Все началось с того, что весной 2024 г. в мобильном банке "Открытия" нажал на баннер, который предлагал рефинансировать мою кредитную карту в банке ВТБ на очень хороших условия - 200 дней беспроцентного периода. С Открытием становилось все хуже и хуже и я решил воспользоваться предложением. Беспроблемно получил кредитную карту, погасил всю задолженность в Открытии (около 240 т.р.) и закрыл кредитку Открытия. Так я стал клиентом ВТБ. В условиях по новой кредитке был нужно было погасить кредит до истечения льготного периода, иначе начислятся проценты за использование кредитных денег, ставка 39.9%. 

Это была не первая моя кредитная карта. Все как у всех - вовремя вносить обязательные минимальные платежи и проблем не будет. Менеджер в банке сказал, что срок - погашения сентябрь, все подробности в приложении. До сентября было много времени, деньги для погашения у меня были (на брокерском счете около 2 млн. руб. и 500 т.р. на накопительном счете), своевременно выплачивал минимальные платежи, в принципе, волноваться было не о чем. 

В конце августа в мобильном приложении обратил внимание плиточку на вкладку кредитной карты с информацией об окончании льготного периода - было еще около 2х месяцев. Прикинул в голове - оформил в середине апреля, дейтвует до середины октября, все сходится! В сентябре периодически поглядывал на эту вкладку - срок уменьшался.

В начале октября зашел на эту же вкладку. На плитке - "До конца льготного периода 16 дней", но на плитке с минимальным платежом изменилась сумма, была около 7000 руб., стала 13800 руб. Зашел в нее и оказалось что в минимальный платеж кроме основного долга 7000 руб. включены проценты по кредиту 6800 руб.! 

Просмотрев все доступные вкладки в мобильном банке нигде не нашел сведений, что льготный период закончился. Везде была информация, что он еще действует и окончание льготного периода 21 октября. В службе поддержки сказали, что я путаю льготный период на покупки и льготный период на рефинансирование, первый период - 200 дней, второй - 180 дней. Сейчас в приложении такого нет, везде указан единый период - 200 дней. Возможно из-за этого и во вкладках приложения расчет был на 200 дней, с 1 апреля до 21 октября. 

Но у меня же период был 180 дней! Почему в приложении указан неправильный период?

Ни уведомлений об окончании срока, ни предупреждений... Тихо и незаметно этот льготный период закончился, а чтобы клиент не заметил ничего по всему приложению написали жирным шрифтом, что период еще действует!!! А еще у меня был персональный менеджер, который тоже молчал.

Не снимаю с себя ответственности, но так нагло вводить в заблуждение это перебор! На все мои претензии в службе поддержки только разводят руками и приносят извинения.

В итоге пришлось оплатить - 1600 руб. за несколько дней октября, 6800 руб. за сентябрь, и еще 34000 руб. По итогу -42400 руб.!!! Обидно! Поверил увиденному и дал себя обмануть. Главное, что банк за это не несет никакой ответственности. В Открытии такого не допускали...

Будьте внимательны с этим банком. У меня сложилось четкое понимание, что их цель - заработать на нас деньги. Где-то недоскажут, где-то просто обманут, но видно есть план и его нужно выполнять.

Пока не был их клиентом ничего против банка не имел, а сейчас никому не посоветую и всех жклающих постараюсь отговорить!

При переходе из Октрытия мне было предложено рефинансирование долга по кредитной карте и открытие новой КК в ВТБ, по которой предложены выгодные льготные приветственные условия. При этмо оказалось, что погасить долг по рефинансирования ан льготных условиях нужно на 3 недели раньше, чем срок беспроцентного погашения по приветственному периоду КК. Никакой информации об этом не было ни в одном разделе приложения. Не пришло уведомление о необходимости погасить отдельно долг по рефинансированию. В соответствующих разделах приложения была четко прописана дата завершения беспроцентного периода, было чётко сформулировано, что никакой задолженности за вами нет и следующее погашение ожидается в конце октября. Однако 1го октября мне был начислен процентный долг порядка 80000. И это очень неприятно. Даже если в этом нет злого умысла, с моей точки зрения, банк повёл себя недобросовестно. Инфомирую меня только о том, что конец льготного периода 21.10 и никакой задолженности нет. В разделе вопросы и ответы под пунктом "как я узнаю, что мне нужно погасить долг", было написано: вам придёт уведомлениее/ вам сообщат - или что-то в этом духе.
Нет не сообщат. То ли в результате технической ошибки, то ли в результате чьей-то оплошности, то ли умышленно сделав такую "подставу" и подтасовку в подаче информации и удемолений. 

При обращении в службу поддержки идут формальны ответы в духе "в действиях сотрудников, оформлявших рефинансирование не усмотрено нарушений", "банк корректно вам начислил долг по процентам".
Ок. Если проблема так и не решится. Буду искать другой банк. В Открытии мне пару раз шли на встречу и признавали свои ошибки. Были и другие Банки, которые более занитересованы в клиентах. Уверен и сейчас они остались.

В очередной раз сталкиваюсь с непрофессионализмом, ложью и отсутствием какого-либо сервиса со стороны сотрудников банка ВТБ.

06.10.2024 Я обратился в поддержку банка звонком, уточняя, по какой причине банк звонил мне, так как от номера 1000 получил информацию о том, что банк пытался со мной связаться. Скажу сразу, звонков от номера 1000 я не получал, также, как и с других номеров банка.

Сотрудник сообщил мне, что мне звонили с угрозой повысить ставку за отсутствие страхования недвижимости. При этом, насколько мне известно, по ипотеке дисконт на процентную ставку предоставляется в случае страхования жизни и здоровья. Страхование этого типа имеется у меня с 2023.

Этим же днем я обратился в чат поддержки банка с вопросом, почему банк не может до меня дозвониться, ведь ограничений со стороны моего устройства или мобильного оператора нет.

Сотрудник банка уверил, что передал информацию коллегам.

Я попросил сотрудника сделать пометку для моего контакта с информацией о том, что со мной можно связаться по второму номеру телефона ИЛИ в чате. Сотрудник сказал, что такое он не сделает, мол, нет такой возможности. Я уверен, что сотрудник мне солгал, ведь инструмент специальной информации для контакта клиента есть если не в каждой организации, то в каждом банке — точно.

07.10.2024 Я обратился снова в поддержку банка с вопросом «Где обращение которое зарегистрировали? „.

От сотрудника Олеси я узнаю, что никакого обращения нет и не было. Олеся передала обращение.

Я задал вопросы в поддержку банка:

1. Почему ранее не было зарегистрировано такое обращение?

2. Как был бы решен вопрос?

3. Я и вправду должен добиваться каждый раз регистрации обращения чтобы решилась проблема?

4. И вправду каждый раз проверять слова ваших сотрудников?

Ответа на вопросы мне не предоставлены.

Я попросил составить жалобу на сотрудника Рината с требованием проверить работу сотрудника, предоставить ответы на поставленные вопросы, также добавил, что необходимо предоставить ответ на вопрос „Правду ли сотрудник сказал, что у банка нет спец инфо, отсутсвует возможность сделать пометку на контакте клиента Или это была ложь? “

Олеся отказалась регистрировать жалобу, не передала информацию для проверки и предоставления ответа.

Я попросил номер обращения, подключился оператор Дмитрий, я снова попросил зарегистрировать жалобу, только теперь не только на Рината, но и на Олесю.

Далее в чат приходит оператор Александра. Вот так оператор пишет мне в чат:

Александра — Михаил Р., ознакомлюсь с вашим вопросом — и сразу вернусь к вам

Александра — Уточните, пожалуйста, ваш вопрос?

Я — Вы серьезно?

Я — Читаем чат с 11:33 и разбираемся

Я — Жду смс с номером жалобы и сроком

Я — Не получаю зарегистрированного обращения и ответов на мои вопросы, регистрирую это обращение

через приемную центрального банка.

Александра — Пару минут [сообщение направлено мне в 12:03]

Других сообщений в чате банка я не получил, также, как и смс с номером жалобы и сроком рассмотрения.

Отвратительнейший сервис, такого даже в сбербанке не видел. А там плюют на клиентов с высокой колокольни.

По какой причине сотрудники не регистрировали обращения по требованию клиента? На каком основании банк повышает ставку по ипотеке из-за отсутствиия страхования НЕДВИЖИМОСТИ, а не жизни и здоровья?

Почему не можете навесить специнфо? Почему не можете изменить контактный номер для коммуникации с банком? Почему сотрудник не передал обращение по проблеме неполучения мной звонков от банка? Жду ответы на все свои вопросы.

27 сентября по реферальной ссылке оформила дебетовую карту банка.
Выбрала для доставки 09.10 с 12 до 14 часов. Сегодня до 14 часов никто ни позвонил, ни приехал.
Написала в чат поддержки в приложении. Девушка ответила, что такие заявки они не видят и нужно ждать, когда назначат курьера. В итоге - весь день зря просидела дома и отложила другие важные планы после обеда.
А будет ли у меня дебетовая карта, так и остаось тайной за семью печатями.

06.10 подала заявку в ВТБ, через приложение на одобрение кредита. Мне его предварительно одобрили, что именно было написано в приложение, и с чем меня хотел ознакомить оператор, который позвонил, через 5 минут, предложил закончить оформление по телефону, но так как я хотела лично пообщаться с сотрудником банка меня пригласили в отделение с ознакомлением условий. А дальше, как в сказке. У меня уже была назначена сделка. И мысли у меня не было, что придя в банк по улице Глаголева, я сяду к сотруднику, который будет решать свои проблемы- отпуска, когда перед ним клиент, потом судорожно искать камеру, далее пытаться её подключить, и в этот момент пытаться что-то ввести в компьютер, совершенно не подготовленный к рабочему процессу. Время на часах, на секундочку было уже почти 12. Далее пока он совершал все эти действия, мне прилетает смс с тем, что банк ВТБ мне сожалеет, что кредит мне не подошёл. Я сообщаю это все сотруднику, и он со словами, что не знает, что это значит, продолжает пробовать подключить камеру, которою искал,пятью минутами раньше. Так как, мне не понравился диалог с ним, попросила его пересадить меня к сотруднику, который готов к рабочему процессу, он не отказал, и хоть это сделал оперативно. В этом время, пока меня пересаживают, я захожу в приложение, чтобы посмотреть мою заявку, вижу, что её уже там нет.Спрашиваю другого сотрудник, а как так? Я не отказывалась, а заявки нет, она мне предлагает, оформить её ещё раз. Что благополучно делает.Сидим ждём, рабочий процесс, мне опять прилетает одобрение, с просьбой приехать в отделение банка с паспортом для получения. Говорю это ей, и получаю ответ от неё что у неё все "зависло" и никакие кредитные продукты не выгружаются. Она берет и отменяет опять заявку, а мне прилетает смс с сожалением. Она заново оформляет, все повторяется... я прошу позвать в этот момент управляющую банком, для разъяснения, почему мне трижды приходит смс с тем, что мне не подходят условия, если я даже с ними не могу ознакомиться ?Они долго, что-то делают, обсуждают, по итогу отправляют в техн.отдел, со словами, что мне перезвонят, ну и как мы понимаем звонков от них, конечно нет. Выхожу из банка, в жутко расстеренном состоянии. На секундочку, я клиент банка почти 15 лет, а может и больше, зарплатный клиент, все операции провожу через него, у меня есть их кредитная карта, по которой не было никогда просрочек. И тут вот такой поворот событий- технический сбой. Звоню операторам, они все, как один начинают с заученного текста: мы готовы Вам помочь ,назовите ФИО, дату рождения и т.д., сейчас мы все посмотрим, и оператор колл-центра, говорит да банк Вам предварительно одобрил кредит, спрашиваю какой? Ответ 0. Я спрашиваю, как так? Начинаю рассказывать, всю историю, которая произошла, в отделении, что была подана заявка в технический отдел.И что странно, что банк, мне не одобрил никакой кредитный продукт. Но все как один, из них отвечают, что банк рассмотрел Ваш запрос, он Вам сейчас ничего не может предложить. И вот иду я, и думаю, значит зря я думала, что если ты,как клиент,всегда у них,вся зп прозрачная, пенсия тоже у них, а тебе вот так, ничего банк предложить не может? Как-то не по себе стало, зайду думаю в другой банк, в котором ни карты нет, ни счетов, спрошу одобрит ли он, и без вопросов одобрение через 2 минуты.А теперь самый главный вопрос?Зачем мне обслуживаться в банке, в котором, меня просто фактически оскорбили, так как когда я разговаривала с операторами, они даже вникать не стали в мою проблему? Заученные фразы, Вам одобрение 0.И брошенный телефонный звонок. Кто из руководителей банка может мне объяснить?

Хотела бы выразить благодарность оператору чата ВТБ Евгению, табельный номер 70152962. Мне был из-за технического сбоя не начислен кешбек в выбранной категории Кафе и рестораны. Сотрудник оперативно проверил начисление, создал обращение и его обработал. Проблема решена. Выплата начислена. По обращению принято положительное решение. 

Получила кредитку 1 октября. При получении девочки, которые привезли карту, рассказывали мне о её преимуществах, что можно снимать без комиссии в первый месяц. Потом посоветовали дополнительно открыть накопительный счёт под 20%, что как раз начало месяца и больше будет прибыль. Мол, переводи с кредитки сотку туда и всё круто будет. Ок, открыла счет, перевела. Сегодня, 9 октября, мне понадобилось снять наличку, сняла 60к и сняли комиссию. Думаю как так? Обещали ведь без комиссии, в 30 дней я укладываюсь. 

А оказалось можно либо перевести, либо снять. Класс! А почему меня проконсультировали иначе?

Спасибо оператору Светлане (добавочный номер 0***8) за оперативное решение вопроса! И за терпение моей злости 🌸 

Заключила ипотечный кредитный договор в 2017 году, 8 лет являюсь добросовестным заёмщиком. 7 лет страховалась в одной страховой компании, на 8-ой год решила поменять страховую компанию, выбрала компанию "Астро-Волга". На декабрь 2023 года компания была аккредитована, полис был отправлен на стандартную эл.почту банка, никаких оповещений о том, что полис не принят от банка, не поступило, а с мая 2024 года банк без уведомлений и объяснения причин повысил % ставку. Далее выяснилось, что страховым агентом была допущена опечатка в номере кредитного договора в страховом полисе (почти 3 недели банк только давал ответ о причине непринятия страхового полиса по первому обращению), договор был исправлен и в июне 2024 года был отправлен на стандартную эл.почту банка, далее банк не давал никакого ответа на протяжении 2-х месяцев. Процентная ставка не снижалась, в августе было создано новое обращение (второе) через отделение банка с полным разъяснением ситуации: о том, чтобы была допущена опечатка, о том, что исправленные документы были отправлены на почту, о том, что вины клиента нет и о том, что банк не давал в декабре 2023 года никаких уведомлений, разъяснений, чтобы клиент мог своевременно исправить ошибку. Ответ банка: в страховом полисе неверно указан номер кредитного договора... 2 месяца назад уже исправленный отправили... Банк просто игнорирует приложенные к обращениям документы и не снижает процентную ставку. В конце августа было создано новое (третье) обращение через тот же филиал банка в городе Казань, далее банк тянет время и 20-го сентября 2024 года присылает смс-уведомление о том, что компания "Астро-Волга" лишена аккредитации, поэтому полис не принят, но (!) "банк лоялен к клиенту и процентная ставка не будет повышена 1 октября 2024 года".... Вы уже её повысили, у вас там что не офис, а глухой телефон? За 5 месяцев вопрос не был рассмотрен должным образом... 

25 сентября 2024 года заключила договор с аккредитованной страховой компанией "Росгосстрах", 26 сентября 2024 года отправила полис на почту, также позвонила на горячую линию, чтобы оповестить об оплате страховке....На горячей линии сказали, что в течение 5 рабочих дней % ставка снизится и я смогу получить новый график платежей... Проходит 2 недели - а воз и ныне там. Никогда не связывайтесь с этим банком!!! Худшее отношение к постоянным клиентам, которые добросовестно исполняют свои обзятельства перед банком. Ошибка в 1-ой цифре и не ждите пощады - зацепятся за вашу оплошность и будут повышать %, мутозить вас с документами и никогда не решат ваш вопрос в вашу пользу! 

Имела опыт решения подобных вопросов в другом банке. Вопрос решили в течение суток. В мою пользу. ВТБ же не хочет и не будет делать пересчёт по переплаченным процентам, хотя моей вины нет. Я выполнила свои обязательства по страхованию и опечатка в одной цифре по закону не является основанием для неприятия полиса, т. к. был указан объект стахования, мои паспортные и другие данные. Политика банка - ободрать вас как липку при любой возможности!!!! Тем более, когда дело касается ипотеки - квартирного вопроса!!!

Разочарован тем, что не получил выплаты от банка по акции "Приведи друга".

Друг рекомендовал мне кредитную карту возможностей и я открыл её по реферальной ссылке в присутствии сотрудника банка, в офисе банка. За день до этого, в том же описи открывал накопительный счёт и переводил свою карту "Открытие" в ВТБ. Получив карту, я потратил с неё 5000 руб. как сказано в акции. В итоге в кабинете у друга появился отказ в выплате (скрины прилагаю), так как я уже являюсь клиентом банка ВТБ.

Перечитав внимательно условия акции, я не нашёл там пункта о том, что реферал не должен быть до этого клиентом ВТБ. Также и стотрудник банка ничего не сказал мне об этом, хотя знал, что я открываю карту по реферальной ссылке, чтобы получить бонусы. 

Что это как не лукавство или откровенный обман сос стороны банка?

1. Был наконец быстро решен вопрос по возврату оплаты по кредитной карте. До этого возврат никак не проходил...больше месяца.. Но спасибо ператору Елене, номер 700*****, все стало реальностью и деньги вернулись. Все операторы должны брать пример с Елены из банка ВТБ. Однозначно, что в банке ВТБ работают прекрасные сотрудники.