Я, Щ-ов Виктор В., **.03.19** г.р., 16.12.2024 снизил лимиты по кредитным картам ВТБ банка с 300 000 до 100 000 (договор от 07.08.2024) и с 215 000 до 50 000 (договор от 22 декабря 2022)

При проверке кредитной истории Скоринг бюро 20.12.2024, бюро ОКБ 23.12.2024 обнаружено, что банк не передал информацию о снижении лимитов по кредитным картам, что является нарушением требований п.5 ст 5. ФЗ 218 "О кредитной истории" - 5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события). 

С момента снижения лимитов прошло 7 рабочих дней. Нарушение банком ФЗ 218 мешает мне получить ипотеку.

Прошу банк оперативно передать информацию о снижении лимитов по картам во все бюро, с которыми осуществляет сотрудничество банк, и проинформировать меня о дате передачи информации в бюро на адрес почты Sh********80@mail.ru и по номеру телефона +7 **** ***-**-84.

Оформила дебетовую карту на сайте ВТБ, встреча с курьером назначилась. Ждала целый день, карту не привезли. На звонки курьер не отвечал. На следующий день дозвонилась до курьера, обещал привезти на следующей неделе. Через неделю не дождавшись звонка, опять звоню курьеру, на что он ответил, что больше там не работает. Получается , что для связи курьеры используют личный телефон, а не корпоративный. 5 раз после этого звонила на горячую линию, никто мне помочь не смог. Последний раз оператор обещал, все уточнить и перезвонить, через 1 день, прошло 2 недели, так ничего и не изменилось.Я вообще в шоке, что за банк?! 

Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала" подготавливать документы. Заранее сообщили, что я улетаю в определённые даты. что сделку надо закрыть в эти числа

Заранее попросили менеджера - подготовить все документы, проверить. Она игрорировала сообщения. Задаём в чате 2 вопроса. Она отвечает на один. второй пропускает. Спросили несколько раз всё ли ок по документам.

Банк одобрил ипотеку. Мы готовы были встретиться и подписать всё в пятницу, сб, вс, пн. Но менеджер сказала, что только на вт возможно назначить сделку. Мы снова спросили про документы - всё ли готово, надо ли что-то ещё предоставить? можно ли загасить ипотеку досрочно (оказалось, что нельзя этого было делать, но это мы узнали позже)?

в понедельник вечером запросила доп. документы. при этом ранее в чате их скидывали и сказала, что сделка во вторник отменяется. Вновь прислали ей справку. Она сказала, что не подойдёт эта справка. 

Переписка следующая:

- Вероника, вот справка о закрытии кредита (вот документ)

- это не подойдёт

и дальше нам надо угадывать, что же имела ввиду Вероника

Ранее ничего не сказала про это. Далее перестала отвечать на сообщения. во вторник прочитала справку и запросила новый документ! на его получение надо ещё 7 дней.
Итог сделка отменяется. Менеджер по прежнему не отвечает в чате. Указала несуществующий телефон в контактах (по нему дозвониться нельзя)

Т.е. по невнимательности, некомпетентности сотрудника - мы отменили сделку. 

Сотрудник не отвечает, игнорирует, общается не уважительно. может не отвечать на сообщения по несколько часов. 

И-ва Вероника В. - ипотечный менеджер. 

Не пользуйтесь этим "банком", решили обслуживаться в втб, открыли накопительный счёт, перевели зарплату, копили на квартиру, старались все деньги держать на счёте, пользовались картой как обычно, кое что оплачивали переводом на карту (всё это не большие суммы), вносили наличные с продажи 2х автомобилей.

В один прекрасный день я поехала на работу и не смогла оплатить проезд картой, пытаемся зайти в личный кабинет написано что всё заблокировано обратитесь в банк. А на носу сделка по покупке квартиры. Без как либо предупреждений заблокировали

Пришли в банк сказали что счёт заблокирован по 115 статье ФЗ, предоставьте данные куда переводите деньги, откуда у вас деньги и тд. Предоставили им описание каждой операции за месяц, договора продажи на автомобили и тд. 

Через 3 дня пришел ответ, сказали что данных недостаточно и счёт не разблокируют , мол расторгайте договора банком.
Написали заявление о расторжении договора, сказали сначала ждать 10 дней как закроются карты, потом прийти и писать заявление о закрытии счёта, а на носу сделка по квартире и впереди новогодние праздники и соответственно банк не работает.
сказали что только после праздников нам вернут деньги.

Служба безопасности банка не общается напрямую с клиентом, только через сотрудников в отделении банка, нужно отстоять час в очереди, потом только через 3 рабочих дня они что нибудь ответят и опять час в очереди стоять. 

В итоге Новый год будем встречать без денег, квартира (которую мы долго искали), продана другому человеку.

Вот уже 20 дней как все деньги заблокированы. 

Больше ни ногой в втб!

Здравствуйте!

22 декабря 2024 года я посетил офис ВТБ - ДО "Твин Плаза", "Привилегия" - с целью открытия вклада. Поскольку мой визит в офис был в воскресенье, решение о процентной ставке по вкладу было отложено до понедельника. Главный менеджер счёта "Привилегия" ясно, подробно и предельно чётко дала объяснения причин необходимой последовательности действий по оформлению вклада. При этом сотрудница банка дала обещание уведомить меня по телефону о решении проблемы. 

Утром 23 декабря 2024 года менеджер банка сообщила мне по телефону о позитивном решении проблемы, пригласила в офис для оформления вклада. Отмечу, что обязательность в выполнении данных обещаний - отличительная черта характера менеджера. Похвально.  

В этот же день я посетил офис, отметив напряжённую работу сотрудников из-за весьма большого количества клиентов в офисе. Вместе с тем, главный менеджер счёта "Привилигея" весьма быстро откликнулась на моё появление и нашла интервал времени для приёма клиента, хотя я чётко не обозначал в ходе телефонного разговора с ней время (моего) посещения офиса. (Про себя я отметил, что дело мастера боится, поэтому дело и спорится у этой сотрудницы банка.)

Процесс оформления вклада вызвал у меня удивление: отсутствие лишних действий (движений), слов, "лишних" эмоций - всё исключительно "по делу", чёткие структурированные указания действий, которые мне необходимо сделать для сохранения накопительного счёта в банке, оформления вклада, внимательное отношение к клиенту: вся переданная мной информация принята ("услышана"), учтена в последовательности действий, выборе банковского продукта, удачно выбран стиль общения с клиентом: учтены особенности его характера, было полное взаимопонимание клиента банка и его сотрудницей: не требовалось дополнительных разъяснений менеджера, у меня не было вопросов наводящего, уточняющего и др. характера. 

Процесс оформления вклада занял очень мало времени: не более 7 минут. (И опять я удивился артистизму и уверенности при выполнении работы сотрудницей!)

Иными словами, качество работы главного менеджера счёта "Привилегия" оценена мной как профессиональное, вызывающее восхищение: мастер своего дела. 

Фамилию и должность сотрудницы ДО "твин Плаза" я укажу в разделе "Дополнительная информация".    

Спасибо.

Всего доброго!      

Сегодня 24/12 посетил отделение банкав втб на м. Савеловская. Нужна была помощь с настройкой мобильного приложения после смены телефонного аппарата. Красивый, только что отремонтированный офис, все чисто, красиво. Мебель новая, красивый офис, все стильно и замечательно! ВСЕ !!! на этом все хорошое заканчивается. Взял талончик в аппарате, сразу же пригласили к столику номер 2. Вот это сервис и скорость, но не тут тут то было. У столика сидит другой клиент, сотрудник офиса уточнил вопрос и предложил подождать за соседним столиком. Жду 15 минут. Сотрудник даже и не собирается заканчивать свою работу. Спрашиваю сколько ждать и получаю ответ - тут очень сложный случай и все не так быстро - ждите. Проходит еще минут 10, клиенты в отделении уже начинаю нервничать. Прошу найти сотрудника, кто может обслужить. При этом 2-3 сотрудника слоняются по офису и ничего не делают. Находят какую то девушку, у которой не работает ЭЦП, сожусь к ней за столик. После еще 5 минут бездумного смотрения в монитор и клацания по клавишам заносит данные в компьютер, печатает бумажку о выдаче, пиносит карту. При этом ни здрасте, ни чего!!! Такое ощущение, что мне все делают одолжение, что меня вообще обслуживают. в итоге провел в офисе 45 минут!!! При этом замечаю, что сотрудник банка мило щебечет посередине зала с клиентом на всякие бытовые темы. На мой вопрос, кто это получаю ответ, что это заместитель директора данного офиса Ангелина. Класс, т.е. в зале сидят 5-6 клиентов, которые нервничают, ждут очереди по 30-40 минут. А заместитель директора просто трещит с клиентом за жизнь. Вопрос, может стоит уволить такого директора и нанять того кто будет работать, а не трещать в офисе и хлопать глазками?

Тут я не выдержал и предложил этому директору занятся работой, а не трещать. На что получил емкий ответ - сядьте, мы к вам вернемся. Одним словом банк втб показал в очередной раз себя во всей красе. Зачем вкладывать деньги в пафосный офис, если люди не умеют работать. Болото оно и в Африке болото! Ну а на обратную связь даже не расчитываю. Отписки в стиле, мы так рады за вас, мы улучшимся можете оставить при себе.

Добрый день, заказал поатёжный стикер мир на . Представитель банка заранее позвонил согласовал со мной время. Приехал точно в назначенное время. Оформление и подключение карты длилось 15 минут.

Так же рассказал и о дополнительных преимуществах стикера:

О кешбеках и разных бонусах

Активно пользуюсь стикером.

Благодарю банк и представителя банка за подробную информацию и оперативность.

Добрый день! Не начисляют кешбэк ни за ноябрь , ни за декабрь , не вижу никакой о кеше в истории! Кроме извинений больше никаких действий нет и видимо не предпринимают ! Также ответили , что решат проблему до февраля 2025 года за ноябрь! Одновременно оформили 3 карты на семью и только у меня случились проблемы с ней, что за выборочная некорректность работы приложения? Прошу помочь разобраться в ситуации! 

Добрый день. К сожалению уже 3-4 месяца в приложении так и не появляется отражение накопленного с покупок кэшбэка. Каждый раз при написании в поддержку, говорят о том что в ближайшее время все исправят. 24 декабря, снова не приходит кэшбэк за ноябрь месяц, хотя покупки совершались регулярно. В чате банка говорят ждать до 20 января, но проблема в том, что кэшбэк даже не отражается в личном кабинете чтобы хоть как-то его отследить.

Решил взять большой кредит под льготный процент, решил проверить свою кредитную историю. И как оказалось, за мной числится долг по ранее закрытым крединым картам (349258,89 рублей) - ну вот, что называется приехали. Обратился в Банк с просьбой исправить ситуацию, жду результат. Сам факт, что ранее закрытые продукты повисли, да ещё и высвечивается долг вызывает не только недоумение, но и глубокое возмущение. Я - зарплатный клиент банка, пользуюсь аккуратно кредитными продуктами и в связи с этим

мне не понятно - это недоработка банка или же оплошность представителей, которые оформляли закрытие продуктов.Попробовал ещё раз заказать кредитную карту - отказ (не в связи ли с тем обстоятельством, что продукты действующие).

Заказала дебетовую карту, планировали с мужем объединится в группу, к тому же за оформление карты обещали еще 1000р (которые действуют при покупке от 5000 но только если потратил деньги за 10 дней после оформления, а поскольку карту упорно не хотят везти, срок идет и скорее всего в моем случае выйдет) Ну так вот, карту должны были привезти 23.12 с 12 до 14 но не привезли в 16.30 звоню курьеру он сбрасывает( не барское дело с холопами общаться) звоню на горячую линию, девушка извиняется переключает на курьерскую службу где тоже извиняются и обещают на следующий день с 9 до 11 утра другого курьера. И вот наступает следующий день, курьер не приезжает, и тоже ни смс ни звонка о том что он ни приедет. Опять звонок на горячую линию 😤 сотрудник Александр говорит что начинает оформлять мою жалобу и кидает трубку. В общем думайте сами стоит ли связывается с подобным банком. Я по результат общения с их сотрудниками выводы сделала.

12 Декабря 14:05; 14:07, оплатил две покупки в спортмастере на общую сумму на сайте (онлайн), также была подключена привилегия+выбрана категория спорттовары, но кешбэк не рассчитали, операция прошла обработку. Решил написать в техподдержку, что кешбэк не рассчитали, меня уверили,что кешбэк рассчитают, но после 3 дней решил создать обращение CR-14328879, данное обращение было создано 15.12.24, в нём молчали, позже в нём пришло уведолмение, что ответят до 22.12.24, потом опять перенесли ответ до 29.12.24. Ответ я жду по сей день, а именно 24.12.24, кешбэк всё ещё не рассчитали. Всё это смахивает на какое-то мошенничество со стороны банка ВТБ. представитель ВТБ, прошу вас решить мою проблему.

Добрый день!
Как-то все очень печально с ВТБ

Банк меняет условия по накопительному счет в течение месяца снижает % по счету не уведомляя клиентов. на 1-2 декабря были одни условия по накопительному счету до 19%, а 3 декабря банк снизил % до 16%. (на скринах видно и переписку прилагаю)
В чате пообещали ответ дать в течение 2-х недель. Ответа так и нет.

Пока были в Открытии такого бордака не было

Доброго дня! Уже не в первый раз у банка ВТБ что в приложении, что в лк через браузер - не отображается и не начисляет кэшбэк там где он должен быть !!! На декабрь в категории спортовары был установлен кэшбэк в размере 15%. В один из дней было 2 покупки в этой категории, один и тот же магазин, один и тот же МСС код . Но у большей по сумме операции в графе кешбек - пусто, а у меньшей - все прекрасно отображается. Оператор в чате сказал что в течении 5 дней все отобразится, но прошло 10 дней - и ничего не изменилось... Один раз такая ситуация уже была, и в итоге после общения с оператором и обещаний в следующем месяце 20го числа доначисления - доначислено так ничего и не было, сейчас видимо все идет к тому же самому, и пора закрывать все карты банка и добавлять его в личный чс.

13.12.2024 была отправлена заявка на выпуск дебетовой карты по ссылке приглашению, пришло смс уведомление, что заявка отклонена В дальнейшем мной был осуществлен звонок на номер 1000, где специалист банка сообщил, что заявку на выпск карты он видит и что курьерская доставка оформлена на 17.12.24 с 12.00 до 14.00. Никаких звоноков от банка и курьера не было ни 17 декабря ни после. 24.12.24 года я позвонила снова в контактный центр где специалист сообщил, о том, что заявка действительно оформлена, нужно подождать, чтобы позвонили с банка. Звонок из банка поступил, но курбьером сказали не могут доставить карту якобы у меня в заявкее не было это прописано и надо снова сделать заявку. Больше недели мой вопрос так и не решился по доставке карты и нет никакого желания снова оформлять заявку.

Банк в односторонем порядке списал 8700 руб как комиссию за выдачу копии выписки на бумажном носителе в кол-ве 26 экземляров за 23/05/23, которые я не запрашивал.

Списание от 24 окт 24 года.

-я не был в офисе в 23 году, я не контактировал с банком в 23 году
-я не запрпашивал выписки, тем более 26 экземпляров

Банк списал по вымышленным услугам у меня деньги со счета

Банк не может на текущее число дать ответ что это за списание. 

Чтобы это узнать, надо приехать в отделение офиса, где я обслуживаюсь, хотя я в этом отделении ни разу не был. И мне туда не удобно ехать. Почему меня перекинули в это отдкленеие - не понятно. 

Личный менеджер не выходит на связь. 

Написал жалобу в отделении ВТБ CR-14377819 от 24.12.24