28 января увидел в банкомате предложение по кредитной карте. Зашел в офис. Заполнили заявку, сфотографировались. Это было в Привилегии с действующим зарплатником. И тут началось самое интересное. Отказа нет, но есть предложение по кредиту в 4 раза большему, чем ранее предложенная карта и ничего другого. Сотрудник банка сказал сделать заявку самостоятельно позже. На том и разошлись. Примерно через неделю с предложением кредитной карты позвонила сотрудница банка, что есть предложение для меня и нужно просто придти в офис и получить карту. Я рассказал ей историю, которая произошла ранее, на что она удивилась, и посоветовала сделать заявку самостоятельно. 16 февраля я сделал заявку на сайте. Предоставил доступ к госуслугам, заполнил все данные и тд. Пришло подтверждение, что все ок и мне одобрено, необходимо придти и получить карту. И что??? Я пришел 17.02...Заявку видят, одобрение видят, но в самой заявке ничего нет. Посоветовали обратиться на ГЛ банка. На ГЛ банка конечно же удивились всей рассказанной истории. Подтвердили, что заявка и одобрение есть. Предложили сделать еще одну заявку на карту, но я вежливо отказался. Что это было не понятно. Сроки рассмотрения обращения 7 рабочих дней. Зачем предлагать какие то услуги и быть бессильными их оказать? Спасибо

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом уже долгое время. Кредиты в данном банке уже брал, и все было хорошо. 16.02.2021 оформил кредит на 200 000 руб. Сотрудником банка являлась С-ва Э. Р., она указала, что будет оформлена страховка и сумма возросла до 214 992 руб., начали оформление. Позже, уже более подробно ознакомившись, я увидел что страховка стоит 6 192 руб.  и оформлены два сертификата: от компании "Налогия" на сумму 2900 руб и от компании "ЕЮС" Юрист 24 на сумму 5900 руб. От страховки не отказывался, но эти два ненужных сертификата совсем не нужны. И к тому же повышают сумму кредита, на который уже считается тарифная ставка. Прошу сотрудников банка ВТБ посодействовать в возврате средств за сертификаты "Налогия" и "ЕЮС"

Сделала онлайн вклад в ВТБ со сроком окончания 17 февраля. В назначенный день столкнулась с ошибкой при закрытии вклада, сайт висел, при обращении в техподдержку сказали ждать до 20-00 и вклад должен закрыться автоматически. Естественно, этого не произошло, при самостоятельном закрытии сайт все также висел в разных браузерах. Следующий сотрудник в онлайн чате предложил подождать уже до полуночи, непонятно какого часового пояса, ошибку с самостоятельным закрытием вклада решать отказался, т.к. "при оформлении заявки в техподдержку она рассматривается 5 рабочих дней", то есть они предлагают заморозить мои деньги еще на неделю без процентов за мой в-общем-то справедливый вопрос. В итоге банк просто держит у себя мои деньги без процентов, хотя срок окончания уже давно наступил

Пришёл в офис по адресу проспект Ленина дом 42 оформить дебетовую карту.Мне сказали что дебетовая карта оформляется в одном пакете услуг вместе с кредитной картой,по другому оформлять никто мне дебетовую карту не будет. Очень возмущён и разочарован таким отношением к клиентам. Ни в одном из банков при оформлении дебетовой карты нет навязывания услуги взятия кредитной карты. Но ВТБ отличился,и не в лучшую сторону. Так как давно являюсь клиентом этого банка и нужна была карта именно этого банка,пришлось оформить дебетовую карту с НАВЯЗАННОЙ мне кредитной картой. Ведь якобы по другому дебетовую карту оформить нельзя. Но кроме как навязывания услуги я здесь ничего не вижу.

Брала ипотеку в ВТБ через агента дом РФ на покупку квартиры в 2017 году. Ипотека успешно погашена 26.12.2020 г. Обращалась несколько раз на горячую линию и ВТБ банка и компании дом. РФ. закладная потеряна, никакой информации нет. Должны передать документы через агента, но на линии нет информации есть ли агент в г. Ульяновке. Оставила обращение, но ответы по обращению рассматриваются с 22.12.2020 года и находятся до сих пор в работе без уточнения конечного статуса или этапа рассмотрения. Снять ограничения с квартиры не возможно уже почти два месяца. Квартира числится в залоге у банка. И с завидной регулярностью приходят сообщения о пролонгации страховки по залогу и жизни. Помогите решить вопрос быстрее. Из за некомпетениного обслуживания люди теряют свои деньги и жилье. Необходим тщательный контроль, это ипотека, это жилье деньги и не малые. Как брать проценты это все четко и быстро и никаое недопонимание между вышеупомянутых организаций не помешало взыскать долг полностью и получать платежи. Это просто бардак, как добиться правды. Я прошу скорейшего рассмотрения моего вопроса. Это цдк прдсудное дело. Вынуждена обращаться в прокуратуру и в комитет по защите прав потребителей.

Хочу выразить благодарность сотруднику  доп. офиса ЦИК Новослободский, расположенного на Новослободской улице-О. Кристине главному зарплатному менеджеру. Я совсем недавно стала зарплатным клиентом Банка ВТБ и особо хочу отметить работу Кристины. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, добра, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Кристиночка доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции.Хочу отметить особо момент,как в самые короткие сроки мне необходима была зарплатная карта, сотрудник оперативно решил этот вопрос. Карта была выпущена в срок и выдана мне при личной встрече. Оганисян Кристина знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Банка ВТБ. Спасибо Руководству офиса за таких отзывчивых сотрудников!!!

Добрый день. Отделение ВТБ «Левобережный» г. Воронеж. Хочу поблагодарить менеджера Т-ую Оксану, за очень профессиональное, трепетное отношение к работе и клиентам. При посещение банка получил подробную информацию по всем интересующим продуктам. Составили заявку на кредит, после одобрения заявки Банком, снова посетил офис для завершения процедуры. Также отдельное ОГРОМНОЕ спасибо Оксане за то, что уже после окончания рабочего времени выдала нужную мне справку. Остался очень довольным общением с менеджером. Большое спасибо!

15.02.2021г  получил,как всегда, качественную банковскую услугу в ДО Афимолл, оформлял ИСЖ. Сервис в отделении на уровне! Особо хочется отметить отзывчивость и клиентоориентированность финансового консультанта Б-ой Ирины, большое человеческое спасибо за отличную работу! Естественно, при возникновении потребности,непременно снова вернусь к вам.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ в г.Сегежа р.Карелия в течении нескольких лет . Я Татьяна П. хочу выразить благодарность за обслуживание , за квалифицированную помощь , за ответы на мои вопросы , за чуткость ,внимательность , доброе отношение к клиентам ( это касается не только меня) С-ой Елене В. Имея таких сотрудников , как Елена банк всегда будет востребованным. Уверена, что руководство банка достойно оценит своего сотрудника. По поручению бабушки благодарность отправил Никита П.

Не мог не оставить несколько добрых слов в отзывах!) 17.02.2021 года провели сделку(ипотека) в ВТБ на Новослободской, проводила сделку главный менеджер по выдаче ипотечных кредитов Д-ва Альмира Р. Сказать что было всё прекрасно, это ничего не сказать!) Сделка началась ровно в то время, к которому мы приехали, все необходимые договоры были сшиты и без ошибок, что редкость в банках, на все наши вопросы были получены чёткие и понятные ответы, Альмира просто профи в своём деле, а это уже посыл к руководству, таких сотрудников надо премировать ежемесячно))))) резюме-всем рекомендую и буду всегда любые действия по ВТБ производить в этом отделении!

Хочу оценить высшей оценкой профессионализм сотрудника банка И-ва Евгения Г. Как оказалось операцию по переводу крупной суммы не каждый сотрудник банка способен произвести, нам пришлось объездить 3 отделения для совершения данной операции и только Евгений смог помочь в данном вопросе. Спасибо ему большое, счастья, любви и профессионального роста. Ура!

1. Онлайн консультант проконсультировал, что кредитный договор считается закрытым в момент погашения всей суммы кредита. Было оформлено заявление на полное досрочное погашение. Сейчас долг по кредиту равен 0. В офисе банка оказалось, что это не так. Почему (по словам консультанта в офисе) договор закроется в течении 10-40 дней, но точно после 1 марта 2021. С чем связана дата. Прошу прокомментировать. Онлайн консультант написал только что договор перейдет в Архив после 19.02.2021 (как бы дата платежа, но, опять же, по договору дата платежа 20-22 числа). 2. Онлайн консультант проконсультировал, что я могу закрыть мастер-счет и карту к нему привязанную в любой момент с момента погашения всей суммы кредита, в офисе банка мне сказали, что это невозможно, т.к. при отсутствии мастер-счета я не смогу пользоваться интернет-банком при этом имея зарплатную карту ВТБ. Как это связано, если мои коллеги имея только зарплатную карту могут пользоваться интернет-банком. Прошу прокомментировать. Мне не нужны 2 счета в банке и две карты. 3. Мне не называют дату отправки запроса на выдачу закладной - прошу прокомментировать. Срок выдачи итак огромный (30 календарных дней), имеет значение когда запрос был отправлен. А после такой дезинформации от онлайн консультантов (пункты 1 и 2) у меня нет уверенности, что запрос был отправлен. 4. Так же задала вопрос о "Справка в Росреестр для снятии обременения" выдается ли она вместе с закладной или отдельно, на что мне было сказано, что она платная, но на сайте банка написано "Как получить: бесплатно в офисе банка с паспортом". На это замечание был ответ консультанта "Ну это на сайте". Я верно понимаю, что информация, выложенная на официальном сайте банка не соответствует действительности? Прошу прокомментировать. Почему ни по одному вопросу я не получила даже приблизительно одинаковых ответов? Я заранее обратилась через онлайн консультанта с вопросом что мне нужно сделать чтобы корректно закончить отношения с банком по ипотеке. Почему такая дезинформация? Для ВТБ - данное сообщение (только с подробностями отправлено через мой интернет-банк). Через форму обратной связи на сайте отправить не удалось - не активно окно "Суть обращения".

Прошу сообщить срок перечисления денежных средств по ИЛ 027612899 (трек - номер 12705154081428), полученный Вашим банком 19 января 2021.Срок перечисления денежных средств по Закону составляет не более 7 календарных дней с момента получения банком исполнительного листа - в отношении моего исполнительного листа этот срок нарушен в разы.Настоящим сообщаю о своем намерении приступить к процедуре привлечения Вас к финансовой ответственности за неисполнение Ваших обязательств в случае не перечисления денежных средств в мой адрес в течение 5 календарных дней с момента получения настоящего сообщения.

Прошу сообщить срок перечисления денежных средств по исполнительному листу № ФС 03*****78, полученный Вашим банком 11 января 2021. Срок перечисления денежных средств по Закону составляет не более 7 календарных дней с момента получения банком исполнительного листа - в отношении моего исполнительного листа этот срок нарушен в разы. Настоящим сообщаю о своем намерении приступить к процедуре привлечения Вас к финансовой ответственности за неисполнение Ваших обязательств в случае не перечисления денежных средств в мой адрес в течение 5 календарных дней с момента получения настоящего сообщения.

2 Раза оформлял онлайн рефенансирование, 2 раза мне одобряли онлайн, писылали смс и на почту приглашения в банк. и оба раза я просто потратил время. Перед приходом в банк я позвонил в местное отделение банка  и просил уточнить информацию,на что получил ответ - " у нас много народу нам некогда".(через пол часа я все же пришел в банк лично, И ТАМ НЕ БЫЛО НИКОГО. я был единственным клиентом) Позвонил на 1000 номер. там вообще сказали что у нас сбой в программе и позвоните позднее. Т.е. делается все что только можно лишь бы я пришел лично в банк, для чего- не понятно. Вот так вот относятся к своим зарплатным клиентам . Сегодня на почту пришло опять письмо с информации что мне все одобрено приходите получайте.

Здравствуйте . в январе через мобильный банк поступило предложение о рефинансировании кредита с возможностью взятия большей суммы . срок действия предложения был до 28.02.21 . мне звонили из контакт центра, спрашивали воспользуюсь ли я данным предложением , на что я сказала , что после 20го числа приеду лично в офис , что предложение мне интересно. со мной также связался представитель из офиса и мы договорились на после 20е число , что я подъеду в банк и мы на месте все оформим. 17.02.21 в мобильный банк приходит уже новое предложение , а по которому я договорилась с сотрудником банка - пропадает . как такое можно объяснить ? у предложения был срок 28.02.21 , получается он заведомо ложный ? чему верить? зачем вводить клиентов в заблуждение .

прихожу всегда в отделение г. Люберцы, октябрьский проспект 181 . лучшее отделение Е-на Наталья очень нравится как сотрудник , доброжелательная!!! Обслуживание на высоте. П-ва Анна всегда помогает советами и делом. Очень благодарна! Помогают разобраться в приложениях и отвечают на все мои вопросы. Ухожу с положительными эмоциями

Хочу оставить благодарность сотрудникам и руководителям  Б-ой А.В и Е-вой С.Г.  офиса Банка ВТБ  ул.Говорова,46 г.Томск. При посещении  офиса  помогают разобраться с текущими  банковскими вопросами,   озвучивают новые предложения от Банка. Всегда  сотрудники вежливы, доброжелательны и профессиональны  в своём деле!  В настоящий момент  у меня в работе  с сотрудником К-ой Н.А. заявка на Кредит наличными,  но так же для меня привлекательны условия по кредитной «Карте возможностей» с беспроцентным периодом 110 дней.  Принимаю решение и иду в офис.  Желаю  коллективу успешной работы и большое спасибо за обслуживание!

Хочу оставить благодарность сотрудникам и руководителям  Б-ой А.В и Е-вой С.Г.  офиса Банка ВТБ  ул.Говорова,46 г.Томск. При посещении  офиса  помогают разобраться с текущими  банковскими вопросами,   озвучивают новые предложения от Банка. Всегда  сотрудники вежливы, доброжелательны и профессиональны  в своём деле!  В настоящий момент  у меня в работе  с сотрудником К-ой Н.А. заявка на Кредит наличными,  но так же для меня привлекательны условия по кредитной «Карте возможностей» с беспроцентным периодом 110 дней.  Принимаю решение и иду в офис.  Желаю  коллективу успешной работы и большое спасибо за обслуживание!

Хочу оставить благодарность сотрудникам и руководителям  Б-ой А.В и Е-вой С.Г.  офиса Банка ВТБ  ул.Говорова,46 г.Томск. При посещении  офиса  помогают разобраться с текущими  банковскими вопросами,   озвучивают новые предложения от Банка. Всегда  сотрудники вежливы, доброжелательны и профессиональны  в своём деле!  В настоящий момент  у меня в работе  с сотрудником К-ой Н.А. заявка на Кредит наличными,  но так же для меня привлекательны условия по кредитной «Карте возможностей» с беспроцентным периодом 110 дней.  Принимаю решение и иду в офис.  Желаю  коллективу успешной работы и большое спасибо за обслуживание!