Сотрудник с номером табельным-70**74 дал полное разъяснения по счёту который неправомерно арестовали приставы. Сотрудник сказал, что нужно делать и как поступить в данной ситуации. Благодарен за помощь и сделаю так как мне посоветовал сотрудник. Остался доволен решением моего вопроса, в следующий раз буду по новой обращаться если возникнут вопросы. 

Оформил карту 200 дней без процентов с лимитом 800 000 рублей.

Активно пользовался картой. Беспроцентный период истекал 20.12.2024.

Погасил 396 000 рублей из 400 000 долга в беспроцентный период.

21.12.2024 обнаружил долг по кредитной карте 46 000 рублей.

Уточнил в поддержке - оказывается по условиям кредита, если недозаплатить хотябы рубль, то проценты начисляются на всю сумму, которая была использована и за весь период.

Но при этом по завершении беспроцентного периода в дальнейшем проценты начисляются только на сумму долга. 

Оставил несколько обращений в чате - безрезультатно. 

Ответ формальный - сумма процентов начислена верно, такие условия использования кредитной карты.

Связался с персональным менеджером, обещала перезвонить, не перезовонила. Пришел ответ, что все верно.

Выводы:

1. Сам виноват.

2. Подход строго формальный, несмотря на привелигированный статус и наличие персонального менеджера.

3. Очень дорого пользоваться беспроцентным периодом.

4. Больше продуктами ВТБ не пользуюсь и никому не советую.

Добрый день, 12.01.2025 в одном из банкоматов получил денежную сумму, не пересчитал, на следующий день недосчитался суммы, обратившись в контактный центр(связь через приложение), сотрудник Иван за пару минут решил вопрос положительно, выплату произвели мгновенно, Спасибо большое за ваши услуги, вы работаете для Ваших клиентов отлично.

5 баллов из 5

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка от судостроительного завода "Северная верфь" г.Санкт-Петербург.

К нам на работу приезжали представители банка ВТБ с начальником отдела по развитию розничного бизнеса ДО "На Думской" К-рж Мария А. для выдачи зарплатных карт. Мне пообщели подключить пакет услуг "Привилегия" с неограничными посещениями бизнес залов по зарплатному проекту без дополнительных условий. 

Карту я получил в феврале 2024 года и К-рж Мария подтвердила, что бизнес залы включены в мой пакет "Привилегий". 

В апреле 2024 года я воспользовался двуми проходами в бизнес зал в г.Санкт-Петербург в аэропорту Пулково. Затем двуми проходами в начале мая в аэропорту на Пхукете. 

В конце мая с меня списали 4000 руб за посещение бизнес зала в Пулково. А в конце июня 6500 за Пхукет.

Выйти на связь с К-рж Марией мне не удалось, на звонки и собщения ни по номеру телефона, ни по почте мне не отвечает. Обратился к представителю банка ВТБ в начале июня 2024, который находится у нас на заводе. По её словам, произошёл сбой в программе и в моём пакете "Привилегия" бизнес залы не включены. Также по словам представителя информаци была передана К-рж Марии и обещали разобраться в сложившейся ситуации, вернуть деньги и подключить проходы в бизнес залы по зарплатному проекту.

Уже январь 2025 года со мной так никто и не связывался и никаких возвратов не было. Собираюсь закрывать счета в банке ВТБ. 

18 декабря я приобрела пуховик в спортмастере через онлайн-магазин, который доставил мне курьер, но кешбек я не получила с этой покупки (так как покупка прошла как услуга СДЕКа) . Товар был сдан в магазин "Спортмастер"(так как курьер отказался забирать товар и сказал, что все вопросы решайте с магазином сами) . 18 декабря у меня снимают кешбек в размере 2160₽ за товар, на который ранее не начисляли этот кешбек(2160₽) . 24 декабря по обращению CR-14364934 мне написали, что приняли положительное решение. Но в итоге ничего не поменялось и мои накопленные за месяц вознаграждения были меньше на сумму 2160₽. Почему на горячей линии меня уверяли, что выплатят в полном размере кэшбэк, а на самом деле так и не выплатили обещанную сумму? 

В 2024 году оформил данную карту c льготным периодом в 110 дней. В конце года решил ею воспользоваться. Но смутило, что в мобильном приложении отображается льготный период (до 20 февраля), который заканчивается в феврале, при том, что я никаких покупок еще не делал. Скорее всего льготный период обновится после первой покупки, подумал я, но все же решил уточнить в банке этот момент. В чате поддержки сообщили, что льготный период начнется с момента покупки по карте. В январе 2025 года я совершил первую покупку, но льготный период не обновился, а остался прежним - до 20 февраля, т.е. получается льготный период всего ~30 дней)) Я обратился в чат, где мне сообщили, что якобы действует какой-то льготный период 200 дней с момента выпуска карты и заканчивается он 20 февраля. Мне не понятно в чем смысл этого периода, если я не осуществлял покупок - зачем он мне нужен? Мне нужен льготный период с момента покупки, иначе какой от него смысл? На мою претензию: почему льготный период не обновился после покупки, как мне обещали при предыдущем обращении, служба поддержки сослалась на невзаимопонимание, якобы сотрудник не понял что я спрашиваю. Посмотрите скрин, что непонятно было в моем вопросе: "Здравствуйте, подскажите, если я сейчас возьму кредит по карте беспроцентный период до какой даты будет действовать?". Этот вопрос сложно понять? В общем я пожалел, что связался с данной картой и не воспользовался другой от другого банка, которая была в наличии. Не рекомендую данную карту и данный банк. Скриншоты переписки приложил.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ:

Кроме того, она оказала значительную поддержку в ситуации с некорректно списанными комиссиями. Ее профессионализм и внимательное отношение к деталям помогли быстро уладить проблему и вернуть средства, которые были списаны ошибочно.

Было подано заявление на получения наследства в следствии смерти родственника, подавалось оно 5 января 2025 года в отделении по адрессу площадь Победы, 1, корп. Б.
Разумеется были принесены необходимые документы, сотрудник банка Габибулаев принял его и выдал копию заявления о выплате наследуемых денежных средств сказав, что обычно быстро одобряют и всё будет готово максимум к 18 числа.
Уже 9 числа на указанный ей счёт моей сестре, которая вместе со мной в тот день подавала заявления на свою половину, перечислили деньги. Мне все ещё нет.
Я позвонил на горячую линию в субботу 11 января уточнить как там дела, на горячей линии меня уверили, что перевод мне уже тоже сделали и моя заявка была одобрена. Перевода разумеется никакого не было и предложили пойти в отделение банка.

Я решил через время ещё раз позвонить и уточнить, можно ли идти в другое отделение и вообще узнать дату выполнения заявки, на что мне сказали, что вообще-то заявка все ещё в работе и ожидайте до 18 числа.

Сегодня, 13 января, мне приходит СМС, что по моей заявке отказано и идите в банк разбирайтесь. Позвонив на горячую линию и попытавшись узнать причину мне ответили, что там "что-то с документами".

У меня же есть копия заявления. Я перепроверил всё. Паспортные данные, данные счёта для перечисления, данные счетов умершего родственника, абсолютно всё было правильно, даже сравнил с копией заявления сестры по которой ей уже все одобрили и выплатили.

Как так получается, что два наследника подающие заявление в ОДНОМ офисе в ОДИН день к ОДНОМУ сотруднику и имеющие ИДЕНТИЧНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ получают столь разные ответы и результаты? Мне не очень понятно.

5 декабря 2024 я пригласила свою дочь стать клиентом банка. В тот же день в офисе по адресу Владивосток, улица Светланская, 13 мы оформили ей карту.ок, улица Светланская, 13 мы оформили ей карту.

Сообщение с приглашением сохранилось в мессенджере и у меня, и у дочери. Самое важное, что по ссылке с приглашением дочь перешла в присутствии специалиста банка. Отмечу, старшего специалиста(!) С-юк Натальи В., которая заверила, что мы обе получим вознаграждение в размере 1000 рублей после того, как выполним условия программы. 

Мы обе выполнили условия программы, в первые две недели дочь потратила более 5 000 рублей.

Сегодня я зашла в приложение, проверить, начислено ли вознаграждение, и оказалось, что данных об этом приглашении нет в моих Рекомендациях. То есть, в Рекомендациях вообще пусто! 

Да, я проверила это только сейчас, но, простите, я что обязана проверять каждое действие сотрудника банка?? Тем более, с нами работал старший специалист! 

Сегодня оставили в чате заявку, вопрос на рассмотрении до 3 февраля. 

Почему я должна ждать и почему вообще должна решать вопрос, возникший по оплошности вашего некомпетентного старшего специалиста! 

Кстати, именно этот специалист ввёл нас в заблуждение относительно кешбэка для группы Близкие. Оказывается, приветственный кешбэк за супермаркеты 5%, а далее - 3%. 10% ЖКХ вообще только один месяц действует, о чём тоже не предупредили. Более того, С-юк Н.В. неверно указала мой номер телефона в договоре на ПДС, из-за чего не могу оформить личный кабинет. Крайне неприятно начинать новый год с решения старых проблем, возникших по вине банка. Отрицательное впечатление и никакого желания больше рекомендовать этот банк. 

Хотела узнать каким образом происходит закрытие ипотеки материнским капиталом, на что получила ответ, что воспользоваться им можно только по достижении ребёнка 3 лет. Меня такой ответ смутил, но отвечать ничего кроме спасибо не стала. Сама знаю случаи, когда после рождения закрывают ипотеки с помощью средств из мат капитала. Вопрос: каким образом тогда социальный фонд мне одобрил эту процедуру? Не получила я от оператора Елены ответа. А помог мне позже бот-помощник. 

Обратился за разъяснениями в чат поддержки в мобильном приложении, консультант Анастасия оперативно и грамотно мне всë рассказала. Отдельно хочу отметить скорость и грамотность обработки моего вопроса. Мне не пришлось отвечать на бесконечные уточняющие вопросы, Анастасия сразу поняла о чëм идет речь. От общения только положительные эмоции! Спасибо за работу!) 

08.11.2024 г. мною, гражданкой РФ П-ой О. В. (далее – Заемщик), по средствам электронной почты 1******7n@gmail.com было получено уведомление об одобрении ипотеки от банка «ВТБ» с процентной ставкой 25,9% со сроком действия до 08.02.2025 г.

Указанное предложение согласно статье 435 ГК РФ содержало все признаки оферты, а именно:

Предложение было персонифицировано и направлено конкретному адресату (Заемщику);

В предложении содержались существенные условия кредитного договора (процентная ставка, срок кредитования, сумма);

После получения указанного предложения (фактической оферты) со мной неоднократно связывалась менеджер банка «ВТБ» (Марина), совместно с которой происходил процесс подготовки к сделке: мною были предоставлены справки о доходе по форме 2-НДФЛ, предоставлены документы на квартиру, а также с моей стороны были оплачены консультационные услуги дочернего агентства банка «ВТБ» ООО «Экосистема недвижимости «Метр квадратный», обеспечивающего сопровождение сделки, по подготовке договора купли-продажи квартиры в размере 2500 (Двух тысяч пятисот) рублей, отправлены документы на оформление трех видов страхования. Кроме того, 03.01.2025 г. Заемщик отказался от пролонгации банковского вклада и разместил денежные средства на текущем счету с потерей начисления процентов на остаток.

Также при получении одобренной ипотеки 25.11.2024 года Заемщиком был заключен предварительный договор купли-продажи с элементами задатка на указанную квартиру, в рамках которого был внесет задаток в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.

На основании части 3 статьи 438 ГК РФ вышеуказанные действия Заемщика считаются акцептом – ответом лица, которому направлена оферта, о ее принятии. 

В декабре 2024 г. была определена дата заключения сделки – 17.01.2025 г., о чем мною был извещен продавец недвижимости, постоянно проживающий в иностранном государстве (соответственно, на эти даты с его стороны были куплены авиабилеты).

 13.01.2025 г. мне позвонила менеджер банка «ВТБ» Т-ва В. А. и проинформировала об одностороннем увеличении ставки со стороны банка до 29%. 

По смыслу статьи 440 ГК РФ при получении акцепта ключевые параметры договорных условий считаются согласованными сторонами. Отказ банка «ВТБ» заключить со мной договор на условиях принятого акцепта расценивается мной как попытка необоснованного уклонения от заключения договора на ранее согласованных условиях. В этом случае в соответствии с пунктом 4 статьи 445 ГК РФ сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, обязана возместить другой стороне причиненные убытки.

Настоящее претензией прошу Вас:

1. Либо заключить со мной договор на условиях ранее принятого акцепта;

2. Либо на основании п.4 статьи 445 ГК РФ возместить следующие убытки:

Денежные средства за подготовку договора купли-продажи в размере 2500 (Двух тысяч пятисот) рублей.

Упущенную выгоду от начисления процентов на сумму 2 789 000 (Два миллиона семьсот восемьдесят девять тысяч) рублей за период с 03.01. по 13.01.2025 г. в размере 16 040,63 (шестнадцать тысяч сорок рублей шестьдесят три копейки)

3. В случае если Продавец откажется возвращать задаток в размере 100 000 (ста тысяч) рублей, оплаченный по предварительному договору купли-продажи с элементами задатка от 25.11.2024 г. данные денежные средства также будут потребованы с банка «ВТБ» как юридического лица, причинившего вред на основании пункта 1 статьи 1081 ГК РФ.

В связи с жесткими временными рамками проведения сделки отет прошу прислать на почту 1******7n@gmail.com в течении 1 (одного) рабочего дня с даты получения настоящей претензии.

Моя история взаимодействия со службой поддержки банка началась 24.12.2024г. В этот день было пополнение крупной суммой бизнес карты втб, банкомат завис в процессе, "съев" деньги и не зачислив их на расчетный счет. Был выдал чек об ошибочной операции. Далее, обратившись по указанному в чеке номеру 1000 для оформления претензии, служба поддержки пинала от одного специалиста к другому почти 2 часа, прежде чем принять заявку. Удивительно, что сотрудники по обслуживанию. физ лиц не знают, что проблемами с пополнением бизненс карт тоже занимаются они, а не отдел по работе с юр лицами. Также сотрудником не было озвучено, что заявку должен оставлять непосредственно держатель карты, поэтому первую заявку оставлял мой бухгалтер, который поплнял карту в это день. Заявку приняли, рассмотрели через 3 дня, когда бухгалтер позвонила узнать ответ, ей сказали, что не могут дать информацию, тк она не держатель карты. 28.12.2024 был оформлена повторная заявка лично мной, было заявлено, что ответ поступит не позднее 04.01.2025, далее 04.01.2025 банк обещал ответить 11.01.2025, теперь ответ перенесли на 18.01.2025. Банк почти месяц не может решить вопрос, денежные средства ушли вникуда. Сумма далеко не маленькая и я не понимаю в чем проблема за месяц вернуть деньги обратно? И, кстати, при обращении в отделение, сотруднк сказал, что банкомат, в котором было пополнение, постоянно выдает такие глюки. Почему же, в таком случае банкомат не заменят? В общем, решил ждать до 18.01, если снова не рассмотрят, буду писать в надлежащие инстанции. Банк не рекомендую

03.12.2024 досрочно погасила ипотеку. Справка о пдп имеется. Примерно в 13:17 03.12.24 был совершен звонок на горячую линию банка, после продолжительных проверок выяснилось, что закладная была оцифрована и банк не будет выдавать ее на руки. Обременение снимет самостоятельно.

Сегодня 13 января, банк до сих пор не снял обременение с квартиры. Все платежи вносились своевременно. Когда будет снято обремениение? Отвратительная работа банка.

Самы ужасный банк которым я пользовался, два дня система отклоняет мои переводы по обмену валюты, а поддержка мало того, что сделать ничего не может, так и сказать внятно ничего не может, на горячей линии отправляют в чат, а в чате шлют на горячую линию, и самое бесящее, когда вырожаешь свое недовольство и просишь решить как-то вопрос, про пишут, приносим свои извинения, что столкнулись с такой ситуацией. Мне нужно решение проблемы, говорю об этом, а они просто пересылают тоже сообщение! Сбер на фоне ВТБ лучше в 20 раз, втб как был в 2010 так там и остался!

Добрый день! Банк позиционирует себя как солидный. Постоянная реклама и реферальные программы. Но уже нет сил, незнаю куда обращаться тк в офисе говорят звоните в контактный центр , а в контактом центре отправляют в офис. Моя мама пригласила меня по реферальной программе и ей уже в течении 1,5 мес. не может поступить кэшбэк на 1000руб. Одни только комментарии ждите и никакой обратной связи. Это как???

Ранее была составлена претензия № 14456267. Надеюсь, что хоть по ней будет ответ или снова будут говорить ждите не понятно чего.

Если думаете, не стать ли клиентом банка, учтите, что новых клиентов могут несколько месяцев кормить завтраками по начислению и даже элементарно отображению "накопленного" кешбэка. Стала "счастливой" обладательницей карты в конце октября, денежные операции по карте начала с ноября. В течение всего месяца, при условии выбранных категорий кешбэка, прогноз начислений нулевой, ответ банка: "Да, мы знаем о проблеме и уже работаем над решением, неотображающийся прогноз никак не повлияет на начисления, получите кешбэк за ноябрь не позднее 20 декабря." Конечно же, ничего я не получила. И более того, за декабрь также прогноз начислений 0. Снова обратилась в банк, получила ответ под копирку с ноябрём, поменялся только месяц. "Никак не повлияет, 20 января получите кешбэк". О чудо, уже январь, а прогноз по-прожнему 0 и за этот месяц. Вы серьезно? Полтора месяца устраняете проблему? Когда я подам обращение за январь, снова напишите, что знаете, решаете, никак не повлияет и что я всё равно получу? Это было смешно еще во второй месяц, на третий - этот обман уже невероятно злит.