Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ в Мурманске. Обслуживаюсь в отделе «Привелегия». Хочу выразить искреннюю благодарность З. Елене Андреевне, сотруднику который всегда на связи, всегда даёт исчерпывающие ответы на все мои бесконечные вопросы, оказывает консультации на высшем уровне. особенно хочу поблагодарить Елену Андреевну за помощь мне в выборе инвестиционных продуктов. Благодаря Елене Андреевне я открыла ИИС, начала инвестировать.Исключительная доброжелательность, грамотность, скорость работы, заинтересованность в успешности клиента, человечность, высокий уровень профессионализма=З. Елена Андреевна.спасибо банку ВТБ за таких сотрудников!

Добрый день. Банк в очередной раз в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте. В личном кабинете отсутствует возможность вернуть обратно. Через чат-бота тоже. При звонке на горячую линию в уменьшении отказано, отправляют в офис банка. Т.к. прошло более 14 дней. В течении этих 14 дней несколько раз звонил в банк - были техработы. Теперь отправляют в офис, и это во время пандемии, когда желательно избегать массовых скоплений людей. Время в очереди в этом офисе редко занимает менее двух часов. Куча людей, в замкнутом и весьма ограниченном пространстве. Если банк не может обеспечить возврат условий дистанционно, значит и навязывать их дистанционно он так же не должен. Что интересно, в предыдущие разы сумма уменьшалась оператором без проблем. Очень давно с этим банком, и ипотека, и потребительские кредиты, и зарплата. Но, видимо придётся выбирать из других предложений на рынке. Ибо раздувание проблемы на ровном месте, за мои же деньги - мне не подходит.

16мая 2008 г. между мной и ОАО «Банк Москвы» (сейчас Банк ВТБ (ПАО)) был заключен Кредитный договор (договор ипотеки) № 26-***/15/***-08 в иностранной валюте, а именно в японских йенах. Все это время оплаты по Договору производились мной в срок в полном объеме. 26.05.2020 г. у меня родился ребенок (в настоящий момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком), мои доходы снизились и у меня больше нет возможности оплачивать платежи по ипотеке в полном размере. В связи со сложившимися обстоятельствами, в сентябре 2020 г. я обратилась в банк с просьбой реструктуризации задолженности. Следуя рекомендациям из письма от Банка № 11374/459220 от 10.11.2020 г., я связалась с сотрудником Б-й И. В. по вопросу реструктуризации. По телефону мы обговорили условия реструктуризации, одним из которых было то что, не зависимо от оценки ипотечного имущества, долг не будет превышать 3 000 000 руб. Я заполнила Анкету на реструктуризацию, в которой указала мой нынешний доход (пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет [b]27 984,66 руб.[/b]), предоставила все запрошенные документы. 17.11.2020 г. я получила на эл. почту новый график платежей с подписью что мне одобрен кредит. В полученном графике, мой долг составляет 4 825 000 руб. и ежемесячные платежи в размере 32 791,12 руб., срок кредита 28 лет. По настоящее время, я не могу получить никаких объяснений касательно суммы долга и сумм ежемесячных платежей, которые превышают мой ежемесячный доход, т.к. все мои письма, направленные по эл. почте И. В. остаются без ответа. И при чем здесь кредит? Я обращалась с просьбой реструктуризации задолженности, а не с просьбой выдачи кредита. Складывается впечатление, что сотрудники Банка намеренно тянут время. Прошу Банк оказать содействие в решении данного вопроса в досудебном порядке.

Обращения в банк  сентябрь 2020 г. Кредит на обучение. Кредит + страхование на весь срок.  Заявка он-лайн. Пригласили в офис. Оформление заняло 1,5 часа. Процент увеличился. Страхование обросло какими - то условиями.  Получила на выходе : 1. процент повысился до 10,2%; 2. страхование ( открылось через пару месяцев) оформили только на 6 месяцев, хотя кредит на 12 месяцев; 3. открыли услуги привилегия,  оказалась, что она платная.....  отключала  с обращением в банк, уведомление о снятии денег по этой услуги не приходило, совершенно случайно увидела ее в своем личном кабинете. 4. подарили страховой полис по онкологии, который я оплатила за свой счет.  Дополню, что  он мне был совершенно не нужен. Подтвердила оплату  его электроно, совершенно не ведая об этом.  Полис не читаемый, несколько страниц формата 7 . При обращении в страховую компанию по вопросу нормального формата текста, получила отказ. Сотрудник рассказывает одни условия , а в договоре прописаны другое.  Все решается  только в офисе. Собиралась подать жалобу, начальника отдела не оказалось на месте, жалобу не приняли. В дальнейшем сотрудники ВТБ звонили мне с личных телефонов.....    Оповещение о платежах на телефон бесплатно 3 мес. , остальное за Ваш счет. Мелочь, но тоже не предупредили, прописано где-то в формате 6. Не рекомендую., т.к. информация подается искаженная. Открывается море счетов на Вас, нужны они Вам или не нужны, совершенно не интересует Банк.

15.02.2021 поступил возврат денежных средств от компании ETORO (платформа для социального трейдинга), оплата была с моей карты в сентябер 2020г.  Сумма зачислилась на мой р/с утром, было push-уведомление о зачислении средств и увеличении баланса карты сумму возврата, зайдя утром в интернет-банк обнаружила, что средств нет. Как оказалось, они заблокировались системой безопасности банка по транзакции Fraud prevention hold сразу же как поступили. 2 раза звонила в службу поддержки.1й раз послед долгого ожидания девушка-оператор сообщила мне, что ВТБ тут ни причем, это etoro компания  списала деньги обратно, ничем помочь не можем, обращайтесь в etoro компания. Потратив уйму времени на выяснения, etoro компания меня заверила, что ничего не списывала обратно и в их системе деньги ушли на мою карту, указанную в заказе. с 2го раза операторы в банке все-таки разобрались, что это действительно система безопасности ВТБ заблокировала мои деньги. Точную причину никто назвать не смог, кроме как "ну наверное это система безопасности заблокировала", причины не знаем, ждите.В отделении банка сообщили примерно тоже самое "ждите пару дней, точные сроки мы назвать не можем" и причины тоже Прошу уточнить причины данной блокировки и сроки возврата средств на мой р/с.  Если деньги блокируются (в данном случае списываются куда-то в неизвестном направлении), не думаете ли вы, что клиента о таком надо уведомить, как минимум. Из-за некомпетентности сотрудников банка пришлось потратить много времени на выяснения, так и не получив четкого ответа.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку средств.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка, но в ипотечный отдел обратилась впервые.Такого бардака конечно я еще не видела. Обратилась в ипотечный отдел к Я-й Т. г.Омск по ул. Маяковского, 37/101, подала заявку, с начало вроде все было  в порядке, не считая, что сотрудница была чем-то периодически отвлечена.Затем когда уже день сделки был назначен на 12 февраля на 12.00,Татьяна 11 февраля в 18.00 звонит и говорит, что т.к. обнаружилась разница между оценкой и запрашиваемой суммой мною у банка я должна доплатить "ВСЕГО" 44тыс.руб. или они повышают мне % ипотеки.Вопрос!!!!Почему это выясняется только за 18 часов до сделки? Пришлось мне договариваться с продавцом и мы вышли из этой ситуации не в убыток мне.Данный сотрудник даже не извинился за свою недоработку, а просто сказала,что она не знала как считать. Этим дело не закончилось....Так же был оформлен полис страхования компании СОГАЗ.Я случайно узнаю, что данный полис нужно было еще активировать на сайте компании.Пошла в банк, чтобы уточнить, на что Т. сказала, что первый раз об этом слышит и ничего делать не надо.Придя домой я все таки активировала данный полис.А сейчас сижу и думаю, а может Т. еще чего-нибудь не знает и это мне потом обойдется дорого. Сотрудник банка абсолютно не компетентен, а на бейджике значится "главный специалист". Вопрос "главный специалист" ЧЕГО? Не советую обращаться к данному специалисту, а банку посоветовала бы тщательнее проводить отбор своих работников.

Очень нравится обслуживание в офисе на Кольском 22. Сотрудники данного офиса вежливые, заинтересованные, готовы помочь и ответить на все вопросы. В частности доволен работой своего персонального менеджера Дарьи - отличный специалист, благодарю за качественную работу, максимально клиентоориентированный сотрудник.

Очень нравится обслуживание в офисе на Кольском 22. Сотрудники данного офиса вежливые, заинтересованные, готовы помочь и ответить на все вопросы. В частности доволен работой своего персонального менеджера Дарьи - отличный специалист, благодарю за качественную работу, максимально клиентоориентированный сотрудник.

Началось с того, что оформила онлайн заявку на автокредит. Все разговоры были по телефону. Его конечно же одобрили. Спустя месяц мои желания изменились, я захотела уменьшить сумму запрашиваемого кредита и срок кредитования и даже взять страховку жизни. Т.к. по телефону меня предупредили, что изменить условия одобренного кредита я могу только в отделении банка, я  обратилась в отделение рядом с домом : г.Люберцы, Смирновская,2.И тут началась...Оказалось, что заключить договор по автокредиту я могу только в центре автокредитования м.Новослободская или в салонах продаж. Ну что-ж...т.к. сумма мне нужна в 300т и на год, я решила попросить потребительский кредит. 20минут!!!! мне оформляли заявку и сказали ВСЁ! Я говорю, а что значит всё, а какие условия? Узнаете, когда примут положительное решение. В других банках мне распечатывали сразу всю информацию и ты только ждал одобрят на таких условиях или нет, а тут...всё таинственно...от каждого можно поиметь по разному.Ну думаю, лаааадно. На следующий день я решила узнать сама одобрили ли мне кредит. Одобрили, но не 300, а 454т, не на 12 мес., а на 60мес и ставка 8,2. А самое главное, если вы хотите поменять условия, то идите...в отделение банка.  Я вчера там была, написала строго что мне нужно. Ну конечно я понимаю, что банку не выгодно дать мне 300 на 12 месяцев, НУ А У МЕНЯ НЕТ ЖЕЛАНИЯ К ВАМ БОЛЬШЕ ОБРАЩАТЬСЯ! Как бы еще сделать так, чтобы ВЫ не названивали со своими бесконечными предложениями!

Обратилась по адресу:  Коммунистическая 67 отделение. Дарья Владимировна очень внимательный сотрудник, все объясняет. Очень довольна обслуживанием. уважительная Помогла разобраться в мульти бонусе. все показала и помогла приобрести товар.Больше  таких сотрудников . !!!!!!!!,,,,,,,)))))))Буду обращаться за помощю только в это отделение.

Четырнадцатого января  две тысячи двадцать первого года, банком ВТБ был получен исполнительный лист ФС 030****36 ( Ж-в Д. В.) Прошло больше месяца, сегодня уже двадцатое февраля две тысячи двадцать первого года, а денег до сих пор банк не перечисил. Может, хоть на мое объявление тут, банк. Банк никак не реагирует. Прошу Вас выплатить причитающиеся мне денежные средства, как можно быстрее.ПИК нас обманул, Вы хотя бы не обманывайте.

Действующую ипотеку в ВТБ решила рефинансировать, поскольку на мои обращения о снижении ставки банк отвечал, что внутреннее рефинансирование невозможно, иной внутренней процедуре понижения ставки моя ипотека не соответствует. Полностью погашена ипотека в ВТБ 30.12.2020 г., 31.12.2020 г. оставлено обращение через контакт-центр о выдаче закладной. К слову информация о регистрации права собственности и закладной была направлена в ВТБ 10.11.2020. С середины января 2021 г. еженедельно звонила в контакт-центр с целью уточнения статуса по моей заявке. В ответ получала что заявка находится в работе. Срок исполнения заявки 30 календарных дней. По истечении срока (даже с учетом новогодних праздников) операторы отмечали что срок истек(!) , но заявка все еще в работе. При этом создавали дополнительные заявки на звонок от ответственного сотрудника ипотечного отдела, ни одного звонка я НЕ получила.  16.02.2021 лично обратилась в ипотечный центр ВТБ на Римской. Результат - закладной в ВТБ нет, не забрали из Росреестра. Сотрудник обещал, что со мной свяжется ответственный сотрудник. По состоянию на 20.02.2021 у меня нет на руках закладной или дубликата, сотрудник не связался со мной. Также писала обращение на сайте ВТБ, только по истечении 4(!) дней получила смс что мой вопрос РЕШАЕТСЯ, но до сих пор ничего не решилось. Соответственно я не могу переоформить закладную по рефинансированной ипотеки на другой банк уже второй месяц. Банк не выполняет им же обозначенный срок исполнения обращений. Отвратительная работа банка с клиентами!

Добрый день! Сегодня произошла неприятная ситуация с банком ВТБ. Как всегда выводила деньги с CEXIO (криптобиржа), раньше никаких проблем не возникало. Выводила средства 19.02, push-уведомление о зачислении на счёт пришло только на следующий день и тут же я вижу в приложении в истории операций списание этой же суммы с пометкой fraud prevention hold. Далее мне посыпались 4 смски о том, что у меня «отключена услуга «3DS SMS”. И все карты и счета заблокированы. Далее заблокировали доступ к приложению. В колл-центре сказали, чтоб я шла в офис, где я оформляла карты, мол там мне устранят все проблемы, все разблокируют. Приехала я значит в офис. В начале мне сказали что ваши деньги обманщики списали идите в полицию и дали бумажку об этой операции. Потом подошла другая сотрудница и сказала, что это банк разблокировал. В итоге ничего толкового не сказали, вообще впервые с таким сталкиваются. Сказали, что это система безопасности банка все разблокировала, с ссылкой на незаконные действия,  и что мне нужно ждать их ответа. Но не знают когда же они ответят. Дальше я поехала в другой офис банка ВТБ. Думала, что там мне дадут объяснение и конкретную причину блокировки всего. Но и там мне не помогли. Сказали ждите минимум 30 календарных дней, с вами свяжутся.  В итоге, меня никто не предупредил, что все счета блокируются, никто не звонил определить, моя ли операция по зачислению (так как они, сотрудники, считают что это мошенники, должны были удостовериться в правильности операции). Закрыли полностью доступ к банку. В кол-центре система работает через раз, иногда видны на балансе деньги, иногда по нулям, или у них система не работает.  Считаю, что банк нарушил нормы закона, а именно: 1) ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете не допускается за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете; 2) п. 2, ст 845 ГК РФ; 3) ФЗ №15. Согласно федеральному закону №15 операции с денежными средствами подлежат контролю в случае, если в отношении контрагента имеется полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности и терроризму. Так как в отношении меня, учитывая положение вышеуказанного закона подобные сведения отсутствуют, а значит банк не в праве ограничивать мои права в распоряжении моими денежными средствами.  Прошу обратить внимание, что положение ФЗ №15 предусматривающее только отказ в совершении сомнительных операции (п.11, ст. 7), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетом банк не закрашивал никаких документов у меня по проводимым по данному счету операций. В данном случае банк злоупотребляет своим правом (ст.10 ГК РФ). Также считаю присутствуют признаки состава преступления ст 285 УК РФ, ст 330 УК РФ. В настоящий момент я осталась без средств существования. У меня двое детей.

Добрый день!Сегодня произошла неприятная ситуация с банком ВТБ. Как всегда выводила деньги с CEXIO (криптобиржа), раньше никаких проблем не возникало. Выводила средства 19.02, push-уведомление о зачислении на счёт пришло только на следующий день и тут же я вижу в приложении в истории операций списание этой же суммы с пометкой fraud prevention hold. Далее мне посыпались 4 смски о том, что у меня «отключена услуга «3DS SMS”. И все карты и счета заблокированы. Далее заблокировали доступ к приложению. В колл-центре сказали, чтоб я шла в офис, где я оформляла карты, мол там мне устранят все проблемы, все разблокируют. Приехала я значит в офис. В начале мне сказали что ваши деньги обманщики списали идите в полицию и дали бумажку об этой операции. Потом подошла другая сотрудница и сказала, что это банк разблокировал. В итоге ничего толкового не сказали, вообще впервые с таким сталкиваются. Сказали, что это система безопасности банка все разблокировала, с ссылкой на незаконные действия,  и что мне нужно ждать их ответа. Но не знают когда же они ответят. Дальше я поехала в другой офис банка ВТБ. Думала, что там мне дадут объяснение и конкретную причину блокировки всего. Но и там мне не помогли. Сказали ждите минимум 30 календарных дней, с вами свяжутся. В итоге, меня никто не предупредил, что все счета блокируются, никто не звонил определить, моя ли операция по зачислению (так как они, сотрудники, считают что это мошенники, должны были удостовериться в правильности операции).Закрыли полностью доступ к банку. В кол-центре система работает через раз, иногда видны на балансе деньги, иногда по нулям, или у них система не работает. Считаю, что банк нарушил нормы закона, а именно:1) ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете не допускается за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете; 2) п. 2, ст 845 ГК РФ;3) ФЗ №15. Согласно федеральному закону №15 операции с денежными средствами подлежат контролю в случае, если в отношении контрагента имеется полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности и терроризму.Так как в отношении меня, учитывая положение вышеуказанного закона подобные сведения отсутствуют, а значит банк не в праве ограничивать мои права в распоряжении моими денежными средствами.  Прошу обратить внимание, что положение ФЗ №15 предусматривающее только отказ в совершении сомнительных операции (п.11, ст. 7), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетом банк не закрашивал никаких документов у меня по проводимым по данному счету операций. В данном случае банк злоупотребляет своим правом (ст.10 ГК РФ). Также считаю присутствуют признаки состава преступления ст 285 УК РФ, ст 330 УК РФ.В настоящий момент я осталась без средств существования. У меня двое детей.

19.02.2021  обратилась в банк за портебительским кредитом.  через 30 минут получила решение банка: 1. 8,5 % со страхованием 2. 12,5% без страхования, поэтому увел процент я согласилась на второй вариант.  при выдаче кредита возникает ситуация, что директор Антон(фамилию не озвучил)запрещает выдачу кредитам без исж (инвестиционное страхование жизни)на сумму 50 000 + нпо (страхование пенсии) на 30 000, итого на сумму 80 000 рублей. я отказалась от навязанной услуги и в выдаче кредитам по моим условиям отказали. Сегодня 20.02. на беседу по этим продуктам пригласил руководитель к себе.  Он озвучил, что выдача без страховок запрещено- планы и тп. Я так же указала,что по состоянию здоровья (гипертоник) данные страховки мне оформлять нельзя. Второю страховку нпо  тоже, так как  это оформляется ( до наступление предпенсонного возраста) ,я уже предпенсионер ,так как живу на севере и выработала свой стаж(о чем есть информация в ПФ). Я задала вопрос- на основании чего он запрещает выдачу кредита без доп услуг.Ответ- "это его решение и это не обсуждается и далее это обсуждать не имеет смысла" Весь разговор записан и могу предоставить аудиозапись. Таким образом,банк ввел в заблуждении меня при оформлении  заявки на кредит,  когда я сразу сказала ,что не нужно подавать заявку , если будет навязана страховка или иной фин продукт. Прошу разобраться и предоставить ответ. Причину отказа в фин услуге , при которой идет нарушение прав человека.  так же было озвучено ,что страховку , если возьму под 8,5 % вернуть нельзя в течение 14 дней.

Много лет являюсь клиентом ВТБ за это время в нашем сотрудничестве было по разному но неизменно выше всяких похвал служба персональных менеджеров.Это просто эл ита.Отдельно хочется отметить девочек с Кольского 22 и 158. Сам обслуживаюсь у А-ой Яны.Всем рекомендую ее как знающего специалиста и очень хорошего человека

Добрый день!Сейчас я опишу неприятную историю, которая у меня произошла с банком ВТБ, поэтому будьте внимательны не только во время того, когда вы берёте кредит, но и во время досрочного погашения или просто оплаты.Мною был взят кредит 21.08.2019 г. на сумму 1.010.000 руб. Я платил его без просрочек, как и все предыдущие кредиты, взятые в других банках, а их у меня было более 10.Наступила пандемия и в марте месяце я воспользовался услугой отсрочки платежа на 1 месяц, пандемия продолжилась и я написал заявление на кредитные каникулы. Их одобрили на 3 месяца, но как оказалось сделали не с апреля, а с мая месяца. Вследствии чего у меня образовалась просрочка за апрель (хотя одобрение по кредитным каникулам было на апрель, но они начались с мая).  Прошло 2 месяца, я закрыл просрочку по кредиту (так как в пандемию не было возможности поехать в город, а так же не было средств для оплаты кредита т.к. в пандемию зарплату по-сути не платили). Затем я платил кредит без просрочек, закрыл все кредитные карты и так далее. Период эпидемии прошел, всё встало на свои места. После чего в феврале я решил посмотреть свой график платежей и заметил, что мой кредит из 60 месяцев, перерос в 67 месяцев, что меня крайне поразило. Начал смотреть платежи и также заметил, что платежи после кредитных каникул (2 платежа), полностью учлись в счет процентов по кредиту (общая сумма переплаты увеличилась на 160.000 рублей). В этом же месяца (феврале), я сделал досрочное погашение на 50.000 руб., после чего мой график увеличился ещё на 2 месяца и стал 69 месяцев. 20.02.2021г. я составил обращение в online чате (CR-7668531) написано, что будет обработано до 27.02.2021 г.  Что в итоге я получил?Отсрочка платежей 4 мес. увеличение срока 9 мес. оплата только процентов 2 мес. увеличение долга.Негатив.1. Просрочка.2. Увеличение срока.3. Увеличение суммы долга.4. Увеличение суммы %.Поэтому никому не советую брать кредитные каникулы, лучше не платите кредит, а оставьте просрочку.Если ВТБ пойдет мне навстречу, уберёт образованную просрочку из кредитной истории, а так же пересчитает сумму долга и %, то я начну верить в чудо.

Добрый день!Сейчас я опишу неприятную историю, которая у меня произошла с банком ВТБ, поэтому будьте внимательны не только во время того, когда вы берёте кредит, но и во время досрочного погашения или просто оплаты.Мною был взят кредит 21.08.2019 г. на сумму 1.010.000 руб. Я платил его без просрочек, как и все предыдущие кредиты, взятые в других банках, а их у меня было более 10.Наступила пандемия и в марте месяце я воспользовался услугой отсрочки платежа на 1 месяц, пандемия продолжилась и я написал заявление на кредитные каникулы. Их одобрили на 3 месяца, но как оказалось сделали не с апреля, а с мая месяца. Вследствии чего у меня образовалась просрочка за апрель (хотя одобрение по кредитным каникулам было на апрель, но они начались с мая).  Прошло 2 месяца, я закрыл просрочку по кредиту (так как в пандемию не было возможности поехать в город, а так же не было средств для оплаты кредита т.к. в пандемию зарплату по-сути не платили). Затем я платил кредит без просрочек, закрыл все кредитные карты и так далее. Период эпидемии прошел, всё встало на свои места. После чего в феврале я решил посмотреть свой график платежей и заметил, что мой кредит из 60 месяцев, перерос в 67 месяцев, что меня крайне поразило. Начал смотреть платежи и также заметил, что платежи после кредитных каникул (2 платежа), полностью учлись в счет процентов по кредиту (общая сумма переплаты увеличилась на 160.000 рублей). В этом же месяца (феврале), я сделал досрочное погашение на 50.000 руб., после чего мой график увеличился ещё на 2 месяца и стал 69 месяцев. 20.02.2021г. я составил обращение в online чате (CR-7668531) написано, что будет обработано до 27.02.2021 г.  Что в итоге я получил?Отсрочка платежей 4 мес. увеличение срока 9 мес. оплата только процентов 2 мес. увеличение долга.Негатив.1. Просрочка.2. Увеличение срока.3. Увеличение суммы долга.4. Увеличение суммы %.Поэтому никому не советую брать кредитные каникулы, лучше не платите кредит, а оставьте просрочку.Если ВТБ пойдет мне навстречу, уберёт образованную просрочку из кредитной истории, а так же пересчитает сумму долга и %, то я начну верить в чудо.

Моя карта матрешка *1533 закончилась 12.2020, мне приходило смс что картой можно пользоваться еще месяц. при этом карты не было видно в приложении и в личном кабинете. Пополнить карту просто тоже не получалось. Мне приходило несколько СМС о погашений задолженности с разными сроками, 21.12.2020, 21.01.2021 и др. в последствии я обнаружил что в личном кабинете указано 20.01.2021, чем банк вводил меня в заблуждение. Несмотря на все эти сложности задолженность по карте я погасил в грейс период до 22-25 20.01.2021 (на сайте было указано, и до сих пор указано что платеж проводится моментально, но может в исключительных случаях провестись на следующий день, ЕСЛИ БУДЕТ ОПЛАТА ПОСЛЕ 22-45. я оплатил до этого срока (есть скриншоты)) более того я погасил вторую карту *5583 в более позднее время в 23-50 20.01.2021 и платеж был проведен моментально. С картами бывшего банка москвы всегда былим проблемы с пополнением. Сейчас вы обслуживаете обе эти карты и условия и технические возможности должны быть одинаковыми. В банке созданы условия утяжеляющие пользование картой бывшего банка москвы. В связи с вашими техническими особенностями и недоработками кредит погасился следующим днем, что выбило меня из грейса. Прошу исправить ошибки обслуживания, вернуть мне списанные суммы процентов и штрафов, в рамках лояльности и закрыть карту *1533, для дальнейшего продолжения нашей обоюдовыгодной работы.

12.02.2021 года через мобильное приложение были списаны ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, В ТОМ ЧИСЛЕ ОБНУЛЕН КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ. В момент совершения мошеннических действий телефон находился рядом, приложение было закрыто, никому никаких сведений, касающихся карт, счетов, паролей мною передано не было. Было написано заявление в банк о совершенных противоправных деяниях. Банк возвращать средства не спешит. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Зарплатный проект также в этом банке. Это второй случай, когда БАНК НЕ В СОСТОЯНИИ (ЛИБО УМЫШЛЕННО) НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ НЕ ТОЛЬКО СОХРАННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ПО СОСТОЯНИЮ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ, НО И ПЕРЕДАЛИ ( ИЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ СОБСТВЕННОРУЧНО) МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ.  вход в личный кабинет защищен не только паролем, но и функцией TUCH ID. Доколе народный банк будет кормить мошенников за счет людей, которые доверяют им свои деньги?! Могу сделать один вывод, который напрашивается: банк не несет (или "уходит") от ответственности в соответсвии со статьей 9 161-ФЗ.