При взаимодействии с ВТБ Страхованием и ВТБ Ипотечное кредитование самые негативные эмоции. ВТБ Страхование месяц не могли мне корректно пересчитать размер оплаты страховки за год, несмотря на многочисленные письма менеджеру, звонкам на горячую линию и так далее. Так как переплата в целом была неприятной, но несущественной (около тысячи рублей), то было принято решение не рисковать и оплатить завышенную сумму вовремя, что и было сделано. Сегодня же обнаружил, что в приложении мне пересчитали платежи в сторону увеличения, несмотря на оплаченную страховку. При этом со всех сторон молчание, хотя обещали в пятницу перезвонить, но никто так этого и не сделал.  Всем отправил квитанцию о своевременной оплате. Раньше смотрел сквозь пальцы на данный средневековый банк и сервис, так как выдали ипотеку без мозгокрутства, хоть и с дополнительными затратами, но то, что сейчас происходит,  прощать нельзя. Если проблема не будет решена до конца недели, то буду рассматривать возможность рефинансирования в других банках.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, довольна качеством обслуживания. Особенно хочу отметить сотрудниц в отделении на чистопольской, очень вежливые объясняют простым доступным языком,  Особенно радуют процентные ставки по кредитам которые мне одобряли, на порядок ниже чем в других банках. В общем довольна

22 сентября 2020 года я стала жертвой мошенников. Девушка позвонила на мобильный, назвала мое имя и представилась сотрудницей ВТБ. Сообщила, что с моей карты пытаются совершить списание, которое необходимо отменить, если его делала не я. Никаких списаний я не совершала и согласилась "отменить операцию".Меня ввело в заблуждение также то, что номер определился "ВТБ Регистратор" - я нашла сайт компании, номер совпадал.В результате, я назвала номер карты, срок ее действия и код из смс "после звукового сигнала". С карты было списано 96 тысяч рублей. При этом три цифры с оборотной стороны карты девушка не спросила, что дало бы мне понять, что это мошенники.Я была напугана. Девушка воспользовалась ситуацией, продолжала говорить, сказала, что в моем мобильном банке был открыт кредит на миллион рублей! Что совершенно меня обескуражило. В витрине мобильного банка среди продуктов появился кредит, на счет мне было перечислено 865 тыс. руб. Я была в шоке, девушка не давала возможности понять что происходит, сказала, что кредит необходимо срочно расформировать, для этого перевести деньги на счета "сотрудников банка". Я совершила три перевода (2 по 350 тыс. и 1 в 175 тыс.) по ее указке, ограничение на 1 перевод было в 350 тыс. руб.После того, как она положила трубку, сказав, что одна из операций еще не одобрена банком и нужно подождать, я позвонила на Горячую линию ВТБ, поняв, что меня обманули. Карта и приложение были заблокированы сотрудником.Далее я обратилась в полицию, было заведено уголовное дело.Банк на мою жалобу № CR-7301970 дал ответ, что за все случившееся ответственность лежит полностью на мне. Формально банк прав, ведь я называла коды смс, подтверждая тем самым все операции, однако я называла их под психологическим давлением,  не осознавая происходящего в полной мере. То, что я называла их после "звукового сигнала" выглядело как будто я называю их роботу, а не человеку, что было ловушкой.Однако, банк не готов идти мне на встречу и как-то смягчить условия НЕ МОЕГО кредита, который я не могу платить, имея ипотеку и малолетнего ребенка-инвалида. Банк лишь вернул сумму страховки кредита в счет досрочного погашения - это около 218 тыс., остальные 865 тыс. руб. я должна выплачивать в течении 7 лет.На лицо проблемы в системе безопасности банка, не было ни одного звонка от сотрудников банка ВТБ с целью узнать, действительно ли мне требуется кредит на такую огромную сумму. Ранее, я просила банк закрыть предложение кредитного продукта, но банк ответил отказом. Я считаю, что это облегчило мошенникам "работу" - нажав на этот продукт, они смогли провернуть операцию с кредитом, получив от меня один-единственный код из смс.Все мошеннические действия были осуществлены на следующий день после поступления на карту крупной суммы денег через банкомат в ДО на Автозаводской (ул. Ленинская Слобода).Сотрудники в отделениях вежливы, но формальны, и ничем мне помочь не могут. Банк не дает обратной связи по моему обращению в связи с взломом мобильного банка и всех проведенных операций, хотя и по телефону, и в отделении сотрудники говорили о том, что проблема была донесена до сведения СБ банка. Мне никто не сообщал о проверке, и о том, какие меры были приняты после того, как я обратилась с жалобой на мошенничество, лишь только письмо о том, что это полностью моя проблема.Я прошу дать обратную связь по моей жалобе: 1. в отношении мошеннического кредита, кроме досрочного его погашения в полном объеме, чего я сделать не в состоянии, равно как и выплачивать его ежемесячно. 2. ответ на то, какие меры принимает банк, чтобы избежать таких ситуаций.

Добрый день! В втб онлайн в витрине находится предложение по потребительскому кредиту, которое очень мешает при пользовании онлайн банком. Прошу отменить его и убрать из всплывающих предложений банка. В столь экономически непростое время данное предложение не интересно, справиться бы с действующим кредитом. Заранее спасибо!

24 09 2020 г Зашла в отделение на Подольском шоссе д8, хотела подать заявку на ипотеку, консультант сориентировал меня на он Лайн подачу заверив, что решение по он Лайн заявкам выдают быстрее чем через отделение, в общем я сделала  он лайн заявку 24 09 2020, пришло  уведомление, что заявка в работе и ответ будет в течении 5 рабочих дней! Сегодня уже 5 октября! По заявке до сих пор нет ответа, пишу в чат менеджеру Елене Евгеньевне отвечает через несколько часов все время одно и тоже -Ждите скоро будет ответ. и все! Снова  тишина, на звонки и смс не отвечает. В чем дело? Почему так затягивают с ответом? И почему менеджер не выходит на связь?  Очень плохое и пренебрежительное отношение к клиентам! Я разочарована этим банком.

Здравствуйте! Пишу отзыв, что бы все знали как банк ВТБ относится к своим клиентам и как обманывает и какие специалисты там работают. Сегодня 05.10.2020 пытался неоднократно примерно с 15.30 зайти в приложение ВТБ онлайн, что бы осуществить перевод своих денежных средств. То дает возможность зайти, то при переводе выбивает, то не видит карту. После того, как я обратился в контактный центр, мне было сказано, что возникли некоторые перебои в работе. которые устранят в самое ближайшее время и мне сразу же придет смс о восстановлении работы. И о чудо. в 17:58 пришла смс, о том, что система работает в штатном режиме, но.нет.банк ВТБ просто ОБМАНУЛ, так как проблемы не были решены и продолжаются до сих пор, а сейчас 21.00, т.е. 5,5 часов! Повторно обратился в контактный центр, где мне не смогли ответить о времени устранения и о причине, почему было отправлено смс с ложными данными. Предлагаю подумать хорошо, прежде чем пользоваться услугами данного банка, что бы не попасть в подобную ситуацию!

01.10.2020 г. я обнаружила, что график платежей по ипотеке изменился, ставка выросла на 1 п.п., а именно с 6,6% до 7,6%. В результате звонка на горячую линию банка выяснилось, что в системе не зафиксировали наличие страховки, вследствие чего повысили процентную ставку по ипотеке. Все необходимые договоры страхования я оформила и оплатила, также предоставила в банк своевременно. Сегодня, 05.10.2020 г. я отправилась в офис в Москве ДО "Римский", чтобы передать лично претензию и копии всех имеющихся у меня документов по страховкам (копию договора о страховании жизни и копию договора о страховании квартиры, так же две квитанции об оплате по каждому договору). Написала обращение, дали мне отрывной талон, обещали, что сейчас придет смс с присвоенным номером обращения. В итоге никакого смс нет. То есть никак отследить, будет ли кто-то разбираться с данной проблемой не представляется возможным.Стоя в очереди в офисе, как минимум ещё 3 человека были с аналогичной проблемой. Интересно, что это за массовая акция по страховкам, и как следствие увеличение процента по ипотеке, в вашем банке?  На основании вышеизложенного считаю увеличение процентной ставки необоснованной. Требую отменить увеличение процентной ставки по кредитному договору, так как с моей стороны соблюдены все условия договора.

Взял автокредит в 2017 году в банке на 36 месяцев и закрывающий платеж в размере 600 000 руб, при оформлении кредита мне сказали что последний платеж банк рефинансирует  по программе которая будет на этот момент.Пришло время последнего платежа, мне позвонили спросили буду ли я рефинансировать, я сказал да. После они оформили заявку, но почему то потом сказали что мне отказано, хотя я всегда вовремя оплачивал ежемесячные платежи.Я перезвонил и спросил почему такое решение, мне сказали программа так решила, я попросил чтобы меня соединили с руководителем, потому что это не приемлемо, я рассчитывал на это рефинансирование, экономил 3 года платил все вовремя. Когда я заключал договор я говорил что возможности заплатить одним месяцем 600 000 я не смогу. И мне уверяли что мне банк позволит рефинансировать кредит.Меня соединили с руководителем кредитного отдела, он мне сказал что на меня мораторий на 3 месяца в банке. Что бы не давали кредит, это был для меня большим сюрпризом. Я попросил объяснить так почему банк мне обещал рефинансировать, на что мне ответили тот человек который представлял банк больше не работает в банке. Он типа был уволен в 2017 году.С этим банком это у меня 3й инцидент:1. Сделал платеж на последнее число по кредиту, но деньги оказались позже на счету (было один раз)2. Банк списал средства с карты без моего согласия по кредитной карте, хотя у меня было время оплатить. По срокам я мог не платить еще 20 дней. Но система берет за обслуживание сама и им все равно что деньги были на карте которая привязана к автокредиту.3. Рефинансирование которое обещали.В целом могу сказать то что банк живет своей жизнью, сотрудники с 2017 и первой половине 2018 года работали лучше и более профессиональнее. Вот в 2018 году что то случилось и банк стал набирать не квалифицированных IT специалистов которые очень плохо разработали мобильный банк и работу сервисов банка. Но больше всего меня расстроило то что банк не готов продолжать со мной сотрудничать. И пойти на встречу. Как они обещали.

Являюсь клиентом ВТБ-групп, ранее банка Москвы, ВТБ24, а теперь ВТБ Банка с 2013 года, с которого являюсь зарплатным клиентом (вся моя история есть в банке), а также, неоднократно использовал ипотечные продукты и кредиты, которые все выплачены своевременно, а также в полной мере. Сюда же можно отнести ВТБ-страхование, которая якобы отдельное юр. лицо, но так навязываемое, и созвучное...И там же меня страхует работодатель отдельно. В общем денег на мне заработано много, история вся перед глазами сотрудников. Но теперь о главном! Очередная ипотека, выданная банком в 2019 году,  полученная на строящееся жилье под 9.25 %. Рекламные баннеры ВТБ в начале 2020 года пестрели рекламой  о 8-8,5 процентах, в эфире реклама, банк готов всем рефинансировать ипотеки и кредиты, конечно же полученные в других банках. И конечно же клиент ВТБ в случае снижения банком ставки по процентам, на которую влияет ставка Центробанка, имеет право подать заявление на рефинансирование, что и было сделано. Предварительно по телефону все одобрено, проведена встреча с менеджером, и предварительно все одобрено, надо лишь подготовить комплект документов включая оценку квартиры (примерно 5000 расходов сверху, у нотариуса заверить согласие супруга плюс 1500) И тут новости, в связи с пандемией мировая экономика в кризисе, но по телевизору говорят, что ВТБ это не важно. На следующий день сделка, звоня сам менеджеру и слышу ответ, впервые от ВТБ: банк отклонил сделку без объяснения причины.(Ну на кого это рассчитан.)Но в онлайн-банке всегда висит открытое предложение банка на получение кредита без посещения офиса от 2.5 млн, сейчас примерно 3.2 млн, которые периодически сопровождаются звонками с аналогичными предложениями! Т.е. я платежеспособен, т.е. кредитная история норм, в чем же дело. Пандемия спрашиваю у менеджера по телефону? Нет, что вы такое говорите, это не про ВТБ. Ладно, утремся.Происходит чудесный момент жизни, рождается в семье второй ребенок...Правительсвто намерено поддержать граждан, и выносит Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей», суть которого если дети несовершеннолетние, последний родился после сентября 2018 года, ИМЕЕШЬ ПРАВО на рефинансирование под 6-6.5%, которое заключается в том, что тупо банку государство гасит разницу по процентам. Оператор банка предварительно согласовал по телефону, отправил 23 августа документы в банк по их просьбе через электронную почту. Получил примерно через неделю уточняющий звонок по проверке документов и все. Оператор сообщала, что срок рассмотрения займет всего лишь 30 дней. Очередной созвон, 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ. На оставленные заявки банк практически не реагирует, созваниваясь каждый раз проходишь процедуру общения с тупым роботом прослушиванием неактуальной и не нужной информации, затем общение с первым оператором, который направляет на второго, второй новую заявку не видит, но видит от АПРЕЛЯ, которая оказывается уже ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ, но нафиг не нужна, переадресовывает на профильное подразделение, где предлагают оставить очередную заявку, а рассмотрение заявление продлено до 90 УЖЕ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Я до сих пор не понимаю, ЧТО Я ДЕЛАЮ ЕЩЕ В ЭТОМ БАНКЕ? При этом, они всегда готовы к рефинансирования клиентов другого банка. Может надо начать со своих?

В период карантина вся семья осталась без работы (заработка). Воспользоваться кредитными каникулами банк разрешил 1 месяц (раз в 6 месяцев). , вместо запрошенных 6 месяцев. 24. 05 позвонили из банка с предложением о рефинансировании под меньший процент(чем сильно удивили т.к. в сентябре 2019 году, я в отделении банка предупредила о сильном снижении дохода, и мне было отказано в рефинансировании). Подумав, приняла предложение, с оговоркой, что сумма ежемесячного платежа не должна превышать 50000. Это было Онлайн - кредитование, которое происходило под диктовку сотрудника, где и что нажать, что заняло не больше часа( а нет, больше, приложение надо было обновить) и стала я "счастливой" обладательница кредита по договору 625/0000-1321670.  Вместо каникул. От предыдущего договора у меня остался договор страхования жизни, остаток которого мне никто не собирался возвращать, и как оказалось, что и в новый договор включёно страхование жизни аж на 252000 рублей! И её можно вернуть в течении 14 дней., я не против страховки, но если у меня уже есть страхование жизни на 3 года, то оформите мне страхование на другие риски ( потеря работы например). А оказалось, что нет у банка других предложений по страхованию. И поэтому, я должна пользоваться тем что есть и за 252000 в кредит!Я отказалась от данной страховой программы и моя кредитная ставка увеличилась на 5%,соответственно ежемесячный платёж на 6000 стал больше! был кредит 11,4%, одобрили и выдали под 10.9%., а в итоге выплачивать под 15.9%годовых.Позвонила на горячую линию, там как всегда отправили в отделение банка ( кредит онлайн, а всё остальное в отделении). В отделении предоставила справку о снижении дохода, естественно отказ. Вывод : банкротство, т.к. Банку выгодно только выдавать кредиты и завлекать новых должников низкими %.,а после следовать договору. Я не жалуюсь, но когда нет альтернативы в страховых программах, то это уже навязывание продукта страхования ! А не самостоятельный выбор. Почему я должна из за того, что у банка есть только один страховой продукт, переплачивать 5%?

В период карантина вся семья осталась без работы (заработка). Воспользоваться кредитными каникулами банк разрешил 1 месяц (раз в 6 месяцев). , вместо запрошенных 6 месяцев. 24. 05 позвонили из банка с предложением о рефинансировании под меньший процент(чем сильно удивили т.к. в сентябре 2019 году, я в отделении банка предупредила о сильном снижении дохода, и мне было отказано в рефинансировании). Подумав, приняла предложение, с оговоркой, что сумма ежемесячного платежа не должна превышать 50000. Это было Онлайн - кредитование, которое происходило под диктовку сотрудника, где и что нажать, что заняло не больше часа( а нет, больше, приложение надо было обновить) и стала я "счастливой" обладательница кредита по договору 625/0000-1321670.  Вместо каникул. От предыдущего договора у меня остался договор страхования жизни, остаток которого мне никто не собирался возвращать, и как оказалось, что и в новый договор включёно страхование жизни аж на 252000 рублей! И её можно вернуть в течении 14 дней., я не против страховки, но если у меня уже есть страхование жизни на 3 года, то оформите мне страхование на другие риски ( потеря работы например). А оказалось, что нет у банка других предложений по страхованию. И поэтому, я должна пользоваться тем что есть и за 252000 в кредит!Я отказалась от данной страховой программы и моя кредитная ставка увеличилась на 5%,соответственно ежемесячный платёж на 6000 стал больше! был кредит 11,4%, одобрили и выдали под 10.9%., а в итоге выплачивать под 15.9%годовых.Позвонила на горячую линию, там как всегда отправили в отделение банка ( кредит онлайн, а всё остальное в отделении). В отделении предоставила справку о снижении дохода, естественно отказ. Вывод : банкротство, т.к. Банку выгодно только выдавать кредиты и завлекать новых должников низкими %.,а после следовать договору. Я не жалуюсь, но когда нет альтернативы в страховых программах, то это уже навязывание продукта страхования ! А не самостоятельный выбор. Почему я должна из за того, что у банка есть только один страховой продукт, переплачивать 5%?

Взыскивают под ноль детские пособия! При переводе взыскивают повторно хотя долг уже погашен и не возвращают! Ужас! Люди не связывайтесь с этим банком! Сначала 2 раза в сентябре теперь в октябре! В банке говорят что им все равно и ещё смеются! А у меня ребёнок голодный остался и я ещё беременна!

26.09.20 подавались удаленно документы на открытие специального счета для участия в торгах. 5 дней по регламенту прошло. Ни ответа, ни привета. Очень ожидаемо. По телефону никакой информации. Потратили время на ожидание, за это время могли бы в другом банке открыть специальный счет. В итоге пропустили торги. Кошмар.

26.09.20 подавались удаленно документы на открытие специального счета для участия в торгах. 5 дней по регламенту прошло. Ни ответа, ни привета. Очень ожидаемо. По телефону никакой информации. Потратили время на ожидание, за это время могли бы в другом банке открыть специальный счет. В итоге пропустили торги. Кошмар.

Добрый день. Хочу выразить свое возмущение отвратительно работе банка. Это просто в голове не умещается что с марта я не могу получить закладную по погашенной ипотеке. Что уж там закладную я даже не могу получить информацию что происходит и кто за это ответственный. На любое обращение в кол-центр тебе говорят что составили заявку, и вам перезвонят. Никто не звонит и не пишет после этого! В последний раз мы с оператором составили жалобу, и поставили в копию руководство отдела ДО «Римский». Результат тот же - НИЧЕГО!Читаю отзывы о том что в отделении  придется простоять 2-3 часа, и желания туда ехать нет. Я просто не понимаю почему человеку который исполнил свои обязательства перед банком просто не могут выдать об том документ!

23 сентября без всяких звонков у меня украли деньги со счёта "копилка" Просто пришло несколько смс о переводе неизвестному мне лицу, да ещё и к тому же в другую республику. Ни каких своих данных я не разглашала, ни каких звонков мне не поступало. У нескольких десятков, сотен, а может уже тысяч людей с разных городов РФ были незаконно переведены их денежные средства. Народ объединяется в группы, пишет жалобы в правительство Р.Ф. Обращается в СМИ. Люди сделают всё, чтобы информация дошла до В.В.Путина. Пусть наш президент наконец узнает как ВТБ равнодушно наблюдал как уходят со счетов честно заработанные деньги граждан. Судя по отзывам на этом сайте, уже в июне, июле поступали жалобы от граждан , а ВТБ в августе и сентябре хладнокровно продолжал отпускать деньги Россиян не выяснив сам ли гражданин это делает или мошенник. Люди писали в банк, просили усложнить вход в ЛК, оповестить людей по смс о том что идёт атака на банк. Но банку всё равно. Служба безопасности не в состоянии была сопоставить незаконные перечисления с платёжной историей клиента. Ребёнок или бабушка лет 80-ти смогли бы понять, что если человек расплачивался суммами по 300 рублей в продуктовом магазине, а в период мошеннической атаки ВСЕ СРЕДСТВА УХОДЯТ В ДРУГУЮ РЕСПУБЛИКУ. Получается вы просто за ними не смотрели и ничего не делали, надеясь что суд и закон будет на вашей стороне. Но мы это ещё посмотрим после массового доведения информации до Президента Р.Ф.

Здравствуйте. Постоянно не работает приложение. После каждого обновления, приложение работает всё хуже и хуже. На все страницы обращения в службу поддержки, одни и те же отписки, да мы знаем о проблеме, проблема решается, извините. Всё дальше 0. А как людям пользоваться?! Такой крупный банк, и такое качество сервисов. Неужели невозможно набрать нормальных программистов?! Вы как будто в каменном веке живёте. Пользуюсь приложениями других банков не в одном нет такой проблемы. Может вам нужно попросить у них помощи в решении проблемы.

Добрый день. Валютный контроль игнорирует документы, связанные с проведением операции, а так же распоряжение о перечислении средств в иностранной валюте с транзитного валютного счета.Прошло 6 дней с момента поступления денежных средств на транзитный валютный счет. В этот же день в Валютный контроль были предоставлены все документы по операции в онлайн-банкинге. Но до сих пор от ВК тишина, как в пустоту.По горячей линии до ВК не дозвониться, через вацап тоже не соединяют (на сайте написано красиво - валютный контроль обработка документов день в день). А сроки идут, за нарушение сроков - штрафы.

Добрый день!04.09 оформлял сделку по покупке квартиры в ипотеку, оплатил пошлину 07.09, до сих пор право собственности не зарегистрировано (заявления КУВД-001/2020-***08 от 04.09 и КУВД-001/2020-***09 от 04.09)! Уже во всю плачу ипотеку по квартире, которая мне до сих пор не принадлежит! Создан десяток официальных жалоб и обращений - Росреестр и ВТБ друг на друга переводят и заявляют, что проблема не в них. Факт в том, что система электронной регистрации ВТБ не отлажена, никому не рекомендую обращаться - на вас ее будут "обкатывать". В моем случае это вылилось в тяжелую жизненную ситуацию, свою квартиру уже продал, а в новую не могу въехать, тк право собственности не зарегистрировали...зато исправно плачу ипотеку. Буду добиваться справедливости через суд, если не решите вопрос в течение 1 дня.

Я признательна сотрудникам Ш-ва Наза, Ш-на Нина, Н-ая Анна, К-на Юлия за решение своих вопросов , профессионально, позитивно, с доведением моих вопросов до логического завершения. Эти сотрудники принимают в любое время, всегда готовы подсказать клиенту выгодные для него продукты, всегда отзывчивы, решают мой любой вопрос! Спасибо Вам, всегда буду у Вас обслуживаться!