Хотелось бы выразить благодарность  сотруднику банка "ВТБ" Л-й Ирине. В декабре обратился в ближайшее отделение за выпиской по кредитке. Получилось так, что отделение было формата «Привилегия» Где мне объяснили правила обслуживания клиентов. Однако было поздно и сотрудница банка пошла мне на встречу. За что я ей ОЧЕНЬ благодарен, был приятно удивлен в ее оперативном подходе в решении моих вопросов. Впечатление от офиса осталось положительное. Спасибо банку за толковых специалистов.

Я держатель карты ВТБ с пакетом Привилегия. Являюсь клиентом Банка с 2018 года. Описываю ситуация, в которой ВТБ проявил себя как абсолютно незаинтересованный в своих клиентах Банк. В ноябре  прошлого года я оплатила картой ВТБ Привилегия отель в Сочи и планировала зимой покататься на лыжах. В силу личных обстоятельств, пришлось отменить поездку. Отель пошел на встречу и 28 декабря 2020 года произвел возврат на мою карту, направив чек о возвратной транзакции.22 января 2021 г через чат в Мобильном банке я обратилась в запросом к консультанту, потому что прошел почти месяц, а возврат на карту так и не пришел (обращение CR-7592279). Описала ситуацию, указала дату расходной и возвратной транзакций, приложила чек о возвратной транзакции и всю хронографию. Консультант попросил отправить документы на емейл, что я сделала. Через час мне позвонила девушка из контактного центра и сказала, что мое ОБРАЩЕНИЕ ЗАКРЫТО, потому что Банк не получил достаточно информации. Я объяснила ей, что все отправила в соответствии с инструкциями на емейл Банка, назвала емейл (который не меняется годами), с которого отправила информацию. Девушка извинилась, обещала разобраться и не закрывать обращение. В итоге - обращение было закрыто!!26 января 2021 г. через чат в Мобильном банке я ПОВТОРНО описала ситуацию и попросила разобраться с моим возвратом, оставив обращение CR-7599530 ПОВТОРНО направила всю информацию, сканы и еще раз связалась с отелем (попросила повторно проверить реквизиты отправки, те подтвердили, что все корректно). Мне обещали разобраться с ситуацией аж к 25.02.2021 г (те СПУСТЯ ДВА МЕСЯЦА, как мне отель отправил возврат!!). Ситуация на этом не закончилась.Мне снова позвонила девушка из контактного центра и сказала, что банк не видит мой возврат, ему нужно еще время. И мне нужно ожидать 26 февраля 2021 г.. Молчу, что все время называются разные даты и срок диспута растет.Я пока еще лояльный клиент, но если честно, такое отношение (потеря заявления, закрытие первого обращения без уведомления меня, затягивание сроков) меня удивляет..  Особенно, когда речь идет об очень понятной ситуации, в которой Банк может связаться с ТСП и напрямую выяснить, что произошло (учитывая, что на стороне отеля открыты к диалогу). Не думаю, что в АльфаБанке, так относятся к клиентам, которые относятся к той же категории, что и держатели ВТБ Привилегия.. Полнейшее разочарование и желание закрыть все продукты..

Спасибо сотрудникам ВТБ за высококвалифицированное обслуживание, лояльность в столь не легкое время становления и организации филиала в нашем городе. Пожелания банку, занимать всегда устойчивую позицию в финансовом мире. И отдельное спасибо сотруднику Сергею за внимательное сопровождение в приобретении банковских продуктов.

Спасибо сотрудникам ВТБ за высококвалифицированное обслуживание, лояльность в столь не легкое время становления и организации филиала в нашем городе. Пожелания банку, занимать всегда устойчивую позицию в финансовом мире. И отдельное спасибо сотруднику Сергею за внимательное сопровождение в приобретении банковских продуктов.

Спасибо сотрудникам ВТБ за высококвалифицированное обслуживание, лояльность в столь не легкое время становления и организации филиала в нашем городе. Пожелания банку, занимать всегда устойчивую позицию в финансовом мире. И отдельное спасибо сотруднику Сергею за внимательное сопровождение в приобретении банковских продуктов.

Добрый день. Направил уже повторно исполнительный лист курьером на необходимый адрес! ИЛ получен 01.02.2021, о чем свидетельствует отслеживание по почте. По закону банк обязан в течении 3 раб дней перечислить дс на р/с. Прошло почти 2 недели и нет результата. Боюсь как бы банк снова не отписался и ИЛ шел обратно 6 месяцев.

09 февраля посетила отделение банка ВТБ на Ленина 66. Офис чистый, светлый, администратор подсказала куда мне обратиться. Взяла талон, прождала всего 3 минуты и меня приняла Оксана из 10 окна. Очень внимательная и приятная девушка, все рассказала, выдала зарплатную карту, все объяснила. Никаких вопросов после не осталось. Спасибо за отличное обслуживание!

Банк не исполняет обязательства, наложенные Центробанком, что уж говорить об их клиентской поддержке! Отправила исполнительный лист о взыскании средств с застройщика (ИНН 77***70), банком он получен еще в декабре (трекер 14***42), и до сих пор перевод не выполнен. Напомню, что Центробанк обязывает банки незамедлительно исполнять требования о взыскании денежных средств. Во второй главе Положения ЦБ РФ № 383-П указано, что кредитная организация должна уведомить клиента о результатах исполнения распоряжения на следующий день после его получения. Никто ни о чем не уведомил, обращения через их официальный сайт, соцсети не принесло результата, предоставляются отписки: разберемся, напишите нам официальный письменный запрос, а что толку! Официальное письмо отправлено на почтовый адрес и оно также осталось без ответа. Вот и думайте, если для банка даже предписания из суда пшик, то что уж говорить, если речь может зайти о ваших потерянных средствах, картах и прочем, не то что правды не добиться, информацию даже получить невозможно!

В банк направлен исполнительный лист: ФС № 02***86 (получен банком 09.01.2021 г. трек-номер 12***27).  Максимальный срок исполнения требований, указанных в исполнительном документе согласно п. 6 ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" не превышает 7 (семь!) дней. Семь дней уже прошло, как календарных, так и рабочих. Исполнения требований, указанных в исполнительном листе, нет, ответа от ВТБ письменного нет. Бездействие полное.  Прочитав отзывы, можно сделать вывод, что таких проблем у банка много. Видимо банк хочет, чтобы все взыскатели обращались к приставам с заявлением о составлении протокола об административном правонарушении по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Пристав это сделает в рамках ст. 114 Федерального закона "Об исполнительном производстве". В итоге эта статья влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.  Пожалуй, так и сделаю.

Заказал дебетовую мультикарту в евро.  В приложении самостоятельно увидел, что карта выпущена (смска о готовности, кстати, пришла лишь через пару дней). Пришёл, получил карту, сказали активировать и задать пин-код в мобильном приложении. Нужной кнопки не нашёл. Почувствовал себя не очень умным и пришёл снова в отделение. Два сотрудника не смогли понять, почему мой счёт так и остался "зарезервированным" и почему я не могу активировать карту. Сказали, что проблема техническая и оставят заявку айтишникам. Прошла неделя, новостей нет, счётом пользоваться не могу, курс евро падает...

Обратился в офис с вопросом конвертации валюты и покупки ЦБ на Санкт-Петербургской бирже. Консультацию провёл персональный менеджер Денис, рассказал о возможности открытия индивидуального инвестиционного счёта и получения налогового вычета 52000 ₽ ежегодно. Сотрудник помог с открытием счета и настройкой приложения ВТБ Мои Инвестиции. Очень доволен обслуживанием, планирую в дальнейшем работать только с Банком ВТБ

Добрый день! Часто  обращаюсь в офис в г.Перми по адресу бульвар Гагарина 26. Если честно, уже давно не встречала такой отзывчивости. Коллектив приветливый, любую проблему оперативно решают. Благодаря такому отношению к клиенту, очень нравится посещать офис Банка и пользоваться всеми сервисами ВТБ. Советую всем друзьям !

Добрый день! Часто  обращаюсь в офис в г.Перми по адресу бульвар Гагарина 26. Если честно, уже давно не встречала такой отзывчивости. Коллектив приветливый, любую проблему оперативно решают. Благодаря такому отношению к клиенту, очень нравится посещать офис Банка и пользоваться всеми сервисами ВТБ. Советую всем друзьям !

Добрый день! Часто  обращаюсь в офис в г.Перми по адресу бульвар Гагарина 26. Если честно, уже давно не встречала такой отзывчивости. Коллектив приветливый, любую проблему оперативно решают. Благодаря такому отношению к клиенту, очень нравится посещать офис Банка и пользоваться всеми сервисами ВТБ. Советую всем друзьям !

Добрый день! Часто  обращаюсь в офис в г.Перми по адресу бульвар Гагарина 26. Если честно, уже давно не встречала такой отзывчивости. Коллектив приветливый, любую проблему оперативно решают. Благодаря такому отношению к клиенту, очень нравится посещать офис Банка и пользоваться всеми сервисами ВТБ. Советую всем друзьям !

При оформлении первого кредита на автомобиль Тойота, долго думала останавливаться на ВТБ или нет, в итоге ни разу не пожалела. Приятное обслуживание в отделениях, быстрее решение вопросов, подсказали как удобнее и быстрее всего решить мои задачи, без навязывания продуктов банка.Очень удобно, что частичное досрочное погашение можно сделать день в день. Второй кредит взяла заранее одобренный, оформление заняло 20 секунд.Также хочу отметить удобную работу с брокерским счётом

Здравствуйте! Впервые в ВТБ, и что я хочу вам сказать?! Обслуживание, внимание и компетенция, отзывчивость порадовала! Отдельно СПАСИБО, Татьяне(специалист). Решил инвестировать и она На все мои вопросы дала ответы, и все было сделано быстро и профессионально. Рекомендую банк как брокера. Думаю Вы не пожалеете, как и я

При оформлении первого кредита на автомобиль Тойота, долго думала останавливаться на ВТБ или нет, в итоге ни разу не пожалела. Приятное обслуживание в отделениях, быстрее решение вопросов, подсказали как удобнее и быстрее всего решить мои задачи, без навязывания продуктов банка.Очень удобно, что частичное досрочное погашение можно сделать день в день. Второй кредит взяла заранее одобренный, оформление заняло 20 секунд.Также хочу отметить удобную работу с брокерским счётом

Здравствуйте! Впервые в ВТБ, и что я хочу вам сказать?! Обслуживание, внимание и компетенция, отзывчивость порадовала! Отдельно СПАСИБО, Татьяне(специалист). Решил инвестировать и она На все мои вопросы дала ответы, и все было сделано быстро и профессионально. Рекомендую банк как брокера. Думаю Вы не пожалеете, как и я

Банк  ВТБ не закрывает кредитный договор уже 7 месяцев. Это просто абсурд какой-то!  В июле 2020 года я приходи в отделение по адресу Москва 4-й Лесной пер., 4Я написал заявление на закрытие какой то не понятной карты вашего банка ВТБ которая отображается у меня как действующий договор кредитный, что портит мне кредитный рейтинг. Карту нашли, заявление приняли. Обещали в течении 2 недель закрыть и передать в ОКБ информацию. 1 февраля 2021 года я отправил в ВТБ претензию  в письме на электрону. Ответили что рассмотрят в течении 7 дней.  Смею заметить, что прошло уже больше пол года, а в ОКБ до сих пор информация о том, что у меня действующий кредитный договор в ВТБ. Это капец какойто! 7 дней прошло а на меня опять забили и нет ответа. Не пользуйтесь ВТБ!