Являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования. После полного досрочного погашения ипотеки 30.12.2020, обратились в банк 04.01.2021 с обращением для возврата закладной. В колл-центре ответили, что процедура занимает месяц, но до сих пор со мной никто не связался и нет  информации, когда будет готова закладная. Несколько раз звонила в колл-центр, в ответ противоречивая информация - то со мной свяжутся, то Банк сам снимет обременение. На зарегистрированную претензию CR-7649592 ответом только утешительное письмо, что мое мнение об обслуживании очень важно для Банка.

Пришлось час провести в офисе ВТБ, чтобы услышать, что простая операция по переводу денег со счета на счет (срок действия карты истек, поэтому через банкомат / приложение это сделать невозможно) возможна только в конкретном отделении, где была выдана карта, так как три года назад сотрудники "не активировали счет" (это не мешало денежным средствам туда зачисляться). На вопрос о том, как поступают, если карта была выдана в отделении на другом конце страны, сотрудники не смогли ответить. Удивительно, что в 2021-м году клиенты банка должны расплачиваться своим личным временем за ошибки работников и ездить на другой конец города ради элементарной операции.

Произошла неприятная ситуация с этим банком. Мне позвонила девушка с тел +7495*******, назвала меня по имени отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сказала, что я сделала перевод с карты втб на счёт в альфа банк, для отмены попросили назвать номер карты и код. Думаю, что банк ВТБ слил мои контакты мошенникам. После таких звонков страшно хранить какие либо денежные средства в банке ВТБ. Вы как банк следите за репутацией? Прошу разобраться и сообщить результаты

18.02.2021 в 16:32 и 17:01 произошло списание с карты с описанием операции (quasi-cash) 2 раза по 500 рублей. Я никаких переводов и пополнений кошелька не делал. Деньги на обработке. Я не понимаю что произошло и за что списались деньги. Вижу что тут у многих такая проблема и всем возвращают деньги. Хотелось бы что бы и мне помогли!

18.02.2021 в 16:32 и 17:01 произошло списание с карты с описанием операции (quasi-cash) 2 раза по 500 рублей. Я никаких переводов и пополнений кошелька не делал. Деньги на обработке. Я не понимаю что произошло и за что списались деньги. Вижу что тут у многих такая проблема и всем возвращают деньги. Хотелось бы что бы и мне помогли!

Я являюсь клиентом банка (ВТБ Инвестиции), копр. клиент от ПАО "Ростелеком". В рамках корпоративной программы ПМД потребовалось к брокерскому соглашению заключить с ВТБ Договор комплексного обслуживания (ДКО) и получить доступ в ВТБ Онлайн. Вроде, все должно было бы решиться одним приездом в офис банка. Однако, ни заключить договор ДКО ни получить доступ в ВТБ Онлайн  я не могу уже более недели и сроков решения данной проблемы нет.  Хотелось бы услышать ответ представителя банка, насколько данная ситуация для вас адекватна? Каким образом и в какие сроки мне получить данные услуги от банка? Получить ответ от Заместителя директора отделения на Ленинградском шоссе д.13к1 А-на С.Э. я не смогла.12.02.2021 Я впервые обратилась в отделение ВТБ на м. Войковкая для заключения ДКО/доступ в ВТБ Онлайн.Был сбой системы, отправлена заявка в поддержку на решение тех. проблемы. Сотрудник банка меня уверила, что к понедельнику все решится в мне перезвонят. Не перезвонили. 18.02.2021 в 13:00 я снова пришла в отделение, но проблема оказалась не решена.  Меня попросили подождать, в течение часа сотрудники вроде бы пытались разрешить ситуацию в тех. поддержкой. Вылилось все в 2 часа, в итоге договорились, что я приеду к 18:00, чтобы забрать документы. Но и в 18:00 ситуация повторилась.Итого: 2 посещения офиса банка, около 4 часов временных затрат, услуги не оказаны.Прошу представителя Банка прояснить как мне заключить ДКО и получить доступ в ВТБ Онлайн? Сколько времени должно занимать у банка оказание данных услуг?

Я являюсь клиентом банка (ВТБ Инвестиции), копр. клиент от ПАО "Ростелеком". В рамках корпоративной программы ПМД потребовалось к брокерскому соглашению заключить с ВТБ Договор комплексного обслуживания (ДКО) и получить доступ в ВТБ Онлайн. Вроде, все должно было бы решиться одним приездом в офис банка. Однако, ни заключить договор ДКО ни получить доступ в ВТБ Онлайн  я не могу уже более недели и сроков решения данной проблемы нет.  Хотелось бы услышать ответ представителя банка, насколько данная ситуация для вас адекватна? Каким образом и в какие сроки мне получить данные услуги от банка? Получить ответ от Заместителя директора отделения на Ленинградском шоссе д.13к1 А-на С.Э. я не смогла.12.02.2021 Я впервые обратилась в отделение ВТБ на м. Войковкая для заключения ДКО/доступ в ВТБ Онлайн.Был сбой системы, отправлена заявка в поддержку на решение тех. проблемы. Сотрудник банка меня уверила, что к понедельнику все решится в мне перезвонят. Не перезвонили. 18.02.2021 в 13:00 я снова пришла в отделение, но проблема оказалась не решена.  Меня попросили подождать, в течение часа сотрудники вроде бы пытались разрешить ситуацию в тех. поддержкой. Вылилось все в 2 часа, в итоге договорились, что я приеду к 18:00, чтобы забрать документы. Но и в 18:00 ситуация повторилась.Итого: 2 посещения офиса банка, около 4 часов временных затрат, услуги не оказаны.Прошу представителя Банка прояснить как мне заключить ДКО и получить доступ в ВТБ Онлайн? Сколько времени должно занимать у банка оказание данных услуг?

Хочу поблагодарить персонального менеджера  ВДО Вернадский в г. Москве 2703 Н-ук Максима И. за оперативную и квалифицированную работу . 17.02 2021  была оказана помощь и консультация по оформлению вкладов и банковских продуктов . Не первый раз обращаюсь за помощью к этому молодому человеку и всегда все решается на 100%

Добрый день! У ВТБ уже видимо традиция не исполнять исполнительные листы. 19.01.2021 Банк получил мое ценное письмо с исполнительным листом, направленное по адресу: Воронцовская д.43, стр.1. Замечу, отнести в банк исполнительный лист нельзя, только отправлять Почтой России, а это доп. траты и время. Исполнительный лист ФС №00***2996 от 19.05.2020г.  До настоящего времени исполнительный лист не исполнен.  Предусмотренный ФЗ "Об исполнительным производстве" 7 дней на исполнение уже пройдены, исполнительный лист до сих пор не исполнен, информации о ходе его исполнения мне как взыскателю никто не сообщает. Звонки на горячую линию и обращения в отделения банка по указанному вопросу результатов не дают. Написан официальный запрос в Банк, также ничего не отвечают!

Хочу рассказать свой опыт общения и работы с банком в случае просроченной задолженности. Сразу скажу, закончилось все хорошо, хоть и не ожидал, но есть ряд нюансов. По порядку. Была кредитная "мультикарта" банка, какое-то время платил, совершал расходы, но в период "коронакризиса" заболел, потерял работу, и наверстать минусовой счет уже не смог.  Просил банк о приостановлении начисления процентов, перекридотование и прочее, но договориться не получалось. Итог, банк расторгает договор, готовит документы о получении судебного приказа (правда очень долго готовится), и о чудо приходит СМС о том, что банком предодобрена реструктуризация кредитной карты с кучей выгодных условий и под низкий процент.  И тут пошли разные НО. Захожу в приложение и вижу такое же сообщение, где есть 2 кнопки отказаться или посмотреть условия и перейти к оформлению. Ничего не нажимая, перехожу в настольную версию и узнаю, что раз я открыл сообщение, больше его не прочитать нигде и никак, сотрудник чата сообщает, что мне необходимо обратить в любой офис обслуживания т.к данный вариант реструктуризации не поддерживается онлаин.  Хорошо.Звоню по телефону горячей линии автомат спрашивает пойду ли я в офис для обращения, я говорю "Да", говорят спасибо, до свидания.  Перезваниваю уже на оператора и все как один говорят вы можете обратиться в любой офис обслуживания. И теперь самое интересное, выбираю день для поездки,  как всеми было сказано (и в смс в том числе), обращаюсь в ближайший к работе офис банка, девушка на рецепшене (если нужно представлю банку фамилию сотрудника и офис обслуживания) сидит в беспроводных наушниках, и чтобы до нее достучаться приходится повышать голос (будучи в маске) и повторять цель своего визита по несколько раз, после чего девушка сообщает, что оформить реструктуризацию вы можете ТОЛЬКО в банке где открывали кредит (до этого никто ни слова не сказал). После чего говорю девушке о том, что я потратил время, приехал сюда, прошу меня провести к сотруднику, девушка обращается к старшему и после чего повторяет фразу, что увы и ах, вы зря к нам ехали час, вам нужно в другой офис (а если бы открывал кредит онлайн? А если бы по месту жительства в другом регионе открывал? так же бы надо было ехать?), недовольный и разозленный еду в офис где открывал карту, и милая девушка (фамилию и офис также сообщу при необходимости), закрывает все счета, оформляет все документы, помогает в закрытии кредита, тратит довольно таки много времени на меня, но отвечает на все вопросы качественно и корректно (не как в первом случае). В итоге, спустя продолжительное время я ухожу довольный из офиса, в приятном расположении духа, с хорошим настроением и почти с теми условиями, что были предодобрены банком в сообщении.Подводя итог, если бы не последняя сотрудник банка и положительно завершившаяся реструктуризация, впечатление о банке было испорчено окончательно.

Здравствуйте!17.01.2021г. в адрес банка ВТБ (ПАО) по почте поступило заявление и исполнительный лист ФС№ [url=tel:030023035]03****35[/url] в отношении должника ПАО «*********К» (взыскатель К. А.). По состоянию на 18.02.2021г. исполнительный лист не исполнен, денежные средства в адрес взыскателя не поступили. В соответствии с ч.5 ст.70 ФЗ «Об [b]исполнительном[/b] производстве» Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Однако, на сегодняшний день прошло более месяца с даты поступления исполнительного документа, исполнительный документ не исполнен, никаких уведомлений в адрес взыскателя банком направлено не было.При обращении на горячую линию за информацией о стадии исполнения было предложено отправить письмо на официальный email банка и обещание, что там мне ответят от стадии рассмотрения документа. Ответом на такое обращение было следующее:Добрый день! Сообщаем, что информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме путем направления в адрес взыскателя (представителя взыскателя), а также представителя органа исполнительной власти официального письма. К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос. Прием документов и корреспонденции осуществляется исключительно направленных по каналам АО «Почта России» и АО «ДХЛ Интернешнл». Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Благодарим Вас за обращение.    С уважением, И. Г. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) Таким образом, банк не произвёл действий в соответствии с действующим законодательством, не произвёл списание денежных средств, не уведомил о проведении каких-либо операций взыскателя, хотя прошло больше месяца с даты получения банком исполнительного листа!

Не могу закрыть кредитную карту "Мультикарта" уже несколько недель. 30 января написал заявление на закрытие кредитной карты, лимит на момент закрытия был 0 рублей, задолженность отсутствовала.  6 февраля пришло сообщение о сверхлимитной задолженности в размере 678,62 рублей.  В чате интернет-банка сотрудник ВТБ проконсультировал, что можно погасить задолженность переводя средства по безналичным реквизитам. По предоставленным мне реквизитам я перевел 9 февраля сумму в погашение задолженности со своего счета в Тинькофф Банке. На следующий день 10 февраля получил полный возврат от ВТБ с комментарием, что карта закрыта. Отправил опять запрос в чате интернет-банка., как я могу закрыть задолженность. Мне отвечали несколько дней, и в конце концов, мне ответили, что задолженность можно погасить только в дополнительном офисе Банка через кассу!!! Как по мне так, это полный бред, так как я могу уехать и не иметь возможность придти в офис Банка. Но тем не менее 15.02.2021 я пришел в ДО "Пятницкий" (Москва) и попросил оформить погашение сверхлимитной задолженности. Сотрудник рассчитал сумму и я внес ее в кассу 15 февраля.  До сих пор сумма не внесена в погашение задолженности и я получаю сообщения о наличии просроченной задолженности. попытка выяснить что-либо у консультанта в чате ни к чему не привела. Он подтверждает, что видит внесение, но не может сказать , когда сумма погасится. Договор  63******84. Причем на сумму начисляются проценты и она уже составляет 686,09 рублей. Я готов заплатить хоть тысячу, но не ходить в такой Банк. Это просто полный бред, но все очень грустно, так как ВТБ еще испортил мне кредитную историю

18.02.2021 г. я обратился в банк  по вопросу рефинансирования кредита ,меня обслуживала главный фин. консультант К-ва  Юлия. Очень отзывчивый, грамотный специалист,помогла решить все вопросы ,оформила быстро кредит  ,была очень вежлива . Вообщем все отлично ,всегда только в этот офис.(адрес: Ленинский проспект 87/91, ОО «Прегольский» )

08.02.2021 я обратилась для замены карты в связи с окончанием срока действия. Новую карту выдали, карту с истекшим сроком действия забрали. Специалист отделения заверил, что карта с истекшим сроком будет закрыта и перестанет отображаться в онлайн банке. Сегодня 18.02.2021 карта до сих пор висит в онлайн банке. Я обратилась по этому вопросу в контактный центр, специалист Алексей личный номер 00684 сообщает, что я должна написать заявление на закрытие карты с истекшим сроком действия в отделении. Внимание вопрос, почему сотрудник офиса (я не помню как его зовут) на мои вопросы что будет с картой и как ее закрыть не предоставил мне заявление для закрытия счета, и заверил что карта будет закрыта?Прошу разобраться с этим вопросом, предоставить мне развернутый ответ. Если я вынуждена буду обратиться в отделение для закрытия счета карты с истекшим сроком действия, прошу наказать сотрудника отделения банка и так же сообщить мне в письменном виде о наказании.

В 2012г. взяла автокредит в банке втб под залог автомобиля, птс при этом находился в офисе банка. В 2016г. предварительно узнав сумму для досрочного погашения, я внесла ее на счёт и полностью закрыла автокредит. Далее обратилась в офис банка и мне передали оригинал птс, также есть оригинал акта приёма/передачи птс, где дословно говорится, о том, что птс передаётся мне в связи с полным досрочным исполнением обязательств по данному договору. 8 января 2021г. мне позвонила какая-то сотрудница банка и сообщила, что у меня есть задолженность перед банком по автокредиту. 11.01.2021г. я обратилась в офис банка по адресу: г.Ставрополь, ул.Ленина, 359 и написала претензию с требованием списать эту задолженность, и восстановить мою кредитную историю. Сегодня 18.02.2021г. банк не дал внятного ответа на мою претензию, сотрудники банка целенаправленно отказываются давать какой-либо письменный ответ по этой претензии. А оплачивать какую-то странную просрочку только по тому, что мне позвонила какая-то сотрудница я считаю неправильным. Также хочу отметить отвратительное обслуживание в офисе банка, сотрудники абсолютно ничем не могут помочь и самое интересное никто не знает, как образовалась эта задолженность, почему с 2016 года не было ни одного звонка о том, что я что-то должна и как мне теперь разрешить эту ситуацию. Просто ужасное отношение к клиентам, не советую никому.

Здравствуйте. Как получить справку об уплаченных процентах по кредиту, если в личном кабинете не формируется справка, в связи с тем, что я рефинансировалась в другой банк. Кроме того, прошу объяснить как мне получить справку об отсутствии просроченной уплаты по кредиту.  Также сообщаю, что связь с банком через смс не работает.

Произошла следующая ситуация: оставил заявку на кредит на сайте банка, сразу же на сайте высветилась информация что вам одобрен кредит на такую то сумму,срок и т.д.,  обратитесь в ближайшее отделение с документами и та же информация продублировалась в смс сообщении. Обратился в отделение где мне сказали что у меня не верная информация и по кредиту у меня отказ. Прошу разъяснений для чего Банк дезинформирует людей и гоняет попусту в отделения. Также ранее была ситуация при закрытии дебетовой карты,  сотрудник отделения проинформировал, что нужно будет обратиться повторно через 10 дней чтобы закрыть счёт, при повторном обращении уже другой сотрудник сказал что счёт закрыт и повторно обращаться не нужно было, что у вас за принципы такие просить людей посещать ваши отделения без причины, тем более в наше время когда все банки могут решить 99% вопрос дистанционно.

Услугами банка ВТБ пользуюсь давно, более 10 лет,1) Решили оформить с мужем ипотеку, нам одобрили, условия все озвучили, все пояснили по телефону. Сразу хочу отметить, что все контакты происходили по мобильному телефону, а в дальнейшем (когда начались проблемы и я уже настояла) мне стали звонить с разных городских номеров.2) Приехали в банк, подписали все необходимые документы, нам сказали, что все готово, больше приезжать в офис не надо, только открыть эскроу счет. Нам открыли счет, куда мы внесли первоначальной взнос. А вот далее понеслась "пляска с бубнами" 4) На след день звонит менеджер, которая первоначально одобряла нам. "Вы должны внести еще 5% для перв взн. Почему? - я вам в письме в первом писала. Проверяем письмо - там общее письмо с условиями.  Ну и финальная фраза - не внесете 5%, не будет ипотеки. Обращаю внимание - все документы подписаны (договор индивидуальных условия и тд, сумму 15% мне озвучил менеджер, которая оформляла документы, я ничего никому не озвучивала). 5) Горячая линия - сотрудники (квалифицированные!!!!) пояснили, что меня ввели в заблуждение, что ипотека еще не оформлена и что мне еще надо приезжать в офис и тд. 6) Гл менеджер отдела - ответ схожий - вам надо еще 5% внести. 7) На след день гл мендж. - индивидуальные условия - нет, внесите 5%, мы вам можем вернуть ваши потраченные средства (на оценку), мы вам пришлем офиц предложение по ипотеке (а договор с печатью банка и всеми подписями, график выплат, договор поручителя и тд - это так, неофициально????), ну и вообще мы можем к вам лично приехать и оформить все у вас дома, но необходимо внести те самые 5%.  Я прошу ее прислать мне официальный ответ со всеми разъяснениями и ее предложениями. Она соглашается. 8 ) Прошло уже 10 дней - письма так и нет. Но в отделе жалоб мне сказали, что в этом случае далее уже не надо звонить и спрашивать про письмо. 9) На жалобу ответа пока нет - в рассмотрении, но первый связь по жалобе дб 16.02  10) Ну и теперь финал - 16.02 в 18.30 мне позвонили "из фин отдела ВТБ" - заявка одобрена, положительный ответ есть. Я сообщила код с тел, но поняла, мошенники (как четко они знали о моей проблеме, об ипотеке, как четко выбрано время) и бросила трубку.  И вот здесь самое интересное - пока я дозванивалась, у меня списали большую сумму как раз с этого счета с первоначальным взносом. 11) за время ожидания действия операторов по горячей линии - у меня отключили все смс уведомления, в несколько приходов попереводили крупные суммы, покидали их по картам и сняли. При этом - служба безопасности не сработала (подозрительное действие - отключение оповещения, снятие больших сумм, перевод по разным картам, все за 2 минуты), интернет банк работал на моем устройстве и на устройстве мошенников - я наблюдала, как таят мои деньги, но ничего не могла сделать, вход в интернет банк они сделали на основе одного смс пароля12) Мой итог :- ипотечный отдел - непрофессионализм - безопасности и сохранности средств в банке нет (да, я сообщила пароль, не отрицаю, но все мы знаем, как работают такие мошенники и какими средствами они пользуются, почему система не блокирует подозрительные операции и не просит дополнительного подтверждения иным способом?)- при обращении в отделение банка ответ - если полиция найдет мошенников, то деньги вернут, а так извиняйте, хотя я бы провела здесь внутреннее расследование   - отличная работа сотрудников отдела Жалоб - профессиональные, все четко поясняют, очень хочется видеть таких же сотрудников и в самих банках

Услугами банка ВТБ пользуюсь давно, более 10 лет,1) Решили оформить с мужем ипотеку, нам одобрили, условия все озвучили, все пояснили по телефону. Сразу хочу отметить, что все контакты происходили по мобильному телефону, а в дальнейшем (когда начались проблемы и я уже настояла) мне стали звонить с разных городских номеров.2) Приехали в банк, подписали все необходимые документы, нам сказали, что все готово, больше приезжать в офис не надо, только открыть эскроу счет. Нам открыли счет, куда мы внесли первоначальной взнос. А вот далее понеслась "пляска с бубнами" 4) На след день звонит менеджер, которая первоначально одобряла нам. "Вы должны внести еще 5% для перв взн. Почему? - я вам в письме в первом писала. Проверяем письмо - там общее письмо с условиями.  Ну и финальная фраза - не внесете 5%, не будет ипотеки. Обращаю внимание - все документы подписаны (договор индивидуальных условия и тд, сумму 15% мне озвучил менеджер, которая оформляла документы, я ничего никому не озвучивала). 5) Горячая линия - сотрудники (квалифицированные!!!!) пояснили, что меня ввели в заблуждение, что ипотека еще не оформлена и что мне еще надо приезжать в офис и тд. 6) Гл менеджер отдела - ответ схожий - вам надо еще 5% внести. 7) На след день гл мендж. - индивидуальные условия - нет, внесите 5%, мы вам можем вернуть ваши потраченные средства (на оценку), мы вам пришлем офиц предложение по ипотеке (а договор с печатью банка и всеми подписями, график выплат, договор поручителя и тд - это так, неофициально????), ну и вообще мы можем к вам лично приехать и оформить все у вас дома, но необходимо внести те самые 5%.  Я прошу ее прислать мне официальный ответ со всеми разъяснениями и ее предложениями. Она соглашается. 8 ) Прошло уже 10 дней - письма так и нет. Но в отделе жалоб мне сказали, что в этом случае далее уже не надо звонить и спрашивать про письмо. 9) На жалобу ответа пока нет - в рассмотрении, но первый связь по жалобе дб 16.02  10) Ну и теперь финал - 16.02 в 18.30 мне позвонили "из фин отдела ВТБ" - заявка одобрена, положительный ответ есть. Я сообщила код с тел, но поняла, мошенники (как четко они знали о моей проблеме, об ипотеке, как четко выбрано время) и бросила трубку.  И вот здесь самое интересное - пока я дозванивалась, у меня списали большую сумму как раз с этого счета с первоначальным взносом. 11) за время ожидания действия операторов по горячей линии - у меня отключили все смс уведомления, в несколько приходов попереводили крупные суммы, покидали их по картам и сняли. При этом - служба безопасности не сработала (подозрительное действие - отключение оповещения, снятие больших сумм, перевод по разным картам, все за 2 минуты), интернет банк работал на моем устройстве и на устройстве мошенников - я наблюдала, как таят мои деньги, но ничего не могла сделать, вход в интернет банк они сделали на основе одного смс пароля12) Мой итог :- ипотечный отдел - непрофессионализм - безопасности и сохранности средств в банке нет (да, я сообщила пароль, не отрицаю, но все мы знаем, как работают такие мошенники и какими средствами они пользуются, почему система не блокирует подозрительные операции и не просит дополнительного подтверждения иным способом?)- при обращении в отделение банка ответ - если полиция найдет мошенников, то деньги вернут, а так извиняйте, хотя я бы провела здесь внутреннее расследование   - отличная работа сотрудников отдела Жалоб - профессиональные, все четко поясняют, очень хочется видеть таких же сотрудников и в самих банках

Хочу рассказать свой опыт общения и работы с банком в случае просроченной задолженности. Сразу скажу, закончилось все хорошо, хоть и не ожидал, но есть ряд нюансов. По порядку.  Была кредитная "мультикарта" банка, какое-то время платил, совершал расходы, но в период "коронакризиса" заболел, потерял работу, и наверстать минусовой счет уже не смог.  Просил банк о приостановлении начисления процентов, перекридотование и прочее, но договориться не получалось. Итог, банк расторгает договор, готовит документы о получении судебного приказа (правда очень долго готовится), и о чудо приходит СМС о том, что банком предодобрена реструктуризация кредитной карты с кучей выгодных условий и под низкий процент.  И тут пошли разные НО.  Захожу в приложение и вижу такое же сообщение, где есть 2 кнопки отказаться или посмотреть условия и перейти к оформлению. Ничего не нажимая, перехожу в настольную версию и узнаю, что раз я открыл сообщение, больше его не прочитать нигде и никак, сотрудник чата сообщает, что мне необходимо обратить в любой офис обслуживания т.к данный вариант реструктуризации не поддерживается онлаин.  Хорошо. Звоню по телефону горячей линии автомат спрашивает пойду ли я в офис для обращения, я говорю "Да", говорят спасибо, до свидания.  Перезваниваю уже на оператора и все как один говорят вы можете обратиться в любой офис обслуживания.  И теперь самое интересное, выбираю день для поездки,  как всеми было сказано (и в смс в том числе), обращаюсь в ближайший к работе офис банка, девушка на рецепшене (если нужно представлю банку фамилию сотрудника и офис обслуживания) сидит в беспроводных наушниках, и чтобы до нее достучаться приходится повышать голос (будучи в маске) и повторять цель своего визита по несколько раз, после чего девушка сообщает, что оформить реструктуризацию вы можете ТОЛЬКО в банке где открывали кредит (до этого никто ни слова не сказал). После чего говорю девушке о том, что я потратил время, приехал сюда, прошу меня провести к сотруднику, девушка обращается к старшему и после чего повторяет фразу, что увы и ах, вы зря к нам ехали час, вам нужно в другой офис (а если бы открывал кредит онлайн? А если бы по месту жительства в другом регионе открывал? так же бы надо было ехать?), недовольный и разозленный еду в офис где открывал карту, и милая девушка (фамилию и офис также сообщу при необходимости), закрывает все счета, оформляет все документы, помогает в закрытии кредита, тратит довольно таки много времени на меня, но отвечает на все вопросы качественно и корректно (не как в первом случае).  В итоге, спустя продолжительное время я ухожу довольный из офиса, в приятном расположении духа, с хорошим настроением и [b]почти [/b]с теми условиями, что были предодобрены банком в сообщении. Подводя итог, если бы не последняя сотрудник банка и положительно завершившаяся реструктуризация, впечатление о банке было испорчено окончательно.