Сегодня в Личном кабинете неожиданно обнаружила пропажу своего пенсионного счёта! После многих часов бестолкового общения с операторами "горячих" линий и холодных чатов, к 3 часам ночи выяснилось, что счёт закрыт почти месяц назад  в процессе какой-то заумной "миграции" из бывшего Банка Москвы в банк ВТБ. И это при том, что я открыла счёт именно в ВТБ более чем через год после ликвидации Банка Москвы.!!!  И на такое "объяснение" ушло несколько часов! А вместо закрытого должен был быть открыт эмигрировавший счёт, но он взял и не открылся! О как! Вопрос к залу: куда теперь будет поступать моя пенсия и как мне её получить из этого "клиентоориентированного" и очень изобретательного банка?

Добрый день.В 2020 пополнил ряды инвесторов. В 2021 возникла необходимость подать 3-НДФЛ так как получал дивиденды от иностранных эмитентов ценных бумаг. Столкнулся с некоторыми неудобствами на сайте ВТБ инвестиции. Так как я не нашел (возможно плохо искал) отдельного отчета по выплаченным дивидендам, пришлось использовать брокерский отчет. В брокерском ответы много избыточной информации, так же не очень удобный формат предоставления сведений о выплаченных дивидендах. В связи с этим есть предложение добавить отдельный отчет о выплаченных дивидендах в котором будет только та информация, которая необходима для заполнения 3-НДФЛ, а именно:наименование эмитента, дата зачисления, валюта, сумма до уплаты налога, сумма после уплаты налога, сумма удержанного налога. Обязательное наличие печати и подписи ответственного лица в отчете, а в качестве разделителей использовать ",". Очень надеюсь, что вы реализуете мое предложения до окончания срока подачи 3-НДФЛ в текущем отчетном периоде.

Пришёл в отделение забрать перевыпущенную дебетовую карту, сказали что с ней пришла кредитка, но если надо потом её заблокируете в личном кабинете или у них же, в общем выдали и её, придя домой я её успешно заблокировал, с этим проблем не было, но в личном кабинете остался кредитный счёт, который я не могу заблокировать, позвонил на горячую линию, с третьей попытки попал на оператора, так как у них есть умный робот, который так и хочет сбросить звонок, в итоге мне сказали для закрытия счёта нужно в офисе написать заявление, в общем на ровном месте создали мне проблем, теперь снова идти в офис, вот это сервис!!! Сходил за карточкой...

Пришёл в отделение забрать перевыпущенную дебетовую карту, сказали что с ней пришла кредитка, но если надо потом её заблокируете в личном кабинете или у них же, в общем выдали и её, придя домой я её успешно заблокировал, с этим проблем не было, но в личном кабинете остался кредитный счёт, который я не могу заблокировать, позвонил на горячую линию, с третьей попытки попал на оператора, так как у них есть умный робот, который так и хочет сбросить звонок, в итоге мне сказали для закрытия счёта нужно в офисе написать заявление, в общем на ровном месте создали мне проблем, теперь снова идти в офис, вот это сервис!!! Сходил за карточкой...

ВТБ -очень загадочный банк, конечно. В обслуживании клиентов работают какие-то крайности. Либо очень адекватные, либо с точностью до наоборот. Сегодня меня консультировал оператор контакт-центра который без какой либо дополнительной идентификации рассказал мне все о моих валютных счетах. Какие были поступления и когда. Дорогие представители банка, это нормально? Жаль, что не написала вам о своих приключениях в ноябре, я уверенна, пара "мемов" были бы вам обеспечены.

ВТБ -очень загадочный банк, конечно. В обслуживании клиентов работают какие-то крайности. Либо очень адекватные, либо с точностью до наоборот. Сегодня меня консультировал оператор контакт-центра который без какой либо дополнительной идентификации рассказал мне все о моих валютных счетах. Какие были поступления и когда. Дорогие представители банка, это нормально? Жаль, что не написала вам о своих приключениях в ноябре, я уверенна, пара "мемов" были бы вам обеспечены.

Обратился в отделение банка 01.03.2021 г. ВТБ города Североморск ул. Сафонова , 10 к персональному менеджеру К. Екатерине, вопросы с которыми я пришёл , были полностью решены и разъяснены подробно , а именно : выписки по счетам, справка для госслужащих , заказ нетиповой справки, вопросы по работе в ВТБ онлайн и о начислениях бонусов . Спасибо за качественный сервис ! Очень  нравится офис в целом , сотрудники всегда рады помочь , приветливы и компетентны .

Обратился в отделение банка 01.03.2021 г. ВТБ города Североморск ул. Сафонова , 10 к персональному менеджеру К. Екатерине, вопросы с которыми я пришёл , были полностью решены и разъяснены подробно , а именно : выписки по счетам, справка для госслужащих , заказ нетиповой справки, вопросы по работе в ВТБ онлайн и о начислениях бонусов . Спасибо за качественный сервис ! Очень  нравится офис в целом , сотрудники всегда рады помочь , приветливы и компетентны .

Хотя давно слышала об этом банке, клиентом банка ВТБ стала впервые и очень довольна своим выбором. Буквально за неделю решился вопрос о рефинансировании кредита. Хочу  выразить искренние слова благодарности ведущему менеджеру группы прямых продаж  Ц. Алексею и ведущему финансовому консультанту  С. Ольге. Благодаря их слаженной работе, профессиональным качествам, индивидуальному, внимательному и  доброжелательному подходу моя кредитная история в другом банке завершилась благополучно.  Хочется пожелать им дальнейших успехов в работе и побольше благодарных и счастливых клиентов!

Много лет назад я, будучи руководителем своей компании, приняла решение открыть Зарплатный проект в банке ВТБ в Мурманске. и жизнь меня свела с самым крутым и волшебным специалистом-К-й Еленой Валентиновной.Елена Валентиновна-человек исключительной грамотности, такта, внимания и профессионализма.Искренняя клиентоориентированность К-й Е.В. Помогает нам, клиентам, чувствовать себя уникальными и действительно важными для банка. Елена Валентиновна всегда приветлива, четко и грамотно консультирует по всем возникающим вопросам, всегда оперативно предоставляет всю необходимую информацию.итог нашего сотрудничества с Еленой Валентиновной-я привела в ВТБ еще 3 свои компании на зарплатный проект. Елена Валентиновна, огромное человеческое и клиентское вам СПАСИБО за идеальную работу!!!

Здравствуйте. Искренне хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ., который расположен по адресу: г. Воронеж, ул.  Остужево, д. 6  специалисту по работе с клиентами Филоновой Юлии за ее профессионализм, умение работать с клиентами и терпение. 11.12.2020 г. мне выдали кредитную карту специалист разъяснил все условия пользования данной карты. Очень рекомендую Юлию, как специалиста высшего уровня, буду обращаться к ней с любым вопросом. Потому, как знаю, что всё будет решено быстро, четко и профессионально.

На протяжении многих лет являюсь клиентом банка ВТБ, получаю зарплату на дебетовую карту. Сегодня в этом банке очень быстро оформила потребительский кредит. Хочется выразить искренние слова благодарности отличному специалисту К. Денису Вадимовичу за его высокий профессионализм, внимательное отношение, индивидуальный подход и оказание всесторонней помощи. Хочется побольше таких срециалистов со знанием своего дела!!!

В октябре 2020 года покупала свою первую квартиру. Т.К. это нежилое помещение, нужен был кредит наличными. И тут мне в онлайн банке приходит предодобренный кредит. Ну я в полной уверенности, что все хорошо, назначаю сделку. И вот, подходит назнаенная дата и я понимаю, что кредит через приложение получить мне не удается из-за технической ошибки.В колл-центре так же подтвердили, что это техническая ошибка. Далее мне начали звонить (без преувеличения) операторы каждые полчаса из разных офисов и приглашать на выдачу, но в особо сложных ситуациях, когда нет права на ошибку, я доверяю только сотрудникам офиса на Маршала Бирюзова, т.к. знаю, что они могут решить АБСОЛЮТНО любой вопрос. Они меня уже не раз выручали. Клиентопоток там огромный, поэтому и опыта у них несоизмеримо больше.Так вот. Прихожу я в 15 часов примерно, начали оформлять заявку - не получается. Перезавели. Система не пускала. Очень долго боролись с СПП, Е-ва Ольга очень терпеливо им писала, звонила, в течение 5-ти часов шла борьба за мой кредит) Подключилась Т-ва Ольга, и сотворила невозможное- вопреки тому, что от СПП пришел стандартный ответ "ошибка системная, по всей Москве, ждите до завтра" - на мою заявку пришло одобрение! Иначе, как чудом, это назвать просто нельзя)В итоге девушки остались со мной после закрытия офиса, и довели начатое до конца- кредит был благополучно мною получен, и на следующий день сделка состоялась!Счастью моему не было предела! Огромная благодарность моим банковским феям, которые осуществили мою мечту

Обращалась в банк и осталась очень довольна!! А главное без навязывания В банк обратилась за выписками по своим счетам, попала к сотруднику Ф-ва Юлия Александровна, сотрудник оказался вежливый, добросовестный, ответила быстро на все мои вопросы, сразу видно -профессионал своего дела! Прошу обратить внимание на данный отзыв Руководителя

За 15+/- лет пользования кредитными картами разных банков ни разу не просрочил погашение в беспроцентный период, и не заплатил ни копейки процентов, и вот пожалуйста...Дата окончания платежного периода в соответствии с Индивидуальными условиями договора у меня 20 число, в мобильном приложении соответственно тоже было указано "Дата очередного платежа 20.02.2021" и "Окончание грейс-периода 20.02.2021".20.02.2021 в 17.59 я через банкомат ВТБ пытаюсь внести на карту 40.000 руб. (оставшаяся сумма задолженности льготного периода). 35.000 банкомат принял, а одну купюру в 5000 выплюнул. Я еще несколько раз попытался ее предложить, но было бесполезно, поэтому мне пришлось идти в Сбербанк в соседнем доме, вносить эту купюру через банкомат Сбербанка на дебетовую карту Сбера, и потом через приложение ВТБ "вытянуть" 5000 кредиткой ВТБ. Т.о. эти 5000 зачислились на кредитку в 18:21, и тогда же (20.02.2021в 18:21  мне были начислены % типа за несвоевременное погашение задолженности льготного периода).Оформил претензию через оператора с ПОДРОБНЫМ описанием всей ситуации: не удовлетворили, повторил претензию: пришел шаблонный ответ (цитирую: "Согласно п. 2.1. Приложения 8 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ ежемесячно с 01 по 20 число (включительно) месяца (далее по тексту настоящего Приложения - Платежный период), если иной срок/периодичность не установлены Индивидуальными условиями, Клиент обязан осуществить погашение Обязательного платежа. Так, в срок до 18:00 20.02.2021 Вы не обеспечили на счете Карты сумму, необходимую для сохранения беспроцентного периода и Банк правомерно удержал проценты за пользование овердрафтом в январе 2021. Таким образом, к сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют").Скажу честно, о том, что средства должны быть на счете ДО 18:00 я не знал (при получении карты я подписывал только Индивидуальные условия, где было указано ТОЛЬКО ЧИСЛО), в мобильном приложении тоже про время ничего не было сказано, при получении карты в отделении мне говорили, что ЖЕЛАТЕЛЬНО внести деньги до 18:00, чтобы они успели зачислится текущим днем (у меня они зачислились в 18:21), но дело даже не в этом! 35.000 зачислились в 17:59, и если бы банкомат не забраковал 1 купюру, вся сумма задолженности зачислилась бы в 17:59, а тут получилось, что из-за проблемного банкомата мне пришлось идти в другой банк, переводить с него, а ВТБ вместо извинений за доставленные неудобства с меня еще и % содрал... (Привилегия).

Хочу выразить благодарность сотруднику автокредитования Амири Отару , оформляла автокредит 25.02.2021 в Авилоне (Мытищи) , на все вопросы отвечал развёрнуто, все объяснил, и успокоил так, что пропали все сомнения с выбором банка, очень коммуникабельный и терпеливый парень, предложил лучшие условия кредитования и страхования, сопровождал всю сделку до визита в автосалон и после . Выдал карту для удобства расчетов , надеюсь в ВТБ все сотрудники такие приятные, рада сотрудничеству с банком !

Отправил полный комплект оригинальных документов требуемых банком для выполнения решения суда по взысканию неустойки с застройщика 10.01.2021.Банк до сих пор так и не исполнил решение суда,и не ответил на поданное с пакетом документов заявление. При неоднократном обращении в контактный центр информацию по обращению не дают.

Отправил полный комплект оригинальных документов требуемых банком для выполнения решения суда по взысканию неустойки с застройщика 10.01.2021.Банк до сих пор так и не исполнил решение суда,и не ответил на поданное с пакетом документов заявление. При неоднократном обращении в контактный центр информацию по обращению не дают.

Год назад в личном кабинете появилась информация о задолженности, по исполнительному производству. В связи с карантином попасть в ФССП удалось значительно позже, однако уже в июне 2020 года приставом-исполнителем была направлена в банк информация о снятии взыскания и закрытии исполнительного производства. Сотрудники банка проигнорировали данную информацию. Спустя месяц, в июле 2020 года,  я у пристава получил постановление повторно и отвез в офис головной ВТБ на Дегтярной 11, сотрудник ВТБ отказался принимать документы, мотивируя ковидом и сказал отправлять почтой. Документы направил почтой. Задолженность с зарплатного счета сняли, оставив на валютном (евро и доллары). В ноябре 2020 года пристав-исполнитель Выборгского РОССП СПб повторно отправила постановления. И снова тишина. 12 февраля 2021 года (УНК: 224781) я направил почтой и электронной почтой подборку из скопившихся направленных в ВТБ постановлений от 20.11.2017, 23.11.2017, 05.04.2018, 11.02.2021 (и это только те, которые сохранились у меня). 13.02.2021 с сайта ВТБ послали.... в кол-центр.  14.02.21 я позвонил по номеру 1000, мне сказали, звоните в четверг, в течении трех дней все снимут. 19.02.21 вопрос не решен. Обращение CR-7665643 от 19.02 рассмотрение  опять отложили до 26.02.21.  В пятницу, 26.02.2021, мне никто не позвонил, в личном кабинете ничего не изменилось, смс оповещения не было и я позвонил сам, на что мне грубо ответили, что до мой вопрос решится до 24.00, так как 26-ое число еще не закончилось. 1 марта 2021 года ничего не изменилось. После смены 3-х специалистов кол-центра, мне опять указали ждать 3 дня.  Уважаемый ВТБ!!! Это уже издевательство по отношению к клиенту банка. ГОДЫ разборок!!! А объяснение очень простое, другие банки, человеку с арестами на счетах предлагают высокий процент по кредиту, тогда как ВТБ, при относительно высокой ставке ВТБ - 23,9, она получается немного выгодней, чем у конкурентов.  Дураков нет, сотрудничать с ВТБ нет  никакого желания, если бы не зарплатное рабство в вашем банке, то и не обращался. Обслуживание - отвратительное, отношение к клиенту потребительское и хамское.

Давно обслуживаюсь в банке ВТБ, являюсь зарплатным клиентом. Очень рад, что за нашей организацией закреплен менеджер Б-на В. Сколько бы раз не обращался к ней всегда получаю качественные консультации по любым продуктам, по всем тарифам. Очень приветливый менеджер, всегда на связи, решит любой вопрос и запишет на прием в офис в удобное для меня время, не нужно сидеть в очереди.  Успехов и процветания в работе!!!