Добрый день!

Являюсь давним клиентом банка ВТБ. 

В этом месяца решил попробовать их пакет обслуживания "Привилегия" и подписку "ВТБ-плюс".

Все шло хорошо - я заплатил с кредитки за обучение детей с хорошим прогнозом кэшбека и 110 дней без процентов согласно условиям кредитной карты.

Но сегодня внезапно прилетает смс из банка о том, что кредитный лимит по кредитной карте временно снижен до 100 тыс. рублей. А я уже потратил по кредитной карте больше, т.е. фактически мой баланс по кредитке стал отрицательным! Операторы банка в одно слово твердят, что банк сам принимает решения о размере кредитного лимита и причину пояснять не будет (у меня кредитная история близка к идеальной). Чтож, много читал про технические овердрафты по картам, поэтому недолго думаю погасил минус на кредитке, чтобы остаться в рамках кредитного лимита. Т.е. по части потраченных средств с кредитной карты я получил не 110 дней без процентов, а только 10 дней без процентов, при этом банк сам загнал мою кредитку в технический овердрафт - с таким я вообще раньше не встречался, соответственно последствия для меня неясны. На всякий случай проверил свои кредитные истории в бюро - но там все нормально, как всегда, никаких "левых" кредитов не появилось.

Выводы простые:

1. Пакет "Привилегия" банка ВТБ не виляет ни на что, мне до сих пор так и не назначили персонального менеджера. Только увеличивает лимит кэшбека в месяц.

2. Что мешает банку снизить кредитный лимит по кредитке, например, до 50 тыс. рублей, тем самым заставив, меня завтра вернуть еще 50 тыс. рублей, которые окажутся опять в тех. овердрафте?

3. По окончанию льготного периода по кредитке я просто ее закрою и больше в ВТБ я этим пользоваться не буду.

Я редко пишу, но здесь прямо задело - возможно это теперь норма, понижать кредитный лимит за порог уже потраченных с кредитки средств? Я не сталкивался, решил поделиться, ситуация очень неприятная.

5 декабря я обратилась на горячую линию банка ВТБ, так как почему-то не происходило ежемесячное списание средств с моей карты Сбербанка по автоплатежу в ВТБ, которое было настроено. На днях я сменила карту Сбербанка, но счёт остался прежним. Думала, что проблем с автоплатежом не будет, но они появились. Автоплатеж не прошёл в назначенную дату. Позвонила на горячую линию Сбербанка, так как подумала, что дело в новой карте, сказали, что с их стороны проблем нет, посоветовали обратиться в ВТБ. Позвонила на горячую линию ВТБ, молодой человек с прекрасным именем Фарид подтвердил мои догадки, что автоплатеж не прошёл ввиду смены карты в Сбербанке и пошагово объяснил мне, как в приложении Сбербанка откорректировать эти данные, чтобы ситуация изменилась и посоветовал создать новый автоплатеж в ВТБ, тоже объяснив всё по пунктам. Сделала всё, как сказал Фарид и о, чудо, деньги списались в назначенную мною дату! Огромная благодарность Фариду за его компетентность! Банк ВТБ должен ценить такого сотрудника и всячески поощрять ❤️ 

11 декабря 2024 года пытался снять деньги из банкомат а 300299 на станции метро Кантемировская. Сумма запрошена 99900 рублей. С карты деньги списались. Банкомат попытался выдать деньги, но крышка лифта после нескольких попыток не открылась и деньги остались в банкомате. Продав несколько минут банкомат выдал чек, что произошёл сбой в работе, обратиться по номеру 1000. Я дозвонился, предложили запросит баланс карты и после этого, как сказали, должны вернуться деньги. Но ничего не произошло. Деньги я не получил. 

Составили обращение CR-14306543 и сказали, что рассмотрят обращение в течении 10 дней. Меня такой срок рассмотрения и возврата денег не устраивает. Почему сумму в 100 т руб своих денег я должен кредитовать банк ВТБ? Мне мои деньги нужны срочно. 

С данным банком постоянно одни проблемы. 1. Заказала карту по ссылке блогера по акции "сертификат 2000 при оформлении дебетовой карты". 06.11.2024 пришла в отделение получить карту. Со мной вместе приходил друг и ему карту выдали за 2 минуты. Мне же сначала сотрудница около 30 минут что-то печатала в системе, сказала, что удаляет какие то заявки. Мне показалось это странным и я попросила другого сотрудника. Другая девушка начала на меня кричать, когда узнала, что я получаю карту по выше указанной акции, что она про такую акцию не знает, и что я ничего не получу. Я тоже начала с ней спорить и показывать условия акции. На что она сказала: вы ничего не получите и не приходите потом к нам жаловаться. Она также очень долго оформляла мне выдачу карты. Пока я ждала, задала вопрос в чате приложения. Где мне подтвердили, что карта оформлена именно по акции и они видят, что такая акция есть. Как только я получила карту, у меня сразу же "сломалось" мобильное приложение банка. Совпадение, не думаю, считаю, что это сотрудница банка что то сделала. Я как будто стала новым клиентом банка. У меня удалилась вся переписка из чата, исчезли все рекомендации по реферальной программе, слетели выбранные категории кешбэка и уже начисленный кэшбэк за покупки в октябре и ноябре. На сегодняшний день (11.12.24) мне так и не начисляется кэшбэк за покупки. За октябрь и ноябрь мне вернули только по обращению. За декабрь опять ничего не начисляется. Создавала обращение, месяц оно рассматривалось, сказали все исправят. Но ничего так и не исправили! 2. В сентябре подключила автопополнение из другого банка. Первое пополнение было также в сентябре. В условиях было написано, что будет +1 категория для выбора кэшбэка. Сказали, что ожидать в октябре уже 4 категории для выбора. На сегодняшний день (11.12.24) доп категория так и не появилась. Теперь обещают уже в январе подключить. Постоянно только обещают! 3. В октябре пригласила друга перевести пенсию в ВТБ. Все оформляли в отделении банка, сотрудница ввела мой промокод и сказала, что все сделала и ожидать только получения первой пенсии и вознаграждения. Первую пенсию друг получил и сегодня выясняется (переписка в чате), что как будто друг неправильно оформил перевод. Что за дурдом! Перевод оформляла сотрудница в офисе и подтвердила, что все корректно. Постоянно некорректно работает реферальная программа.
Если бы не кредит в этом банке, давно бы уже отказалась от карт этого банка.

Занимательнейшая история приключиласьс банком ВТБ. 

10.12.24 я полностью закрыл кредитную карту.

11.12 решил проверить и обнаружил долг в 28000 руб.

На вопрос сотрудникам банка на горячей линии и в чате о причинах мне сообщили что произошла техническая ошибка.

Теперь самое интересное что предлагает банк:

Оплатить начисленные проценты (хотя я полностью уложился в льготный период и их быть не должно) и после 17 ЯНВАРЯ мне банк их вернет ( может и в 2030 году, конкретики нет) Скрины прилагаю.

Компенсации не предусмотрено со слов сотрудника в чате приложения.

Великолепный сервис. Где я должен взять незапланированные 28 000 руб. чтобы положить их на карту и порадовать ВТБ мои личные пробемы. Подозреваю что в случае неоплаты НЕКОРРЕКТНО начисленных процентов информация уйдетв БКИ.

Обратился в отделение на улице Енисейская 11 для открытия счета. Вежливый персонал доходчиво объяснил всю информацию по вкладу, мобильному приложению и программах кэшбэка. Отдельная благодарность менеджеру Мариам. Банк удобно расположен недалеко от метро Бабушкинская. В отделении банка есть банкоматы работающие круглосуточно.

Хочу выразить благодарность бдительному сотруднику Наталье, табельный № 70260354. После того, как я сделала заказ с доставкой в приложении магазина «Пятерочка» и оплатила онлайн картой банка с вводом данных, у меня были перехвачены данные карты. Это была последняя транзакция по карте в тот день. Через несколько часов я обнаружила отклоненную покупку, которую я не делала, через сервис «Пятерочка доставка». Покупка была отклонена из-за нехватки средств на карте. Я держу деньги на накопительном счете и перевожу на карту нужную сумму для оплаты покупки. Странно, что по этой операции не поступило одноразового смс-кода. Я обратилась в чат приложения Пятерочка и в чат приложения ВТБ. В банке я попросила заблокировать оплату через сервис Пятерочки, т.к. боялась класть деньги на карту (как позже выяснилось, не напрасно) И там, и там мне посоветовали отвязать карту в приложении магазина. Я ее не привязывала, но, как оказалось, она привязывается автоматически после первой покупки. Я сообщила банку, что отвязала карту и теперь все должно быть в порядке. Сотрудница предложила все же заблокировать карту и переавторизоваться в приложении, т.к. данные могли оказаться у мошенников. А также проверить все последние входы в приложение и операции. Я согласилась. Посторонних входов в приложение не было, операции в истории карты тоже оказались мои, кроме последней отклоненной. И вдруг выясняется, что создан автоплатеж на Мегафон на 550 руб. в месяц, привязка к СБП (создание подписки) на Мосэнергосбыт, сервисы Яндекса, Avito, Aliexpress. Я не делала этого. К тому же оператор у меня другой, живу я в СПб и у нас Петроэлектросбыт. Если бы я положила деньги на карту, достаточные для оплаты всего этого, они бы списались. Теперь понятна отклоненная попытка покупки через сервис доставки. Мошенники не понимали, почему не проходят деньги по их операциям и попробовали сделать проверочную покупку на малую сумму. Непонятно, как они делали все это без смс-кодов. И пуш-уведомления не приходили. Наталья аннулировала операции, а я заказала перевыпуск карты в банке. К сожалению, я не смогла оценить ее работу в приложении, так как сбила всплывающее окно с оценками новым сообщением, поэтому с удовольствием делаю это сейчас

Добрый вечер! 

Выражаю благодарность сотруднику банка Анастасие (номер 702**06) за анализ проблемы и принятия сразу быстрого решения по ее устанению по кешбеку. Спасибо за внимательность и отзывчивость. 

24 октября обратилась к приставам для получения справки об отсутствии задолженности, но обнаружился долг ВТБ банку(я клиентом этого банка никогда не являлась), сверили личные данные в постановлении, все данные совпадают: и паспортные данные, и регистрация, и дата рождения. В этот же день пошла в отделение банка чтобы выяснить все подробности. Обратившись к сотрудникам офиса получила ответ: «Вы не являетесь клиентом нашего банка, мы помочь вам ничем не можем, до свидания», на что я запросила справку об отсутствии задолженности перед банком, так как никаких данных у них обо мне нет. На что получила отказ в грубой форме. После долгих разговоров и уговоров составили запрос на получение справки от головного офиса. 

Итак, пришел ответ на запрос,для получения информации по нему необходимо обратиться в офис. 29 ноября прихожу в офис, мне зачитывают ответ, где сказано, что задолженности перед банком нет, прошу напечатать справку и поставить необходимые печати и заверенную подпись, на что опять получаю отказ в грубой форме. На вопрос с кем мне связаться, чтобы разобраться в этом вопросе меня направляют на горячую линию по проблемам с задолженностями. Звоню по данному сотрудниками офиса номеру, там меня перекидывают от менеджера к менеджеру, увиливают от моих вопросов, в итоге получаю ответ: «У нас нет клиента с вашими данными, мы помочь не можем, обратитесь на горячую линию банка». Звоню по другому номеру, результат тот же.

Сейчас мой вопрос с приставами на стопе из-за того, что банк не может, да и не хочет выяснять откуда взялся этот долг, но при этом и оплатить я его не могу, так как у них в базе его нет. Абсолютный бардак в компании. Кто вообще отвечает за достоверность информации переданной в ФССП?

• Оператор отлично справился с консультацией по компенсации поездки в такси. Его ответ был полным. Компенсация за такси выплачивается, если вы запросили ее в ВТБ Онлайн.
• Для получения компенсации:
• ➡Перейдите в Профиль -> Подробнее о пакете -> выберите «Поездки на такси» ->нажмите «Компенсировать поездку» ->из списка выберите поездку и подтвердите зачисление. В течение нескольких минут деньги поступят на мастер-счет.
• Кнопка будет активна:
• ✔если вы соответствуете условиям для компенсации.
• Если поездка дороже, чем возможная компенсация, то будет компенсирована только часть поездки.

Внезапно исчез накопительный счет. Оператор банка скзала про него "не наблюдаю". В истории его нет. Пришлось чеками доказывать, что был и что теперь? Банк взял НЕДЕЛЮ на поиски. Обращение CR-14304208 А на что люди должны жить? я туда зарплату перевел и у меня осталось 3 тыс на основном счете, а на накопительном несколько сотен тысяч рублей. Мне детей кормить засчет микрозаймов? Может быть так и сделать, а проценты потом банку в качестве убытков вменить?
Или исчезновение счета сочтем нарушением права на информацию?

За три недели ВТБ умудрился дважды заблокировать мою учётную запись без каких-либо причин. 

В первый раз заблокировали ни с того ни с сего. "Вы несколько дней находились за границей, и нам показалось, что злоумышленники в это время могли воспользоваться вашей сим-картой", - пояснили мне в кол-центре ВТБ, и предложили приехать в отделение банка для разблокировки. Мне пришлось бросать все дела (ведь остался вообще без денег), срочно ехать в банк, провести час в очереди, чтобы счёт разблокировали. При этом я предупредил сотрудницу банка, которая занималась моим "делом", что я скоро опять должен уехать за границу, откуда мне придётся делать перевод денег супруге, и чтобы она сделала пометку, что бороться за безопасность моих денег больше не надо. В итоге потратил пол-субботы и кучу нервов.

Тем не менее, через три недели ситуация повторилась. ВТБ снова заблокировал мой счёт - и снова "в целях вашей безопасности". Я позвонил в банк, как многолетний клиент был переправлен на vip-линию, и 20 минут отвечал на вопросы отказавшегося представиться оператора. (Так долго потому, что он несколько раз брал паузы по 1-2 минуты). При этом оплачивать эти бестолковые переговоры придётся мне.

В итоге оператор пообещал, что через 2 минуты счёт разблокируют. Спустя указанное время я попытался зайти в приложение ВТБ, но теперь там затребовали пароль и все данные карты. Хотя до этого я как на допросе добросовестно ответил на два десятка "проверочных" вопросов - "Нам надо удостовериться, что вы - это вы". Вроде удостоверились, выпытав про меня все - от номера дома до места работы, почти как на полиграфе. Но этого взявшимся бороться за мою финансовую безопасность банковским клеркам показалось мало. "Теперь введите код, который мы для проверки выслали вам на телефон, чтобы ещё раз удостовериться, что вы - это вы". Ввел. Вроде удостоверились. Но и это был не конец этого безумного квеста. 

Теперь потребовался пароль, который банк мне когда-то выдал, и номер карты. К моему несчастью, в этот момент я сплоховал - пароль назвал неверно (просто его не помню, потому что всегда вхожу по опечатку пальца), а номер карты не выучил наизусть (я её не вожу с собой, т. к. за границей она все равно не работает). В итоге - па-пам! - счет снова заблокировали.

Я снова позвонил оператору в кол-центр, снова отвечал на те же вопросы, снова зачем-то подтверждал, что никакие мошенники мне в последнее время не звонили, что ничего подозрительного я не замечал и проч. (Каждый такой вопрос мне долго и нудно зачитывали, требуя выслушать до конца). И снова весьма недешевый международный разговор состоялся за мой счет. На этот раз в ВТБ пообещали открыть доступ к моему счету через 20 минут. И снова та же история. Счёт опять заблокировали и "как вернетесь в Москву - приезжайте в отделение".

Одному мне кажется, что в банке творится что-то не то? Что ненормально, когда сотрудникам даже не приходит в голову прежде чем блокировать счета, просто позвонить людям, написать, поинтересоваться, что и как, да просто предупредить? Почему возможно с таким пренебрежением относятся к клиентам? Мне кажется, борясь якобы за безопасность моих денег, сотрудники ВТБ действуют прежде всего в интересах собственной безопасности, злоупотребляя правом, проявляя чудовищный непрофессионализм и перестраховку. 

Если это не произвол, то что тогда произвол? И если это не хамство, то что тогда хамство? 

Несколько раз обращался в ВТБ через контакт-центр по своей ситуации (кстати, неудобно организована работа, включая размещение раздела обращений в моб.приложении). Ответы получил формальные, причем каждый раз указывалось по-разному место размещения информации про рефинансирование в моб.приложении банка. 

При этом, когда изначально в сентябре 2024г. обращался в розничный офис (Москва, ул.Южнобутовская, 69), там сотрудница и сама не смогла найти срок и условия рефинансирования по мне у себя в компьютере, а потом и в моб.приложении банка на моем телефоне, что впоследствии привело к неправильному исполнению условий рефинансирования, хотя я действовал согласно рекомендации этой сотрудницы банка (сумму рефинансирования, какую она смогла высчитать, написала на листочке). 

Отмечу, что про срок, сумму и иные условия беспроцентного периода по этой же карте (в отличие от срока, суммы и иных условий рефинансирования) в моб.приложении банка указано было все очевидно и понятно.

По моим обращениям никто даже не связался со мной уточнить детали, вникнуть в суть, хотя я обращал внимание на отсутствие информации про сумму и срок рефинансирования в моб.приложении, исполнение рекомендаций сотрудницы розничного офиса, что можно проверить по камерам в офисе, плюс что я добросовестно исполнил остальные условия в тот же день, как только хоть что-то стало понятным. 

Сегодня в свой юбилей получил на эл.почту снова формальный ответ-"подарок" по аппеляции с припиской "надеемся на понимание", как издивательство. 

К сожалению, остается обращаться за поддержкой в ЦБ, а потом закрывать и саму карту, как самый неудачный опыт, учитывая, что в других банках (Альфа-банк, Открытие, Хоум) всегда находили выход, шли навстречу, когда были какие-то нелепые ситуации, что всегда очевидно, если все же уделить внимание своему клиенту.