Добрый день. Обратилась в банк ВТБ впервые. Мне завели карту, я сообщила, что буду использовать Приложение для переводов. Я скачала Приложение и тут началось самое интересное с массой сюрпризов. Сначала Приложение не опознало счёт и указал, что счёт некорректный. Потом я попробовала себе деньги на телефон положить, и увидела "упс, что то пошло не так.". Наконец Приложение заработало, ура! Через сутки!!! И я ввела номер счета и все прочие реквизиты, но тут увидела надпись "у вас нет средства идентификации". Позвонила в колл центр и сообщила о проблеме. Оказалось, что мой номер телефона не идентифицирован и я должна прийти в офис с паспортом. При этом ни один из сотрудников в офисе мне о возможности подобных проблем не говорил.  Я оставила жалобу в колл центре. Они жалобы разбирают 7 дней. Так как мне не хотелось терять сделку, то я решила не дожидаясь разбирательства пойти в банк. Пришла в банк и мне сообщили, что сотрудник, который может мне помочь и подтвердить номер работает в будни до 18 часов и я должна прийти в офис в это время. Как вы понимаете, я работаю и времени у меня нет ходить по офисам. Я попробовала оставить обращение в банк, со мной долго долго общался сотрудник, но номера в мс так и не прислал. Я перезвонила в банк и мне сказали, что у них профилактические работы в 19 часов!!! И зарегистрировать номер обращения они не могут. Странное совпадение. В своей жалобе требую устранить проблему дистанционно, наладить работу приложения и возместить мне моральный и материальный ущерб. Да, кстати, в отделении нет жалобой книги, чтобы отразить ситуацию. Если что друзья-это нарушение закона! Все зафиксировала и отправила жалобу в ЦБ. Удачи банку в работе, а клиентам огромного терпения и времени. Банк прошлый век.  Осадочек остался, хоть проблема и не решилась, если был бы выбор- сюда не пришла бы.

23 декабря 2020 года мной был оформлен ипотечный договор в банке ПАО ВТБ по адресу г. Москва, Мясницкая ул., 35. (Номер ипотечного договора №634/0100-001***3) . Сразу следует сообщить, что ипотечные менеджеры абсолютно не заинтересованы в решении вопросов клиентов и крайне редко выходят на связь. Чтобы связаться с моим менеджером - А. Д. И. мне постоянно требовалось звонить на горячую линию банка и оставлять запрос. К телефону он не подошел ни разу. На почту отвечал изредка, после огромного количества писем. Если Вы заинтересованы в сопровождении Вашей сделки, Вам точно не подходит этот банк. После заключения договора и внесения мной первоначального взноса, деньги (в размере 10 068 480 рублей) были списаны с моего текущего счета 24 декабря 2020 года в 9:10. Затем сделка была зарегистрирована в Росреестре 31 декабря 2020 года. Я считал, что сделка прошла успешно и деньги перечислены на счет, если бы не личный кабинет ПИК, у которых я приобрел квартиру. В личном кабинете горело желтое объявление, что оплата ожидается. Я связывался с представителями ПИК, чтобы разъяснить ситуацию. Изначально мне отвечали, что возможна задержка платежа, поскольку праздники, новый год и тд. Но праздники прошли, платеж так и не пришел. Меня насторожила эта ситуация. Я продолжил писать в ПИК, что проблема не решена. В итоге, 27 января 2021 года (прошла больше месяца с момента списания средств со счета) мне пришло платежное поручение, подтверждающее перевод денег с текущего счета в банке ВТБ на эскроу счет Альфа Банка. Я вновь написал в ПИК с просьбой проверить наличие переведенных средств. Мне вновь дали отрицательный ответ. По состоянию на 11 февраля 2021 года деньги не перечислены банком ВТБ на эскроу счет Альфа Банка. Менеджер банка ВТБ признал вину и ошибку банка. На данный момент мной поданы заявления в Прокуратуру и Центральный Банк России по факту незаконного обогащения банка моими денежными средствами (10 068 480 рублей) и неисполнением условий ипотечного договора со стороны банка. В данный момент имеет место быть нарушение нескольких статей Гражданского кодекса РФ со стороны банка. Менеджеры ВТБ крайне неохотно идут на контакт. На звонки не отвечают, почту практически не читают. Четких сроков решения моей проблемы названо не было. В ближайшую неделю, в случае не разрешения моей ситуации, планирую обращаться в суд.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Г-й Ю. В.  Я обращалась по вопросу дебетовой карты, в офисе очень приятная обстановка и хорошие милые сотрудники , но именно она помогла решить мой вопрос оперативно , проконсультировала по тарифам, помогла определиться с продуктом , очень понравилось отделение банка , в следующий раз приду за кредитом.

Хочу поблагодарить консультанта Марию, огромное вам спасибо!!!! Первый раз в жизни встретил такого консультанта, все подробно и популярно объяснила, разложила по полочкам, даже вопросов не возникло, очень хорошо знает своё дело. Выдайте Марии премию😁😁😁 такие специалисты редко в наше время. Огромное вам спасибо еще раз!

Все мы, вроде-бы, живем в цифровую эпоху: бигдата, диджитал, цифровизация и тд. А по факту: «У нас сейчас сервис не работает, поэтому где счёт открывали - туда и идите! И пишите свое мерзкое заявление ручками, чтоб ты провалился!» Иначе я никак не могу интерпретировать ответ Банк ВТБ (ПАО) в чате поддержки ДБО.  Может быть читатели сайта увидят там что-то иное. Если в топик заглянет представитель Банка ВТБ, то у меня к нему всего три лаконичных вопроса: 1.Почему клиентов с жалобой намеренно посылают сотрудники первой линии поддержки в чате ДБО, выдумывая сбои в системах? 2.Если в Банке действительно был зафиксирован сбой, то почему служба поддержки не зафиксировала обращение клиента в моменте и не предоставила присвоенный номер обращения уже после восстановления работоспособности систем??? 3.Почему в ДБО не отображается задолженность клиента и сроки платежей по ним? PS Только не надо опять про vtbonline - с мобильного идет переадресация в приложение и далее см.п.3

11.01.21 Банком ВТБ(ПАО) были получены оригиналы исполнительных листов ФС N 0276128**, ФС N 0276128** от 20.10.2020г. в отношении должника ПАО "******" (трек номер 1270515*****91). Все установленные ФЗ 229-ФЗ сроки прошли. До настоящего времени денежные средства на указанные расчетные счета не поступили. Ответа на претензию, отправленную на электронный адрес банка, указанный на официальном сайте банеа для обратной связи, не получено. В связи с вышеизложенным, прошу сообщить когда будут исполнены обязательства по исполнительным листам. Одновременно сообщаю,что буду обращаться к судебным приставам, с целью фиксации административного правонарушения, для взыскания штрафа с Банка ВТБ за нарушение сроков исполнительного производства.

Ипотека в втб была погашена мною досрочно по причине продажи Квартиры Банк втб худший банк который я на сегодняшний момент знаю по отношению к клиентам,мало того что мне не отдали закладную,а убедили меня в том что без моего участия снимут обременения и подали мои документы в Росреестр, допустили ошибку из за которой они были не приняты и обременение не было снято после чего банк втб делает повторно пакет документов и отправляет в росреестр и во второй раз им отказывают в снятии обременения. Я постоянно звонил в банк просил их ускорить весь этот процесс так как у меня сделка, они в крайний раз переключили на сотрудницу бака в Воронеже которая мне дала личный телефон и попросила ей перезвонить через сорок минут и она все посмотрит,постарается мне помочь!Я перезванивал ей несколько раз,но она сказала что очень занята, а потом просто сбрасывала мои звонки!До сих пор мой вопрос не решён,всё это длится 3 недели,а сделка по продаже моей Квартиры сорвалась и по вине бака ВТБ теперь мне придётся выплатить задаток в двойном размер!Спасибо банку втб за такое отношение,никогда его никому не посоветую!К

Ситуация такая, мы продаем квартиру где есть доли несовершеннолетних. И на эти средства покупаем дом, с выделением там долей детям.Наши покупатели покупают квартиру у нас через ипотеку ВТБ. Разрешение опеки на продажу квартиры есть, с указанием где в дальнейшем будет выделять детям доли.Проблемы при сделке возникли такие:В день сделки, когда все стороны собрались для оформления сделки, мы узнали о новых условиях, а именно:1. Покупатели узнали что им необходимо внести первоначальный взнос в размере не 10 ,а уже 20%. Остальная сумма это ипотечные средства банка.2. И самая главная проблема. Мы, продавцы, узнаем только на сделке, что деньги ( а именно ипотечные, 80% от стоимости квартиры) мы получим только после выделения долей детям в той недвижимости , которая указана в разрешении опеки.э, которую собираемся покупать. Вопрос, каким образом мы должны выделить там доли, если наш первоначальный взнос за эту недвижимость и состоял из суммы, блокированной банком. Каким образом, без денег,мы должны провести нашу сделку ?! Получается ,что банк берет в залог нашу продаваемую квартиру, в которой были детские доли, а денег мы не получаем. Получается что доли детям мы выделить не можем, дети остаются без денег ,без долей и без квартиры На каком основании, уважаемый банк ВТБ?!!!!! Вы совсем обнаглели!!!! На каком основании вы с нами не расчитывыаетесь ,ставите свои условия, заведомо не выполнимые, на основании какого, простите, закона?!

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ г. Нововоронеж Д-й А.Г. за предоставленную мне консультацию по брокерскому счету 08.02.21. Меня попросила подруга зайти узнать курс доллара... И хорошо, что в офисе сотрудник обратил на меня внимание и подсказал как продавать валюту по выгодному курсу...Открыв брокерский счёт... Объяснила как с ним работать...пополнять и выводить деньги. Показала на примере в своем приложении.... Не думала,что все так просто!!! Уже рассказала подруге... Теперь подумываю и сама открыть!!!! Не думала ,что сотрудники банков идут на встречу клиентам!Спасибо!!!

Добрый день, хотела выразить большую благодарность специалистам по расчетно кассовому обслуживанию в г.Бийске, который находится по адресу ул.Васильева 57а.Б-ва Т,К-ва М и П-ва И. Девочки очень внимательные, грамотные в своем направление, всегда все делают быстро и оперативно. Помогают в любой ситуации, клиента не бросают ,оказывают помощь в любой ситуации, особенно с платежами.Приятно работать с успешными людьми.

В октябре 2019 искал машину, увидел хороший вариант в одном из автосалонов Москвы. На следующий день приехал покупать, срочно нужны были деньги, поэтому пришлось взять кредит. Проблемы начались сразу же. При оформлении навязали какую-то страховку на 100 тр. Итого взял около 700 тр на 5 лет. Уже в Перми закрыл страховой договор, сумма уменьшилась до 600 тр. До марта 2020 вносил платежи в срок. В апреле пришлось просить кредитные каникулы на три месяца. С июня закрыл все долги и внёс дополнительную сумму для частичного досрочного погашения. Деньги зачли и уменьшили ежемесячные платежи. Я продолжал своевременно оплачивать, но в октябре вдруг начали звонить кредитные инспекторы. Выяснилось, что у меня образовалась задолженность в размере двух месячных платежей. Первым делом я конечно пошёл в отделение банка, но там ничем помочь не смогли, т.к. кредит был оформлен в Москве доступ в пермском отделении получить не смогли. Пришлось звонить на горячую линию и открывать финансовые претензии, благо менеджеры банка видели все ежемесячные платежи и долго ничего объяснять не пришлось, все извинялись и обещали в скором времени всё исправить. Общение с телефонным ботом это отдельная история, с первого раза не дозвонишься, всё сделано для того, чтобы больше не звонили. В итоге разбирательств мне пересчитали платежи в большую сторону, оказывается, что при внесении денег для частичного досрочного погашения банк неправильно пересчитал новые суммы платежей и я платил меньше!!! Так же выяснилось, что кредитные каникулы не распространяются на проценты, которые банк берёт ежемесячно за обслуживание кредита!!! В моём случае эти проценты составили почти два ежемесячных платежа!!! Хотя при оформлении кредитных каникул менеджер уверяла, что три месяца никаких платежей делать не надо. В итоге платежи за три месяца ушли только на погашение процентов банку, а на погашение основного долга не ушло ни копейки!!! Сумма процентов увеличилась, основной долг не уменьшился. И всё это было сделано задним числом, в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений. Плюс испорченная кредитная история!!! Сегодня решил погасить кредит досрочно, внести 500 тр, и снова хапнул общения со всеми сервисами ВТБ. При попытке подать заявление на досрочное погашение приложение ВТБ-онлайн зависало и выдавало ошибку, обновление не помогло. Пришлось обращаться в отделение банка. Менеджер долго не могла оформить заявление, сказала, что выпадают ошибки т.к. кредит был оформлен в Москве. После звонков и консультаций с коллегами, документы всё таки распечатала, но сбросила пароль и заблокировала доступ в онлайн банк. Деньги в кассе считали минут 15-20, счётная машина зажевывала и не распознавала купюры. А вечером решил проверить зачисление денег на карту, обнаружил заблокированный личный кабинет, для разблокировки, как было написано, позвонил на горячую линию, оттуда отправили обратно в отделение банка. Раньше ещё года два-три назад этот банк мне очень нравился, я активно пользовался пакетом Привилегия, были неплохие начисления бонусных миль, относительно высокий кэшбэк, по телефону отвечал реальный оператор, в отделении банка решался любой вопрос. Но с какого-то момента всё изменилось, банк повернулся боком. Закрываю кредит и все карты.

По несколько месяцев снимают арест, после получения постановления о снятии ареста.Газпромбанк и Почта банк сняли арест за сутки.Обращения в контактный центр рассматривают с нарушением сроков, и ни кто не сообщает о переносе сроков рассмотрения на бесконечные срок.Операторы не компетентны ни в одном вопросе.

По несколько месяцев снимают арест, после получения постановления о снятии ареста.Газпромбанк и Почта банк сняли арест за сутки.Обращения в контактный центр рассматривают с нарушением сроков, и ни кто не сообщает о переносе сроков рассмотрения на бесконечные срок.Операторы не компетентны ни в одном вопросе.

Хочу выразить благодарность сотруднику К-й Оксане, она мне помогла сделать выписку по карте, которую не могли сделать сразу в другом офисе, рассказала все, вежливая, мне понравилось обслуживание, и рядом с домом филиал с моим, недавно открылся, спасибо тоже за то, что открыли в нашем районе!!!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв об отделении по адресу Красный путь 80/2.Обслуживание началось с того,  что я оформил кредитную карту,мне все доступно объяснили, рассказали все условия по продукту, все четко и понятно.Приятно удивило быстрое обслуживание в данном отделении, специалисты очень оперативные, приветливые,  давно не видел такой заинтересованности у специалистов банка.Так же мне рассказали про вклады и накопительные продукты, приятно удивила процентная ставка т.к. это одна из высоких ставок на рынке среди банков,возможность управлять своими финансами дистанционно, тоже большое преимущество,а главное  доступный интерфейс в личном кабинете. Обслуживание и клиентоориентированность на высшем уровне в отделении. Особенно хочу сказать спасибо специалисту А-он Дарье, за компетентность,  приветливость и оперативность. Хотелось бы отдельно поблагодарить руководство отделения за соблюдение норм в наше непростое время.

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв об отделении по адресу Красный путь 80/2.Обслуживание началось с того,  что я оформил кредитную карту,мне все доступно объяснили, рассказали все условия по продукту, все четко и понятно.Приятно удивило быстрое обслуживание в данном отделении, специалисты очень оперативные, приветливые,  давно не видел такой заинтересованности у специалистов банка.Так же мне рассказали про вклады и накопительные продукты, приятно удивила процентная ставка т.к. это одна из высоких ставок на рынке среди банков,возможность управлять своими финансами дистанционно, тоже большое преимущество,а главное  доступный интерфейс в личном кабинете. Обслуживание и клиентоориентированность на высшем уровне в отделении. Особенно хочу сказать спасибо специалисту А-он Дарье, за компетентность,  приветливость и оперативность. Хотелось бы отдельно поблагодарить руководство отделения за соблюдение норм в наше непростое время.

Обращался в отделение Банка на Зои Космодемьянской в Азове. Офис Петровский. Остался очень доволен офисом и обслуживанием сотрудника Б-ян Оксаной. Грамотно и доходчиво объяснила условия по карте, ответила на все мои вопросы. Доброжелательна всегда т. к. Я не первый раз обращаюсь к Оксане. Спасибо огромное. Побольше бы таких сотрудников и отделений Банка.

С 27.11.2020 года не могу закрыть кредитную карту последние цифры 2598, карта возможностей. Уже почти 4 месяца хожу в банк , ответ один и тот же ждать, уже писал в службу поддержки проблему не решили до сих пор. 27.11.2020 в банке приняли заявление о закрытие карты и обнулили лимит, сказали 10 дней ждать и карта и кредитный счет закроется, у же 4 месяца жду ни карта ни счет не закрыты, вроде серьезный банк а не могут или не хотят закрывать карту. Знал бы что такие проблемы будут в жизни не преобрел бы эту карту и вам не советую эти втбшные карты возможностей. Сегодня 11 февраля 2021 до сих пор карта не закрыто хотя перед банком задолжностей нет

Обратился в банк ВТБ на Гоголя 44, за справкой для госслужащих. Сделали быстро, вежливый и доброжелательный специалист, который не только сделал справку , но и помог разобраться с непонятной мне ситуацией со счетами)) ушёл довольный, все понятно)) спасибо специалисту О-ой Алене, сотрудник был заинтересован в решении моего вопроса что очень редко встречается, Оценка 5.

Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении многих лет. Зарплатный клиент, две ипотеки брала именно через ВТБ,. Банк, которому доверяю. Но в этот раз банк меня подвел. В декабре 2020 я погасила ипотеку, 16 декабря направила необходимые документы через мейл M2_voronezh для снятия обременения ипотеки с договора долевого участия. Получила уведомление, что обременение будет снято в течение 30 дней автоматически. Сейчас я продаю эту квартиру и покупаю на эти деньги другую и мне необходимо предоставить выписку ЕГРН. Контактный центр ВТБ не может сказать статус, дали невнятный ответ, что не хватало документов и мне по почте это было отправлено. Почта не всегда работает стабильно, почему не позвонить клиенту дополнительно по телефону. Далее меня отправили в ипотечный центр, якобы они знают статус по моей заявке, но там мне тоже не помогли и сотрудник сказала, что я вообще зря приехала. Замкнутый круг. Контактный центр сообщает, что в центре помогут, центр говорит обращайтесь в ипотечный центр. Я еще раз отправила локументы на секретный адрес, ни связаться ни пообщаться я не могу. У меня срывается сделка, а я даже никак не могу убыстрить этот процесс и попросить о помощи. Пишу сюда в надежде, что мне помогут