В начале ноября открыла накопительный счёт под 21 процент в ВТБ банке, премиальный, проценты должны быть 30 ноября. Всё было вроде хорошо поэтому было неожиданностью 24 ноября, что получу только 13 процентов. Вместо 3 тысяч, 1800 руб. Не советую работать с данным банком и размещать в нем свои средства. Мошенники.

Открыт накопительный счет на ежедневный остаток в ноябре под 21 %, затем банк увеличил ставку до 22%. Приветственная ставка - до 31 января 2025 года.

Вдруг 24 ноября банк изменил процент - 13% и ПЕРЕСЧИТАЛ СУММУ ВЫПЛАТЫ 30 ноября. Эта иныормация отображается в приложении.

На каком основании? Что происходит?

ВТБ - худший! 

Просто, без объяснения каких либо причин и веских оснований, в один "прекрасный день" взяли и понизили мне лимит по кредитной карте со 100 000 до 50 000. Но это еще цветочки. Сегодня с утречка открываю мобильное приложение этого замечательного банка, и вижу, что размер приветственной ставки по накопительному счету для новичков вдруг стал 13%, вместо 22%. Условия все соблюдены, счет открыт месяц назад, сумма вклада до 1 млн руб, так какого хрена господа хорошие вас там мотает?? Оператор в поддержке как обычно мычит что то невразумительное, типа мы работаем, ждите. Больше чем уверен, что и кэшбэк за осаго не придет, опять отмажутся. Как денег занести шелковые, как выплачивать положенное - мычат пуская пузыри. Слов нет приличных.

В мае 2024 г. я открыл карту возможностей. При открытии мне сказали, что существует льготный период, который составляет 200 дней, в течение которого, если я буду совершать минимальные платежи по данной карте, она будет абсолютно бесплатна. На протяжении всего периода я исправно вносил минимальные платежи и не допускал никаких просрочек. При этом вся информация отслеживалась в мобильном приложении ВТБ банка, где постоянно указывалось, сколько дней осталось в льготном периоде, какой минимальный платёж и когда его необходимо совершить. 

На протяжении шести месяцев никаких проблем не было. Однако в ноябре случилась очень неприятная ситуация. У меня завершался льготный период, до окончания которого оставалось несколько дней, соответственно, я решил погасить полностью всю задолженность по карте. Я зашёл в мобильное приложение, посмотрел, что моя задолженность составляла 201 500 руб., при этом начисленных процентов не было. Я перевёл всю сумму на свою карту.

Подождать некоторое время, я снова зашёл в приложение и увидел, что задолженность не исчезла; я по-прежнему должен банку денег в количестве 6000 руб. Я стал разбираться, как такое могло произойти: ведь на протяжении всего периода в шесть месяцев я ни разу не пропускал минимальные платежи, я постоянно следил за появлением задолженности, и у меня её ни разу не было. Перед тем как внести всю сумму, чтобы погасить карту, я же зашёл в приложение и проверил, что у меня нет задолженности, и посмотрел точную сумму, которую мне нужно перевести. После долгого общения с сотрудниками банка в чате и по телефону выяснилось следующее: оказывается, при оформлении карты я воспользовался услугой рефинансирования другой кредитной карты. Сотрудники банка уверяют, что срок, в течение которого я должен вернуть деньги по рефинансированию, составляет не 200 дней, как было везде в рекламных акциях карты и как всегда писалось в мобильном приложении, а также на сайте банка в личном кабинете, а 180 дней.

Но, проблема в том, что этих цифр нигде нет. Они нигде не отображались, везде было лишь только цифра 200 дней, в приложении был встроен счетчик на это количество дней.

На мой вопрос: "А как я должен был узнать про эти 180 дней?" сотрудник по горячей линии сказал мне, что для этого у меня есть договор. После этого мы пытались долго выяснить, где мне этот договор найти.

Дело в том, что в личном кабинете, в приложении, там где находится все документы, этот договор отсутствовал. Сотрудник мне сказала, что для того, чтобы посмотреть этот договор, мне необходимо обратиться в офис банка, где я открывал карту, и только там мне смогут выдать копию этого договора, где будет написано 180 дней.

Таким образом, что получается, что банк, при открытии карты, чётко называл срок в 200 дней, об этом же говорят всего рекламные ролики, эти же 200 дней у меня постоянно отображались в мобильном приложении. Срок, как оказалось, который мне нужно было соблюдать в 180 дней нигде не отображался.

В итоге, банк просто водил меня в заблуждение: показывай мне другие цифры, показывай мне таймер с неправильным количеством дней, вследствие чего у меня образовалась задолженность. Поэтому, когда я погасил всю задолженность перед картой, банк пересчитал мне задолженность с учётом нового срока, который ранее мне нигде не показывал, и у меня появилась задолженность. 

Я считаю, что такими абсолютно непрозрачными действиями банк целенаправленно вводит своих клиентов в заблуждение, чтобы недобросовестным способом забирать деньги клиентов. 

Будьте осторожны и не пользуйтесь картами этого банка. Вас точно обманут.

Алина(70251726), хочу выразить огромную благодарность, за чёткую быструю и служебную работу ВТБ банка, цель моего обращения была отправка с ВТБ счёта в Т-Банк 1000₽ на дебетовую карту, в процессе перевода произошёл сбой и деньги зависли, потом оказались не на моей карте, после обращения, в Т-Банк и ВТБ, деньги были возвращены на мой счёт ВТБ, по всем параметрам, удобству и большой компетентности сотрудников, мы с ВТБ много лет сотрудничаем, в том числе доверили им свою страховую пенсию, Банк ВТБ лидирует среди других банков, в том числе- по своей надёжности и служба безопасности у них лучшая, потому ещё раз хочу поблагодарить Алину и всю профессиональную команду ВТБ Банка за помощь, желаю вам только процветания на долгие года и хороших клиентов!!!

Три месяца я радостно пользовалась услугами банка и всем его рекомендовала. Но сегодня днём произошел какой-то сбой в банке и у меня пропали все накопленные бонусы кешбека, а их было более 2200 рублей и, вместо выбранных мною ещё в конце октября четырёх категорий на ноябрь, появились совсем другие и только три. Пропала информация о том, что я уже второй месяц зарплатный клиент и автоплатежи тоже пропали. При этом я не могу войти в приложение по номеру телефона, точнее если вхожу, то нет ни карты, не открытого у вас вклада. А если на сайте входить по номеру карты, то там нет всей остальной информации и кешбека. Также при попытке перевода по номеру телефона с другого банка пишет, что такого клиента не существует. Это как? Я весь день сегодня потратила на общение со специалистами, которые не знают в чём проблема и только один предположил, что у меня каким-то образом задвоилась учётная запись и мне нужно идти в офис. Но в офисе я была до общения со специалистами по телефону, и там меня направили в службу поддержки. Так куда мне всё-таки обращаться и кто вернёт мне мои категории и бонусы? Я их копила именно в вашем банке и планировала собирать их ещё 10 дней, впереди у меня день рождения и большие траты, а теперь я даже деньги на эту карту перевести не могу и пользоваться тоже. И со счёта денег ни перевести ни пополнить. Составлено несколько обращений, но срок исполнения до 13 декабря! Очень прошу решить мою ситуацию в кротчайшие сроки и восстановить списанный кешбек!

Хочу обратиться с жалобой на работу сотрудника банка ВТБ(по выдаче карт) табельный номер сотрудника 70184302.

Начну с того, что мной была заказана ДЕБЕТОВАЯ карта, только 1 продукт. Как только мы встретились с сотрудником банка, с его стороны бал задан вопрос: «Являюсь ли я клиентом банка?», на который он получил достаточно точный ответ: «да, у меня, как минимум, 2 карты(счета) имеются»

После чего передо мной было выложено 3 продукта: карта, которую я заказывала, платежный стикер(как я поняла к этой карте, но оказалось совсем нет, о чем мне не было сказано) и карта возможностей (1 такая у меня уже имеется). Сначала я отказалась от карты возможностей, но потом решила её все-таки получить, так как подумала, что это будет отдельным счетом. На мой вопрос: «Стикер платный?» ответ был отрицательный!!

Сотрудник привязал карту и стикер к моему личному кабинету, а затем предложил открыть накопительный счет с процентной ставкой (ВНИМАНИЕ) 24%, я согласилась. После открытия я увидела, что процентная ставка 12%. На мой вопрос почему 12%, а не 24% как вы сказали, ответ был: «Ой, я перепутал, вы, наверное, давний клиент банка, ну вы можете закрыть его в любой момент))». Считаете адекватный алгоритм действий сотрудника для дополнительного заработка? 

Дальше сотрудник попросил составить заявление на платежный стикер (КОТОРЫЙ УЖЕ НА МЕНЯ ОФОРМИЛ И ПРИВЯЗАЛ К СЧЕТУ!! но не к новой карте, а к старому счету, который уже имелся в банке)

Дата выдачи стикера была поставлена 25.11.2024(пн), сегодня 23.11.2024, в комментариях было указано «уже выдан». Сотрудник даже не удосужился уточнить нужен он мне или нет, я согласилась на оформление, исключительно потому что была уверена, что выдача стикера идет совместно с выдачей дебетовой карты и привязывается к ней же. В последующем я ещё и узнала, что стикер оказывается бесплатный только до 24 года, а дальше есть условия, о которых мне не сообщил ваш сотрудник от слово совсем(узнавала все сама через сайт). 

Дальше на очереди карта возможностей. Мне было предложено увеличить лимит старой карты до 80 тысяч, в процессе увеличения оказалось, что получается только до 65. А новую карту он привязал к старому счету, сказав: «чтоб вы не путались». Я спросила: 

- Можно отдельный счет для этой карты?

-К сожалению, банк запретил выдавать две карты, но вот у вас будет носитель старого счета

А мне был нужен этот носитель? нет.

Также хочу добавить, что все общение с сотрудником сопровождалось вопросами и замечаниями, никак не относящимися к делу, например: «А можно личный вопрос? Вам сейчас звонил папа или молодой человек? Ой, ну надеюсь, ваш батя сейчас не бежит на всех парах мне морду бить», а также сомнительные вопросы про мой год рождения и место учебы. Насколько это является протоколом ведения клиентов, я, конечно же, знать не могу, но мне показалось это явным злоупотреблением своим служебным положением.

В конце процедуры выдачи сотрудник, естественно, попросил поставить ему 5 звезд за обслуживание.

Подытожу: сотрудник решил заработать на выдаче всех продуктов подряд, сославшись на то, что перепутал информацию, нагло обманул клиента банка практически по всем условиям использования данных продуктов или вообще не сообщил информацию по ним, или сделал все оформление по своему, также не сообщив мне.

Я требую принятия мер в отношении данного сотрудника и сообщении мне, как истцу, информации по поводу данных мер.

Хочу выразить благодарность сотруднице Моисеенко Диане Игоревне г. Санкт-Петербург Ленинградской области 19 ноября 18:00-18:30 обращался в офис для получения дебетовой карты и появилось предложение на оформление кредитной карты , в результате поступил отказ от банка . Очереди в офисе не было . Сотрудница поняла мой вопрос . К сожалению , по кредитной карте пришёл отказ . Подавал много-много раз , но к сожалению . Хотелось поблагодарить сотрудницу и коллектив за быстрое реагирования просьбы и желания . Хотелось в дальнейшем решать все вопросы дистанционно через звонок и видеосвязи с усилением мер безопасности , подтверждения по звонку и в руках у клиента паспорт (имею ввиду фото с паспортом подтверждение личности по видеосвязи) 

Сегодня опять сбой оплаты картами в ВТБ, а ВТБ как ни в чем делает вид, что у них все хорошо и все работает. Написала в чат. На что мне одаренный сотрудник Иван предложил обратиться в отделение и заменить карту. Это вообще как? Я онлайн оплачивала. Это как же ВТБ набирает сотрудников, что они ничего вообще решить не могут?
И вопрос к ВТБ: когда вв уже наладите свою работу? Сбои через день! Надоело уже!

1. Исполнение заявки на частичное досрочное погашение кредита происходило по 6-12 часов. Космический корабль на орбиту выводят быстрее. Есть с чем сравнивать, у супруги ипотека в другом банке, все оплаты, в т. ч. Заявки на досрочное погашение исполняются в течение 5-10 минут. Держать клиента в подвешенном состоянии такое долгое количество времени считаю неприемлемым.

2. После полного погашения ипотеки обратился в отделение банка, в котором её оформлял, для получения справок о выплаченных процентах и нулевом остатке долга по ипотечному договору. Оказалось получение справки на бумажном носителе - ПЛАТНОЕ! Оказывается, заказать справку с печатью можно только в Москве, ждать три дня, и ещё заплатить за своё ожидание нужно. Это уже ни в какие ворота. Т.е. поставить синюю печать на ипотечном договоре - это пожалуйста, а вот справку заказать, только через Москву и только за деньги. Моему негодованию нет предела.

3. В отделении банка, где оформлялась ипотека, не смогли мне ответить на вопрос, на какой стадии находится процесс снятия обременения сославшись на то, что доступна к данной информации у них нет и посоветовали обратиться на горячую линию. Т.н. оформить ипотеку доступ есть, а следить за процессом от начала до конца не могут. Очень странно и крайне возмутительно. Но и это ещё цветочки. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что оказывается, мне нужно прислать выписку из ЕГРН на почту банка, чтобы завершить процесс снятия обременения. А кто об этом мне сообщил? Никто. Ни сотрудники банка при оформлении ипотеки, ни тогда, когда я пришёл в отделение банка узнать о стадии процесса снятия обременения. НИКТО. Если б не позвонил на горячую линию, так и сидел бы в неведении. На горячей линии мне сказали, что мне пришло бы сообщение о необходимости направить выписку на почту банка, но с учётом антилояльного отношения к клиентам банка мне слабо в это верится.

По возможности более никогда не обращусь к услугам ВТБ банка. И никому не посоветую. 

Получил карту ВТБ с периодом 200 дней и рефинансированием для закрытия карты в Открытии.

ИСПРАВНО вносил ВСЕ платежи по информации из приложения, все было без просрочек.

19.11.24 обнаружил какие-то начисленные проценты - в чате сказали, ЛП за рефинансирование был 180 дней (до 31.10.24), т.к. сумма не была погашена - "были начислены проценты на весь льготный период".

На вопрос где смотреть этот период сказали: "карта > Информация > рефинансирование" или "Информация > Задолженность > рефинансирование".

По факту получилось так:

На сайте информация про 200 дн на рефинансирование, никаких новостей про изменение периода с 180 на 200 дн. или ссылок на архивные правила.

В Приложении:

В Выписке:

Я погасил задолженность. в итоге с меня списали 11 538 + 6 305 + 56 034 = 73 877.

56 034 при этом НИГДЕ ранее не показывалась, хотя оператор сказал, что видимые изначально % (11 538 + 6 305) – “были за весь период”.

Стал разбираться дальше в чате снова про 180 дн на рефинансирована, и якобы изменение было 20.05.24 – начали придумывать разные версии, где эта информация должна быть зафиксировано, но ни одна из них в итоге не подтвердилась. Подтверждений не нашли.

Составлял несколько обращений через чат - там только отписки.

История продолжилась 22.11, когда снова увидел %. В приложении зеленым показывалось: мин. платеж Оплачен, беспроцентный период: Не начат. Оказывается, после удержания %, новые % шли на сумму удержанных %. Почему тогда все зеленое? Абсолютно не отличимо от того, когда все оплачено и трат нет, период не начался!

Выводы:

1. Информация по сроку действия услуги рефинансирования в приложении/выписке не доступна. В графике платежей никак\никогда не показывась.
2. в публичных источниках информации - везде написано про 200 дней на рефинансирование, ссылок на индивидуальные или архивные условия - не найти.
3. Операторы банка тоже не знают, где этот период указан и предоставляют противоречивую информацию: "отдельный договор рефинансирования", какие-то скрытые "условия", не открывающиеся или не существующие пункты меню.
4. В доступных каналах получения инфомрации (в приложении/выписке) написано что беспроцентный переиод ДЕЙСТВУЕТ - но банковская система и 2ой оператор говорят, "НЕ действует и % начисляются ежедневно". Как так?

По закону о защите прав потребителя: Банк оказывая услуги обязан предоставлять полную и достоверную информацию, а если информация не предоставлена или недостоверна - возместить убытки.

Поэтому призываю Банк к порядочности и соблюдению закона.

Учитывая:

1. Своевременные платежи по карте в течении 6 месяцев
2. Отсутствие информации о действии периода рефинансирования в доступном виде (в приложении - ошибка, на сайте банка – указано 200, в чате – операторы ничего не могут сказать)
3. Явное указание ДЕЙСТВИЯ беспроцентного периода в выписке и приложении на 19.11.24

Прошу детально рассмотреть представленные факты с приложенными скриншотами и вернуть удержанные % по карте: 11 538 + 6 305 + 56 034 = 73 877.

Хочу сказать большое спасибо за своевременную помощь сотруднику ВТБ Елене (70177608) Кспокомла и помогла быстро разобраться в ситуации с банкоматом. Во время снятия наличных что-то пошло не так, банкомат долго нк воспроизводил никаких действий и пришло смс о снятии наличных, хотя они не были сняты, банкомат не выдавал ни карту, ни наличные, в мобильном приложении также было зафиксировано снятие наличных. Елена успокоила, подсказала как действовать в данной ситуации. Пробно снимала меньшую сумму и только потом основную, девушка была все время на связи. еще раз спасибо за помощь. 

Я хотела перевести деньги с накопительного счета ВТБ на кредитный счет ВТБ через приложение. Операция была отклонена. А далее по оправдание об АННУЛИРОВАНИИ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ. Я спросила в чате поддержки, на каком основании аннулировали счёт и БАНК ЗАБРАЛ СЕБЕ МОИ ДЕНЬГИ, ведь раннее никогда не возникало проблем с переводом.

В чате поддержки сообщили что ПРИЧИНА В ОБНОВЛЕНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ. И через час все отобразится. Но спустя час ничего не вернулось. 

Обратилась снова в чат поддержки. Сообщили что вот уже скоро поступят ЖДИТЕ. 

Уже прошли почти сутки, СРЕДСТВ НЕТ. 

Мне обращаться в агенство страхования? Так как я потерпела опреленные потери из-за несвоевременного снятия средств с накопительного счета как было указано в условиях - "в любое время"

При открытии вклада и выпуске дебетовой карты моей супруге в качестве дополнительной услуги был предложен платёжный стикер. В момент его оформления определили, что он будет персонифицированным, были указаны мои личные данные (стикер имеет отдельные номер карты и счёт). При первом входе в приложение ВТБ-онлайн выскочил баннер о необходимости визита в банк с паспортом для проверки личности. ОК, логично. 22.11.2024 пришел в отделение банка (Владивосток, Океанский проспект 98а). Талон Ф95. 20 минут ожидания, 30 минут общения с операторами. Сразу же пояснил, что клиентом банка ВТБ не являюсь и не планирую, четвертая карта Мир мне ни к чему, хочу всего лишь контролировать движение средств по стикеру в пределах выделенного лимита. Да, хорошо, понятно - можно ваш телефон, посмотрим приложение, что-то не получается. Результат - в приложение по стикеру так и не зашел, зато обнаружил, что мне успешно открыт мастер счёт. Удивлён. 23.11 с этим же вопросом пришел в отделение на ул.Светланской, 15. Одна сотрудница говорит, что стикер контролировать в принципе нельзя, нужно становиться клиентом с мастер счётом (вопрос - если я клиент, на кой мне стикер от другого человека?). Вторая задает ейлогичный вопрос - а как же дети в приложение заходят по родительским стикерам? С учетом вчерашнего дня счёт вроде бы 2:1 в пользу того, что таки можно. Сотрудница нервничает, прогресса по стикеру нет. Результатом визита было заявление о закрытии мастер-счёта, через 10 дней будьте любезны снова лично явиться в банк. Стало спортивно интересно добить этот вопрос, звоню в поддержку. Бинго, оператор Юлия (7*****05) двумя наводящими вопросами прояснила требуемые детали и в течение трёх минут внесла исправления в формуляр исходного мастер счёта супруги. По какой-то причине (возможно, технического характера) оттуда исчезли вроде бы внесённые при оформлении стикера мои личные данные. Также пояснила, что да, персонифицированный стикер можно контролировать в приложении, но исходный мастер-счет виден не будет. Что, собственно, и требовалось и предполагалось.  Визит по верификации личности (никто этот шаг не отменял) совмещу с закрытием счета, при необходимости дополню отзыв. Ещё раз спасибо Юлии, предлагаю сотрудников поддержки с высоким рейтингом отправлять в командировки по регионам для обмена опытом и повышения квалификации сотрудников на местах.

Необходимо было рефинансировать кредитную карту, поискала по имеющимся предложениям, понравилась карта ВТБ с ее условиями рефинансирования и льготным периодом в 200 дней. Зная, что есть много хитростей и тонкостей при оформлении банковских продуктов, я перед оформлением карты очень подробно расспросила сотрудника в офисе банка про условия льготного периода. Меня заверили о наличии беспроцентного периода в 200 дней на оплату кредита за рефинансирование и последующие покупки. Я оформила кредитную карту 27.05.2024. В личном кабинете имеются сведения об условиях кредитной карты: беспроцентный период на рефинансирование карт – 200 дней, период на закрытие карт других банков – 90 дней (карту другого банка я закрыла сразу же, не прошло и месяца), беспроцентный период на покупки – 200 дней (скриншот прилагаю). Если посчитать 200 дней с даты оформления карты, то беспроцентный период должен окончиться 12.12.2024. Для меня было принципиально погасить задолженность до истечения льготного периода, чтобы избежать начисления больших процентов. Поэтому я тщательно следила за сроками погашения минимальных платежей в личном кабинете, не допуская просрочки, неоднократно проверяла информацию о сроке действия льготного периода. Срок действия льготного периода отражался почему-то не до 15.12.2024, а до 20.11.2024. Но я решила этот момент не выяснять, денежные средства для полного погашения у меня к 20.11.2024 должны были быть (я их аккумулировала на накопительном счете в этом же банке) и сумма для полного погашения у меня имелась задолго до 20.11.2024. Я планировала закрыть кредитную карту ближе к окончанию льготного периода, указанного в личном кабинете, что и сделала 17.11.2024. Но к моему удивлению, начались непонятные изменения с суммой задолженности. 17.11.2024 я внесла на счет кредитной карты именно ту сумму, которая была указана в личном кабинете как необходимая для полного погашения задолженности кредитной карты. После внесения денег, отразилось, что на счете сумма, превышающая кредитный лимит на 3 886,81. Через несколько минут она изменилась, и отразилась информация о наличии задолженности в размере 11 851,12 руб. (скрины прилагаю). Я обратилась в службу поддержки с вопросом о причине происходящего, на что получила ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне необходимо ждать до 6 декабря ответ. Понимая, что до этого времени Банк видимо продолжит начислять мне проценты и я могу потерять еще большие деньги, я снова перевела уже изменившуюся сумму для полного погашения, которая появилась в личном кабинете. Посмотрев сведения о списании увидела, что в счет погашения непонятно откуда взявшихся в беспроцентный период процентов с меня удержано три суммы - 11 851,12 руб., 2 454, 48 руб., 1 432,33 руб. Если беспроцентный период оканчивался ранее, почему об этом не было информации? И почему это условие меняется после оформления карты? Банк желая получать проценты идет на обман и рассчитывает сроки и проценты по ему одному известным правилам, вопреки своим же условиям.  То есть я, как потребитель, действующий разумно и добросовестно в соответствии с правилами, установленными самим же банком, тем не менее вынуждена обращаться в суд за защитой своих прав? Для меня это значительная сумма и я конечно же это сделаю. Но хотелось бы, заключая рядовой договор с крупным банком, быть уверенной в его порядочности и избавить себя от необходимости ходить по судам.