Не рекомендую !!!! Постоянно сталкиваешься с «некомпетентностью сотрудников» хотя скорее всего дают заведомо ложную информацию белее выгодную по условиям для банка . 1 простейшую справку ( на минуточку, платная услуга делали 3 недели с постоянными ошибками сроки других документов уже заканчивались , а справка снова с ошибками . В итоге после звонка с жалобой . Справку вынес управляющий банка с извинениями и что бы вы думали . Снова с ошибкой . Ну слава Богу на месте переделали с 5 раза . 2 сотрудник рассказывает одни условия , а в договоре прописаны другое . Естественно более выгодное по процентам для банка 3 страховка отдельная тема считают 13 т р я плачу потом забыл продлить приходит официальное письмо где говорится что сумма 5 тыс . Начинаю звонить узнавать почему сумма не 13 в письме . А 5 говорят нет нужно 13 я говорю пришлите мне официальное письмо с суммой в 13 тысяч ответ убил . Говорят давайте за 7 ???? Это как... мы что на рынке 3 И снова пришлось обрушатся по услуге в банк для рефинансирования ипотеки . Перезвонили с банка сказали все хорошо в течении трёх дней с вами свяжутся придёте с паспортом . Специально уточнил какие-то ещё документы нужно подготовить . Нет ничего не нужно в вашем случае нужен только паспорт . Связались конечно же не через 3 дня , а через неделю и сказали необходимы закладные страховки и понеслась . Я говорю уточнял же специально что ещё нужно я бы за это время подготовил все документы . Ответ типа девочка с колл центра не владеет информацией . Вопрос какого хрена она тогда там работает и обзванивает клиентов и даёт им недостоверную информацию ? Тут же перезваниваю в Москву и мне говорят что да нужны ещё документы ВТБ когда вы в конце концов уже научитесь уважать своих клиетов Или вежливости вас учат только при навязывание дополнительных кредитов и «супер выгодных карт» Очень жалею что когда-то взял ипотеку именно у вас За 5 лет сотрудничества ни одного вопроса не решено как будто с роботом разговариваешь , а не с людьми. Одни заученные шаблонные фразы . И в конце говорят спасибо за обращение как будто издевка в догонку

06.02.21 в 22:22 у меня вывели денежные средства с счётов. О сверлившимся факте (списании) я узнала из уведомлений которое пришло мне телефон. Зайдя сразу в мобильное приложения, обнаружила, что денежных средств нет.  Набрала сразу на горячую линию, чтобы выяснить, куда делись средства с накопительных счётов, мне сообщили, что сейчас выписки проверить не могут, т.к. идут в банке технические обновления и такое бывает ... я объясняла, что мне пришли уведомления о списании .. что прошу помочь разобраться что происходит... мне опять ответили, обновления до часа ночи, после обновлений.. Дождавшись часа ночи, в приложение зайти было не возможно, так как обновления продолжались и было написано, что технические работы до 03:00. После 03:00 ситуации не изменилась и приложен к зайти было не возможно. Далее я дождалась восьми утра и снова попытаюсь зайти в приложение, зашла, но на счетах было так же - 0Я попробовала переустановить приложение и ещё раз зашла .. все так же на счетах ноль.. Построив выписки в личном кабинете я увидела , что средства с накопительных  счётов были переведены на текущий счет к которую привязана карта и далее передены на  карту сторонних банков. Сразу вопрос - как? Смс не приходили о подтверждении операций ... я в панике звоню на горячую линию и мне подтверждают, что деньги выведены и что к моему личному кабинету подключено другое устройство... приняли заявку о факте незаконных действий. (Это было воскресенье 07.02.21) В понедельник  с утра я пошла в отделение банка писать заявлений и выяснять, как такое возможно.. в отделении мне дали полный расклад, что злоумышленники установили на айпад приложение (около 30 попыток) было осуществлено, чтобы зайти в мой личный кабинет, потом произошла смена номера телефона, что были отключены все уведомления, потом привязана карты для перевода.. что злоумышленники находились около 40 минут в моей кабинете и делали операции с переводом денежных средств. Также денежные средства они смогли перевести только с 30-ть какой-то попытки... в итоге в них удалось, далее они удалили карту свою, сменили обратно телефон и включили Уведомления. Так возникает большой вопрос к системе безопасности банка, почему после 3-й попытки вход в личный кабинет не заблокировался?! Почему легко помять номер телефона?! Почему когда были столько неудачных попыток о переводе мне также на позвонили из банка?! И тоже возникет множество вопросов - когда устанавливаешь приложение чтобы зайти в него нужен номер карты или унк..  все операции происходили во время технических работ ..  как это все попало в руки злоумышленники? Данная ситуация очень подрывает доверие к сотрудник  банка и в целом системе безопастности! С настоящее время я жду ответа от банка по моему обращению о незаконных действиях.

Хочу подтвердить факт, который был описан в отзыве [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10475840/]Обман по кредитной карте[/url] от 13 февраля - абсолютно та же самая ситуация с 590 р по кредитной карте (более того срок оформления карты тоже сентябрь, и списание тоже произошло в 4 утра) - естественно в чате сказали. что это я подключил. Другой интересный момент, после списания 590 р у каждого из платежей появилось количество бонусных рублей, до этого никогда такого не было. Спросил в чате - как так - платежи-то за коммунальные услуги - ответ - это сейчас их как бы зачислили, а потом банк их не будет начислять... т.е. еще и обман происходит. сейчас разбираются с жалобой CR-7641999... посмотрим, что ответят - вернут деньги, оставлю карту, не вернут - закрою.

В личном кабинете приложения ВТБ-Онлайн, было предложение по потребительскому кредиту сроком действия до 28.02.2021 г. Несколько раз звонили сотрудники банка и интересовались, воспользуюсь ли я данным предложением, на что я отвечала, что надо подумать. С последним звонком от сотрудника, мы решили, что 20.02.2021  я воспользуюсь данным предложением через приложение. Сегодня 13.03.2021 я звонила в контактный центр банка, чтобы узнать нюансы по данному предложению, а вечером, зайдя в приложение, не нашла данного предложения.  Снова обратилась на горячую линию, где мне подтвердили предложение, причем оно уже стало действительно до 09.03.2021 г., девушка прислала мне ссылку, якобы по ней я могу воспользоваться услугой оформления кредита онлайн, но ссылка привела меня на страницу заполнения заявки, если бы никакого предложения и не было. Честно говоря долго сомневалась, тут решила оформить и такая досада... Можно ли решить данную проблему? Все-таки надеюсь, что это сбой...

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ и специалистов ипотеки. В декабре 2020 года, по совету знакомых, решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка (с космическими процентами, практически в полтора раза) в Банк ВТБ. Обратились в офис по адресу,г. Пермь ул. Сибирская 53. Заявку одобрили за несколько часов, за что отдельная благодарность К-ой Александре. Все быстро, чётко, понятно и с адекватной полной стоимостью кредита. В течение недели, с момента одобрения заявки, смогли выйти на подписания кредитного договора. Подписание документов, прошло так же быстро, благодаря слаженной работе всего ипотечного центра, руководителем которого является Б-ва Татьяна. Хочется пожелать всему коллективу, ипотечного отдела, успехов и адекватных клиентов. Буду рекомендовать знакомым. С уважением, ваш клиент.

В сентябре 2020 при получении зарплатной карты  сотрудник, который мне выдавал карту предложил оформить кредитную карту с льготным периодом на 101 день. Рассказала условия по карте. Меня интересовало снятие наличных в любое время с сохранением льготного периода в течение данного срока. Сотрудник банка мне объяснил, что с этой карты я могу снять наличные в любое время и проценты не будут начисляться в течение льготного периода. Меня эти условия устроили, так как через месяц я планировал снять наличные в размере 50000 руб на ремонт машины. Сотрудник порекомендовал снимать деньги с 1 число следующего месяца.  Деньги я снял, а к 20 числу пришло смс, что мне необходимо внести деньги. Деньги я внёс, но с меня сняли проценты. Я позвонил на горячую линию банка. Мне пояснили, что льготного периода не предусмотрено за снятие наличных денег.  Я был в шоке, так как несколько раз спросил у сотрудника.  Через пять месяцев после оформления мне приходит смс сообщение в 4 часа утра , что моей кредитной карты сняли  590 рублей за подключение кеш бека.  Данную услугу я не подключал.  Снова позвонил на горячую линию банка, мне ответили, что услуга была подключена при оформлении карты.   Я не пойму это политика банка обманывать своих клиентов или сотрудники не проходят обучение при трудоустройстве на работу?   После всего этого закрою кредитную карту и напишу заявление о переводе в другой банка на зарпланый проект и буду рекомендовать всем, что в этот банк не ходили, так как отношение к клиентам построено изначально на лжи.

В сентябре 2020 при получении зарплатной карты  сотрудник, который мне выдавал карту предложил оформить кредитную карту с льготным периодом на 101 день. Рассказала условия по карте. Меня интересовало снятие наличных в любое время с сохранением льготного периода в течение данного срока. Сотрудник банка мне объяснил, что с этой карты я могу снять наличные в любое время и проценты не будут начисляться в течение льготного периода. Меня эти условия устроили, так как через месяц я планировал снять наличные в размере 50000 руб на ремонт машины. Сотрудник порекомендовал снимать деньги с 1 число следующего месяца.  Деньги я снял, а к 20 числу пришло смс, что мне необходимо внести деньги. Деньги я внёс, но с меня сняли проценты. Я позвонил на горячую линию банка. Мне пояснили, что льготного периода не предусмотрено за снятие наличных денег.  Я был в шоке, так как несколько раз спросил у сотрудника.  Через пять месяцев после оформления мне приходит смс сообщение в 4 часа утра , что моей кредитной карты сняли  590 рублей за подключение кеш бека.  Данную услугу я не подключал.  Снова позвонил на горячую линию банка, мне ответили, что услуга была подключена при оформлении карты.  Я не пойму это политика банка обманывать своих клиентов или сотрудники не проходят обучение при трудоустройстве на работу?   После всего этого закрою кредитную карту и напишу заявление о переводе в другой банка на зарпланый проект и буду рекомендовать всем, что в этот банк не ходили, так как отношение к клиентам построено изначально на лжи.

Добрый день! Ипотека в вашем банке. Наша семья получила региональный капитал, банк решая все за тебя, сразу же списал его на уменьшение платежа. В колл-центре сказали, что нужно было писать заявление до поступления денег. Только вот сотрудники банка, когда берёшь реквизиты об этом не предупреждают. Откуда я должна была это узнать?! Они ориентировали, что как только деньги поступят надо придти в банк и написать заявление. А на деле получилось, что банк сам распорядился деньгами без учёта моего мнения. И как теперь произвести перерасчет никто не знает?! В колл-центре говорят за сотрудников банка не отвечаем и  никто не виноват.

Добрый день Хотел поблагодарить сотрудников до шуваловский за быструю работу. Заехал закрыть старую карту зарплатную и неожиданно для себя оформил новую карту возможностей и кэшбэк мультикарту. Так же решился на брокерское счет, рассказала сотрудница про возврат 13 процентов и хорошие вложения. Особенно моего менеджера Ирину! И хотел поблагодарить руководство отделения, за таких сотрудников

Добрый день Хотел поблагодарить сотрудников до шуваловский за быструю работу. Заехал закрыть старую карту зарплатную и неожиданно для себя оформил новую карту возможностей и кэшбэк мультикарту. Так же решился на брокерское счет, рассказала сотрудница про возврат 13 процентов и хорошие вложения. Особенно моего менеджера Ирину! И хотел поблагодарить руководство отделения, за таких сотрудников

Добрый день Хотел поблагодарить сотрудников до шуваловский за быструю работу. Заехал закрыть старую карту зарплатную и неожиданно для себя оформил новую карту возможностей и кэшбэк мультикарту. Так же решился на брокерское счет, рассказала сотрудница про возврат 13 процентов и хорошие вложения. Особенно моего менеджера Ирину! И хотел поблагодарить руководство отделения, за таких сотрудников

Доброго дня. Есть действующая ипотека  в ВТБ банке. Обратилась в ПФР и подала заявление на использование материнского капитала ,в заявление было указанно в счёт погашения основного долга. Через пару дней деньги поступили на р/с . Через час банк благополучно  списал деньги со счета в счёт уменьшения платежа (но не в счёт уменьшения срока ипотеки)  оператор в чате прокомментировал что мат.капитал супсидированные выплаты и банк предпочел снизить платеж по ипотеке для снижения финансовой нагрузки ,что бы мне было легче платить. Составили обращение CR-7646992. Очень мило что банк заботится о своих клиентах не спросив их ,и превращает мат.капитал в маленький ПШИК. Дополню что  в ПФР прокомментировали что как деньги поступят - предупредите банк как их потратить ,но наверное они не знают как работает ВТБ.Уважаемые представители банка, прошу  зачесть средства материнского капитала в счёт уменьшения срока ипотеки.

Здравствуйте! В течение недели сотрудники колл-центра горячей линии не могли помочь решить вопрос по установке плагина для ВТБ Бизнес Онлайн, лишь один специалист С.С., операторский номер 02438, смог помочь нам решить нашу проблему, объяснив все простым и доступным языком. Спасибо Вам большое Станислав Сергеевич, а банку хотим пожелать побольше таких специалистов знающих свое дело и относившихся к клиентом с человеческим участием!!! Прошу данного сотрудника отметить, поощрить, ставить в пример другим.

11.02.2021 запросил документальное подтверждение операций по карточному счету (покупки) с печатью банка и подписью сотрудника. В момент обращение документы не предоставили, сослались что вообще не видят операций по счету. Обещались перезвонить чрез пару часов. Но обратной связи не было. Повторное обращение в другой офис (Екатеринбург, ул. Куйбышева) - ответ "не работает программа" ничего сделать не можем.  Звонок в колл-центр - ответ "выясняем, пытаемся связаться с офисом". В итоге вопрос опять не решен. В интернет-банке - чек об операции, как и выписки и другие документы не имеют факсимильной подписи и печати банка.Запрос в чате интернет-банка - ответ "все только в офисе". Резюме: отвратительное качество обслуживание, некомпетентные и ужасно медленные сотрудники (которые при этом находят время пообщаться между собой на личные темы, - лично был свидетелем беседы в рабочее время в опер зале)Не рекомендую ВТБ ни по каким продуктам.

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Т-ву Артему В. Впервые в банке получила качественную консультацию и ответы на все вопросы.  Впечатление о банке формируют специалисты, которые обслуживают клиентов. Именно после консультации с  Артемом В., о банке изменилось мнение в лучшую сторону. Компетентный, доброжелательный и уверенный, слышит клиента и понимает его запрос. Помог мне по всем моим вопросам и запросам, объяснил все на понятном мне языке, оставил приятное впечатление о себе и банке в целом. Надеюсь, руководство обратит внимание на данного сотрудника и оценит его работу по достоинству. От себя желаю банку больше таких сотрудников как Т-ов Артем В., а Артему В. успехов и роста в всех начинаниях

Добрый день. Помогите решить проблему с банком ВТБ. Я Е-ва Т. И .10 февраля пошла оплачивать кредит в банк Возрождение, придя в банк увидела что все кассы закрыты. Обратилась к сотруднику банка как и где оплатить кредит так как банк Возрождение прикупил банк ВТБ. Меня направили к сотруднице банка. Подойдя к ней я спросила как теперь оплачивать кредит если банка больше нет по старым реквизитам или нужно что-то переделывать. На что сотрудница взяла мой паспорт и все документы и сказала что всё сейчас сделаем. В течении двух часов мне переделали все документы я подписала документы и пошла домой. А дома выяснилось что мне сотрудница банка рефинансирововала мой кредит в размере 1 300 000 без моего ведома. Теперь мой кредит увеличился на 5 месяцев, плюс увеличилась сумма ежемесячного платежа и суммой кредита. Поняв что меня обманули и не переделали документы а сделали новый кредит я была в прединфарктоном состоянии. 11 февраля я пошла опять в банк чтобы разобраться в этом обмане. Обратилась к директору банка, объяснила ей всю ситуацию, вызвали ту сотрудницу она призналась что не предупредила меня и не объяснила что она делает. По итогу мой вопрос ни кто не решил и предложили написать претензию. Помогите решить этот вопрос!Мне не нужен был кредит! меня устраивал мой старый кредит я его всегда в срок платила и страховку делала за наличные отдельно. Помогите решить эту проблему!

Погасил ипотеку 3-го февраля. Сегодняшним числом решил взять новую ипотеку, предварительно проверив состояние обременения в росреестре, да ведь и почти подал заявку, но решил предварительно проверить в БКИ наличие кредитных обязательств. Ипотека все еще существует в БКИ. Позвонил на горячую линию, мне сказали следующее: 5-го февраля кредитный договор был закрыт, в течении 5 дней банк должен был обновить информацию в БКИ. Мне предложили оформить претензию и.. вот приходит CR-7648078 БУДЕТ РАССМОТРЕНО В СРОК ДО 20.02.2021! Неделю подождать, пока банк исправит СВОЮ ошибку. Платил в срок, все свои обязательства перед банком выполнял со всей возможной ответственностью. Вот и как с данным банком работать в будущем? Почему такое отношение к клиентам? Я уж молчу про ваши условия того, что вы громко называете "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ".

Обращалась в офис ВТБ банка в г.Нижний Новгород по адресу Сормовское шоссе д14 так как подошёл к концу срок действия карты и перевыпуск был готов.Электронная очередь не имеет никакой силы,я взяв соответствующий талон просидела в живой нескончаемой очереди 1,5 часа.Талоны не вызываются в порядке их очереди,постоянно приглашают клиентов без талона по личной договорённости либо их подводит руководитель офиса на глазах у нас сидящих часами.Ко мне видимо проявили жалость так как я сидела с ребёнком и через 1,5 часа разрешили обратиться за помощью к заместителю руководителя. Когда бы приняли по талону неизвестно,видимо на следующий день.Руководитель неоднократно нарушая все существующие правила банковской тайны настойчиво опрашивала сидящих в очереди на предмет их вопросов,все слушали кто оформляет вклад,кто получает карты...как такое возможно?Сотрудники напуганные невыполнением плана конечно подыгрывают руководителю и обслуживают тех кого нужно,а не электронную очередь.С этим офисом постоянные проблемы на протяжении всех двух лет использования карты: они не могли ее оформить,не знают тарифов,не умеют распечатывать выписки,угрожают платными выписками и тд Либо руководитель не может организовать работу либо нет обучения в структуре Банка

Добрый день, Всегда очереди в отделениях банках. Клиентоориентированность на нуле.Уже оставляла отрицательный отзыв, толку нет.                                     Желания пользоваться услугами банка совершенно нет.      Жалею, что выбрала этот банк, практически не пользуюсь услугами.                                                                       .

График работы отделения не совпадает с заявленным на сайте и табличке у входа в отделение банка.Везде указано, что отделение работает в субботу с 10 до 17 часов. Но вот уже вторую субботу я утыкаюсь в запертые двери. К сожалению, прийти за перевыпущенной картой в рабочий день нет возможности, т.к. график работы отделения совпадает с моим рабочим графиком. Но и в субботу я лишена возможности забрать карту, потому что отделение внезапно оказывается закрыто. При заказе карты я опиралась на расписание работы отделения, вывешенное на сайте и написанное на табличке. Если банк не работает по субботам, не стоит вводить клиентов в заблуждение и предоставлять недостоверную информацию о графике работы.Интересно, как теперь получить перевыпущенную карту, которая уже десять дней ожидает в отделении банка?