К сожалению банк все хуже и хуже. Счет в банке с 2015 года, юридическое лицо в г.Уфа. Пытался найти сотрудников отвечающих за выдачу кредита малому бизнесу, создается впечатление что их либо нет, либо скрываются. Судя по всему им дана задача любыми путями не давать кредиты с пониженными ставками. Обращался и через сайт, и онлайн, и пытался созвониться, тяжелый случай, концов не найти. В центральной справочной сказали обращаться в любой офис, в любом офисе сказали что нужно обращаться только в один офис на ул.К.Маркса. В том офисе либо не берут трубку, либо секретарь не может соединить так как сотрудников нет никогда на месте.  Вот вам один из крупнейших гос.банков, смешно конечно, если только не знать зарплаты так называемых топ менеджеров получающих зарплату

14.01.2021 в приложении втб онлайн появилось предложение получить кредит онлайн. 28.01 звонили сотрудники банка, которым я подтвердил желание воспользоваться этим предложением. В втб онлайн и при разговоре с сотрудниками банка срок предложения был до 28.02.2021. Пока я определялся с необходимой суммой (не хотел брать лишнее), предложение пропало. При обращении в офис мою проблему не решили не могли найти предложение. Предложили отправить новый запрос. Вопрос куда пропало предложение -никто не знает.

14.01.2021 в приложении втб онлайн появилось предложение получить кредит онлайн. 28.01 звонили сотрудники банка, которым я подтвердил желание воспользоваться этим предложением. В втб онлайн и при разговоре с сотрудниками банка срок предложения был до 28.02.2021. Пока я определялся с необходимой суммой (не хотел брать лишнее), предложение пропало. При обращении в офис мою проблему не решили не могли найти предложение. Предложили отправить новый запрос. Вопрос куда пропало предложение -никто не знает.

31 января в 23:02 проверил в интернет банке, что за январь мне полагается 1,5 процента дополнительно ко вкладам по опции "Сбережения". Сегодня пришла выплата 0,5%. Решил поинтересоваться в чате интернет-банка, почему же так вышло. Описал свою проблему, добавил в чат выписку по карте, с которой осуществлял покупки в прошлом месяце, скриншот личного кабинета (раздел бонусы) за 31 января 23:02, где явно указано "1,5% к вашим накопительным счетам и вкладам", а также присутствует информация о сумме покупок по карте. По мнению сотрудника, с которым я общался в чате, на самом деле обороты по карте меньше, чем я указал (хотя это не так, и выписка по счёту тому подтверждение). Дальше интереснее. Сотрудник написал мне, что были операции, которые не проходят по правилам бонусной программы. И прислал ссылку с MCC-кодами операций, которые не участвуют в бонусной программе. Да, действительно, ограничения по MCC-кодам при начислении бонусов - это распространённая практика. Но есть нюансы: [list][*]в других банках, как правило, операции с неподходящими MCC кодами сразу исключаются из расчётов по программам лояльности (во всяком случае, в тех банках, клиентом которых я являюсь) [/*][*]в интернет-банке ВТБ нет информации по MCC-кодам операций, то есть самостоятельно произвести расчёт суммы, учитываемой при начислении бонусов, клиент также не может.[/*][/list] Я попытался уточнить, какие операции не проходят по правилам бонусной программы. В итоге: 1) сотрудник, с которым я начал обсуждение этой ситуации, просто проигнорировал вопрос; 2) написал в чат другому сотруднику. Сотрудник через некоторое время просто отключился. 3) только третий сотрудник уточнил, что нет возможности проверить информацию подробно по совершенному обороту за месяц. Таким образом стало ясно, что понять, какие операции не проходят по правилам бонусной программы не может сходу не только клиент, но и сотрудник банка. Получается, что интернет-банк некорректно считает сумму покупок и размер вознаграждения, но вся вина почему-то возлагается на клиента, который не учёл MCC-коды ТСП, которые не отображаются в текущей версии интернет-банка.

31 января в 23:02 проверил в интернет банке, что за январь мне полагается 1,5 процента дополнительно ко вкладам по опции "Сбережения".Сегодня пришла выплата 0,5%. Решил поинтересоваться в чате интернет-банка, почему же так вышло.Описал свою проблему, добавил в чат выписку по карте, с которой осуществлял покупки в прошлом месяце, скриншот личного кабинета (раздел бонусы) за 31 января 23:02, где явно указано "1,5% к вашим накопительным счетам и вкладам", а также присутствует информация о сумме покупок по карте.По мнению сотрудника, с которым я общался в чате, на самом деле обороты по карте меньше, чем я указал (хотя это не так, и выписка по счёту тому подтверждение).Дальше интереснее. Сотрудник написал мне, что были операции, которые не проходят по правилам бонусной программы. И прислал ссылку с MCC-кодами операций, которые не участвуют в бонусной программе.Да, действительно, ограничения по MCC-кодам при начислении бонусов - это распространённая практика. Но есть нюансы:в других банках, как правило, операции с неподходящими MCC кодами сразу исключаются из расчётов по программам лояльности (во всяком случае, в тех банках, клиентом которых я являюсь)в интернет-банке ВТБ нет информации по MCC-кодам операций, то есть самостоятельно произвести расчёт суммы, учитываемой при начислении бонусов, клиент также не может.Я попытался уточнить, какие операции не проходят по правилам бонусной программы.В итоге:1) сотрудник, с которым я начал обсуждение этой ситуации, просто проигнорировал вопрос;2) написал в чат другому сотруднику. Сотрудник через некоторое время просто отключился.3) только третий сотрудник уточнил, что нет возможности проверить информацию подробно по совершенному обороту за месяц. Таким образом стало ясно, что понять, какие операции не проходят по правилам бонусной программы не может сходу не только клиент, но и сотрудник банка.Получается, что интернет-банк некорректно считает сумму покупок и размер вознаграждения, но вся вина почему-то возлагается на клиента, который не учёл MCC-коды ТСП, которые не отображаются в текущей версии интернет-банка.

13.01.2021г. я обратилась в офис банка по адресу Московский пр-т 109а для решения своей проблемы. У меня не получалось произвести действия в приложении ВТБ Инвестиции. Было не понятно в чем дело: то ли я что-то неверно сделала, то ли беда с приложением. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Б-ко А. за помощь в этом деле! Сотруднице пришлось прервать свой обеденный перерыв, за что я глубоко извиняюсь, и обслужить меня. Дело оказалось пустяковым! Я поражена отзывчивостью данного менеджера! Вот он показатель профессионализма! Спасибо огромное!!!

Добрый день! 05.02.2021 погасили полностью ипотеку и в этот же день направили запрос о подготовке закладной. Знаю о заявленных сроках на подготовку (30 календарных дней на сайте, по телефону сказали, кстати, 21 календарный день) Но ипотеку гасили для срочной продажи квартиры в связи с переездом в другую страну. Прошу по возможности ускорить процесс подготовки закладной к получению, а также проинформировать, на каком сейчас этапе процесс. Заранее благодарю.

Добрый день, 20/12/2020г взыскателем Д.Н., С.В. направлены исполнительные листы ФС №**********от 05.10.2020г. и ФС №***********от 05.10.2020г (должник ПАО "************"), листы получены банком 29.12.2020г (трек-номер *****************), до настоящего времени исполнительные листы не исполнены банком, на письменные запросы, отправленные почтой, ответ не получен. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации

Жаль что оценку 0 нельзя поставить! Потому как совершенно безобразное отношение к своим клиентам у банка ВТБ! Однотипные ответы всех сотрудников (видимо у ВТБ своя спецшкола, которая обучает замыленым ответам). Сегодня 15.02.2021, с 26.01.2021 я не могу выпросить у банка справку не типовую, отказ ничем не мотивирован (филиал по месту жительства не уполномочен выдавать такие справки, а сотрудники уполномоченного филиала ВТБ не способны прочитать мои заявления (а я их несколько раз писала) и согласно им подготовить справку, горячая линия вообще как с другой планеты). Из-за этого у меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте, начислены штрафы и пени (вот здесь банк ВТБ проявил завидную скорость в работе). Обходите стороной банк ВТБ! Если ВТБ не может решить простую задачу с выдачей справки, то о более серьезных ситуациях вообще смысла нет говорить!

15.12.2020 в ПАО ВТБ Банк заказным письмом был отправлен исполнительный лист ФС # 0293***95 от 07.12.2020 и заявление о перечислении денежных средств. Согласно ч.5 ст.70 ФЗ «Об исполнительном производстве», срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств составляет три дня со дня получения исполнительного листа. Прошу незамедлительно произвести исполнение по вышеуказанному исполнительному листу.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Я-ик А. А. Обратился с просьбой выпуска дебетовой карты, карту оформили быстро и без проблем за 10 минут. В сравнении со Сбербанком в котором меня мучали почти час своими рекламными предложениями(( просто земля и небо. Отличное обслуживание и вежливые сотрудники банка.

Являюсь клиентом с 2008 г. Брала кредиты, кредитные карты, ипотеку, также размещал вклады. По факту, с 21 декабря 2020 года мне не могут открыть брокерский счёт! Неоднократно посещала отделение банка, сотрудники неверно печатают докум, а я не могу пользоваться счётом. В итоге прислали смс 10.02.2021 что счёт наконец открыт. Я через втб онлайн пополнила его на 400.000р. Но денег не видно ни в кабинете "мои инвестиции", ни втб онлайн. Денег нет и пользоваться ими невозможно. Кроме того 12 января я получила моментальную рублевую карту к мастер счету для внесения 120.000р для сохранения бесплатно три пользования пакетом "привилегия". Внесла 12 января 100.000 и 20.000. Однако транзакции на 100.000 в личном кабинете нет. И сегодня 15 февраля банк решил ещё обобрать меня на 2000р комиссии за пакет. Требую вернуть 2000р? Вы незаконно пользуетесь моими деньгами. Которые неизвестно куда делись. Не можете в течении 2 месяцев открыть брокерский счёт! Я вынуждена ходить в отделения банка как на работу для очередного подписания документов. Почему я должна тратить свое время и деньги оплачивая не профессионализм ваших сотрудников! Требую вернуть 2000р на мой мастер-счёт!

Являюсь клиентом с 2008 г. Брала кредиты, кредитные карты, ипотеку, также размещал вклады. По факту, с 21 декабря 2020 года мне не могут открыть брокерский счёт! Неоднократно посещала отделение банка, сотрудники неверно печатают докум, а я не могу пользоваться счётом. В итоге прислали смс 10.02.2021 что счёт наконец открыт. Я через втб онлайн пополнила его на 400.000р. Но денег не видно ни в кабинете "мои инвестиции", ни втб онлайн. Денег нет и пользоваться ими невозможно. Кроме того 12 января я получила моментальную рублевую карту к мастер счету для внесения 120.000р для сохранения бесплатно три пользования пакетом "привилегия". Внесла 12 января 100.000 и 20.000. Однако транзакции на 100.000 в личном кабинете нет. И сегодня 15 февраля банк решил ещё обобрать меня на 2000р комиссии за пакет. Требую вернуть 2000р? Вы незаконно пользуетесь моими деньгами. Которые неизвестно куда делись. Не можете в течении 2 месяцев открыть брокерский счёт! Я вынуждена ходить в отделения банка как на работу для очередного подписания документов. Почему я должна тратить свое время и деньги оплачивая не профессионализм ваших сотрудников! Требую вернуть 2000р на мой мастер-счёт!

Добрый день. 15.02.2021 в офисе из 6 окон работают только 2(!), физ лица толпятся в очереди и даже негде сесть, ощущение полной заброшенности и тотального неуважения к клиентам-физикам - со стороны юриков «полная посадка», работа кипит. 

Информация разнится между региональным отделением и головным офисом (отдел продажи залогового имущества) разговаривают очень грубо и некорректно, вводят в заблуждения по процедуре покупки залогового имущества. Кране не приятно от обращения в данный банк.Позвонил по объявлению о продаже залогового имущества в Московский отдел, где подтвердили о продаже интересующего меня объекта и сообщили что со мной свяжутся. В итоге со мной ни кто не связался и  я перезвонил сам (местному представителю банка),на что нарвался на грубость и мне сообщили что данный объект уже продан. Далее я перезвонил в головной офис, для того что бы уточнит данную информацию. В головном офисе со мной общались некорректно, не давали ни адреса эл. почты не формы заявления на покупку, что бы направить им официально.

Оформили ипотеку 21.01.2021г. в отделении банка г.Нефтекамск. Решение по заявке на ипотеку было принято оперативно, также быстро был одобрен объект недвижимости. Хочу выразить благородность специалистам Б-ой Оксане, Г-ой Алине, Г-ой Чулпан за их профессионализм, чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Однозначно рекомендую.

27 января 2021 года было утверждено медиативное соглашение на взыскание денежной суммы с ООО «***»         28 января 2021 года в операционный офис ПАО «ВТБ» расположенный: Омская область, город Омск, улица Тарская дом 6, было отдано заявление и оригинал медиативного соглашения. Согласно Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. С-в И.А. обратился в отделение ПАО «ВТБ» , соответственно Банк обязан составить инкассовое поручение в порядке, установленном Положением Банка России от 3 октября 2002 года N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации». Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3-х дней после принятия банком исполнительного документа.  На основании изложенного, руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ, а так же Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" ,ПРОШУ: 1.Разъяснить причины задержки исполнения медиативного соглашения; 2. Указать точные сроки исполнения медиативного соглашения.

Я просто в шоке от работы ВТБ. 30-го января 2021 года закрыл ипотеку и оформил закладную. Менеджер подтвердил, что закладная готовится https://prnt.sc/zlkiwg Далее, по статусу меня сориентировать не могут, на вопросы 100 раз отвечаю одни и те же. Обещали позвонить – не позвонили. Пишут письмо, что я должен отправить им документы из ЕГРН. КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ, ЕСЛИ ЗАКЛАДНАЯ УЖЕ ГОТОВИТСЯ?? На вопросы толком не отвечают, дозвониться невозможно ни до кого. Менеджеры в чате лк меняются, нехрена не понимают, что отвечать мне, видимо. Далее пишут мне, что закладная и не готовится: https://prnt.sc/zlkk53 ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ! У меня горят все сроки, а они говорят ждать еще 30 дней. Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ никому не посоветую. Я в шоке просто. ​

Я ИП и являлся клиентом банка Возрождение. В рамках присоединения его к банку ВТБ был переведен на обслуживание в ВТБ. Так как веду внешнеэкономическую деятельность, перевел свои валютные контракты в ВТБ для дальнейшего обслуживания. Сделав 1й свой валютный перевод в ВТБ, с меня списали 10% комиссию. Ни менеджер, ни сотрудники валютного контроля пояснить причины столь высокой комиссии не смогли. Даже не смогли подсказать к кому обращаться, не то что помогать решать проблемы клиента!Написал претензию в банк систему Бизнес-онлайн. Рассматривали такой вопрос более 2х недель. В итоге вернуть комиссию отказались. Сослались на то,  что я новый клиент и с новых клиентов при первом переводе списывают комиссию 10%. Это что, такая защита от новых клиентов? Банку не нужны новые клиенты? Хотя в пункте 1.5.3.5, на который сослались мне в ответе сотрудники ВТБ указано, что тариф применяется к 1му переводу в расчетном году. Удивительно, что таких понятий в сборнике тарифов нет! Но там же в тарифах есть пояснение, что такой тариф применяется к новым клиентам, т.е. "клиент, не осуществлявший указанные платежи во внутреннем структурном подразделении ВТБ в период не менее одного года". А это значит, что условие применяется к клиентам, у которых был перерыв в платежах более 1 года, чего у меня не было, так как в ВТБ меня перевели меньше года назад и перерывов в платежах более 1 года не было! Не ожидал такого от ВТБ. Ужасное отношение к клиентам. Никто пояснить в происходящем не может, ни менеджер в офисе, ни сотрудники валютного контроля. Сотрудники отвечающие на претензию не разбираются в терминах Сборника тарифов своего же банка!

Банк незаконно списывает денежные средства.Закрыл в декабре все карты с мультибонусом 2 дебетовые и 2 кредитки в отделении банка. Сотрудница банка навязала кредитку "карта возможностей". Я объясняю что я не буду пользоваться картами банка, она в ответ я закрыла все карты и счета с вас ничего не будет списываться ну возьмите "карту возможностей" она абсолютна бесплатна. Взял. В январе банк списывает деньги. Как же так? А где же клятва банка "с вас ничего не будет списываться". Пишу претензию банку. Ответ банка меня обескуражил- Вы сами виноваты вот и платите, Вы сами должны закрыть пакет мультибонус и мастер счет. А зачем я ходил в декабре в банк? приходил как раз всё закрыть. Дальше веселей оплата пакета мультибонус не взимается за трату по мультекартам на сумму 5000руб. Вы не можете выполнить условия потому что у вас нет карт. Поясню карты были до 2020г и действовали старые правила. Которые банк нарушил. В новых правилах выпущенных с 15.01.2021г банк приписал сноску "не зависимо от наличия карт". Захожу в мультибонус закрываю пакет мультибонуса, а мастер счет сам не могу закрыть только в банке. Ну да ладно неохота ввязываться в споры с банком оплатил и пошел опять в банк в начале февраля 2021г. Прошу сотрудницу закройте все счета, карты, и все-все в этом банке. Ухожу радостный и веселый от избавления беспредела банка ВТБ. И что вы думаете сегодня 15.02.2021 прилетает СМС от банка ВТБ вы нам должны денег, пополните.