12.10 сделала покупку по кредитной карте в Е-аптеке. Товара в наличии не оказалось и 14.10 заказ был отменён. Деньги не возвращены по сей день! Е-аптека возврат отправила сразу, о чем предоставила скриншот. Сказали, обращаться в банк. В банке мне написали, что ждать 10 дней, если ничего не изменится, писать им. В итоге, мой вопросы был передан в техподдержку, срок ответа ДО 24.11.2024 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!Нормально? На 1,5 месяца заморозили деньги! И ладно бы, там были копейки, но нет, сумма 10,5 тысяч!!! Это кошмар какой-то!!!!!!! Уже в который раз разочаровывают в банке ВТБ, отношении к клиентам, обслуживанию. Не рекомендую с ними связываться!!! 

24.06.2024 купил тур через сайт Level.travel, перейдя по ссылке с приложения ВТБ. За эту покупку должен был прийти кэшбэк 5225 рублей (возможно больше, уже не помню), хотя в приложении было написано кэшбэк 10%. Написал в онлайн чат каждые 2-3 недели по выплате этого кэшбэка, на что приходили только отписки в плане: "начисление кэшбэка от партнеров в течении 30-90 календарных дней. Ждите до 90 дней с момента покупки включительно, кэшбэк обязательно придет". По прошествии 90 дней, напомнил о своем существовании. 

24.09.2024 было создано обращение CR-13918223, где срок обращения указали до 15.10.2024. Естественно, напомнив о себе 14.10, мне обещали рассмотреть до 15.10, нужно лишь подождать.

16.10.2024 не получив ответ по обращению, пишу в онлайн-чат с этой проблемой. Естественно продлевают срок рассмотрения до 25.10.2024.

Сегодня 25.10.2024 снова переносят рассмотрение до 04.11.2024. Как я понимаю рассматривать обращение никто не собирается, и постоянно продолжат переносить до бесконечности.

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту через курьера ВТБ банка , после получения карты пропал сберегательный счет в мобильном приложении, так же денежные средства которые на нем были.
Счет пропал и не появляется. Создали обращение в банке . решения пока что нет. Объясните если средства нужны здесь и сейчас как быть теперь? 

Я ветеран СВО, инвалид 1 группы.

В ходе выполнения задач СВО, утратил паспорт. После возвращения, я восстановил его и мирно жил несколько месяцев. Но внезапно мне блокируют мобильный банк (единственное средство управления военными выплатами). Это карта ВТБ как раз была выдана мне прямо в военкомате, в день мобилизации.

3 дня подпяд я ругался со службой поддержки, пытаясь выяснить у них по какой ВООБЩЕ причине заблокирован личный кабинет ВТБ, и почему я будучи инвалидом должен неприменно лично явиться в их отделение банка. Ни одного ответа я так и не получил, кроме "вы обязаны явиться в банк, иначе ваша блокировка не будет снята".

В итоге я КОЕ КАК, на инвалидной коляске, по раскопанным дорогам и колдобинам (ведь кругом ремонты), делая крюк в 2 километра, доехал до ближайшего отделения ВТБ, это г. Москва, ул. Декабристов д.20 к.2 (район Отрадное). Даю уточнение, потому, что у нас сотрудники ВТБ не понимают и говорят "а где это?".

Так вот, доехав до отделения (речь про 22.10.2024 года) я вижу тупо ДВЕ ЛЕСТНИЦЫ, вообще без пандусов. И кнопку вызова персонада для инвалидов. (такую большую и жёлтую). Жму на эту кнопку, она звенит, жду (может кто выйдет), нет никто не выходит. Опять жму кнопку, долго, долго жму, звенит она звенит. Никто не выходит. Я так пол часа просидел на холодной улице.

В итоге вижу, молодая женщина выходит из банка, и я ей говорю "позовите пожалуйста кого то из персонала", а пошла позвола... выходит сотраница, стажер. Я ей объясняю ситуацию, говоряю ВОТ Я, это Я, Вот МОЙ ПАСПОРТ, ВОТ МОЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА, ВОТ МОЙ ТЕЛЕФОН, ИНДЕНТИФИЦИРУЙТЕ МЕНЯ, ЧТО Я ЭТО Я, И РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.

Она мне говорит "как видите у нас нет пандуса, а мы не можем вас ПО ПРАВИЛАМ обслужить" (и поскольку вы не можете попасть в наш Банк, то вам нужно ЕХАТЬ В ДРУГОЙ БАНК, и сам факт того, то что вы к нам не можете попасть - это ваши проблемы.)

Долго я с ней спорил, приводя доводы здравого рассудка, но она НАПРОЧЬ отказалась мне ВООБЩЕ хоть В ЧЁМ ТО ПОМОЧЬ. И если бы я на этом остановился попутив глазки в пол, и уехав домой, то остался бы вообще ни с чём.

Но я попросил, что бы она вызвала старшего. Она неохотно, но на это согласилась, ушла обратно в банк. Минут 30 я опять сидел на холодной улице, у банка, ждал "старшего". Тут выходит сотрудник (я не знаю кто он по должности был). И пошел мне на встречу. Переоформлял мне карту на новый паспорт. В этом и была причина блокировки... Мол, если ты обновил паспорт, то через пол года, год, или два года, тебе внезапно могут заблокировать карту, без указания причины.

Ок, вопрос был решенэ

Но вот два дня спустя, я решил, навести порядок, с номерами, паспортами и т.д., что бы у меня и ВТБ и ПСБ и СБЕР, все были на одном номере телефона, на привязке к гос.Услугам и т.д.

Вроде бы я всё сделал всё синхронизовал.

но ради интереса решил зайти на САЙТ ВТБ.

Ввожу сной номер телефона, и тут... МНЕ ОПЯТЬ НАГЛУХО БЛОКИРУЮТ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!

и говорят "ВЫ ОБЯЗАНЫ ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ, С ПАСПОРТОМ, С КАРТОЙ, С ТЕЛЕФОНАМИ, ЧТО БЫ ДОКАЗАТЬ ЧТО ВЫ ЭТО ВЫ, ЧТО ВАШИ ТЕЛЕФОНЫ - ЭТО ВАШИ ТЕЛЕФОНЫ, И ДИСТАНЦИОННО МЫ ЭТОТ ВОПРОС ВООБШЕ РЕШАТЬ НЕ СОБИРАЕМСЯ"

То, что этот телефон - основной на гос.услугах - ВТБ не волнует.

В итоге "система безопасности" ВТБ работает не на то, что бы меня защищать, а на то что бы меня "ДУШИТЬ", лишая меня ЕДИНСТВЕННОЙ ВОЗМОЖНОСТИ УПРАВЛЯТЬ СВОИМИ СРЕДСТВАМИ, ПЕНСИЯМИ, ЗАРПЛАТАМИ, ВЫПЛАТАМИ. И заставляет меня делать очередную 4-х часовую поездку в банк!

У меня 300% желание закончить все отношения с ВТБ и перейти в СБЕР, ведь СБЕР НЕ ИЗДЕВАЕТСЯ!

Пользуюсь услугами банка ВТБ. И периодически возникают ситуации, когда необходима консультация сотрудников поддержки. Но банк взял за правило не отвечать в мобильном приложении, ссылаясь, что все сотрудники заняты. Очень недоволен такими ситуациями и таким отношением банка к своим клиентам. Приходится позже обращаться к чату поддержки, ну там тоже самое. Для чего тогда чат обильного приложения, если он недоступен??? Позор банку ВТБ за такое безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам. Совсем неклиентоориентированный банк.

Уже 17 лет, как я клиент ВТБ, но в последние месяцы банк только расстраивает.

Последняя капля - через пару недель после того как я в течение беспроцентного периода полностью погасил весь долг по кредитке, банк односторонне и без предупреждений уменьшил мне кредитный лимит карты. 

Причем сразу на ХХХ тыс рублей. Причем в самый неподходящий момент, когда эти средства как раз нужны.

Причем банк действует в нарушение своих же правил, по которым одностороннее уменьшение кредитного лимита возможно только или при наличии просроченной задолженности или при неиспользовании карты в течение 12 месяцев.

Но никакой просроченной задолженности не было и нет, все платежи вносятся срок, и в основном в рамках беспроцентного периода (может в этом проблема?).

Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)

3.8. Размер Лимита овердрафта может быть изменен:

3.8.1.По инициативе Банка:

а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения

просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения

Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;

б) восстановлен Банком до размера, указанного в последних подписанных Клиентом

Индивидуальных условиях17, при погашении Клиентом просроченной

задолженности (в срок до 30 календарных дней), образовавшейся в результате

неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;

в) увеличен в случае принятия Банком соответствующего решения и получения

согласия Клиента в течение 7 (семи) календарных дней с даты информирования

Клиента в соответствии с подпунктом 6.1.3 Правил. Согласием Клиента с новыми

условиями является совершение любой Операции за счет средств Лимита

овердрафта с даты изменения размера Лимита овердрафта;

г) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:

- отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету,

совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум

12 (двенадцати) месяцев,

- отсутствие Задолженности по Карточному счету.

Справочно - еще пара ситуаций с банком ВТБ за последние 3-4 месяца:

1. Банк в личном кабинете 20.06.24 указал, что срок беспроцентного периода действует до 20.09.24, а уже 21.06.24 отразил, что беспроцентный период закончился 20.06.24 и начислил проценты. Есть видео и скриншоты, есть обращение в банк, которое рассматривали ~2 месяца, и в итоге банк заявил что он прав =)

2. Банк в личном кабинете у жены отразил списание процентов по карте банка как покупку в Мегамаркете/Сбермегамаркете. А после того, как она сообщила поддержке, что не делала такую покупку - заблокировал ей карту. А после - сначала обещал перевыпустить карту, а потом отказался перевыпускать, так как такие кредитные карты якобы устарели.

 Скажу сразу являюсь участником СВО и нахожусь в зоне боевых действий

Добрый день!

22 октября мне заблокировали втб онлайн, при отсутствии стабильной сотовой связи пытался осуществить перевод. Связался с оператором банка втб, сказали заявка принята, ждите звонка. Звонили один раз, но пол гудка, я телефон не успел в руки взять.После этого больше звонков не поступало, хотя мной были указаны временные промежутки для звонка. Так как я нахожусь на СВО и не могу целый день находиться на связи, в офис банка я тоже попасть не могу. При этом у меня есть также кредитная карта по которой нужно вносить платежи и так же я перевожу из приложения деньги домой семье. Сейчас я этого сделать не смогу. Ваши сотрудники не заинтересованы в решении моей проблемы? При первой же возможности я с радостью перейду в другой банк, где более внимательно относятся к своим клиентам.

При оплате образовательных услуг, категория которых числилась в списке выбранного кешбэка за месяц, возникла проблема начисления кешбэка. Было оформлено обращение с информацией об оплате, mcc коде. Рассмотрение обращения заняло около одного месяца и закончилось отказом в выплате в связи с условиями программы лояльности. При повторном обращении в чате мобильного приложения сотрудник Андрей (номер оператора 7******2) детально разобрался в ситуации и вынес положительное решение в тот же день. 

С декабря 2023 каждый месяц с моей карты ВТБ банка списывалось по 99 руб. Причина: "Уплата страховой премии за страхование от мошенничества по договору №SOMB1-8*****1 от 2023-09-29, тариф MSMB1_Базовый 1 месяц". Согласия на данную услугу ни в онлайн банке, ни в отделении банка я не давала. Банк самостоятельно дистанционно без моего ведома подключил услугу и списывал деньги. Причём для отключения данной услуги они требуют идти в отделение банка, дистанционно они её отключить не могут. Хочу вернуть незаконно списанные деньги с моей карты. Фото диалога с сотрудником банка прилагаю. 

В нескольких отделениях печатают не правильные выписки, нужна выписка по счёту а не по карте, а именно по счёту, так же слово контракт не подходит для соц казначейства, нужна выписка в ближайшие дни, в отделениях другую распечатать не могут, чтобы стоял номер счета периоды и нули что операций нет либо же надпись что за этот период операций не было

24 октября 2024 года обратился через онлайн чат в банк ВТБ. Необходима была консультация по накопительному счету.

Оператор Дарья ( код 70****91) всё подробно, а главное доходчиво рассказала. Посоветовала когда лучше открывать накопительный счёт, и понятно рассказала как именно это делать. 

Клиентом данного банка являюсь недавно, но пока доволен. Спасибо!