Очень понравилось общение с представителями банка. Хороший сервис, внимательное и вежливое отношение сотрудников. Особенно хотел бы отметить Евгению З-ну.  Все терпеливо и доброжелательно разъяснила, научила, помогла разобраться, подобрала наиболее оптимальные условия. Профессионал своего дела и обаятельный человек. Неоднократное общение по поводу оформления банковской услуги оставило самые лучшие впечатления. Побольше бы таких представителей и в банковской и в других сферах!

Очень понравилось общение с представителями банка. Хороший сервис, внимательное и вежливое отношение сотрудников.Особенно хотел бы отметить Евгению З-ну.  Все терпеливо и доброжелательно разъяснила, научила, помогла разобраться, подобрала наиболее оптимальные условия. Профессионал своего дела и обаятельный человек. Неоднократное общение по поводу оформления банковской услуги оставило самые лучшие впечатления. Побольше бы таких представителей и в банковской и в других сферах!

Добрый день. Хотелось бы поделиться неприятным опытом работы банка ВТБ. В связи с пандемией наша семья оказалась в затрудненной финансовой ситуации. Я нахожусь в декрете, не имея дохода, у мужа доход снизился больше чем в два раза. В связи с данной ситуацией нам стало тяжело оплачивать долговые обязательства перед банком. Сегодня я обратилась в банк (у меня сумма кредита 588 тыс), объяснила ситуацию и спросила, чем банк может помочь. Консультант предложил мне замечательный вариант реструктуризации и по условиям данной программы я должна помимо своего кредита в 600 почти тысяч переплатить ещё 600) при этом платеж ежемесячный получится вместо 16400 на 10100! А срок кредита увеличиться на 10 лет и сумму я плюс ещё заплачу почти 600 тыс! В рефинансировании мне отказали. Возникает вопрос, каким образом банк идёт на уступки в тяжёлых жизненных ситуациях, получается, что банк загоняет клиента в ещё большую яму. Никакого индивидуального подхода к клиенту банк даже не пытается найти. Совершенно не советую данный банк и тепеть сто раз подумала бы перед тем как к ним обращаться.

Хотелось бы выразить огромную благодарность старшему кассиру Г-ч Ольге за проявленные терпение и профессионализм при приеме не совсем обычных валютных  купюр во вклад.Купюры не определялись машинкой и их пришлось проверять вручную,что заняло достаточно много времени,но Ольга очень компетентно и вежливо все сделала. Считаю,что такие сотрудники должны быть примером для других банков и заслуживают поощрения от руководства. .В другом банке,куда мы до этого обращались,отношение к данной проблеме было абсолютно иное,а результате чего иметь дело с этим банком мы не стали. С этим отделением ВТБ знаком давно,перешел туда после присоединения Банка Москвы,с того времени впечатления самые положительные,можно рекомендовать его как образец хорошего сервиса,набора самых разнообразных услуг ,включая инвестиции,кредиты ,депозиты и наличие пакета Привилегия для крупных клиентов. Я лично пользуюсь почти всем спектром услун,которые предлагает ВТБ,включая инвестиции. У ВТБ удобные приложения по банку и отдельно приложение по инвестициям,которыми я тоже пользуюсь.Можно отметить удобство пополнения брокерских счетов через приложение. ВТБ является вторым по размеру банком после другого банка,при этом отношение к клиентам более персонализированное,чем в Сбербанк е,где по телефону приходится общаться с ботом,функции которого очень ограничены.В ВТБ имеются персональные менеджеры и консульта нты,в которых можно уточнить информацию,необходим уж для принятия решения о выборе того или иного продукта.

Присоединяюсь к многочисленным отзывам на этом портале о том, что невозможно добиться от ВТБ Отчета по выплатам иностранных эмитентов для уплаты налогов.29.01.2021 в офисе я писала заявление на предоставление мне Отчета по выплатам иностранных эмитентов по электронной почте. Причем сотрудники Привилегии даже не знают как называется отчет, когда я сказала, что мне необходимо заплатить налоги по иностранным дивидендам. С горем пополам нашли правильное наименование отчета.  Сотрудники полностью некомпетентны. Сегодня 05.02.2021 Отчета до сих пор нет. По телефону никто ничего не знает, ни на один вопрос не могут ответить.  При уплате налогов в личном кабинете прикреплю выписку по счету и скрин данного отзыва в подтверждение того, что ВТБ не в состоянии качественно обслуживать своих клиентов. А также напишу в ЦБ о некачественном выполнении ВТБ своих функций в качестве брокера. Это просто позор, в век технологий работать на таком примитивном уровне. Причем на этом форуме каждый второй негативный отзыв именно из-за невозможности добиться от ВТБ вышеуказанного Отчета, но ВТБ упорно и старательно и дальше держит знамя «самый отсталый и примитивный банк 21 века» и в упор не хочет замечать и исправлять свои косяки.Всем кто думает открывать брокерские счета в ВТБ, подумайте 10 раз, лучше уйти в хорошо известный банк с бОльшей комиссией, но с качественным обслуживанием!!Прошу предоставить мне официальный ответ, КОГДА мне предоставят запрашиваемые Отчеты по брокерскому счеты и ИИС?

Делала рефинансирование ипотеки с условием что беру наличными 290 000 для погашения другого кредита. В итоге рефинансировали НО наличными пришло не 290, а 219 000, обьяснили тем , что это списаны проценты за время карантина. Хорошо!Но а почему я об этом узнаю когда деньги пришли и исправить уже ничего нельзя, а мне нужно именно 290!!!!! я бы просила больше в этом случае!накануне у сотрудников несколько раз уточнила "такая ли сумма придет?" - хором ответили что да, именно 290!!!!а 219 мне ситуацию не спасут.....отличная работа!

Хочу оставить положительный отзыв при посещении банка ВТБ, на улице Менжинского 21 (ДО "Бабушкинский") , менеджеру Ам-ри Нино, при общении с ней получила массу положительных эмоций за внимательное обслуживание. Это общение навсегда останется в моей памяти, я как-будто побывала на приеме у врача. Побольше бы таких специалистов в банках России. Чтобы её поблагодарили.

Хотелось сообщить о странной и в целом абсурдной ситуации по рефинансированию кредита в ВТБ банке. 15.01.2021 мне на эл. почту пришло письмо от банка с предложением рефинансировать имеющийся кредит по выгодной ставке 10,9%, с указанием, что данное предложение действует до 28.02.2021.  Я  28.01.2021 прихожу в офис банка в 12 часов дня по адресу: улица Профсоюзная дом 12 и начинаю консультироваться со специалистом банка, в этот момент выясняется, что во всем офисе висит банковская программа, то ли из-за обновления ее айти службой, то ли просто висит и через пол часа, проведённые в отделении мы выясняем, что данное предложение действительно существует для меня, также как и отражается в моем мобильном банке, но при всем при этом нужно вновь подавать заявку в банк на данную сумму, хотя по сути данное предложение уже является предодобренным кредитом для клиента банка. Мы подаём заявку и приходит отказ, после чего выясняется, что оказывается в заявлении на рефинансирование кредита, которое мы подавали ошибка в одной цифре в моих паспортных данных, а именно в дате выдачи паспорта и эта информация фигурирует у меня в мобильном приложении и вбита туда не мной, а ранее сотрудниками банка. Сотрудница банка говорит мне об отказе и говорит, что следующую заявку на рефинансирование я могу подать не ранее 28.04.2021 года. Я покидаю офис и далее происходит нечто за гранью моего понимания: в этот же день в четверг 28.01.2021 в 16.09 мне на телефон снова приходит смс от банка втб с предложением рефинансировать кредит по  ставке 10,9 процентов уже на сумму 1 187 341 рублей (на 341 рубль больше). Я понимаю, что я ничего уже не понимаю,   В пятницу 29.01.2021 я отправляюсь в отделение банка Втб по адресу: улица Дмитрия Ульянова дом 24 и действительно сотрудники банка исправляют мне ошибку, допущенную ими когда-то при заполнении моих паспортных данных (а именно 16.09.2019 при получении мной перевыпущенной дебетовой карты, как я выяснил уже позднее) и в личном кабинете мобильного предложения появляется правильная дата выдачи паспорта. Далее я вновь консультируюсь с сотрудницей банка о рефинансировании кредита, она открывает анкету и видит вновь  предодобренный кредит  и спрашивает - вы заявку подавать будете? Я отвечаю сотруднице банка, что уже подавал вчера заявку в отделении на Профсоюзной 12 и мне отказали, сказали что до 28.04.2021 нельзя подавать, но сотрудница ответила — давайте подадим ещё раз, может быть у них сбой был или из-за ошибки в паспорте. В итоге мы с сотрудницей подаём заявку и вновь отказ. Отказ так отказ, я все понимаю - это политика банка Втб, но вишенкой на этом торте абсурда и безумия было то, что в субботу 30.01.2021 в 17.09 мне на телефон опять пришла смс от Втб банка с информацией о том, что для меня до 28.02.2021 действует выгодное предложение предложение по рефинансированию кредита по очень выгодной ставке 10,9 процентов на сумму 1 187 341 рубль сроком на 60 месяцев. Уважаемый, банк Втб, как это понимать? Я так и не понял вы одобряете мне услугу рефинансирования для меня или нет? А то как-то все очень странно, нет никакой последовательности в действиях работы банка. Складывается ощущение, что каждое подразделение действует само по себе, одни банковские службы одобряют определенную услугу, другие нет. Вам нужно отрегулировать последовательность действий в своей внутренней структуре, а то беспорядок получается с последующим введением своих клиентов в заблуждение.  Жду от Вас, уважаемый банк ВТБ, письменного ответа по вышеописанной ситуации по электронной почте: *******@list.ru. Ожидаю Вашего ответа.

17.12.2020 я обратилась в ДО Ленинградский проспект с целью подписания договора реструктуризации на основании выданного мне заключения.  Со слов сотрудника банка при формировании моего договора произошла техническая ошибка и в тот же день им было направлено письмо в тех.поддержку для устранения ошибки. На сегодняшний день мой вопрос не решён, а также не предоставлен ответ по какой причине моя проблема не решена. На дворе на минуточку 05.02.2021! Каждый день звоню в банк, трижды оставляла жалобу. Позвонить и написать в тех.поддержку просто невозможно. Они работают только с сотрудниками банка. Почему из-за так называемой тех.поддержки клиентов банка ВТБ 24 должны страдать люди. Банк такой величины, а ведут себя довольно странно.

Здравствуйте! Нашим представителем 12 января 2021 года, по средствам Почты России, был направлен полный пакет документов о взыскании с Юридического лица денежных средств: ·        Сопроводительное письмо; ·        Заявление №1 согласно требованиям ст.8 ФЗ 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»; ·        Заявление №2 согласно требованиям ст.8 ФЗ 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»; ·        Исполнительный лист (оригинал)на 4 листах от заявителя №1; ·        Исполнительный лист (оригинал)на 4 листах от заявителя №2; ·        Копия паспорта представителя взыскателя; ·        Копия доверенности на представителя. 18 января 2021 года пакет документов был получен на почте сотрудниками банка ВТБ по трек-номеру. В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. Исключение составляют лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа, либо достоверности сведений о взыскателе и его документах. В этом случае незамедлительное исполнение может быть отложено для проведения проверки, а если сведения о поддельности исполнительного документа не подтвердятся, то банк перечисляет деньги по исполнительному листу через 7 дней. На 05 февраля 2021 года банк ВТБ не перечисли средства. Прошу незамедлительно осуществить исполнение требований и связаться со мной

Хочу оставить отзыв про банк а именно про менеджера П-ой Людмиле Васильевне. Спасибо огромное за проделанной ей работу. Прошу вас повысить её в должности, такие роботники должны занимать болие высоку должность. В лице начальника отделения ВТБ банка. Воронежской области г. Россошь ул. Пролетарская д75

Выражаю огромную благодарность заместителю директора ТО №35 «Комендантский12» г. Санкт-Петербург Ш-вой Наталье Михайловне. 4-го февраля обратилась в офис с проблемой, связанной с невозможностью распоряжаться собственными средствами на счете. При обращении на горячую линию и в техническую службу, я результата не добилась. В офисе со мной занималась Наталия Михайловна Ш-ва. Проблема была очень сложная. Она приложила много усилий и потратила кучу времени, помогая мне решить проблему. Это было очень сложно, но проблема не решалась, даже при том, что сама Наталья Михайловна связывалась с необходимыми службами. Но она продолжала искать причину даже в мое отсутствие,  добилась положительного решения и сообщила мне об этом по телефону. Проблема была связана с ошибкой другого банка. Мне бы очень хотелось, чтобы вышестоящее руководство   оценило по достоинству   Наталию Михайловна, ведь очень важно для компании, когда от сотрудника  клиенты уходят не только с положительным результатом, но и с впечатлением от ее профессионализма и неравнодушного отношения.

Добрыйдень! 17 декабря 2020 года было отправлено письмо Почтой России (трек номер 19112454011759) с заявлением о списании средств с должника и исполнительным листом. 12 января 2021 года было отправлено письмо Почтой России (трек номер 19410064007224) с запросом о предоставлении сведений о статусе заявления. На сегодняшний день 05 февраля 2021года не было ответа от Банка ВТБ о статусе запроса, не было перечислений по исполнительному листу. На почте были только что.Прошу предоставить сведения о том,что еще необходимо сделать, чтобы получить от вас ответ.

Уже писала отзыв, что на одну карту открыли 5 счетов непонятно почему. В декабре закрыла эти счета по карте.  В январе понадобилась карта, в ВТБ есть карта с бесплатным обслуживанием. Оформила. Пришла домой, открыла онлайн-банк. И в интернет-банке у меня отразилась операция по последней операции. Оказалось, это операция по карте, которую я закрыла в декабре. С нее остаток средств переведен в пользу банка. ДАТА ПЛАТЕЖА: - 28.12.2020 ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИИ Перечисление денежных средств по закрытой пк *** в доходы Банка (Client Deposit Special Account Transfer) Перечисление денежных средств по закрытой пк *** в доходы Банка СУММА ПЛАТЕЖА: -20.69 Учитывая, что при закрытии счетов, мне не сказали о остатке.  С чего вдруг банк решил присвоить себе мои 20 с копейками рублей? Написала в чат, в чате сотрудник ничего сделать не может, но может оставить запрос на обратный звонок. Оставлено 2 запроса (27 января и 1 февраля). Никто не позвонил... Звонить мне уже не надо. Номер телефона и ФИО вы видите, есть дата, сумма и отделение - найти перевод сможете. И желательно, чтобы вы мне вернули мои 20 рублей 69 копеек, я не собиралась их дарить банку ВТБ.

Являясь действующим клиентом банка , понадобилось сменить номер телефона привязанный к карте , пришёл в офис в г. Казани по улице Ямашева 76 , сотрудник банка сначала отсканировала ВСЕ страницы паспорта , не понятно для чего , ведь данные есть у них и так , ну ладно думаю , не страшно , после этого мне сказали что я должен встать , снять маску и меня сфотографирую , для чего нужен такой объём моих персональных данных и куда они могут в конечном счете попасть неизвестно. Хотел всего лишь сменить номер телефона , теперь буду думать что бы сменить банк.

Обратился в офис Сбербанка, там отказались мне сделать перевод в японских йенах за рубеж. Обратился в ВТБ банк в микрорайоне Лиховском 23.01.2021. Сотрудник Е-ва Е. оформила карту, внесли деньги и конвертировали в иностранную валюту, сделали перевод в Японию по реквизитам. Операция прошла быстро и успешно, без лишней волокиты. Через пару дней деньги были уже у поставщика услуги. Мне все очень понравилось. Осень классное обслуживание. Спасибо

2 недели не могут решить проблему с выписками по расчетному счету.25.01.2020г оставляла обращение, что некорректно отображаются выписки по универсальному счету, сотрудник банка ответил, что обращение рассматривается не более 5 дней, уже подходит к концу вторая неделя, а изменений никаких нет. Нужно закрывать год, готовить годовые отчеты. А банк не дает ни каких ответов. От сотрудников банка кроме того, что с вашим обращением работают, можете не звонить, а просто сидеть и ждать сообщения, больше ни какой информации не получить!

Посредством почты России 23.01.21 г. сотрудником банка ВТБ получены 2 исполнительных листа. На 05.02.21 г. тишина, нет денег, нет никакой информации. Отправляешь в никуда копию паспорта и ценные документы, восстановить которые в случае утраты тяжело, долго, дорого. Звонить, писать запросы бесполезно. Более 10 дней по всем возможным каналам связи безрезультатно пытаюсь получить хоть какую-то информацию по исполнению требований исполнительных листов, которые я направила в банк. Банк совершенно не заинтересован в решении вопросов, в которых нет его выгоды, а есть только исполнение закона. Ждать у моря погоды более не намерена, буду обращаться в суд с заявлением о привлечении банка ВТБ к ответственности, по всей видимости, это единственно возможное решение.

22 января 2021 года я через личный кабинет сервиса ВТБ подавала заявку на рефинансирование ипотеки. На данный момент ипотека в ВТБ под 8,5 %, данный факт при подаче заявки я указывала. Была запрошена сумма на 40000 руб больше для личных целей. Программа все приняла, мне предварительно была одобрена ставка 8,0 % (8,3-0,3 за подачу электронной заявки, была такая акция до 31 января в ВТБ). После одобрения я подала все документы по рефинансируемой ипотеке и недвижимости. Документы были приняты, проверены, и утверждена окончательная ставка 8,0 % и сумма на руки 40000 руб. После этого необходимо было заказать оценку квартиры, что я и сделала и заплатила за это 3150 р. Банк получил отчет, назначена дата проведения сделки 26.02.2021 г. Но 04.02.2021 г звонит мой кредитный менеджер и говорит,  что по ее недосмотру вышла ошибка: сумма на руки не может составлять менее 200000р. Но это ладно, лишнюю сумму можно пустить на досрочное погашение. С этим согласна. Но самый важный момент: скидка в размере 0,3 % ко мне применена не может быть, так как она действует только для новых клиентов. Таким образом, мне предлагается рефинансировать ипотеку под 8,3 %. Вопрос: какой для меня в этом смысл? Это первое. И второе, даже если не учесть сбор и подачу документов, но я потратилась на оценку объекта. В личном кабинете до сих пор висит одобренная сумма 40000 и процентная ставка 8,0%. Данное решение является окончательным. О том, что скидка применима только для новых клиентов, информации на сайте нет, более того, все расчеты ведутся на сайте. Какая ошибка менеджера? Почему я должна страдать и терпеть убытки от данной ситуации? Требую банк предоставить ипотеку по ставке, утвержденной в личном кабинете.

Рекомендую обращаться только в ВТБ, обслуживаюсь в офисе на Зое Космодемьянской 88 в Г Азове. Всегда помогут, подскажут, самое доброжелательное отношение, уходишь с хорошим настроением, и хочется приходить ещё и ещё.Отдельное спасибо персональному менеджеру Б-нц Л., мы все её называем Лика, даже в налоговой не знали как заполнить декларацию для доходов по дивидендам, она смогла выделить мне время и очень помогла, настоящее персональное обслуживание.