С глубоким сожалением делюсь сложившиеся проблемой! Обращался в банк втб с предъявлением исполнительного листа (03***77 и 02***74) по взысканию задолженности (неустойки) с застройщика! Один лист продержали у себя три месяца перед самым Новым годом вернули предложив обратиться к приставам поскольку они считают что не могут исполнить решение суда, во втором случае частично произвели взыскание со счета должника через месяц не сообщив причину по которой они не хотят взыскивать оставшуюся часть (например нет денег на счете, банк не согласен с решением суда или иную причину) при обращении на электронную почту за разъяснением банк просить направлять официальный запрос, что я и делал при этом официальное обращение он рассматривает несколько месяцев и ни каких внятных ответов на обращение не даёт, получается замкнутый круг! До этого момента пользовался услугами банка и как физ лицо, накопительные счета карты, кредит был банком очень доволен после чего даже в своём ооо открыл там расчетный и валютный счёт , разценки были не самые выгодные на рынке но по обслуживанию в целом устраивало! В итоге после описанных событий в связи с таким отношением к обращениям людей, в том числе и своим клиентам, когда просто не хотят ни как рассматривать в установленные сроки твои обращения и всячески устраняются от исчерпывающих ответов на эти обращения ни чего не остаются как прекратить обслуживание в указанном банке!( В Сбербанке таких проблем ни когда не возникало все заявление рассматривались во время в случае не возможности взыскания об этом всегда вовремя уведомляли сообщив причину, так же без проблем предоставляли полную информацию как по телефону и смс так и  при личном обращении в банк!

Хотелось бы выразить благодарность  сотрудникам банка "ВТБ" Александре и Евгению. В январе обратилась за рефинансирование ипотеки была приятно удивлена оперативности всего происходящего. Спасибо за сотрудничество. Отработали на ОТЛИЧНО!                                                                                                                      

Понадобилась кредитная карта , сначала пытался оформить в приложении - не получилось,  через сайт тоже не получилось - ошибка заполнения данных,потом через оператора по телефону - тоже не получилось.Явился в офис - буквально за 15 минут выдали карту, без кучи бумажек и подписей.Спасибо нашему офису ВТБ в городе Россошь на Пролетарской.

13 октября 2020 года (!) Банк получил исполнительный лист. В конце декабря была перечислена половина суммы, установленной судом. Вторую половину банк должен был перечислить до 1 января 2021 года (это дата, установленная судом и прописанная в самом исполнительном листе. На сегодняшний день (середина февраля) банк так и не счёл нужным выполнить свои обязательства. Более того, сначала на запрос о статусе ответили имейлом "мы сообщим вам в течение 7 дней", но по прошествии указанного срока никто не удосужился ответить. на повторный запрос ответили "нам нужно больше времени для обработки запроса". Сколько это "больше" - пара дней или ещё 4 месяца - сотрудники банка также не уточнили.  Видимо, о законодательстве (ч. 1 ст. 332 Арбитражного процессуального кодекса РФ, к примеру) банк имеет весьма смутное представление, иного объяснения игнорирования исполнительного листа у меня нет.

Хотели бы выразить благодарность сотруднику банка Юлии Б-ой. В колл-центре каждый раз сообщали разную информацию. Юлия единственная помогла нам с вопросом, который не решался на протяжении нескольких недель! Была сложность с выпуском универсальной карты. Юлия оперативно помогла, а так же была очень внимательна и доброжелательна!

Два дня подряд вчера и сегодня, соответственно 11 и 12 февраля 2021 пыталась заплатить кредит( очередной взнос) в банкоматах по адресу : г. Самара, ул. Гагарина, 51- не работали. Почему не устранили проблему? Рядом нет ни одного отделения. Потом будут звонки, а чья низкая доля ответственности?Когда собираются решить вопрос и устранить поломку.  И ещё в помещении банкомата очень часто ночуют бомжи и с утра находиться там неприятно, мягко сказать.

Хочу выразить искренние слова благодарности банку ВТБ в лице персонального менеджера З-ка Юлии. Пользуюсь услугами Банка ВТБ много лет. Неоднократно в решении моих финансовых вопросов помогает Юлия. Это специалист высочайшей квалификации.  Очень приятно общаться с интеллигентным, воспитанным, знающим свое дело профессионалом, который чётко и грамотно делает свою работу. К ней можно обратиться в любое время суток даже по вопросу, который не имеет прямого отношения к ее должностным обязанностям. На любой вопрос у нее всегда найдется точный и верный ответ.Желаю дальнейших успехов в продвижении по карьерной лестнице. Спасибо руководству банка за грамотный профессиональный подход к подбору кадров.

Устраиваясь на работу в 2018 году, мне была открыта работодателем зарплатная карта банка ВТБ Москва люди делаЧерез 2 месяца у меня закончился трудовой договор я снял зарплату и с тех пор не использовал данную карту. Неоднократно  обращался в банк с целью закрыть данную карту (но сотрудники банка ВТБ игнорировали мое требование) 2019 году новый работодатель открывает мне еще одну зарплатную карту ВТБ которую я использовал когда работал. Никаких долгов на мне не было.29.01.2021 зашел в банк ДО 191 Мариинский  и хотел взять реквизиты карта ВТБ для нового работодателя . За одно и в очередной раз  закрыть карту Москва люди дела которой не пользовался но по каким то необъяснимым обстоятельствам на данной карте образовался долг -1479,43.Сотрудник Банка ВТБ Д-ин В.А  отказался закрывать мне карту Москва люди дела ,кроме того отказался у меня принять письменное претензию на отказ закрыть карту сославшись на эпидемиологическую обстановку, кроме того сказал ,что письменные заявления банк сейчас не принимает и надо обращаться в кол- центр. При этом закрыв мне другую зарплатную карту ВТБ так и не выдав мне средств  находившиеся на счете. Буду обращаться на банк  ВТБ с заявлением в Роспотребнадзор. Хочу понять как я не бравший в ВТБникаких кредитов, не использовав их карту люди дела   более 2 лет, почему банк ВТБ навязал мне обслуживание которым я не пользовался ? Почему оказался должен банку -1479,43.

11.02.2021 г. я обратилась за помощью в втб банк для решения очень важных вопросов. Сотрудники Г-на Марина и М-на Оксана помогли мне в решении всех проблем и вопросов. Приношу им огромную благодарность за их профессионализм, отзывчивость, компетентность и внимательность к клиентам. Прошу администрацию банка принять во внимание данных сотрудников.  Еще раз огромное Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже 3 год, 4.02.21 работодатель сделал рассылку, что  зарплатная карта мир перевыпущена на мир-кобейдж, и ее надо забрать в банке 8-10 февраля (адрес отделения известен). Я звоню на горячую линию банка с 8.02.21 вплоть до сегодняшнего звонка и меня кормят завтраками, что карта еще не доставлена в банк-срок доставки 7 рабочих дней. НО тут я в онлайн-банке вижу, что срок доставки карты 23.02.21-что явно не соответствует 7 дням. Внимание, вопрос: работодатель обещал карту 8-10 февраля, сегодня 11 число, 15-16 мне придет зарплата на новую карту, деньгами с которой я не смогу воспользоваться до 23.02? у меня ипотека, с чего ее платить? что за отношение к зарплатным клиентам?Ускоряйте сроки доставки карты, мне она нужна край в понедельник, 15.02.21

Выражаю благодарность сотруднику Ж-ва Карина за помощь! Карина помогла мне в рефинансировании кредита, предложила мне хорошую ставку, у меня существенно уменьшился платеж! Рассказала про варианты страхования, я правда отказался, но хочу отметить что не сильно навязывали мне ее ... Очень доволен обслуживанием!Сотрудница компетентная, профессионально подошла к решению моего вопроса.  Благодарю Карину за работу! Все супер!

Добрый день! Сегодня случайно запросила кредитную историю,  и вот тебе. Выданная свежая ипотека ВТБ 24 (прям хочется спросить, а где моя квартира?) Договор от 14.12.2020 (хоть в глаза бы дали посмотреть) Да, я являюсь клиентом банка. Я поручитель по ипотеке ВТБ у супруга. Но это совсем другой договор и он тоже есть в кредитной истории. Вот от любого банка бы ожидала, но только не от ВТБ. Разберитесь пожалуйста!

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Х-ой Снежана г.Азов пр-кт Зои Космодемьянской д.88, 10.02.2021 получала кредитную карту, очень понравилось обслуживание. В офисе благоприятная обстановка, сотрудники вежливые, доброжелательные, очень приветливые. Очень довольна, буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела, особенно руководителю - С-й Кристине Петровне. Наша сделка проходила в "горячее" время - в декабре 2020 года, но все было сделано очень оперативно на высоком профессиональном уровне.  Была приятно удивлена. Рекомендую обращаться в это отделение!

Добрый день! В период с 25 по 29 января 2021г в банке наблюдались проблемы в работе ПО. Мне необходимо было получить в банке справку.  При обращении в различные офисы банка при входе получала ответ, что в настоящий момент наблюдается замедление в работе систем банка и справку сформировать невозможно. В один из дней в очередной раз "решила попытать счастья" обратившись в офис, расположенный по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 109А. При входе меня встретила менеджер с вопросом чем может мне помочь. Выслушав мой вопрос, девушка сообщила мне о временном замедлении работы систем банка и поинтересовалась пользуюсь ли я личным кабинетом и установлено ли у меня приложение ВТБ-онлайн в телефоне. Я сообщила, что установлено приложение. С помощью сотрудника была сформирована нужная мне справка в личном кабинете и так как в зале  все сотрудники обслуживали клиентов, пришлось справку отправить на электронную почту руководителя офиса и через пару минут я получила свою справку, заверенную печатью банка. Спасибо сотрудникам данного офиса за нетривиальное решение моей проблемы и огромное спасибо руководителю офиса за грамотную организацию работы офиса.

Добрый день! В период с 25 по 29 января 2021г в банке наблюдались проблемы в работе ПО. Мне необходимо было получить в банке справку.  При обращении в различные офисы банка при входе получала ответ, что в настоящий момент наблюдается замедление в работе систем банка и справку сформировать невозможно. В один из дней в очередной раз "решила попытать счастья" обратившись в офис, расположенный по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 109А. При входе меня встретила менеджер с вопросом чем может мне помочь. Выслушав мой вопрос, девушка сообщила мне о временном замедлении работы систем банка и поинтересовалась пользуюсь ли я личным кабинетом и установлено ли у меня приложение ВТБ-онлайн в телефоне. Я сообщила, что установлено приложение. С помощью сотрудника была сформирована нужная мне справка в личном кабинете и так как в зале  все сотрудники обслуживали клиентов, пришлось справку отправить на электронную почту руководителя офиса и через пару минут я получила свою справку, заверенную печатью банка. Спасибо сотрудникам данного офиса за нетривиальное решение моей проблемы и огромное спасибо руководителю офиса за грамотную организацию работы офиса.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ  ОО Ш-й Анне, за оказание всесторонней поддержки и помощи в решении нашего вопроса. Что бы не подвергать рискам свою возрастную маму, в связи со сложной короновиросной ситуацией и не приводя ее в офис, сотрудник офиса быстро сориентировался и предложил переоформить вклад с помощью ВТБ онлайна, все очень доходчиво и пошагово объяснил, чем решил нашу проблему! Спасибо за проявление отвественности и внимания к клиентам Банка.

Хочу выразить благодарность самому ответственному сотруднику отделения ВТБ г. Мурманск П. Андрею Викторовичу за оказанную помощь в сложной ситуации с мошенничискими действиями на моих счетах, проявленный высокий профессионализм при решении технических вопросов по обеспечению безопасности счетов, внимательность и отзывчивость при работе и просто человеческое отношение к своим клиентам. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ, Андрей Викторович, за проявленое усердие и разумную инициативу!!! Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками, которые своим профессионализм повышают доверие к банку ВТБ. Прошу обратить внимание руководство на данного сотрудника и поощрить его своей властью.

Хочу выразить благодарность самому ответственному сотруднику отделения ВТБ г. Мурманск П. Андрею Викторовичу за оказанную помощь в сложной ситуации с мошенничискими действиями на моих счетах, проявленный высокий профессионализм при решении технических вопросов по обеспечению безопасности счетов, внимательность и отзывчивость при работе и просто человеческое отношение к своим клиентам. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ, Андрей Викторович, за проявленое усердие и разумную инициативу!!! Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками, которые своим профессионализм повышают доверие к банку ВТБ. Прошу обратить внимание руководство на данного сотрудника и поощрить его своей властью.

20 декабря 2020 года ипотека была полностью погашена! 21 декабря 2020 года было создано обращение на горячую линию о снятии обременения или выдачи закладной. Сказали что обременение будет снято или выдана закладная в течении 30 календарных дней! 26 января была подана заявка на получение выписки из ЕГРН, где на 27 января было указано, что объект недвижимости находится в залоге.26 января позвонив на горячую линию банка, банк ответил, что обременение не было снято в связи с какой то ошибкой (видимо допущенной банком). Просят ожидать, в ближайшее время будет снято обременение.Так же 26 января было было подано обращение на горячую линию в банк о том, чтобы сотрудники связались в течение 3х дней для разъяснения что конкретно за ошибка и сколько еще ожидать, но так и никто и не позвонил.Только лишь отписки, что просят прощения и в ближайшее время снимут обременение.  Сегодня 10 февраля так никто ничего не сделал. Не называю конкретных сроков! Хотя в письме ЦБ от 1 марта 2019 года номер ИН-06-59/21 говорится при погашении ипотеки банк должен незамедлительно снять обременение либо выдать закладную.