Вчера была в банке ВТБ на сделке по ипотеке, был уже заключительный этап. Я была одна с маленьким ребенком, переживала что не справлюсь в банке с ребенком. Но все сотрудники Оказались очень отзывчивыми, никто не торопил, помогали и за ребенком присмотреть и с документами. Делали все максимально быстро, затройщик предупреждал что банки могут переводить деньги 2-3 дня, ВТБ перевел за полчаса. Отдельное спасибо страховой,  прямо в отделении есть представитель, посчитала мне реально самую выгодную страховку, покрывает все риски , но дешевле чем в других страховых  на 5т.р. В общем, осталась очень довольна, спасибо сотрудникам ВТБ на ушаковской набережной.

Обратились в банк для оформления Военной Ипотеки в начале декабря. 14 декабря 2020 года мужем была написана заявка на выдачу ипотечного кредита. Документы отправлены на одобрение с обещанием перезвонить, как только оно будет получено. И тишина. 23 декабря 2020 года от риелтора продавца мы узнаем, что одобрение получено, однако мужу, то есть непосредственно заявителю, сообщить об этом никто не удосужился. Оформили заявку на звонок через службу поддержки банка, желая все же получить эту информацию непосредственно из уст работника банка, но... Тишина. Никто так и не перезвонил. Далее случились новогодние праздники и только 18 января 2021 года нас соизволили пригласить для откртия счетов, подписания предварительного дкп и пакета документов для проверки и принятия решения о выдаче ЦЖЗ. 18 января 2021 года все документы были подписаны, но, отправлены почему-то только 29 января 2021, 4 февраля приняты к рассмотрению и вот, на 19 февраля 2021 года документы проверены, одобрены и доставлены до пункта назначения (номер отслеживания указан в поле комментариев для работников банка), но тут нам сообщают, что на заключение договора нас ждут только 4 МАРТА, объясняя тем, что "сделок много, а я одна" все занято, расписано и раньше нашей ипотекой заниматься некогда. Вы серьезно? Мы уже сто раз пожалели, что связались с этой конторой. Если у вас недостаточно работников, чтоб успевать укладываться в сроки, вам следует их нанять. Невозможно просто, вдумайтесь, срок действия сертификата 6 месяцев из которых один месяц документы идут до военнослужащего и еще три месяца занимает у вас оформление? Нам очень повезло, что удалось найти квартиру быстро, но если бы нет, мы бы оказались в очень неприятной ситуации, впрочем, и так испытываем неудобства, поскольку эти три месяца вынуждены отдавать деньги за съем помещения. И, судя по всему, придется отдать и за следующий месяц, чего мы делать изначально не планировали. Сочувствую продавцам, они бы уже давно получили свои деньги, если бы не связались с ипотечниками.  Еще раз: 14 декабря 2020 - первое обращение в банк и только 4 марта 2021 подписание основного дкп (плюс еще минимум неделя на росреестр итп). Это ПРОСТО НЕМЫСЛИМО. Моему возмущению НЕТ ПРЕДЕЛА. Добавлю, что перед оформлением ипотеки читала здесь отзыв другой жены военнослужащего, которым работники ВТБ затянули договор на 2 месяца, при том, что у них подходил к концу срок действия сертификата, но подумала, что 2 месяца это вполне приемлемо. Плюс ко всему, их договор растянулся, поскольку банковский работник допускал ошибки и документы возвращались в банк. НО НАМ ЗАТЯНУЛИ НА ТРИ МЕСЯЦА ПРОСТО ТАК. Потому что они там, в отделении, очень занятые. Форменное безобразие.  В общем, серьезно, если есть возможность оформить ипотеку в другом банке, надо оформлять ее в другом. Была бы возможность вернуть время назад, ни за что бы не связались с этой конторой.

Обратился в офис для оформления кредитной карты, встретили в офисе очень радушно, обстановка распологающая к приятному общению, сотрудница А-ва Марина доходчиво и подробно рассказала про кредитную карту и кэшбэк, я офомил карту и остался очень доволен!В целом офис мне очень понравился, хочется вернуться снова!

Оформила ипотеку, обращалась в ОО Каларский с просьбой предоставления справки о выплачены процентах и оплате очередного платежа по страховке. Сотрудник Алена мне все подробно рассказала, подсказала, какие документы необходимо приложить для 3НДФЛ, оперативно подготовила справки. Все с улыбкой и доброжелательным отношением. Так же помогла оплатить страховку. Огромное спасибо за качественное обслуживание!!!

10 февраля 2021 года с карты втб 24 были списаны денежные средства в размере 75500 руб.   А произошло это так... Я пыталась войти в личный кабинет на сайт втб 24 через ноутбук и мне писало что ведутся технические работы, я снова стала вводить логин и пароль и мне пришло пуш уведомление с кодом я его ввела на сайте (позже выяснила что сайт был млшенническим).  Сразу позвонила в банк и в заоке в банк у меня были списаны денежные средства в размере 75500 руб. Но банк отказался возвращать деньги якобы я сама ввела пароль.   Но почему такая несправедливость, у нас все делается не для людей а против. А как же отменить платёж? Как доверять после такого банку!??

Я сменила фамилию. Обратилась в офис банка, чтобы поменять две карты - петербуржца и зарплатную. В офисе мне смогли поменять только карту петербуржца, а зарплатную велели делать через сайт. Я написала в онлайн-чат банка, там мне пообещали зарплатную карту перевыпустить. Срок, сказали, 7 дней плюс время на доставку карты. Прошла почти неделя, я обнаружила в личном кабинете, что перевыпускается карта петербуржца, а второй карты след пропал. Задала вопрос в онлайн-чат, в чем дело, а мне сказали, что никакую карту не выпускали. Моя ссылка на историю чата не помогла, все, что мне предложили, это перевыпустить карту снова. Но где гарантия, что мое заявление снова не потеряют? Несколько лет назад у меня была уже история с ВТБ, когда они теряли заявку на карту (по телефону и в офисе) дважды! И в итоге выпустили не на ту фамилию. Когда я спросила о гарантиях, что карту выпустят вовремя, сотрудник просто исчез, включился бот и переключить на людей отказался. В общем, видимо, сделаю зарплатную карту в другом банке, а в ВТБ закрою карты и больше ни ногой.При необходимости могу приложить скриншоты переписки.

В декабре 2020 я оформила кредитную карту в офисе банка, девушка консультируя, сказала что первые 2 месяца у меня по карте не будет сниматься комиссия за снятие наличных и переводы с карты. В январе я часть денег сняла с карты наличными, часть перевела с карты безналичным путём. Обнаружила, что списали комиссию за эти операции 2800. Подумала, что как обычно есть где-то там под звездочкой маленьким шрифтом условие, которое я не заметила. В феврале решаю погасить всю задолженность и благополучно закрыть карту, но здесь веселье только начинается. Придя в офис на Каменоостровский, 44 в Санкт-Петербурге, я во-первых, около 20 минут сидела в очереди, в зале при этом были только я и еще одна женщина - она уже сидела у менеджера, остальные сотрудники сидели и занимались своими делами. И наконец-то меня через 20 минут соизволили вызвать. При обслуживании девушка мне сказала, что карту мы закрыть не можем, потому что есть задолженность 750,86 рублей. Я начала уточнять за что задолженность, когда полностью погашен лимит и пишет в личном кабинете задолженности нет, пишет что сумма к погашению в беспроцентный период 750,86?! Девушка мне ответить не смогла, и сказала возможно не отобразились все операции и нужно звонить на горячую линию, уточнять у них. Чтоооо? Почему я должна звонить на горячую линию, когда сижу в офисе банка, может Вы и решите мой вопрос?! Ну ладно, звоню на горячую линию, звонок на неё отдельная история...ведь там я ожидала ответы сотрудников тоже минут по 15. Сотрудник горячей линии сказал, что задолженности никакой нет, давайте сутки подождём, банк скорее всего ошибочно списал с Вас какую-нибудь комиссию, если вдруг задолженность так и останется, напишите в личном кабинете обращение. Прошли сутки и конечно же, задолженность так и осталась висеть. Я написала обращение и срок рассмотрения был до 11.02, но ответа 11.02 не поступило. 12.02 пришло сообщение, что ответ требует дополнительного времени - до 10 календарных дней, ну спасибо, что хоть предупредили. 16.02 приходит ответ, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Вы серьезно? Для этого ответа Вы брали дополнительное время? 17.02 вечером закинула на кредитку эти 750 рублей для погашения и иду сегодня 18.02 в это же отделение закрыть карту. Но теперь мне говорят, что эта сумма у меня высвечивается , как собственные средства и именно по этой причине мы не сможем закрыть карту. Нужно перевести обратно на обычную карту и придти завтра закрыть, т.к. обрабатывается операция будет сутки. И не факт, что если я приду завтра не возникнет ещё какой-либо причины, чтобы не закрывать карту.  Прошу разобраться в данной ситуации: вернуть мне списанную комиссию 2800 + разобраться, что это за сумма к погашению в беспроцентный период висит у меня и наконец-то закрыть карту!!!

Благодарю сотрудника за уделённое время на подачу заявки по кредитной карте . Отделение лучшее по западному округу . Прошу выделить это и отметить. Отделение маленькое , уютное , родное . Все сотрудники знакомые уже , приветливы и мне каждый раз хочется делится своим впечатлением там , где это оценят .

1. Я зарплатный клиент банка + имею кредит.  В прошлом месяце пришло предложение ЕЩЕ ОДНОГО ОДОБРЕННОГО (!) кредита на 2 миллиона.  Удивилась - банк же видит и доходы и имеющийся у него же кредит. Но сегодня пришло новое одобренное предложение - уже на почти 4 миллиона. Выплаты по такому кредиту съедят намного больше, чем 50% моей зарплаты - и банк об этом в курсе.  По каким критериям рассчитывается сумма предложений? 2. Личный кабинет в веб-интерфейсе. Новый интерфейс мало того, что ужасен с любой стороны, так еще и полностью игнорирует настройки безопасности в браузере. У меня включена принудительная очистка куков при закрытии вкладки для сайтов online-old.vtb.ru, online.vtb.ru и vtb.ru. Тем не менее, сайт эти настройки игнорирует и упорно показывает при открытии страницы мое имя.  3. !!! Новый интерфейс пускает в личный кабинет БЕЗ отправки и ввода кода из смс!!! При этом пароль у банка нельзя поставить сколь-нибудь безопасный - требования ограничены 8 цифрами. Т.е., фактически, личный кабинет полностью открыт для любого, кто получит доступ к моему компу и подглядит или подберет пароль. И я об этом не узнаю. 4. Более того, в интерфейсе ЛК можно без каких-либо дополнительных подтверждений добавить новый телефон! И переключить уведомления на него (только что из интереса это проделала со своим вторым номером). И выводи деньги сколько хочешь, владелец счета не узнает.  5. В новом интерфейсе вообще отсутствует возможность настроить двухфакторную аутентификацию. А настройки старого интерфейса он игнорирует.  6. А теперь суммируем ненормальные размеры предлагаемых кредитов с беспрецедентно низким уровнем безопасности и получаем риск того, что кто-то получит несанкционированный доступ к ЛК, подтвердит кредит и выведет деньги. 7.  Поддержка в ВТБ отвратительная. Отвечают хоть в кол-центре, хоть СММ в духе "самдурак", в проблемы категорически не вникают.  Добиться решения проблемы - очень сложно, почти нереально (здешний рейтинг это подтверждает). Сейчас, например, звонила в поддержку, обещали прислать номер зарегистрированного обращения. И где этот номер, спрашивается? 8. Впрочем, буквально до недавнего времени на главной странице сайта банка стоял баннер, пародирующий одно из промо-фото к фильму "ОНО" - с зазывающим к себе Пеннивайзом.  А на одной из продуктовых страниц был баннер с мужчиной с нанизанными на палец сушками - даже не знаю, это был намек про дырки от бублика или про вертеть клиентов? Скрины сохранились на память.  Самое грустное, что даже жалоба тут глобально ничего не изменит.

Всем добрый день! Ситуация следующая произошла. Взыскатель ООО "*****" (юридическое лицо) обратилось с исполнительным листом в Банк ВТБ с целью взыскания долга по решению суда. Исполнительный лист был направлен посредством Почты России, принят к исполнению. Однако, ввиду отсутствия у Должника денежных средств на счете, Взыскатель решил отозвать исполнительный лист. В Банк ВТБ (ПАО) 19.12.2020 года был направлен запрос об отзыве исполнительного листа серии ФС № 0364**18 по делу № А40-67296/20 о взыскании с ООО «******» денежных средств, однако на данный момент исполнительный лист так и не возвращен Взыскателю. 09 февраля 2021 года на электронную почту Взыскателя со стороны Банка ВТБ было направлено письмо, в котором говорится о регистрации обращения под номером CR-7635890. При этом, письмом от 04 февраля 2021 года Банк ВТБ сообщает Взыскателю о том, что исполнительный лист возвращен письмом от 26.12.2020 года. На справедливую просьбу Взыскателя прислать трек номер почтового отправления для его отслеживания, Банк ВТБ не ответил ничего. На текущий момент представители Банка ВТБ никаких дополнительных комментариев относительно указанного исполнительного листа не дали, судьба исполнительного листа не прояснена. Настоятельно прошу представителя Банка ВТБ (ПАО) прокомментировать сложившуюся ситуацию и поспособствовать скорейшему её разрешению.

Очень давно не пользовался услугами ВТБ и вот наступил тот момент, когда понадобилась карта от этого банка чтобы совершить определенный перевод денежных средств. Через Интернет-банк открыл карту и совершил платеж. После совершения платежа появилось окно с предложением подключить кешбек по карте, на что я и "повёлся". Подключил 1% возврата в виде инвестиций (пополнение брокерского счета). Прошел месяц, захожу в Интернет-банк и вижу -249 рублей по счету, проверяю тарифы и вижу что Банк взимает (!!!) комиссию за подключение и использование кешбека! Когда мне в приложении Банк предлагал подключить опцию, информацию о платности услуги конечно же любезно нигде не указал в своем "рекламном сообщении".Прошу Вас отменить эту комиссию, т.к. я не пользовался этим кешбеком и не планировал, подключил её просто для того, что возможно, когда-нибудь, попробую эту услугу, но она мне за 249 рублей не нужна!!! В мобильном банке я уже отключил эту опцию, однако -249 рублей так и висят в блоке. Просьба отменить эту комиссию. В противном случае придётся рассказывать всем знакомым о ваших скрытых тарифах и как вы пытаетесь заработать на таких ухищрениях... (в других банках нет комиссий за подключение кешбека).

Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджеров ОО «Североморский» Е.М.и К.К.. Девчонки готовы помочь с решением моих вопросов в любое время .

Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджеров ОО «Североморский» Е.М.и К.К.. Девчонки готовы помочь с решением моих вопросов в любое время .

Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджеров ОО «Североморский» Е.М.и К.К.. Девчонки готовы помочь с решением моих вопросов в любое время .

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам отдела юридических лиц Галине и Екатерине, а также Валерии Александровне Директору ДО ДОЛГОРУКОВСКИЙ г.Москва. Являюсь клиентом как ИП и Физ.лицо данного ДО много лет. При обращении сотрудники всегда проявляют высокую квалификация и решают все возникающие вопросы.Спасибо за Ваш труд!С уважением, Ш-ов Д. Ю.

Здравствуйте. 15.02.2021г. В приложении поступило предложение с одобренным кредитом. Все устроило. Пришел PUSH код с согласием на оформление; ввел в приложение, сразу после этого исчезло само предложение и информация о самом заявлении, либо его статусе. В другом банке подобным образом уже брал кредит, просто позже звонили, уточняли информацию с консультантами и переводили сумму. День прошел, тишина, решил позвонить в банк, попал на робота, робот сказал, кредитов одобренных или заявок  нет, и не поступало. Решил дозвониться до оператора, т.к. не понятно, зачем приходил PUSH код и на что я подписался тогда;  ответ - кредитов или заявок нет, и не было. Решил написать в чат банка, сотрудница удивила, сказав, что видит мой «отклик на подтверждение» и в ближайшее время кредит будет оформлен окончательно, после чего сумма будет перечислена на счет и ничего делать не надо;  т.е. изначально, якобы, согласованный кредит уже не совсем согласован, почему операторы и робот этот «отклик» не видят, а сотрудники, которые  сидят  в чате, видят.  Не понятно. Часов через 10 пишу уточнить, все ли ок. Оператор все подтвердил, сказав, обычно решается в течении 48 часов - и это в предложении которое сделал сам банк с формулировкой «Вам ОДОБРЕН кредит с заявленной суммой…   Проходят сутки, тишина- ни СМС, ни звонков, в приложении как предложение пропало, так и не появлялось. Еду в банк на 2-ой Владимирской ул., 45. Мне говорят, не было никаких заявок, предложение действительно есть, но чтоб его рассматривать, вам надо самим приезжать, хотя в предложении банка было заявлено «получите наличные без посещения банка» Я излагаю выше описанную историю, на что мне отвечают - наш банк вообще не выдает кредиты без личного присутствия. А за мое общение с сотрудниками ранее, они ответить не могут. Предложили на месте создать заявку, и, т.к. я с ними много лет и вся информация есть, и кредит ОДОБРЕН, все по-быстрому оформить. Соглашаюсь, и через 3 минуты мне ответ- «Вы знаете, мы сами не понимаем КАК такое может быть, но в одобренном нашим банком кредите Вам отказали». Ухожу, решив с этим банком больше не работать, через 30 минут звонок -  «У нашего банка для Вас особое предложение» и говорят мне о кредите, в котором 30 минут назад они отказали. Вешаю трубку.  Ближе к ночи приходит СМС, мне «одобрили» ЭТОТ  ЖЕ кредит. На следующий день звонит девушка из банка, и снова делает ТО ЖЕ САМОЕ предложение. На вопрос – « А ничего, что я вчера с вашим ОДОБРЕННЫМ  кредитом получил отказ?» Посмотрев что действительно был отказ, последовало  «А, да,действительно, ну вам тогда еще 3 месяца нельзя подавать заявки» . На вопрос  - почему мне до сих пор приходят их «одобренные» кредиты, мне ответить не смогли. 18.02.21г. Поступил звонок из филиала 2-я Владимирская ул., 45 с вопросом «Вы довольны нашим банком и обслуживанием»? Когда я перечислил все, что думаю и свое мнение, у меня уточнили «ну самим менеджером-то вы довольны остались, тем как Вас обслужил наш сотрудник!?» На что я отвечаю, что к менеджеру у меня нет претензий, меня не устраивает отношение банка! Без каких-либо извинений для галочки, попытке разобраться или сделать вид, что вы будете  это делать. Меня просят, «как вам придет смс или звонок для оценки нашего банка, не ставьте 0, т.к. это 0 не банку будет, а нашему менеджеру, к которой у Вас нет претензий»   Спасибо что показали свое нынешнее отношение, кредитку я вашу сегодня закрыл, приложу все силы для закрытия потребительского кредита в максимально кратчайшие сроки, чтоб больше не иметь дел с банком, который не может навести порядок в своей структуре!

Меня зовут Мария, у меня был кредит наличными 625/0006-0****57, закрытый в 2018 году.  Сейчас я решила подать заявление на ипотечный кредит и выяснилось, что в БКИ - ОКБ и Эквифакс этот кредит висит в статусе активно до сих пор, спустя три года, хоть и с нулевыми платежами. В то же время, в интернет-банке уже две недели не работает заказ справок, ни в старом, ни в новом дизайне. Колл-центр проблему признает, но решить не может. То есть, ни справку о закрытии кредита не получить, ни отправить ее в БКИ для того, чтобы они со своей стороны активный кредит перевели в закрытые.  Обращение в ВТБ оставлено, реакция - пришлите выписки из БКИ о том, что кредит еще активен. Хорошо, отправлено - и тишина. Сколько времени можно решать такие простые технические вопросы??? [b]19.02.2021 16:07:04[/b] Как заказать справку о закрытом 3 года назад кредите онлайн или на эл. почту??? Не работает ни новый, ни старый заказ через ИБ, ни через приложение. В офис явиться лично возможности не имею. [b]24.02.2021 19:43:21[/b] Как заказать справку о закрытом 3 года назад кредите онлайн или на эл. почту??? Не работает ни новый, ни старый заказ через ИБ, ни через приложение. В офис явиться лично возможности не имею. В ответ на обращение попросили прислать скриншоты все, что было отправлено. И тишина. Техническая проблема не решена, заказ справок онлайн по-прежнему не работает, хотя еще месяц назад все было нормально.

Захожу я такой в втб-онлайн на телефоне, вижу что мне одобрили кредит под 9.9% на сумму 383000, думаю нормалёк, в других банках закрою кредит чтоб в одном находиться... Но не тут то было, через приложение мне пишут "Отсутствуют доступные средства подтверждения.", в личном кабинете через компьютер я не вижу его вообще.  Мне звонят и говорят что вам одобрен кредит интересно это вам или нет, я говорю да и описываю всю ситуацию, в ответ я получаю что надо в таком случае обратиться напрямую в банк. Ну хорошо, кое как договорился с начальством чтоб отпустили пораньше, потому что банк вдруг стал работать до 6 вечера (раньше было до 8 вечера). Прихожу я такой в банк весь на позитиве, жду пару минут для ознакомления с моими данными, и мне говорят "отказано"!!!!!!!!!!!! НАФИГА ВЫ ОДОБРЯЕТЕ КРЕДИТ КОТОРЫЙ ОТКАЗЫВАЕТЕ?????? Все эти моменты очень сильно попортили отношение к ВТБ банку. Ищу теперь другой банк в котором я смогу загасить все кредиты заранее в том числе и втб.

Захожу я такой в втб-онлайн на телефоне, вижу что мне одобрили кредит под 9.9% на сумму 383000, думаю нормалёк, в других банках закрою кредит чтоб в одном находиться... Но не тут то было, через приложение мне пишут "Отсутствуют доступные средства подтверждения.", в личном кабинете через компьютер я не вижу его вообще.  Мне звонят и говорят что вам одобрен кредит интересно это вам или нет, я говорю да и описываю всю ситуацию, в ответ я получаю что надо в таком случае обратиться напрямую в банк. Ну хорошо, кое как договорился с начальством чтоб отпустили пораньше, потому что банк вдруг стал работать до 6 вечера (раньше было до 8 вечера). Прихожу я такой в банк весь на позитиве, жду пару минут для ознакомления с моими данными, и мне говорят "отказано"!!!!!!!!!!!! НАФИГА ВЫ ОДОБРЯЕТЕ КРЕДИТ КОТОРЫЙ ОТКАЗЫВАЕТЕ?????? Все эти моменты очень сильно попортили отношение к ВТБ банку. Ищу теперь другой банк в котором я смогу загасить все кредиты заранее в том числе и втб.

Являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования. После полного досрочного погашения ипотеки 30.12.2020, обратились в банк 04.01.2021 с обращением для возврата закладной. В колл-центре ответили, что процедура занимает месяц, но до сих пор со мной никто не связался и нет  информации, когда будет готова закладная. Несколько раз звонила в колл-центр, в ответ противоречивая информация - то со мной свяжутся, то Банк сам снимет обременение. На зарегистрированную претензию CR-7649592 ответом только утешительное письмо, что мое мнение об обслуживании очень важно для Банка.