Меня пригласили в ВТБ, прошел по ссылке, заказал дебетовую карту. То что по факту я получил безымянную карту, которую в том же Сбере выдают в течении пяти минут. Я ждал сутки, и ещё часа полтора "оформляли" эту карту. При том что я дал согласие на получение данных с госуслуг..... Фото паспорта, фото довольного с картой, ожидание "ответа" банка ... Итог безликая карта. Но мне ещё повезло мне обещанные 1000 рублей бонусы начислили, а вот кто позвал так и не получил ничего. Сначала, месяц ждали пока появится в приложение банка , что он пригласил меня. Потом обещание, что выплатят до конца месяца... Потом в приложении появилась оповещение , что не выплатят бонусы, пока не будет совершена ЛЮБАЯ покупка. Оплата услуг связи, банк не устроила, это не "покупка" для банка. Была сделана покупка. От сотрудников через чат получен ответ ждите до конца месяца это было 13.11.24. Уже 10.12.24 ничего не выплачено, оповещение, что не пригласивший не выполнил условие висит. Теперь после долгих ответов от сотрудников. Вопрос задаешь, они молчат, потом спустя час появляются, задают дежурные "уточняющие" вопросы , увидели ответили, опять вопрос от банка , с дежурным "уточняющим" вопросом. В итоге сегодня выдали новую версию. Оказывается пригласивший должен был опередить приглашенного, и что нибудь купить по карте. Но так как это не сделали, то шиш вам, а не бонусы. Другие банки начисляют бонусы за приглашенных молча, без всяких сказок и условий. Которые на ходу меняются, и банк сам не знает, как отмазаться и не дать бонусы. Ужасное отношение и обман.

В чате поддержки, Марианна (табельный номер 70268360) очень помогла мне. Приложение ВТБ не давало мне обновить мои паспортные данные удаленно, а Марина с лёгкостью помогла мне исправить эту проблему. Но основной причиной обращения было то что у меня на карте была не та сумма денег которая должна была быть. После обновления паспортных данных она смогла проверить что не так и нашла ошибку. Подала нужное обращение и теперь банк вернул мне деньги. Конечно сначала это может показаться не достаточным для восхищения но, я пол дня провозился с решением этой проблемы и только Марианна смогла мне помочь. Прошу дать ей премию и ценить как ответственного и отзывчивого сотрудника.

03.11.24 оформила дополнительную дебетовую карту и подключила услугу Близкие с дополнительным кэшбеком за супермаркеты. До этого кэшбек за покупки начислялся нормально. За весь ноябрь не начислили НИ РУБЛЯ, хотя пользовалась картой постоянно! Писала много раз в чат поддержки, ответ один - Не волнуйтесь, все начислим до 20.12. Я понимаю, что начислить должны, но у меня даже не отображается прогноз кэшбека! банк не пытается никак помочь 

Снимал 5500со своей карты в банкомате Сбербанка. Взяли комиссию 300р.,без предупреждения. Даже в веке не было суммы комиссии. За просмотр баланса тоже берут комиссию. Вот если пополняешь баланс,то комиссия не взимается.

Я думал и за снятие не взимается, раз сбер и ВТБ банки-партнеры.Будьте внимательны при снятии,это более 5%!

Перед поездкой за границу мне необходимо было приобрести иностранную валюту, но с наличием в кассах ближайших банков были проблемы. В итоге 06.12.24г обратилась на горячую линию ВТБ , разговаривала с оператором Анастасией (id 70251575). Оператор уточнила адреса удобных мне офисов, потом связалась с кассами по части наличия валюты и прямо по телефону забронировала у кассира необходимую мне сумму. Быстро, четко и тактично. Не знаю, как другим, но мне редко встречается такой уровень сервиса. В итоге уже через час я ехала домой с успешно приобретенной валютой без беготни по банкам.

Мне помогли в моей ситуации, я персонально хочу поблагодарить Анастасию, а также банк ВТБ за уровень организации работы контакт-центра.

Здравствуйте, жена в начале декабря оформила себе дебетовую карту втб. Она получила карту в отделении банка, а заказала через приложение. Так вот, 03.12.2024 когда она забирала карту, ей сотрудник банка предложила создать группу "Близкие" и пригласить меня в эту группу. После того как она пришла домой попросила мой телефон чтобы через мое приложение принять заявку в эту группу Но мы долго не могли разобраться как это делается, точнее в приложении у меня не было кнопки "моя группа". 04.12.2024 в 23:51 решили написать в онлайн чат банка вопрос "Как принять приглашение от супруга на кэшбэк 5 % супермаркеты?". Нам недолго пришлось ждать, 04.12.2024 в 13:52 на связь вышел сотрудник банка Сергей, он сказал, что вероятно у меня старая версия приложения. Отправил ссылку для скачивания мобильного приложения. Мы быстренько скачали, приняли заявку в "Мою группу", и сейчас с удовольствием пользуемся картами втб. У нас в этом месяце кэшбэк 5% на супермаркеты. Согласитесь, каждый день заходим в магазин, а тут ещё + кэшбэк приходит! Хочу поблагодарить сотрудника Сергея за оперативность, вежливость, профессиональные навыки!

4 декабря зайдя в приложение я заметила что у меня пропал весь мой начисленный кешбэк за ноябрь и за 1 декабря. На данный момент все по нулям. До этого вечером 3 декабря я заходила в приложение, и кешбэк ещё отображался. Обращалась в поддержку (по чату и по телефону 8 раз), но сотрудники явно не заинтересованы мне помочь, отвечают шаблонами и по существу ничем помочь не могут. Единственное, что у сотрудников банка получилось - это компенсировать кешбэк за ноябрь. Сегодня, 10 декабря, с самого первого дня меня кормят обещаниями, хотя обещали до конца рабочего дня (8 декабря) устранить проблему, после стольких общений с поддержкой ничего не изменилось, кешбэк так и не отображается совсем! Один момент, мне пришлось потратить время и нервы чтобы мне создали обращение, и то они составили его не корректно. На просьбу исправить и отредактировать - реакции ноль! Прям перед публикацией отзыва, сотрудник чата Дарья, храни её господь, смогла скорректировать обращение. На это мне пришлось потратить 40 минут своего времени, но главная проблема не решена. Надеюсь что может быть хоть после публикации отзыва тут, представители банка обратят внимание на мою проблему и починят у меня отображение кешбэка. Потому что, как уже говорила, у меня всё работало хорошо и очень похоже что произошёл сбой и кешбэк потерян по вине банка. Поначалу банк произвёл хорошее впечатление своим классным рублёвым кешбэком. Я даже подумывала открыть тут накопительный счёт... Мне бы хотелось продолжить сотрудничество, но вот эта ситуация очень расстраивает, что вся на нервах теперь.

Закрытие счета- сплошное издевательство. На протяжении 2 лет не могу закрыть счет, открытый еще в Банке Москвы аж в 2010году. То нужно снять остаток, то сотрудники счет не видят. В начале 2024г., оформляя пособия, ходила в офис на костылях, т.к. нужна была выписка по этому счету, который должен был быть закрыт еще в 2022-2023 годах, а онлайн ее оформить как положено банк не мог. Каждый раз писала кучу заявлений, но постоянно какие-то проблемы, в том числе и в получении выписки. В начале 2024 мне обещали что все, все в порядке и счет будет закрыть. Сегодня я обнаруживаю, что счет открыт! Значит, мне снова предстоит идти в банк, "выбивать" верно оформленную выписку, снова писать заявления. Это мое время!

Обращаюсь в банк ВТБ 4раз, снять аресты с счетов участник сво, банк и его сотрудники говорят нечего поделать не можем, отношение к людям со стороны банка очень отвратительно, не советую не кому открывать счета в банк ВТБ не когда и не кому, будем обращаться в суд так как идёт отказ от выполнение прозьбы

Доброго времени суток! 

22.10.2024 г открыла в ВТБ накопительный счëт *1484 путем перевода денежных средств с мастер-счëта ВТБ *0290. Последний раз операция по накопительному счëту была 30.11.2024 г (выплата процентов). Сегодня зашла в ВТБ-онлайн - нет ни самого накопительного счëта, ни всех денег, которые на нëм были. 

После моей претензии в чате менеджер создал обращение CR-14298469, по нему срок ответа стоит до 31.12.2024 г. и нет указания, что претензия финансовая. Мой открытый накопительный счëт данный менеджер из чата не увидел. Позвонила на горячую линию - первый ответивший менеджер ответил то же самое, что у меня нет открытых накопительных счетов, поэтому я попросила переключить на вышестоящего сотрудника, который, после длительного ожидания, уже нашëл этот счëт, сказав, что он почему-то не отражается ни в ВТБ-онлайн, ни в моей банковской карточке, и снять деньги с него, даже через кассу банка, я не смогу, а они мне нужны уже на этой неделе. Моë обращение, по словам этого сотрудника, было дополнено и все необходимые пометки для руководства были сделаны, срок ответа так и остался до 31.12.2024 г. 

Очень интересно, где мне сейчас брать деньги на текущие нужны, если решение вопроса с восстановлением доступа ко вкладу может затянуться аж до конца месяца?! 

Что за брешь в системе у ВТБ? Мой случай (судя по отзывам других людей) - это далеко не первый и не единственный за последнее время. Вроде бы, ВТБ - один из крупнейших банков, а позволяет таким ситуациям повторяться вновь и вновь, тем самым подрывая остатки доверия к нему. 

Не менее интересен вопрос, будут ли мне в итоге начислены проценты за декабрь 2024 г по данному накопительному счëту, раз фактически в ВТБ-онлайн его у меня не будет большую часть декабря, и, если не будут начислены, то кто и как мне компенсирует их потерю?  

Добрый день.

Хотел выпустить карту под Новый год для оплаты покупок. Как раз чтобы получать выгодный кэшбэк. Заказал оформление карты через сайт. На следующий день пришел в отделение банка.

Сначала минус был в том, что выдача талонов не работала, была путаница небольшая с очередью, это ладно, мелочи.

Потом начался процесс оформления карты, вроде всё шло нормально, но в конце сотрудница попросила меня закинуть на только что активированную карту 20 рублей, которые впоследствии, спросив у меня CVV, перечислила на благотворительность, сказав мне, что это якобы проверка карты. Я только потом уже понял суть.

Я как бы не против в целом, но считаю подобные действия обманом. Карты был вынужден все закрыть, впоследствии планирую закрыть и счет. Так как считаю подобное неприемлемым.

Выражаем благодарность начальнику отдела по сопровождению портфеля Пардоновой Юлии. Нам были даны грамотные разъяснения и четкие рекомендации по схеме проведения сделки, обозначены сроки получения закладной. Юлия проявила проффесиональную заинтересованность в решении вопроса - запрос в соответствующие организации, продвижение закладной были сделаны ей оперативно и это явилось решающим моментом - залог был снят до регистрации перехода права собственности на имя покупателя, а значит удалось избежать лишних переживаний клиента. 

Спасибо Юлия за доброжелательность, взаимопонимание и профессионализм!

Хочу отблагодарить оператора Дмитрия под табельным номером 70181705, я обратилась за консультацией по начислению кэшбэка, так как он у меня некорректно отображался, консультант Дмитрий очень быстро и вежливо ответил , что исправит проблему 12.12 и все будет отображаться! Благодарю вас! Хорошее обслуживание!

Обратился В Онлайн-чат банка для закрытия текущего счёта. Почему через настройки счёта в ВТБ нельзя закрывать текущие счета, я бы рекомендовал добавить данную опцию для самостоятельного закрытия текущих счетов клиентом. Пришлось обратиться в чат банка, думал, что мне придётся идти в банк для закрытия обычного нулевого текущего счёта, но нет... На мою просьбу о закрытии счета ответила оператор Ксения с персональным номером 70268082, я был удивлён, что 2 минуты мне придёт СМС-сообщение на подписание документов о закрытии счета. Я подписываю, и мой счет закрыт. Я был удивлён скоростью работы и тем, что мне оказывается никуда идти не надо. Я Впечатлён и очень рад! Рекомендую обращаться в чат банка!

11.11 я обратился в отделение ВТБ банка с просьбой выпустить Единую карту Питербуржца. Где меня и осведомили о том, что сроки изготовления карты составляют от 10 до 12 дней. Наступает 24-е число, я обращаюсь в контактный центр и мне говорят, что "срок изготовления до 2-х недель, а заявка зарегистрирована от 14-го числа". Я их понял, и перезвонил 30-го. На мой вопрос никто ничего не ответил, создали обращение со словами "постараемся решить в течении 3-х недель"... Потом я им названивал каждые 3-4 дня чтобы они ускорили обращение. В это же время позвонил в ГИС, где мне ответили что с их стороны было одобрение от 14.11. Итог ситуации таков. Банк не может выпустить карту по техническим причинам, но открыли мне счёт... Спустя месяц ожиданий я должен повторно к ним обратиться, чтобы они заново зафиксировали обращение на выпуск карты. Клоуны) В общем, более пренебрежительного отношения к себе я не видел. Я, конечно же, закрою счёт, а после потребую справку о закрытых счетах, и подпишу заявление на отзыв персональных данных. Всем рекомендую также поступить.

P.s. Также прошу заметить, что при открытой заявке на выпуск Единой карты Питербуржца, вам не смогут её открыть в другом банке. Так как есть две разных системы. Одна банка, а другая система ГИС. В рамках второй системы осуществляется одобрение государственными органами на выпуск карты и дальнейший мониторинг выпуска. И вот даже если я закрою счёт, мне никто не может гарантировать своевременное закрытие заявки в системе ГИС…

Был в офисе На Летниковской, очень понравилось обслуживание и порадовали сотрудники. Виден большой профессионализм сотрудников, особенно благодарность заместителю директора Махкамовой Диле в помощи решении вопроса и сотруднику Курочкину Вячеславу за полную консультацию и оформлению выгодных продуктов. Ранее обслуживался на Щукинской, там меня встретили не доброжелательно у сотрудников не было желания общаться, а на Летниковской настолько порадовали, что на следующий раз привёл супругу на обслуживание. Нам рассказали о выгоде семейного общего обслуживания и теперь у нас есть кешбек за супермаркеты 5%. Ещё раз спасибо за доброе и лояльно отношение к нам и людям старшего поколения! 

за просрочку и т д ,Дорабатывайте свои программы у вас абсолютно разное соотношение 

между тем что вы требуете от клиентов , и тем как разрешаете возникшие проблемы и за не комтетности банка . Выстраивайте системность , или вынуждены обращаться через закон с банком , не мало нервов на вас потратили , хотим чтобы и вы заплатили и штрафы за моральный ущерб , не говоря о другом! .

Здравствуйте!

9.12.2024 г. в приложении пришло уведомление "Вы отключили пакет Привилегия. Пройдите опрос", при этом я этого точно не делал. Прошло опрос все указал.

10.12.2024 г. через чат в приложении банка обратился к операторам за помощью, в ходе переписки, которая длилась более часа, мне так и не смогли ответить кто и почему мне отключил пакет Привелегия, и тем более подключить ее обратно.

Оператор по моей просьбе сформировала запрос на обратный звонок менеджера банка, однако и менеджер мне не позвонил, но пришла смс о том, что до меня не смогли дозвониться и якобы у меня стоит блокировка.

Уточню, что карта у меня VISA, есть МИР Supreme Привелегия, а в банке обслуживаюсь более 10 лет

В этих же сутках я через чат направил обращение с просьбой разобраться в ситуации и вернуть услугу пакет Привилегия. Моё обращение принято в работу со сроком до 31.12.2024 г. 

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, как можно скорее и возобновить оказание услуги пакет Привилегия. Спасибо

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита. Когда-то мне выпускали дебетовую карту и естественно я ею не пользовалась, паролей доступов в приложение у меня нет. Пыталась восстановить данные, но приложение требует карту. Я уже неоднократно обращалась на линию 1000 за помощью. каждый раз оператор отвечал, что нужна карта или надо ехать в офис. В офис я поехать НЕ МОГУ!!! Сегодня мне позвонил робот и сказал, что у меня задолженность, а вот куда платить я не знаю. Я обратилась на номер 1000, попала на Никиту(номер Никиты 70187106), он меня внимательно выслушал, проявил желание помочь, отправил меня на сайт, прислал мне ВРЕМЕННЫЙ пароль(оказывается так можно было) и мне удалось войти в онлайн!!!! Я оплатила свой кредит. Никита, спасибо вам огромное за вашу работу!