Являюсь постоянным клиентом данного банка. Были кредиты, есть вклады, дебетовые карты, осуществляет брокерское обслуживание моего ИИС и брокерского счетов. Раньше тоже всё было непросто, очереди, ошибки в обслуживании, но то, что происходит с начала этого года, просто ни в какие ворота! В январе 2021 г. я обратился в банк с заявлением об изменении анкетных данных: изменился адрес. Данные были внесены, по банковским продуктам всё отображалось правильно. В феврале 2021 г. я попытался заполнить через сайт форму W-8BEN, которая необходима для снижения налоговых платежей по дивидендам иностранных эмитентов. Но в этой форме система упорно выдавала старый адрес. Позвонил в поддержку, мне объяснили, что в банк подать сведения недостаточно, нужно ещё сообщить в отдел брокерского обслуживания. Находятся эти отделы в одном здании, по сути, тот же банк. Что ж, 08.02.2021 г. поехал ещё раз в отделение банка и на втором этаже девушка из сиреневого, а не синего, отдела Привилегия заполнила туже (!) форму снова, снова сняла копию паспорта. Ну, думаю, теперь-то всё! Обещали, что не далее чем завтра, все данные будут в системе. Выждал до 10.02.2021 г.  Благо дивиденды небольшие и время терпело до начисления. Нет! В форме данные старые. Звоню в поддержку, а там говорят, что не видят моей анкеты. Позвольте, говорю, у меня на руках копия с отметкой о вручении. Да? Тогда приходите ещё раз! Я приходить отказался, так как живу в соседнем городе, где отделений банка нет. Пробки, очереди,  да и санитарно-эпидемиологическая обстановка не располагают к посещению людных мест. Ищите, говорю, специалиста, которая приняла анкету и разбирайтесь. Через несколько дней звонит та самая барышня, что приняла мою анкету, и говорит, что в системе всё уже правильно. Но у меня-то в форме не правильно! Предлагает-таки приехать в банк, пока программисты колдуют, она заполнит форму W-8BEN сама бесплатно и без очереди. Всё разумно, кажется. Соглашаюсь приезжаю в отделение банка 15.02.2021 г. в 11-30.  На первом этаже люди стоят как сельди в бочке, какая там дистанция. Ну понятно, думаю, банк продвигает свою Привилегию. Жуть, конечно, но таковы реалии, ВТБ в центре вечно переполнен. Поднимаюсь в сиреневый отдел, а там люди в очереди сидят за свои деньги, Привилегированная очередь, такая. Меньше, чем на 1м этаже, но очередь, господа! Я попытался объяснить администратору, что я тут не по своей воле, но она предложила "немного подождать", пока всех обслужат. Вернулся через пару часов, очереди не было, но работало всего 2 специалиста, которым было вообще не до меня, они занимались своими клиентами. Подождал 15 минут - никто не подошёл. Полный игнор. Развернулся - ушёл. ВЫВОДЫ: Брокерское обслуживание нормально не работает. Привилегия - не привилегия. Клиенты банку не нужны, пожалуй.

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Были кредиты, есть вклады, дебетовые карты, осуществляет брокерское обслуживание моего ИИС и брокерского счетов. Раньше тоже всё было непросто, очереди, ошибки в обслуживании, но то, что происходит с начала этого года, просто ни в какие ворота! В январе 2021 г. я обратился в банк с заявлением об изменении анкетных данных: изменился адрес. Данные были внесены, по банковским продуктам всё отображалось правильно. В феврале 2021 г. я попытался заполнить через сайт форму W-8BEN, которая необходима для снижения налоговых платежей по дивидендам иностранных эмитентов. Но в этой форме система упорно выдавала старый адрес. Позвонил в поддержку, мне объяснили, что в банк подать сведения недостаточно, нужно ещё сообщить в отдел брокерского обслуживания. Находятся эти отделы в одном здании, по сути, тот же банк. Что ж, 08.02.2021 г. поехал ещё раз в отделение банка и на втором этаже девушка из сиреневого, а не синего, отдела Привилегия заполнила туже (!) форму снова, снова сняла копию паспорта. Ну, думаю, теперь-то всё! Обещали, что не далее чем завтра, все данные будут в системе. Выждал до 10.02.2021 г.  Благо дивиденды небольшие и время терпело до начисления. Нет! В форме данные старые. Звоню в поддержку, а там говорят, что не видят моей анкеты. Позвольте, говорю, у меня на руках копия с отметкой о вручении. Да? Тогда приходите ещё раз! Я приходить отказался, так как живу в соседнем городе, где отделений банка нет. Пробки, очереди,  да и санитарно-эпидемиологическая обстановка не располагают к посещению людных мест. Ищите, говорю, специалиста, которая приняла анкету и разбирайтесь.Через несколько дней звонит та самая барышня, что приняла мою анкету, и говорит, что в системе всё уже правильно. Но у меня-то в форме не правильно!Предлагает-таки приехать в банк, пока программисты колдуют, она заполнит форму W-8BEN сама бесплатно и без очереди. Всё разумно, кажется. Соглашаюсь приезжаю в отделение банка 15.02.2021 г. в 11-30.  На первом этаже люди стоят как сельди в бочке, какая там дистанция. Ну понятно, думаю, банк продвигает свою Привилегию. Жуть, конечно, но таковы реалии, ВТБ в центре вечно переполнен. Поднимаюсь в сиреневый отдел, а там люди в очереди сидят за свои деньги, Привилегированная очередь, такая. Меньше, чем на 1м этаже, но очередь, господа!Я попытался объяснить администратору, что я тут не по своей воле, но она предложила "немного подождать", пока всех обслужат.Вернулся через пару часов, очереди не было, но работало всего 2 специалиста, которым было вообще не до меня, они занимались своими клиентами. Подождал 15 минут - никто не подошёл. Полный игнор. Развернулся - ушёл.ВЫВОДЫ:Брокерское обслуживание нормально не работает.Привилегия - не привилегия.Клиенты банку не нужны, пожалуй.

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Были кредиты, есть вклады, дебетовые карты, осуществляет брокерское обслуживание моего ИИС и брокерского счетов. Раньше тоже всё было непросто, очереди, ошибки в обслуживании, но то, что происходит с начала этого года, просто ни в какие ворота! В январе 2021 г. я обратился в банк с заявлением об изменении анкетных данных: изменился адрес. Данные были внесены, по банковским продуктам всё отображалось правильно. В феврале 2021 г. я попытался заполнить через сайт форму W-8BEN, которая необходима для снижения налоговых платежей по дивидендам иностранных эмитентов. Но в этой форме система упорно выдавала старый адрес. Позвонил в поддержку, мне объяснили, что в банк подать сведения недостаточно, нужно ещё сообщить в отдел брокерского обслуживания. Находятся эти отделы в одном здании, по сути, тот же банк. Что ж, 08.02.2021 г. поехал ещё раз в отделение банка и на втором этаже девушка из сиреневого, а не синего, отдела Привилегия заполнила туже (!) форму снова, снова сняла копию паспорта. Ну, думаю, теперь-то всё! Обещали, что не далее чем завтра, все данные будут в системе. Выждал до 10.02.2021 г.  Благо дивиденды небольшие и время терпело до начисления. Нет! В форме данные старые. Звоню в поддержку, а там говорят, что не видят моей анкеты. Позвольте, говорю, у меня на руках копия с отметкой о вручении. Да? Тогда приходите ещё раз! Я приходить отказался, так как живу в соседнем городе, где отделений банка нет. Пробки, очереди,  да и санитарно-эпидемиологическая обстановка не располагают к посещению людных мест. Ищите, говорю, специалиста, которая приняла анкету и разбирайтесь.Через несколько дней звонит та самая барышня, что приняла мою анкету, и говорит, что в системе всё уже правильно. Но у меня-то в форме не правильно!Предлагает-таки приехать в банк, пока программисты колдуют, она заполнит форму W-8BEN сама бесплатно и без очереди. Всё разумно, кажется. Соглашаюсь приезжаю в отделение банка 15.02.2021 г. в 11-30.  На первом этаже люди стоят как сельди в бочке, какая там дистанция. Ну понятно, думаю, банк продвигает свою Привилегию. Жуть, конечно, но таковы реалии, ВТБ в центре вечно переполнен. Поднимаюсь в сиреневый отдел, а там люди в очереди сидят за свои деньги, Привилегированная очередь, такая. Меньше, чем на 1м этаже, но очередь, господа!Я попытался объяснить администратору, что я тут не по своей воле, но она предложила "немного подождать", пока всех обслужат.Вернулся через пару часов, очереди не было, но работало всего 2 специалиста, которым было вообще не до меня, они занимались своими клиентами. Подождал 15 минут - никто не подошёл. Полный игнор. Развернулся - ушёл.ВЫВОДЫ:Брокерское обслуживание нормально не работает.Привилегия - не привилегия.Клиенты банку не нужны, пожалуй.

Суть проблемы:  13.02 подал заявку в Почта Банк, пришло отрицательное решение., менеджер посоветовал запросить кредитную историю. Запросил. В кредитной истории числятся многочисленные заявки в банки и так же два действующих кредита в Тинькофф и Втб, которые мной не оформлялись, соответственно никакие заявки на получения кредита за последние два года я не подавал.  Кредитная история испорчена не по моей вине. И за мной числится какие то непонятные два кредита на 360 и 160 тыс. Позвонил на горячую линию, сказали что я не являюсь клиентом.  Обратился сегодня в отделение ВТБ 15.02 с заявлением, распечатал свою кредитную историю,а а там меня послали! На горячую линию!!! Документы не приняли. Либо сказали на сайте оставляйте отзыв, в течении недели его посмотрят и зарегестрируют. Т.е. если у человека проблема, то можно слать куда угодно, потому что это не их забота. Что за беспредел у вас происходит? Повесили на меня два кредита, которые мне не принадлежат! И теперь я не могу взять кредит по вашей вине! Ужасный банк!

Суть проблемы:  13.02 подал заявку в Почта Банк, пришло отрицательное решение., менеджер посоветовал запросить кредитную историю. Запросил. В кредитной истории числятся многочисленные заявки в банки и так же два действующих кредита в Тинькофф и Втб, которые мной не оформлялись, соответственно никакие заявки на получения кредита за последние два года я не подавал.  Кредитная история испорчена не по моей вине. И за мной числится какие то непонятные два кредита на 360 и 160 тыс. Позвонил на горячую линию, сказали что я не являюсь клиентом.  Обратился сегодня в отделение ВТБ 15.02 с заявлением, распечатал свою кредитную историю,а а там меня послали! На горячую линию!!! Документы не приняли. Либо сказали на сайте оставляйте отзыв, в течении недели его посмотрят и зарегестрируют. Т.е. если у человека проблема, то можно слать куда угодно, потому что это не их забота. Что за беспредел у вас происходит? Повесили на меня два кредита, которые мне не принадлежат! И теперь я не могу взять кредит по вашей вине! Ужасный банк!

Не хочется ругаться но это один из самых отстойных банков который позиционирует себя одним из крупнейших в стране. Извините с таким скотским отношением к людям и откровенным обманом вам вообще нечего делать на финансовом рынке. Живой пример: Банк предложил кредитную карту, я написал заявление(анкету) на сайте, мне подтвердили одобрение и пригласили получить в отделении банка. Я специально позвонил в ВТБ и мне еще раз подтвердили что все одобрено и можно идти получать. Пришел в банк в 13-30 ( просп. Металлистов, 116, корп. 1), ,отстоял в очереди 43 мин.в предбаннике, после чего вышел менеджер и предложил (чтоб не стоять) записаться на 18-30.Приехал еще раз, приняли в 18-50 и вдруг оказалось что менеджер не видит моего согласования (предложение банка видит и больше ничего).Формируем вторую заявку и мне отказывают в течении 2 мин. И как назвать такое свинство? Я инвалид 2 группы ездил к ним 2 раза по их же приглашению? Это не говоря что я являюсь их клиентом и у меня совершенно чистая кредитная история. Господа обходите этот банк стороной.

Добрый день, в октябре получила зарплатную карту ,с первых дней получения карты не могу пользоваться ни интернет банком ,ни смс-сообщений. Я 8 февраля  пришла в отделение г. Санкт-Петербург улица Тореза дом 9 долго сидела у специалиста ,просила подключить смс информирование и доступ в личный кабинет, а так же оплата-онлайн. Пришла домой в личный кабинет смогла зайти, но операции нельзя совершить. Приложение выдает ошибку не найдена карта ,смс не приходит , в интернете не могу оплачивать .Прошу разобраться...За ранее благодарю.

Работал я на работе, был у меня зарплатный проект в ВТБ и была у мен их мультикарта. Сменил я работу, забыл про ВТБ и вспомнил в январе, когда с меня сняли 249₽ за обслуживание( примерно 15-17 января).  Тут я претензий не имею - мой просчёт. Закинул на карту 250₽, поехал в отделение карту закрывать. Написал заявление, карту при мне красиво разрезали, сказали, что сразу закрыть мастер-счёт нельзя, надо ждать 10 дней, но за него списывать ничего не будут. Подумал я, ну и ладно, пусть будет. Сегодня, 15 февраля, с меня списывают 249₽ (Пуш в приложение пришел, в котором я не залогинен после смены телефона, но это другой вопрос). Я зашёл через старое устройство, в выписке нет списания, но мастер-счёт в техническом овердрафте - здорово! Позвонил на горячую линию, сказали, что списание за то, что не выполнил условия программы бонус в этом месяце (карта разрезана в офисе). Сказали, что программу мне закрыли, но будет ещё 1 списание в марте, потому что половина февраля то уже прошла, а условия я опять не выполню. Мне все понравилось! Решил поделиться, вдруг кому-то тоже понравится

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о банке ВТБ, с которым мне не посчастливилось иметь дело. 10 февраля 2021 года мне на карту поступил перевод в размере 90 000 рублей для оплаты обучения. Оказавшись у банкомата спустя 15 минут после получения перевода я обнаружил, что карта заблокирована банком, вход в мобильное приложение также оказался закрыт. Дождавшись утра я поехал в отделение банка, где мне сообщили, что карта была заблокирована " в связи с подозрениями в мошеннических действиях", попросили написать заявление на разблокировку и ждать звонка от банка в течении дня. Звонка я так и не дождался и 15  февраля 2021 года сам позвонил на горячую линию, оператор сообщил мне, что карта все еще заблокирована, но счет активен и никаких ограничений по счету нет, сказали, что деньги можно забрать наличными через кассу банка. Приехав в отделение и дождавшись своей очереди операционист занялась выдачей ордера для снятия денег через кассу, но внезапно сообщила:" извините, выдача денег со счета через кассу невозможна". На вопрос почему ? Ничего не ответила, только посоветовала ждать обратного звонка, которого я так и не дождался за 5 дней. 17 февраля - крайний срок внесения оплаты. Связавшись с этим банком я рискую потерять год обучения, придется брать академический отпуск. Какое право банк имеет вносить свои коррективы в мои планы ? ВТБ для меня был оплотом надежности, если бы я знал, что все так выйдет и придется потратить столько нервов, чтобы воспользоваться СВОИМИ ! деньгами - то никогда бы с ними не связался, а выбрал бы другой банк, лучше бы заплатив комиссию для получения этого перевода.Прошу разобраться с моей ситуацией.

Второй месяц не могу получить денъги со щета то не в то отделение обратился то не в том регионе теперь в доверенности указано втб24 в место втб хотя счет открыт в втб24 ОДНИМ СЛОВОМ НИ КАКИХ ДЕЛ С ВТБ  НИ КАКИХ вами должны занятся

К сожалению, выбрали для проведения сделки через аккредитив банк ВТБ в Адлере. Схема работы тут такая, сотрудники офиса собирают всю информацию, посылают куда-то в Чебоксары. В это время клиентам приходится где-то гулять около часа. Там всю информацию перевирают, пишут с ошибками отсебятину, например, "Адлеровский район", присылают документы. Эти документы клиенты в ужасе проверяют, все перечёркивают, переделывают, и снова отправляют в Чебоксары на согласование (ещё минимум час гулять). В Чебоксарах сотрудники все проверяют, находят ошибки в своих же данных, отправленных в первый раз, присылают отказ. Клиентам снова приходится что-то менять, отправлять и идти снова гулять на минимум час. Таким образом, открытие аккредитива занимает примерно целый рабочий день! Это, как минимум, неуважение банка к своим клиентам. На примере банка псб - там открытие аккредитива заняло менее часа, правда в итоге конечно тоже с ошибками, которые они потом дополнительно исправляли, но не заставляли целый день сидеть в офисе. Мы в ужасе от качества обслуживания в банке.

В городе Качканар всего один офис, в котором есть два терминала, которые часто ломаются. Эти два терминала очень устаревшие, вследствии чего очень плохо работают. Они, - терминалы, очень долго думают, плохо реагируют на прикосновение. Очень часто создаётся очередь. Каждое посещение,- испорченное настроение. В сравнении с терминалами Сбербанка, это просто каменный век. Когда вы их замените?В городе не хватает терминалов ВТБ с функцией вложения наличных на карту.

В городе Качканар всего один офис, в котором есть два терминала, которые часто ломаются. Эти два терминала очень устаревшие, вследствии чего очень плохо работают. Они, - терминалы, очень долго думают, плохо реагируют на прикосновение. Очень часто создаётся очередь. Каждое посещение,- испорченное настроение. В сравнении с терминалами Сбербанка, это просто каменный век. Когда вы их замените?В городе не хватает терминалов ВТБ с функцией вложения наличных на карту.

Я просто в шоке от работы ВТБ. 30-го января 2021 года закрыл ипотеку и оформил закладную.Менеджер подтвердил, что закладная готовится https://prnt.sc/zll0nt. Далее, по статусу меня сориентировать не могут, на вопросы 100 раз отвечаю одни и те же. Обещали позвонить – не позвонили. Пишут письмо, что я должен отправить им документы из ЕГРН. КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ, ЕСЛИ ЗАКЛАДНАЯ УЖЕ ГОТОВИТСЯ? На вопросы толком не отвечают, дозвониться невозможно ни докого. Менеджеры в чате лк меняются, нифига не понимают, что отвечать мне, видимо. Далее пишут мне, что  закладная и не готовится: https://prnt.sc/zll8jg ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ! У меня горят все сроки, а они говорят ждать еще 30 дней. Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ никому не посоветую. Я в шоке просто.

28 января 2021 года обратился в офис г. Балашиха ул. Пионерская д.13 с заявлением о закрытии ипотеки маткапиталом, клюнул на их красивую рекламу .  15 февраля звоню в банк узнать что там с заявлением, ответ все отправили в ПФР звоните им. Звоню в ПФР, куча переадресаций в итоге по тел 8496***51 получаю информацию, банк действительно запрашивал информацию об остатке, мы им отправили, но никаких заявлений от банка не поступало. Далее звоню в банк, объясняю ситуацию, что ПФР вам ответил, заявление я написал еще 28 января, отправьте его в ПФР, на что сотрудники банка отвечают мы ничего не знаем, ждите вам позвонят. на вопрос сколько ждать, отвечают обычно месяц, может 2..

Добрый день. В 2015 году взяла ипотеку в вашем банке На этапе дду. В 2017 году 21.11.2017 полностью погасила ипотеку, дом находился еще на этапе строительства и не был сдан. Дом был сдан в декабре 2017 г. Квартиру приняла  17.03.2017 без задолженности перед банком.. в собственность вступила 18.03.2018. закладную не оформляла так так не было оснований, ипотека была погашена.  Информации по закладной от банка тоже не поступало. Исходя из политики банка, если объект недвижимости приобретался на этапе строительства и на момент полного погашения ипотечного кредита право собственности заемщика на квартиру еще не зарегистрировано, или строительство многоквартирного дома еще не завершено, банк самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течении 30 календарных дней с даты полного погашения ипотечного кредита, То есть  21.12.2017 обременение должно было быть снято. Сейчас при продаже квартиры узнаю что на ней обременение в силу закона по ипотеке от 18.03.2018. На каком основании? Почему обременение до сих пор не снято?  У меня срываются сделки. Сейчас мне нужно ждать еще 30 дней не понятно чего, я свои обязательства перед банком выполнила. Справку о полном погашении финансовой задолженности дать отказались.

Моя мама 15 ноября 2019 года пришла в отделение банка ВТБ (ДО "Проспект Кирова", 443114, Самарская область, г. Самара, пр-т Кирова, д. 391А) для продления депозита.Депозит - сумма проданной квартиры, 4 млн рублей. Вместо депозита работник банка Д.А. порекомендовала "гораздо более выгодный вариант" - страхование. И девушка Динара так замечательно описала продукт и грядущую прибыль, что мама заключила целых два договора страхования:№ ********************* от 15.11.2019№ ********************* от 15.11.2019В январе мы забрали маму из Самары в СПб по состоянию здоровья - мама совсем перестала ходить и за ней нужно было ухаживать.  Когда я заглянула в эти документы, пришла в ужас. Почитала Правила страхования ООО "СК Согаз-Жизнь" и пришла в еще бОльший ужас.  Мало того, что Д.А. ввела маму в заблуждение по поводу условий и всего остального (гарантированный доход по договору - 0% и т.д.),  подписав договор, мама подтвердила, что она здорова, у нее нет хронических заболеваний и т.д. В разговоре данная тема не обсуждалась вообще. Мама даже не понимала, что ее деньги лежат не в ВТБ, а в страховой компании. Она была уверена, что за мифическими процентами она придет в это же самое отделение.Я понимаю, что юридически вся ответственность на маме - она должна была прочитать договор и все условия. Но это же известный факт - многие пожилые люди плохо читают, плохо опнимают современные технологии и схемы, чем и пользуются мошенники.  Иначе как обманщицей Д.А. я назвать не могу.  Поскольку перед Д.А. сидела очень больная, передвигающаяся с ходунками женщина 68 лет, весом в 130 кг,  тяжело дышащая, которая ничего не понимала. в ее объяснениях, полностью доверившись. Тем не менее, два договора на общую сумму в 4 млн.рублей были заключены.В июле мамы не стало.  А с ноября мы пытаемся забрать из страховой свои деньги. пока безуспешно - компания требует все новые и новые документы. Не дает отказа в выплате (НАШИХ СОБСТВЕННЫХ!!!) денег, но и не выплачивает. Но это уже совсем другая печальная история, к сожалению, не имеющая официального отношения к ВТБ банку. Хотя именно в ВТБ все это и произошло.

Ушли с мужем в ВТБ из Сбербанка. Ставки ниже, работают оперативно. В последний раз брали автокредит, предложили хорошие условия, хоть и на авто с пробегом. Консультировали по любому вопросу, не навязывали лишнее - приятно. Профессионально, быстро. Теперь только с ними сотрудничаем. На мой взгляд, самый адекватный банк.

Выражаю благодарность сотрудникамдополнительного офиса «Северо-Западный» (г. Москва, м. Тушинская, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А). Они очень помогли в решении важного и крайне трудоемкого вопроса. Сначала очень ценную помощь оказала руководитель этого офиса (к сожалению, не знаю её имени). А затем очень кропотливую, сложную работу провела Э. Р. Т-ва. Видно, что вопрос был тяжелый, но она прекрасно справилась, при этом на протяжении всего времени была очень доброжелательна, компетентна и старательна. Очень рад, что есть такие сотрудники: не только хорошие профессионалы, но и при этом просто порядочные люди. Благодарю всех, кто работает в этом офисе, но Э. Р. самое большое моё спасибо!Этот отзыв меня писать не просили, пишу по собственной инициативе, поскольку хочется для этих людей тоже сделать что-то хорошее.

Ушли с мужем в ВТБ из Сбербанка. Ставки ниже, работают оперативно. В последний раз брали автокредит, предложили хорошие условия, хоть и на авто с пробегом. Консультировали по любому вопросу, не навязывали лишнее - приятно. Профессионально, быстро. Теперь только с ними сотрудничаем. На мой взгляд, самый адекватный банк.