В ночь с субботы на воскресенье пришло письмо с текстом: "На ваши счета будет наложено ограничени в соответствии с федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученых преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ Просим предоставить развернутый ответ по последним двум расходным операциям через форму ответа для предотвращения блокировки ваших счетов.Вам необходимо ответить на вопросы в течении 12 часов. (для заполнения формы необходимо войти в ВТБ Онлайн)" но никакие другие кнопки кроме как ввести сой логин и пароль не работает. Не ведитесь это обман. Не знаю как они так эти обманщики отправляют с такого адреса?

В ноябре 2020 года взяла кредит в банке ВТБ, сотрудник банка включила две страховки "Финансовый резерв" и "Защита жилья". Во время подписания документов хотели отказаться от страховки, тогда сотрудник показала только одну страховку и уверила, что при досрочном погашении кредита страховка возвращается. Кредит закрыли 31 декабря 2020, пришла в банк за выпиской о закрытии долга, мне ее распечатали. 11 января приехав в СОГАЗ для оформления возврата части страховки выяснилось, что одна из страховок не подлежит возврату, а именно "Защита жилья". Как можно было застраховать жилье не видя его, и даже не с моих слов. В итоге я просто так отдала 14 тысяч рублей за эту страховку. Отвратительный банк и сотрудник, работающий в свою пользу.

9 февраля пришел в отделение банка положить на карту 50 000 рублей. После внесения денежных средств в банкомат банкомат завис. Я остался без денег, карты и чека. Звоню оператору. Фиксируют обращение. Обещают вернуть на следующий день, ну максимум 2. Прошли все сроки. 12 февраля никакой информации не дают. Сегодня пришел отказ (отсутствуют основания для удовлетворения требований). В банкомате ни карты не денег не нашли. Замечательно. А для кого камеры? А я просил сразу разобраться сотрудников. Предлагал дождаться инкассации. Меня уверяли, что все будет нормально и что я могу идти.  На мои возмущения мне сказали, что давайте зарегистрируем новую заявку и подождем 7 дней и еще раз проверим. Издевательство. Имейте ввиду когда будете пользоваться услугами банкоматов, вы один на один с своей проблемой и не в вашу пользу.  В итоге мои деньги забрали жульническим путем.  Сегодня попытаюсь попасть к руководителю подразделения.  Если нет то в полицию и суд.

Добрый день хотел бы поделится своей ситуацией!У меня ип занимаюсь капитальным ремонтом жилых домов в москве! Я открыл счет в ВТБ банке потому что мне его так назваливали сами же сотрудники банка звонившие каждый день и в день по несколько раз, ну я и решил открыть о чем очень сильно пожелел! Ну вот я открыл счет, мне поступили денежные средства от подрядчика, и вроде как все хорошо рабочий процесс совершил 2 операции отправил две суммы себе на дебетовую карту , поскольку с работниками мне необходимо совершать расчет именно наличкой! На третьем платеже мне блокируют счет это была пятница! В понедельник утром с открытия банка я уже нахожусь там банк Втб по адресу г.Москва ул. Авиамоторная 10к1 и начинаю разбираться, предоставил договор с подрядчиком! На что мне говорят  что у вас блокировка по 115 фз , хотя я работал только с одним контрагентом и пришла мне одна сумма, и контрагент надежная строительная компания! На то чтобы мне пояснить от куда здесь 115 фз в моей ситуации они объяснить мне нечего не смогли, сказали лишь что они так кого угодно могут заблокировать пусть это будет добросовестный предприниматель либо какой нибудь обнальщик  им без разницы ! И шансов говорит операционистка у вас нет на разблокировку делайте что хотите! Вот такое отношение плохое! А я в свою очередь закрывать счет не собираюсь, а буду подовать в суд на незаконную и необоснованную блокировку, и иск за простой из за неуплаты рабочим!

Я обратилась в отделение банка ДО Советский г. Воронеж для получения квалифицированной помощи при формировании платежного поручения в личном кабинете по уплате ежегодных страховых взносов на ОМС и ОПС. Сотрудник В-ко Ольга компетентно ответила мне мне на все вопросы, касательно решения вышеописанной проблемы,  помогла мне сформировать и отправить платежи. Хочу выразить благодарность Ольге, отметить ее как сотрудника, добросовестная работа которого формирует благоприятное отношение к банку ВТБ в целом.

В прошлом году сделали рефинансирования ипотеки в банке ВТБ. Сотрудник фронт линии выдала карту для ежемесячного пополнения ипотеки и через год мы узнали что с этой карты ещё и списывалась ежемесячная плата за пользование карты 249₽, банк сначала списал 249₽ и потом  списал сумму по ипотеке, а ее оказалось не достаточно для погашения, так как банк до этого списал 249₽ и у нас образовалась задолженность, тут мы и обнаружили не ладное. Обратились в отделение ВТБ с этой проблемой, специалист фронт линии извинялась и сказала что была включена опция кешбек (об этой опции я услышал впервые, при оформлении карты меня не предупреждали), девушка отключила все опции и сказала что списывать больше ничего не будут. Прошёл месяц и сегодня снова списали 249₽ и я сейчас должен бежать пополнять снова карту чтобы не образовалась задолженность. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, прошу разобраться в данной ситуации, вернуть денежные средства за услуги о которых меня не предупреждали, отключить все тайно подключённые опции и почистить истории просроченного платежа тоже не по моей вине.

В прошлом году сделали рефинансирования ипотеки в банке ВТБ. Сотрудник фронт линии выдала карту для ежемесячного пополнения ипотеки и через год мы узнали что с этой карты ещё и списывалась ежемесячная плата за пользование карты 249₽, банк сначала списал 249₽ и потом  списал сумму по ипотеке, а ее оказалось не достаточно для погашения, так как банк до этого списал 249₽ и у нас образовалась задолженность, тут мы и обнаружили не ладное. Обратились в отделение ВТБ с этой проблемой, специалист фронт линии извинялась и сказала что была включена опция кешбек (об этой опции я услышал впервые, при оформлении карты меня не предупреждали), девушка отключила все опции и сказала что списывать больше ничего не будут. Прошёл месяц и сегодня снова списали 249₽ и я сейчас должен бежать пополнять снова карту чтобы не образовалась задолженность. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, прошу разобраться в данной ситуации, вернуть денежные средства за услуги о которых меня не предупреждали, отключить все тайно подключённые опции и почистить истории просроченного платежа тоже не по моей вине.

Мультикарта. Второй месяц в подряд ВТБ списывает необоснованно комиссию в размере 249. Руб. За якобы не выполнения одного из условий в месяц чтобы комиссия не уплачивалась. Когда я выбирал эту карту одни из условий были либо получения зарплаты или траты в месяц в размере не менее 5000 руб. Сначала в январе с меня списали 249 руб. Типа система не засчитали получения аванса как зарплату, хотя там было это указано. После часа переписки в чате банка и объяснения что аванс это часть зарплаты, через пару дней комиссию мне вернули. Сегодня опять тоже самое и опять их супер система от великих IT специалистов опять не увидела два поступления в январе от моего работодателя с пометкой аванс и опять не  засчитала, также оказывается что то, что я оплатил квартплату а размере более 5000 руб. У них не считается за покупку в месяц т.к операции совершенные в ВТБ онлайн не учитываются. Вот это вообще круто. То есть то что я оплачиваю тот же интернет, сотовый через ВТБ онлайн. и т.д. у них не считается фактическими тратами и можно списывать комиссию. Теперь они пытаются навязать новые условия по карте, в которых нужно уже потратить в месяц не 5000, а 10000.  Банк просит испортился. Подумайте прежде чем брать мультикарту.

Чтобы совершить платежи по всем счетам приходится по несколько раз повторно входить в онлайнбанк. Выкидывает через каждые 4-5 мин с повторным заходом через смс-код и повторным заполнением реквизитов!!! Это сделано якобы для какой-то "безопасности".... работать в кабинете просто мука... если в кабинете нет "движения" - тогда и "выкидывайе", но посреди операционного процесса прерывать!!?? - ваших айтишников пороть принародно надо.... да и Костина с Наилёй тоже!!!

Выражаю благодарность банку ВТБ, что находится на ул. Волкова, 11 в г.Ростове-на-Дону в лице его специалиста Светланы Н. Человек на своём месте, знает своё дело на 5+, вежливая, рассказывает по сути, воду не льёт, понятным языком, на все вопросы отвечала четко, а не водила вокруг да около, как в других банках. Светлана Н. выполняла свою работу, и при этом мне как клиенту не хотелось уйти поскорей от навязчивости , как это обычно бывает у банковских работников, а наоборот, приятно было общаться, специалист не вызвал отторжение, за это ей огромная благодарность, потому как контакт с клиентом, считаю самым важным пунктом. Думаю, мы обе остались довольны нашей встречей, она выполнила свой план, а я получила то, зачем пришла- потребительский кредит, а так же мне моментально оформили кредитную карту. Ещё понравилось , что каждому клиенту индивидуальный подход. .Главный финансовый консультанту Светлана лучший банковский работник за весь мой опыт контактов с разными банками. Побольше бы таких специалистов! Всем буду ее рекомендовать!

Выражаю благодарность банку ВТБ, что находится на ул. Волкова, 11 в г.Ростове-на-Дону в лице его специалиста Светланы Н. Человек на своём месте, знает своё дело на 5+, вежливая, рассказывает по сути, воду не льёт, понятным языком, на все вопросы отвечала четко, а не водила вокруг да около, как в других банках. Светлана Н. выполняла свою работу, и при этом мне как клиенту не хотелось уйти поскорей от навязчивости , как это обычно бывает у банковских работников, а наоборот, приятно было общаться, специалист не вызвал отторжение, за это ей огромная благодарность, потому как контакт с клиентом, считаю самым важным пунктом. Думаю, мы обе остались довольны нашей встречей, она выполнила свой план, а я получила то, зачем пришла- потребительский кредит, а так же мне моментально оформили кредитную карту. Ещё понравилось , что каждому клиенту индивидуальный подход. .Главный финансовый консультанту Светлана лучший банковский работник за весь мой опыт контактов с разными банками. Побольше бы таких специалистов! Всем буду ее рекомендовать!

09.02.2021 я пришел в офис по вопросу электронной подписи. Вопрос был решен. Спасибо.Но после этого сотрудник банка С.Д. предложила оформить поменять пакет Мультикарта на Привилегия МК. Для меня было важно, чтобы тариф брокерского обслуживания остался "Мой онлайн", так как он для меня подходит лучшим образом. Мы этот вопрос со Светланой Дмитриевной обговорили, и она меня успокоила, что мой текущий тариф не изменится и что у меня лишь появится возможность переключиться на тариф "Инвестор привилегия", который предполагает ежемесячную депозитарную комиссию (при наличии сделок). 12.02.2021 мне на электронную почту приходит сообщение, что с 13.02.2021 для меня установлен новый тарифный план комиссионного вознаграждения за брокерское обслуживание: №8 - "Инвестор привилегия". Скорее всего специалист С.Д. не до конца разобралась в условия подключения пакета "Привилегия МК" и не знала, что мой тарифный план сменится автоматически. Нет, не может же такого быть, чтобы меня намеренно ввели в заблуждение, не верю!

Подал заявку на рефинансирование в ВТБ, мне её предворительно одобрили, нужно было только собрать необходимые документы. Мало того, что личный кабинет выдавал ошибку при входе, дак техподдержка её устраняла больше недели, потом только начался сбор всех нужных документов, которые были прописаны для одобрения рефинансирования. Собрал все документы на рефинансирование ипотеки, потратил кучу времени, сделал платную оценку квартиры, при чём делал там, куда меня направил ВТБ! То есть ВТБ доверяет этим оценщикам и они выполняют оценку по всем нужным критериям банка ВТБ! А в итоге эту оценку перепроверила Москва, как мне сказал мой менеджер, и снизили стоимость квартиры по оценке! Соответственно и снизилась сумма выдачи кредита, из-за этого мне не хватило этой суммы, чтобы перекрыть ипотеку в другом банке! Рефинансирование ипотеки не получилось, а деньги за оценку заплачены и их уже не вернуть! Вот так и обманывает ВТБ своих потенциальных клиентов, делая деньги со своими партнерами по оценке квартиры! Так я и не понял, зачем делать оценку квартиры платно, если её всё равно перепроверяет Москва. Оценку в банк отправили 29.01.2021г. ждал что ответят по оценке, в ответ тишина, в итоге написал в чат менеджеру, 02 и 03.02.2021г. два сообщения, на которые до сих пор не ответили, через неделю с горем пополам дозвонился до менеджера. Не советую связываться с этим банком по рефинансированию, пустая трата денег и времени. И никак не дозвониться ни до одного менеджера, трубку не берут, а на горячей линии отвечает глупый робот, вообщем ни до кого не дозвониться!

В интернет-банке невозможно сформировать полную выписку по ипотеке, так, чтобы была видна сумма кредита, внесенные платежи, суммы гашений основного долга, процентов, пеней и т.д. В качестве "выписки" отображаются некие "Уменьшение номинала прав требования" Поступления не видны, проценты не отображаются. Поддержка помочь не смогла. Кол.

Подал заявку на рефинансирование в ВТБ, мне её предворительно одобрили, нужно было только собрать необходимые документы. Мало того, что личный кабинет выдавал ошибку при входе, дак техподдержка её устраняла больше недели, потом только начался сбор всех нужных документов, которые были прописаны для одобрения рефинансирования. Собрал все документы на рефинансирование ипотеки, потратил кучу времени, сделал платную оценку квартиры, при чём делал там, куда меня направил ВТБ! То есть ВТБ доверяет этим оценщикам и они выполняют оценку по всем нужным критериям банка ВТБ! А в итоге эту оценку перепроверила Москва, как мне сказал мой менеджер, и снизили стоимость квартиры по оценке! Соответственно и снизилась сумма выдачи кредита, из-за этого мне не хватило этой суммы, чтобы перекрыть ипотеку в другом банке! Рефинансирование ипотеки не получилось, а деньги за оценку заплачены и их уже не вернуть! Вот так и обманывает ВТБ своих потенциальных клиентов, делая деньги со своими партнерами по оценке квартиры! Так я и не понял, зачем делать оценку квартиры платно, если её всё равно перепроверяет Москва. Оценку в банк отправили 29.01.2021г. ждал что ответят по оценке, в ответ тишина, в итоге написал в чат менеджеру, 02 и 03.02.2021г. два сообщения, на которые до сих пор не ответили, через неделю с горем пополам дозвонился до менеджера. Не советую связываться с этим банком по рефинансированию, пустая трата денег и времени. И никак не дозвониться ни до одного менеджера, трубку не берут, а на горячей линии отвечает глупый робот, вообщем ни до кого не дозвониться!

Банку были направлены письмами *****************и *******************, полученными 24.12.20 и 08.01.20, исполнительные листы ФС № 032084100 и ФС № ************от 05.11.2020, выданные Красногорским городским судом Московской области  по гражданскому делу № 2-3812/2020 о взыскании в пользу  моих доверителей денежных средств с АО , у которого в банке открыт расчетный счет. В предусмотренный законом срок деньги перечислены взыскателям не были, о причинах неисполнения банк взыскателей, представителя взыскателей – не уведомил.26.01.2021 взыскатели лично обратились в отделение банка ДО «Митино» по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2, корп. 2 с просьбой принять письменный запрос о статусе исполнения исполнительных документов ФС № 032084100 и ФС № *****************от 05.11.2020. Однако работники ДО «Митино» принять письменный запрос отказались по причине отсутствия ответственного за регистрацию обращений сотрудника.Взыскатели 26.01.2021 обратились с запросом о статусе исполнения исполнительных документов ФС № ****************и ФС № **************от 05.11.2020 на «Горячую линию» банка по телефону 88001002424.06.02.2021 только 1 из 2х документов, исполнительный лист ФС № ********************от 05.11.2020 был исполнен. В отношении исполнительного листа ФС № 032084100 банк направил смс-сообщение о необходимости дополнительной проверки в течение 10 дней.Считаю задержку платежа по исполнительном листу ФС № 032084100 необоснованной, по причине отсутствия конкретных причин дополнительной проверки, а также нарушения п.6 ст.70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", согласно которому в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней Требую незамедлительно перечислить денежные средства взыскателю по исполнительному листу  ФС № **************.

Хотели бы выразить свою благодарность сотрудникам банка ВТБ за оформление ипотеки,  а именно М-ой Ольге,  Елене К-м и Доминике Ж-ой. Все было проведено оперативно, на все вопросы даны исчерпывающий ответы. Сотрудники были вежливы и открыты. Единственное для ускорения процесса договор можно заранее направлять клиенту на ознакомление.

31.12..2020 я направил в Банк ВТБ (Воронцовскаяд.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений: заявление, копия паспорта и оригинал Исполнительного листа серии ФС № 02******47 от 18 августа 2021 г с требованием незамедлительного его исполнения трек-номер № 11746553006408. Согласно расшифровке почтового отправления 11746553006408 на сайте Почты России письмо с ИЛ было получено банком ВТБ 08 января 2021 г. Вместе с тем, прошло 38 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет).  Предусмотренный ФЗ "Об исполнительным производстве" 7 дней на исполнение уже пройдены, исполнительный лист до сих пор не исполнен, информации о ходе его исполнения мне как взыскателю никто не сообщает. При обращении на номер банка ВТБ 8-800-100-24-24 информацию о статусе ИЛне сообщают, в офисы банка также обращалися, но и там не получил ответа почему не происходит исполнения листа Убедительная просьба сообщить, по какой причинене происходит исполнение ИЛ.

24ноября 2020 года в адрес Банка ВТБ (публичное акционерное общество) (далее – «Банк»), 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, 43, стр.1 был направлен Исполнительный лист серии ФС № **********для взыскания с должника ООО «**************************» суммы неустойки в размере 225 058 (двести двадцать пять тысяч пятьдесят восемь) рублей 68 копеек, компенсации морального вреда в размере 1000 (одна тысяча) рублей, штрафа в размере 113 029 (сто тринадцать тысяч двадцать девять) рублей 34 коп.Согласноидентификатору №10881151015399 указанный исполнительный лист получен Банком 26 ноября 2020 года.Взаявлении, направленном в банк совместно с исполнительным листом, помимо взыскания причитающихся мне денежных средств, я просила в случае отсутствия денежных средств на счетах ООО «******************** вернуть Исполнительный лист ФС № 027651291 по почтовому адресу: 143001, г. Одинцово, ул. Чистяковой, дом 42, кв. 455.Неполучив ответа на запрашиваемые сведения мной был направлен повторный запрос о предоставлении информации относительно статуса исполнения предъявленного в банк исполнительного листа ФС № *************. Согласноидентификатору № ************указанный запросполучен Банком 17 января 2021 года. Однако,снова в нарушение положений Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (ч. 1 ст. 2, ст. 5, ст.10), Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответ ни на один запрос предоставлен не был.Согласноч. 1 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Согласноп. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств.Согласноп. 6 той же статьи Банк вправе осуществлять проверку подлинности исполнительного листа 7 дней.Несмотряна то, что с момента получения исполнительного документа банком прошло уже 80 дней, денежные средства мне не перечислены, какой-либо ответ не предоставлен и исполнительный лист не возвращен, что свидетельствует о том, что денежные средства на счете должника имеются.Так какя являюсь одним из многих участников долевого строительства, заключивших договору долевого участия с ООО «******************************», мне доподлинно известно, что большая часть дольщиков получила денежные средства за просрочку сдачи дома именно со счета компании, открытом в Банке ВТБ (ПАО). Однако, направленный мной в банк исполнительный документ не исполнен, и даже не предоставлен ответ.Наосновании изложенного, прошу провести проверку относительно фактов, изложенных в жалобе и принять соответствующие меры реагирования в отношении Банк ВТБ (публичное акционерное общество).

14 февраля мне необходимо было сделать перевод на карту  физическому лицу в другой город. Система перевод не пропустила, ссылаясь на вероятность мошеннических действий. При общении с операторами контактного центра Банка я подтвердила, что я - это я. Сотрудник банка сообщил, что доступ к приложению восстановили, но перевод я смогу повторно сделать только через 24 часа. При повторном звонке и просьбе помочь (перевод необходимо было сделать срочно), сотрудник посоветовал сделать перевод не на карту, а по полным реквизитам счета, чтобы не было повторной блокировки. При осуществлении перевода по реквизитам мне снова заблокировали доступ. Сотрудник контак-центра сказал, что так делать нельзя было, и теперь разблокировать банк-клиент я смогу только в офисе банка.Как итог, у меня два вопроса: 1. Почему, если я подтвердила свои данные, мне не могли разблокировать банк-клиент сразу?2. Почему сотрудники Банка озвучивают разную информацию?