Здравствуйте! Ситуация, которую я просто так не оставлю и обязательно доведу до конца! [b]В конце 2015 года[/b] я написала заявление на закрытие карты/счета в отделение Банка. Карту забрали в Банке, разумеется никаких транзакций с того времени совершено не было. [b]27.02.2019[/b] мне приходит сообщение на почту о состоянии моего бонусного счета. Сразу звоню в банк проверить нет ли у меня открытых продуктов. Девушка заверила, что бонусный счёт не закрывается и действует до 2069 года,  а карт/счетов нет, не переживайте говорит.  [b]25 января 2021[/b] [b]года[/b] я случайно обнаружила, что при переводе денег по моему номеру высвечивается карта ВТБ, удивилась, звоню в банк. Комментарий сотрудника банка: [i]«Карта ВТБ высвечивается потому что Вы не написали заявление на отказ обработки персональных данных, открытых продуктов нет, деньги уйдут обратно отправителю»[/i][b]3 февраля 2021 года [/b]прихожу в ВТБ писать заявление на отказ обработки персональных данных и здесь выясняется самое интересное! [b]Оказывается мое заявление от 2015 на закрытие карты/счета было проигнорировано банком и я должна [u]около 53000 рублей за обслуживание за 6 лет[/u]! [/b]За 6 лет я не получила ни одного сообщения от банка ни по почте, ни по смс, ни по электронной почте с просьбой погасить задолженность, предложением получить перевыпущенную карту ведь срок действия карты от 2015 года несколько раз закончился. Меня несколько раз обманули, сказав, что у меня нет открытых продуктов банка.  [b]3 февраля 2021[/b] в отделении банка было написано обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и списать образовавшейся по вине банка долг - номер обращения [b]CR-7623790[/b]. Сроки рассмотрения до 10.02.2021.Но сегодня, [b]11.02.2021[/b], я получила новое сообщение, что Банку требуется дополнительное время на проверку изложенных обстоятельств. Вишенкой на торте является тот факт, что 03.02.2021, когда я писала своё обращение, сотрудник банка видел в своей системе мое обращение от 2015 года на закрытие карты. Сказал мне точную дату когда я закрывала счета, убедил меня, что они во всем разберутся и спишут задолженность. Но за 7 дней этого не произошло и по непонятным причинам срок рассмотрения сдвинули на 10 дней вперёд. Я крайне опечалена тем фактом, что трачу своё время на выяснения отношений с Банком.

Закрыл кредитную карту в ДО Тимирязевский. На счете оставалось 1300 руб собственных денег. Деньги были списаны 29.01.2021. Было обещано возвращение средств в течение 10 дней на мастер счет. Деньги конечно не пришли. Я внимательно прочитал отзывы на ту же тему. Видимо банк решил процветать за счет списания остатков по счетам.  Множество звонков в колл-центр ничего не дали. Говорят Вам поможет другой специалист - переводят звонок и опять все сначала. Негодяи. Регистрировать обращение отказались, ссылаясь на то, что что-то не работает. Верните мои деньги! Разорву все отношения с Вашим банком и буду рассказывать всем окружающим.

В свое время я обслуживался в прекрасном Банке Москвы, пока его не выкупил ВТБ, В банке Москвы у меня была отличная кредитная карта с большим лимитом и низким процентом. Однако в 2021 году банк ВТБ без объяснения причин отказал в перевыпуске карты, удалил карту из своего приложения. Теперь стало невозможно платить по кредитному договору.  при обращении в офис мне сказали что договор не расторгался и они просто не могут в программе сделать перевыпуск карты!считаю что банк грубо нарушает условия договора и не предоставляет услугу по пользованию кредитной картой.

Хочу вырозить благодарность В.И.. Неоднократно обращался в ваш банк но постоянно встречал непонимание и проблеммы нерешались.  В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ встретил Илью Вячеславович. Вся информация была обьяснена быстро доступно и очень качественно. Побольше токих людей. Которые действительно любят свою работу.

Большую благодарность хочу выразить А.С., за оперативную и качественную работу . Побольше бы таких сотрудников! А так же хочу отметить умение представителя А.,работы с клиентами, коммуникабельность и отзывчивость . Большое Вам спасибо , с уважением А.

ХОЧУ вырозить искреннию благодарность И.В..  Неожиданно ПРИШЛОСЬ обратится в банк в связи со совей невнимательномтью в онлайн кабинете. ИЛЬЯ БЫСТРО СМОГ ПОМОЩЬ В ПРОБЛЕММЕ И ВСЕ ВЕРНУЛ НА СВОИ МЕСТА. Спасибо что у Вас работают такие профиссионалв как Илья.Я с удовольствием буду оброщатсч в ваш банк но только к таким сотрудникам .

Сегодня обратилась в банк ВТБ,в Россоши на ул.Пролетарской д.75,нужно было составить договор на комплексное обслуживание,меня приняла П-а Л. В., все сделала очень быстро,подключила мне ВТБ он лайн,разьяснила,как делать беспроцентные переводы с карты Сбера на карту ВТБ,мне теперь не нужно никуда идти,чтобы оплатить кредит.Хочу выразить благодарность за быстрое,качественное обслуживание клиентов,удачи вам!

Банк втб худший банк который я на сегодняшний момент знаю по отношению к клиентам,мало того что мне не отдали закладную,а убедили меня в том что без моего участия снимут обременения и подали мои документы в Росреестр, допустили ошибку из за которой они были не приняты и обременение не было снято после чего банк втб делает повторно пакет документов и отправляет в росреестр и во второй раз им отказывают в снятии обременения. Я постоянно звонил в банк просил их ускорить весь этот процесс так как у меня сделка, они в крайний раз переключили на сотрудницу бака в Воронеже которая мне дала личный телефон и попросила ей перезвонить через сорок минут и она все посмотрит,постарается мне помочь!Я перезванивал ей несколько раз,но она сказала что очень занята, а потом просто сбрасывала мои звонки!До сих пор мой вопрос не решён,всё это длится 3 недели,а сделка по продаже моей Квартиры сорвалась и по вине бака ВТБ теперь мне придётся выплатить задаток в двойном размер!Спасибо банку втб за такое отношение,никогда его никому не посоветую!

Отличное и высокопрофессиональное обслуживание главного финансового консультанта С.Я. Быстрое и качественное обслуживание сотрудника. Отличная работа руководителя филиала . Внимательное отношение к клиентам. Лучшее отделение которое могу посоветовать . В этом отделении я имею уже потребительский кредит наличными и пластиковые Карты . Спасибо за прекрасную работу !

Выражаю огромную благодарность Ведущему персональному менеджеру О.В.за качественное обслуживание, грамотное общение с клиентом, доброжелательность, всегда позитивный настрой! От себя, лично, искренне, желаю О.В,карьерного роста. С уважением и благодарностью ваш постоянный клиент.

09.02.2021г  мне потребовалась срочная консультация по дебетовым картам. Но, к сожалению, я забыла дома свой паспорт.  Сотрудник банка Д-на А. вошла в мое положение и проконсультировала меня по всем возможным тарифам дебетовых карт. Я была приятно удивлена такому отношению к клиенту. Благодарю Анастасию за хорошее и внимательное обслуживание.

Нужно было получить страховые выплаты по кредиту, но возникли сложности. Я обратилась за помощью к менеджеру Богдану. Он вел переговоры со страховой компанией и держал меня в курсе дел, в итоге вопрос был решен положительно для меня, благодаря ответственной работе менеджера. Спасибо за такую помощь.

Была в офисе банка ВТБ в начале февраля, 02 числа. Открыла счёт, получила консультацию и осталась очень довольна. Потом после полученной консультации решила все таки открыть в клад в данном офисе. 9 февраля пришла в офис для оформления заявки на вклад. Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Бульваре Великой Победы, банка ВТБ, Д.О., за отличное обслуживание, профессионализм, помогла подобрать необходимый мне продукт, вклад.  Буду рекомендовать своим знакомым и близким. Удобное место расположение офиса. Всё понравилось. Спасибо.

22 января 2021 года, в связи с исполнением 45 лет, мной был получен новый паспорт.26 января 2021 года с целью передачи реквизитов своего нового паспорта обратился в ближайшее отделение Банка ВТБ (ПАО), находящегося по адресу: Пр. им. В.И. Ленина, 5, г. Волгоград, 400066, Россия. Для осуществления идентификации менеджеру банковского отделения был предоставлен подлинник паспорта, однако, сделать электронную/ бумажную копию я не разрешил. Несмотря на то, что мой отказ является не только законным, но и был в вежливой форме обоснован (в 2019 году воспользовавшись копией моего паспорта был заключен от моего имени договор займа с ООО МФК «Займер»), работники отделения отказываются предоставлять мне банковские услуги по моим расчетным счетам до тех пор, пока я не предоставлю копию паспорта ссылаясь на Положение Банка России от 15 октября 2015 г. N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", а также Инструкцию Банка России №153-И от 30.05.2014 «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». Возможность заполнить заявление об отказе клиента предоставить на хранение копии документов работниками банковского отделения мне не была предоставлена. Стоит отметить, что согласно пункту 2.1. Положения Банка России от 15 октября 2015 г. N 499-П при идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца кредитной организацией самостоятельно либо с привлечением третьих лиц осуществляется сбор сведений и документов:1.     Фамилия, имя, отчество (при наличии последнего);2.     Дата и место рождения;3.     Гражданство;4.     Реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (при наличии) и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, и код подразделения (при наличии).В соответствии с п. 1.4.1 Приложения N 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года N 499-П документом , удостоверяющим личность для граждан РФ является паспорт гражданина Российской Федерации. На основании п. 1.8 Инструкции Банка России №153-И от 30.05.2014 «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» Банк обязан располагать сведениями о реквизитах документов, удостоверяющих личность клиента, а также лиц, личности которых необходимо установить при открытии счета. Требования о предоставлении копии паспорта гражданина РФ в дополнение к подлиннику ни один из нормативных актов НЕ содержит.  Таким образом, работники Банка ВТБ (ПАО) являются некомпетентными в нормах законодательства Российской Федерации, в рамках которых осуществляют свою деятельность, а также нарушают законные права клиентов.

3 февраля 2021 года мной в отделение Банка ВТБ (ПАО), находящегося по адресу: Пр. им. В.И. Ленина, 5, г. Волгоград, 400066, Россия были поданы два письменных заявления:1. Заявление об обслуживании расчетных счетов по новым паспортным данным с указанием всех реквизитов паспорта гражданина Российской Федерации;2. Заявление о предоставлении выписки по операциям на счете.Оба заявления составлены на имя управляющего директора по работе с состоятельными клиентами Банка ВТБ (ПАО) А-ва Олега Игоревича и содержат просьбу о направлении письменных ответов на такие заявления путем почтового отправления. Заявления со стороны работников банковского отделения оставлены без ответа.На личную электронную почту от Банка ВТБ (ПАО) пришло уведомление о том, что бумажные ответы на обращения они не предоставляют в связи с пандемией, вызванной COVID-19.Каким образом представители Банка ВТБ (ПАО) соотносят пандемию и бумажные ответы на обращения клиентов остается не ясным, так как в связи с существующим риском заражения COVID-19 большинство государственных, бюджетных и коммерческих учреждений на территории России ограничили именно личный прием граждан используя документооборот посредством почтовой связи. В связи с чем прихожу к выводу о том, что представители Банка ВТБ (ПАО) используют сложившуюся в стране ситуацию с распространением вируса в качестве необоснованного повода игнорировать обращения своих клиентов.

Добрый день! Обратилась в офис банка в городе Азове, по улице З.Космодемьянской, 88, 5 февраля. Меня интересовал вопрос кредитования, хотелось узнать условия кредитования, а самое главное, в наших не простых условиях сегодняшнего дня какие будут ежемесячные платежи, возможно ли досрочное погашение, есть ли кредитные каникулы. Мне повезло, со мной общалась сотрудница банка М-ко Марина, знающая ответы на все мои вопросы. Спасибо ей за информацию, которая меня интересовала. Было приятно общаться. Не зря сходила в банк.

Мне довелось побывать во многих банках Воронежа и Воронежской области.  Сравнила обслуживание и пришла к выводу, что в Банке ВТБ в г.Нововоронеж (была там проездом в январе) уровень на 5 баллов. Офис маленький, работают несколько сотрудников, пришлось пообщаться практически со всеми. Мой несложный вопрос был решён, я ушла из офиса в хорошем настроении, да ещё и с бесплатной картой, где можно подключить бесплатную опцию (над этим ещё думаю). Так вот, сегодня нашла визитку этого офиса, позвонила и сотрудники ответили на все мои вопросы по открытию счёта эскроу. Спасибо Н-ой А.А. и Г-ой Ю.В. за грамотное консультирование и высокие знания в своей работе. Скорее всего счёт поеду открывать тоже туда.

30.01.2021 года между мной и Банком ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор (автокредитование). В данный кредит мне навязали карту "Автолюбитель", обслуживание которой стоило мне 40 000. Сотрудник банка в утвердительной форме сообщил, что без данной карты невозможно оформить автокредит. Когда я узнал ,что это навязанная услуга, хотел отказаться от неё, звонил на горячую линию, где мне сообщили, что от неё можно отказаться в любом отделении. В доп. отделении (Совхозная, д. 41) мне сообщили ,что они не сталкивались с данной картой и не могут принять моё заявление, единственное, что могут принять- это обращение, которое я написал. Прошу решить мой вопрос, вернуть мне деньги за навязанную услугу, карта мной не активирована.

Здравствуйте!Хочу рассказать,как сотрудница ВТБ банка сделала мой день.Все случилось в морозное утро,по стечению непредвиденных обстоятельств,очень срочно понадобилась не маленькая сумма денежных средств.Ближайшей отделение банка относительно моего места проживания Генкеля 17.Юлия,к сожалению не запомнила фамилию.Специалист высокого уровня,благодаря профессиональным навыкам очень хорошо все рассказала,заявка была оформлена крайне быстро,при подписании договора все подробно объяснила.Как постоянный клиент,я осталась очень довольна!В каждый банк такого консультанта!

Автоответчик на любом из номеров не понимает слово "Ипотека" и отказывается связывать с оператором. Мой дом сдали и мне нужно выяснить, какие документы надо предоставить банку. На этот вопрос может ответить отдел сопровождения ипотеки. Но до него надо дозвониться.Я звоню на общий номер, мне отвечает бот. Называю слова "ипотека", "сопровождение ипотеки", но бот отвечает: "Назовите слово, например, баланс карты". И все по кругу. Если отвечаешь ему "оператор", он говорит, что соединит, но только нужно указать цель обращения. При звонке из мобильного приложения та же самая ситуация. Чат-бот в приложении тоже не дает возможности связаться с оператором. Связи с банком нет.Чтобы узнать про нужный пакет документов мне надо ехать в отделение...