Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка ВТБ С.Г. за постоянно качественное обслуживание и внимательное отношение к клиенту по вопросу рефинансирования и получения потребительского кредита, а также по другим вопросам. Ю. оперативно оповестила меня о выгодном предложении банка по кредиту, вникла в мою казалось бы нерешаемую проблему, помогла с моими запутанными расчётами и подобрала наиболее удобную сумму платежа.Откровенно считаю это эталоном банковского обслуживания!

Взял в январе ипотеку в банке ВТБ и хочется описать опыт взаимодейтвия с банком.tldr не советую связывться с ВТБ.По пунктам.1. Банковское приложение на android. Запустить не удалось, потому что приложение сразу начало требовать доступ к звонкам, смс, контактам и т.д. Обычно так ведут себя вирусы и подобное вредоносное ПО.2. Личный кабинет на сайте. Как пользоваться непонятно. При заключении договора с банком открывается сразу 2(!) счёта. "Мастер" счёт и "текущий" счёт (что бы это ни было). При этом карта привязана к текущему счёту. Возник логичный вопрос, зачем мне два счёта? Вот что ответил оператор: Деньги вы перечисляете на карту и они попадают на "мастер" счёт, но с неё иногда(!) может не сняться ипотечный платёж. Поэтому для удобства(!) в банке придумали второй счёт. Банк советует заходить в личный кабинет и вручную перемещать деньги с "мастер" счёта, на "текущий" счёт. Тогда ипотечный платёж точно снимется.3. Досрочное погашение. 2-го февраля я должен был заплатить примерно 10 тысяч рублей. Хотел проверить, как работает досрочное погашение и 27-го января я положил деньги на карту и, как посоветовал оператор, в личном кабинете перевёл их с мастер счёта на текущий счёт. С текущего счёта погасил досрочно 7 тысяч рублей с уменьшением аннуитетного платежа, ожидая что 2-го января с меня спишется очередной платёж (итого 7к досрочно и 10к по графику), но сумма ежемесячного платежа будет менше. Но второго числа списалоь только 3 тысячи, потому что 7 тысяч не пошли в досрочное погашение, а засчитались в очередной ежемесячный платёж. Причём в личном кабинете явно написано было, что эти деньги идут именно на досрочное погашение. Никакой оператор мне не смог объяснить, почему так произошло. Казалось бы что это мелочь, но теперь опасаюсь выплатить например половину ипотечного кредита, мало ли опять что-то пойдёт не так, потому что онлайн банк ведёт себя неадекватно и несмотря на успешно выполненную по их словам заявку на досрочное погашение, сумма платежа не меняется.4. Остальные проблемы по мелочи, но тоже производят неприятное впечатление по срвнению с другими банками. Например, есть график платежей по ипотеке и на нём не указано, оплачен платёж или нет. То есть так же висят платежи за прошлые месяцы.Может быть вышеперечисленные проблемы покажутся кому-то несущественными, но поверьте, другие банки гораздо удобнее и дружелюбнее к клиентам.

В январе 2021 года в моем онлайн-банке ВТБ появилось персональное предложение о рефинансировании текущего кредита наличными, и возможностью взять нужную сумму сверху. Указано было, что для того, чтобы им воспользоваться, не нужно ехать в банк, можно все оформить онлайн. Заонили несколько раз настойчивые менеджеры банка с этим предложением, сказали, что если решите, оно действительно до 28.02.2021. И вот 11.02.2021 я решаю им воспользоваться, но зайдя в онлайн-банк его не нахожу, при звонке в колл-центр банка, все операторы разводят руками, предложение якобы активно, и даже продлено до 9 марта, а то что его нет теперь в онлайне, ну сходите в офис ножками. Очень неприятно и не удобно. Вопрос, зачем тогда это предложение было сформировано онлайн? Теперь оно продлилось и пропало. Просьба, решить этот вопрос.

04.09.2020 г. ООО «Р-А»в ПАО «БАНК ВТБ» в целях исполнения, посредством АО «Почта России», былинаправлены следующие исполнительные документы: Исполнительный лист серия ФС № 03***70 и Исполнительный лист серия ФС № 03***92 в почтовый адрес банка: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Корреспонденция была получена адресатом 08.09.2020 г., о чём свидетельствует отчёт об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 11***27.В связи с отсутствием исполнения исполнительного листа  и отсутствием информации о скором их поступлении на счета должника, в целях дальнейшего исполнения исполнительного документа в других банках, в ПАО «БАНК ВТБ» 26.11.2020 г. на тот же почтовый адрес банка было направлено заявление от25.11.2020 г. о возврате исполнительного документа в котором ООО «Р-А» попросило возвратить оригинал исполнительного листа серия ФС № 03***92, направив его в адрес взыскателя. Корреспонденция была получена адресатом 30.11.2020 г., о чём свидетельствует отчёт об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 11***21. Однако ПАО «ВТБ» исполнительные листы в ООО «Р-А» возвращены не были.   14.01.2021 г. в ПАО «ВТБ» поэлектронному адресу info@vtb.ru была направлена жалоба не бездействие исх. № 60 от 14.01.2021 г. Вместо письменного ответа, в адреспредставителя ООО «РАДИОАВТОМАТИКА» по доверенности из ПАО «ВТБ» в устной форме был зачитан ответ, содержание которого сводилось к тому, что, якобы, один из исполнительных листов был возращён в ООО «Р-КА», а чтобы вернуть другой необходимо подать соответствующее заявление.По настоящее время исполнительные листы в адрес ООО «Р-КА» не поступали. Сообщённый по телефону ответ не соответствует действительности. Кроме того, в отношении обоих исполнительных листов уже итак были поданы соответствующие заявления об их возврате. В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 46ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ, по которому взыскание не производилось или произведено частично, возвращается взыскателю по заявлению взыскателя.В отношении неправомерных действий банка 12.02.21 г. в ЦБ РФ была подана жалоба.

Добрый день.Исполнительный лист был отправлен ценным письмо с описью вложения 13 января 2021 и получен банком уже 17 января 2021. И до сих пор деньги на указанный в заявлении счет не поступили. Считаю что прошло достаточно времени для осуществления перевода и прошу сделать это в самое ближайшее время.Пока отправляю отзыв без оценки.

Я пришел в очередь, чтобы закрыть счет еще школьником. Сейчас мне 38... но зато скоро подойдет моя очередь. А вот в моем банке, закрыть счет можно за пару секунд через приложение. А в втб только как 30 лет назад. Надо умирать в томительном ожидании.  Как мне жаль сотрудников. Надо собрать подписи верующих и причислить их к лику мучеников. У них такие печальные лица. Ну за что их бьют и унижают в этом банке? СПб Бутлерова. Адекватная скорость только у парня  у ресепшна. Остальные болтают с бабульками и рассказывают им новые слова. На открытие счета/ закрытие час. В обеденное время?мат запрещен но он тут:..

Оставлял отзыв на флампе 30 июля 2020 года - ответ не последовал. Хотя множество ответов есть после моего отзыва. Безобразная работа данного отделения. Зачем нужна электронная очередь если ее никто не соблюдает? Просидел в ожидании больше часа. Номер моей очереди Z022. "перед вами 4 человека". Прошло 6 человек, 2 человека назовем "родственники сотрудников" без очереди. А также человек с номером очереди Z023 (напомню у меня очередь с номером Z022). В 18.40 табло с номерами очередей погасло. Никто из сотрудников ничего не знает, ходят по отделению не спеша, консультантов нет. Почему заинтересованность ваших сотрудников проявляется только после обращении к руководству отделения?

Обратилась в банк, открывала счëт, сотрудник Х-й Наталья, компетентный специалист,быстро и чëтко, так же посоветовала открыть вклад"Копилка", очень удобный, и карту Мир, так же посоветовала страховую компанию!Всë понравилось, буду переходить на обслуживание в ВТБ! Обслуживанием довольна!Рекомендую специалиста!

Воспользовался услугой рефинансирования ипотеки. Через сайт предлагается заполнить анкету, подгрузить документы. Все сделал, данные заполнил, документы отсканировал подгрузил. Периодически сайт не дает загрузить документы пишет - ошибка. Но с перезагрузка страницы помогает. В итоге подгрузил все документы, вижу они отображаются как и положено. Отправил заявку, через час ответила менеджер с претензией - Ваши документы не открываются. Это к кому вопрос? Отправлял я в стандартном формате и вижу их превью на сайте. То, что система плохо работает это большой минус. И ничего сделать не могу.

Воспользовался услугой рефинансирования ипотеки. Через сайт предлагается заполнить анкету, подгрузить документы. Все сделал, данные заполнил, документы отсканировал подгрузил. Периодически сайт не дает загрузить документы пишет - ошибка. Но с перезагрузка страницы помогает. В итоге подгрузил все документы, вижу они отображаются как и положено. Отправил заявку, через час ответила менеджер с претензией - Ваши документы не открываются. Это к кому вопрос? Отправлял я в стандартном формате и вижу их превью на сайте. То, что система плохо работает это большой минус. И ничего сделать не могу.

Добрый день!Обращалась в банк за рефинансированием ипотечного кредита в г. Мурманске,на Кольском 22.Консультацию проводила мененджер Кристина,после одобрения,сообщила подробно следующие действия относительно заказа отчета,сделки.В назначенное время сделку проводил Евгений,ему помогали другие сотрудницы-Альбина и Ксения,внимательные и приветливые сотрудники,спасибо Вам большое,приятно иметь дело с такими специалистами!!!

Обратился 02.02.21г. в офис г. Ногинска на рефинансирование ипотечного кредита. Отдал все документы и копии, сказали ждать 3 дня для рассмотрения. 5 раз звонил на горячую линии, сказали ипотека одобрена, 5 раз оператор направляла мой запрос руководителю и менеджеру регионального отделения, но так менеджер банка мне не перезвонил. 12 дней уже прошло, сколько еще ждать.

В данном отделении я оформлял свой кредит, у сотрудницы Анастасии Ш-ой.Хочу поблагодарить Анастасию за внимание проявленное ко мне в процессе оформления всех бумаг, подробное разъяснение откуда берутся те или иные цифры.Благодаря ей, оформление прошло в доверительной и приятной атмосфере, с минимум стерсса.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией. 15.01.2021 я направил в Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений: заявление, копия паспорта и оригинал Исполнительного листа серии ФС № 03***97 от 29.12.2020 с требованием незамедлительного его исполнения. Трек-номер № 11***46. Вместе с тем, прошло 27 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет). Предусмотренный ФЗ "Об исполнительным производстве" 7 дней на исполнение уже пройдены, исполнительный лист до сих пор не исполнен, информации о ходе его исполнения мне как взыскателю никто не сообщает. Звонки на горячую линию и обращения в отделения банка по указанному вопросу результатов не дают. Писал официальный запрос в Банк, также ничего не отвечают! Все сроки давно уже вышли. Бардак. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

Добрый день!Столкнулся с неприятной ситуацией.15.01.2021 я направил в Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений: заявление, копия паспорта и оригинал Исполнительного листа серии ФС № 03***97 от 29.12.2020 с требованием незамедлительного его исполнения. Трек-номер № 11***46.Вместе с тем, прошло 27 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет). Предусмотренный ФЗ "Об исполнительным производстве" 7 дней на исполнение уже пройдены, исполнительный лист до сих пор не исполнен, информации о ходе его исполнения мне как взыскателю никто не сообщает. Звонки на горячую линию и обращения в отделения банка по указанному вопросу результатов не дают. Писал официальный запрос в Банк, также ничего не отвечают!Все сроки давно уже вышли. Бардак. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

Добрый день!Столкнулся с неприятной ситуацией.15.01.2021 я направил в Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений: заявление, копия паспорта и оригинал Исполнительного листа серии ФС № 03***97 от 29.12.2020 с требованием незамедлительного его исполнения. Трек-номер № 11***46.Вместе с тем, прошло 27 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет). Предусмотренный ФЗ "Об исполнительным производстве" 7 дней на исполнение уже пройдены, исполнительный лист до сих пор не исполнен, информации о ходе его исполнения мне как взыскателю никто не сообщает. Звонки на горячую линию и обращения в отделения банка по указанному вопросу результатов не дают. Писал официальный запрос в Банк, также ничего не отвечают!Все сроки давно уже вышли. Бардак. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

Здравствуйте, мы с мужем (он заёмщик, я созаемщик) взяли ипотеку в ВТБ в 2019 году, в 2020 году в апреле оформили рефинансирование, по условиям которого нам снизили процентную ставку до 8.8. но при условии, что мы берём дополнительно 200 тыс наличными в рамках этого кредита! В июле 2020 г. у нас родился второй ребенок. По программе снижения ставки при гос поддержке решили подать документы на снижение процентной ставки до 5 процентов. Вроде бы по всем пунктам подходили- двое детей, квартира от застройщика. Но! Нам пришел отказ, ссылаясь на п.1 правил предоставления субсидий из федерального бюджета, утвержденных постановлением правительства РФ от 30 декабря 2017 года № 1711. Пытались получить конкретный ответ у представителей банка, в чем не соответствие требований,сказали-из-за увеличения суммы, не поясняя ничего больше. При чем с сотрудником был разговор (я уже была в положении, это было заметно) о дальнейшем снижении ставки по семейной программе. В такое сложное время обводят людей вокруг пальца!

29.01.2021 впервые обратилась в банк втб, меня обслуживала сотрудница Ч-ва Ю., очень вежливая и доброжелательная девушка. Всё подробно объяснила, открыла карту и помогла настроить онлайн, так же объяснила как сделать перевод со сбера на втб и создала шаблон в онлайн, после чего 12.01.21 я решила открыть копилку, так как Юлия предложила вариант накоплений и рассказала если  пользоваться картой то будет дополнительный процент, снова мне помогала данная сотрудница. Хочу выразить благодарность за столь чуткое и доброе отношение к клиентам. Спасибо!

29.01.2021 впервые обратилась в банк втб, меня обслуживала сотрудница Ч-ва Ю., очень вежливая и доброжелательная девушка. Всё подробно объяснила, открыла карту и помогла настроить онлайн, так же объяснила как сделать перевод со сбера на втб и создала шаблон в онлайн, после чего 12.01.21 я решила открыть копилку, так как Юлия предложила вариант накоплений и рассказала если  пользоваться картой то будет дополнительный процент, снова мне помогала данная сотрудница. Хочу выразить благодарность за столь чуткое и доброе отношение к клиентам. Спасибо!

29.01.2021 впервые обратилась в банк втб, меня обслуживала сотрудница Ч-ва Ю., очень вежливая и доброжелательная девушка. Всё подробно объяснила, открыла карту и помогла настроить онлайн, так же объяснила как сделать перевод со сбера на втб и создала шаблон в онлайн, после чего 12.01.21 я решила открыть копилку, так как Юлия предложила вариант накоплений и рассказала если  пользоваться картой то будет дополнительный процент, снова мне помогала данная сотрудница. Хочу выразить благодарность за столь чуткое и доброе отношение к клиентам. Спасибо!