В очередной раз столкнулся с неудовлетворительной работой службы поддержки заключающейся в очень долгих сроках рассмотрения обращений, в. т.ч. и постоянных переносов заявленных сроков рассмотрения обращений. Конкретный пример - составлено обращение о некорректном отображении и начислении кэшбека за покупку, сумма претензии 127р. Такие обращения ранее потерялись и решались в течении суток, теперь не хватает месяца. Создаётся впечатление о резком понижении уровня квалификации как работников службы поддержки, так и руководителя службы особо не проживающих об имидже банка

Самый ужасный банк с которым я сталкивалась. Карту офрмили на работе для ЗП, когда её получала, сотрудник оформил кредитную карту, сказав, что моя компания оформляет их на всех сотрудников, когда я спросила у директор про это, он ответил что это ложь и банк под этим предлогом оформил кредную карту (которая мне не нужна). Что бы её закрыть, нужно прийти в отделение (так же как и закрыть счёт обычной дебетовой карты). Как это сделать, если отделение банка работает с 09.00 до 18.00, а я работаю с 08.30 до 17.30? В субботу и воскресенье отделение тоже не работает, онлайн карту закрыть нельзя!!! Почему я должна отпрашиваться с работы, тратить время на очереди, что бы закрыть счёт?! 

Пригласил друга в Привилегию в конце ноября, он перешел по ссылке, заполнил все поля, подтвердил номер и через несколько дней (4.12) оформил этот пакет услуг. В отделении (на Коломяжском пр. С-Пб) менеджер подтвердила, что оформление происходит по реферальной ссылке. Друг в течение недели выполнил условие по остаткам на счетах (более 2-х млн рублей), я - по использованию карты (регулярно расплачиваюсь картой ВТБ). 

В итоге обещанное вознаграждение начислено не было, в списке приглашенных друзей в соответствующем разделе онлайн-банка моей рекомендации нет. 

Я и друг оставили обращение в поддержку, ответ удивил:
Для отражения факта участия в реферальной программе:
- пригласивший должен направить персональную ссылку и совершить и покупку по карте ВТБ (сделано)

- реферал должен оформить заявку по ссылке до 28.02.25 и в течение 30 дней с даты заявки подключить пакет услуг Привеления в отделении (сделано)

- реферал должен в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг иметь на своих счетах на конец хотя бы одного дня иметь остаток на счетах больше 2-х млн рублей (сделано) 

Отметим, что актуализация информации в личном кабинете об участии в програме происходит в течение 10 календарных дней после оформления пакета услуг, если по истечению данного срока информация не отобразилась, значит условия выполнены не были. 

Т.е. банк противоречит сам себе: на выполнение условий реферальной программы дается 60 дней с момента подключения пакета услуг, при этом если в течение 10 дней после подключения пакета услуг условия не выполнены, то вознаграждение банк выплачивать отказывается. При этом, в моем случае, остатки на счетах более 2-х млн рублей у друга были обеспечены менее чем через 10 дней после подключения Привилегии в отделении банка. 

Подал аппеляцию на ответ, банк ее рассмотрел и не стал публиковать ответ, а предложил для получения информации перейти по ссылке https://online.vtb.ru/i/claim, которая не работает (ведет обратно в раздел обращений)!

Т.е. все условия были выполнены, несмотря на это, банк вознаграждение за рекомендацию не выплатил, в списке рекомендаций мое приглашение другу не отразил. В ответ на обращение сначала написал противоречивый ответ, а при повторном обращении направил нерабочую ссылку для получения ответа. 

От ВТБ такого непрофессионального подхода точно не ожидаешь. 

Извините за ожидание, но нам нужно больше времени для принятия решения по обращению CR-14342516. Ответим не позднее 17.01.2025

07:02

18 декабря

Мы получили ваши комментарии по обращению CR-14342516. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн

14:06

Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-14342516. Узнайте детали в ВТБ Онлайн

Проблема пол года не решается ВТБ. Уже не один раз оставлял обращение. На кредитной карте есть деньги и я ими не могу воспользоваться. Пишет, что недостаточно денег и неважно какая сумма.

  Зашла в банк-клиент ВТБ банка и увидела, что на моем мастер счете образовался положительный баланс в сумме 28795руб 78 коп. По моим скромным подсчетам, на моем счете должен быть баланс равный нулю. Обратилась в поддержку ВТБ-банка, где сотрудник банка пояснил мне, что я на кануне закрыла кредитную карту со счетом и денежные средства превышающие кредитный лимит были мне переведены на мастер счет, после чего кредитный счет с привязанной кредитной картой был закрыт. Далее сотрудник ВТБ банка пояснил, что так как банк не ошибается и деньги пришли с кредитного счета, а счет закрыт, то туда уже лезть не надо, всё это ваши деньги, пользуйтесь, сказал сотрудник банка. Я же, не будучи далекой женщиной, которая не совсем все понимает в математике и для которой 28795 руб 78 коп. огромные деньги, не согласна с позицией банка и считаю, что ВТБ банк себя обманывает. ВТБ банк в очередной раз ошибся и зачислил мне два раза одну и ту же сумму 28 795 руб 78 коп. Один раз вернул деньги 22.12.2024г в сумме 28 795 руб 78 коп по моей претензии № CR-14349320 от 19.12.2024г, по факту неправомерного начисления процентов по моей кредитной карте. И во второй раз, уже в процессе закрытия кредитной карты ошибочно зачислил мне такую же сумму. Я исхожу из того, что потратила правомерно возвращенные банком денежные средства по моей претензии, в сумме 29144 руб 77 коп на свои нужды. А потом деньги опять появились в сумме 28 795 руб 78 коп. Возможно, я ошибаюсь, поэтому прошу зарегистрировать мое обращение и проверить информацию приведенную выше. Лучше эти деньги перечислить людям, которые в этом нуждаются больше (войнам на СВО или в дет. дом). Прошу результаты проверки озвучить в ответ на это обращение. С уважением, Ж-ок Инга.

Добрый день, являюсь p2p-трейдером на криптобирже C*****B**. Суть моей деятельности заключается в перепродаже на площадке C*****B** криптовалюты USDT (Я зарабатываю на разнице между ценой покупки и ценой продажи).
02.12.2024 мне поступил перевод на 300.000 рублей в рамках ордера по покупке криптовалюты. Я являюсь добросовестным клиентом банка, не видела нужды в снятии наличных, оставила все деньги на карте.
На следующий день, 03.12.2024 мне заблокировали личный кабинет, карты, а также возможности вносить денежные средства на счет в банке ВТБ. 03.12.2024 я обратилась в офис банка ВТБ в городе Калининграде, расположенном в ТЦ "ЕВРОПА", мне сотрудник объяснил следующее: Ваш личный кабинет заблокировала служба безопасности банка, поскольку отправитель платежа обратился в банк и заявил о том, что его якобы обманули мошенники. Более того, сотрудник банка сообщила мне персональные данные отправителя, а именно: ФИО и дату рождения, более никакой информации мне предоставлено не было, сотрудница предложила мне прийти 04.12.2024 и пообщаться.
Я пришла 04.12.2024, объяснила еще раз, чем я занимаюсь, на что сотрудница начала мешкаться по офису, позвала директора отделения и они мне заявили: Мы не имеем права с вами вести диалог касаемо ваших денежных средств и причинах блокировки, вы можете обратиться к сотруднику службы безопасности. Я поняла уже, что со мной играют в непонятные, контр-продуктивные игры. Но, решила не сдаваться, так как, у меня банк без пояснений заблокировал последние средства к существованию и лишил меня возможности заниматься любимым делом. Я встретилась с сотрудником службы безопасности, наш диалог не задался с самого начала, со мной присутствовал юрист, представляющий мои интересы, сотрудник СБ почему-то постеснялся разговаривать при нем, начал повышать голос, попытался устроить скандал с молодым человеком, который пришел со мной, по итогу я осталась 1 на 1 с К-ем Николаем А. (тем самым сотрудником СБ, к которому меня направили в офисе), он начал рассказывать мне о том, что мой счет якобы заблокировала полиция, начал запугивать меню тюремным сроком, стал интересоваться кому я продала карты (они всегда были у меня и никому я их не продавала), более того, в рамках ФЗ "О полиции", сотрудники полиции не имеют возможности блокировать счета в банках, данные действия банк вправе осуществить только по решению суда. Далее, после умопомрачительной беседы с К-ем, вообразившим из себя Шерлока Холмса, я начала писать заявление на имя некоего Управляющего ЛРО, в котором пояснила, чем именно я занимаюсь, в рамках какой сделки мне поступили 300.000 рублей и так далее, К-ль мне сказал, что свяжется со мной буквально на днях, однако со мной вообще так никто и не связался. Чуть позже, я обратилась в офис банка ВТБ с юристом, мы составили обращение (Которое изначально ваши сотрудники приниципиально отказывались регистрировать), ответ на него мне так и не поступил, хотя с момента его регистрации прошло уже более 3 недель. Далее, начинается куда более комичная ситуация с вашим банком. Сотрудники службы "взыскания" начали мне названивать для урегулирования ситуации с моей кредитной картой "возможностей", начали задавать вопросы касаемо того, почему я не плачу по своим долгам, я предложила им списать всю сумму задолженности со счета дебетовой карты, на что мне поступил ничем не мотивированный отказ, они стали требовать, чтобы я внесла сумму задолженности посредством перевода.
Пожалуйста, объясните, по какой причине заблокированы мои счета, почему мне отказывают в погашении кредитки и начисляют штрафы на сумму задолженности.

Специалист Алина (табельный номер: 7***2) все отлчино объяснила, скорость ответа на высоте. Все было подробно расписано, были заданы дополнительные вопросы для более подробного разбора сложившейся ситуации.

Хотелось бы выразить благодарность, что есть такие люди, которые заинтересованы в помощи и готовы работать 

В декабре 2024 у меня была подписка ВТБ+все прекрасно, период первого подключения прошел, автопробления у меня не было, в личном кабинете банка появилось предложение продлить подписку за 199 руб (скриншот прилагаю), я подписался но с меня списали 249 руб, вроде мелоч но неприяно, вроде такой серьезный банк. Техподдержка объяснить данную ситуацию не смогла (сказали что им искренне жаль). Семейный банк у меня подключен, теперь все мои друзья опасаюся продлять втб+ по приглашению. Знаю что администрация ВТБ всегда внимательно относится к обращения граждан, надеюсь на ваше решение.

Добрый день! Участвовала в акции переведи Соц выплаты в втб и получи сертификат на 2000 в Озон. Сертификат так и не получила, хотя первое зачисление детских пособий было в обозначенный период. тех поддержка в чате сказала, что сертификат придет до конца декабря. Поспособствуйте решению этой неприятности, пожалуйста! 

Добрый день.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Началось все в середине ноября. Онлайн банк просто перестал работать, мне отключили мои зарплатные привилегии, в следствии чего у меня пропала дополнительная категория кэшбека, пришлось обращаться в поддержку, обращение помогло вернуть зарплатные привелегии, но категория не восстановилась. Также перестали отображаться траты за месяц внутри накопительного счета, но мало того что они не отображаются, так они еще и не учитываются, поэтому выплата по вкладу на 3% меньше, и для того, чтобы банк выплатил эти проценты приходится обращаться в поддержку. За декабрь до сих пор эти 3% не начислили. Кэшбек также перестал отображаться. Звонки и обращения не помогают решить проблему, я слышу только "извините за неудобство, в ближайшее время исправим" и это все на протяжении двух месяцев. Вразумительного ответа на вопрос "что происходит и в чем проблема?" я получить не могу. Таким образом, чтобы получить деньги, которые банк мне гарантирует, мне нужно писать и звонить в поддержку, тратить свои нервы и время. ВТБ плевать на удобство клиентов, ВТБ плевать на обращения. Если хотите тратить свои нервы, то вам в ВТБ. 

М

Постоянные проблемы с банком, приходится по несколько раз в месяц названивать в контактный центр, ожидать по 20 минут пока соеденят с оператором, потом ждать ещё 20 минут потому, что этот оператор переводит вас на другого оператора и так раза 3-4 по 20-30 минут и в конце вам заявляют, что не могут решить проблему, либо решают её и на следующий месяц эта проблема выявляется опять!!!!! Это самый ужасный банк из известных мне, есле бы не работодатель с обязательной зарплатной картой этого банка, давным давно бы ушёл в другой банк и забыл бы этот ВТБ, как страшный сон! Не кому не рекомендую этот банк, есле вам дороги ваши нервы! 

Собственно сегодня 6.01.2025 года в отделении банка ВТБ по адресу г. Чита, ул. Ленина 34 мне в кассе ВТБ выдали струю купюру достоинством 5000 рублей которую не принимают банкоматы. 

Сразу же, в этом отделении я попытался внетсти данную купюру в ТРИ банкомата в этом же банке, которые её НЕ приняли. На обращение в кассу банка об обмене, мне ответили: "Наша счётная "Машинка" купюру считывает, Значит купюра мятя или грязная". На просьбу об обмене купюры с меня попросили Комимссию, которую я платить, само собой, отказался! Когда я спросил "Что мне делать с Вашей купюрой, которую не принимаю банкоматы?", мне ответили - "Ну, разменяйте где-нибудь......." - Что?! 

Удивлению моему небыло предела. Получается, Банк выдал "грязные или мятые купюры", несооветсвующие банкоматам и говорит: "Идидте, разменяйте гденибудь".  

Это даже не халатность и некомпетентность сотрудника банка, это откровенный обман клиентов банка. Это всё-равно что, я в магазине купил тухлые яйца, а на требование возврата/обмена мне кассир ответила: "Ну отдайте их комунибудь другому, т.к. обратно принять не можем". 

Требую в ближайшее время как минимум разобраться в ситуации и извиниться за потраченные нервы. Считаю своим долгом рассказать всем своим знакомы, коллегам, подписчикам, "паблики" и форумы о данной ситуации, оповестить максимально аудиторию чтобы были осторожны в данной ситуации с банком ВТБ. 

Здравствуйте. 

1 декабря 2024 г. пригласила маму в ВТБ по моей ссылке, обещалось что я получу 1 000 рублей и 1000 рублей получит мама. 

4 декабря 2024 г. в офисе Воронежа, Остужева 6, она получила карту по заявке-приглашению. Карту выдал сотрудник Иван (таб. номер 70****64). Помимо заказанной карты сотрудник навязал маме дополнительный "запасной" счёт и выдал ещё одну карту. Ещё попросил маму пополнить счёт сразу на 9000 р, не объясняя зачем ему это нужно. Без спроса выбрал категории повышенного кэшбэка по своему усмотрению. 

Мама позвонила мне, чтобы уточнить, какая из карт открыта по ссылке для получения вознаграждения, после этого попросила Ивана закрыть вторую карту, чтобы не было путаницы.

Иван закрыл вторую "запасную" карту, но пригрозил, что вознаграждение может не прийти. Так и получилось - обращались в банк, но в банке не видят, что карта получена по моей заявке. Видимо, Иван отменил заявку, и вознаграждение не получила ни я, ни мама. Хотя 5000 мама потратила давно, она не отображается у меня в списке друзей.

Прошу банк разобраться и начислить обещанное вознаграждение.

Мое предыдущее обращение решено частично, номер CR-14430822. Выплатили 480руб. Не понятно за какой период это за ноябрь или декабрь 2024 г., если декабрь, то сумма не соответсвует. В январе 2025г. та же проблема кешбек по прежнему не отражается. Решите уже данную проблему. Эта ситуация доставляет неудобства в пользовании .

У меня имеется кредитная карта данного банка. Я не воспользовалась льготным периодом. Льготный период - это период пользования денежными средствами без процентов банка. Если им не пользуешься, то банк начисляет проценты за пользование денежными средствами, но это не считается просроченной задолженностью и банк не должен начислять за это штрафы и пени и портить кредитную историю, просто я должна вносить вовремя минимальные платежи, в которых уже заложены проценты. В ноябре я свой платеж закрыла чуть позже, но закрыла. В декабре я должна была внести платеж до 20 декабря, но 1 декабря мне банк уже выставил просрочку и начал портить мою кредитную историю. До 20 декабря я свой платеж закрыла, мой следуюший платеж до 20 января, но банк по прежнему мне портит кредитную историю, якобы у меня просрочка, хотя до 20 января еще куча времени на внесение платежа. В итоге банк второй месяц незаконно портит мне кредитеую историю и начисояет мне штрафы и пени. Я требую исправить мою кредитную историю и сделать перерасчет. Так как в ноябре я платеж закрыла и банк не должен был в декабре наяислять мне штрафы и пени и портить мне кредитную историю и с январем такая же история. В декабре платеж был внесен вовремя. На каком основании банк в январе портит мне кредитную историю и начисляет мне штрафы и пени. Я что вношу вам платежи не по графику? Вы чего из меня неплательщика делаете? 

23.11.2024 отправила ссылку с рекомендацией карты другу (Кредитная карта возможностей). Карта была одобрена и оформлена в этот же день. 03.12.24 карту друг получил в отделении банка, 16.12.24 была совершена покупка на сумму 5103.80 , тем самым выполнив условие для получения выплаты-вознаграждения. До получения карты уточняли у сотрудников условия вознаграждения, и получили ответ, что выплата будет произведена в течении 10 дней.  

При обращении в службу поддержки сказали, что все проверено, все условия акции выполнены, но нужно ожидать до 10 дней после получения и выполнения условий по карте. Потом по истечению этого времени, при обращении в чат банка пишут, что карта не заказана по специальной ссылке и выплата не предусмотрена. Странный ответ, если вся информация о вознаграждении есть на странице заказа карты со всеми условиями. Сотрудники поддержки никак не пытаются помочь, только и пишут подождите 10 дней, по истечению этого времени, уже переводят на других специалистов и не дают никакого конкретного результата. Карта была оформлена по всем условиям с выплатой вознаграждения. Можно сделать вывод, что всё нацелено на привлечение клиентов, а не их удержание. Обманом пытаются привлечь клиентов!

Сотрудники банка занимаются отписками, мной не было замечено желание хоть как-то разобраться с проблемой, клиентоориентированность банка на нуле. 

На данный момент вознаграждение так и не выплатили!

Порекомендовал дебетовую карту ВТБ своему отцу. На сайте посмотрели условия акции и оформили заявку на дебетовую карту. На следущий день еë привез и активировал курьер. Полной информацией о реферальной программе он не владел. Сказал лишь: "чтобы получить вознаграждение, нужно выполнить условие по покупкам на сумму 5000 р".

Спустя неделю, после выполнения условий, отец получил вознагражение. У меня же во вкладке реферальной программы в мобильном приложении было сообщение: "Вознаграждение не начислено, так как вы не совершали покупки по картам ВТБ...". Хотя последняя покупка по моей карте была совершена 29.09.24 г.

Обратившись в чат поддержки, получил лишь шаблонный ответ: "Проверила информацию, вознаграждение не начислено, так как вы не совершали покупки по картам ВТБ. Оплатите любую покупку, чтобы получить вознаграждение за другие рекомендации.

Согласно условиям вам необходимо было совершать покупки для выплаты вознаграждения. Важно начать тратить до выполнения условий приглашенным, к сожалению, приглашенный выполнил условия до совершения вами покупок".

Уже постфактум из отзывов других людей прочитал о необходимости совершения покупки в течение 90 календарных дней до выполнения условий получения вознаграждения рефералом. Почему же про этот момент нельзя было прописать на основной странице акции? Хотя вопрос скорее риторический.

Не секрет, что с декабря 2023 года банк Открытия стал частью банка ВТБ.

В конце лета и начале осени ВТБ и Открытие активно предлагали осуществить перевод карт и зарплаты и банка Открытие в ВТБ, обещая за это бонус 1500 рублей. Звонили соотрудники банка и объясняли все преимущества перехода а ВТБ. 

17 сентября 2024 года поступило смс от Октрытия о необходимости до 19 сентября 2024 года перевести зарплату в ВТБ для получения бонуса 1500 руб. Зачисление обещано было после первой зарплаты. В тот же день перевел все продукты в ВТБ и написал заявление работодателю на перевод ЗП в ВТБ. В сентябре же получил первую ЗП.

11 ноября 2024 года обратился по вопросу отсутствия выплаты бонуса. ВТБ выставил новые условия: получить первую ЗП от 400 рублей и совершить покупку(и) на общую сумму от 100 рублей. Возметившись новым условием про необходимость совершения трат по карте, получил в ответ лишь извинения (что может быть проще извинений, особенно если они бесплатны для банка), но все же выполнил и его. 

09 декабря 2024 года обратися в чат ВТБ с вопросом, все ли условия были выполнены. Меня заверили, что выплата поступит до конца декабря. 

30 декабря 2024 года снова обратился в чат по вопросу невыплаты бонуса. Мне внезапномзавили что я не выполнил условия по тратам, так как у меня была пара мелких покупок на общую сумму 170 руб, а должна быть одна покупка от 100 рублей. И тут же скинули полные условия, в которых подтвердилось условия покупок на ОБЩУЮ сумму от 100 руб. В итоге признали свою ошибку и обещали до конца декабря начислить вознаграждение. 

02 января 2025 года очередной раз обратился в чат банка из-за невыплаченного вознаграждения. И мне заявили: "Вы не являетесь участникои акции". 

Получается несколько месяцев мне сначала предлагали перевести протдукты и зарплату в ВТБ за вознаграждение 1500 рублей. В чатах неоднократно писали обх условиях акции, добавля при этом новые требования. Дважды подтвердили, что все условия были выполнены и что выплата поступит до конца декабря 2024 года. За эти месяцы ни разу ни один оператор не намекнул, что я не являюсь участником акции. И только после завершения акции, уже в январе нового 2025 года мне заявили об этом. 

По итогу намеренное введение в заблуждение, обман с вознаграждением, которое сам же банк и предлагал. ВТБ не соблюдает свои же условия, свои обязательства не выполняет. Репутация банку не дорога, как и его клиенты. 

В сентябре друг по моей ссылке подключил программу Привилегии банка. Условия выплаты вознаграждения по этой программе были выполнены уже тогда. По этой теме я впервые обратилась в чат ещё в сентябре по вопросу некорректного отображения информации о референтной программе, меня заверили, сто все хорошо некорректное отображение допустимо. 20 октября я звонила на горячую линию, где меня заверили, что все прекрасно, и если выплата не поступит до 30 октября, то нужно будет снова обратиться к ним, как я и поступила. На горячей линии было составлено обращение, по которому был дан ответ, что ждите выплаты до середины ноября. Выплата не поступила, и я обратилась в чат, где мне ответили, что если выплата не поступила, значит условия другом не выполнены, какие они не знают, эту информацию могут предоставить только по обращению друга. Друг обратился на горячую линию, где попросил в ручном режиме проверить условия выполнения. На горячей линии сказали, что условия выполнены, и это должно отображаться в личном кабинете и предложили проверить кабинет. Друг эту информацию в кабинете не нашел и перезвонил на горячую линию, при этом попал уже на другого оператора, которая составила письменное обращение CR-14347613. Друг получил ответ на обращение, что условия выполнены. И теперь уже мне нужно составить обращение со ссылкой на этот ответ. Паралельно ещё по моему, ранее составленному в ноябре обращению, банком был дан ответ, что друг якобы условия не выполнил. После получения ответа на письмо друга, я обратилась в чат, с просьбой составить обращение (рекомендацию о составлении которого мне дал сам банк в ответе на обращение друга CR-14347613), но получила категорический отказ оператора в составлении такого обращения, так как мне ранее был дан отрицательный ответ. При этом оператор ссылалась на то, что в базе выполнение условий не значится. Изучив этот вопрос на сторонних ресурсах: отзывах чатах и так далее, я обнаружила, что мой случай не единичный, и бывают ситуации, при которых, информация о выполнении условий программы автоматом в соответствующие разделы не попадает. И эти вопросы спокойно решаются банком, и люди получают вознаграждение, только не в моем случае. Но оператор была непреклонна и принимать во внимание ответ на письмо друга и составить обращение отказалась. От себя добавлю, что у друга имелись активы, требующие ручного подчета, что и было осуществлено при рассмотрении вопроса по его обращению. На вопрос, каким образом я могу обратиться в банк, получила ответ, что никак, только через чат! Сложилась двоякая ситуация, которая не имеет якобы решения Банк не даёт написать обращение, которое сам рекомендовал написать. Сюрреализм, парадокс или обыкновенный обман.