Добрый день! довожу до вашего сведения, что в банке ВТБ (ПАО) по адресу г.Электросталь ул Победы, работают не грамматные и не компетентные сотрудники банка, а именно Г-ва Инесса А. При оформлении автокредита сотрудник была очень вежлива, очень грамматно, обясняла условия кредита,все как всегда, весело и красиво и тд . по ходу подписания доков было задана куча вопросов, на что, легко с ее слов - все решаемо! не переживайте!!! у нас были такие случаи! а именно....

- Если не вовремя предоставить авто под залог? ответ сотрудника * Не переживайте! в таком случае пишем обращение и Вам возвращают разницу между платежами! ( со слов сотрудника банка эксперта!!!! Г-ой И А? *  

- Какие документы неоходимо предоставить в Банк, чтоб ставку не повысили?  

- Договор- купли продажи и ПТС 

Взяв кредит 19.06.2024 номер договора V621**-09**-0******,купив нужную машину ( машина куплена в другой стране) документы в электронном ввиде все на руках ( начиная с гос услуг и заканчивая INVOICE) документы на руках уже с 21.06.2024. Прихожу в банк к тому специалисту Г-ой И А. на что она все- таки требует договор купли-продажи и уже переправляет меня к другому специалисту, который вообще не в курсе что там?какие доки? куда отправить? и это в течении месяца мои походы в банк.То не на ту почту, то вообще понятия не имеют, что делать, если нет договора, смотрят друг на друга и в ответ я слышу ( У ВАС НЕСТАНДАРТНАЯ ситуация!!!!) А время идет, вопрос решить не могут! и так до сентября месяца! итог- кредит был повышен на месяц! возврата никакого! дозвониться на горячюю линию-бросают трубку после 15 минут ожидания так как не знают, что и ответить!. Дозвонилась в итоге, в банк ВТБ, УРАА! и меня проинформировали,что нужно было всего навсего, предоставьть INVOICE вместо договора -купли продажи. Но время уже ушло! сотрудники банка не владеют этой информацией! им только продай кредит, а дальше друг мой- твои проблемы! 

дозвонилась до главного, в отделе БАНКА ВТБ Б-ой Е, вопрос решили за два дня! время есть! со слов главного отдела Б-ой Е, по- умному посмотрели на доки и сказали, что все в порядке!!! 

ИТОГ!!!! подняли последующий ( на приличную сумму) и на весь период кредита( 7 лет) - платеж( никто не может ответить на данный вопрос) только - Вы опоздали !!!! по вине сотрудников банка, которые не компетенты в данном вопросе. Даже не позвонив,не поинтересовавшись данным вопросом, на горячую линию 1000!!!!!

- На вопрос почему сумма платежа изменилась,поднялась на минуточку!? никто так и не ответил.

Перезагрузите приложение БАНКА!!! и у Вас сформируется новый платежный график! т.е повышенный и пишите куда хотите! ссылаясь на пункты в договоре.... вот и ответ сотрудников ВТБ- клиенту с 2012 года

кредитный эксперт не компетентен в своей работе,привыкла по шаблону работать, про INVOICE и прочие доки, понятие не имеет, и главная отделом, темболее, утверждая, что времени до подачи под залог авто-много! Вводят клиентов в заблуждение, незная, своей работы! А доки были на руках уже 21.06.2024 о чем свидетельствует графа о выдаче документа( в доп соглашении все указано!) 

постараюсь закрыть досрочно, и закрою все карточки и счета в банке ВТБ. Очень крайне неприятная ситуация для меня.

17 сентября мне скинули ссылку для заказа карты с участием в акции +20 000.
В ночь с 17 на 18 сентября я прошел по ссылке и внес данные, сайт выдал мне то, что у меня уже есть заявка на кретитку и карта оформлена, получите в банке. Я был очень удивлён, потому что карту до этого момента я не оформлял и решил, что схожу в банк после командировки.

10 октября я пришел в отделение пр адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 22а
и спросил у девушки за 4 столом, почему я не могу заказать карту. Она проверила по номеру и паспорту и сказала, что заявок никаких нет. Я спросил про акцию и она все проверила, "сечас смотрю на условия акции и вы под нее попадаете". Я оформил карту, мне ее выдали. Акция не появилась. Я уточнил у девушки и она сказала, что она бывает встает не сразу и показала мне интерфейс своего интернет банка, где акция доступна: "немного подождите, возможно обновления идут. Вот так будет все выглядеть". Через несколько часов я пришел домой, обнолвений не было и я позвонил на горячую линию 1000. Там мне ответили, что акция закончилась 30 сентября и участвовать в ней я не смогу.

Добрый день, недавно столкнулся с проблемой рассмотрения распоряжения материнского капитала, а именно оформил заявку через ВТБ, было написано рассмотрение ДО 10 рабочих дней.( 13.09.2024 ) 

Номер заявления:

101-24-005-5958-1968

Через 10 РАБОЧИХ дней я созвонился с менеджером ВТБ и спросил статус заявления.

Менеджер ВТБ сообщил что никакого ответа от соц. фонда не видит и попросил с ними связаться. 

В течении нескольких дней я смог связаться с социальным фондом, который дал такой ответ:

" 17.09.2024 решение было положительное, но банк ВТБ не выгрузил информацию. "
Попросили связаться с ВТБ и попросить повторно загрузить информацию или дать запрос.

Написал в ВТБ, они говорят что никакого решения не видно и у них нет никаких проблем.
Никакого повторного запроса они не могут делать и нужно ждать ответ от соц. фонда.

Вот как получается! Ждать ответ, который уже был дан ПОЧТИ МЕСЯЦ НАЗАД....

Сегодня я снова связался с соц фондом. они сказали, что с 13 числа больше ни одного запроса не было и статус втб не собирается обновлять...

Заявка до сих пор висит в ВТБ с надписью " заявка обрабатывается соц. фондом "

Вот только беда в том, что соц фонд выполнил свою часть сразу....


Как достучасться до ВТБ и обновить заявление я не знаю.

04.10.2024 обращалась через онлайн-чат с вопросом о правильности начисления кэшбэка по покупкам в Магазинах RE и Спортмастер. Оперативно заявка зарегистрирована и дополнительно получены приветственные бонусы. Особая благодарность специалисту банка Кристине ( дополнительный номер 701832**). Банк замечательный!

3 октября. Положила деньги через банкомат. Деньги на счёт не были зачислены. В поддержке оформили заявку, сказали, что до 10 октября решат проблему. И вот вечером 10 октября, уведомление, о том, что им нужно ещё время, до 17 октября. Звоню снова. Оказывается, что срок рассмотрения заявок у них 15 дней, и мне нужно подождать... Не понятно, зачем устанавливать сроки решения проблемы, если они не соблюдаются, да и вообще другие? Мне лишь сказали, что банкомат это сложная система, и такое случается. Случается что? Банк не хочет их возвращать? После этой ситуации, абсолютно нет желания пользоваться услугами этого банка. 

В сентябре месяце в офисе г. Мурманска оформил кредитную карту. Во время оформления несколько раз переспрашивал сотрудницу о наличии каких-либо подписок, страховок и т.д. На что получил ответ, что ничего этого у меня не будет. Но как только месяц закончился, у меня прошло списание по кредитной карте суммы в размере 160 руб. якобы за страховку. Обратился по этому поводу в чат банка. И там мне заявляют, что при оформлении я давал на это согласие. Как же так? Я об этом же несколько раз просил сотрудницу банка, чтобы не включала. При этом даже если бы я вовремя посмотрел эти бумажки, я бы все равно ничеого не понял. Я же не юрист. Буду значит в следующий раз нанимать юристов для похода в ВТБ. Но самое главное даже не это: обманули, да и пусть с ним, наверно какой-то план хотели для себя выполнить. Меня потрясло дальнейшее общениие с сотрудницей банка в чате приложения. Оказывается чтобы отключить эту страховку, я должен лично прийти в офис банка и написать заявление. Это в наше то время интернета, когда все нормальные банки решают эти мелочевку за секунду через онлайн приложение. О какой заботе о клиентах можно тут говорить. Средний век какой то. Обман клиентов, поставленный на поток на уровне руководста банка. Конечно, не совневаюсь, банк себе соломку постелил и где надо в угоду себе в договорах все прописал. Но это уже точно не про клиентоориентированность.

В конце августа появилась задолженность по ипотеке из-за сбоя "программы" как мне сказали. На мои неоднократные обращения НИКАК не реагируют уже два месяца! По горячей линии ждёшь ответа по 20 минут и далее начинают перекидывать по некомпетентным менеджерам ещё в течении 30 минут. Даже назначили персонального менеджера по задолжности (благо одекватного) В отделении взял распечатку о движении денежных средств в которой видно что с моей стороны были выполнены обсолютно все обязательства по кредиту в установленные сроки! На вопрос что мне делать в этой ситуации сотрудник никак не помог! Мне максимально возможно помог лишь директор этого филиала (составила обращение от своего имени) уже третье по счёту! И даже на обращение от имени директора не последовало разбирательства! Сегодня буду пытаться вернуть обращение в работу(если хватит нервов дозвониться) 

30 сентября 2024г. написал заявление на закрытие счета в банке ВТБ и перевод остатка денежных средств на счет в другом банке. Сотрудница банка сказала мне что через 10 дней карта со счетом закроются и остаток будет перечислен на указанные мною реквизиты. После подписания всех необходимых бумаг, я вежливо попросил у обслуживающей меня сотрудницы дать мне документ со входящим номером, на что она начала грубить и говорить что уже давно работает в этом филиале и если она сказала что счет будет закрыть в 10-ти дневный срок то так и будет, в итоге высказав свое недовольство данный сотрудник поставила мне что то удаленно напоминающее входящий на документе.  По истечению 10 дней я позвонил на ГЛ, там мне сказали что карта должна была закрыться 09.10.2024г., но почему то она не закрыта и посоветовали обратиться в офис банка. 10.10.24г. я пришел в офис банка где меня обслуживал некий некомпетентный сотрудник А-мов Азамат, который видимо в виду плохого воспитания и молодого возраста при разговоре начал мне дерзить и умничать абсолютно не слушая меня. Так вот данный сотрудник в ходе разговора заявил мне что счет закрывается не в течении 10 дней как мне сказала другая сотрудница, а в течении 10 рабочих дней. На мою просьбу предоставить мне правила обслуживания карт и счета где это написано, он просто встал из-за стола и ушел сказав что не будет меня обслуживать. После этого я зашел к руководителю ранного отделения банка, которая уже профессианально и клиентоориентированно со мною поговорила, и которая явно не заслужила чтобы в ее подчинении был такой грубый и некомпетентный персонал. Прошу Банк разобраться в данной ситуации, закрыть счет как того требует закон РФ и перечислить остаток по указанному в заявлении счету, а так же принять меры к некомпетентному персоналу.

10.10 примерно в 14 ч я обратилась в офис на ст м Сретенская (Москва) для оформления выписки по счету. Онлайн это сделать НЕВОЗМОЖНО, потому что счет привязан к социальной карте москвича. О том, что в отделении такую выписку оформить нельзя, я узнала только пытаясь взять талон в терминале. Фото прилагается. Уважаемая администрация сайта, на банк ВТБ с завидной регулярностью поступают жалобы о том, что с выписками по счетам у малообеспеченных семей огромные сложности. Как показывает мой опыт, еще и не всегда можно найти работающее (!!) отделение. Очень жаль, что такой крупный банк не может принять меры к исправлению ситуации.

В офисе ВТБ на Октябрьском поле (Маршала Бирюзова) огромные очереди, терминалы электронной очереди не работают, а операционист М. А принимает клиентов без очереди "по договоренности". Совершенно недопустимое поведение в отношении всех остальных клиентов, просьба исправить ситуацию или хотя бы починить терминалы электронной очереди.

Спасибо огромное, за быструю грамотную консультацию оператору ВТБ банка Елене (70****00) в онлайн-чате Приложения. 

Причины проблемы, Елена, проверила, доступно объяснила что и как. 

Спасибо банку за таких специалистов! 

❤

Решила открыть Втб привилегию по ссылке друга. Оставила заявку, всплыло окошко, что мне позвонит менеджер. после нескольких дней мне никто не перезвонил. Я обратилась в отделение, просидела там почти час, в итоге мне говорили, что заявки не видят, попросили заполнить заново. мне выпустили моментальную карту и приняли заявку на суприм. Вошла в приложении и увидела, что категории уже выбраны. Я их не выбирала, по всей вероятности их выбрала менеджер без моего участия.

После 5 дней со мной так никто и не связался. Я написала в чат, где сказали, что мной свяжутся в течении 1 дня. тишина.

прошло уже 10 дней с момента подключения 

- менеджер так и не была назначен

 - по акции приведи друга так и не понятно, засчиталось ли приглашение и когда будет начислен бонус и мне и другу

- карта суприм вроде была выпущена, но никакого смс сообщение не было отправлено

- зарплатный проект не подключился 

Худшего обслуживания я уже долго не видела.

В течении 20 минут я пыталась дозвониться на горячую линию, в чате отвечают 10-15 минут, обращение пришлось переоткрывать, тк была отписка
планирую в конце месяца закрыть счет и отключить пакет услуг.

Я 26.09.2024 года взял потребительский кредит, при оформление кредита сотрудник банка не сообщила, что этот сертификат не возвратный, иначе я бы не брал этот кредит, поэтому сотрудник обманным путем мне навязал дополнительные так называемые услуги, тем самым нарушил мои права потребителя. 

 Я 30.09.2024 года погасил досрочно кредит так как деньги стали без надобности, то есть в холодный период.  Сотрудник вообще слово не сказала, про этот вообще сертификат , мало того, сотрудник даже не знала про этот сертификат ( у меня есть переписка с сотрудником ВТБ!!! ( прикрепил ВАм)))) это не банк это просто беспредел!!!!

Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Рука руку моет . Стоимость этой услуги 10 000 тысяч рублей . И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Я звонил и писал им!!!

Банк ВТБ и его сотрудник нарушил мои права не сообщив о не возврате мне денег в холодный период !!!! Мало того ещё сотрудник в моем телефоне приложение всё подписывала сама. Я пенсионер и 10.000 это половины моей пенсии. ВЕРНИТЕ мои деньги!!! 

В мае этого года заключили Ипотечный договор по льготной программе Ипотека для ИТ специалистам.

Банк повысил процентную ставку в одностороннем порядку, ссылаясь на непредоставление до 01.10.24г. подтверждения работы в ИТ компании.

Документы подтверждающие, что я работаю в ИТ компании были направлены позже 01.10.24г. на электронный адрес cp_4@vtb.ru, который не указан в договоре, его мне предоставили через горячую линию по телефону 1000.

Линейные сотрудники банка отдела ипотечного сопровождения, не имеют полномочий решения этого вопроса. В просьбе предоставить контакты руководителя отдела ипотечного сопровождения мне отказали, сказав что мне скажут то же самое что и они:

"1 ипотечная ставка после повышения, не подлежит снижению.

2 возможен пересмотр процентной ставки - предоставив документы до 01.04.2025 в период с 13-15 марта 2025г. - это не гарантирует пересмотр процентной ставки, тем более возвращение первоначальной процентной ставке, на которую я была согласна при подписании ипотечного договора."

Хочу пожаловаться на то, что 

1) изначально сотрудник который присутствовал при подписании договора не соизволил указать на факт того, что нужно в предоставить документы не позже чем за две недели до периодов 01.10 и 01.04 каждого года. - можно было сказать: "обратите внимание на этот пункт в договоре - и не забудьте предоставить документы к указанному сроку"

2) К документам при подписании приложили памятку как связаться с отделением банка + в ней общая информация, но в памятке не было важного, что нужно предоставлять документы. 

1) В договоре очень расплывчато написано к каким датам нужно предоставить документы - на одной странице до периодов 01.10 и 01.04, на следующей уже не позже чем за 14 дней до выше указанных дат

3) В договоре не указаны, какие конкретно нужно подавать для подтверждения работы в ИТ компании и куда их отправлять - написано предоставить в банк - а куда? А кому? Не понятно

4) Согласно условиям льготной ипотеке я могу устроиться на следующую работу в течение 6мес. - выходит что если на период предоставления документов - не могу ничего предоставить - выходит мне повысят процентную ставку за не предоставление документов. Что является нарушением условий льготной программы.

5) Похожая ситуация человек оформил ипотеку например 01.09 - и должен предоставить документы уже 13.09 согласно нелепым условиям договора. Ему соответственно ни кто ничего не сказал. Также просрочил с подачей документов и ему уже со следующего месяца придется платить по повышенному проценту. 

6) Линейные сотрудники банка ни чем не могут помочь, ссылаясь на абсурдные условия договора.

7) Нет связи с главным руководством ипотечного отдела

8) Нет индивидуального подхода к каждой конкретной ситуации

9) Мне звонит сотрудник из ВТБ - я не успела взять телефон - и у меня нет возможности перезвонить - тк требуется внутренний номер сотрудника

10) Налажена плохое информирование о предоставление документов - почему не позвонили моему мужу? Почему не отправили СМС уведомление? Почему не прислали уведомление на почту? Почему не прислали уведомление хотя бы в мобильный банк?

11) Почему нет пересмотра ставки сразу при обращении? И почему нет пересмотра ставки - согласно договору

Из всего выше написанного - вырисовывается обманная схема . Как будто сотрудники банка специально не предупреждают о важных моментах, чтобы банк обойти льготные условия по ипотеке.

В июле 2024 г. перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, все условия выполнены, зарплата была зачислена июля и с этого же дня были траты по карте. Ходила в банк, писала в чат с банком, никто ничего не может сказать. Зачем такие консультанты, если они не могут ответить на вопрос.

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили.

03.09.2024 года, мною была совершена покупка по кредитной карте на сумму 124415.68рублей. При расчете за товар посредством КУАР - КОДА первая транзакция была отклонена банком.....но комиссия списалась , при повторном расчете ( операция прошла успешно), комиссия вновь списалась! Общий размер комиссии 15861.04 рублей. В течении минуты я связалась со службой поддержки банка ВТБ, детально изложила проблему, на что специалист банка проверил и потвердел информацию, о дважды списанной комиссии по одной операции. На вопрос какие мои дальнейшие действия ответил.......ничего страшного, подойдите в любой офис банка с паспортом, напишите или оставите заявления на возврат денежных средств и в течении 3-х дней вам все вернут!!! Что имеем: сегодня 10.09. по моему обращению за номером CR-13830455 постоянно идет перенос сроков каждые 10 дней!! Тест один и тот же "нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения.......и продление на такую то дату. Вот как это понимать? Месяц разбираются ? Самим не смешно?