Шесть лет назад была оформлена работодателем зарплатная карта, после уволнения, произвела закрытие расчетного счета в банке ВТБ.
02.12.2024 г. мой новый работодатель оформил зарплатную карту в ВТБ, но сотрудники банка оформили карту на старый недействующий счет непонятным образом!

17.12.2024 г. мне на телефон пришла смс информация, что карта готова и я пошла в банк, чтобы получить карту, а также хотела открыть вклад в ВТБ. Сотрудник банка, после внесения информации в базу данных, проинформировал меня, что карта была оформлена на старый счет и его надо закрыть, тк счет недействующий и заодно, пока счет не закроют, вклад открыть не смогу. Сотрудник банка пытался объяснить, что это сбой банка из-за перехода с одной программы на другую, но ничего поделать не может. В итоге мне отказали в открытии вклада, тк был недействующий счет. Абсурд. Пошла и открыла в другом банке. Делайте выводы о клиентоориентированности ВТБ.

Здравствуйте Я не первый год пользуюсь кредитными картами, и всегда когда подходит срок платежа, я несколько раз проверяю, всё ли я оплатил. Так же было и в этот раз, оплату нужно было произвести до 20.12. В мобильном банке, я тыкал на карту, информация, задолжность. И там горели красивые зелёные надписи, о том что минимальный платёж оплачен, беспроцентный период действует. И я думал ну всё значит хорошо, всё оплаченно. И так проверил раза три минимум. И тут наступает 21ое число, и у меня списывают деньги за проценты, в общей сумме 3739 рублей. 

Это я не первый год пользуюсь кредитками, и несколько раз проверил задолжность, и так обманулся этими зелёными надписями, о том что всё оплачено и всё прекрасно. В общем эти зелёные надписи вводят людей в заблуждение, о том что всё какбы оплачено и ничего на данный момент платить ненужно. С другими банками у меня такого небыло. Потом я доложил еще денежные средства, но к сожалению сумму за проценты уже невернёш. Представля сколько ещё людей так попадут на проценты.

У других банков, пару раз на информацию о карте тыкнеш, и сразу высвечиваются две суммы. Одна сумма, это минимальный платёж, а вторая, это платёж для сохранения льготного периода. А здесь получается эту сумму какбы прячут от человека. Обидно товарищи, не ожидал такого от банка ВТБ. Вот так меня поздравили с наступающим новым годом. 

Втб нарушает условия договора по кредитной карте, заранее и безосновательно аннулирует льготный период по карте. Карта была оформлена в июле 2024 года, с льготным периодом 180 дней, в своём приложении регулярно просматривала информацию по беспроцентному периоду, который заканчивался 20.01.25, вносила регулярно минимальные платежи, БЕЗ ПРОСРОЧЕК. 

В своём приложении отслеживала обратный отчёт по датам. Зайдя в очередной раз в приложение, сегодня (23.12) обнаружила, что мой беспроцентный период закончился и условия моей кредитной карты уже не 180 дней без процентов, а 110. Хотя со стороны банка не было ни какой информации, что условия меняются. В итоге были выставлены проценты. Позвонив в КЦ один сотрудник сказал, что это был сбой и предложил составить обращение, второй, не особо разбираясь сказал, что мой беспроцентный период закончился, со словами " У вас же нет скриншота приложения, с информацией об окончании льготного периода". Т.е. я как клиент банка должна каждый свой шаг в приложении делать скрин и доказывать, что не дебил и умею пользовать кредитными продуктами. В итоге - нехотя, составили претензию, КОТОРАЯ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ ПОЧТИ МЕСЯЦ(!). Это что за отношение к клиентам!!!

Всегда положительно отзывалась о вашем банке, но после этой ситуации не порекомендую ни кому, только если злостному врагу. 

Требую разобраться в ситуации, в противном случае пойду в ЦБ РФ, т. к. считаю, что мои права, как клиента, были нарушены банком, изменены условия в одностороннем порядке, без какого - либо уведомления, без какой - либо веской причины. 

В отделении по адресу г.Краснодар ул. Достоевского, 86. В банке работает очень маленькое количество сотрудников. Очень долгое обслуживание, стоял в очереди пол часа и до сих пор стою. Мест ожидания сидячих нет, буквально два маленьких диванчика. Сотрудников помогающим пожилым людям с выдачей талонов нет. В МФЦ очереди быстрее двигаются, чем в этом банке. Перед мной сейчас ещё 17 человек в очереди. Конкретно с этим отделением связываться, не советую. Хотя может это всех отделениях.

Второй год пользуюсь дебетовой картой ВТБ, всё было хорошо. Но с того момента, как в августе я дополнительно открыла кредитную карту, нормальный расчёт кэшбека по дебетовой прекратился. Во-первых, после покупок не отображается сумма кэшбека. В конце расчётного периода тоже отображается 0, хотя каждый месяц выбираю категории. Каждый месяц я прохожу квест с составлением обращений, только после рассмотрения которых спустя некоторое время мне начисляют кэшбек. 

22 декабря 2024 в чате в приложении удивили ещё больше - меня попросили самостоятельно рассчитать сумму кэшбека по моим покупкам, после этого составили обращение, которое будут рассматривать аж до 10 января 2025 года! Притом сумма к выплате небольшая, около 1200 руб.

Честно говоря, надоело ежемесячное выбивание своего кэшбека, "починить" автоматический расчет не могут, кормят "извинениями".

05.12.24 ближе к ночи 06.12.24 выбрал категории в ВТБ онлайн (Мобильном приложении), а именно: "все покупки 1%"; "Спортивные товары 15%"; "транспорт 10%".
06.12.24 днём решил зайти в категории кешбэка, на что приложение выдало ошибку и вернуло на главный экран. При этом я уже сделал заказ в спортмастере, с семьёй набрали себе разной одежды, в том числе и подарки, и данный заказ нужно было оплатить, что я и сделал, вспомнив, что у меня есть 15% кешбэка в ВТБ, к тому же у меня подключена привилегия ВТБ. После самой оплаты заметил, что операцию на сумму 194 494 рублей рассчитали под 1% кешбэка, хотя до этого я выбирал 15%, решил зайти в "кешбэк", а там категории нужно было выбрать заново. Немедленно решил написать в поддержку, где мне составили обращение CR-14282272, которое откладывали два раза. Переносили ответ на неделю вперёд, в итоге не перерасчитали кешбэк, хотя дали положительный ответ и сказали, что всё перерасчитают, а я уверен, что ничего не поменяются, вот уже и жду 2 неделю. Поэтому прошу доначислить мне 29 174 баллов, потому что вся ситуация похожа на обман со стороны банка.

Понадобилось взять ипотеку в другом банке, но есть открытые кредитки в ВТБ, для ускорения изменения кредитного потенциала решила не закрывать кредитки, а максимально снизить лимит (при этом, в сбере min лимит 10т.р., а в ВТБ 50т.р и меньше никак).

Заявку на снижение лимита подала 12.12.2024. Согласно закону 218-ФЗ "О кредитных историях" банк был обязан в течение 2х раб.дней передать информацию в кредитные бюро. По факту, на сегодня, 23.12.2024 данные в кредитных бюро не изменены.

Любые попытки решить вопрос с банком заканчивались... "мы рассмотрим ваше обращение в течение 15 раб.дней, имеем право, т.к. данный срок по закону"... мне это очень поможет, учитывая, что к тому времени я уже, видимо, получу отказ в ипотеке и упущу выгодную сделку, т.к. продавцы вечно ждать не будут.

Здравствуйте всем читающем. Начну с того что первый раз сталкиваюсь с такой жадностью и попытками обмануть клиента. Решили с девушкой воспользоваться акцией "приведи друга", в сентябре месяце сбросил ей своё приглашение по которой она может получить дебетовую карту, но к сожалению после заполнения заявки не было возможности получить её курьером, и пока мы приостановили получение карты. 6 декабря 2024 года решили повторно попробовать, возможно ли получить ей карту через курьера, по новому сбросил ей своё приглашение, по которой она всё таки смогла заказать дебетовую карту. Карту привезли, всё хорошо, она её получила и в течении 10 дней выполнила условия потратив 5000руб, но как и у меня так и у неё висел статус "Друг не выполнил условия акции, вознаграждение не начислено. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям". Сначала я написал в тех. поддержку в мобильном приложениее ВТБ, на что они всё проверили и сказали что с моей стороны всё впорядке ей нужно обращаться в тех. поддержку. Далее обратилась она по этому вопросу на что ей сказали что условия не выполнил я и мне нужно обращаться в чат. Да, начинаются пинки от одного к другому, операторы просто не хотят разбираться в проблеме и работать, оно им не нужно. Я по новой обратился изложив о том что нас пинают "туда сюда", и мне повезло, составили обращение CR-14348411. И так-же Девушке составили обращение. Ответы по обращениям были очень протеворечивы, мне отказали сказав что по моей ссылку никто карту не заказывал. А ей начислили вознаграждение за то что она получила карту по моей ссылке. Я оставил аппеляцию на что меня просто игнорируют. Пользуюсь разными банками и нигде никогда не возникало проблем с такими акциями. Только ВТБ отличился как всегда. Я уже молчу что только ВТБ ленивые и не нашли выхода для пользователй IOS как установить их официальное приложение на телефон а не пользоваться web версией. Очень отвратительное отношением к клиентам. Никому не порекомендовал бы этот банк да и сам бы не пользовался если бы не зарплатная карта которая нужна для моего места работы.

Я так понимаю, что информация "в банке большие проблемы" не просто так. В октябре оформили семьей Семейный кэшбек и стали всё операции проводить через ВТБ карты. У жены всё почти нормально, в течение месяца начисления и выплаты итоговые до 20 числа следующего месяца. У меня и у дочери ничего не начисляют уже второй месяц, не в течение месяца не до 20 числа следующего. Самому нужно вспоминать и звонить после 20 числа, а если не позвонить то и кешбэк Ноль!! За октябрь звонил 21 ноября, начислили. Теперь звоню 23.12.2024 за ноябрь, обещают начислить до 20 января 2025. Т.е. я так понимаю за декабрь кешбэк не ждать до весны?!. Деньги я всё вывел, что с банком будет. Дочери сказал больше ничего там для важных оплат не храни. 

В теченин 10 дней пытаюсь отыскать пропавший платеж, отправленный из банка ВТБ на кошелек ЮMoney 13.12.2024 на сумму 3500 рублей. Платеж был по шаблону, которым неоднократно пользовался., так что ошибки в реквизитах исключены.Обращения в втехподдержку банка ВТБ и ЮMoney не принесли никаких результатов. Кивают друг на дружку. Вопрос где зависли деньги остается открытым.

Ссылка на отхыв ЮMoney: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12046413/?a=b

Банку, который решит проблему, оценку исправлю.

Прихожу в офис закрыть кредитную карту не первый раз. Первый раз сотрудница отказалась включать компьютер (не умеет пользоваться), второй раз другая сотрудница попросила переустановить Windows иначе карту не закрыть, либо пригласить в эту пирамиду члена семьи или друга, а я одинок, что сотрудницу неволнует. Планировал открыть здесь вклад и накопительный счёт, но таким образом могут и деньги зажать. Более того втб смеет себя сравнивать со Сбербанком, но отделение в Новодвинске очень маленькое и несправляется, как-то на Сбербанк непохоже, а он через дорогу. Электронная очередь в отделении отключена, а значит контроль за работой сотрудников не осуществляется, а значит они выносят деньги честных вкладчиков! Это 100%!

Я являюсь клиентом банка ВТБ и пользуюсь услугой Привилегия. 

__10_декабря 2024 года мой счет в этом банке был заблокирован по непонятным причинам.Я позвонила своему персональному менеджеру, чтобы узнать причину блокировки. Менеджер обещала перезвонить и сказала, что рассматривать заявление будут не менее 3 дней. Через 3 дня мне никто не позвонил. я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Там мне ответили, что офрмили заявку и менеджер перезвонит. В итоге мне не перезвонили и через несколько дней я решила поехать в офис банка. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Достоевского, д. 86, 17 декабря примерно в 16:00 часов, для выяснения причин блокировки счета. К сожалению, во время общения с сотрудницей, я столкнулась с отсутствием вежливости и профессионализма. Сотрудница разговаривала со мной в уничижительном тоне, что создало неприятную атмосферу и ощущение обвинения в совершении незаконных действий, хотя у нее не было на это никаких оснований.

На мои вопросы о причинах блокировки счета и необходимых для разблокировки документах я не получила четких и ясных ответов. Сотрудница отказалась позвать руководство, и лишь после настойчивых просьб озвучила, какие документы могут понадобиться. Однако при этом было сказано, что шансы на разблокировку счета минимальны, что вызывает у меня недоумение и беспокойство. Конкретики, куда отправлять документы, мне не дали, сказали "ждать звонка".

Данная ситуация создает у меня ощущение неуважения и пренебрежения со стороны сотрудников банка ВТБ. Я считаю, что каждый клиент заслуживает адекватного и профессионального обслуживания, а также ясной информации о своих финансовых операциях.

Прошу сообщить мне, куда отправить документы, подтверждающие добросовестность моих операций, раз этого не могут сделать сотрудники банка.

Очередной раз обратившись по проблеме с зарплатной картой которая была закрыта в офисе банка разрезана сотрудником, и подписано заявление о закрытии счета этой карты, получив другую карту в замен зарплатной в 2021 году. Прошло три года и счет закрытой карты появляется в приложении, мало того что он появляется, так еще и деньги при переводе начинают приходить на него, затрудняя и некорректно отображая средства, обращаюсь по телефону в банк, делаем заявку на решение проблемы и уточнения что и как, плюс прошу уточнить как так получилось и разобратся? По прошествию месяца мне отвечают что мол молодцы что обратились со своей проблемой, всего вам хорошего, мы станем лучше мы развиваемся. Я честно сказать от такого ответа офонарел. Возвращаю в работу обращение и прошу разъяснить в чем причина и почему не решена проблема? Спустя месяц меня кормят завтраками. И вот сегодня спустя полтора месяца мне тупо отвечают, придите в офис, напишите заявление для решения проблемы, а обращение закрывают. Пишу в чат, а мне там пишут, сами удалите эту карту и в течении 10 дней карта удалится Так вопрос та не решен, как она открылась спустя три года сама? Почему такая халатность? Почему счет работает, а вдруг и карта где-то появилась и заработала? И снова сегодня составили новое заявление. Ужас кромешный что за банк, что за обслуживание.

Хочу выразить благодарность консультанту Дмитрию т.н.70270874 за помощь по вопросу дебетовой карты. Обратилась по поводу сроков выпуска карты.Всё чётко и понятно объяснил, заказал карту. Нашёл ближайшее отделение банка. На сообщения отвечал быстро .Отличный и компетентный консультант! Большое спасибо!

Добрый день. Открыл карту в ВТБ по реферальной программе. Рефералка не подключилась, и не могу получить ответ в чем дело. Создано обращение, приходит ответ, что "Условия не выполнены", но что не подходит ответа нет.

Узнал про акцию, что при оформлении дебетовой карты можно получить сертификат озона на 2000! Решил, почему бы и нет, тем более счет в банке есть! Уточнил у оператора в чате приложения, подхожу ли я под данную акцию! ответ положительный! Прошел по необходимой ссылке, оформил карту с получением в офисе банка, где в принципе и немного был обломан! Карту мне не смогли выдать, так как у меня есть счет, который нельзя закрыть сейчас, так как на нем эскроу счет ( с которым кстати тоже были проблемы из за ошибки при оформлении), но и выдать с этим счетом дебетовую карту также нельзя! А зачем тогда подтверждать все и приглашать на получение?! Плюс сегодня позвонили из контакт центра с напоминанием, что я могу забрать свою карту! После того как я сказал, что уже пытался, ответили, ну наверное сбой какой- то, модете попробовать еще раз! Очень классно! Хотелось бы большей внимательности и уважения времени своих клиентов!

Оказывается Втб не начисляет кешбэк по Социальной Карта Москвича!И это ,как говорит оператор, прописано в условиях. Надо оформить дебетовую карту и Тогда будет счастье.При этом зазывают получать у них пенсию и обещают 5% на аптеки, типа забота !О пенсионерам! Как то раньше,спасибо здоровью,не ходил по аптекам. А тут потратился и жду,5% кешбэк, ан нет,не положено! Не знаю,читают ли представители банка Втб Диалог, но если вы мне кешбэк не начислите,уйду от вас и пенсию свою переведу в другой Банк

Просто возмутительное поведение банка! Не успела я открыть ИП, как в течении часа на меня обрушились десятки звонков с предложениями открыть расчетный счет. Я сказала, что мне он не нужен и я обслуживаюсь в другом банке и просила настойчиво больше мне не звонить, но мне продолжают навязчиво звонить, писать на электронную почту предложения. Сколько бы раз я не отказывала и даже перехожу уже на крик потому что это просто невыносимо! Я не могу постоянно отвечать на ваш спам! Вы крадете мое время и нервы! Ваш банк просто достал настолько, что я НИКОГДА не обращусь к вам если даже если вы будете последним банком в мире! Ужасно, что мои личные данные при регистрации ИП высылаются в коммерческих целях банкам, это нарушение моих прав. Если ваш телефонный спам не прекратится я не остановлюсь и напишу на вас жалобу в ЦБ! Настолько вы достаете людей, что мне просто не останется выбора это уже последняя нервная клетка!

Добрый день! 18.12.2024 через приложение ВТБ рекомендовала пакет услуг "Привилегия" своему мужу, он заполнил заявку и отправил данные. Аналогично муж рекомендовал этот же пакет услуг мне, я тоже заполнила заявку по ссылке на Привилегию в Банк.

Оба ждали звонков от Банка, но с нами за это время так никто не связался. Сама звонила в контакт-центр Банка 19 декабря, сказали что обязательно позвонят.  Позвонила 20 декабря, оформили новое обращение по моей заявке, чтобы перезвонили. Так за все дни звонка и не было.

Подскажите, пожалуйста, 1) когда будет оформлена Привилегия мне?  2) когда будет оформлена Привилегия моему мужу? 3) будут ли оба случая засчитаны как рекомендации?