Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Х-ой Снежана г.Азов пр-кт Зои Космодемьянской д.88, 10.02.2021 получала кредитную карту, очень понравилось обслуживание. В офисе благоприятная обстановка, сотрудники вежливые, доброжелательные, очень приветливые. Очень довольна, буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела, особенно руководителю - С-й Кристине Петровне. Наша сделка проходила в "горячее" время - в декабре 2020 года, но все было сделано очень оперативно на высоком профессиональном уровне.  Была приятно удивлена. Рекомендую обращаться в это отделение!

Добрый день! В период с 25 по 29 января 2021г в банке наблюдались проблемы в работе ПО. Мне необходимо было получить в банке справку.  При обращении в различные офисы банка при входе получала ответ, что в настоящий момент наблюдается замедление в работе систем банка и справку сформировать невозможно. В один из дней в очередной раз "решила попытать счастья" обратившись в офис, расположенный по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 109А. При входе меня встретила менеджер с вопросом чем может мне помочь. Выслушав мой вопрос, девушка сообщила мне о временном замедлении работы систем банка и поинтересовалась пользуюсь ли я личным кабинетом и установлено ли у меня приложение ВТБ-онлайн в телефоне. Я сообщила, что установлено приложение. С помощью сотрудника была сформирована нужная мне справка в личном кабинете и так как в зале  все сотрудники обслуживали клиентов, пришлось справку отправить на электронную почту руководителя офиса и через пару минут я получила свою справку, заверенную печатью банка. Спасибо сотрудникам данного офиса за нетривиальное решение моей проблемы и огромное спасибо руководителю офиса за грамотную организацию работы офиса.

Добрый день! В период с 25 по 29 января 2021г в банке наблюдались проблемы в работе ПО. Мне необходимо было получить в банке справку.  При обращении в различные офисы банка при входе получала ответ, что в настоящий момент наблюдается замедление в работе систем банка и справку сформировать невозможно. В один из дней в очередной раз "решила попытать счастья" обратившись в офис, расположенный по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 109А. При входе меня встретила менеджер с вопросом чем может мне помочь. Выслушав мой вопрос, девушка сообщила мне о временном замедлении работы систем банка и поинтересовалась пользуюсь ли я личным кабинетом и установлено ли у меня приложение ВТБ-онлайн в телефоне. Я сообщила, что установлено приложение. С помощью сотрудника была сформирована нужная мне справка в личном кабинете и так как в зале  все сотрудники обслуживали клиентов, пришлось справку отправить на электронную почту руководителя офиса и через пару минут я получила свою справку, заверенную печатью банка. Спасибо сотрудникам данного офиса за нетривиальное решение моей проблемы и огромное спасибо руководителю офиса за грамотную организацию работы офиса.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ  ОО Ш-й Анне, за оказание всесторонней поддержки и помощи в решении нашего вопроса. Что бы не подвергать рискам свою возрастную маму, в связи со сложной короновиросной ситуацией и не приводя ее в офис, сотрудник офиса быстро сориентировался и предложил переоформить вклад с помощью ВТБ онлайна, все очень доходчиво и пошагово объяснил, чем решил нашу проблему! Спасибо за проявление отвественности и внимания к клиентам Банка.

Хочу выразить благодарность самому ответственному сотруднику отделения ВТБ г. Мурманск П. Андрею Викторовичу за оказанную помощь в сложной ситуации с мошенничискими действиями на моих счетах, проявленный высокий профессионализм при решении технических вопросов по обеспечению безопасности счетов, внимательность и отзывчивость при работе и просто человеческое отношение к своим клиентам. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ, Андрей Викторович, за проявленое усердие и разумную инициативу!!! Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками, которые своим профессионализм повышают доверие к банку ВТБ. Прошу обратить внимание руководство на данного сотрудника и поощрить его своей властью.

Хочу выразить благодарность самому ответственному сотруднику отделения ВТБ г. Мурманск П. Андрею Викторовичу за оказанную помощь в сложной ситуации с мошенничискими действиями на моих счетах, проявленный высокий профессионализм при решении технических вопросов по обеспечению безопасности счетов, внимательность и отзывчивость при работе и просто человеческое отношение к своим клиентам. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ, Андрей Викторович, за проявленое усердие и разумную инициативу!!! Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками, которые своим профессионализм повышают доверие к банку ВТБ. Прошу обратить внимание руководство на данного сотрудника и поощрить его своей властью.

20 декабря 2020 года ипотека была полностью погашена! 21 декабря 2020 года было создано обращение на горячую линию о снятии обременения или выдачи закладной. Сказали что обременение будет снято или выдана закладная в течении 30 календарных дней! 26 января была подана заявка на получение выписки из ЕГРН, где на 27 января было указано, что объект недвижимости находится в залоге.26 января позвонив на горячую линию банка, банк ответил, что обременение не было снято в связи с какой то ошибкой (видимо допущенной банком). Просят ожидать, в ближайшее время будет снято обременение.Так же 26 января было было подано обращение на горячую линию в банк о том, чтобы сотрудники связались в течение 3х дней для разъяснения что конкретно за ошибка и сколько еще ожидать, но так и никто и не позвонил.Только лишь отписки, что просят прощения и в ближайшее время снимут обременение.  Сегодня 10 февраля так никто ничего не сделал. Не называю конкретных сроков! Хотя в письме ЦБ от 1 марта 2019 года номер ИН-06-59/21 говорится при погашении ипотеки банк должен незамедлительно снять обременение либо выдать закладную.

Сегодня подавал заявку на оформление кредитной карты, придя в офис, думал столкнув с очередной бюрократической проблемой, но был приятно удивлён. На все вопросы получил исчерпывающие, квалифицированные ответы. Особую благодарность хочу выразить П-ой Светлане С. за помощь в оформлении документов и услуг банка.

Хочу сказать спасибо за слаженно проведенную сделку по ипотеке. Покупали квартиру в Москве в конце ноября, заявку подавали в Перми на  1-ой Красноармейской, 40. Решение за 1 день (волшебство). Дальше больше - долго искали квартиру, когда нашли радости не было предела, но на сделку надо было выйти в течении недели.  И банк нам опять помог -  быстро  рассмотрели объект,  определили офис в Москве на Пушечной, 5, помогли со страховкой.Сотрудникам в Московском офисе отдельное спасибо - за проявленный терпение и понимание.Будем и дальше обращаться к Вам за банковскими услугами.

Хотел оставить о сотруднице банка Елене Т-ой, раьотающей в офисе на Циолковского, 57. Обратился с вопросом получения новой ипотеки. Воарос мой был не самый простой, но Елена внимательно выслушала и посоветовала вариант решения моего вопроса. Могу отметить Елену как очень грамотного, внимательного и очень педантичного специалиста. Желаю дальнейшего карьерного роста и всех благ!

Закрыл ипотеку в 2020м,  сейчас пытаюсь получить справку об уплаченных процентах через личный кабинет на сайте. В новом личном кабинете это невозможно сделать, т.к. ипотека закрыта уже. Звоню в поддержку - говорят "закажите через старую версию личного кабинета".  В старой версии заказываю - на почту ничего не приходит. Пробовал уже несколько раз в течение нескольких месяцев. В чате разводят руками "не можем прислать вам ничего вручную, идите в отделение". Какой век на дворе? У меня нет возможности посещать ваши отделения, просьба починить функционал прислать всё же справку об уплаченных процентах за 2020й год на почту.

Закрыл ипотеку в 2020м,  сейчас пытаюсь получить справку об уплаченных процентах через личный кабинет на сайте. В новом личном кабинете это невозможно сделать, т.к. ипотека закрыта уже. Звоню в поддержку - говорят "закажите через старую версию личного кабинета".  В старой версии заказываю - на почту ничего не приходит. Пробовал уже несколько раз в течение нескольких месяцев. В чате разводят руками "не можем прислать вам ничего вручную, идите в отделение".Какой век на дворе? У меня нет возможности посещать ваши отделения, просьба починить функционал прислать всё же справку об уплаченных процентах за 2020й год на почту.

Добрый день!1 декабря увидела в приложении рекламу, что могу свою карту сделать "мультикартой" и подключить себе кешбек с возвратом денег на брокерский счет. Выбрала вариант с тратами от 10тыс руб и 1,5% возврата. В этот же день и подключила эту опцию.За декабрь мои траты в магазинах (по которых также списание произошло в декабре) - более 42тыс руб23 января обнаружила, что у меня списали 249руб.  Позвонила в поддержку - сказали, что не выполнила условия - оборот по моим картам 0руб. Было составлено обращение CR-759595830 января по телефону услышала отказ, т.к. я не выполнила условия - мой оборот насчитали теперь около 9800руб. В этот же день в ответ на обращение (после проверки оператором, что траты действительно больше 10тыс руб) составили новое обращение CR-7612332 (срок рассмотрения до 06.02)..06 февраля мне сообщили, что требуется больше времени для рассмотрения моей ситуации10 февраля - приходит смс- для решения позвоните по телефону, где мне также сообщают что мои траты 9тыс... блаблабла. На мое замечание, что я уже сообщала, что трат сильно больше, мне отвечают, что траты по карте *0183 НЕ СЧИТАЮТСЯ, потому что она не именная. У меня НЕТ НИКАКИХ ДРУГИХ карт у втб и НИКОГДА не было, откуда тогда в обороте у меня взялись траты на 9+ тыс? (на это замечание, оператор мне не нашел что сказать)В связи с вышеизложеным:1) Требую вернуть мне комиссию 249руб за декабрь и не начислять ее за январь и февраль2) Начислить кешбек за все траты с 1 декабря до 10 февраля

Ужасная работа банка! На письма не отвечают!Выплаты по исполнительным листам не производят!Два исполнительных листа были отправлены по почте.Первый исполнительный лист:Почтовое отправление 115054****1060 вручено 17 января 2021 (прошел уже почти месяц!!!).Второй исполнительный лист:Почтовое отправление  115054****1053 вручено 17 января 2021 (прошел уже почти месяц!!!).Исполнительные лист ФС  номер 02***3024.иИсполнительный лист ФС номер 02***3025.Выплата до сих пор не поступила ни по одному из исполнительных листов!По телефону информацию не предоставляют!Полное нарушение N 229-ФЗ! Прошу принять меры и произвести взыскания, спасибо!

Хотела открыть карту для личного пользования. Точнее супруг попросил зайти и узнать какое обслуживание и тд. Девушка к которой я попала, все очень доходчиво рассказала, оставила очень хорошее впечатление, мне все понравилось. Банк очень надежный. Спасибо большое Елена. Офис Шахтинский г. Шахты ул. Советская д. 147 

Добрый вечер!!!Никогда ранее не писала отзывы,но сегодня моему возмущению нет предела!!!Безусловно согласна,что твои проблемы никого не волнуют!!!Являюсь заёмщиком у банка,в связи со сложившейся ситуацией,доход значительно снизился.Обратилась в банк по вопросу реструктуризации (снижение финансовой нагрузки)-отказали.На вопрос как же всё-таки возможно решить этот вопрос-сотрудниками было предложено не платить кредит 61 день и банк вам предложит реструктуризацию.То есть стать злостным неплательщиком,организовать просрочку с процентами,получать бесконечные смс и звонки-это как понимать вообще?И потом,заработную плату получаю на карту-банк автоматом списывает деньги.Так полагаю,что ещё и уволиться с работы необходимо?Чтоб уж точно найти компромиссное решение!!!

Банк ВТБ не исполняет исполнительные листы к должнику П**!  С Осени 2020 года взыскателями - дольщиками П** были поданы исполнительные листы для взыскания средств со счетов должника.  Однако до настоящего времени листы не исполнены!  По ФЗ "Об испольнительном производстве" банк обязан исполнить лист немедлено. При наличие обоснованных сомнений в подлиности документа вправе провести проверку в течение 7 дней и исполнить документ. Об исполнении банк обязан незамедлительно уведомлять взыскателя. Банк ВТб не только не исполняет исполнительные документы, чем грубо нарушает закон, но и не дает никакой обратной связи. Просто ужасный сервис в крупнейшем банке! На жалобы и письма о статусе листа не отвечает. По телефону и электронной почте - формальные ответы - "пишите заказные письма". Ни в одном банке такого нет! В Сбере, например, есть ондайн сервис проверки испол. листов. А ВТБ совершенно о сервисе не слышал! Возмутительно!

Банк ВТБ не исполняет исполнительные листы к должнику П**! С Осени 2020 года взыскателями - дольщиками П** были поданы исполнительные листы для взыскания средств со счетов должника.  Однако до настоящего времени листы не исполнены! По ФЗ "Об испольнительном производстве" банк обязан исполнить лист немедлено. При наличие обоснованных сомнений в подлиности документа вправе провести проверку в течение 7 дней и исполнить документ. Об исполнении банк обязан незамедлительно уведомлять взыскателя. Банк ВТб не только не исполняет исполнительные документы, чем грубо нарушает закон, но и не дает никакой обратной связи. Просто ужасный сервис в крупнейшем банке! На жалобы и письма о статусе листа не отвечает. По телефону и электронной почте - формальные ответы - "пишите заказные письма". Ни в одном банке такого нет! В Сбере, например, есть ондайн сервис проверки испол. листов. А ВТБ совершенно о сервисе не слышал! Возмутительно!

Очередной негативный отзыв о качестве банковского обслуживания. Даже представить себе не мог, что для получения доступа к своим финансам придётся так попотеть. Началось всё с того моя карта была заблокирована по 115 ФЗ, я, недоумевая, отправился в отделение своего банка по адресу г. Новотроицк, Оренбургской обл, улица Советская 85, с целью оставить заявление на закрытие карточного счёта и перевода остатка на мой счёт физического лица в другом банке, происходило всё это 22 ноября, вы только вдумайтесь, мой первый визит в банк с целью решения данной проблемы состоялся 2,5 месяца назад! Со слов сотрудника банка ( девушка 24 лет) деньги должны были поступить в течение 7 рабочих дней, как вы могли догадаться - этого не произошло, списав всё на праздничные дни, я повторно обратился в банк примерно 10 декабря, задав логичный вопрос, почему я до сих пор не имею доступа к своим средствам, в ответ получил невнятное - мы не знаем, заявка отправлена, ожидайте поступление в течение 7 рабочих дней. И так, по прошествии выше упомянутого срока, ничего не произошло, а я в очередной раз обратился в банк, но в ответ не услышал ничего конкретного, не считая, уже ставшей ненавистной, цифры. В последующие дни я неоднократно повторял свой визит, но проблема так и не была решена. 6 ФЕВРАЛЯ я последний раз я посещал отделение банка, сотрудница в очередной раз попыталась отделаться от меня уже привычными, ничем не могу помочь, заявка отправлена, платёж в обработке, точную дату поступления назвать не могу. После каждого визита в отделение банка я поражался безучастности и некомпетентности сотрудников, всё что я получал от них в ответ - это извините, ничем не можем помочь. Так как я не планировал заниматься благотворительностью, требую как можно скорее разобраться в данной ситуации и НАКОНЕЦ вернуть мне мои деньги.