Здравствуйте, уже не знаю к кому обращаться.
Я конечно благодарна банку ВТБ за возможность пользоваться кредитной картой с большим лимитом, но пришло время её закрыть. Я погасила всю задолженность ещё в начале ноября 2024 года и написала заявление на закрытие карты. Но банк ВТБ упорно не хочет её закрывать, мало того мне сказали в другом банке, что в кредитной истории до сих пор числится задолженность по ней и ежемесячный платеж в размере 186 тысяч рублей. Это как так!!! Обращения в банк и на горячую линию никак не повлияли.

Последняя надежда на вас.

Я требую - аннулируйте задолженность и уберите мою карту из всех кредитных историй!

Всем доброго дня!

Я начала пользоваться картой ВТБ в начале ноября и сразу заметила, что не отображается сумма кешбэка в операциях, в конце месяца (28.11.2024) написала в поддержку, на что мне сказали, что проблема решается и мне все придет в срок до 20.12.2024. За все это время данную ошибку они не починили и 20.12.2024 в приложении, естественно, не было начисленного кешбэка и ничего не отображалось. Я снова написала в поддержку, мне ответили, что до конца дня обязательно все придет. 21.12.2024 ничего не пришло, я снова обратилась в поддержку и мне написали, что кешбэк за ноябрь придет в срок аж до 20.02.2025! Я позвонила в поддержку на что мне ответили тоже самое, а также добавили, что из-за технических причин они сейчас высчитывают кешбэк вручную, а за декабрь мне придет все в срок, напоминаю, что в приложении у меня до сих пор не отображается кешбэк. Мне очень жаль потерянного времени на данный банк, самое обидное, что никто ничего не хочет и не будет решать, а бедным операторам просто приходится извиняться и выслушивать за ошибки их сотрудников, которые не могут решить проблему.  

У Т-банка или Альфа-банка никогда не возникали подобные проблемы. Видимо, рано поменяла банк для зачисления зп.

Обратилась в офис банка, чтобы закрыть кредитную карту. Мне её закрыли, но неспрашивая меня открыли детскую дебетовую для ребенка. Я отказалась, сотрудница сказала берите обслуживание бесплатное. Я возмутилась, что мне не нужно, на что услышала, в онлайн приложении закроете завтра. Не спрашивая перед фактом ставят. 

Оформила в ВТБ зарплатную карту, написала у работодателя заявление на перечисление зарплаты на эту карту, и с октября 24 г. туда стала приходить зарплата (скрины были предоставлены поддержке в чате). Но признак клиента ВТБ так и не проставил, из-за этого не могу пользоваться привиллегиями зарплатного клиента.

На созданные мной обращения по вопросу установки признака зарплатного клиента получаю перенос сроков рассмторения и одни и те же отписки вида "cо стороны банка нарушений не выявлено..". При звонке на горячую линию переводят то к одному, то к другому специалисту, а решить вопрос не могут - то система не работает, то ссылаются, что заведут обращение.

Писала в поддержку, что возможно, проблема в том, что поступление зарплаты определяется по неким фразам-шаблонам, указанным, в назначении платежа. 

Если так, то конкретно мой случай формально не подходит ни под один перечисленный в правилах шаблон, хотя по своей сути является зачислением зарплаты, так как присутствуют слова 'опл. труда для зачис. на л/сч...'. Мой варинат может буквально не совпадать по сокращению слова, напр., засчитывется только полный вариант 'оплата труда.' На это я не могу повлиять, так как это заполняется работодателем.

Вместо того, чтобы внести правки в шаблон или как-то вручную устанвить признак, банк постоянно закрывает обращения, и считает что он прав. В таком случае вынуждена перевести зарплату в другой банк.

Не советую связываться с ВТБ.

Ну я прямо незнаю, опять обновление в бки у ВТБ страдает. Недавно только все исправили. Закрылась уже с месяц назад кредитная карта. И все так же она отображается во всех бки до сих пор. Может можно что то сделать с качеством передачи информации в бки? И можно аннулировать во всех бки закрытую кредитку? 

• Добрый день, пропал кешбэк на глазах, 13.12.24 получил дебетовую карту и выбирал кешбэк на глаза у курьера, 23.12.24 он пропал, просит выбрать новые категории! Звонил на горячую линию девушка нагло наврала что создала заявку, написав в приложение, девушка сказала что у меня не актуальные данные, после похода в банк мне сказали, что мои данные правильные 

Обратилась в чат банка для решения вопроса по накопительному счету. Сотрудник Елизавета предоставила мне ответ (который я не просила).Я сотрудника просила более 3 раз составить обращение, чтобы мне банк предоставил официальный ответ, а не с ее слов. И мне сотрудник каждый раз отказывал в регистрации обращения, хотя это было мое требование, как клиента банка ВТБ. После этого сотрудник отключился. Мой вопрос пришлось решать через контактный центр (там очень хорошие сотрудники, к ним вопросов нет!). Итог: Я потратила в чате более одного часа своего личного времени, но мой вопрос так и не был решен, пока не позвонила в контактный центр.
Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника и принять необходимые меры!
Сотрудник испортил впечатление об обслуживание в банке. Теперь несколько раз подумаю, оставаться ли клиентом банка, если требуется тратить более одного часа, чтобы так и не заргестрировать обращение.

В рекламе по телевизору, на канале Россия - мне постоянно крутят рекламу ВТБ!! Ставят в пример классиков - мертвые души, вишневый сад, бесприданница. Иногда крутят рекламу 10 раз подряд. В этой рекламе сотрудники ВТБ преподносятся как, люди всегда готовые выручить в ситуации, и идти на встречу клиенту. На деле же я встретил роботов, с подзрением на фрод. Их волнует только следование инструкциям банка, что б избежать штафов и желательно навязать клиенту еще доп услуги - инвестиции, вклад, кредит потребительский, кредитная карта и так далее. В таком случае зачем вообще люди в отделении? Те же фунции лучше бы сделал терминал самообслуживания. Я сегодня в 15-52 24-12-2024 по талону Ф119, пришел забирать карту, в отделение по адресу "г. Чебоксары пр-т М. Горького д 40/1" сотрудница отказалась ее выдавать, и сказала что могу оставить жалобу на банк на банки-ру, что я собственно и делаю!

Я нашел время пришел уставший и застресованный с работы, показал ей смс, что надо забрать карту*7946, она отказалась выдавать карту, сказав что нужно ей показать пасспорт.

Вроде бы девушка права, да?

Проблема в том что я прихожу за картой очередной раз!

И в прошлый раз я взял с собой пасспорт и показал другой сотруднице, оно чето подозрительное с ним сделала, просканиров через какое-то странное устройсво, похоже на аппарат для подлинности банкнот.

Оба раза в потратил время на что б дойти до отдления, ждал в очереди! Оба раза карту мне отказались выдавать!

Зачем тогда я указывал все пасспортные данные, телефон в анкете заявление на сайте вк плей?

Я хотел сделать покупку в стим, и сейчас не уверен что успею до 2 января получить карту ( ведь скоро праздники - операторам надо праздновать, и отдыхать! , а акции скидки 90-95% на игры, до 50% за наборы, в стим только до 2 января)

По этой карте мне вк плей обещал каждый день дарить по одной игре. 

Благодаря сотрудникам я утратил выгоду в виде 24 игр.

Крайне разачарован банком, и сохраню на долгие годы негативное отшение к ВТБ. Я хотел перевести з/п на данную карту. Хотел активно услугами банка пользоваться, а щас сделал вывод что ВТБ клиенты не нужны, сотрудники это роботы, у которых только 2 мотивации страх штрафов, и желание навязать кредиты и инвестиции тем кто пришел забирать дебетовую карту.

Повелся на рекламу по телевизору, и выгодное предложение, в итоге потратил время на очереди в отделении, и еще указал в анкете свои данные, и не понятно еще куда попадут мои данные. Ну да карту не получил, нервы, потраченное время, на улице скользко - чуть не упал.

Еще момент - при активации карты, сотрудник предлагает зайти в личный кабинет через планшет банка, варианта забрать карту домой, и активировать дома - нет.

Не оформляйте карту ВК плей для геймеров - сотрудники ВТБ не адеваты могут карту не выдывать!

Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5 минут, Как обнаружила ошибку!Понятно, что не воспользовалась деньгами. Сняли комиссию 3650!!!на обращение с описанием ситуации получила отказ. Я зарплатный клиени банка, и все продукты открыты в этом банке! А навстречу банк постоянным клиентам не идет!все же ясно, что снятие было случайным, я с выаркой температурой перепутала карты!

Сотрудник кол центра ошибся с ответом на мой вопрос по кэшбэку по зарплатной карте: я хотел уточнить будет ли кэшбек, она ответила что будет - в итоге кэшбэк не начислился и я не получил 3000 рублей (покупка была на 100к). Так и еще после 2 часов потраченных на разговоры с коллцентром и 3 недель ожидания ответа на обращение в банк - я получил ответ: что банк не начислит мне кэшбек, без объяснения причины отказа.

вот так банк относится к зарплатным клиентам.
неудевительно, что акции банка падуют в яму.

Год назад составлял обращение в ВТБ о том, что на главной вкладке личной кабинета мобильного приложения ВТБ зависла вкладка "Автокредит" и Я попросил её удалить с личного кабинета - прошел год было отправлено еще несколько десятков обращений с этой проблемой - и на каждое обращение был ответ - Извините что так получилось! И в течении года ситуацию так и ни кто не исправил, зависшая вкладка как висела так и висит.

Вторая проблема при подаче любой заявки на кредит наличными, автокредит, кредитную карту за долю секунды при нажатие кнопки подать заявку срабатывает финансовая защита. На что ВТБ обещал тоже устранить данное замечание и также в течении года это замечание не устранил.

Вторая проблема при подаче любой заявки на кредит наличными, автокредит, кредитную карту за долю секунды при нажатие кнопки подать заявку срабатывает финансовая защита. На что ВТБ обещал тоже устранить данное замечание и также в течении года это замечание не устранил.Вторая проблема при подаче любой заявки на кредит наличными, автокредит, кредитную карту за долю секунды при нажатие кнопки подать заявку срабатывает финансовая защита. На что ВТБ обещал тоже устранить данное замечание и также в течении года это замечание не устранил.

Если не хотите рисковать своими денежными средствами и в нужный ответственный момент остаться без возможности оплатить товар, услуги и тп - не связывайтесь с этим банком, потому что в любой момент они могут сработать финансовую защиту и ничего Вы уже сделать не сможете. А данная защита снимается по звонку на горячую линию на которой надо ждать примерно 30-60 минут ответа или поездка в офис банка.

В дополнение 22.12.2024 была подана заявка на Автокредит - заявка была одобрена, но для того чтобы узнать условия необходимо ехать в офис! И вот Я потратив на дорогу туда обратно 2 часа времени - приехал в офис и тут мне говорят заявка одобрена, но при ее попытке оформить дальше она уходит в ошибку! 2 часа времени напрасно.. Сотрудник офиса 23.12.2024 обещал подать заявку на отказ от автокредита и решить эту проблему в течении суток, но спустя сутки 24.12.2024 заявка на отмену так и не решена и её в офисе ни кто не заводил - сотрудник офиса показал низкую квалификацию.

И теперь то что висит одобренная заявка на автокредит Я не могу взять автокредит в стороннем банке. Решить вопрос не могут, отменить не могут. Будьте аккуратны при оформлении заявки на кредитные продукты в данном банке!

Пришла в отделение на Радуге в Кемерово Хотела взять кредит и подумывал перевести зарплатный проект в ВТБ. А мне конкретно в лоб, если Вы ни когда не были нашими клиентами то Вам откажут в кредите. Даже разговаривать не стали. Вы не являетесь до сих пор нашим клиентом вот и идите себе дальше. Зато в рекламе всё так                                                             

Я с супругой стали клиентами банка 8 ноября и ей с первой покупки стали начислять кешбэк и вернули кешбэк за ноябрь.Мне же до сих пор не начислили кешбэк за ноябрь и за декабрь. В ответ только обещания выплаты.Два раза был в офисе банка,один раз звонил на горячую линию, несколько раз общался в чате, все только обещают.

Решил завести дебетовую карту ВТБ. 

Посмотрел условия, оформил заявку онлайн, получил СМС - ваша карта готова, приходите с паспортом в отделение банка и получите карту.

Далее начался сюр.

М - маринка.

Я - я.

М - Здратути, назовите ФИО и телефоны ваших родственников.

Я - Зачем?

М - Мне надо внести в базу, иначе ваша карта не будет работать.

Я - Причем тут мои родственники? Я не кредит оформляю, а дебедовку.

М - Так нужно, без этого нельзя.

Я - Нет у меня родственников, я сирота.

М - Нам нужны ваши родственники, у нас семейный банк(!), назовите хоть кого нибудь(!), иначе ваша карта не будет работать, это будет просто пластиковая болванка.

Я - Знаете, мне, пожалуй, карта вашего странного банка уже ненужна.

М - Ну и пожалуйста, не нужна, так не нужна.

Я - Досвидания.

М - Досвидания.

Вот что это было?

С самого начала пользования этим "замечательным" банком (с ноября 24 г) не отображается кешбек. Обращался в поддержку более 10 раз. Обещали исправить до конца ноября. Обещали что выплатят за ноябрь несмотря на проблемы с отображением до 20 декабря. На текущую дату ничего не выплачено, ничего не отображается. Поддержка говорит что исправят до 25 февраля (!!!!!) 🤡🤡🤡. Такого абсурда еще нигде не видел. Не советую данный банк. 100% обсчитают.

23.12.24 Обратилась на горячую линию с вопросом по заказу карты, при попытке ее заказать было написано заблокировано. Дозвонившись до оператора, мне ответил сотрудник Дмитрий (70195150). Он вежливо рассказал почему не получается заказать карту , все объяснил, предложил все доступные варианты. Особенно понравились теплые слова в конце моего звонка, сервис на высоте, не жалею орешении вернуться к вам и работать с вашим банком.