В связи с выпуском нового приложения, которое для авторизации просит номер карты и смс без ввода пароля личного кабинета, а также кучей жалоб на данном сайте на кражу денег со счетов от людей я решил заблокировать доступ к личному кабинету через мобильное приложение. Как и написала Ольга Мамедова (руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ) в ответе на однин из отзывов. Что я и сделал, позвонив в колл центр. Так вот несмотря на блокировку авторизация приложения происходит, просто при попытки сделать, скажем перевод происходит ошибка. И все бы ничего, такой вариант тоже подходил бы, только вот в приложении кнопка QR-код активна как и раньше. И если зайти на сайт online.vtb.ru и нажать кнопку "быстрый вход по QR", то вход в личный кабинет происходит как и через приложение, т.е. пароль у вас не запросят. А блокировка приложения не имеет смысла, т.к. разработчики не подумаои заблокировать эту кнопку в приложении. Может вместо того, чтобы хвалиться, что над новым приложением работало более 200 человек, вы лучше нормальных безопасников подключали к работе над приложением? Собственно 1. Как мне отключить полностьб доступ через мобильное приложение, а не частично как это реализовано сейчас. 2. Если полностью нельзя заблокировать приложение, то как сделать, чтобы кнопка qr-код была неактивна?

Решил принять участие в Акции "Приведи Друга". В качестве "друга" решил подключить жену, в правилах акции не нашёл ничего, что бы мешало это сделать.  Отправил ссылку, прошли регистрацию 14 Декабря 2020 года, СМС о том, что заявка успешно отправлена, пришло тут же СМС на телефон жены, что заявка принята, ожидайте сообщения-приглашения на получение карты. Далее должен был наступить второй этап- необходимо было совершить покупку по новой карте и тогда бы от банка были начислены поощрительная "премия" Но далее ничего не последовало....! Сроки акции истекли, а уведомление так и не пришло.Ничего не остаётся делать, как считать данную акцию разводом, направленной исключительно на сбор информации для расширения базы контактов.

На днях пришло письмо из коллекторской компании о том, что ВТБ продал им права на долг моей мамы пенсионерки. Начали выяснять в чём дело, так как долгов не имела она. И так, на сайте выяснили что, в 2018 году когда на работе в больнице у них меняли карты зарплатные (старые карты кстати забрал представитель банка) и через какое то время на карте старой образовалась задолженность в размере примерно 40р, далее банк каждый месяц начислял штрафы на этот долг, но ниразу не проинформировал об этом. Она за эти два года много раз обращалась в банк и получала новые карты (кредитную, пенсионную) и опять никто никогда не сказал о долге, а он продолжал копиться. спустя какое то время они продали долг коллекторам и теперь от неё требуют более 8 тысяч рублей. Я считаю это мошенническими действиями со стороны банка ВТБ. В ближайшие дни она получит справки и выписки по этой карте и скорее всего будем обращаться в суд. По крайней мере написать заявление о мошенничестве точно. Я сам являюсь много лет клиентом банка и после этого случая уйду и буду советовать всем сделать это.

Брал ипотеку в Банке ВТБ в 2018 году и в марте 2020г полностью погасил, о чем получил "бумажку" из банка. Спустя почти год не могу оформить разделения долей (использовался материнский капитал), т.к. все еще висит ограничение. Сначала попросили написать заявление - написал. Теперь просят ДДУ в электронном виде и именно в электронном! Видимо, политика банка в отношении своих клиентов направленна на то что бы их просто гонят пока они не плюнут на все ...

Когда-то была судебная задолженность, в связи с чем был наложен арест на счета, задолженность погашена несколько лет назад, но снять арест оказалось невозможно - 2 раза в банк было направлено постановление о снятии ареста приставами электронно, 1 раз на бумажном носителе и последний раз получил постановление на руки и лично отнес в отделение - проверили, пообещали зарегистрировать и позвонить, но тишина. За 2,5 года так и не удалось решить проблему - по телефону отвечают абсолютно некомпетентные сотрудники, ничего не знают, предоставляют ошибочные сведения, в отделении - тоже самое! Хотел открыть инвестиционный счёт в ВТБ, но плюнул уже. Раньше с удовольствием пользовался услугами ВТБ24, но эта бестолковость уже надоела, придется попрощаться с этим банком.

Я очень благодарен банку ВТБ на ул. Советской за быстрое и качественное обслуживание, я уже 10 лет пользуюсь услугами этого банка и всем доволен. Особую благодарность хочу выразить Ш-ой Татьяне. Очень вежливый специалист, который быстро выполняет свою работу и может решить любую проблему быстро и качественно

Взломали у друга ВКонтакте, разослали всем сообщение о просьбе скинуть денег с фотографией кредитки ВТБ. Позвонила в контакт-центр чтобы сообщить номер этой кредитки сотруднику банка ВТБ, а он бы передал его службе безопасности банка. А сотруднику пофиг, вот прям совсем. Все что я услышала "Обращайтесь в правоохранительные органы, только по запросу от них мы будем что-то делать". То есть они даже номер карты не записали! Вообще ничего.Пока мы обратимся в органы, пока они там составят заявление, пока пошлют письма в банк, да все деньги мошенники уже переведут.Совершенно неприемлемое поведение. После такого случая я зарекаюсь в ВТБ открывать какие-либо карты.

Была ипотека в АИЖК, обслуживающим агентом которого как раз Банк ВТБ и являлся. С 1.01.2021 года обслуживающим агентом стал не ВТБ, а банк ДОМ РФ. Но уже 11.12.2020, почти за 3 недели до смены агента, ВТБ решили проигнорировать мою заявку на получение мной закладной после погашения ипотеки 9.12.2020 и даже не приняли ее в работу. Т е почти три недели заявкой НИКТО не занимался, что было обнаружено только 5.01.2021, когда мною был совершен звонок на горячую линию ДОМ РФ с вопросом А где собственно моя закладная, если уже прошел такой срок с 9го декабря. Считала ВТБ серьезным и ответственным банком, сейчас мнение изменилось в худшую сторону. Из-за данной ситуации очень долго решался вопрос с ДОМ РФ, т к были январские праздники и только 11.01.2021 была совершена передача закладных из одного банка в другой. А ведь могла бы успеть получить закладную в ВТБ при должной ответственности сопровождающих агентов еще в декабре 2020...

К сожалению, работа отделаклиентской поддержки банка требует кардинального улучшения. Где-то в феврале пришлось мне изучать Сборник тарифов банка. Безуспешнопопытавшись понять это «творение», задал себе вопрос - для каких клиентов банка его специалисты составили этот Сборник? Насколько они – эти клиенты - должны быть внимательны, аккуратны и финансово подкованы, когда должны выбрать требуемый продукт между многочисленными пакетами и планами, ссылками, сносками, опциями и в условиях регулярной редакции тарифов?Как мне кажется, сами сотрудники банка не очень хорошопонимают и вникают в Сборник тарифов, поэтому вместо разъяснения своими словами бесконечных пунктов и подпунктов этого труда, просто приводят обширные цитаты.Прочитав не один раз этот «шедевр» и окончательно запутавшисьв его бесконечных ссылках, планах, опциях и пакетах, решил обратиться в отдел клиентской поддержки. Удивился, что в интернет-банке нет чата для оперативного решения вопросов клиентов. Также в личном кабинете нет опции написать письмо в банк. Для тех, кто находится заграницей и стоимость входящих иисходящих звонков в международном роуминге являются неадекватно высокими (у меня, например, более 100 руб./мин.), единственный вариант задать вопрос – это email. Не один раз задавал довольно элементарные вопросы через i***@vtb.ru и просил дать ответ простым и ясным языком, не цитируя Сборник тарифов банка. В своем письме в банк я обратил особое внимание на то, что нахожусь за пределами страны по известным обстоятельствам и позвонить не могу. Также попросил не цитировать в ответе Сборник тарифов.К моему разочарованию, специалист банка даже не удосужился вникнутьв проблему, а ответил стандартно и вот таким образом: «Полный ответ на Ваш вопрос требует проверку и подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте.Получение конфиденциальной информации возможно следующими способами:- по телефону горячей линии банка +7 (495) 777-24-24 (данныйномер можно использовать для звонков из-за границы, звонок по тарифам оператора связи) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный);- в чате (в мобильном приложении ВТБ-Онлайн);- в отделении ВТБ при наличии паспорта.»Что же банк подсчитал конфиденциальной информацией? В своем письмея указал четыре последние цифры карты и задал следующие вопросы: 1. Взимается ли комиссия при поступлении средств на карту?  2. Есть ли ограничения на сумму поступлениясредств на карту? 3. Начисляется ли процент на остаток средств по карте?4. Взимается ли комиссия при отсутствии оборотов по этой карте?»Не думаю, что ответы на мои вопросы явились бы раскрытием конфиденциальнойинформации. Я считаю, что, отвечая таким образом на мои вопросы, специалисты банка либо не захотели вникнуть в проблему, либо они при общении с клиентами банка руководствуются принятой банком политики максимально запутать клиента и опутать его паутиной комиссий и сборов.  К сожалению, работу отдела клиентской поддержки я читаю неудовлетворительной. Возможно, я изменю свое мнение, если все-таки получу ответ на свой вопрос. Вот мой вопрос. Если я подключу к своей карте пакет «Базовый»по СМС/Push оповещениям, будет ли банк взимать хоть какие-либо комиссии?И что подразумевает собой пакет «Базовый»?

В декабре 2020 года муж подал заявку на рефинансирование ипотеки другого банка в ВТБ, я супруга и была созаемщиком по данной заявки. С 22.12 до середины января заявка висела в статусе - одобрение объекта, пока муж не позвонил, сотрудник который обрабатывал заявку даже не соизволил позвонить и сообщить, что необходимо обновить справку жены, т.е. мою. Когда я разговаривала с данным специалистом и утончила сроки рассмотрения, она сказала, что в конце недели. В конце недели нам ни кто не позвонил, когда позвонил муж, уже на следующей неделе, выяснилось что данный сотрудник в отпуске! Просто слов нет!! Заявку передали другому сотруднику, и дали его номер, по которому мы так и не смогли дозвониться! Через день выяснили, что номер нового сотрудника другой и наконец-то дозвонились до него, девушка сообщила, что в конце дня сообщит результат. Итог - вечером нам сказали, что отказ без объяснения причин! И почти месяц заявка висела в одном статусе и ей ни кто не занимался!!! Более того мы подали заявку в другой банк и прошли по платёжеспособности, т.е скорее всего ВТБ нам отказали, потому что зачем рефинансировать ипотеку, которая в конце года войдёт в ваш кредитный портфель так как данный банк вошёл в группу ВТБ, очень клиентоориентированно!! Более того, когда я оставила обращение в банке, через неделю мне позвонила девушка сообщить о результате, но так как моя дата рождения не совпала с датой рождения программе, она не смогла сообщить мне ответ!!! Лишь сообщила, что мне необходимо прийти в офис банка, и актуализировать свои данные!!! Это просто ужас!!! Я не являюсь клиентом банка!!! Чтобы получить ответ на обращение идти в банк-это просто возмутительно!!! Ни кому не буду советовать ваш банк!!!

На днях я обратилась в центр с просьбой заблокировать карту, во избежание мошенические действий. Карту заблокировали, но в тот же день на нее должно было быть поступление зарплаты. Я звонила по бесплатному номеру и спросила, как я могу получить зарплату.Мне сказали, что если у меня есть вторая карта этого банка( она у меня есть), то я могу получить зарплату по ней, так как все равно деньги поступили на мой счёт в банк. На следующий день я проверила баланс второй карты, он нулевой. Зарплату получить не смогла. Отделения банка в нашем городе нет.Я позвонила повторно и спросила, почему на карте ноль. Мне ответили, что я не могу получить зарплату по второй карте, нужно ехать в Краснодар в банк. Один сотрудник говорит одно, другой другое. Где правда в вашем банке. И если деньги на моем счету, почему мою зарплату задерживают?

Не рекомендую !!!! Постоянно сталкиваешься с «некомпетентностью сотрудников» хотя скорее всего дают заведомо ложную информацию белее выгодную по условиям для банка . 1 простейшую справку ( на минуточку, платная услуга делали 3 недели с постоянными ошибками сроки других документов уже заканчивались , а справка снова с ошибками . В итоге после звонка с жалобой . Справку вынес управляющий банка с извинениями и что бы вы думали . Снова с ошибкой . Ну слава Богу на месте переделали с 5 раза . 2 сотрудник рассказывает одни условия , а в договоре прописаны другое . Естественно более выгодное по процентам для банка 3 страховка отдельная тема считают 13 т р я плачу потом забыл продлить приходит официальное письмо где говорится что сумма 5 тыс . Начинаю звонить узнавать почему сумма не 13 в письме . А 5 говорят нет нужно 13 я говорю пришлите мне официальное письмо с суммой в 13 тысяч ответ убил . Говорят давайте за 7 ???? Это как... мы что на рынке 3 И снова пришлось обрушатся по услуге в банк для рефинансирования ипотеки . Перезвонили с банка сказали все хорошо в течении трёх дней с вами свяжутся придёте с паспортом . Специально уточнил какие-то ещё документы нужно подготовить . Нет ничего не нужно в вашем случае нужен только паспорт . Связались конечно же не через 3 дня , а через неделю и сказали необходимы закладные страховки и понеслась . Я говорю уточнял же специально что ещё нужно я бы за это время подготовил все документы . Ответ типа девочка с колл центра не владеет информацией . Вопрос какого хрена она тогда там работает и обзванивает клиентов и даёт им недостоверную информацию ? Тут же перезваниваю в Москву и мне говорят что да нужны ещё документы ВТБ когда вы в конце концов уже научитесь уважать своих клиетов Или вежливости вас учат только при навязывание дополнительных кредитов и «супер выгодных карт» Очень жалею что когда-то взял ипотеку именно у вас За 5 лет сотрудничества ни одного вопроса не решено как будто с роботом разговариваешь , а не с людьми. Одни заученные шаблонные фразы . И в конце говорят спасибо за обращение как будто издевка в догонку

Не рекомендую !!!! Постоянно сталкиваешься с «некомпетентностью сотрудников» хотя скорее всего дают заведомо ложную информацию белее выгодную по условиям для банка . 1 простейшую справку ( на минуточку, платная услуга делали 3 недели с постоянными ошибками сроки других документов уже заканчивались , а справка снова с ошибками . В итоге после звонка с жалобой . Справку вынес управляющий банка с извинениями и что бы вы думали . Снова с ошибкой . Ну слава Богу на месте переделали с 5 раза . 2 сотрудник рассказывает одни условия , а в договоре прописаны другое . Естественно более выгодное по процентам для банка 3 страховка отдельная тема считают 13 т р я плачу потом забыл продлить приходит официальное письмо где говорится что сумма 5 тыс . Начинаю звонить узнавать почему сумма не 13 в письме . А 5 говорят нет нужно 13 я говорю пришлите мне официальное письмо с суммой в 13 тысяч ответ убил . Говорят давайте за 7 ???? Это как... мы что на рынке 3 И снова пришлось обрушатся по услуге в банк для рефинансирования ипотеки . Перезвонили с банка сказали все хорошо в течении трёх дней с вами свяжутся придёте с паспортом . Специально уточнил какие-то ещё документы нужно подготовить . Нет ничего не нужно в вашем случае нужен только паспорт . Связались конечно же не через 3 дня , а через неделю и сказали необходимы закладные страховки и понеслась . Я говорю уточнял же специально что ещё нужно я бы за это время подготовил все документы . Ответ типа девочка с колл центра не владеет информацией . Вопрос какого хрена она тогда там работает и обзванивает клиентов и даёт им недостоверную информацию ? Тут же перезваниваю в Москву и мне говорят что да нужны ещё документы ВТБ когда вы в конце концов уже научитесь уважать своих клиетов Или вежливости вас учат только при навязывание дополнительных кредитов и «супер выгодных карт» Очень жалею что когда-то взял ипотеку именно у вас За 5 лет сотрудничества ни одного вопроса не решено как будто с роботом разговариваешь , а не с людьми. Одни заученные шаблонные фразы . И в конце говорят спасибо за обращение как будто издевка в догонку

06.02.21 в 22:22 у меня вывели денежные средства с счётов. О сверлившимся факте (списании) я узнала из уведомлений которое пришло мне телефон. Зайдя сразу в мобильное приложения, обнаружила, что денежных средств нет.  Набрала сразу на горячую линию, чтобы выяснить, куда делись средства с накопительных счётов, мне сообщили, что сейчас выписки проверить не могут, т.к. идут в банке технические обновления и такое бывает ... я объясняла, что мне пришли уведомления о списании .. что прошу помочь разобраться что происходит... мне опять ответили, обновления до часа ночи, после обновлений.. Дождавшись часа ночи, в приложение зайти было не возможно, так как обновления продолжались и было написано, что технические работы до 03:00. После 03:00 ситуации не изменилась и приложен к зайти было не возможно. Далее я дождалась восьми утра и снова попытаюсь зайти в приложение, зашла, но на счетах было так же - 0Я попробовала переустановить приложение и ещё раз зашла .. все так же на счетах ноль.. Построив выписки в личном кабинете я увидела , что средства с накопительных  счётов были переведены на текущий счет к которую привязана карта и далее передены на  карту сторонних банков. Сразу вопрос - как? Смс не приходили о подтверждении операций ... я в панике звоню на горячую линию и мне подтверждают, что деньги выведены и что к моему личному кабинету подключено другое устройство... приняли заявку о факте незаконных действий. (Это было воскресенье 07.02.21) В понедельник  с утра я пошла в отделение банка писать заявлений и выяснять, как такое возможно.. в отделении мне дали полный расклад, что злоумышленники установили на айпад приложение (около 30 попыток) было осуществлено, чтобы зайти в мой личный кабинет, потом произошла смена номера телефона, что были отключены все уведомления, потом привязана карты для перевода.. что злоумышленники находились около 40 минут в моей кабинете и делали операции с переводом денежных средств. Также денежные средства они смогли перевести только с 30-ть какой-то попытки... в итоге в них удалось, далее они удалили карту свою, сменили обратно телефон и включили Уведомления. Так возникает большой вопрос к системе безопасности банка, почему после 3-й попытки вход в личный кабинет не заблокировался?! Почему легко помять номер телефона?! Почему когда были столько неудачных попыток о переводе мне также на позвонили из банка?! И тоже возникет множество вопросов - когда устанавливаешь приложение чтобы зайти в него нужен номер карты или унк..  все операции происходили во время технических работ ..  как это все попало в руки злоумышленники? Данная ситуация очень подрывает доверие к сотрудник  банка и в целом системе безопастности! С настоящее время я жду ответа от банка по моему обращению о незаконных действиях.

Хочу подтвердить факт, который был описан в отзыве [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10475840/]Обман по кредитной карте[/url] от 13 февраля - абсолютно та же самая ситуация с 590 р по кредитной карте (более того срок оформления карты тоже сентябрь, и списание тоже произошло в 4 утра) - естественно в чате сказали. что это я подключил. Другой интересный момент, после списания 590 р у каждого из платежей появилось количество бонусных рублей, до этого никогда такого не было. Спросил в чате - как так - платежи-то за коммунальные услуги - ответ - это сейчас их как бы зачислили, а потом банк их не будет начислять... т.е. еще и обман происходит. сейчас разбираются с жалобой CR-7641999... посмотрим, что ответят - вернут деньги, оставлю карту, не вернут - закрою.

В личном кабинете приложения ВТБ-Онлайн, было предложение по потребительскому кредиту сроком действия до 28.02.2021 г. Несколько раз звонили сотрудники банка и интересовались, воспользуюсь ли я данным предложением, на что я отвечала, что надо подумать. С последним звонком от сотрудника, мы решили, что 20.02.2021  я воспользуюсь данным предложением через приложение. Сегодня 13.03.2021 я звонила в контактный центр банка, чтобы узнать нюансы по данному предложению, а вечером, зайдя в приложение, не нашла данного предложения.  Снова обратилась на горячую линию, где мне подтвердили предложение, причем оно уже стало действительно до 09.03.2021 г., девушка прислала мне ссылку, якобы по ней я могу воспользоваться услугой оформления кредита онлайн, но ссылка привела меня на страницу заполнения заявки, если бы никакого предложения и не было. Честно говоря долго сомневалась, тут решила оформить и такая досада... Можно ли решить данную проблему? Все-таки надеюсь, что это сбой...

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ и специалистов ипотеки. В декабре 2020 года, по совету знакомых, решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка (с космическими процентами, практически в полтора раза) в Банк ВТБ. Обратились в офис по адресу,г. Пермь ул. Сибирская 53. Заявку одобрили за несколько часов, за что отдельная благодарность К-ой Александре. Все быстро, чётко, понятно и с адекватной полной стоимостью кредита. В течение недели, с момента одобрения заявки, смогли выйти на подписания кредитного договора. Подписание документов, прошло так же быстро, благодаря слаженной работе всего ипотечного центра, руководителем которого является Б-ва Татьяна. Хочется пожелать всему коллективу, ипотечного отдела, успехов и адекватных клиентов. Буду рекомендовать знакомым. С уважением, ваш клиент.

Здравствуйте! В течение недели сотрудники колл-центра горячей линии не могли помочь решить вопрос по установке плагина для ВТБ Бизнес Онлайн, лишь один специалист С.С., операторский номер 02438, смог помочь нам решить нашу проблему, объяснив все простым и доступным языком. Спасибо Вам большое Станислав Сергеевич, а банку хотим пожелать побольше таких специалистов знающих свое дело и относившихся к клиентом с человеческим участием!!! Прошу данного сотрудника отметить, поощрить, ставить в пример другим.

В сентябре 2020 при получении зарплатной карты  сотрудник, который мне выдавал карту предложил оформить кредитную карту с льготным периодом на 101 день. Рассказала условия по карте. Меня интересовало снятие наличных в любое время с сохранением льготного периода в течение данного срока. Сотрудник банка мне объяснил, что с этой карты я могу снять наличные в любое время и проценты не будут начисляться в течение льготного периода. Меня эти условия устроили, так как через месяц я планировал снять наличные в размере 50000 руб на ремонт машины. Сотрудник порекомендовал снимать деньги с 1 число следующего месяца.  Деньги я снял, а к 20 числу пришло смс, что мне необходимо внести деньги. Деньги я внёс, но с меня сняли проценты. Я позвонил на горячую линию банка. Мне пояснили, что льготного периода не предусмотрено за снятие наличных денег.  Я был в шоке, так как несколько раз спросил у сотрудника.  Через пять месяцев после оформления мне приходит смс сообщение в 4 часа утра , что моей кредитной карты сняли  590 рублей за подключение кеш бека.  Данную услугу я не подключал.  Снова позвонил на горячую линию банка, мне ответили, что услуга была подключена при оформлении карты.   Я не пойму это политика банка обманывать своих клиентов или сотрудники не проходят обучение при трудоустройстве на работу?   После всего этого закрою кредитную карту и напишу заявление о переводе в другой банка на зарпланый проект и буду рекомендовать всем, что в этот банк не ходили, так как отношение к клиентам построено изначально на лжи.

В сентябре 2020 при получении зарплатной карты  сотрудник, который мне выдавал карту предложил оформить кредитную карту с льготным периодом на 101 день. Рассказала условия по карте. Меня интересовало снятие наличных в любое время с сохранением льготного периода в течение данного срока. Сотрудник банка мне объяснил, что с этой карты я могу снять наличные в любое время и проценты не будут начисляться в течение льготного периода. Меня эти условия устроили, так как через месяц я планировал снять наличные в размере 50000 руб на ремонт машины. Сотрудник порекомендовал снимать деньги с 1 число следующего месяца.  Деньги я снял, а к 20 числу пришло смс, что мне необходимо внести деньги. Деньги я внёс, но с меня сняли проценты. Я позвонил на горячую линию банка. Мне пояснили, что льготного периода не предусмотрено за снятие наличных денег.  Я был в шоке, так как несколько раз спросил у сотрудника.  Через пять месяцев после оформления мне приходит смс сообщение в 4 часа утра , что моей кредитной карты сняли  590 рублей за подключение кеш бека.  Данную услугу я не подключал.  Снова позвонил на горячую линию банка, мне ответили, что услуга была подключена при оформлении карты.  Я не пойму это политика банка обманывать своих клиентов или сотрудники не проходят обучение при трудоустройстве на работу?   После всего этого закрою кредитную карту и напишу заявление о переводе в другой банка на зарпланый проект и буду рекомендовать всем, что в этот банк не ходили, так как отношение к клиентам построено изначально на лжи.