Добрый день!Являюсь привилегированным клиентом ВТБ уже давно, и нареканий не было, пока мне не пришлось передать им Исполнительный лист на имя застройщика ООО "Специализированный застройщик "Т***", со счета которых должны снять средства в мою пользу.Лист был выслан 28.12.2020 и получен ВТБ 08.01.2021 в отделении по адресу 109147, Банк ВТБ (ПАО) ул. Воронцовская 43, стр.1, г. Москва. Трек номер отправления - 12306***293.Исполнительный лист, дело под номером 2-***/2020 от 07.05.2020.Собственно оставлял заявки и на горячую линию, и на формах сайта и приложения, везде говорят, что мы не видим статусы исполнительных листов. То есть узнать в чем дело и почему Банк нарушает сроки по закону невозможно.Вместо недели, которую обычно берет банк, прошло уже полтора месяца. Вчера 16.02. на горячей линии мне пробовали рассказать, что у застройщика нет денег на счетах, хотя все мои соседи свои деньги по точно таким же листам уже получили. Даже те, которые были получены позже. Банком перестал быть доволен.

Добрый день!Являюсь привилегированным клиентом ВТБ уже давно, и нареканий не было, пока мне не пришлось передать им Исполнительный лист на имя застройщика ООО "Специализированный застройщик "Т***", со счета которых должны снять средства в мою пользу.Лист был выслан 28.12.2020 и получен ВТБ 08.01.2021 в отделении по адресу 109147, Банк ВТБ (ПАО) ул. Воронцовская 43, стр.1, г. Москва. Трек номер отправления - 12306***293.Исполнительный лист, дело под номером 2-***/2020 от 07.05.2020.Собственно оставлял заявки и на горячую линию, и на формах сайта и приложения, везде говорят, что мы не видим статусы исполнительных листов. То есть узнать в чем дело и почему Банк нарушает сроки по закону невозможно.Вместо недели, которую обычно берет банк, прошло уже полтора месяца. Вчера 16.02. на горячей линии мне пробовали рассказать, что у застройщика нет денег на счетах, хотя все мои соседи свои деньги по точно таким же листам уже получили. Даже те, которые были получены позже. Банком перестал быть доволен.

15.02.2021 обратился в отделение банка ВТБ по адресу Шелепихинская набережная д 34 к2 за оформлением кредита наличными. Мне понравилось все - Начиная с максимально комфортного обслуживания, заканчивая прекрасными сотрудниками. Очень красивый офис нового формата, кофе угостили, дождались сотрудники банка не смотря на мое опоздание. За качественным обслуживание и приятной атмосферой сюда! Контактами обменялись, теперь я постоянный клиент. Спасибо !

25.12.2020 года направили Исполнительный лист ФС № 02******73 в банк по Почте России. 29.12.2020 письмо было получено. Однако до настоящего момента исполнение по указанному документу не производилось, в то время как законодательно установленный срок исполнения составляет 7 рабочих дней. В связи с этим прошу исполнить указанный исполнительный лист в максимально короткие сроки.

Добрый день!В отделии банка ДО «Римский» Москва, бул. Энтузиастов, д. 2 закрыл бонусную Мутикарту. Сотрудник оформил заявление. Карта была закрыта 13 января. Сегодня 17 февраля получаю счет за использование внимание, бонусной програмой, при закрытой Мулитикарте. Вопрос: 1. почему сотрудник Банка не закрыл с Мутикартой использования бонусов? 2. Как я мог пользоваться бонусной программой, если Мутикарта закрыта? Считаю, что сотрудник банка не пронформировал меня о закрытии бонусных счетов, при закрытии Мутикарты. Просьба банк ВТБ обратить внимание на факт, не компетенности сотрудника банка в отделении. Не рекомендую пользоваться Мультикартой ВТБ, потому что она не дает явный преимуществ. А еще вводит в заблуждение клиентов. P/S. Для закрытия бонусной системы, при закрытой Мутильтикарты необходимо в ЛК открыть Цифровую карту, а потом только отключиться от бонусной системы. Ни сотрудник банка, ни в чате поддержки данную информацию не предоставляют. Получается, клиент не может пользоваться Мультикартой, а 249 рублей ежемесячно списывается за использования. Ну так себе удовольствие."Спасибо" банку ВТБ за такую "супер" бонусный пакет услуг, с которым ты еще будешь должен банку.  Не рекомендую.

Так же как и многие столкнулись с критически долгой выплатой по ИЛ. ИЛ № ФС № 02****43 полученный Банком аж 13.01 по трек номеру 12******91. По Фз об "исполнительном производстве" исполнение по ИЛ должно производиться немедленно. Если товарищи из ВТБ считают что могут нарушать закон в такой грубой форме, то будем доносить всю эту историю до ЦБ!

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Оставляю свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ (отделение на Покровке)  На практике, не так уж часто можно оставаться довольным работой сотрудников банка. Спасибо З-ву Илье за то, что своим профессиональным подходом к делу и неравнодушным отношением к вопросам и проблемам клиента подтверждает факт о том, что не место красит человека, а человек место. Сколько бы раз не обращалась-личная встреча в отделении, звонок, общение по почте, мне всегда был исчерпывающий ответ на вопрос и полное урегулирование моих проблем. Если сравнить работу отделений банка ВТБ, то на Покровке-лучшее из тех, в которых я бывала. Спасибо.

Добрый день! Вчера на сайте ВТБ оформляла заявку на рефинансирование, где сайт предложил выбрать оформление без страховки - около 12% и со страховкой - около 6%. Анкету заполнила, заявка предварительно одобрена и пригласили в банк, собрав все необходимые документы и придя в отделение я очень удивилась, когда услышала от специалиста, что те %, которые указываются на официальном сайте банка никогда не проходят, всегда намного больше программа при уже конечном оформление выдает. Итого для меня итоговое предложение РЕФИНАНСИРОВАНИЯ от ВТБ со страховкой 12%, без страховки 16%. Это что за развод людей, заманиваете таким образом в отделения? А как с Вами связываться, если на входе уже обман...Ужас.

Пишу от лица моих родителей. Два года назад взяли ипотеку в Санкт-Петербурге банка ВТБ. Они очень оперативно выписали все необходимые документы, с удовольствием застраховали и через потребовалось приобрести страхование. Страхование было приобретено и по описанному алгоритму передано в банк. Отец отправил на почту отсканированный страховой полис и для того, чтобы до банка уж точно дошел полис он поехал лично в отделение банка. Отдав копию полиса он попросил, чтобы ему написали какую-либо бумагу, где было бы указано что он предоставил страховку банку, на что ему отказали. Через , примерно, 8 месяцев приходит СМС с текстом *Каникулы закончились, Вы не предоставили страховку и поэтому повышаем процентную ставку* после долгих звонков, попыток достучаться до истины, по словам сотрудников банка вопрос был урегулирован и 1 тысяча переплаченных рублей была возвращена, а вот процент ставки не уменьшился. Вернули за месяц переплат и продолжили снимать больше чем нужно (Это если просто). Подошел второй год к концу, отец, снова, отправил все почтой, приехал лично в новый офис, отдал документы и как Вы прекрасно предугадываете все повторяется снова и банк ничего не делает просто разводя руками. Говорят *Ну Вы же понимаете что мы не можем!* Каждый из сотрудников просто отписывается, говорят позвоните на горячую линию, никто ничего не знает и не хочет узнавать. Им говорили время, дату от кого и куда отправляли электронные письма, а они присылали только СМС что рассматривают нашу заявку, но уже прошло полгода и они не реагируют как должно, то есть вообще никак. Вот и клиентоориентированность, как оформить, так пожалуйста, а вот отрабатывать  отношения, так молчание. Спасибо за этот опыт, но к Вам, как и мои родители я не приду. И более того буду отговаривать всех и каждого.

22 января я обратилась в вышеуказанный офис с четко поставленной заявкой - не хочу больше пользоваться услугами банка вообще. Т.е. нужно было закрыть карту и счет. Предварительно написала заявление на изменение данных (т.к. у меня поменялась фамилия и паспортные данные). Девушка, которая меня обслуживала (не помню ее имени, но запомнила, что на бейдже было написано "стажер"), даже с первого раза не смогла изменить все данные. Забыла фамилию. Ну да ладно. Остальное якобы сделала. Только вот 15 февраля мне пришло смс от банка о том, что недостаточно средств для списания ежемесячной платы 249 руб. За что? Ведь я уже не клиент банка! Позвонила на горячую линию. Там девушка объяснила, что мне закрыли карту, но не закрыли счет! Вот как так? Почему мне не оказали услугу в полном объеме? И почему я должна платить за ошибку сотрудника? По совету оператора я оставила претензию (обращение CR-7650569). Сегодня пришел ответ с отказом в удовлетворении моих требований. Я возмущена! Пусть платит тот сотрудник, который не выполнил свою работу. Таким же образом, мне скоро и плату за годовое обслуживание припишут! С другими банками таких проблем не было. С таким сталкиваюсь впервые. Так ещё и болею сейчас и не имею возможности поехать в офис. Что делать?

Претензия. Уважаемый Андрей Леонидович, меня зовут Ш-ов Антон, я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года. Прошу обратить особое внимание на мою претензию посвященную моему непониманию бизнес процессов и обслуживанию со стороны Банка ВТБ. Ранее я обратился в Банк ВТБ по вопросу оформления 2-х кредитных продуктов, автокредитование по государственной программе «Первый автомобиль» и «Потребительский кредит». Банк одобрил мои заявки и предоставил программу автокредитования и потребительского кредитования. Со своей стороны вносил платежи по этим продуктам до момента наступления пандемии начавшейся в нашей стране и по всему миру начиная с апреля 2020 года, в этот период я потерял работу, в связи с этим я обращался не однократно в Банк ВТБ для предоставления кредитных каникул в рамках поддержки. Для оформления кредитных каникул мне потребовалось потратить со своей стороны достаточное количество сил и нервов, при обращении в Call центр Вашего Банка каждый раз я слышал совершенно разную информацию, что либо «кредитные каникулы» мне доступны, либо нет возможности их предоставления, все запрашиваемые документы, что я лишился работы в связи с пандемией я неоднократно отправлял по каналам коммуникации в Банк, в итоге на «101-й» раз мне их предоставили по 2-м продуктам подключив на 3 месяца начиная с июня 2020 года. При этом была допущена ошибка со стороны сотрудника Банка ВТБ, сотрудник банка сообщил мне, что каникулы у меня будут действовать по 2-м кредитным продуктам начиная с июня 2020 года в итоге по автокредитованию на июнь 2020 года каникулы не были предоставлены и начали действовать с июля 2020 года. Данного рода вопрос я неоднократно уточнял обращавшись в Call центр Вашего банка и я снова столкнулся с непониманием сотрудников, каждый сотрудник меня переключали между собой друг на друга по нескольку раз и каждый сотрудник постоянно мне предоставлял разную информацию в следствии чего у меня начали происходить просрочки конкретно по автокредитованию. Составил не одну претензию в адрес Банка ВТБ на тот момент времени. На текущий момент я нахожусь в сложном финансовом положении и длительном поиске постоянной работы. В октябре, ноябре, декабре 2020 года, январе, феврале 2021 года я никак не могу урегулировать вопрос с Банком ВТБ на предмет согласования реструктуризации своих кредитных продуктов. При обращении в банкам по каналам Call центр, Офис Банка ВТБ, мне сообщили, что для меня реструктуризация «возможна», другие сотрудники говорят что «не возможна», для автокредита «не возможна» и «возможна только на потребительский кредит» В итоге я совершенно не понимаю, как я со своей стороны и Банком могу корректно урегулировать вопрос по своим просрочкам своих кредитных продуктов? Я согласен платить по кредитам, но у меня нет возможности выплачивать общую сумму по 2-м продуктам в связи с событиями, которые начали происходит с началом пандемии, я неоднократно обращался в Call центр Вашего Банка, в отдел по взысканию просроченной задолженности, в офис банка, мне никто не хочет пойти на встречу, чтобы частично снизить платежи по моим кредитным продуктам. Один из последних случаев: 05.02.2021 года я обратился в офис Банка ВТБ по адресу: улица Мясницкая, д. 35, по вопросу возможности предоставления реструктуризации (или какие-то другие возможности по снижению финансовой нагрузки для меня, как клиента по кредитным продуктам). Специалист Банка сообщила мне следующую информацию, что по автокредитованию я не могу воспользоваться программой реструктуризации, предложила оформить реструктуризацию потребительского кредита и параллельно отправили заявку в некий отдел, который занимается данными вопросами, через некоторое время сообщила, что моя заявка одобрена и сделала мне соответствующую распечатку в которой отражалась информация о том, что первый 6 месяцев я буду платить значительно меньшую сумму по потребительскому кредиту в размере 10 999р., начиная с 6-го месяца мои платежи до конца срока кредитования буду равны порядка 16 900р., с учетом не маленькой переплаты за все это удовольствие порядка 800 000 рублей с учетом хронологии окончания срока данной программы, я согласился. Специалист Банка сообщила мне, чтобы я подумал за выходные над этим предложением и в понедельник приходил подписать соответствующий договор. 08.02.2021 понедельник, я снова приехал в дополнительный офис банка расположенный по адресу: г. Москва, улица Мясницкая, д. 35, меня консультировала специалист Анна, которая сообщила после проверки всех моих документов, которые ранее у меня так же запросили (паспорт, трудовая книжка с отметкой, что я не работаю и копией справки из Центра занятости населения о моем статусе безработного) следующую информацию, что она не видит моей заявки оставленную ранее 05.02.2021 о реструктуризации и предложила составить новую заявку, сославшись на не корректную консультацию сотрудника офиса Банка в момент моего обращения 05.02.2021 года, я согласился. В итоге через некоторое время Анна сообщила, что от банка пришел отказ, причину не озвучила и рекомендовала для повторной заявки обратиться в Call центр или через 3 дня обратиться снова в офис банка для повторного составления заявки. 08.02.2021 вечером я позвонил в Call центр банка ВТБ с контактного номера телефона +7 905*****05 и попросил оформить заявку на реструктуризацию потребительского кредита, специалист мне не смогла внятно ответить на мой вопрос и переключила на отдел по взысканию задолженности. При разговоре с сотрудником отдела по взысканию задолженности диалог со стороны сотрудника Банка строился не корректным образом с оказанием на меня морального давления по вышибанию денег. Специалисту на тот момент времени я озвучил информацию, что я не в коем случае не отказываюсь от моих обязанностей по исполнению платежей по кредитному договору, я прошу помочь мне согласовать и урегулировать вопрос с банком предоставить мне возможность оформить некую реструктуризацию, хотя бы по одному из кредитных продуктов, чтобы уменьшить мне финансовую нагрузку по ежемесячным платежам. В итоге специалист Call центра мне неоднократно говорила фразу «не диктовать мои условия», обращаю Ваше внимание, что я не хочу диктовать Вам условия, а прошу согласовать реструктуризацию по одному из моих кредитных продуктов и снизить мне нагрузку по ежемесячным оплатам с учетом не маленькой переплаты. Диалога не получилось построить со специалистом, она мне постоянно повторяла, что мои графики платежей будут аннулированы, что мне будет дано 30 дней на досудебное урегулирование вопроса по полной досрочной выплате всей суммы по 2 кредитам, что у меня отберут автомобиль и т.д. В итоге мы зафиксировали некоторую договоренность о том, что в период, если у меня будут какие денежные средства для внесения их в счет погашения кредитного платежа до 14.02.2021 года. 11.02.2021 года я снова обратился в Call центр Банка ВТБ с просьбой предоставить мне реструктуризацию по моим кредитным продуктам с контактного моего номера телефона + 7 926*****76 в 15:04 на номер 8 800*****24 в отдел по просроченной задолженности, мой общий диалог был примерно около 45 минут. Первый специалист уточнил мой вопрос и предложил переключить на соответствующий отдел, второй раз мне ответил специалист и сообщила, что она мне никак не может помочь в консультации по вопросам реструктуризации и предложила меня переключить на профильный отдел банка, я согласился. Третий специалист банка уточнила все вводные в итоге сообщила. Что она мне никак не может помочь и предложила переключить на другой профильный отдел, я согласился. При разговоре с четвертым специалистом я детально рассказал о своей ситуации описанной выше, специалист мне сообщила, что находясь в просроченной задолженности длительный период мне постоянно будут приходить отказы по реструктуризации, что мне необходимо полностью оплатить запрашиваемую сумму, на что я сообщил, что обращаюсь как раз не просто так и что у меня нет гарантий полной оплаты т.к. я не работаю и мне помогают по возможности мои родственники, В итоге специалист зафиксировала, что я по возможности до 14.02.2021 года внесу порядка 60 000 рублей и затем повторно смогу подать заявку на реструктуризацию. Предложила меня перевести на профильный отдел Банка и я подчеркиваю, что это уже было 5 переключение для того, чтобы мне детально рассказали про программу реструктуризации, я согласился. При ответе 5-го по счету специалиста звонок прервался, прошу их прослушать и пойти мне на встречу. 13.02.2021 года я внес на свой счет 50 000 рублей. Наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Андрей Леонидович,  Обращаюсь именно к Вам лично, т.к. сейчас в настоящий момент времени я понимаю, что я просто на всего не могу получить никакой адекватной обратной связи по моему вопросу, Call центр не дает мне никакой внятной обратной связи, отдел по просроченной задолженности не дает мне адекватной информативной и детальной обратной связи по моему вопросу, дополнительные офисы банка мне не дают никакой конструктивной обратной связи, а только сплошная дезинформация. Сотрудники Банка не знают или не хотят заниматься моим вопросом. Как простому клиенту Банка ВТБ возможно получить правдивую и точную информацию, каким образом? Как избежать принципа «круговорота клиента банка ВТБ – Call центр –отдел просроченной задолженности – дополнительные офисы банка – Call центр»? Итак до бесконечности. Констатирую, что Банк в лице тех сотрудников которые меня консультировали никак не хотят идти на встречу клиенту, не знают информацию по продукту, не знают возможно процедур Банка, оказывают на меня моральной давление и т.д.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить благодарность начальнику отдела клиентского обслуживания ипотечных кредитов Г-ой Татьяне Владимировне! Она супер профессионал, может ответить на любой вопрос. Всегда помогает клиентам словом и делом. Очень доброжелательна и внимательна! Я, считаю Татьяну Владимировну, очень ценным сотрудником, с которым приятно общаться! Спасибо ей за отличную работу !

В 10 часов 35 мин примерно я была приглашена к сотруднику по имени Дарина, окошко 5, с вопросом о разблокировке счетов банкротом и выдачей денег со счета банкротов. Специалист Дарина своими непрофессиональными действиями, во первых затянулась время обслуживания клиента, во вторых : произошло списание денежных средств со счета должника. При том, что нужно написать обращение на возврат, отказалась писать, я так поняла, ввиду того ,что просто не знает , как писать, куда обращаться....  при этом, ещё и обвиняет клиента, т.е. меня, что я пришла неподготовленная, т Е. Без готового заявлен я, и пр. Не хочу рассписывать, что я чувствую, но время и нервы потрачены безвозвратно, и также из за таких " горе" специалистов, утрачивает и доверие к другим сотрудникам банка.

Хотел бы предостеречь клиентов  банка ВТБ.  в  части  хранения сбережений, открытия дебетовых  карт.  Ранее  был  вип клиентом  банка ВТБ,  открыл  14  вкладов  по 1 тыс. руб. с  с  функцией пополнения вклада для  фиксирования ставки  на  будущее.  Также  открыл  вклад  на  свою  маму, она  пенсионер    и  вклад  с  льготными  условиями. Все это не понравилось  банку. За  это  банк  ВТБ   под  надуманными  предлогами  заблокировал  интернет-банк, обратился  в  Росфинмониторинг  более  100 раз  о  том  что  операции по  переводу  денежных  средств в  пользу  третьего лица (мамы), открытия вклада в пользу третьего лица (мамы) сомнительные.  Росфинмониторинг  отказал  банку  ВТБ  в  приостановлении  операций. Сотрудники  внутреннего  контроля  банка  ВТБ  прикрываясь   федеральным  законом  115-ФЗ,  наносят  ущерб  как  клиентам  банка  так  и  самому  банку. Конечно  такие  не законные  действия  банка  были  обжалованы  в  суде....моральный ущерб  1 тыс.руб., присужденный  Пермским краевым судом  по настоящее время  добровольно  банк  не выплатил. Извинения  не  принес. Клиенты  банка  будьте  осторожны.....банк  с  подводными  камнями.  Сегодня  звонили  с  номера  7495******02  представились  банком ВТБ,  просили  оценить  качество  обслуживания.....оценка  ноль.

На мои многочисленные обращения через горячую линию данного банка не могу получить ответы(хоть какие нибудь).Первое обращение было от 19 января 2021 года(прошло уже около месяца). Даже многочисленные обращения к персональному менеджеру не дали положительного решения, ответы на электронную почту,как я просил не поступили. Данные сотрудники нарушают сроки дачи ответов и никто до кого я могу дозвониться - кол центр, персональный менеджер не могут дать вразумительного ответа. Прошу Вас ответить почему происходит такое безобразие, неуважение к просьбам клиента. Кто в этом виноват и какие предприняты шаги, что бы данная ситуация не повторилась. Дать оценку ситуации и данным специалистам, которые не выполняют свои функциональные обязанности. С уважением.

13 января была в офисе Банка ВТБ по адресу: ул.Большая Садовая, 150 Меня интересовала консультация по кредитованию, а именно рефинансирование своего кредита в другом банке. Небольшой, аккуратный офис. При первом посещении меня ничего не смутило. Взяла талон и ждала своей очереди.  Талон выпал в окно 5, к специалисту по имени Лусине. Девушка очень приветливо меня встретила , очень подробно проконсультировала по всем вопросам, ответила на все мои вопросы. Что мне понравилось - все доходчиво и на понятном языке. Так как я не была зарплатным клиентом ВТБ, мне нужны были справки с работы. Девушка написала перечень необходимых документов на листочке , указала где и какие печати ставить, как заверять документы , чтобы не было ошибок. Произнесла фразу «чтобы вам несколько раз не ездить и все сразу было правильно оформлено». Меня это подкупило очень. Мое время очень ценно для меня. Также дала свою визитку и сказала что как только готовы будут документы - она примет меня сразу без очереди. Через пару дней я позвонила , пришла в назначенное время. Сотрудник меня ждал, я не потратила совсем лишнего времени. Завели заявку. К сожалению пришёл отказ, но мы решили что новую заявку чуть позже подам.  Пару дней назад позвонила мне снова Лусине и сообщила о предложении банка. Поеду снова к ним. Спасибо банку ВТБ за налаженную работу, на клиентоориентированность и за доброжелательных и профессиональных сотрудников. Буду обслуживаться только у них.

13 января была в офисе Банка ВТБ по адресу: ул.Большая Садовая, 150 Меня интересовала консультация по кредитованию, а именно рефинансирование своего кредита в другом банке. Небольшой, аккуратный офис. При первом посещении меня ничего не смутило. Взяла талон и ждала своей очереди.  Талон выпал в окно 5, к специалисту по имени Лусине. Девушка очень приветливо меня встретила , очень подробно проконсультировала по всем вопросам, ответила на все мои вопросы. Что мне понравилось - все доходчиво и на понятном языке. Так как я не была зарплатным клиентом ВТБ, мне нужны были справки с работы. Девушка написала перечень необходимых документов на листочке , указала где и какие печати ставить, как заверять документы , чтобы не было ошибок. Произнесла фразу «чтобы вам несколько раз не ездить и все сразу было правильно оформлено». Меня это подкупило очень. Мое время очень ценно для меня. Также дала свою визитку и сказала что как только готовы будут документы - она примет меня сразу без очереди. Через пару дней я позвонила , пришла в назначенное время. Сотрудник меня ждал, я не потратила совсем лишнего времени. Завели заявку. К сожалению пришёл отказ, но мы решили что новую заявку чуть позже подам.  Пару дней назад позвонила мне снова Лусине и сообщила о предложении банка. Поеду снова к ним. Спасибо банку ВТБ за налаженную работу, на клиентоориентированность и за доброжелательных и профессиональных сотрудников. Буду обслуживаться только у них.