Сегодня подавал заявку на оформление кредитной карты, придя в офис, думал столкнув с очередной бюрократической проблемой, но был приятно удивлён. На все вопросы получил исчерпывающие, квалифицированные ответы. Особую благодарность хочу выразить П-ой Светлане С. за помощь в оформлении документов и услуг банка.

Хочу сказать спасибо за слаженно проведенную сделку по ипотеке. Покупали квартиру в Москве в конце ноября, заявку подавали в Перми на  1-ой Красноармейской, 40. Решение за 1 день (волшебство). Дальше больше - долго искали квартиру, когда нашли радости не было предела, но на сделку надо было выйти в течении недели.  И банк нам опять помог -  быстро  рассмотрели объект,  определили офис в Москве на Пушечной, 5, помогли со страховкой.Сотрудникам в Московском офисе отдельное спасибо - за проявленный терпение и понимание.Будем и дальше обращаться к Вам за банковскими услугами.

Хотел оставить о сотруднице банка Елене Т-ой, раьотающей в офисе на Циолковского, 57. Обратился с вопросом получения новой ипотеки. Воарос мой был не самый простой, но Елена внимательно выслушала и посоветовала вариант решения моего вопроса. Могу отметить Елену как очень грамотного, внимательного и очень педантичного специалиста. Желаю дальнейшего карьерного роста и всех благ!

Закрыл ипотеку в 2020м,  сейчас пытаюсь получить справку об уплаченных процентах через личный кабинет на сайте. В новом личном кабинете это невозможно сделать, т.к. ипотека закрыта уже. Звоню в поддержку - говорят "закажите через старую версию личного кабинета".  В старой версии заказываю - на почту ничего не приходит. Пробовал уже несколько раз в течение нескольких месяцев. В чате разводят руками "не можем прислать вам ничего вручную, идите в отделение". Какой век на дворе? У меня нет возможности посещать ваши отделения, просьба починить функционал прислать всё же справку об уплаченных процентах за 2020й год на почту.

Закрыл ипотеку в 2020м,  сейчас пытаюсь получить справку об уплаченных процентах через личный кабинет на сайте. В новом личном кабинете это невозможно сделать, т.к. ипотека закрыта уже. Звоню в поддержку - говорят "закажите через старую версию личного кабинета".  В старой версии заказываю - на почту ничего не приходит. Пробовал уже несколько раз в течение нескольких месяцев. В чате разводят руками "не можем прислать вам ничего вручную, идите в отделение".Какой век на дворе? У меня нет возможности посещать ваши отделения, просьба починить функционал прислать всё же справку об уплаченных процентах за 2020й год на почту.

Добрый день!1 декабря увидела в приложении рекламу, что могу свою карту сделать "мультикартой" и подключить себе кешбек с возвратом денег на брокерский счет. Выбрала вариант с тратами от 10тыс руб и 1,5% возврата. В этот же день и подключила эту опцию.За декабрь мои траты в магазинах (по которых также списание произошло в декабре) - более 42тыс руб23 января обнаружила, что у меня списали 249руб.  Позвонила в поддержку - сказали, что не выполнила условия - оборот по моим картам 0руб. Было составлено обращение CR-759595830 января по телефону услышала отказ, т.к. я не выполнила условия - мой оборот насчитали теперь около 9800руб. В этот же день в ответ на обращение (после проверки оператором, что траты действительно больше 10тыс руб) составили новое обращение CR-7612332 (срок рассмотрения до 06.02)..06 февраля мне сообщили, что требуется больше времени для рассмотрения моей ситуации10 февраля - приходит смс- для решения позвоните по телефону, где мне также сообщают что мои траты 9тыс... блаблабла. На мое замечание, что я уже сообщала, что трат сильно больше, мне отвечают, что траты по карте *0183 НЕ СЧИТАЮТСЯ, потому что она не именная. У меня НЕТ НИКАКИХ ДРУГИХ карт у втб и НИКОГДА не было, откуда тогда в обороте у меня взялись траты на 9+ тыс? (на это замечание, оператор мне не нашел что сказать)В связи с вышеизложеным:1) Требую вернуть мне комиссию 249руб за декабрь и не начислять ее за январь и февраль2) Начислить кешбек за все траты с 1 декабря до 10 февраля

Ужасная работа банка! На письма не отвечают!Выплаты по исполнительным листам не производят!Два исполнительных листа были отправлены по почте.Первый исполнительный лист:Почтовое отправление 115054****1060 вручено 17 января 2021 (прошел уже почти месяц!!!).Второй исполнительный лист:Почтовое отправление  115054****1053 вручено 17 января 2021 (прошел уже почти месяц!!!).Исполнительные лист ФС  номер 02***3024.иИсполнительный лист ФС номер 02***3025.Выплата до сих пор не поступила ни по одному из исполнительных листов!По телефону информацию не предоставляют!Полное нарушение N 229-ФЗ! Прошу принять меры и произвести взыскания, спасибо!

Хотела открыть карту для личного пользования. Точнее супруг попросил зайти и узнать какое обслуживание и тд. Девушка к которой я попала, все очень доходчиво рассказала, оставила очень хорошее впечатление, мне все понравилось. Банк очень надежный. Спасибо большое Елена. Офис Шахтинский г. Шахты ул. Советская д. 147 

Добрый вечер!!!Никогда ранее не писала отзывы,но сегодня моему возмущению нет предела!!!Безусловно согласна,что твои проблемы никого не волнуют!!!Являюсь заёмщиком у банка,в связи со сложившейся ситуацией,доход значительно снизился.Обратилась в банк по вопросу реструктуризации (снижение финансовой нагрузки)-отказали.На вопрос как же всё-таки возможно решить этот вопрос-сотрудниками было предложено не платить кредит 61 день и банк вам предложит реструктуризацию.То есть стать злостным неплательщиком,организовать просрочку с процентами,получать бесконечные смс и звонки-это как понимать вообще?И потом,заработную плату получаю на карту-банк автоматом списывает деньги.Так полагаю,что ещё и уволиться с работы необходимо?Чтоб уж точно найти компромиссное решение!!!

Банк ВТБ не исполняет исполнительные листы к должнику П**!  С Осени 2020 года взыскателями - дольщиками П** были поданы исполнительные листы для взыскания средств со счетов должника.  Однако до настоящего времени листы не исполнены!  По ФЗ "Об испольнительном производстве" банк обязан исполнить лист немедлено. При наличие обоснованных сомнений в подлиности документа вправе провести проверку в течение 7 дней и исполнить документ. Об исполнении банк обязан незамедлительно уведомлять взыскателя. Банк ВТб не только не исполняет исполнительные документы, чем грубо нарушает закон, но и не дает никакой обратной связи. Просто ужасный сервис в крупнейшем банке! На жалобы и письма о статусе листа не отвечает. По телефону и электронной почте - формальные ответы - "пишите заказные письма". Ни в одном банке такого нет! В Сбере, например, есть ондайн сервис проверки испол. листов. А ВТБ совершенно о сервисе не слышал! Возмутительно!

Банк ВТБ не исполняет исполнительные листы к должнику П**! С Осени 2020 года взыскателями - дольщиками П** были поданы исполнительные листы для взыскания средств со счетов должника.  Однако до настоящего времени листы не исполнены! По ФЗ "Об испольнительном производстве" банк обязан исполнить лист немедлено. При наличие обоснованных сомнений в подлиности документа вправе провести проверку в течение 7 дней и исполнить документ. Об исполнении банк обязан незамедлительно уведомлять взыскателя. Банк ВТб не только не исполняет исполнительные документы, чем грубо нарушает закон, но и не дает никакой обратной связи. Просто ужасный сервис в крупнейшем банке! На жалобы и письма о статусе листа не отвечает. По телефону и электронной почте - формальные ответы - "пишите заказные письма". Ни в одном банке такого нет! В Сбере, например, есть ондайн сервис проверки испол. листов. А ВТБ совершенно о сервисе не слышал! Возмутительно!

Очередной негативный отзыв о качестве банковского обслуживания. Даже представить себе не мог, что для получения доступа к своим финансам придётся так попотеть. Началось всё с того моя карта была заблокирована по 115 ФЗ, я, недоумевая, отправился в отделение своего банка по адресу г. Новотроицк, Оренбургской обл, улица Советская 85, с целью оставить заявление на закрытие карточного счёта и перевода остатка на мой счёт физического лица в другом банке, происходило всё это 22 ноября, вы только вдумайтесь, мой первый визит в банк с целью решения данной проблемы состоялся 2,5 месяца назад! Со слов сотрудника банка ( девушка 24 лет) деньги должны были поступить в течение 7 рабочих дней, как вы могли догадаться - этого не произошло, списав всё на праздничные дни, я повторно обратился в банк примерно 10 декабря, задав логичный вопрос, почему я до сих пор не имею доступа к своим средствам, в ответ получил невнятное - мы не знаем, заявка отправлена, ожидайте поступление в течение 7 рабочих дней. И так, по прошествии выше упомянутого срока, ничего не произошло, а я в очередной раз обратился в банк, но в ответ не услышал ничего конкретного, не считая, уже ставшей ненавистной, цифры. В последующие дни я неоднократно повторял свой визит, но проблема так и не была решена. 6 ФЕВРАЛЯ я последний раз я посещал отделение банка, сотрудница в очередной раз попыталась отделаться от меня уже привычными, ничем не могу помочь, заявка отправлена, платёж в обработке, точную дату поступления назвать не могу. После каждого визита в отделение банка я поражался безучастности и некомпетентности сотрудников, всё что я получал от них в ответ - это извините, ничем не можем помочь. Так как я не планировал заниматься благотворительностью, требую как можно скорее разобраться в данной ситуации и НАКОНЕЦ вернуть мне мои деньги.

Очередной негативный отзыв о качестве банковского обслуживания. Даже представить себе не мог, что для получения доступа к своим финансам придётся так попотеть. Началось всё с того моя карта была заблокирована по 115 ФЗ, я, недоумевая, отправился в отделение своего банка по адресу г. Новотроицк, Оренбургской обл, улица Советская 85, с целью оставить заявление на закрытие карточного счёта и перевода остатка на мой счёт физического лица в другом банке, происходило всё это 22 ноября, вы только вдумайтесь, мой первый визит в банк с целью решения данной проблемы состоялся 2,5 месяца назад! Со слов сотрудника банка ( девушка 24 лет) деньги должны были поступить в течение 7 рабочих дней, как вы могли догадаться - этого не произошло, списав всё на праздничные дни, я повторно обратился в банк примерно 10 декабря, задав логичный вопрос, почему я до сих пор не имею доступа к своим средствам, в ответ получил невнятное - мы не знаем, заявка отправлена, ожидайте поступление в течение 7 рабочих дней. И так, по прошествии выше упомянутого срока, ничего не произошло, а я в очередной раз обратился в банк, но в ответ не услышал ничего конкретного, не считая, уже ставшей ненавистной, цифры. В последующие дни я неоднократно повторял свой визит, но проблема так и не была решена. 6 ФЕВРАЛЯ я последний раз я посещал отделение банка, сотрудница в очередной раз попыталась отделаться от меня уже привычными, ничем не могу помочь, заявка отправлена, платёж в обработке, точную дату поступления назвать не могу. После каждого визита в отделение банка я поражался безучастности и некомпетентности сотрудников, всё что я получал от них в ответ - это извините, ничем не можем помочь. Так как я не планировал заниматься благотворительностью, требую как можно скорее разобраться в данной ситуации и НАКОНЕЦ вернуть мне мои деньги.

Я стала клиентом ВТБ банка в 2016г., родственники посоветовали открыть вклад и накопительный счет. Осталась очень довольна поставленной работой с владельцами вкладов в этом офисе. Всегда сотрудники заранее позвонят и оповестят об окончании вклада и сообщат о новых банковских программах и проводимых акциях. Зачастую не успеваю обратиться в банк в рабочие часы отделения, хочу поблагодарить директора офиса Б-ву И.А. за человечность, отзывчивость и желанием помочь каждому обратившемуся клиенту в офис банка. Всегда мне помогает во внерабочее время. Спасибо за помощь, теплое отношение, ведь это такая редкость в наше время.

Боги мои.. день чума!!!! Приехала Мама /моя/ ... нужно было лечить зубы срочно ребенку!!! Ну да Бог с этим!  Мы на 9-ке - девятом января  снимаем квартиру - ну я и дочь! побежали искать банк маме пенсию нужно было перевести.. или оформить... не сильно этом разбираюсь... так зубы ребенка актуальнее! Но, что могу Вам сказать  - моя мама 76 лет сама пошла... Первый момент! Слушайте я в шоке!!! в культурном - мама - мне не разу не перезвонила из банка!!!! так не бывает!  Вот сижу и первый раз строчу отзыв! Никогда бы этого не сделала! но Мама! итак  - спасибо Алле / могу ошибиться / Н-ой ... - все мама влюбилась в эту девушку... Аллочка рассказала маме все про пенсию, как перевести, перевели в ВТБ... боги неужели еще такие девочки есть в банках!!! НННООо ... теперь у мамы с языка не сходит имя .. может не правильно напишу ... управляющий  -Арман /простите отчество не помню/  так уже давно не бывает... этот мужчина, управляющий ... знаете как в западных кино - подошел к моей пенсионерке - кофе предложил...все объяснил... проводил !!! Мама моя в шоке!!! не знаю... прочтут этот отзыв специалисты этого банка или нет!!! Низкий Вам поклон... не знаю отчеств Алла и Арман!!!

Боги мои.. день чума!!!! Приехала Мама /моя/ ... нужно было лечить зубы срочно ребенку!!! Ну да Бог с этим!  Мы на 9-ке - девятом января  снимаем квартиру - ну я и дочь! побежали искать банк маме пенсию нужно было перевести.. или оформить... не сильно этом разбираюсь... так зубы ребенка актуальнее! Но, что могу Вам сказать  - моя мама 76 лет сама пошла... Первый момент! Слушайте я в шоке!!! в культурном - мама - мне не разу не перезвонила из банка!!!! так не бывает!  Вот сижу и первый раз строчу отзыв! Никогда бы этого не сделала! но Мама! итак  - спасибо Алле / могу ошибиться / Н-ой ... - все мама влюбилась в эту девушку... Аллочка рассказала маме все про пенсию, как перевести, перевели в ВТБ... боги неужели еще такие девочки есть в банках!!! НННООо ... теперь у мамы с языка не сходит имя .. может не правильно напишу ... управляющий  -Арман /простите отчество не помню/  так уже давно не бывает... этот мужчина, управляющий ... знаете как в западных кино - подошел к моей пенсионерке - кофе предложил...все объяснил... проводил !!! Мама моя в шоке!!! не знаю... прочтут этот отзыв специалисты этого банка или нет!!! Низкий Вам поклон... не знаю отчеств Алла и Арман!!!

Закладная/документы по кредитному ипотечному договору (623***********220) Добрый день, сегодня произошел произвол со стороны банка ВТБ Зеленоград к 401,после внесения и списания всех обязательств по кредиту (полное погашение ипотеки) от 10.0.21г, банк предоставил только справку о там что на счете привязанном к ипотеке остаток (0), в выдаче закладной мне отказали и в выдаче всех необходимых документов после завершения моих обязательств. После сноски на статью  ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", мне в грубой форме ответили что подумают о выдаче мне документов! Прошу принять меры! Так же составил обращение - претензию по данному случаю через их внутренний сервис номер обращения CR-7640382

Решили снизить ипотесную ставку т.к она 11%,а сейчас банк выдаёт ипотеку под гораздо меньший процент, обратились в банк а нас обрадовали тем, что это сделать не возможно, так как банк продал нашу закладную. Нас об этом конечно же не уведомили. В итоге вариант для нас только рефинансирование, но данный вариант к сожалению нам не подходит, так как не одобряют из за большой финансовой нагрузки.

Добрый день! 10.02.2020  у меня  день платежа по кред. договору.  10.02.2021 года, в 19.35, я внес денежные средства на счет , в 23.50 обнаружил, что мои средства не списались, позвонил на горячую линию в банк, где мне  сказали, что деньги  по договору необходимо вносить до 19 часов,  деньги спишутся через сутки, платеж будет считаться просроченным, будет начислена неустойка, информация о просроченной задолженности будет отправлена в БКИ! Однако, в кредитном  договоре условия внесения средств до 19.00 отсутствуют! Есть график платежей с указанием дат внесения оплаты! Сотрудник банка, оформлявший договор, так же не информировал меня о необходимости внесения средств до 19.00.  Дата платежа заканчивается в 23.59, таким образом, согласно договору я не нарушил свои обязательства и внес платеж  в соответствии с датой указанной в графике платежей. Прошу рассмотреть мое обращение, не начислять пеню по просроченной задолженности по  кредиту и не направлять информацию в БКИ  о наличии просроченной задолженности.

Являюсь гражданином РБ. Выражаю благодарность ведущему менеджеру счета З-ой Марии за участие и помощь в сборе и подготовке документов  по подтверждению  статуса резидента РФ. Оперативно принимала решения по запросам и ответам по необходимым документам, оповещала о вынесенных решениях. Ранее общался по открытию ИИС.