23 декабря 2024 г. Обратилась в офис банка ВТБ в г. Ижевске для получения дебетовой карты по реферальной смс-ссылке. Сотрудник банка заверил, что реферальная ссылка сработает на 100%, можно оформлять карту, вознаграждение гарантировано человеку-источнику ссылки и мне как получателю ссылки, по 1000 руб каждому. Попутно сотрудник НАВЯЗАЛ семейную карту и стикер карту для ребёнка. Позже пришло уведомление, что вознаграждение выплачено не будет, по каким то надуманным причинам, якобы когда то давно существовал счёт. Хорошо, даже если и существовал, почему сотрудник банка ввел в заблуждение клиента?? сказав что все хорошо, реферальная ссылка сработает и вознаграждение будет выплачено. Не рекомендую данный банк и его акции, это обман! и тотальная некомпетентность сотрудников, включая службу поддержки клиентов банка!

24.12.2024 был оформлен автокредит, в тело которого была включена карта "Автолюбитель".

26.12.2024 обратились в офис банка по адресу г. Волжский, ул Ленина д. 75 с требованием расторгнуть данный договор карты "Автолюбитель" и осуществить возврат оплаченных средств за данную услугу.

Сотрудницы банка сказали что из-за технического сбоя не могут принять заявление. Дословная цитата: "сервис временно не доступен". И рекомендовали написать в чат.

Само собой в чате рекомендовали обращаться в офис. Но после требования было оформлено обращение с требование о расторжении данной суслуги и возврате средств. 

27.12.2024 Была еще одна попытка оформить в офисе банка. Так же получили отказ. В том числе отказались принимать бумажную версию заявления.

06.01.2025 обратилась в чат, где мне сообщили, что обращение рассмотрено и денежные средства выплачены, однако деньги на счет не поступали. В этом же диалоге сослались, что деньги не поступили из-за праздничных дней и поступят в первый рабочий день.

09.01.2025 деньги не поступили, оператор поддержки говорит, что вопрос решат в течение 10 дней. Дополнительные требования добавлять в обращение она отказалась.

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента терования потребителя.

На сегодняшний день данный срок истек. 

Требую:

1) незамедлительно осщуествить возврат средств за услугу, от которой я отказалась,

2) так же выплатить неустойку за каждый деньг просрочки, согласно закону о защите прав потребителей.

Коллеги, с конца декабря не могу оформить ипотеку через сайт. Пишет ошибку : "Технический сбой. Попробуйте отправить код заново." Делал много раз и в декабре и в январе - ошибка осталась. Контакт центр мой вопрос до сих пор не решил. Странно... Такой вопрос казалось бы не сложный. А у меня "горят" сроки , так как в конце декабря я забронировал квартиру в пик, у меня срок до 13-14 января. А мне ВТБ не решил проблему с кодом смс. Звонил операторам на линии. И в том году и в этом.

12.12.2024 обратилась в автосалон Авто эксперт для покупки автомобиля в кредит. При обсуждении кредитных условий была оглашена процентная ставка и сумма кредита. При подписании договора сумма кредита в договоре оказалась больше, представитель объяснила, что это карта Автолюбителя и мы спокойно можем от нее позже отказаться и вернуть деньги без каких либо последствий. 14.12.2024 я обратилась в отделение ВТБ банка на Тюленева 2А, для отказа от карты Автолюбителя. Деньги вернули. Позже я зашла в приложение и увидела, что процентная ставка осталась прежней, но ежемесячный платеж стал 45204, а в графике платежей, который давали изначально 39 275.
Почему не обосновано и без предуждений от представителя и отделения банка увеличивают платежи?
Я являюсь клиентом банка уже давно, таких ситуаций не было. Но сейчас банк подрывает свое доверие

Действительно ли это нормально поднимать платеж на такую большую сумму даже без предупреждений об этом, это чистой воды обман. 

Хотелось бы услышать мнение компетентного специалиста об этой ситуации и вернуть платеж, который был изначально озвучен и указан в графике платежей. 

Вопрос был по акции, которую предлагает банк ВТБ совместно с яндекс афишей. Конкретно- 10% скидка при оплате билетов картой ВТБ . 

Карта мигрировала из открытия в втб, счёт открытия закрыт уже давным давно, проблем с этим никаких не было. Карта вроде как с новыми реквизитами полностью считается картой втб. 

Но при оплате скидки никакой не было. Я написала в поддержку Яндекс Афиши сначала, на что сотрудник мне ответил- карта считается картой дочернего банка Открытие (которого уже, к слову, как банка не существует). 

После этого комментария со стороны поддержки Яндекс я уточнила вопрос в поддержке ВТБ. На что сотрудник мне предоставил информацию о том, что нет, карта не дочернего банка, она ВТБ, ограничений по мигрировавшим картам нет, скидка должна пройти. 

Прилагаю скрины переписки с Яндексом-сотрудник предложил выпустить цифровую ВТБ и попробовать её. Я так и сделала, после чего скидка действительно применилась. 

Но эти танцы с бубнами для получения скидки по акции совместной и переписки с двумя сторонами, ещё и пришлось карту новую оформлять, хотя у меня она есть и она не принадлежит открытию, подчеркиваю, это, конечно, мда. Заведомо хочу предупредить всех мигрировавших клиентов из открытие в ВТБ, что акция не будет применена, так как карты открытие всё ещё считаются "картой дочернего банка", а то есть принадлежащими другому юрлицу и поэтому скидки не будет, условия нарушены. 

Консультировала меня Карина табельный номер 702*****, я благодарна ей, что нашла выход из моего положения, спасибо. 

Я взял ипотечный кредит в банке ВТБ в марте 2013 года на строящееся жильё. Процентная ставка на инвестиционный период по договору, пока строится дом, составляет 13%, сумма ежемесячного платежа 22103,78 (Двадцать две тысячи сто три рубля, 78 копеек). Процентная ставка на титульный период составляет 11%, т.е. после сдачи дома в эксплуатацию процентная ставка должна быть снижена до 11% и снижена сумма ежемесячного платежа. 

Но застройщик обанкротился и дом был сдан в эксплуатацию только в 2024 году. Всё это время я продолжал платить повышенную сумму ежемесячного платежа. Я писал заявление в банк с просьбой снизить процентную ставку, но получил отказ. 

Сотрудники поддержки в чате приложения и на телефонной линии абсолютно некомпетентны, никто не может помочь ни с чем. Никто не может дать конкретные ответы по процентной ставке, по документам для начала титульного периода. Банк всячески препятствует процессу перехода с инвестиционного периода на титульный. Чтобы решить все вопросы, необходимо обращаться только в одно конкретное отделение банка, в другом помочь не смогут, даже если клиент переехал в другое место и ехать именно в то отделение банка просто неудобно. 

В конце 2024 года я выполнил все условия для начала титульного периода по договору (застраховал жильё, оформил залог квартиры в пользу банка и т.п.). В офисе мне подтвердили снижение процентной ставки до 11%. 

Согласно графику платежей, который прилагается к кредитному договору, сумма ежемесячного платежа на данный момент должна составлять 20165,46 (Двадцать тысяч сто шестьдесят пять рублей, 46 копеек). Но фактически сумма ежемесячного платежа на данный составляет 22021,65 (Двадцать две тысячи двадцать один рубль, 65 копеек). Банк не соблюдает график погашения кредита, который прилагается к договору и пересчитывает его по своему усмотрению. Мало того, что я переплачивал лишние проценты из-за того, что застройщик обанкротился (хотя согласно оценке банка на момент кредита этот застройщик был определен как надежный), так теперь ещё и банк определяет для меня повышенную сумму ежемесячного платежа, которая не соответствует графику погашения, который прилагается к кредитному договору.

Мне нравится ВТБ, но на днях я была удивлена процентом за снятие наличных в стороннем банкомате. При снятии 100 рублей, комиссия составила 300 рублей. Мне срочно понадобилась наличка и пришлось снять деньги в единственном банкомате в тц - банка Авангард. В итоге с баланса списали 400 рублей. 

Второй раз ошибочно пыталась снять деньги с банкомата, но не забрала их и они ушли обратно в банкомат. Но с меня списали еще 400 рублей. Тут хочу отметить и поблагодарить оперативную работу чата, менеджера Анны (табельный номер 7******6). Она помогла разобраться с ошибочным списанием и через 10 минут мне вернули 400 рублей на карту. Огромное ей спасибо! 

Понимаю, что не изучила тариф банка о комиссии, и потеряла 300 рублей по своей вине. Но есть пожелание, все таки было бы неплохо рассчитывать определенный процент комиссии с небольших сумм (до 1000 рублей например😉) 

Являюсь клиентом ВТБ 2 месяца. Когда решил 6 января вывести небольшую сумму с накопительного счёта на свой счёт в другом банке, сделать этого не смог. 

Запрет операции!!! Ранее попыток вывести деньги не делал.

Имею статус Привилегии!

В поддержке составили обращение и сообщили, что решать его будут до 13 января! 

т.к. все на каникулах. Срок оплаты кредита 8 января! 

Когда попросил помощи в чате, оператор даже ухом не повёл. 

В итоге, я не могу пользоваться своими деньгами, а банк моими может!

Банк очень меня подвёл. Пришлось в срочном порядке искать средства для погашения кредита.

Подумайте, перед тем, как стать клиентом этого банка. 

А я уже жалею, что повёлся на всякие кешбек акции и повышенный процент по накопительному счёту. Ранее обходил этот банк стороной. Чего и другим теперь буду советовать! 

Твердая единица в рейтинге!

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ оперативно оформила мне кредитные каникулы на два моих кредита наличными и один автокредит. Спасибо ей огромное, оценка 10+ из 10.

Решила поучаствовать на свою голову в программе от ВТБ "Приведи друга", где обещали 1000 пригласившему и 1000 приглашенному. 02.12.24 друг прислал ссылку, по которой можно оформить карту ВТБ, в этот же день всё было оформлено и в сообщении ВТБ прислали, что карта готова к получению. 04.12.24 пошла получать карту, просидела в отделении банка 1.5 часа только чтобы получить эту карту. Ладно карту получила. До конца декабря потратила с неё более 5000 рублей, но вознаграждения так никакого и не дождались. Обращалась в мобильном приложении в чат поддержки в ВТБ, кормили завтраками, что всё у вас хорошо и скоро вознаграждение вам поступят. Уже январь вознаграждения так и не было. Делаем вывод, что банк ВТБ просто разводит людей, чтобы стали их клиентами. А я делаю вывод в свою очередь, что больше не хочу быть клиентом ВТБ.

Добрый день.

Здесь и далее: Банк – банк ВТБ, Карта - кредитная «карта Возможностей ВТБ», выдана в июне 2024, Приложение – клиентское приложение «ВТБ онлайн».

26.12.2024 я совершил ряд транзакций в приложении. Приведу пример одной из них - пополнение мастер счета в рублях со счёта кредитной карты. На счёте карты 166049р22к собственных средств и кредитный лимит в 100000 р. Согласно логам уже за первый перевод в размере 50000 р из собственных (!) средств на карте с меня были списаны 53540 рублей. 

В приложении для данной операции имела место отметка «Без комиссии», как и для всех осуществленных мной в тот день транзакций. Ориентируясь на эту отметку, я в результате незапланированно потратил в пользу банка суммарно 18290 р только прямой комиссии.

По договору операции со собственными средствами комиссией не облагаются. Также, очевидно, что информация о комиссии в приложении должна совпадать с итоговыми действиями банка.

По моей просьбе сотрудница поддержки и сотрудница офиса банка подали два Обращения CR-14395774 и CR-14416058 соответственно. Оба отклонены. «По Вашему обращению все проверили и не нашли ошибок со стороны банка» - цитата из ответа на второе обращение, получено 02.01.2025.

Пока довольно скучно, но боюсь, сейчас будет интереснее. В присоединенных файлах скрины официальной выписки по движению средств на счёте карты с подписью сотрудника банка и печатью.

Из выписки следует, что любое внесение наличных на счёт карты увеличивает задолженность. Наверное, это стоит повторить. В системе учёта банка ВТБ для моей карты собственные средства клиента проходят как задолженность, и пополнение счета (например, внесение наличных в банкомат) эту задолженность увеличивает. 

Можно лишь предполагать, на что ещё такая методика учёта может повлиять. В моём случае, например, был успешно обойдён кредитный лимит (см. выписку) и 26.12 поступило предложение осуществить первый платёж 20.12.

Также, у меня совершенно типичная история операций по карте, и нет разумных оснований считать мой случай уникальным. 

Подытожу, у неизвестного числа клиентов банк ВТБ начисляет комиссию вопреки договору и (или) информации в собственном приложении. Такая ситуация прямо выгодна банку, потому что некоторые клиенты комиссию не заметят, некоторые - решат не связываться, некоторых – сотрудники убедят что всё правильно, но даже подача официальных обращений не приводит к результатам. Ну если не считать таковыми, что если добавить в этот текст имторию общения с сотрудниками банка и рекомендации другим клиентам, то уже получается вполне себе статья, опирающаяся на документы и цифровые следы. 

Я - лояльный клиент, и всё еще надеюсь, что происходящее – череда нелепых ошибок, мои средства будут банком возвращены, а значительные временные и эмоциональные потери, и принудительное участие в тестировании программного обеспечения банка компенсированы.

30.10 2024 перешла в втб банк на зарплатный проект.Понравилось условие с кэшбеком.Но кэшбек с 30.10.2024 не высвечивается в личном кабинете,сегодня 08.01.2025 банк обещает исправить ситуацию,уже третий месяц.Кэшбек мне не начисляют 20 числа каждого месяца,приходится им писать чтоб начислили кэшбек.Банк втб что с кэшбеком???

Сотрудник Евгений с внутренним номером 70***3 быстро и качественно предоставил информацию по моему вопросу. Также сотрудник был вежливый и грамотный, что для меня как для клиента не мало важно. Искренне благодарю его за работу, также хотелось бы отметить, что Евгений быстро понял мой вопрос и предоставил доступный ответ.

Волшебная новогодняя история о том как я элементарно не смогла получить дебетовую карту для родственника из за невообразимой некомпетентности сотрудников.

Итак, в декабре 2024 я заказала через приложение карту к своему счету для моей свекрови. Живем мы раздельно в разных районах города. В приложении выбираешь куда привезти карту - ко мне или к свекрови (важно: нигде в приложении на всех шагах оформления карты не указано что при получении карты должны присутствовать мы обе). Ну ок. Ближайшая выдача карты была предложена на конец декабря. Я выбрала привезти карту свекрови к ней домой 28.12.2024. Наступает день икс и к ней приезжает курьер. Спустя полчаса она звонит мне и говорит, что курьеру нужно теперь подъехать ко мне, потому что счёт мой и оказывается ему я нужна для подписания документов (тогда первый вопрос: а зачем в приложении ты выбираешь кому привезти карту - тебе или другому человеку?). Ну ок, готова встречать его дома. Он как оказалось потом ничего не подписывает со свекровью, а просто фоткает ее с этой картой (зачем вообще это я так и не понимаю!). Ближе к вечеру этого дня мне перезванивает этот курьер и говорит что ко мне не успевает и передаст карту другому сотруднику который мне завтра (29.12.2024) ее привезет. Хорошо, жду. Утром мне звонит эта вторая курьер по моему району и говорит что для того чтобы она выдала мне карту нужны мы обе со свекровью в одном месте (у меня, так как ее район - мой). Естественно, до 12 часов, потому что времени у нее потом нет. А на часах 10.30. Естественно свекровь к этому времени приехать не успевает. При этом - эта же курьер звонит свекрови и говорит цитирую: ваша невестка неправильно оформила карту, не то выбрала в приложении. При этом мне ни слова о том что я что то не так выбрала (хотя там кайоне трудно ошибиться с картой для родственника к своему счёту, ну камон). В общем, карту мне не привозят, мне НИКТО не перезванивает, чтобы перенести время на например первые рабочие дни января. Я сегодня захожу в приложение чтобы выбрать день доставки новый, чтобы мы со свекровью совпали по местоположению, а там сюрприз: мою карту отменили и предлагают мне заказать новую! А свекровь уезжает через 3 дня на ПМЖ в Краснодар. Зашибись я карту родственнику сделала! Ну спасибо! САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, а я много отвратительных мелких банков повидала за свою жизнь и работу в финансовом курсе. 

Искренне не советую никому и никогда!

Заказал изготовление именной кредитной карты. Месяц ни ответа, ни привета. Уточнил в чате что с картой. Когда сказал, что жду уже месяц, сказали обратиться к руководителю офиса) у меня два офиса на одинаковом расстоянии друг от друга, я не помню куда заказывал. А если б я в сельской местности жил, мне в город ехать? Да вы прикалываетесь, господа, 2025 год на дворе, а вы всё по офисам людей гоняете. Что нельзя руководителя офиса пошевелить? Надо мне лично с ним общаться? Ну бред же.

Вот смысл вы в рекламу вбухиваете деньги, если элементарные вещи у вас не работают.

Второй раз как только попытка сотрудничества выходит за пределы онлайна - наступает коллапс. Первый раз с пенсией мамы. Там забыли пенсию перевести. Здесь забыли карту изготовить.

Приходится писать отдельный отзыв, по -другому этот банк не отреагирует.  Хотя при оказании услуг, выдаче карты готовы всеми силами навязать доп. услуги, карты, успевай только отбиваться. Ранее дистанционно подключили/навязанную мне услугу Программы страхования «Страхование кредитной карты». Дистанционно отключать и возвращать деньги отказались. Регулярно списывали деньги. 16.12.2024 посетил офис, отключили услугу, обещали списанные деньги вернуть. Сегодня, 08.01.2025, в истории операций по кредитному продукту возврат денежных средств не замечен. Что не так, товарищи, в чем проблема? Прошу вернуть средства, также уплатить мне проценты на сумму уклонения от возврата средств в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации.