Неделю назад в личном кабинете появилось предложение "Особенное для вас", где было сказано, что мне будет начислен кэшбэк 10% за все покупки до 31 декабря по моей действующей дебетовой карте. Совершил уже несколько покупок, но в разделе кэшбэк 0 на счете. Писал в чат приложения по этому вопросы, операторы полный ноль, несут всякую ерунду, все путают, в итоге один оператор пообещал, что кэшбэк 10% будет начислен, но прошло несколько дней и ничего не начислено, снова пишу в чат, другой оператор начинает меня уверять, что надо оформить новую дебетовую карту и лишь тогда я буду получать кэшбэк по обещанной акции. Вообщем все рекламные обещание ВТБ полная ложь, как я убедился на своем опыте, никому не советую.

Банк зарабатывает на своих клиентах вводя их в заблуждение о сроках льготного периода и при этом ни в чате, ни персональный менеджер не могут разъяснить ситуацию, а на обращение отвечают около 40 дней, когда льготный период закончился и тут же начисляют штрафы.

Такая ситуация сложилась у меня почти дважды, не смотря на то, что обслуживают меня по категории "Привилегия".

Происходит таким образом: в последний месяц льготного периода я оплатил минимальный платёж и сразу же появилась информация, что у меня изменился льготный период - начался новый льготный период в этом месяце с окончанием, естественно, позже этого месяца. По правилам новый период не может начаться до окончания предыдущего (сами представители Банка об этом твердят).

В первый раз я успел вернуть кредитные средства на карту.

Во второй раз так же оплатил мин.платёж и изменился период. После общения в чате приложения и персональным менеджером мне посоветовали оставить обращение и дождаться ответа. Ответ был через 40 !!! дней. Оказалось, что льготный период закончился 2 дня назад и мне влупили штраф на 45552,53руб.!!!

На мои обращения Банк сваливает вину на меня, что я должен самостоятельно следить за льготным периодом. Это же ПРИВИЛЕГИЯ )))

Но Банк в нарушение требований ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» при моём обращении (в чате приложения, к персональному менеджеру) не предоставляет мне достоверной информации и вводит меня в заблуждение, указывая мне новый срок льготного периода, что привело к моей просрочке возврата кредитных средств.

Уверен, что Банк делает это намеренно в целях заработка на мне.

В результате моих обращений Банк вернул мне только 6110руб., якобы "в рамках лояльности", при этом в ответах обрещия было указано, что сумма выплаты 12220руб. Постоянные технические ошибки Банка.

Прошу пересмотреть решения по моим обращениям и вернуть мне 39442,53руб.

Подробную переписку прилагаю.

Что за проблемы с банком? почему я должна бегать за справкой по социальной карте? Заказала 6 рабочих дней назад до сих пор не готова, говорят ждать до 10 дней! Хотя когда я была сказали на 5 рабочий день будет готова! почему я должна в свой выходной один кататься к вам с ребенком? Что за издевательство к людям? Во всех банках дают все сразу! Была на М.Алтуфьего в офисе не компетентные сотрудники сами не знаю когда и что будет готово, говорят одно по факту другое. Почему из за вас я должна терять пособие на дете?

Заказал карту, привезли, все подписали, договора комплексного обслуживания и открытие мастер счета карты.

Сейчас пригодился Накопительный счет под 24%, а он не открывается, пишет "что то пошло не так". Другой накопительный, под 5% работает без проблем. Так же и вклады.

Из 6 видов сбережений, работают 5. И, повторюсь, не работает только именно этот счет.

Хочу, чтобы оперативно решили проблему . Все же подписано....

Добрый день! Наконец-то дошли руки написать отзыв после взаимодействия с банком.
(27.11.24)
Брал потребительский кредит в банке ВТБ. Получение было возможно только в отделении. Пришел в отделение (Профсоюзная ул., 15, Москва) в районе 18:30. Достаточно быстро пришла моя очередь, ждал минут 10. Меня приняла милая женщина, общалась вежливо, корректно. Сам процесс оформления тоже прошел без проблем. Однако произошла очень неприятная ситуация, которая меня вынуждает написать этот отзыв.
При оформлении кредита можно выбрать услугу понижения ставки. Она оплачивается отдельно добавленной суммой кредита и списывается сразу. (По сути тело кредита становится больше на сумму этой услуги). При этом ставка по кредиту понижается на 10+%(примерно).
Так вот, решил я воспользоваться этой услугой, всё подсчитал, меня устроило.
И вот момент. Кредит приходит на карту, затем списывают за эту услугу. Далее сотрудик банка говорит, что будет ещё одно списание. Начинаю спрашивать, далее будет примерный диалог, где я-я, сотрудник-с(дословно уже не воспроизведу):
Я: Это за что списание и почему разными платежами
С: Эта страхование жизни оно подключается автоматически при оформлении услуги пониженная ставка
Я: Её можно отключить?
С: Да, но тогда условия по кредиту изменятся
Я: То есть, чтобы услуга работала на тех условиях, которые вы оговорили, я должен оплатить страховку и отменить нельзя, верно?
С: Да, всё верно.

Оформляется страховка, списывают 14900р.

Проходит примерно час. У меня появляются сомнения в обязательности данной услуги. Начинаю звонить на горячую линию и спрашивать про этот полис (Называется "Спутник здоровья"). И тут выясняется, что к условиям по кредиту эта страховке не имеет никакого отношения и сотрудник меня тупо развел, извините, но других слова здесь подобрать трудно)
Просил отменить страховку, но мне сказали, что это можно сделать только в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Думаю ладно, завтра схожу т.к. все уже закрыты и отменю, ничего страшного.

И что вы думаете, меня надули второй раз подряд)
(28.11.24)
Потратил обеденный перерыв на работе чтобы прийти и узнать, что отменить страховку и вернуть средства может только страховщик, а именно СОГАЗ) С согазом отдельная история, тоже товарищи сделали всё, чтобы это было максимально неудобно сделать. Очно можно отдать документы на расторжение только в офисе на Бауманской(г. Москва). На сайте указан график работы до 19, приехал туда в тот же день в 18:40, узнаю, что работает именно этот отдел до 18 часов).
(29.11.24)
Ладно, взял волю в кулак и потратил ещё половину следующего дня, чтобы приехать туда и сдать все документы. Да, можно было бы отправить документы по почте, но проценты на 14900 то капают) На текущий момент 11.12.2024 деньги СОГАЗ вернул, но лично меня эта ситуация очень сильно расстроила. Со мной связывался банк, хотели что-то сделать, но чтобы я предложил что)) обещали всех наказать.
Этот отзыв является лишь предостережением для будущих или текущих клиентов. Будьте начеку и запомните, что им нельзя доверять, иначе рискуете поплатиться временем и нервами, а оно вам надо?

Кстати, я зарплатный клиент ВТБ)

Я несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ (дебетовая карта с регулярными начислениями).

22.05.2024г. мне была одобрена кредитная карта на сумму 146 000р.

19.06.2024г. я оплатила с карты обучение в размере 103 959р.

Ежемесячный платеж назначен в размере 2 900р. (дата внесения 20 число)

18.07.2024г. внесла 3 100р.

15.08.2024г. внесла 4 000р.

31.08.2024г. внесла 1 000р.

31.08.2024г. я оплатила еще одно обучение в размере 50 000р.

06.09.2024г. на КРЕДИТКУ наложен арест в размере 42 337,80р.

10.09.2024г. на КРЕДИТКУ наложен арест в размере 128 263,90р.

С данными арестами я была не согласна и сразу начала работу по их отмене.

Аресты не позволяли мне исполнять обязательства по оплате ежемесячного платежа, так как денежные средства автоматически списывались бы в счет ареста, а не шли в счет погашения кредитной карты.

25.10.2024г. я отправила ЧЕРЕЗ САЙТ банка ВТБ обращение, в котором говорилось о моем намерении исполнять обязательства по кредитной карте, объяснялись причины отсутствия платежей и заявлена просьба снять с меня штрафы и проценты за неисполнение данных обязательств, так как оно происходило не по моей вине. Также в этом обращении была просьба снять аресты хотя бы с КРЕДИТНОГО счета с целью погашения ежемесячных платежей. На тот момент судебные приказы – документы основания для возбуждения исполнительных производств - находились на стадии обжалования. Мною в суд были поданы возражения относительно исполнения судебного приказа.

При ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в офис банка я также все это озвучивала.

29.10.2024г. мною были получены определения суда, отменяющие данные аресты.

В тот же день, 29.10.2024г., приставами были сняты все аресты и ограничения.

НО НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ УЖЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ И ШТРАФЫ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ.

12.11.2024г. при ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в банк мне сообщили, что если я сейчас внесу какие-то денежные средства на кредитную карту, то в первую очередь они уйдут в счет процентов, т.е. ежемесячный платеж опять не будет погашен.

20.11.2024г. в ЧАТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ банка ВТБ мне сообщили, что рассмотрение обращения от 25.10 требует дополнительного времени. По рекомендации оператора я ПОЗВОНИЛА ПО ТЕЛЕФОНУ 8-800-700-24-10. 

Телефонный оператор мне сообщил, что, оказывается, ЗА МНОЙ ЗАКРЕПЛЁН ОТВЕТСТВЕННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, с которым и нужно решать эти вопросы. Телефона специалиста мне не дали, сказали, что он сам мне позвонит. Звонка от специалиста не поступило.

22.11.2024г. я снова ПОЗВОНИЛА в банк. Снова не дали номера и сказали ждать (на момент отзыва - 11.12.2024г. - "ОТВЕТСТВЕННЫЙ" специалист так и не позвонил).

03.12.2024г. я приехала в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС банка ВТБ, чтобы как-то решить сложившуюся ситуацию. Мне сказали, что либо гашу все проценты и штрафы, либо через суд.

На момент написания отзыва (11.12.2024г.) на счёте кредитки просрочки, проценты и штрафы в общей сумме 35 008,93р.

ХОЧУ ОТМЕТИТЬ НЕЖЕЛАНИЕ БАНКА ИДТИ НАВСТРЕЧУ ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ (ОТМЕНИТЬ ШТРАФЫ, ПРОЦЕНТЫ ЗА ПЕРИОД, КОГДА САМ БАНК НЕ ДАВАЛ ВОЗМОЖНОСТИ ВНОСИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ В СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ), А ТАКЖЕ НЕВЫПОЛНЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ БАНКА СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ (ДО СИХ ПОР "ОТВЕТСТВЕННЫЙ" СПЕЦИАЛИСТ ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ. А ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЛИ ОН?).

ПРИ ЭТОМ ВСЯ ИНИЦИАТИВА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ ИСХОДИТ ОТ МЕНЯ, БАНК НЕ ПРЕДЛАГАЕТ КАКИХ-ЛИБО ВАРИАНТОВ И НЕ ПРИНИМАЛ МОИХ ВАРИАНТОВ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ).

ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО КРЕДИТКЕ НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, НО ОПЛАЧИВАТЬ ШТРАФЫ И ПРОЦЕНТЫ, ОБРАЗОВАВШИЕСЯ ИЗ-ЗА НЕЖЕЛАНИЯ БАНКА ПРЕДОСТАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОГАШАТЬ КРЕДИТКУ ИНЫМИ СПОСОБАМИ, НЕ ХОЧУ.

ЭТО ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО: ЗАГОНЯТЬ В КРЕДИТНУЮ ЯМУ НЕ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА.

Спасибо большое сотруднику колл-центра ВТБ Евгению таб номер 70****67. Была у меня проблема, ввиду того, что ИИ неправильно рассчитал начисления, мне перестал приходить кэшбэк за покупки. Я сама долго сидела с расчётами, а тут Евгению пришлось найти понимание в моих запутанных объяснениях в короткие сроки. Спасибо ему большое за время и за помощь.

Обратился за помощью из-за проблем при переустановки приложения банка. Александр с номером 70177645 помогал несмотря на длительно затраченное время. Специалист своего дела. Составил обращение в банк, помогал при переустановке приложения, как будто был рядом. Терпелив, коммуникабелен. Благодарю его за помощь. 

Добрый день 

Банк ВТБ нарушает сроки выплаты вознаграждения по реферальной программе:

По моей реферальной ссылке друг подключил Привилегию в ВТБ в начале сентября и в тот же день открыл накопительный счёт и пополнил на сумму более 3 (трёх) миллионов рублей и держал эти деньги на счёте несколько месяцев. По условиям акции, банк должен был начислить мне вознаграждение в размере 7000руб до конца месяца следующего за выполнением условия (более 2х миллионов рублей у друга должно было быть на счёте), т.е. в моем случае это до конца октября, но банк этого не сделал. Я подал обращение CR-14105483 и банк принял положительное решение, извинился за задержку в начислении и пообещал начислить положенные 7000руб в срок до 15.11.2024, но опять ничего не начислил. После моего повторного обращения в поддержку, моё первоначальное обращение CR-14105483 вернули на доработку и уже несколько раз продлевали срок рассмотрения, сегодня в очередной раз пришло уведомление что банку нужно больше времени на рассмотрение. В приложении история по моему обращению.

Банк ВТБ специально затягивает сроки рассмотрения обращения и не начисляет положенный бонус за приглашение друга, при том что согласно правилам максимальный срок начисления бонусов в случае "технических ограничений" (прописано в п.6.5. правил акции) - до конца второго месяца после выполнения условий, т.е. в моем случае до конца ноября.

Требую срочно начислить мне положенный бонус в размере 7000руб!

Пытался оплатить проезд за автобус по qr коду через приложение банка. Высветилось сообщение (не помню дословно) "извините, что-то пошло не так, попробуйте снова". Попробовал второй раз, тоже самое сообщение. Подошел к терминалу, оплатил картой другого банка. Оказалось что оплата по qr прошла оба раза, в итоге я оплатил проезд трижды.

На счет открытый в банке ВТБ ,которым я не пользуюсь был наложен арест. Т.К на жтом счете никогда не бывает никаких средств,и ВТБ задолбал присылать рассылки,я обратилась в отделение банка с целью закрыть счет. В отделении некомпетентные сотрудники отказали ссылаясь на арест. Приняли официальную претензию,рассматривали ее месяц и ответили ,что закрыть счет можно и арест это не помеха.но только нужно в отделение пойти. В отделелнии опять отказывают. Руководитель отделения Русаковское г.Москва направил меня в суд.
Ну что ж,я не спешу и дождусь решения этого вопроса через суд.Только уже попрошу оплатить мне все мои хождения. 

Являюсь клиентом ВТБ с августа 2024 года, и уже третий (!) раз сталкиваюсь с неначислением кешбэка по выбранным категориям. Опыт показывает, что добиться начисления кешбека в этом банке - это как пройти квест. Ранее в поддержке говорили, что кешбэк начисляется в течении 5 дней, после чего поддержка очень неохотно заводила обращение и вопрос решался.
5 декабря кешбек на часть покупок начислили, а на часть - нет, и после 5 дней ожидания (10 декабря) написал в поддержку, думая, что составят обращения для решения вопроса. Но нет - появилась новая схема отписки "на отвали" от поддержки - оператор Александр сказал - ждите, обращения не нужно, мы все обязательно начислим и выплатим (кто бы сомневался - это сарказм), обращение категорически заводить отказался. 12 декабря выплатили кешбек, но неначисленный кешбек так и не выплатили. После этого опять обратился в чате к сотруднику поддержки для составления обращения - и снова отказ в обращении, что еще раз показывает некомпетентность сотрудников поддержки, т.к. ранее Александр сказал, что обращение заведут, если проблема не решится. Один сотрудник говорит так, другой - эдак. По своему опыту предыдущих проблем - ничего в этом банке не решается без заведения обращения, что форум только подтверждает.
Постоянное неначисление кешбека уже достало, реклама есть, а исполнения обязательств - нет. Не ведитесь на рекламу этого банка - вас обязательно обманут и вытрут о вас ноги. На вас им наплевать!

Обратилась с проблемой по мобильному приложению на номер 1000.сотрудник банка Анна очень компетентна во всех вопросах,все объяснил,проверила всю информацию по снятию и переводам по карте,которая утеряна.помогла оформить новую дебетовую карту.так как в мобильный банк зайти не возможно без номера карты,а прошлая заблокирована по утере...у меня не было возможности забрать карту в офисе,Анна вежливо и по человечески нашла решение:оформила доставку карты курьером.

хотелось бы выразить благодарность банку за такой отличный персонал.и конечно лично Анне спасибо за профессионализм и человеческий фактор.

Уже третий месяц как мне обещают и закрыть карту,составляющая сумма на данный момент там 9050, которую мне нужно снять,уже 2 месяца хожу и два мес пишут обращения,заявки и ноль действий,каждый раз говорят что нужно ждать закрытия,которое они сами не знают когда произойдет,3 месяц через 10 дней,устала ждать и бегать по банкам,я так понимаю уже с этими обращениями можно в прокуратуру идти?

Обратилась по телефону в банк. за помощью войти в личный кобинет и сменить пороль (забыла пороль). Связали с оператором 70270927, через телефон войти не получалось, она мне посоветовала войти через ПК. Вместе со мной проходила вход. Подсказывала все пошагово. Если честно, то первый раз мне так поробно и компетентно помогли в моем вопросе и не отправили в отделение банка, все прошло дистанционно. Я искрене довольна ее работой. Спасибо Банку за таких сотрудников и ей лично за работу.

Я получила кредитную карту ВТБ, начала пользоваться, первого числа следующего месяца с меня снимают страховку 862 руб, о которой я даже не была предупреждена. Я обратилась в офис и расторгла договор страхования, который автоматом подключают к кредитке. Прошёл месяц а возврата денег нет. Пришлось звонить на горячую линию. Мой вопрос решила девушка под табельеым номером 1544, кажется её звали Анастасия. Очень квалифицированный специалист, тут же составила претензию и согласовала её. Возврат денежных средств прошёл очень быстро, я довольна её работой. Спасибо за помощь в решении моего вопроса.

Добрый день! Произошла неприятная для меня ситуация с банком ВТБ. Банк отказывается начислять бонус в размере 1500 руб, которые были обещаны сотрудником за миграцию счетов и карт из банка Открытие в ВТБ. До 30.09.24 я обслуживался в банке Открытие и с периодичностью 2,а, то и более раз поступали звонки с банкао, том, что мне нужно как можно быстрее и необходимо мигрировать в банк ВТБ. 30.09.24 примерно в 15.00 я обратился в отделение банка Открытие в Волгограде по ул. Краснознаменская д. 18,где операционист рассказала мне условия самостоятельной миграции через приложение. Операционист сообщила мне, что при миграции я получу ряд преимуществ, в том числе мне надо потратить по дебетовой карте мне надо потратить 2000 руб, чтобы получить кеш бек 1500 руб. Я зашел в приложение банка Открытме и нажал кнопку переход в в ВТБ, т. Е миграция произошла в банк ВТБ. Потом я в октябре 2024 года потратил 2000 руб, но кеш бек 1500 не пришел. Я обратился чат банка с жалобой и на нее присвоили номер 14185697,на который пришел отрицательный ответ в виду, того, что банк и не делал мне приглашение о переходе с акцией.. Я считаю, что операционист банка Открытие и банк ВТБ ввели меня в заблуждение. Просьба разобраться с данной ситуацией. 

У меня в личном кабинете не отображается кэшбек. С этой проблемой я обратился в банк (CR-14150846) от 11 ноября 2024 года. 13 ноября обращение закрывают с ответом, что о проблеме знают и работают над её устранением. Моё следующее обращение (CR-14192039) от 20 ноября 2024 года (в 09:07 по московскому времени) о запросе либо починить услугу отображения кэшбека, либо предоставить информацию по накопленному кэшбеку. По истечении 15 рабочих дней и 1 часа просрочки заявку продлили до 21 ноября 2024 года. Техподдержка в чате и на горячей линии не смогла предоставить информацию, на основании чего продлили срок заявки. Ответ банка: нам требуется больше времени на рассмотрение вашего обращения, выглядит как издёвка. Составил новое обращение (CR-14304351) от 11 декабря 2024 года где прошу указать реальные причины переноса заявки CR-14192039 на 21 декабря 2024 года. Указать с какой проблемой непреодолимой силы столкнулись специалисты технической службы банка, что с 11 ноября 2024 года не могут починить отображение и расчёт кэшбека в личном кабинете. Его срок рассмотрения составляет до 1 января 2025 года, что бы дать мотивированный ответ о реальных причинах переноса срока обращения. Научитесь уже отвечать развернуто. Работа вашего банка не является прозрачной. Вы закрылись от клиентов 1 линией поддержки и чатом. Реальные люди которые решают технические проблемы просто прячутся и не общаются с начелением. Сделайте возможность переводить звонки на людей которые компетентны предоставлять информацию по возникающим вопросам или эти люди должны писать развернутые комментарии для техподдержки, что бы было что ответить клиенту. Ваша система обращений это обычный HelpDesk где должна быть градация обращений и скорость обработки обращений. Когда заявка на предоставление информации-её можно рассмотреть явно сильно быстрее.

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ Даниила номер табельный 70272728 за то, что терпеливо ответил на все заданные вопросы, помог разобраться в меню онлайн банка в телефоне.а именно куда "заходить" в меню для открытия нужной вкладки Большое спасибо Дани́илу ещё раз за терпение и понимание, что не сразу человек пенсионного возраста сможет задать вопрос на интересующую тему.