Произвел перевод через Систему Быстрых Платежей 23.12.2024 в 03:00 по МСК. Платеж встал в статус "в обработке" и до сих пор денежные средства не уходят получателю. В онлайн-чате операторы сделать ничего не могут, одни отписки "нам очень жаль, мы сделать ничего не можем, ждите". Чего ждать?!
Сперва обещали обработку в течение суток, на следующий день обещали обработку до конца текущего дня. И ничего не происходит. Абсолютно!
Я нарушаю сроки оплаты по договору с получателем этого перевода! А деньги зависли в банке.
Решать мою проблему банк не намерен. 
Верните деньги на счет или отправьте их уже наконец получателю. Почему удерживают мои деньги? Ни одного компетентного сотрудника, который мог бы решить данный вопрос и хоть как-то помочь, кроме отписок, что им жаль. Мне тоже жаль, что я связался с вашим банком! 

1. 25 декабря пришёл в отделение банка на Нагатинской. Попал к молодому омбициозному молодому человеку, напротив входных дверей. Два раза перепечатывать документы, оформляя с ошибками. Когда ошибки были устранено, оказалось, что как клиента меня заблокировали. Все закончилось, он только развёл руки в бессилии.Нужно ждать до трех суток. Заехал в отделение на Домодедовской. Попал к оператору Инесса. Случилось чудо. Блокировка была снята. Показала как горе оператор на Нагатинской создал два мои аккаунта, которые в последствии были заблокированы. Неграмотный, невнимательный(а по виду позицирует себя как руководитель целого отделения). Прошу руководству обратить внимание на сотрудника. Готов выйти с обратной связью. Спасибо. 

Заказывала детскую карту два раза, младшему ребенку 8 лет и старшему ребенку 12 лет. В первый раз на выдачу детской карты приехала девушка-курьер представитель банка втб, вовремя, к назначенному времени, провела встречу, выдала карту, подробно рассказала как пользоваться и вручила подарок ребенку (детский пенал с наполнением, ручки, карандаши цветные, линейка). Ребенок был в восторге. Сотрудником осталась очень довольна. Во второй раз произошла встреча с точностью наоборот с другим курьером. Встреча была назначена на воскресенье с 9-00 до 10-00 утра. Недовольный курьер по имени Ислам сказал что ему недосуг тратить свое время по воскресениям и названивал всю субботу чтобы провести встречу в удобное для него время, а именно в субботу. Пришлось бросить все свои делаи срочно мчатся к наглому курьеру. На встрече был груб и все время куда-то торопился. На вопрос про подарок ребенку сказал что никаких подарков детям не выдаем. Был очень недоволен вопросом про детский подарок. От встречи остались негативные эмоции и нерешенные вопросы.

20.12.2024 заканчивался срок беспроцентного периода по кредитной карте. Я зашел в приложение банка и увидел информацию о том, что уже начислены проценты 2228 рублей. Обратившись в чат поддержки за уточнением откуда взялись проценты мне сообщили, что это ошибочное начисление и деньги вернутся до 17.01.2025. Решил, не заморачиваться, погасил долг по карте и проценты.

На следующий день зайдя в кабинет я был крайне удивлен и возмущен, в дополнении к 2228 списали еще 23508 в счет погашения процентов и т.к. карта не была погашена, то продолжали начисляться проценты. Все обращения в чат заканчивались шаблонным ответом, что это ошибочное списание процентов и все деньги вернутся до 17.01.2025. На всякий случай, чтобы в последствии не было проблем я погасил полностью все проценты и даже кинул на кредитку немного запаса.  

Судя по отзывам в интернете случай не единичный, видимо какой то план по процентам и надо его закрывать в конце года, но непомерная жадность банка доводит до крайней степени возмущения. Больше 25 тысяч специально списанной комиссии да еще и перед новым годом, когда каждая копейка важна.

Добрый день.

После перехода ВТБ на систему лояльности "Выгода" с начала декабря перестал начисляться кэшбек на все операций кроме выбранных как категории, первый раз обратился в чат 09.12.24, на что получил ответ, что о проблеме знают и решат ее 12.12.24. Наступило 13.12.24 проблема не решилась, отписал об этом оператору, на что ответили, что надо еще несколько дней, подождал до 23.12.24, ничего не изменилось, потребовал оформить заявку с проблемой, ее не оформили, сказав, что не знают сроков решения проблем, обращайтесь после начисления кэшбека. Уважаемый банк, вы считаете это нормальным так футболить каждый раз клиентов?! При этом уже второй раз разбираюсь с этой проблемой, первая была после перехода с мультибонусов и также месяц пытался добиться правды. Я прошу зарегистрировать заявку с данным инцидентом, решить эту проблему с начислением и доначислить кэшбек за транзакции по которым кэшбек не прошел.

Добрый день, имеется техническая ошибка в приложении ВТБ по кредитной карте. Задолженность вся погашена, беспроцентный период кончается 20 ноября. А закрыть в банке карту я не могу, программа в банке выдает ошибку.

Составлено не одно обращение с этой ошибкой, но решения нет до сих пор.

Почему не обновляется беспроцентный период по кредитной карте.

2 декабря на сайте банка по реферальной ссылке https://vtb.ru/ref/UiauVEg была оформлена заявка на дебетовую карту с самовывозом из офиса. 3 декабря был звонок из банка для подтверждения. 4 декабря карта была получена в офисе, при этом сотрудник офиса банка подтвердил, что заявка подана через реферальную ссылку. Прошло уже более 10 рабочих дней, и никакой информации на странице реферальной программы нет. В онлайн чате сообщили, что не выполнены условия акции. Какие условия не выполнены? Ранее клиентом банка не когда не была, после получения карты совершены покупки на сумму более 1000р. Можно посмотреть аудио и видео запись получения карты в офисе 4 декабря, где сотрудник подтверждает участие в реферальной программе. Требую разобраться в том, почему система не отработала как надо и начислить бонус обоим участникам (пригласившему и мне)

Добрый день!

С 04.07.2024 пользуюсь кредитной картой от ВТБ. В октябре при попытке получить потребительский кредит в других банках получила отказ.

Причина: высокая долговая нагрузка, что не соответствует действительности

03.12.2024 г. заказала свою кредитную историю и оказалось, что по вышеуказанной кредитной карте у меня числится 174 480 рублей среднемесячный платёж . Что опять же не соответствует действительности.

Требую:

1. Подать верные данные во все бюро кредитной истории, с которыми сотрудничает банк в срок установленный законодательством РФ

2. Разобраться в причинах нарушения законодательства РФ и представить мне в письменной форме информацию о выявленных причинах и нарушениях, а также об их устранении

В случае отказа или бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и суд.

11 декабря 2024 заметил существенное снижение лимита по моей кредитной карте до 100000 руб.

В этот же день после общения с оператором в онлайн-чате (оператор Людмила) оператор уверила, что лимит будет восстановлен в течение 10 рабочих дней. Ещё один сотрудник в чате (оператор Юлия) подтвердила, что я могу не волноваться и лимит будет восстановлен. Сегодня 25 декабря лимит до сих пор не был восстановлен. После повторного обращения в чат по этому вопросу оператор (оператор Светлана) никак не прокомментировала, почему лимит не был восстановлен, и порекомендовала обратиться в офис. Далее после моих дополнительных вопросов она написала, что направила дополнительный запрос о восстановлении кредитного лимита, который будет рассмотрен ещё в течение 10 дней. При этом никакого номера обращения мне не было предоставлено. Таким образом, нет никаких гарантий, что через 10 дней точно так же ничего не изменится.

Прошу банк выполнить обещанное операторами.

Так уж сложилось, что у меня появился штраф фссп и мне заблокировали счета. После оплаты долга в течении двух дней мне разблокировал счета Альфа-Банк, на следующий день Сбер, но ВТБ... 

Я ждал неделю, но ничего не поменялось, я обратился в поддержку и мне сказали предоставить в чате оригинальное постановление об отмене ареста. Я негодовал, ведь точно знал, что приставы уже отправили все документы в банки, в том числе и в ВТБ, но смирился с этим. Через несколько дней я добрался до фссп и сразу же направил фото оригинала постановления в чат поддержки, как меня собственно и просили, но мне сказали, что в системе что-то не так и они обязательно с этим разберутся в течении 1 рабочего. С этим тоже пришлось смириться...

Но когда я обратился на следующий день и мне сказали, что такие документы нужно предоставлять в офис, мое терпение лопнуло, ведь буквально день назад мне сказали, что все будет в порядке. А самое страшное, что после того как я принесу заявление в офис, я буду должен прождать 7 дней! 

Я понимаю, что все это не самые простые операции, разблокировать счет, получить постановление, но на фоне ВТБ позитивно отличились Альфа-Банк и сбер, так что я точно знаю, что этот вопрос уже давно можно было бы решить. Ну и конечно не стоит забывать о неоценимой помощи службе поддержки, которые вместо того, чтобы рассказать как можно решить проблему, меня ввели в заблуждение. В общем не советую 

Офис на Восстания 1, 25 декабря, около 14 часов.

Накануне заказала карту онлайн, пришла получить. Села к сотруднику, он начал мне рассказывать, что карта выдаётся только в рамках пакетного предложения с дополнительным платёжным стикером и указанием "в семью" ещё кого-нибудь, неважно, клиента банка или нет. От стикера отказаться нельзя. "Дополнительное лицо можем взять из паспорта, если вы не хотите никого указывать". Просто карту получить нельзя. 

Ушла от него, попросила позвать менеджера. Говорит - вы, наверное, друг друга недопоняли. Ну как, отвечаю - только пакетное предложение он сказал? Сказал. Из паспорта возьмём сказал? Сказал. И что я не поняла? Просто страшно при таком отношении Банку деньги свои доверять. Господа, вы что творите?
Видимо, сотрудник Руслан Зайков раньше работал в автосалоне, и без впаривания допов просто не умеет? Вы его научите, пожалуйста, что если клиент сразу не ведётся, скрипт надо менять.

Отвратительное впечатление от взаимодействия с банком, вообще больше никогда не хочется с таким связываться. Боюсь, конечно, что теперь, имея мой телефон, начнут спамом заваливать, но посмотрим. 

• Перевели с мужем получение пенсии в сентябре 2024 года в вашем банке, надеясь получить обещанное вознаграждение 2000 тыс. Я эту сумму получила в конце ноября , а супруг эту сумму так и не дождался. Оформляли перевод пенсии в один день. При телефонной беседе с оператором банка была указана причина: раньше времени был активирован какой то промо код и получение 2000 тыс вам не положено. Какой промокод? Кто активировал? Когда активировал? Какая то надуманная причина!!!! Не приятное впечатление оставляет такой обман клиентов и не хочется пользоваться услугами вашего банка. Для любого пенсионера это значимая сумма. 

С уважением, ( в первую очередь к себе) Де-ва О. Ю.

Увидела рекламу о хорошем кэшбеке в банке ВТБ. Оформила дебетовую карту 21 ноября 2024 года и с этого же дня начала делать покупки. 

Но ни за одну покупку не был начислен кешбек. В истории операций также не отображается количество кэшбека, который будет начислен за покупку.
В декабре выбраны категории кэшбек: все покупки 2% и т. Оставила обращение в банк, почти месяц рассматривали и ответ был, что мои покупки не относятся к категориям, которые были выбраны. То есть получается, что из 75000 потраченных рублей ни одна покупка не подходит под категорию "все покупки"???
скриншоты прикладываю