как с вами бороться, только менять банк.

Досрочно погасили ипотеку, после чего в личном кабинете пропали все данные о ней... Посмотреть счёт, порядок совершения платежей  и др по ипотеке в личном кабинете стало невозможно. Как будто и не было её! Написали в чат банка, чтобы узнать, как нам снять обремение, нам оформили заявку, сказали через 30 дней обремение снимут. Через пару дней приходит смс о том что мы должны предоставить банку скан ДДУ.  Хотя 1 оригинал есть уже в банке и в кредитном договоре ничего на этот счёт не прописано. Позвонили опять на горячую линию, уточнить для чего ДДУ, сотрудник банка сказала, что все необходимые документы имеются в банке, предыдущий сотрудник нас неправильно поняла, заявку она переоформит и в течение 30 дней обремение снимут. Пришло смс о том, что заявка принята! Сидим, ждём, чего не понятно... Проходит 3 недели никаких движений. Звоним на горячую линию, ответ никакой заявки оформлено не было, т. к. Вы не предоставили скан ДДУ, за действие других сотрудников ответственности не несём (очень хорошая фраза для банка)! В итоге предлогают отправить скан по почте или записаться на приём в банк. Т. к.  отсканировать не получилось, решили записаться на приём. Звоним... Ответ, записи нет, приём  по живой очереди. Срываюсь с работы, еду в банк, а там... приём по записи! Звоним на горячую линию, ответ... За действия других сотрудников ответственности не несут! Я считаю, это настоящее издевательство над людьми! В итоге после скандала, который я устроила в банке, меня соблаговолили принять, указав мне на то, что они вообще не занимаются этими вопросами... А чем Вы тогда, там вообще занимаетесь, кредитов и других продуктов банка и никакой работой с клиентами. Клиент должен сам всё знать! А банк никакой ответственности за слова и действия своих сотрудников не несёт! Очень проблемный банк! Не советую брать здесь ипотеку!

Необходимо произвести полное погашение ипотеки по решению суда. Решение суда вступило в силу 05.03.21.  Я сама съездила в суд и привезла экземпляр для банка в отдел по работе с задолженностью. Деньги на погашение приготовлены, но погасить ипотеку я не могу, пока ВТБ не обработает Решение. При этом сроки идут и в личном кабинете каждый день начисляются Огромные! проценты и Неустойка! При этом точные сроки никто не озвучивает. Исполнителя и подразделение, ответственное за работы не называют.  Никто ни за что не отвечает.

Лет 10 назад в этом банке был открыт счет, который затем был благополучно закрыт. Недавно понадобилось открыть депозитный счет в банке, пришел в офис, написал заявление, отдал паспорт и вдруг выяснилось, что на меня банком ВТБ наложен запрет на выполнение любых действий в этом банке. На каком основании и почему никто не знает. Ни в отделении банка, ни на горячей линии. Получается, что кто там с чего-то решил, что я не достоин пользоваться их банком. После такого я с этим банком иметь дел не хочу, но вот свою репутацию восстановить обязан. Если кто знает порядок действий обжалования решения банка в таких случаях, напишите, буду благодарен.

Добрый день. 09.03.2021 внесла денежные средства в размере 6000 рублей (3 купюры по 2000р) через банкомат по адресу г. Курск, Дериглазова, 1Б. Положила деньги в кармашек банкомата, он закрылся и банкомат завис, на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. Карту я положила в кошелек, но забыла об этом, подумала, что карта в банкомате осталась. Позвонила на горячую линию, сообщила, что карту забрал банкомат, завис. Карту (последние цифры 5950) заблокировали по телефону и сразу же перезаказали новую. Оператор спросила прислать ли мне смс с балансом, я отказалась, т.к. и подумать не могла, что деньги не дошли, которые я положила в банкомат. Далее я поехала в садик за ребенком, по пути зашла в мобильное приложение и увидела, что 6000 р не поступило. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, составили обращение. Сегодня пришел ответ, что удовлетворить мое обращение банк отказывается, т.к. я якобы по их словам просто попыталась внести, но деньги не положили в ячейку.  При этом в ответе фигурировала совсем другая моя карта. Да, я вернулась через час где-то к банкомату, чтобы проверить, а вдруг деньги остались там. Приложила другую карту (последние цифры 4234), нажала "внести наличные", ячейка открылась, там было пусто, денег не было. Прошу разобраться и вернуть мне моя 6000р. После работы сегодня дополнительно еще обращусь в отдел полиции с заявлением, чтобы проверили камеры, посмотрели видео, чтобы доказать, что деньги я вносила!!

Добрый день. 09.03.2021 внесла денежные средства в размере 6000 рублей (3 купюры по 2000р) через банкомат по адресу г. Курск, Дериглазова, 1Б. Положила деньги в кармашек банкомата, он закрылся и банкомат завис, на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. Карту я положила в кошелек, но забыла об этом, подумала, что карта в банкомате осталась. Позвонила на горячую линию, сообщила, что карту забрал банкомат, завис. Карту (последние цифры 5950) заблокировали по телефону и сразу же перезаказали новую. Оператор спросила прислать ли мне смс с балансом, я отказалась, т.к. и подумать не могла, что деньги не дошли, которые я положила в банкомат. Далее я поехала в садик за ребенком, по пути зашла в мобильное приложение и увидела, что 6000 р не поступило. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, составили обращение. Сегодня пришел ответ, что удовлетворить мое обращение банк отказывается, т.к. я якобы по их словам просто попыталась внести, но деньги не положили в ячейку.  При этом в ответе фигурировала совсем другая моя карта. Да, я вернулась через час где-то к банкомату, чтобы проверить, а вдруг деньги остались там. Приложила другую карту (последние цифры 4234), нажала "внести наличные", ячейка открылась, там было пусто, денег не было. Прошу разобраться и вернуть мне моя 6000р. После работы сегодня дополнительно еще обращусь в отдел полиции с заявлением, чтобы проверили камеры, посмотрели видео, чтобы доказать, что деньги я вносила!!

Отправил перевод немаленькой суммы со счета втб другому лицу в сбер. Деньги не пришли. В кол-центре меня уверяли, что поступление средств в течении 3х рабочих дней. Начал выяснять, куда ушли деньги и по приезду в офис банка, обнаружилось, что была какая-то ошибка и деньги ушли не тому человеку. Вернуть деньги невозможно, потому что статус операции "исполнено". Нашел этого человека, а он уже деньги снял со счета в сбере. И, что удивительно, большая сумма перевода и банки не позвонили для подтверждения. Как вернуть деньги - ума не приложу. Получается, только через заявление в полицию и суд.

В службе поддержки оставила обращение CR-761255 03.02.21 г. по поводу того что мне не начисляют бонусы по мульти карте. Ни один менеджер мне так и не помог, каждую неделю получаю отписки что банку требуется дополнительное время для обработки уже больше месяца, если звоню в службу поддержки менеджеры абсолютно не компетентны, не знают регламента компании, ужасный банк и сервис.

Есть ипотека, к которой, во избежание повышения процентной ставки, каждый год оформляется страховой полис (СК Согаз). Срок действия полиса всегда с июня по июнь. В феврале я  получаю внезапную смс от банка с напоминанием, что необходимо продлить страховку.  Не рановато ли? "О, нет, в самый раз! - говорят мне любезные сотрудники колл-центра банка - у вас же срок действия полиса до 6 марта!". Все дальнейшее кроме как "издевательством" я назвать не могу. - Да, мы видим, что полис у вас от 7 июня 2020г.  Да, мы знаем, что полис продлевается на год. Да, мы понимаем, что он заканчивается 6 июня 2021г, а не 6 марта. Но у нас в программе вот так указано и сами мы поменять ничего не можем. Звоните в страховую - пусть высылают нам новые данные. В Согаз составлено 2 заявки на решение проблемы. - Нет, в программе все еще 6 марта. Отправьте нам полис на почту. Отправила. - Нет, полис нам не нужен. Только информация от Согаза. Съездите к ним лично? Съездила.  Просидела в очереди почти час, получила  заверенную копию того же полиса. "Мы напрямую в банк ничего не отправляем, вас неверно информировали. Обратитесь в банк". - Ой, ну обратитесь в отделение банка. Обратилась. Никакие заявления они не принимают, все вопросы по страхованию к ипотеке решаются через колл-центр или личный кабинет. В личном кабинете при отправке сообщения выскакивает ошибка "попробуйте позже". Позже так и не наступило. А 6 марта уже прошло. Вчера очередной сотрудник колл-центра, уже не так любезно как хотелось бы,  проинформировал, что отправленного полиса на почту банка им достаточно, обрабатываться мое письмо по неким внутренним правилам банка будет аж до 30 апреля (два месяца на то, чтобы открыть письмо и исправить собственную ошибку?! И это при том, что в банке мой полис в принципе есть - как-то же они завели его в июне прошлого года?)  Конечно, 1 апреля процентная ставка по ипотеке увеличится, полис-то закончился 6 марта. Ну вот когда увеличится - вы позвоните и мы оформим обращение. Некий сотрудник при заведении данных в программу ошибся на одну цифру. Но вместо того, чтобы просто внести исправления, банк мне устраивает двухнедельный квест, в заключении которого я буду обязана сначала внести очередной взнос по ипотеке по повышенной процентной ставке, а потом доказывать что не верблюд и смиренно ждать решения банка. Оценка 3 потому, что за много лет работы подобная неприятная ситуация впервые.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ на Иремеле (г. Уфа) Карине. Мама делает ремонт, и как это часто бывает, во время реализации планов оказалось, что денег на ремонт нужно больше. Планировали оформить кредитную карту в другом банке, в ВТБ зашли на консультацию. В итоге, Карина всё очень подробно объяснила. Рассказала о "подводных камнях" по обещаниям другого банка. Оказалось, что в ВТБ, например, нет годового обслуживания и на выданной карте лежит ровно столько денег, на сколько её оформляли. Карина очень подробно нам объяснила плюсы карты ВТБ и мы остались оформлять здесь. Отдельное спасибо за терпение. Моя мама задавала много вопросов и боялась подвоха и обмана. Карина на все отвечала спокойно, с улыбкой. Подробно объясняла, расписывала до какого числа, что необходимо делать. Кроме того периодически разбавляла атмосферу разговорами на отвлеченную тему (про 8 марта на кануне, про погоду, ещё про что-то - уже не помню). В общем, я увидела со стороны, как сотрудник банка может работать не как робот, а с чувством и индивидуальным подходом к каждому. Мама, дорогой мне человек. И я благодарна Карине за то, что её проблема с ремонтом решена и решена комфортно, без переживаний, в доброй атмосфере.

Была в офисе на Остужева 6,попала к менеджеру Д-ой Кристине Олеговне, приняла без очереди, т.к я очень торопилась и не было времени ждать очереди,очень грамотный менеджер подобрала для меня самый лучший вариант вложения моих средств, оформила, обменялись телефонами буду ходить теперь только к Кристине.

Обратилась в контактный центр банка ВТБ уточнить каким образом можно воспользоваться кредитным предложением в телефонном приложении ВТБ. Девушка проконсультировала, что надо послать в банк запрос, они в течении 2 дней рассмотрят и пришлют вердикт- на какую сумму реально я могу претендовать и под какой процент. Я нажала на кнопку в приложении и в течении минуты мне зачислили 1 млн руб!!!Я была в шоке т к кредит нужен не сейчас. Стала звонить что б отменить все это. Да не тут то было. Отменить можно только на следующий день, уплатив проценты за 2 суток пользования кредитом! А это 871 руб.!!! Никто мне  проценты не отменил, толку обращения в контактный центр нет, они не несут ответственности за нелепые консультации.Обещали лишить премии сотрудницу, которая неправильно проконсультировала. Т е банк заработал и на мне проценты и ещё на штрафе сотрудника 🤦‍♀️.....

Была необходимость решить один вопрос (подробности -в закрытой части) с банком. А вчера просто случайно проходил с паспортом мимо отделения. Дай, думаю, зайду. Так как шёл именно случайно - время не выбирал. Обычно я специально иду в часы малой нагрузки. Вчера шёл перед самым часом пик. В зоне ожидания была одна тётечка. С талоном или просто кого-то ждала - я не знаю, меня вызвали немедленно, я осмотреться не успел. Может, потому что у меня вопрос плёвый был, и меня пустили по быстрой очереди, может - ещё почему. Впервые приняли в дальнем углу офиса. Пока шёл - осмотрелся, вроде, все окна работали. То есть, к пиковой загрузке они подготовились.Вопрос мой был решён моментально. Было выдано несколько распечаток, я только быстро поставил подписи. Предварительно пробежав глазами, разумеется. Действие потребовалось подтвердить кодом из СМС. В ней была указана операция, которую я буду совершать, а также чётко сказано, что этот код надо сообщить оператору. В хвалебных отзывах принято писать, что "ответили на все, даже глупые вопросы". Мне по окончании обслуживания было предложено вопросы задавать, но у меня их не было. Также принято писать "Настроили мобильный банк". Но оператор видела, с какого телефона я считываю СМСку, так что даже не предлагала. Короче, всё было, как обычно. И как и должно быть.Зачем пишу? Во-первых, чтобы разбавить массу отзывов, где всё в офисах иначе. Я понимаю, что всё зависит от конкретного офиса. Вот там, где я был вчера - так.  Почему бы не отметить? Но есть и "во-вторых". Оператор просила, если придёт СМСка от банка - не игнорировать её, а дать оценку. Сказала, что для них это очень важно. Не пришла. Но мне не трудно и тут написать, раз сам банк у меня не поинтересовался (не выиграл я, а точнее - оператор, в ту лотерею). Почему без оценки? Потому что это оценка банку. Офис -обалденный. Я от него визжу (но так было не всегда, см. мои очень старые отзывы). А сам банк меня с лета атакует ночными СМСками о том, что на вклад капнули проценты. Строго ночью. И первую половину вот отсюда https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11460040 с декабря решает. Так что не могу я банку положительную оценку поставить сейчас. Исправится - поставлю.

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру ВТБ банка офис на Менделеева г. Уфа Г-ой Айгуль. Девушка внимательно меня выслушала, помогла решить мою проблему по рефинансированию кредита. Хочу отметить её профессионализм, клиентоориентированность, а также милую улыбку. Теперь вы мой персональный менеджер! Спасибо Вам Айгуль!

Сегодня посетила офис в «Зеленограде» ,ДО «На каменке» Филиал номер 7701. Мне нужна была копия моего договора. Не успела выпить кофе как мой вопрос решился и уже можно было уходить из банка. Спасибо большое руководителю данного офиса К-ой Оксане Анатольевне за скорость в решение моего вопроса, за уделённое время, а самое главное чистое человеческое Спасибо за понимание что копия договора нужна была срочно. Ставлю оценку 5 за клиентоориентированность, за скорость и за качество предоставленной услуги. Копию договора которую мне предоставили подкрепляю к данному отзыву направляя ее на портал «Банки Ру» для зачёта оценки на электронную почту.

У моего военного мужа есть карта в этом банке, на которую регулярно приходила зп. Но эта карта застряла и мы ее заблокировали уже с деньгами. После чего направились в банк для снятия их по паспорту со счёта. В итоге девушка разблокировала карту и перевела деньги на другую карту этого же банка деньги, и заблокировала ее обратно.спустя месяц мы узнаем о том, что у него полностью закрыт счёт и зарплата не поступит на него. Оказалось, что эта девушка накосячила и без ведомости владельца карты подала заявление и заблокировала счёт. Мы приехали туда и нам якобы его открыли заново. Но деньги так и не поступили. Операторы кол. Центра говорят разное. Кто-то говорит, что счёт открыт, ждите до следующего конца дня, а кто-то говорит обратное, что он закрыт и ничего не поступит. Собираемся ехать в банк и раздираться уже с руководством. Все бы ничего, но эти деньги просто напросто уйдут государству, если счёт действительно закрыт.

Спасибо ведущему финансовому консультанту Александру В-цу за внимательное отношение и желание помочь. Мне потребовалась распечатка платёжного поручения по расходу с мастер-счёта двухлетней давности - и ему удалось её найти в системе и выдать мне. К сожалению, такая же платёжка по операции, проведённой четыре месяца назад, оказалась недоступна, но я не теряю надежды ☺

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...