Добрый день, Уважаемый банк ВТБ!Согласно регламенту о взыскании денежных средств со счета юр. лица по исполнительному производству - выплата производится немедленно и зачисляются на счет указанном в заявлении не более 3х дней.Данного события не произошло, поэтому прошу Уважаемый банк отправить денежные средства немедленно, так как вы нарушаете все возможные сроки.Отписки в виде так называемой "пандемии" и, что все сотрудники находятся на "удаленке" не пройдет, в связи с тем, что на так называемой "удаленке" сотрудники должны работать, а не решать свои личные дела!Также согласно указу мэра Москвы, теперь "удаленка" не обязательна! Это все лирика.Согласно трэк номеру "Почты России" ИЛ были отправлены 02.02.2021 (12116550017032) Серия ФС 03002****, и 03.02.2021 (12116550017261) Серия ФС 03002****, соттветственно. Банком данные листы были получены 07.02.2021 г. Прошло 8 рабочих дней.Просьба дать информацию о ходе исполнения данных листов. И, повторюсь исполнить их немедленно.Пока отзыв без оценки, дальше будем ставить 1 единицу, и каждые три дня.

Добрый день, Уважаемый банк ВТБ!Согласно регламенту о взыскании денежных средств со счета юр. лица по исполнительному производству - выплата производится немедленно и зачисляются на счет указанном в заявлении не более 3х дней.Данного события не произошло, поэтому прошу Уважаемый банк отправить денежные средства немедленно, так как вы нарушаете все возможные сроки.Отписки в виде так называемой "пандемии" и, что все сотрудники находятся на "удаленке" не пройдет, в связи с тем, что на так называемой "удаленке" сотрудники должны работать, а не решать свои личные дела!Также согласно указу мэра Москвы, теперь "удаленка" не обязательна! Это все лирика.Согласно трэк номеру "Почты России" ИЛ были отправлены 02.02.2021 (12116550017032) Серия ФС 03002****, и 03.02.2021 (12116550017261) Серия ФС 03002****, соттветственно. Банком данные листы были получены 07.02.2021 г. Прошло 8 рабочих дней.Просьба дать информацию о ходе исполнения данных листов. И, повторюсь исполнить их немедленно.Пока отзыв без оценки, дальше будем ставить 1 единицу, и каждые три дня.

14.11.2018 года оформил кредит на сумму 260 239 руб.  Данный кредит был полностью мною погашен в мае 2020 года, однако в кредитной истории в "Национальном бюро кредитных историй" он все ещё отображается активным. Прошу актуализировать данные и поменять статус кредита на "Закрыт" Данная ситуация мешает мне при получении нового кредита, прошу обновить данные

Был вчера в отделении банка на 1-й тверской ямской 7, приятно удивлен обслуживанием, нет очередей, сотрудники вежливые и доброжелательные. Особенно хочу выделить К-ву Александру, которая оформляла мне кредитную карту. Сразу видно, что девушка компетентна в решении вопросов и умеет работать с привелегией (что к сожалению в других отделениях бывает не часто).  По возможности буду обращаться в это отделение.

Являюсь заемщиком по ипотечному договору от 19.12.2020 № 623/1025-00**** Столкнулся с недобросовестным отношением сотрудников банка к своим обязанностям.  При рефинансировании до регистрации залога действует повышенная ставка 10%, после регистрации 8 %. Для регистрации залога необходимо подать документы на регистрацию в Росреестр через МФЦ, что и было сделано. В банк отправил опись документов, было получено подтверждение со стороны банка о получении описи.  В результате, в назначенный срок был получен ответ от Россрестра, что регистрация не выполнена, так как Банк ВТБ со своей стороны не подал заявление о регистрации залога. В итоге регистрационные действия приостановлены на 3 месяца.  Ну и пара милых особенностей, по поводу дистанционного решения вопросов. 1. После под писания документов в банке, на почту приходит уведомление о том, что Вам назначен новый менеджер, но сюрприз, связаться с ним в личном кабинете невозможно, так как он становится закрыт после завершения сделки (хотя на мой взгляд сделка должна завершаться не выдачей денег, а регистрацией залога), а переключить на горячей линии на менеджера не могут, так как нужно знать его внутренний номер о котором в письме конечно же нет никакой информации. 2. Перед подачей документов на регистрацию залога необходимо было выяснить информацию о форме заявления о согласии супруги на передача залога банку. Обращался на горячую линию, мне ответили, что такая форма есть, но выслать мне её (обезличенную форму) не могут, нужно прийти лично в ипотечное отделение банка. Было это в конце января, в самый разгар эпидемии. В общем очень крутое изобретение, собрать побольше людей в одном месте ради бумажки которую можно переслать по почте.

Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией огромной задержки сроков выдачи д/с по ИЛ. Звонить на горячую линию ВТБ бесполезно. Ответ: ожидайте.  ИЛ был получен специалистом банка 12.02.2021. По Фз об "исполнительном производстве" исполнение по ИЛ должно производиться немедленно. До нв исполнение по счету должника не произведено. Работу специалистов отдела взыскания банка оцениваю, как худшую из всех банков Москвы.

19.11.2020 я досрочно погасила ипотеку, закладная не оформлялась. 20.11.2020 я получила СМС с инструкциями для снятия обременения 20.11.2020 я направила комплект документов для снятия обременения на указанную в инструкции электронную почту. 26.11.2020 я получила письмо на электронную почту «Добрый день! Документы направлены в работу.» 04.12.2020 я получила СМС от Банка «Уважаемый клиент! Поздравляем с погашением ипотечного кредита, обременение по ипотечному кредиту снято Банком. Подтверждение погашения записи о залоге можно получить в МФЦ заказав выписку ЕГРН. С Уважением, Банк ВТБ (ПАО)» 22.01.2021 я обратилась в МФЦ для оформления прав собственности и 03.02.2021 получила выписку из ЕГРН с записью об обременении вида: ипотека. Я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Ответов на свои вопросы я не получила. Все переговоры заканчивались словами сотрудника Банка «В течении 3 рабочих дней с Вам свяжется специалист профильного отдела». 12.02.2021 я получила СМС об Банка «Уважаемый заемщик! Заявление на погашение записи об ипотеке подано Банком в одностороннем порядке.  Обременение будет снято в течение 30 дней, повторные обращения формировать не нужно. Вам будет направлено сообщение с результатами обработки обращения.» Я задавала вопрос в службу поддержки, зачем повторно подавать заявление на погашение записи об ипотеке, если Банк утверждает, что обременение уже снято 04.12.2021, ответа я не получила. 15.02.2021 я получила СМС от Банка «Уважаемый клиент! Обременение по ипотечному кредиту снято Банком. Подтверждение погашения записи о залоге можно получить в МФЦ заказав выписку ЕГРН" 16.02.2021 я обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Бульвар Энтузиастов, д. 2 с просьбой выдать мне справку о том, что Банк снял обременение, с которой я буду обращаться в Росреестр. Специалист К. (имя и отчество мне не известно) не смогла разъяснить сложившуюся ситуацию, не подтвердила, и не опровергла снятие обременения, сказав, что не имеет полномочий выдавать какие-либо справки и «направила запрос в профильный отдел». Мои выводы: сотрудники ВТБ не вникают в сложившуюся ситуацию, не способны найти решение. Жду очередные 3 рабочих дня, пока со мной свяжется специалист профильного отдела.

Новый сайт неудобен, часть функции, например просмотр архивных продуктов, приходится переключаться на старую версию их увидеть. Мне не понятно почему всех принудительно переводить на новый нерабочий сайт и на старую версию можно зайти только через новую. Заказ справок не работает уже больше недели в интернет банке с обещаниями каждый день починить. Очень плохо.

Добрый день!Хочу поделиться впечатлением о работе банка. Являюсь активным клиентом еще двух банков, как минимум есть с чем сравнить. Речь пойдет о перевыпуске зарплатной карты.15.02.21 пришло смс-уведомление о том, что карта выпущена по адресу: л. Наседкина, д. 21, Череповец. + самостоятельно промониторили срок окончания, выпустили карту, уведомили и пригласили- имея на руках все данные обо мне как о субъекте ПДн, банк выбрал офис в другом районе города.  В январе менял зарплатную карту сбербанка,  пригласили в ближайший офис.16.02.21 при посещении офиса ВТБ24 сотрудник делает следующее:шаг 1 выполняет необходимые процедуры (фотографирует, сверяет данные с паспортом и т.д.)шаг 2 приносит 2 карты: зарплатную дебетовую и "карту возможностей", обычную кредитнуюшаг 3 уведомляет меня: - карты идут "в комплекте",  банк не может мне выдать только зарплатную. Такой регламент- необходимо активировать зарплатную карту, а затем кредитную.  Такая процедура в банке. Активация выполняется путем подписания электронной подписью в приложении ВТБ24. Если не выполнить, будут сложности с ПО- необходимо активировать кредитную карту физически: снять некоторую сумму через банкомат, положить ее на кредитную. Если не выполнить, будут сложности с ПОСо своей стороны я выполнил все необходимые процедуры, кроме физической активации через банкомат.  Далее заблокировал кредитную карту в приложении.Краткие итоги:- банк категорически отказывает выдать зарплатную дебетовую карту без кредитной, мотивируя  тем,  что "таков путь"- Заходя в приложение я вижу теперь одной строкой общую сумму  "мои деньги + 50 тыс. руб".  Это ложное представление о своих средствах, и так каждый раз при входе в личный кабинет. Попытки убрать все данные о кредитках через чат, кончились тем, что мне нужно снова идти в банке, писать заявление на блокировку кредитной карты.Уважаемый банк,  уберите кредитную карту со всех моих счетов, о большем не прошу.

Являюсь клиентом ВТБ с 2012 года, пакет Мультикарта более трех лет.Общая претензия состоит в том, что на протяжении периода пользования Мультикартой регулярно менялись условия обслуживания. В самом начале сумма кешбека доходила до тысячи рублей в месяц. В последнее время кешбек опустился до нескольких сотен. Дело в том, что банк самостоятельно менял условия программ кешбека, в меньшую сторону, что вроде как законно и в соответствии с договором, но уже становится не интересно.Последней каплей стало то, что оказывается 13 сентября 2020 года я подключил пакет "Карты+" (расширенные уведомления об операциях). НО!1. Я его не подключал, он был всегда, с первого дня пользования Мультикартой и бесплатно.2. Оказывается это был аттракцион невиданной щедрости, ведь с 13.09 ВТБ дал мне аж 150 дней бесплатного пользования данной услугой.Это информация от девушки-оператор.  А о том, что какие-то изменения произошли и с меня вот-вот начнут списывать деньги, я узнал вообще случайно.И дело даже не в 59 рублях в месяц за уведомления (это даже не классические СМС - оператору платить не надо!), а в том, что на протяжении нескольких лет банк ВТБ делает условия обслуживания для меня, как потребителя услуг, все менее и менее выгодными. Придется искать другой банк.

Добрый день! в Банк ВТБ 12/01/21 был отправлен ИЛ номер 027612*** и получен представителем Банка 14/01/21, о чем свидетельствует трек номер отправления 12705154076714. По закону на проверку ИЛ даётся 7 рабочих дней, но на сегодняшний день 17/02/21 деньги на мой счёт не поступали. При обращении в онлайн чат мобильного кабинета информацию не предоставляют, а отправляют в почтовое отделение для составления обращения в Банк.Почему не исполняются требования действующего законодательства РФ не понятно!

Хочу выразить свою благодарность менеджеру ТАТЬЯНЕ за ее терпение и помощи разрешения проблемы в моем вопросе, вежливая приятная девушка. Я считаю, что нужна премия таким сотрудникам, т.к. в личном кабинете ВТБ бизнес можно сутками сидеть пытаясь в нем разобраться. Спасибо Татьяна желаю вам успехов в работе и повышения

Делала вклад более 1,5 млн в банке и после снятия денег с вклада произошло списание комиссии в размере 5000₽ 2 раза за 2 месяца. Сотрудники банка не предупреждают о снятии комиссии после снятия денег. Услугами пакета «привелегия» не пользовалась.  В данный банк больше ни ногой для открытия вкладов. Сомнительная клиентоориентированность. На горячей линии дали отказ в возврате средств.

Являюсь постоянным клиентом банка. В личном кабинете ВТБ-онлайн появилось предложение о рефинансировании ипотеки стороннего банка.  Позвонил на горячую линию уточнить по данному предложению. На горячей линии сказали что нужен только паспорт, снилс и страховка на квартиру. Специально уточнил это все документы либо нужны какие- то еще, например справка о доходах, кредитный договор и т.п. Оператор ответила что других документов не нужно. На следующий день пошел в офис банка. Менеджер в банке не посмотрев паспорт, не узнав ФИО сразу сказала что на горячей линии меня обманули и нужен полный комплект документов. Взяв список документов позвонил снова на горячую линию. На горячей линии снова ответили что никаких документов кроме паспорта, снилс и страховки не нужно. Кому верить в данном вопросе непонятно. В чем смысл предодобренного предложения если нужны документы такие же как и всем непонятно. Очень обидно за потраченное время.

16.02.2021 обратился в д/о банка «На набережной» с целью получения кредита. Менеджер А-ян Араксия оперативно предоставила необходимую информацию, ответила на все вопросы и за несколько минут кредит был оформлен, средства сразу поступили на счёт. Не первый раз обращаюсь к Араксии, всегда приветлива и компетентна во всех вопросах. В отделении очень уютная обстановка, всегда обращаюсь именно сюда и к Араксии. Спасибо!

Делала вклад более 1,5 млн в банке и после снятия денег с вклада произошло списание комиссии в размере 5000₽ 2 раза за 2 месяца. Сотрудники банка не предупреждают о снятии комиссии после снятия денег. Услугами пакета «привелегия» не пользовалась. В данный банк больше ни ногой для открытия вкладов. Сомнительная клиентоориентированность.

Я являюсь клиентом в сегмента премьер банка втб!!! в декабре сняла крупную сумму и меня не предупредили о том что после этого с меня будут списывать комиссию за пакет услуг привилегия в размере 5000 руб!!!!! когда нужно подключить для выполнения планов они несколько раз за день звонят , а тут при личном визите промолчали!!!23.01 списалась эта комиссия, через онлайн чат с банком я выяснила что это за обслуживание и тут же отключила эту услугу , но 17.02 опять списались деньги в размере 5000 рублей и опять же через чат мне пишут что я же в январе пользовалась этим пакетом про который и не знала!!!!!!!Почему опять таки при отключении не предупредили о списании??? верните деньги!!!!! ужасное отношение к клиентам с крупными вложениями!!!!!!

Здравствуйте. Подключен к Системе быстрых платежей и установлены переводы по номеру телефона. Однако клиент банка ВТБ не может мне перевести никакую сумму по номеру телефона, а только по номеру карты. Это длится с 2019г. В филиал банка ВТБ обращался неоднократно. Скажите пожалуйста к кому обратиться для решения данной проблемы? Спасибо!

В ноябре через сайт втб подал заявку на оформление кредитной карты. По истечению нескольких дней поступила смс, о готовности карты и то что карта ожидает в отделении Нагатинская. Прихожу в отделённое за получением карты, менеджер просит паспорт и начинает долго возиться в компьютере. Как выяснил потом, менеджер аннулировал заявку через интернет и завела новую заявку на карту, чтоб продажа зачлась ей. При чем это я выяснил ещё на моменте, когда пришёл за получением карты. Мало того что она потратила больше моего времени, она ещё и некорректно проконсультировала: сказав, что нет никаких комиссий и процентов ни за снятие ни за оплату во время 110 дней, также и нет годового обслуживания по карте. Спустя 1,5 месяца выясняется, что за снятие наличных все-таки есть комиссия, спустя ещё 1,5 месяца выясняется что есть ещё и плата за годовое обслуживание!!! Вы следите тщательно за сотрудниками колл-центров , а при этом ваши менеджеры фронта доносят некорректную информацию, не банк, а днище!

Делали рефинансирование ипотеки в октябре 2020. 29.11.2020 сдали документы в МФЦ на регистрацию обременения. 14.12.2020 получили из Росреестра уведомление о приостановлении государственной регистрации. Причина: …. С заявлением о государственной регистрации ипотеки, возникающей на основании договора о залоге прав требования No XXXXXX обратились только залогодатели. Залогодержатель (Публичное акционерное общество "Банк ВТБ") с заявлением о государственной регистрации ипотеки, возникающей на основании договора о залоге прав YYYYYY, не обращался. … Сегодня 17.02.2021 Банк так и подал заявление и чек на свою часть пошлины. Кредитный инспектор каждый раз на мои запросы в письмах отвечает, что узнает информацию, потом пропадает. ------------------------------------------------------------------------ Требую срочно выполнить свои обязанности по договору! Регистрация ограничения – это снижение моего ежемесячно платежа! Жду неделю потом обращаюсь в надзорные органы. ------------------------------------------------------------------------ PS.Вообще ВТБ это дно. Лет 10 назад был у них зарплатником. Ничего не изменилось с того времени. Ипотечные отделы работают как в начале 2000х, ничего не автоматизировано. Телефонов не берут, связь через почту))) А Вы….у меня не слов….