Уважаемое руководство ВТБ, пожалуйста, увольте в полном составе людей, которые делали вам IVR и голосовой помощник. Это диверсанты, засланные к вам конкурентами. Ваш помощник - это самое убогое поделие, с которым доводилось сталкиваться. Для решения простейшего вопроса со сроками разморозки средств на балансе карты, потребовалось потратить минут 30, из которых 27 - общение с контуженным голосовым помощником. Опции соединить с оператором не предусмотрено как класс, нужно догадаться, что о соединении надо попросить. Простое ожидание приводит к сбросу звонка и необходимости заново выслушивать стартовое сообщение IVR. Рекомендация сходить в мобильное приложение или ВТБ онлайн перед сбросом звонка вообще вызывает тихое бешенство на втором прослушивании. Я, блин, именно оттуда пришёл. И звонить начал именно потому, что ни в приложении, ни на сайте решить вопрос не получилось.  Но даже если попросить о соединении с оператором, вас с ним не соединят, не надейтесь. Сначала вам придётся сформулировать свой вопрос так, чтобы электронный понял к какой из категорий ваш вопрос можно отнести. А если у вас не развита телепатия, то заранее угадать вы не сможете. Не угадали - вас снова отправят в мобильное приложение и звонок завершится. Угадали? Рано радуетесь. Часть веток скрипта заканчивается тем, что вам озвучат какую-то информацию и, та-дам, снова отправят в мобильное приложение. Остаётся добавить, что альтернативные каналы ограничены многофункциональным ботом на сайте.Ни мессенджеров, ни чатов с операторами найти не удалось. Отвратительная реализация отвратительной идеи. Заслуженная единица. Всего плохого.

В ПАО ВТБ почтой России был отправлен исполнительный лист о взыскании денежных средств. Отправление получено 23.01.2021г.  Денежные средства до сих пор не поступили на счёт взыскателя. Срок перечисления денежных средств по Закону составляет не более 7 календарных дней с момента получения банком исполнительного листа. Сроки нарушены. В связи с этим прошу исполнить указанный исполнительный лист в максимально короткие сроки.

17.02.2021 года, я обратился в отделение банка ВТБ в г.Стерлитамак, по ул.Коммунистическая 71. Так вот, очень понравилось Качество обслуживания клиентов, и хотелось бы особо отметить грамотную, работу и речь специалиста М-ой Т. О. Впредь хотелось бы, работать и далее с такими специалистами!!!С Уважением Алексей.

17.02.2021 года, я обратился в отделение банка ВТБ в г.Стерлитамак, по ул.Коммунистическая 71. Так вот, очень понравилось Качество обслуживания клиентов, и хотелось бы особо отметить грамотную, работу и речь специалиста М-ой Т. О. Впредь хотелось бы, работать и далее с такими специалистами!!!С Уважением Алексей.

28.01.2021 г. Взыскатель отправил по почте в Банк исполнительный лист серии ФС № 032***41.Лист поступил в Банк 2 февраля.Просьба исполнить исполнительный лист, так как иной Взыскатель в тот же день отправлял аналогичный лист и его исполнили 17.02.2021 года. Продублировал отзыв на официальную почту Банка.

Обратился в отделение этого чудо-банка по вопросу взыскания задолженности по исполнительному листу с их клиента (ООО). В отделении отправили в центральный офис, там сказали, что корреспонденцию принимают только по почте. Штош, отправил по почте. 31 января письмо со всеми оригиналами было банком получено. Согласно их "алгоритмам", 7 дней на ответ. 10 февраля - тишина. Позвонил, составил обращение. Через 2 дня позвонили и сказали "ничего не знаем, присылайте на электронную почту complaint_book@vtb.ru письмо со всеми документами, укажите номер обращения и т.д.". Сегодня уже 18 февраля - тишина. Никто не говорит сроков ответа на письма и обращения. Ждите. Такое ощущение, что я прошу у них отдать мне их деньги. Это второй негативный опыт общения с этим банком. Судя по всему, после праздников придётся опять идти в суд, теперь с ними судиться.

Сказать что я возмущена?? да, очень возмущена!!! Я не получаю уведомления о поступлении и списании денежных средств с моих счетов! После установки приложения смарт-смс на телефон мужа, мы привязали мою карту и все уведомления стал получать он, а я перестала! сразу скажу, что мы всё переустановили, удалили, заново загрузили и тд..а то начнется- вы что то не сделали. сделали всё!!! Обратились далее в службу поддержки! в ноябре я создала первую заявку!!! и до сих пор, а сегодня 18.02 она не решена!!! кроме тех поддержки никто не может помочь, с руководством связать не могут, постоянно один ответ- ваша заявка еще на рассмотрении, она приоритетная. раз в неделю , я звоню и трачу по 20, а то и 30 минут на разговор с операторами! я на них кричу и ругаюсь, но решения нет. ранее я нормально воспринимала, но когда я третий, четвертый, а то и 6 и 7й раз рассказываю сначала о своей проблеме!!!!! У меня возникает вопрос - вы заявки на листочке записываете??? никакой системы!!! мне очень жаль, что я ипотеку перевела в этот банк...я зарплатный проект и вынуждена это просто терпеть((( я максимально где возможно, буду ставить низкую оценку этому банку!!! это полный непрофессионализм и полная некомпетентность - что проблему не могут решить уже столько времени!!!

Добрый день! Получал в данном отделении дебетовую карту (зарплатную).  То что весь процесс занял минут 40 - это ладно, но то что для активации карты требуется обязательно ее пополнить на 200 рублей, через банкомат в отделении банка -  не приятно меня  удивило. Прям прошлый век. Не пора ли обновиться?

Добрый день!Хочу выразить особую благодарность главному менеджеру по зарплатным проектам О-ян К. Г.,  Банка ВТБ (ДО ЦИК Новослободский) за индивидуальный подход к каждому клиенту, за поддержку, за четкую консультацию по решению не только вопросов связанных с зарплатным проектом, но консультацию и направление связанные с рефинансированием! Большое спасибо! с уважением,Постоянный клиент Банка ВТБ. Ирина.

Добрый день!Хочу выразить особую благодарность главному менеджеру по зарплатным проектам О-ян К. Г.,  Банка ВТБ (ДО ЦИК Новослободский) за индивидуальный подход к каждому клиенту, за поддержку, за четкую консультацию по решению не только вопросов связанных с зарплатным проектом, но консультацию и направление связанные с рефинансированием! Большое спасибо! с уважением,Постоянный клиент Банка ВТБ. Ирина.

Добрый день!Хочу выразить особую благодарность главному менеджеру по зарплатным проектам О-ян К. Г.,  Банка ВТБ (ДО ЦИК Новослободский) за индивидуальный подход к каждому клиенту, за поддержку, за четкую консультацию по решению не только вопросов связанных с зарплатным проектом, но консультацию и направление связанные с рефинансированием! Большое спасибо! с уважением,Постоянный клиент Банка ВТБ. Ирина.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о отделении по адресу Суворова 42. Сотрудник Л.А. это самый компетентный сотрудник во всем Хабаровске, очень добрая, вежливая, никогда не откажет в помощи, всегда подскажет, поможет. Ранее с этим сотрудником мы уже работали в Альфа Банке, было очень приятно увидеть ее в ВТБ банке. Это самый лучший сотрудник банка. Спасибо

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о отделении по адресу Суворова 42. Сотрудник Л.А. это самый компетентный сотрудник во всем Хабаровске, очень добрая, вежливая, никогда не откажет в помощи, всегда подскажет, поможет. Ранее с этим сотрудником мы уже работали в Альфа Банке, было очень приятно увидеть ее в ВТБ банке. Это самый лучший сотрудник банка. Спасибо

На протяжении почти всего 2019 года, ВТБ банк предлагал мне продукт в личном кабинете в виде потребительского кредита на довольно приличную сумму. На тот момент денежные средства мне были не нужны и назойливое предложение приходилось периодически игнорировать. Неоднократные звонки сотрудников банка с предложением кредита пришлось выслушивать, все же я являюсь клиентом банка, как ни как. И вот, настал момент, я воспользовался услугой банка, и оформил кредит на мало-мальскую сумму. Все очень хорошо, удобно, не выходя из дома. Но, немного, не рассчитал сумму и решил повторно оформить кредит на чуть большую сумму, на что банк мне упорно отказывал в ней. Ну что ж, учитывая то, что я не однократно пользовался кредитами и платил всегда в срок, являясь добропорядочным клиентом банка, в чем я не сомневаюсь точно, придется распрощаться с банком ВТБ и уйти в другой. Жаль.

В банке ВТБ у меня был открыт сберегательный счёт «копилка», через некоторое время после открытия со мной связался по телефону сотрудник банка , сообщив что мне подключена услуга «привилегия» СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО И ЧТО НИКАКИЕ ДЕНЬГИ ЗА ЭТУ УСЛУГУ ПЛАТИТЬ НЕ ПРИДЁТСЯ, так же сказал,  что нужно подойти в офис чтобы забрать карту. За 3 месяца я так и не дошла до банка и не видела эту карту в глаза. И ни разу не пользовалась данной услугой! В начале января я закрыла сберегательный счёт, со мной никто не связался и не предупредил, что без денег на счете будет списана комиссия в сумме 5000р.!!!! Об этом я узнала только сегодня , получив смс от банка о задолженности.  Прошу рассмотреть моё обращение под номером CR-7658544 и донести до менеджеров, что необходимо сообщать клиентам Вашего банка о платных услугах. Тем более с такой крупной комиссией.

Здраствуйте. В банк ВТБ (ПАО) был отправлен почтой России (номер отправления 11704255012479) исполнительный лист о взыскании денежных средств. Отправление получено 09.02.2021г.  Денежные средства до сих пор не поступили на счёт взыскателя. По закону ФЗ-229 " ОБ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ" денежные средства должны взыскать в течении трех дней.  Прошу принять меры по данному вопросу.

Недавно обращалась в отделение банка на М. Горького 106 для получения дебетовой карты. Карту мне оформлял очень приятный и приветливый сотрудник Антон. Всё объяснил очень доступным для меня языком, так что вопросов у меня не осталось. Достаточно быстро получила карту, в очереди особо не сидела. Рассказали мне про дополнительные услуги банка, очень заинтересовала услуга мед страховки, но так как не располагала лишним временем чтобы вникнуть в это предложение собираюсь в ближайшее время посетить отделение вновь.

В декабре 2020г. Взяли ипотеку в банке втб г.брянск проспект ленина д.99 .15 января заплатили первый платеж, а 21 января 2021г. Обратились в банк для распоряжения материнским капиталом, заполнили все документы, так же написали заявление на досрочное погашение долга путём уменьшения срока кредита! Банк принял все документы, все проверили и отправили в ПФР. 4 февраля 2021года в банк были перечислены деньги из ПФР, но банк проигнорировал наше заявление на уменьшение срока кредита и уменьшил платеж! На наше обращение на горячую линию и в банк никаких изменений не произошло. В отделении банка 9 февраля 2021 года была написана письменно претензия, но на претензию никто не отреагировал, только приходят отписки по смс , что ваше обращение еще рассматривается!

Долгое время пользовался мультикартой ВТБ, получал зарплату на нее и т.д. В октябре 2020 решил закрыть. Специалист ВТБ предложил сохранить мастер-счет, пояснив, что он бесплатный и можно будет возобновить сотрудничество в будущем. Так я и сделал. В ноябре мне приходит уведомление, что я якобы должен банку 249 руб. Заплатил, не придал этому значения. В декабре снова повторяется 249 руб. Иду в офис, а мне там поясняют, что карты-то вы закрыли все, а пакет услуг не отключили, платите. На мой резонный вопрос за какой пакет услуг, я должен заплатить? - за то, что не выполнено условие по оборотам по карте. Хорошо, но карты- то нет, я ж ее закрыл 2 мес назад, откуда это? В итоге: отключить пакет они не могут, т.к. это возможно только при наличии активной карты. Мне оформляют бесплатную карту, активируют ее, выключают пакет, закрывают карту. Обращаемся на номер 1000 с жалобой об отмене этой комиссии и возврате предыдущих 249 р. Решение: Уважаемый Е. А., по Вашему обращению CR-7508371 принято положительное решение о выплате, которая будет произведена в срок до 22.12.2020. Вроде все решили, вопрос закрыли. И как вы думаете, что произошло в январе 2021? С меня опять списывают 249р. По тел 1000 и в чате приложения мне все эти сотрудники доказывают, что я идиот! Что я категорию только в декабре поменял и платить должен, и то, что все карты закрыты, вообще не имеет никакого отношения. И на жалобу на номер 1000 ответили: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7653078  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Такая вот история. Если уж такую мелочь банк решить не может, то в более сложных вопросах, полагаю, вас кинут на обочину.

27.01 обратилась в офис банка ВТБ на Таганрогской , чтобы проконсультироваться по вкладам, девушка предложила несколько вариантов, но так как для меня было важно сохранить свои средства в безопастности, остановились на вкладе Новогоднем, все оформили быстро и качественно, сотрудник банка рассказала все подробно, было очень приятно общаться, я планирую и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка, так как впечатления остались положительные. Всем сотрудникам успехов и лояльных клиентов.