Моя трансакция перевода денег была отклонена банком ВТБ. С одновременной блокировкой учётной записи. Операторы, с которыми я общалась очень старались мне помочь. Я подтвердила всю информацию о себе. Сказала, что это действительно я хотела перевести деньги. Но система выдаёт, что я должна явиться в офис банка с паспортом. А я временно нахожусь за границей. И что мне делать? Лететь в Москву для того, чтобы зайти в офис. Я не имею доступа к своим собственным деньгам. В стремлении сохранить наши деньги банку нужно иметь более гибкую систему подхода к ситуации. И не доводить клиента до нервозности. 

Здравствуйте. По дебетовой карте мне не был начислен кешбэк за Ноябрь, хотя по условиям он должен начисляться аж до 20.12. Обращалась неоднократно на горячую линию по поводу неотражения сумм кешбека в приложении, сказали так бывает, если выбрали категории не с начала месяца, всё выплатим до 20.12, если не получите, позвоните, составим обращение. 20.12 кешбек ожидаемо не пришёл, 21.12 сказали, что у них технические накладки, перечислят до 20.02.25г. Т.е. рассказывают сказки по ТВ каждый день, а кешбек вообще не платят. Такого отвратительного отношения к клиентам не встречала ни в одном банке до этого. Начисления кешбека надо ждать 2мес 20дней!!!,что противоречит их же условиям начисления кешбека . А через 2мес20дней ещё что-то новое придумают, чтобы вообще не заплатить? После этого верить этому банку вряд ли представляется возможным!!!

Заказала дебетовую карту на доставку На 28 декабря. На следующий день познил представитель банка, предложил перенести доставку на другой день, не смогли договориться по времени, сказала. Предложенный интервал в предложенный день был неудобен. Спросила монут ли заявку перести в отделение, на что получила отрицательный ответ. Предстввитель банка предложила позвонить на горячую линию и отменить заявку, чтобы перезакащать на получение карты в отделении. Через какое-то время мне приходит сообщение, что дату и время моей заявки на доставку перенесли(без моего согласования), а после и вовсе закрыли, ведь я об этом попросила. Очень интересно, но такой просьбы не было. 28 все ещё мне было актуально. Как итог, ни карты, ни заявки, целая куча потраченного времени на звонки горячей линии и выясненик вопроса. Спрашивается зачем было переносить и отменять заявку? Больше в этот банк желания обращаться нет. Есть куда более заинтересрванные в клиентах организации. Спасибо, что показали своё истинное отношение к клиентам в самом начале сотрудничества. 

Здравствуйте. Заинтересовался рекламой ВТБ про высокие ставки по накопительному счету и вкладам 24%. Как выяснилось, то такая ставка только для новых клиентов. Решил открыть и то и другое. Для этого пришлось заказать карту с доставкой. Пришел представитель банка с карточной, довольно подробно и долго все объяснял и активировал карту. Отдельно обсудили вопрос о том, что я хочу открыть вклад и накопительный счет. Он подчеркнул (отдельно предупредил) меня, что если я хочу открывать и Накопительный счет и Вклад, то это надо делать в один день, а то я уже не буду считаться Новым клиентом.

Открываю вклад, как новый клиент. Сразу же пытаюсь открыть Накопительный счет, но как выясняется система уже не считает меня новым клиентом (хотя прошло не более 3 часов с момента как я стал клиентом банка). При обращении в Чат, за выяснением оператор тоже заверил меня что накопительный счет должен быть под 24%. Но когда я выслал картинку, что система не дает такой процент – то ответом было, что система права и только сожаление ☹

Итог - вроде солидный банк, но для чего то накручивает такие правила и условию, что их же специалисты путаются ☹. При этом, если бы дали сразу правильную информацию(или четко прописали эти условия), то я у меня был шанс получить те условия какие я хотел, воспользовавший другими бонусами от ВТБ.

Здравствуйте! У меня есть ипотека, которая мигрировала 12.12.24 из Открытия в ВТБ. с сохранением условий и даты платежа.

Дата гашения 20 число каждого месяца, я всегда вношу раньше. 

1 декабря 2024 года моя ипотека была еще в открытии, я должна была внести до 20 декабря 2024 года сумму 14034,15 - обязательный платеж. 01.12 я внесла через банкомат открытия две суммы. 14040 обязательный платеж и 2000 досрочное гашение. 02.12.24 две эти суммы списались. Есть выписка из мобильного приложения открытия и из офиса(Открытия/ВТБ) в печатью. 

2.12.2024 появилось новое уведомление в мобильном приложении открытия, что все погашено и следующий платеж мне нужно внести уже 20 января 2025 года. у меня есть все скриншоты и выписки.

12 декабря 24 года я получила смс о том, что мои ипотека мигрировала в ВТБ на таких же условиях. 20.12 мне пришло сообщение о том, что должен списаться какой-то платеж по ипотеке и мне нужно внести деньги, я зашла в приложение, там высвечивалась непонятная задолженность (вернее понятная, то, что я уже погасила в начале декабря), деньги с дебетовой карты списали в счет погашения несуществующей задолженности. Я

Я написала в чат, там разбирались, разбирались, разобрались, создали обращение - срок рассмотрения которого 10 января 2025 года. Затем мне начали поступать смс о том, что надо погасить просроченную задолженность, 24 декабря мне в 8 утра позвонила женщина из отдела просроченной задолженности и непозволительным тоном начала требовать погасить задолженность, я положила трубку, я такое терпеть не собираюсь, позже я снова связалась в чате со службой поддержки, меня гоняли по специалистам и направили разбираться в отдел просроченной задолженности, где уже другая женщина начала меня убеждать в том, что у меня есть просрочка и я должна идти в открытие и разбираться со своей задолженностью там, забирать оттуда деньги(которые у меня списали со счета 2 декабря). Женщины из этого отдела разговаривают невыносимым тоном, будто кругом одни преступники, а они волшебные феи. Я не сдержалась, конечно, сказала, пусть сами разбираются, потому что открытие это уже втб, то есть единый банк и пусть мне больше не звонят. Снова связалась с поддержкой в мобильном приложении, попросила принять новое обращение, мне отказали, сказав, что такое обращение уже есть, мне пришлось быть более настойчивой, новое обращение не приняли, только старое обращение дополнили новой информацией (со слов оператора), по факту может и не дополнили.

Я попросила разобраться в возникшей ситуации в течение двух рабочих дней, устранить возникшую пророченную по вине банка задолженность и скорректировать информацию о моей кредитной истории. У меня за всю мою жизнь не было ни одной просрочки. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ. 

Я внесла деньги раньше срока на 18 дней, основной платеж и досрочный, их куда-то дели, кроме этого, списали мои деньги с карты ВТБ, названивают и требуют погасить "просроченную задолженность", разговаривают с людьми, как с преступниками. ВТБ купил Открытие, это не проблема клиентов, почему клиенты-то должны страдать. Да вы еще с ними по-хамски разговариваете, мол идите и сами разбирайтесь. Если бы у меня был кредит в ВТБ, а я принесла деньги в Сбербанк, да, я бы пошла сама разбираться, потому что принесла их не в тот банк, а тут уж будьте добры разберитесь сами, вы теперь один банк.

Итак, начну по порядку. На работе выдали зарплатную карту втб, сначала работа банка полностью устраивала. Удобное приложение, выгодный кэшбэк, бесплатные оповещения. Через несколько лет сменил работу, но карта осталась и пользоваться ей стал заметно реже. И после этого началось... Постоянные навязчивые звонки с якобы одобренной заявкой на кредит. Причем это были не просто предложения, а именно утверждения, что ваша заявка одобрена. На мои возражения, что никаких заявок я не оставлял и кредит мне не интересен звонков становилось только больше.В конце концов это так достало, что решил заблокировать все карты и счёта в этом банке. Офиса втб в моём городе на тот момент не было и сделал все онлайн. Консультант уверил меня, что карты и счета закрыты и все звонки прекратились. В конце 2024 узнал от супруги , что в Яндекс-заправках началась акция с участием карт от втб и я решил открыть виртуальную карту. Но к моему удивлению привязать к приложению ее не получилось, хотя всегда без проблем пользовался виртуальными картами от Яндекса и озона. Консультант втб сказал, что у них такая карта только для ознакомления с приложением и оплатить ей не получится. Но у супруги на тот момент уже была карта от втб и она отправила мне приглашение,в втб как раз проходила акция пригласи и получи бонус в 1000 руб, вроде мелочи, а приятно. По условиям нужно было потратить 5000 руб в течении месяца и не быть клиентом втб более года. Получил карту, выполнил все условия, но бонус так и не дождался. Пишу в поддержку, где мне заявляют, что я с 2018 года и по нынешнее время являюсь клиентом втб и у меня там открыт мастер-счет. Я говорю, все счета закрывал и уж точно больше года услугами банка не пользовался. Стал по приложению смотреть историю операций и каково же было мое удивление, что новая карта привязана к тому мастер счету от 2018 г. Но появился еще один счет от 10.12.2024, именно в этот день я получил новую карту в офисе банка. Открыл историю сообщений и снова удивление, якобы с моего номера телефона отправлялись в втб сообщения о звонках мошенников в то время, когда я вообще не пользовался услугами банка и карты уже были заблокированы и я даже в приложение зайти не мог так как не являлся клиентом банка И тут консультант заявляет , что все счета и карты я закрыл , а мастер счёт оставался открытым. Закрыть его оказывается можно только в офисе банка. На мой вопрос где в договоре это указано тишина, да и вообще на все неудобные вопросы консультанты отвечают помочь не можем, обратитесь в офис. Впечатление от банка после всего этого стало только ещё хуже, никому из знакомых никогда не посоветую связываться с втб.Были мысли открыть накопительный счёт, процент у них по сравнению с конкурентами самый высокий. Но после всего этого думаешь, как бы вообще без денег не остаться. Итог всей этой долгой истории лично для меня понятен, не иметь с втб никаких дел и обходить этот банк стороной. И в этот раз взять в офисе документы с подтверждением о закрытии всех, абсолютно всех счетов.

18.12.24 Банк без уведомления списал ежемесячный палтеж по ипотеке с моего вклада, при том, что на мастер-счете лежала сумма для оплаты ипотечного платежа в полном объеме до 19.00 по месту заключения ипотечного договора, т.е. Калиниград.

Спустя 3 дня, я зашла ради интереса в приложение и обнаружила, что сумма списана не с мастер счета, а со вклада. При этом, в выписке в приложении в истории платежей в целом не отображено это списание. Т.е. банк без уведомления, списал с моего вклада деньги, в истории по вкладу это списание не отразилось. Проценты за 3 дня мне отказались доначислить. Считаю, что Банк преднамеренно списал со вклада средства, при наличии необходимой суммы на мастер счете для снижения своих расходов по выплате процентов с моего вклада. При этом, списание в целом не было отражено в истории вклада, т.е. просто забрали деньги и даже не пришло смс уведомление. Обратившись в Банк в чате, по телефону, мне сообщили, что списание со вклада произошло потому, что на 19.00 по Московскому времени (далее, МСК) средств на моем счете не было.
ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО ДОГОВОР ИПОТЕКИ ЗАКЛЮЧЕН В КАЛИНИНГРАДЕ И ПО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ УКАЗАНЫ ВСЕ ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН. В ДОГОВРЕ НЕТ ПРИПИСКИ, ЧТО СПИСАНИЯ И ПОПОЛНЕНИЯ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ.

в 18.19 по Калининградскому времени я пополнила счет 18.12.24 для погашения ипотечного платежа. В 18.21 я написала в чат и менеджер банка мне письменно подтвердила, что я все сделала вовремя и деньги будут списаны с матсер счета. По информации от банка, в 19.30 по Калининградскому времени со вклада, а не с мастер счета списали сумму ежемесячного платежа.

обратившись в чат в приложении 4 менеджера меня перебрасывали на своих коллег. Никто ничего вразумительного ответить не смог. ВАши менеджеры даже не знают, что Россия это большая страна с разными часовыми поясами и в Калининграде на час меньше, чем в Москве. Я по телефону составила претензию, чтобы Банк в результате незаконных действий (а учитывая всю предисторию, они незаконные, т.к. на 19.00 по Калининграсдкому времени сумма ипотечного платежа была на мастер-счете, прописанного в ипотечном договоре для списания ежемесячных платежей), чтобы банк мне компенсировал недоначисленные проценты по вкладу. 25.12.24 пришел отказ. Тем самым, я делаю 100% заключение в том, что списание платежа со вклада было преднамеренным в целях оптимизации расходов банка по выплате процентов по вкладам, при этом, это списание Банк даже не отразил в истории моих платежей - просто незаконно забрали мои деньги, принадлежащие именно мне на законных основаниях.

Тем самым, тербую от Банка предоставить письменное разъяснение с указанием оснований незаконного списания без уведомления и отражения в истоири движения денежных средств по вкладу и отказа в компенсации недоначисленных процентов с суммы платежа. Также, обращаю внимание на некомпетентность сотрудников Банка, т.к. в решении этого вопроса участвовало более 8 сотрудников и ни один не дал ответ на причину всего того, что описано выше.

Описание данной истории будет направлено в ЦБ РФ, прокуратуру и следственный комитет для выяснения законности действий Банка ВТБ.

Я уже писал, как мне выдали зарплатную карту, которая не работала, а потом пропала из приложения. Проблема решена не была, карта так и не работает, но я привык и просто перевожу деньги в нормальный банк. А тут другая беда случилась.

У нас в ИЯФ СО РАН увезли рабочие банкоматы Открытия и вместо них привезли нерабочие банкоматы ВТБ. Это было несколько недель назад, они так и стоят нерабочие.

И вот мне надо ехать в командировку. Я получил в кассе деньги на билеты и гостиницу. Поскольку все это приобретается через интернет, я решил положить эти деньги на карту. В нашем институте банкоматы так и не работают и я решил пойти прямо в отделение банка на Лаврентьева 16. Я думал, что уж в отделении мне точно помогут. Но оказалось, что в отделении банкоматов нет вообще.

Мне посоветовали изучить табличку с адресами других банкоматов. Я изучил и пошел в институт на Коптюга. И что вы думаете? Банкомат там был, но он тоже не работал.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Юлию таб. номер 7***** за оперативное решение вопроса. У меня была заблокирована карта, сотрудник оперативно помог решить этот вопрос. Так же помог установить приложение и настроить кэшбек по карте, выпустил бесплатный платёжный стикер и помог пригласить близких в семейную группу. Обслуживание было вежливым и приятным. Всё понравилось.

Добрый день, обратился в чат за помощью , мне не начисляют кешбек , начислили все 28 рублей , за ноябрь а должно быть больше, покупок было достаточно , супермаркеты 6.5% , и другие категории кешбека, в чате специалист под табельным номером 7****** отказалась оказывать помощь в данном вопросе, либо сам банк дал указ чтоб не выплачивать кешбек, вообщем от специалиста помощи не увидел, отказалась создать обращение по поводу не выплаченого кешбека, не хотела включиться в работу, не хотела разобраться с проблемой. Ранее созданные обращения CR-14351597

CR-14380622

27.11.24 я звонил на Горячую линию .Оператор Юля (т/н 33***0) внимательно выслушала мою просьбу - отключила пенсионеру рассылки Лотереи . Они очень мешали мне.У меня маленький телефон Нокиа прошлого века. Стало приятно жить!Вспоминаю и радуюсь перед Новым годом. Приятно было пообщаться с профессионалом.

Добрый день. Хотела открыть вклад с повышенным % на "новые деньги", но это невозможно т.к. система неверно считает разницу между моим текущим и максимальным остатком. Ошибка системы всего то, в 922 837 рублей. В чате создали заявку по моему обращению номер CR-14385101, вот только срок её рассмотрения 15 января!!! 

Уважаемые представители "команды ВТБ", вы предлагаете мне 20 дней крупную сумму под подушкой держать пока вы соизволите свою систему починить? А % за эти дни тоже вы мне выплатите? Прошу оперативно исправить ошибку.

И это ещё повезло, что я проверила условия вклада до осуществления перевода, а то влетела бы сейчас по полной программе.

В банке ВТБ оператор предложила воспользоваться промо-акцией «Рекомендуй и получай». Рассказав, что человек, которому я рекомендую оформить карту должен получить 1000 рублей, совершив покупку на 5000 рублей, и я должен получить 1000 рублей при выполнении этого условия. На мой вопрос «Я должен пользоваться картой?» ответ был «НЕТ!». Когда тот, кому я рекомендовал карту банка, потратил 5000 рублей, он получил вознаграждение 1000 рублей. На мой звонок в банк «Где мое вознаграждение?» мне ответили, что я должен совершить покупку по своей карте, что я и сделал, но обещанную сумму не получил. Банк мне отказал, ссылаясь на пункт условий, что я должен был воспользоваться картой до выполнения условий другим участником. Почему же оператор банка не сообщила мне об этом? Почему на мой вопрос «Я должен пользоваться картой?» ответ был «НЕТ!». Таким образом, банк сделал всё, чтобы не выплатить мне обещанное вознаграждение! И это уже не первый раз я сталкиваюсь с такими действиями сотрудников банка. Когда мне был выдан автокредит с повышенными процентами в 2 раза, вступив в сговор с дилером. Сегодня произошел очередной случай отвратительной работы банка ВТБ. Необходимо было срочно перевести деньги в другой банк. Для этого я положил необходимую сумму в банкомат банка ВТБ и попытался сделать перевод, но банк отказал. На карте она видна, а что-либо сделать с ней я не могу ни в мобильном приложении, ни в банкомате!!! Пришлось звонить в банк, но робот мне прислал какую-то ссылку, и отключил вызов. Соединиться с оператором удалось только со второго раза. Были произведены какие-то действия и деньги удалось увидеть на счете. В результате я потратил массу своего времени и нервов связавшись с этим банком. Но банку ведь всё равно. Их ведь интересуют только наши деньги. И еще дополнительно, оператор знала, что карта оформлялась для получения пенсии, но не предложила специальную рекомендацию, ведь по той рекомендации человек, который получит пенсию на карту положено вознаграждение 2000 рублей!!!

Реклама накопительного счета втб везде, ознакомился с условиями на сайте либо на остаток ежедневный 22%, либо на ежемесячный 24% в первые 3 месяца. Сумма до 1 000 000р все что выше идет под 12% (начисляется на разницу).
вроде все понятно, калькулятор есть вводим 1 000 000р видим у вас будет 24%

Сегодня зашёл на сайт и вижу 12%, при этом зайти в счёт нельзя "операция не выполнима"

пишу в чат с вопросом как же так:

Ответ убил 

приветственная ставка действует на сумму от 1000 до 999 999, 99 рублей. На сумму свыше действует базовая ставка.

пушу в условиях иначе, нет не каких 999 999, 99 ответ читайте условия.

это точно банк, ау втб?

Добрый день, в ноябре открыла зарплатную карту ВТБ. Категории кешбэка были выбраны и на ноябрь и на декабрь. Но ни на одну покупку кешбэк не отражается в истории и не начисляется.

У всех моих коллег и знакомых, имеющих карту ВТБ, кешбэк отображается сразу после покупки и за ноябрь уже перечислен. У меня ничего нет.Что не так с моей картой, прошу исправить ситуацию.

Обратилась в отделение банка СПб проспект Большевиков д. 2, С нотариальной доверенностью (Доверитель на СВО)

сотрудник принял доверенность на проверку, установив срок проверки 10 рабочих дней! 10 Дней это космический срок, доверенность можно проверить звонком нотариусу и это займет 10 минут. Но в этом Волшебном банке ИЗДЕВАЮТСЯ над людьми. И проверяют 10 дней! С таким сроком проверки, семья останется на НГ без денег.

С 1 ноября и по настоящее время в приложении банка у меня не отображается кешбек. За ноябрь начислен не был. Поддержка в чате, неоднократно уведомленная о проблеме, отделывалась отписками "ждите, начислили до 20го". Не начислили. По телефону поддержка и вовсе велела ждать до 20 февраля. Такое отношение и такое нарушение банком же установленных сроков выплат меня не устраивает, я ничего не нарушала и не требовала сверх обещанного банком, банк свою выгоду по эквайрингу получил, а своё обещание в отношении клиента не выполнил.

Ровно та же ситуация сейчас и с декабрем - кешбек по-прежнему не отображается, поддержка опять врёт. Крайне неприятно, когда то, что выдавали за преимущество банка (и ради чего я перевела сюда з.п) на деле приходится выпрашивать, тратить время и нервы. Отмечу, что проблема с отображением вовсе не общая - ни у кого из моих коллег нет такой ерунды, всё отображается и начисляется как положено. Обращение к представителю банка на этом сайте результатов не дало - вместо помощи этот человек (или автоответчик) выдал ровно тот же скрипт - жди до 20.02.25.