12.02.2021 года через мобильное приложение были списаны ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, В ТОМ ЧИСЛЕ ОБНУЛЕН КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ. В момент совершения мошеннических действий телефон находился рядом, приложение было закрыто, никому никаких сведений, касающихся карт, счетов, паролей мною передано не было. Было написано заявление в банк о совершенных противоправных деяниях. Банк возвращать средства не спешит. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Зарплатный проект также в этом банке. Это второй случай, когда БАНК НЕ В СОСТОЯНИИ (ЛИБО УМЫШЛЕННО) НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ НЕ ТОЛЬКО СОХРАННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ПО СОСТОЯНИЮ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ, НО И ПЕРЕДАЛИ ( ИЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ СОБСТВЕННОРУЧНО) МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ.  вход в личный кабинет защищен не только паролем, но и функцией TUCH ID. Доколе народный банк будет кормить мошенников за счет людей, которые доверяют им свои деньги?! Могу сделать один вывод, который напрашивается: банк не несет (или "уходит") от ответственности в соответсвии со статьей 9 161-ФЗ.

Добрый день! Отправила почтой исполнительный лист  и сопутствующие документы. 14.02.2021 принято вашим сотрудником. Сегодня 20.02.2021 нет никаких уведомлений. В колл центре ничего не говорят, по электронной почте не дают никакой информации, отвечают отправьте запрос по почте, чтобы вам разъяснили. Зачем отправлять повторно запрос , если изначально все контакты указаны и можно связаться и отправить уведомление. А потом опять по почте отправлять запрос на запрос первого запроса??? Номер рко 10*****20

Здравствуйте! Подал электронную заявку на ипотеку 02.02.2021г., банк рассматривает заявление, плюс-минус, 5 дней. 10.02. я поинтересовался задав вопрос в чате кредитному менеджеру Ч-ко Дарьи Андреевне, в связи с чем такая пауза, может что-то не так с приложенными документами? На что был дан ответ "Я уточню данную информацию и вернусь к вам с ответом". 16.02 я повторно задаю вопрос "Когда?" 17.02 мне отвечают "В течение сегодняшнего дня." 18.02.  я в очередной раз интересуюсь причинами столь долго ожидания, где мне приходит ответ предоставить "целевое подтверждение кредитов ранее взятых". Я не понял вопрос и пытался уточнить, что именно нужно предоставить, в какой форе, куда конкретно и каким путем, но естественно мне оперативно никто отвечать не стал.  Я не однократно пытался позвонить менеджеру на указанный телефон, но трубку никто не поднимает, не перезванивает, мне был дан сухой, не раскрывающей сути ответ только вечером того дня. В связи  с чем я был вынужден звонить на горячую линии банка по номер 1000, где девушки каждый раз извиняясь, консультировали меня о том, что хочет ипотечный менеджер и как мне выполнить поставленную задачу.  19.02 с горем пополам и не без помощи горячей линии я загрузил требуемые бумаги, после чего моя заявка чудесным образом обновился срок подачи моего заявления, как будто не было 17 дней ожидания. Возникает вопрос и не один! Потерял кучу времени!!! Вот что самое ценное! Электронные сервисы сделаны для ускорения процессов, оперативной реакции на вопросы и решения проблем, но увы не ВТБ! Не обращайтесь пожалуйста в электронную приемную, Вам будут хамить, игнорировать, вводить в заблуждение и тратить Ваше время и жизнь на отписки.

Являюсь клиентом банка много лет. До сих пор проблем не было, все вопросы решались без проблем. 21.09.2020г. оформил потребительский кредит, в "довесок" выдали кредитную карту с минимальным балансом в 10000 руб., которую я в тот же день через приложение заблокировал. 11.02.2021 г. в 6 часов утра пришло смс, что списано 590 руб. за обслуживание кредита. Я погасил задолженность и обратился в банк за разъяснениями и закрытием этого счета. Сотрудник банка подтвердил, что списание за обслуживание кредита, но объяснить почему списание произошло спустя 5 месяцев, и приложении написано, что списание это "Комиссия за оформление картыВозможностей с опцией Cashback", не смог.  Напоминает списание за услугу (которую ты не подключал) оператором сотовой связи. Жаль, что ВТБ "опускается" до их уровня.

Обратилась по интересующим меня вопросам в отделение ВТБ банка по адресу г.Сыктывкар, улица Коммунистическая, 67.Была приятно удивлена компетентностью и отзывчивостью специалиста Дарьи. Хочу выразить огромную благодарность за помощь, очень хороший сотрудник, побольше бы таких!!!Теперь буду обращаться только в данное отделение Банка

Обратилась по интересующим меня вопросам в отделение ВТБ банка по адресу г.Сыктывкар, улица Коммунистическая, 67.Была приятно удивлена компетентностью и отзывчивостью специалиста Дарьи. Хочу выразить огромную благодарность за помощь, очень хороший сотрудник, побольше бы таких!!!Теперь буду обращаться только в данное отделение Банка

Постоянные нарушения ФЗ "Об исполнительном производстве", ч.5 ст. 70 «Об исполнительном производстве» предусмотрено, что банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. Так, в очередной раз требование исполнительного листа денежных средств ВС № 09*****19 от 05.02.2021г. (о взыскании с ООО в пользу общественной организации денежных средств), поступившего в банк 16.02.2021г., не исполнены. Ранее, по другим исполнительным листам, денежные средства также перечислялись в срок от 2 недель до 1,5 месяцев. Ни один банк, в которой направлялись иные исполнительные листы, такого нарушения закона не допускал.

5 февраля 2021 года подала заявку на ипотеку в ДО на ст. м. Авиамоторная. Мне сообщили, что время рассмотрения 2-5 дней. 13 февраля, т. к. мне никто не перезвонил, обратилась на горячую линию, где меня заверили, что написали письмо в ДО и мне сообщат решение в первый рабочий день. Звонка не последовало. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить решение по заявке.

Более 7 лет являюсь постоянным клиентом данного банка, честно-все устраивало, до недавнего инцидента. 12.02.2021 вносила наличные деньги через банкомат (по адресу ул. Южная, в Ленте), в итоге:  банкомат забрал деньги, и сразу выдал ошибку, выплюнул карту, деньги не вернул, на счет поступления не было, сразу же позвонила на горячую линию, девушка оператор узнала всю информацию, было зарегестрировано мое обращение под номером CR-7645023,  и срок рассмотрения указан до 19.02.2021, уже 20-е число, никакой информации никто дать не может, ответ один везде: "ждите". "Отличное" просто отношение к постоянным клиентам, при этом 7 лет являюсь клиентом банка (уже 2 работы сменила, но банк на который перечисляется зп не меняю, а зря!).  Имеется вклад (точнее накопительный счет "копилка"), кредит (не первый к слову, никогда не нарушала условия договора, все выплаты во время, без задержек)+ активно кредитной картой пользуюсь, и думала брать ипотеку именно в этом банке, ну нет, перехожу в другой банк, ибо после данной ситуации будто бы в лицо плюнули.  Ну указали вы срок рассмотрения 7 дней- будьте добры все в сроки выполнять! Деньги не маленькие (лично для меня!), и мне они нужны! Зачем вводить людей в заблуждение по срокам рассмотрения. Полностью данная ситуация испортила мнение об этом банке!

Более 7 лет являюсь постоянным клиентом данного банка, честно-все устраивало, до недавнего инцидента. 12.02.2021 вносила наличные деньги через банкомат (по адресу ул. Южная, в Ленте), в итоге:  банкомат забрал деньги, и сразу выдал ошибку, выплюнул карту, деньги не вернул, на счет поступления не было, сразу же позвонила на горячую линию, девушка оператор узнала всю информацию, было зарегестрировано мое обращение под номером CR-7645023,  и срок рассмотрения указан до 19.02.2021, уже 20-е число, никакой информации никто дать не может, ответ один везде: "ждите"."Отличное" просто отношение к постоянным клиентам, при этом 7 лет являюсь клиентом банка (уже 2 работы сменила, но банк на который перечисляется зп не меняю, а зря!). Имеется вклад (точнее накопительный счет "копилка"), кредит (не первый к слову, никогда не нарушала условия договора, все выплаты во время, без задержек)+ активно кредитной картой пользуюсь, и думала брать ипотеку именно в этом банке, ну нет, перехожу в другой банк, ибо после данной ситуации будто бы в лицо плюнули. Ну указали вы срок рассмотрения 7 дней- будьте добры все в сроки выполнять! Деньги не маленькие (лично для меня!), и мне они нужны! Зачем вводить людей в заблуждение по срокам рассмотрения.Полностью данная ситуация испортила мнение об этом банке!

В конце 2020 года менеджером Банка было предложено открыть счет в банке в рамках пакета Привилегия с бесплатными критериями обслуживания, которые мне подходили (перечисление дохода от предпринимательской деятельности либо совершение покупок на сумму от 100 тысяч рублей).Пару месяцев благополучно пользовался данным продуктом, однако в конце января 2021 все счета в данном Банке были заблокированы без объяснения причин, в связи с чем не смог выполнить критерий бесплатности обслуживания.Несмотря на блокировку и отсутствие физической возможности совершить покупку по карте, Банк начислил комиссию в размере 5000 (согласно тарифу стоимость месячного обслуживания пакета).Мною была оставлена заявка на перерасчет данной суммы, на которую получил ответ, что "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.". То есть блокировка карты банком не является достаточным основанием? Уважаемый представитель, у вас такая политика - "вставим палки в колеса и посмотрим, как вы едете?" Объясните, как я должен был совершить покупки на сумму от 100 тысяч рублей или проводить любые другие операции, если вы заблокировали все счета и карты?Считаю, что в связи с блокировкой счета и физической невозможностью выполнить условия для бесплатного обслуживания, комиссия 5000р за пакет Привиления была начислена неправомерно, и требую ее пересчета.

Хочу отметить высочайшее качество обслуживания и выразить благодарность сотруднику банка ВТБ К-ву Андрею С. Обращалась по вопросу рефинансирования кредитов. Мой вопрос был изучен и проработан самым доскональным образом. Огромное Спасибо за помощь в подборе варианта кредита, внимательное и терпеливое отношение, высокий профессионализм!

Я очень люблю отделение Банка ВТБ (ОО КСТОВСКИЙ)!Самый лучший офис!Все всегда быстро и четко!Менеджеры очень приветливые, все грамотные и любезные!Спасибо директору за отзывчивых сотрудников!16.02.2021 я оформляла карту и получила ее быстро).Побольше бы таких профессионалов в своем деле.Очень довольна обслуживанием!

Доброго времени суток! Очень интересная ситуация вышла с банком ВТБ. Была у меня дебетовая карта, обычная карта с привязкой к лицевому счету для различного рода операций по внесению на карту  (счет) денежных средств и оплаты. В частности, использовал для оплаты кредита ВТБ. Срок у карты истек в 2020 году, пошел в банк получить другую карту. Согласитесь, это обычная процедура, так как у карт, выданных банком физлицу, ограниченный жизненный цикл, который обычно указывается на лицевой стороне этой карты. Пришел в отделение, взял талончик, далее обратился к сотруднику отделения.  Мне сказали, что могут выдать новую карту, с новым счетом, а старый счет будет неактивным. Выдали карту (мультикарту), старую дебетовую аннулировали. И что вы думаете - захожу я уже в 2021 году в личный кабинет банка ВТБ, смотрю, появилась операция по списанию денежных средств сос счета той дебетовой карты, которая была аннулирована банком. Списалась сумма 128 руб 30 коп, и я ушел в минус, став автоматически должником и "злостным" не плательщиком. Это при том, что уже более 5 лет являюсь клиентом банка и не имел ни одной просрочки по кредиту, так как сам являюсь человеком ответственным. Но вот такие фокусы банка мне непонятны. Далее я тут же обратился в поддержку, пообщался с двумя консультантами, которые подтвердили списание "комиссии за обслуживание неактивного счета".  Почему счет не закрыт и как его закрыть мне не пояснили, хотя это очень важный момент.  Лично я после всего этого, так как считаю, что банк неправ, буду делать многое то, что не понравится данному банку, ну или тем лицам, которые отвечают за пиар банка, а также защиту интересов банка в суде. Всем известно, что без письменного согласия, оформленного документально, ни физ лицо, ни юр лицо не имеет право в одностороннем порядке взыскивать без ведома гражданина какие-либо денежные средства. У банка ВТБ такого письменного согласия нет-это я знаю 100%.  Я такой человек, который не терпит мошенников, лжецов и глупцов. И готов любую копейку, на которую меня обманули, отстаивать до конца!!! Здесь дело не в сумме, а в той наглой выходке, в ходе которой эту сумму вменили мне как долг за несуществующие и неоказанные в натуре услуги! Все форумчанам рекомендую почаще заглядывать в личный кабинет и проверять по всем счетам операции.  Ненароком можете стать должником банка и пойдут капать проценты по долгу. Узнаете об этом, когда вам позвонит злой дядя из коллекторской конторы, и потребует с вас совсем другую сумму (набежит за пару годков)! Для банка каждый списанный с вашего счета рубль-это бизнес! И ничего личного!

Обращалась в офис Банка ВТБ по адресу: ул.  20-летия Октября, д. 90а ДО Солнечный в г. Воронеже.  Очень понравилась консультация  менеджера счета Ф-ук Оксаны В. Получила полную, подробную информацию по условиям и услугам пользования дебетовой картой. Так же Ф-ук Оксана В. помогла решить вопрос по страховке, за что ей большое спасибо. Не перенапрааила к другому специалисту. Очень хотелось бы, чтобы в каждом офисе работали такие квалифицированные сотрудники.

Обратился в этот банк для рефинансирования ипотечного кредита. Отправил онлайн заявку. Ипотеку одобрили. Все хорошо. Все предварительные этапы прошли нормально. Проблемы начались после первого обращения в банк. Во первых сделка длилась около 4 часов. Во вторых после первого посещения банка менеджер не выдала кредитный договор. Это выяснилось после второго посещения банка, когда я забирал там договор об ипотеке (он выдается не сразу, а после того как погашен долг в том банке из которого рефинансируешься). В ходе общение с менеджером по телефону и электронной почте, менеджер всячески настаивала на том, что документы она отдала. Что возможно я их потерял итд.  Что все документы сразу же уходят в архив и тд. Спорить особо не стал, ну мол что такого новый напечатают, подумал я. Далее менеджер пишет по электронной почте, что распечатала и подписала новый договор и он ожидает меня в офисе. Еду в офис, трачу выходной свой, мне отдают документы,внимание, подписанные мной! То есть менеджер солгала. ну незнаю, даже как такое комментировать. Позор. Далее... эпопея только начиналась. По условию договора, ставка кредита снижается на 1% после того как квартира будет офрмлена в залог через росреестр. Как только я получил все необходимые документы, 08.11.2020 я обратился в мфц для регистрации обременения на квартиру. 23.11.2020 приходит уведомление из росреестра о приостановке государственной регистрации. В причинах приостановки указано, что банк не предоставил со своей стороны заявления. В этот же день пытаюсь дозвониться менеджеру на Большу морскую. Безуспешно. Так продолжается еще несколько дней. Дозвониться не удалось. Написал в чат через личный кабинет. Сотрудник ответил, что передал мой вопрос руководству. В итоге со мной связался руководитель отделения с Большой морской только 25 декабря. У меня слов просто нет. Целый месяц даже отзвониться никто не мог. Хорошо, что после звонка в течении нескольких дней заявление в росреестр все таки передали. Ну а результат из росреестра я получил только в феврале. По факту получается если бы банк сразу же передал заявление в росреестр, то в конце ноября у меня бы уже была пониженная ставка. А так получилось, что я платил по вине банка 3 месяца лишние проценты. Естественно мне ничего не компенсировали. В общем этот банк я не рекомендую никому. Ни один ваш вопрос, здесь оперативно решить не получится. Я постоянно пользуюсь услугами еще двух известных банков, но такого разгильдяйства нигде не встречал.

Обратился в этот банк для рефинансирования ипотечного кредита. Отправил онлайн заявку. Ипотеку одобрили. Все хорошо. Все предварительные этапы прошли нормально.Проблемы начались после первого обращения в банк. Во первых сделка длилась около 4 часов. Во вторых после первого посещения банка менеджер не выдала кредитный договор. Это выяснилось после второго посещения банка, когда я забирал там договор об ипотеке (он выдается не сразу, а после того как погашен долг в том банке из которого рефинансируешься). В ходе общение с менеджером по телефону и электронной почте, менеджер всячески настаивала на том, что документы она отдала. Что возможно я их потерял итд.  Что все документы сразу же уходят в архив и тд. Спорить особо не стал, ну мол что такого новый напечатают, подумал я. Далее менеджер пишет по электронной почте, что распечатала и подписала новый договор и он ожидает меня в офисе. Еду в офис, трачу выходной свой, мне отдают документы,внимание, подписанные мной! То есть менеджер солгала. ну незнаю, даже как такое комментировать. Позор.Далее... эпопея только начиналась. По условию договора, ставка кредита снижается на 1% после того как квартира будет офрмлена в залог через росреестр. Как только я получил все необходимые документы, 08.11.2020 я обратился в мфц для регистрации обременения на квартиру. 23.11.2020 приходит уведомление из росреестра о приостановке государственной регистрации. В причинах приостановки указано, что банк не предоставил со своей стороны заявления. В этот же день пытаюсь дозвониться менеджеру на Большу морскую. Безуспешно. Так продолжается еще несколько дней. Дозвониться не удалось. Написал в чат через личный кабинет. Сотрудник ответил, что передал мой вопрос руководству.В итоге со мной связался руководитель отделения с Большой морской только 25 декабря. У меня слов просто нет. Целый месяц даже отзвониться никто не мог. Хорошо, что после звонка в течении нескольких дней заявление в росреестр все таки передали. Ну а результат из росреестра я получил только в феврале. По факту получается если бы банк сразу же передал заявление в росреестр, то в конце ноября у меня бы уже была пониженная ставка. А так получилось, что я платил по вине банка 3 месяца лишние проценты. Естественно мне ничего не компенсировали. В общем этот банк я не рекомендую никому. Ни один ваш вопрос, здесь оперативно решить не получится. Я постоянно пользуюсь услугами еще двух известных банков, но такого разгильдяйства нигде не встречал.

17.01.201 заказным письмом ПАО ВТБ были получены исполнительные листы ФС № 03***1937 от 18.11.020 и ФС № 03***1939 от 18.11.2020 и заявления о перечислении денежных средств. Согласно ч.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", срок исполнения банком требования о взыскании денежных средств составляет три дня со дня получения исполнительного листа. Прошу незамедлительно произвести исполнение по вышеуказанным исполнительным листам. С-ва Лидия В. (истец)

18.02.2021г. обратился в банк с целью рефинансирования ипотеки под меньший процент. Текущая процентная ставка - 12% (ПАО "Сбербанк"). Ипотека сроком на 10 лет.  Подавал заявку на оставшийся срок - 6 лет. Предоставил все необходимые документы.Пришёл отказ, причину не обосновали. Посоветовали только подать повторную заявку через 60 дней)* Просрочек по платежам никогда не было, кредитная история хорошая, платежеспособный (доходы позволяют). Ранее в 2016г. обращался в банк - ипотека. Также пришёл отказ.В остальных банках ипотеку одобряли на различных условиях.Не рекомендую банк.

18.02.2021г. обратился в банк с целью рефинансирования ипотеки под меньший процент. Текущая процентная ставка - 12% (ПАО "Сбербанк"). Ипотека сроком на 10 лет.  Подавал заявку на оставшийся срок - 6 лет. Предоставил все необходимые документы.Пришёл отказ, причину не обосновали. Посоветовали только подать повторную заявку через 60 дней)* Просрочек по платежам никогда не было, кредитная история хорошая, платежеспособный (доходы позволяют). Ранее в 2016г. обращался в банк - ипотека. Также пришёл отказ.В остальных банках ипотеку одобряли на различных условиях.Не рекомендую банк.