У меня закончисля вклад, я хочу перевести деньги по СБП моей маме в другой банк и не могу. Сначала, пишу в чат, отвечают что да все можно и сумма моя проходит без комиссии. Пытасюсь, но не могу ввести сумму, оказывается в день такую сумму нельзя. В чате мне об этом не сказали. Снова звоню. Жду, жду, жду и слушаю тупого робота, котрый говорит не о том. Наконец попадаю на человка, который мне советует переветси маме сумму, которя проходит (это меньше чем надо) а остальные деньги перевести себе в другой банк, а уже из другого банка маме. Совет толковый, за совет этому оператору спасибо! Оформляю перевод на допустимую сумму, и ОП, какое чудо.... банк блокирует доступ!!!! Теперь звоню, чтобы разброкировать, и разумеется, долго жду ответа. Хорошо хоть автомат говорит сколько минут ждать, у некоторых банков и этого нет. Пока жду, пишу отрицательный отзыв. Я всегда так делаю, когда жду ответа от банка. Не хотите получать плохие отызвы, потрудитесь получше работать.

К сожалению, банк втб скатывается к отвратительному обслуживанию. попался под недостоверную рекламу банка: получи деньги за приведи друга, прождал 2,5 месяца. друг в банке (причем с хорошей суммой - привилегированный клиент), денег за друга не выплатили. менеджер ничего не знает, все долго - все через тупого бота. 

Обратился по горячей линии для выяснения деталей группы "Близкие" по кэшбеку. Ответил Алексей (702-635-98). Дал всю информацию, помог жене (с её авторизацией) подтвердить согласие на включение в группу. Дал подробную консультацию по Накопительному счету, помог мне его дистанционно открыть и перевести туда деньги из моего Сейфа, попутно ответил на ряд вопросов о банковских вкладах. Терпеливо и компетентно мне помог, избавил меня, инвалида на восьмом десятке лет, от посещения офиса банка. Большое спасибо за такую работу!

Оформление кредитной карты в офисе ВТБ стало для меня настоящим открытием. Дружелюбный менеджер, приятная обстановка - все располагает к тому, что один из крупнейших банков предоставит Вам прекрасные продукты и заботится о Вашем благополучии. Но, видимо, честность и знание продукта не входит в обязательные качества менеджера по обслуживанию в этом банке. 31.10.2024 я обратился в офис по адресу Нижний Новгород, ул. Коминтерна 164. Обслуживала меня менеджер в окне номер 3, в 17:00. Меня интересовала кредитная карта, и менеджер смогла проявить себя на все 100%.
1. Навязывание услуг - я, конечно, понимаю, что продажи это всё, с чего кормится сотрудник в офисе, но только когда они честные. И фраза "Чтобы активировать кредитную карту, нужно сделать оплату на 10 рублей" это ложь. Ложь, которую говорят сотрудники не думая о клиенте, они думают о своих шкурных интересах и настойчиво просят делать то, что не требуется Вам, но пополняет их карман и закрывает план продаж. Фраза "Давайте сделаем оплату, чтобы активировать карту" прозвучала не один, и не два раза. Какая жалость, что согласно условиям дистанционного обслуживания это не требуется. Самое смешное, что после оплаты это же и подтвердила менеджер.
2. Незнание кредитного продукта - на вопрос, будет ли оплата по реквизитам в ЮЛ в льготный период менеджер не смогла дать ответа. Несмотря на то, что мной были приведены примеры таких оплат с кредитных карт Сбера, Т-Банка и Уралсиба, менеджер лишь улыбнулась "Не сталкилвалась с таким... Не попробуем - не узнаем!". Потрясающе. Сотрудник понятия не имеет, как работает продукт, который он продаёт - клиент же сам разберется. Ну и что, что он может заплатить проценты или комиссию - клиент же сам виноват.
Как итог, как можно доверять Банку, чьи сотрудники лгут тебе, когда ты к ним приходишь в первый раз? Причём это ведь не инициатива отдельного человека, такие истории есть в интернете - мелкое начальство, желающее выслуживаться перед большими боссами, давит на каждого своего продажника чтобы он делал план. И всё это приводит к тому, что и без того невысокий кредит доверия к Банкам будет ещё ниже.

На основании всего вышеописанного, мною составлена жалоба в Роспотребнадзор. На основании Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", со стороны сотрудника была предоставлена неполная информация о кредитном продукте, а также навязаны услуги. Мои требования к Банку: произвести возврат списанной суммы в 10р, получатель RUSFOND.RU, дата и время операции 31.10.2024 17:10 и в качестве компенсации за предоставленные неудобства повысить кредитный лимит по карте до 200 000 рублей, а также принести свои искренние извинения в письменном виде и направить по почтовому адресу.

Привел Маму-пенсионерку (является клиентом ВТБ) открыть вклад по её желанию на новые деньги (закончился вклад в другом банке). Взяли талон, простояли 1,5 часа в очереди. Когда присели к сотруднику банка и озвучили наши пожелания - сотрудник банка предложил перевести пенсию из Сбера в ВТБ, при этом пояснил, что без перевода пенсии открыть вклад не получится. Выслушали все "плюшки" перевода - действительно лучше Сбера, но....

Мы пришли вложить деньги на разрекламированный вклад. Про перевод пенсии пожилому человеку надо подумать, почитать, созреть, взвесить все за и против и пр. Мы предложили принять вклад сейчас, а насчет перевода пенсии подумать...

Однако, нам отказали в оформлении вклада без перевода пенсии.

Ушли, таким обслуживанием крайне недовольны !!!

При переходе с банка Открытие в банк ВТБ должны были выплатить приветственный бонус 1500 рублей. О чем нам сообщил начальник финансового отдела, и выслал инструкции для оформления. Половина работников бонус получили. Я обратился в чат банка с просьбой оформить бонусы, сотрудник меня заверил, что бонус я получу до конца месяца. Скриншот переписки я прикрепил . Деньги так и не поступили. При повторном обращении мне ответили, что я не имею право на этот бонус, хотя все условия были выполнены. Почему один сотрудник говорит что деньги я получу а другой говорит что нет? Некомпетентность работников? Буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и дальше по инстанциям, так как ваши сотрудники ввели меня в заблуждение.

Куда-то исчезли деньги с моего счета при переводе их на вклад в ВТБ. Написал в чат банка чтобы прояснить ситуацию и найти деньги. Более 40 минут ждал - никакого ответа!!! Как это понимать? Что это ? Неуважение, нежелание? Нет людей? Странно очень. Один из крупнейших банков и нулевая поддержка.. А реклама кака по ТВ?? 

31.10 моя мама переводила мне на карту деньги через личный кабинет ВТБ, перевод был отклонен в целях безопасности. Она позвонила на горячую линию, ожидая оператора 30 минут!, где ей задали вопросы, она на них ответила, операцию подтвердила и попробовала после звонка вновь перевести - перевод Банком все также был заблокирован! Следующий звонок я уже сама осуществляла на горячую линию, прождав 30 минут звонк был просто сброшен. После мама вновь позвонила на линию, прождав еще 30 минут, оператор ей сказала, что перевод не разблокировать, берите паспорт и дуйте в офис! Уважаемые представители Банка, у меня к вам несколько вопросов, на которые хотелось бы получить ответы: 1. Почему первый оператор не озвучил сразу, что перевод не разблокировать через горячую линию? 2. Зачем просите подтвердить операцию и позвонить на горячую линию, если это не помогает? 3. Вы вообще в курсе, что, например, оператор сотовой связи Т2 имеет ограничение в 30 минут на звонок? А вы даете 30 минут только на подключение к оператору, т.е в моем случае при таком ожидании мне до оператора никогда не дозвониться. 4. Почему для блокировки перевода Вами не осуществляется никакого анализа этого перевода? Например, в моем случае мы между своими счетами осуществляли переводы многократно, т.е. можно же понять, что она переводит знакомому ей человеку!

П.С. Завтра у меня сделка и эти деньги мне нужны были на эту сделку, итог таков, что я осталась без денег благодаря Вам! Как только нам удастся забрать деньги из вашего банка, обратно к вам для хранения денег явно уже не придем! 

Из банка Открытие была осуществлена миграция зарплатой карты в банк ВТБ. Согласно акции "Начните получать зарплату в ВТБ и получи вознаграждение 1500" были выполнены все условия: получена заработная плата и совершены покупки. По правилам акции бонус 1500 должен был быть начислен до конца следующего месяца. При обращении оператор проконсультировал, что выплата будет осуществлена до конца октября. 31.10 выплата ее поступила. Операторы службы поддержки указывают различные причины для невыплаты бонуса. 

Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк, долгое ожидание на горячей линии в течение 15 минут (очень долго!!) и мне ответила сотрудница Анастасия (таб.номер 7****5) - очень подробно, грамотно и доброжелательно, вежливо! До этого консультировалась на линии, не всё выяснила.. Я не знала как правильно воспользоваться накопительным счетом.. Всё уточнила для меня. Ответила на все мои вопросы - по начислению кэшбэка по карте - я для себя узнала новое: оказывается кэшбэк увеличен, по ставке накопительного счета действуют повышенные проценты и уточнила все детали для меня - как правильно перевести зарплату в банк. Я сначала сомневалась в переводе зарплаты на карту, а после консультации Анастасии - узнала, что рисков нет и решила перевести, ещё и бонус за это дополннительный. Я очень благодарна Анастасии! Профессионально и очень грамотно всё рассказала! Отличный сотрудник! Руководство, обратите внимание) 

Обратился сегодня в банк ВТБ на ул. Суворова 146 а. Нужна была справка для госслужащих и выписки по счету. Сотрудница Наталья была очень внимательна. Справки были представлены быстро. Кроме этого у меня на новом телефоне не было приложения ВТБ-онлайн. Менеджер помогла мне его установить. Рассказала про новые выгодные предложения от банка, опцию пригласи друга, семейный банк, помогла отправить ссылку другу для оформления дебетовой карты. Всё на высоте! Впрочем как и всегда. Обращаюсь только в этот офис при возникновении каких либо вопросов. И всём рекомендую! 

Добрый день! Ещё в июле 2024 г. я привел в ВТБ друга по ссылке. Друг подключил пакет привилегия и выполнил все условия по программе, чтобы я мог получить вознаграждение 7000 руб. Но банк до сих пор мне ничего не выплатил. Многократно пытался решить вопрос по телефону и в чатах поддержки, создавал обращения. Обращения cr-13951555, cr- 14067893, cr- 14105029. Уже 31 октября, а мне до сих пор ничего не выплатили. Банк ищет причины, чтобы ничего не выплачивать. где мои деньги? Зачем обманываете людей?

Уже второй раз не вносят актуальную информацию в бки. Просрочка закрыта, прошло больше недели, написал в чат с просьбой внести актуальные данные а бки, говорят ждите 15 рабочих дней!!! Хотя по закону обязаны обновить данные в течение 3 рабочих дней!

Но исходя из прошлого опыта, актуализировали они информацию 2 месяца!!! С 16 июля по 13 сентября! Видимо это нормально для них. 

На просьбу решить вопрос быстрее, отписываются скриптами. Ужасно!!!

Огромная благодарность оператору Виктории (номер 05**4) за помощь с открытием накопительного счета с приветственной ставкой. Счёт был открыт ранее, и, по совету сотрудников отделения банка на Домодедовской, не был закрыт, но не использовался более 180 дней. К сожалению, сотрудники отделения банка на Домодедовской не смогли помочь с решением вопроса по закрытию данного счета и условиям начислению приветственной ставки на новый счет, предлагая ждать ещё 180 дней после закрытия. Оператор Виктория помогла решить данный вопрос профессионально и очень оперативно, с сохранением приветственной ставки, за что ей огромная благодарность! 

Благодарю консультанта Олега(7******5) за исчерпывающую ,информативную ,вежливую и ,очень понятную для обычного "обывателя",консультацию 👍👌по возникшим у меня вопросам по поводу втб счета и премиального обслуживания!такие профессиональные и понятные консультации весьма редки!Профессионализм,знания и умение ответить на все вопросы клиентов на высшем уровне!👏спасибо большое!