Не могу понять как банк  ВТБ может без моего согласия (заявление и согласие на обработку персональных данных) открыть расчётный счет (зарплатной проект) В итоге перечисляют зарплату, которую я не могу получить без визита в банк. А мне нужен ваш банк?! Или вы в банковское рабство готовы брать любого? У меня есть открытые расчётные счета в других банках с моего согласия (и без назойливых телефонных звонков по предложению кредита) куда мне перечислили зарплату. Почему банк не возвращает обратно денежные средства, если " клиент" не оформил никакого заявления в отношении вашего банка? Таким образом без моего согласия вы пользуетесь моими деньгами (моей зарплатой)

Было бы смешно, если бы не было так грустно. Пытаюсь задать простой вопрос, являясь вип клиентом банка. Дозвонился на горячую линию с большим трудом, угрохал на эту операцию примерно час. Переключали от менеджера к менеджеру, идентифицировали меня по ряду параметров, но я «завалился» на последнем вопросе: я, оказывается, должен знать, как зовут моего персонального менеджера:)) так вот, не знаю и знать не хочу. И это уж точно нельзя назвать вип обслуживанием. Отвратительно, хуже просто не придумать.

В июне 2017 г. взял ипотеку в ВТБ-24, под 11%. Через год написал письмо о снижении процентной ставки и мне снизили до 10,5%. После этого писал еще трижды, крайний раз летом 2020 г, и ответ всегда один - банк отказывается снижать процентную ставку по ипотеке.В то же время, во всех государственных СМИ, председатель правления и другие руководящие сотрудники банка ВТБ (правоприемника ВТБ-24) постоянно рапортуют о снижении процентной ставки для населения, в т.ч.  по действующим кредитным и ипотечным договорам.Врут?

В июне 2017 г. взял ипотеку в ВТБ-24, под 11%. Через год написал письмо о снижении процентной ставки и мне снизили до 10,5%. После этого писал еще трижды, крайний раз летом 2020 г, и ответ всегда один - банк отказывается снижать процентную ставку по ипотеке.В то же время, во всех государственных СМИ, председатель правления и другие руководящие сотрудники банка ВТБ (правоприемника ВТБ-24) постоянно рапортуют о снижении процентной ставки для населения, в т.ч.  по действующим кредитным и ипотечным договорам.Врут?

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ к обслуживанию офис у метро Митино (Митинская 36 к 2) в ТЦ Ковчег!Выбрала для открытия счёта этот офис и явно ошиблась...большой и такой бестолковый офис! Талон взяла в 15:17. Ушла из банка в 17:19, т.е. провела в Банке ДВА часа!!! Из них полтора часа в очереди. При том, что обслуживанием физических лиц занималось 4 менеджера + 10 окно (не знаю менеджер, или начальник оперзоны...). Не знаю, конечно, есть ли привелегии в ВТБ у клиентов с грудными детьми (мы были с девятимесячным ребёнком), но в данном офисе их явно нет.Так же отмечу, что отсутсвует детский уголок...да ладно детский уголок, хотя бы раскраски выдавали клиентам с детьми! При мне такими клиентами были не только мы! За два часа, проведённых в этом отделении, я наслушалась жалоб от каждого второго клиента! А может и чаще! Сотрудники работают ну оооочень медленно! В трёх окнах кредитная сделка, т е минимум час одно окно будет обслуживать поток! Это что за организация? Управляющая ДО вальяжно вышагивая не предпринимает ничего, для нормальной организации работы такого большого офиса. Единственный сотрудник, которому не все равно - это менеджер зала. Все. Сотрудники сидят в рваных грязных перчатках (хотя на фронт - линии стоят коробки с новыми перчатками и масками). Т е за внешним видом офиса не следят ни сами сотрудники, ни руководство офиса.После полуторачасового нашего ожидания, вызвали Клиентов которые явно пришли после нас. На мой вопрос почему так происходит, мне ответили, что у них назначена встреча на выдачу, т е так можно? Записаться на определенное время, назначить встречу и не терять два часа своего времени на посещения вашего офиса? А потом ты просто берёшь талон и именно твой номер вызывает менеджер (на глазах у измученных ожиданием других Клиентов).С техникой в офисе тоже явные проблемы...а это тоже тормозит процесс обслуживания! Наш менеджер долго мучился, чтобы распечатать заявление на комплексное обслуживание...Документы по открытому счёту мы так и не получили! Через 1,5 часа ожидания нас все-таки пригласили к менеджеру из первого окна. Менеджер и счёт нам открыл, и интернет - Банк подключил, а так же отправил к менеджеру зала, чтобы она помогла нам зайти в ИБ...Но увы, оказалось, что не проставлены какие-то галочки! И мы ещё 20 минут стоим и ждём, когда все-таки мы завершим обслуживание в этом офисе и уйдём с тем, за чем пришли! Еще одна девушка с фронт зоны пытается подключить...увы! И только ВИП менеджер (на сколько я поняла) разобрался с этой сложной задачей (подключением к интернет - Банку). В этот офис, да и в банк, после такого опыта, возвращаться желания нет! Просто ужас, а не офис.

по телефону обращался к менеджеру М-ной Ксении для получения консультации на счеи кредита,зарплата приходит на карту втб, Ксения меня отлично проконсультировала и пригласила в банк ВТБ в г. Котлас,назначила мне дату и время, это меня очень обрадовало,т.к. не люблю стоять  в очереди.Я подошёл к назначенному времени,Ксения все ещё раз объяснила,мы подписали документы через ВТБ-онлайн и средства сразу поступили на мой счёт. Хочется сказать огромное спасибо за оперативность сотруднику М-ной Ксении. Всем советую!

27.10.2020  в отделение банка ВТБ  находящееся по адресу г.Тверь, Свободный пер.9. Принес судебный приказ №2-2278/2020 и заявление с указанием реквизит куда направить денежные средства о взыскание задолженности заработной платы с ООО  ********....строй. Заявление приняла сотрудница Р-ная С.М. На сегодняшний день 19.11.2020 банк так и не исполнил решение мирового суда. Звонки в банк с вопросом когда банк исполнит решение суда результата не приносят.

Рефинансирование ипотеки в одном банке это вполне реально, и не один раз. Живем на Севере в Мурманске, молодая семья, купили квартиру в ипотеку в разгар кризиса, решили лучше платить за свою квартиру, чем за чужую. Обратились первый раз за снижением процента и не отказали, по платежу было более чем ощутимо. В марте текущего года снова предложили рефинансирование, мы с радостью подали заявку и снова одобрили, потом пандемия и было не до этого. В августе сделали заявку повторно и снова согласовали. Хотя обстоятельства сложились у нас иначе, приятные впечатления от банка все же остались.

Рефинансирование ипотеки в одном банке это вполне реально, и не один раз. Живем на Севере в Мурманске, молодая семья, купили квартиру в ипотеку в разгар кризиса, решили лучше платить за свою квартиру, чем за чужую. Обратились первый раз за снижением процента и не отказали, по платежу было более чем ощутимо. В марте текущего года снова предложили рефинансирование, мы с радостью подали заявку и снова одобрили, потом пандемия и было не до этого. В августе сделали заявку повторно и снова согласовали. Хотя обстоятельства сложились у нас иначе, приятные впечатления от банка все же остались.

В 2018 году при смене фамилии,Приехав в отд. ВТБ Мичуринский пр-кт,7 со свидетельством о заключении брака,для изменение фамилии,у сотрудников возникли проблемы,карта была бывшего БМ, сотрудники долго пытались что-то сделать. В общей сложности я просидела там полтора часа, девушка сказала, что фамилию в базе поменяли и сказали ждать 7 дней для перевыпуска карты. Прошло 10 дней, однако сообщений от банка не поступало, я позвонила на горячую линию, где сотрудник мне сообщил, что никакой карты на изготовлении у меня не находится.В итоге карту я получила. в 2019 году я потеряла карту,снова перевыпуск, приехала забирать ее :Мичуринский пр-кт 34, сотрудник банка выдал мне карту, НО ВНИМАНИЕ со старой фамилией.На вопрос как это произошло,что уже как год у меня другая фамилия,а карту перевыпустили на старую,сотрудник сказал,что так в базе.Оказывается сотрудники к которым я обращалась ранее с заявлением о смене фамилии просто написали на карте ту фамилию, которую я хотела видеть, при этом ничего не исправив в базе. После сотрудник сказал,что все мне поменял ждите карту 7 дней.По прошествию указанного времени,я снова обратилась в отд.Мичуринский д 34,сотрудник выдал мне карту и сказал что пинкод у меня остаётся прежний,я поинтересовалась о книге жалоб,на что руководитель сказал,что такой книги у них не предусмотрено. Спустя время в магазине я расплачиваясь за покупки обнаружила что пинкод неверный. Так как этот день был выходной,я обратилась в отд. Красная площадь,3,  для снятия денег со счета,на что руководитель отделения сообщил,что снять денежные средства невозможно,так как у меня задвоенная учётная запись с разными фамилиями,два втб-онлайн,а также что мне должны были выдать пинконверт. После я вернулась в отд. Мичуринский пр-кт, д. 34,где меня ждал мой пинконверт. В октябре 2020 года я обратилась в отд. Мичуринский пр-кт, д. 7,для объединения двух личных кабинетов в один,девушка меня уверяла,что больше никаких проблем не возникнет.Подошёл срок окончания моей зарплатной карты,карта была изготовлена и находилась ул. Б. Никитская,33, 1, 7.11.2020 года я позвонила на горячую линию и заказала перевыпуск карты в своё уже «полюбившиеся» отделение на Мичуринский, 7. 16.11.2020 года я обратилась к сотруднику,для получения своей карты и с вопросом,что там по поводу личного кабинета.Девушка сказала,что у вас по-прежнему задвоенна учётная запись только теперь не со старой и новой фамилией,а два кабинета на мою нынешнюю фамилию.Что-то делала,сказала что направила заявление и их наконец объединят.Я спросила что будет с картой которая на Б. Никитской закроется ли она автоматически,как сказал сотрудник горячей линии,после получения карты,которая находится у них?Девушка сказала нет,сейчас мы ее закроем,распечатала мне заявление на закрытие карты,я его подписала,после распечатала заявление на получение карты.Я посмотрела и увидела,что на заявлении указан номер карты,которую она только что закрыла.Она сказала ой, подошла к руководителю,та сказала ей делать отмену,девушка отдала мне карту,сказала что на ее закрытие требуется 10 дней,что она со мной свяжется и я смогу сделать себе пинкод.18.11.2020 я зашла в приложении увидела ещё одну новую карту,при разговоре с сотрудниками по горячей линии мне сказали,что закрытую карту невозможно открыть и сотрудник заказал Вашу карту на перевыпуск.Руководители банка ВТБ обратите внимание на компетентность ваших сотрудников.С нетерпением жду решения указанных проблем,с проведёнными проверками,а не стандартных отписок(приносим свои изменения за доставленные неудобства)! Обратная связь.

Была сделка по покупке квартиры. 7 ноября совершила перевод через приложеие ВТБ на счет физического лица в Сбербанк на сумму 1 000 000 руб. Перевед пришел получателю на следующий рабочий день (понедельник).  Все быстро и гладко.11 ноября совершила еще один перевод на сумму 980 000 по тем же реквизитам (по сохраненному шаблону в приложении). Но перевод получателем так до сих пор не получен!! Сегодня уже 19 ноября.Сделка по покупке квартиры сорвалась, так как платеж не поступил на счет получателя до 17.11. Хотя я все заранее проводила, и специально выделила полных три рабочих дня чтоб перевод точно дошел.В общем, 980 000 руб просто пропали. Их нет ни у меня на счету, ни у получателя. Сотрудники банка твердят что деньги ушли верно, вот вам Платежное поручение с исполнено, проверяй реквизиты.  Но все реквизиты верные. Теперь я без денег и еще возможно со штрафом за срыв сделки. ВТБ просто the best

Решила сделать рефинансирование ипотеки, подала заявку, ее одобрили, договорились о дате сделки. Но страховую компанию решила выбрать не ту, что идет по умолчанию в банке, а другую - из списка аккредитованных. Причина - стоимость страховки "от банка" дороже, чем предлагают другие компании, но менеджер совершенно не работает с договором страхования как с договором страхования, данные заполняет наобум, не задавая вопросов о здоровье, вообще не задавая никаких вопросов. Ты просто подписываешь еще один документ при заключении договора с банком(один такой договор страхования у меня есть). Я считаю, что при таком подходе можно поставить цену ниже рынка. Так вот, выбрала страховую компанию, сообщила менеджеру. Уточню, что требовалось только страхование жизни. После чего получила звонок от менеджера банка, что "девочки рассчитали вам сумму триста пятьдесят семь рублей". Подумав, я согласилась. Хотя не могу не признать, что сумма показалась мне подозрительно маленькой. Придя на сделку и уже подписав документы, я узнала, что сумма не триста пятьдесят семь рублей, а - читайте по губам - три сто пятьдесят семь. При том, что в другой страховой компании мне предложили сумму в одна тысяча шестьсот рублей. На мое возмущение мне было предложено два варианта: 1. Перенести сделку. Очень "удобно". Возможно, у ипотечных менеджеров ВТБ свободное посещение рабочего места, у меня - нет. Кроме того, система заключения сделок в банке ВТБ следующая: нужно придти в банк, ознакомиться с документами, подписать их, а потом ехать в МФЦ для регистрации договоров. Т.е. это с учетом дороги минимум 4 часа. Почему нельзя заранее выслать на почту договор для ознакомления и подписать их в МФЦ - непонятно, видимо, чтобы вынудить подписать договор с навязываемой страховой компанией. 2. Успеть застраховаться в выбранной компании за час, который за вычетом времени на дорогу остался до времени записи в МФЦ, если не успеваю, то см. пункт 1 Менеджер, который должен был подготовить мой договор в выбранной страховой компании конечно же его не подготовил и его даже не было на рабочем месте. В общем, я оказалась перед сложным выбором - или подписать договор со страховой компанией, с которой я не хотела, или потратить еще изрядную долю рабочего времени на решение возникшей проблемы. Что это, как не попытка обмануть и навязать свою страховую компанию? Так как без страхования жизни заключить договор рефинансирования нельзя. Вот совсем нельзя - я уточнила. И даже нельзя сегодня подписать договор, а застраховаться завтра. У нас теперь и правда такие законы, что страхование жизни при ипотеке обязательно? В общем, не рекомендую обращаться в банк ВТБ за ипотекой или рефинансированием, а если уж все-таки решили обратиться - будьте крайне внимательны. Чтобы не быть голословной, прикладывать два телефонных разговора с менеджером. Даже если допустить, что это моя ошибка - я не расслышала правильную сумму, то ведь я в каждом разговоре повторяю ее и менеджер со мной соглашается.

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Г-ва Наталья Александровна, старший персональный менеджер офиса "Театральный" (банка ПАО ВТБ) очень профессионально и быстро решает вопросы клиентов.Всего за один день помогла переоформить страховку, хотя официально сроки уже вышли, и без её вмешательства вопрос никак не решался.Также без каких-либо затруднений оформил с её помощью рефинансирование ипотеки, получение потребительского кредита, оформление карт, всего и не вспомнить ))Наталья грамотно выдерживает баланс интересов клиента и банка, помогает найти тот вариант, который будет максимально выгоден обеим сторонам.Молодец, желаю ей дальнейших успехов и профессионального роста!

Здравствуйте. Сегодня 19 ноября, в 6.19 через мобильное приложение банка ВТБ перевел деньги с накопительного счета на брокерский. Уведомления о списании и поступлении денег пришли. Но внесенные средства не отобразились на брокерском счете ни в ВТБ-онлайн, ни в "Мобильном приложении ВТБ", ни в мобильном приложении "Мои инвестиции".  Позвонил в центр клиентского обслуживания банка, на мой вопрос ответили, что по брокерскому счету они ничего ответить не могут и предложили соозвониться с центром брокерского обслуживания.Позвонил в центр брокерского обслуживания, где мне молодой человек ответил, что возможно в приложении какие-то неполадки. О поступлении денег на счет я смог увидеть только на сайте в личном кабинете ВТБ-брокер.  У меня вопрос, почему в личном кабинете ВТБ-онлайн на брокерском счете отображаются средства из мобильного приложения "Мои инвестиции", а не с портфеля ВТБ-брокер?Прошу наладить программное обеспечение он-лайн продуктов, найти ошибки в приложениях и исправить.