Сложно писать письмо без эмоций.Почти год назад брала ипотеку + страхование жизни в втб страхование.Срок окончания периода страховки 27.09.2020Пролонгацию страховки оплатила еще 1 сентября и отправила подтверждающие документы на 1233@vtb.ru  Мало того, что отбивка о получении документов пришла только после ДВАДЦАТОГО раза отправления документов, мне до сих пор приходят уведомления в личный кабинет и по смс с требованием оплатить страховку, иначе % ставка повысится на 1 %.В колл-центре говорят, что срок обработки писем если направить письмо на 1233@vtb.ru  в сентябре - внимание - до конца октября!Я все оплатила заранее. Скажите, это нормальное отношение к лояльным и платежеспособным клиентам - повышать ставку даже если страховка оплачена??Требую незамедлительного решения данного вопроса, так как ни отделение банка, ни колл-центр не смогли решить мой вопрос, а свои обязательства по оплате страховки я выполнила.

Не понимаю политику банка в отношении детских долей.Мы хотели продать ипотечную квартиру ВТБ, и взять ипотеку в том же ВТБ побольше на большую квартиру. У меня было положительное решение по ипотеке с брачным договором.  К этому решению были отлагательные условия по досрочному закрытию текущей ипотеки. Как дошло дело до документов, выяснилось, что если в квартире есть доли несовершеннолетних, то порядок другой, и необходимо подавать новую заявку.  По новым условиям, мы должны были сначала закрыть ипотеку, потом выделить доли детям (обязательство мат.капитала) и снова подать заявку. Мы всё это делаем, заказываем за деньги закладную, быстро выделяем доли. Я подаю новую заявку, банк рассматривает ее несколько дней. Всё это время покупатели нашей старой квартиры и застройщик с новой квартирой ждут нас (ведь у нас уже было положительное решение). И вот мне говорят, что брачный договор в нашем случае принять не могут, потому что задействованы детские доли. До этого банк знал, что у нас брачный договор. Но всё равно предложил подать новую заявку. Теперь с детскими долями откуда-то взялось условие "без брачного договора", которое, конечно, нас не устроило. И сделка развалилась. Причем, я была уверена в ВТБ и не обращалась в другие банки, сколько времени потеряно. Может, кому-то будет полезен мой опыт. К специалистам претензий нет. Клиентский сервис хороший.

Понимая всю "советскость" этого банка, и то, что его задачей ни когда не было и не будет получение прибыли, я не ожидал особого отношения и профессионализма от его сотрудников. Пользовался предлагаемыми услугами по минимуму. У меня подключен премиальный пакет услуг, в который, согласно рекламе и заявленной информации на сайте, входит персональный менеджер, выделенная линия телефонного обслуживания, возможность работы с инвестиционными продуктами и иное.  За время сотрудничества я почти ни когда не контактировал с "персональным менеджером", но у меня был сохранен ее телефон. В августе я написал ей сообщение, ответа не последовало. Позвонил в кол-центр, узнать, работает ли этот сотрудник и кто сейчас мой менеджер, на что получил ответ "мы такую информацию не разглашаем?!", но составили обращение, с тем, что бы со мной связался менеджер.  Надо ли говорить, что ни кто, со мной не связался. Поскольку мой вопрос касался покупки инвестиционных продуктов и требовалась консультация по покупке облигаций и ETF, то обычные сотрудники в офисе мне не могли помочь, так что, я продолжил звонить в премиальный кол-центр. Составил уже жалобу СR-7264756, на то что уже более месяца!! я пытаюсь найти хоть какого нибудь сотрудника, который занимается этими вопросами. Об этом я написал и в мобильный чат в приложении банка. ПО итогу удалось узнать следующее- персональных менеджеров больше нет (при этом ни кто об этом не предупреждал и потребовался месяц, что бы это выяснить),и по инвестиционным продуктам ни кто помочь не может. Оставался только один вариант забрать деньги из банка и купить облигации в другом месте, у другого банка вес есть, они оставили все свои премиальные сервисы. При  этом ранее купленные облигации в ВТБ, которые хранятся у них в депозитарии, видимо, придется теперь переводить в *****брокер. Вобщем, адский ад, а не банк. Если раздумываете над возможностью премиального обслуживания, то, поверьте, ВТБ- это худший из вариантов.

Понимая всю "советскость" этого банка, и то, что его задачей ни когда не было и не будет получение прибыли, я не ожидал особого отношения и профессионализма от его сотрудников. Пользовался предлагаемыми услугами по минимуму. У меня подключен премиальный пакет услуг, в который, согласно рекламе и заявленной информации на сайте, входит персональный менеджер, выделенная линия телефонного обслуживания, возможность работы с инвестиционными продуктами и иное.  За время сотрудничества я почти ни когда не контактировал с "персональным менеджером", но у меня был сохранен ее телефон.В августе я написал ей сообщение, ответа не последовало. Позвонил в кол-центр, узнать, работает ли этот сотрудник и кто сейчас мой менеджер, на что получил ответ "мы такую информацию не разглашаем?!", но составили обращение, с тем, что бы со мной связался менеджер.  Надо ли говорить, что ни кто, со мной не связался. Поскольку мой вопрос касался покупки инвестиционных продуктов и требовалась консультация по покупке облигаций и ETF, то обычные сотрудники в офисе мне не могли помочь, так что, я продолжил звонить в премиальный кол-центр. Составил уже жалобу СR-7264756, на то что уже более месяца!! я пытаюсь найти хоть какого нибудь сотрудника, который занимается этими вопросами. Об этом я написал и в мобильный чат в приложении банка. ПО итогу удалось узнать следующее- персональных менеджеров больше нет (при этом ни кто об этом не предупреждал и потребовался месяц, что бы это выяснить),и по инвестиционным продуктам ни кто помочь не может. Оставался только один вариант забрать деньги из банка и купить облигации в другом месте, у другого банка вес есть, они оставили все свои премиальные сервисы. При  этом ранее купленные облигации в ВТБ, которые хранятся у них в депозитарии, видимо, придется теперь переводить в *****брокер. Вобщем, адский ад, а не банк. Если раздумываете над возможностью премиального обслуживания, то, поверьте, ВТБ- это худший из вариантов.

Было очень приятно что если какой то специалист не знает ответа на мой вопрос (* не может человек знать все), то не стесняется и говорит что сейчас переведет на более компетентного. Позвонил в службу поддержки переговорил с 3 специалистами и самым компетентным оказался Владимир Владиславович М-в Руководитель группы по сопровождению Банкротства. А также Владимир Владиславович дал мне свой номер телефона чтобы я мог на прямую с ним связываться. Такое отношение, дорогого стоит Еще раз огромное спасибо, за оперативность.

14.08.2020 очень бдительный банк ВТБ заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение. Я дозвонился на горячую линию в целях идентификации личных данных и разблокировки приложения. В ходе долгих препирательств я сообщал несколько раз (зачитывал из паспорта) свою прописку. Девушка на линии упорно сообщала мне, что данные в системе не совпадают и мне надо обратиться в отделение банка, чтобы изменить личные данные и разблокировать доступ. В итоге, в отделении на Лихоборах (Москва, Дмитровское шоссе, 64) в очереди ожидания я провел ровно час, а может быть и больше. Затем присел к менеджеру банка, который занялся моим вопросом. С её слов, мои личные данные в информационной системе ВТБ совпадают с теми, которые я произносил сотруднику на горячей линии (и совпадают с данными паспорта - прошу обратить на это внимание!). В обще, еще ушло минут 30-40 на разблокировку доступа и появление моей карты в приложении. Также я попросил менеджера увеличить суточные и ежемесячные лимиты на снятие и переводы. Со слов менеджера, это было сделано. Но работало всего лишь сутки. Через неделю я попытался в очередной раз произвести операцию, которая была заблокирована банком. Далее самое интересное. Вчера вечером, 22.09.2020, я копался в приложении, зашел в раздел личных данных, увидел, что данные в приложении совпадают с данными в паспорте. Далее, производил операции по переводу ДС. Пытаюсь сделать это больше лимита, который был ранее. Не получается. Думаю, суточный лимит, сделаю завтра. Утром, 23.09.2020, я пытаюсь произвести операции с переводом ДС. И, как итог, уже злополучный банк блокирует вход в приложение. Я звоню в колл-центр. Знаю, что произойдет. Общаемся с девушкой Олесей. Достаю паспорт, диктую ей данные о прописке. Я думаю, уже понятно, что было дальше. Извинения, рекомендации обратиться в отделение банка. Мой повышенный тон, нервозность, требование предоставить другого сотрудника, более компетентного в решении данного вопроса. Нет, все сотрудники банка работают в единой информационной системе, в которой данные о моей личности не совпадают с теми, которые в паспорте. Ранее в этом банке были Ипотека, потреб. кредит... Но оказалось, скорее всего, на другой паспорт. И вот сегодня, чтобы получить свои собственные ДС, мне придется ехать в отделение банка, стоять в очереди, чтобы сделать ровно то же, что и было сделано 14 августа. И это в эпоху цифровизации, дистанционных сервисов и угрозы распространения вирусной инфекции. Я правда 5 лет назад считал тогда еще ВТБ 24 самым лучшим банком (у меня был полный пакет обслуживания там). Но после поглощения его старшим братом данный банк стал хуже зелено-белого "Пакмана".

14.08.2020 очень бдительный банк ВТБ заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение.Я дозвонился на горячую линию в целях идентификации личных данных и разблокировки приложения.В ходе долгих препирательств я сообщал несколько раз (зачитывал из паспорта) свою прописку.Девушка на линии упорно сообщала мне, что данные в системе не совпадают и мне надо обратиться в отделение банка, чтобы изменить личные данные и разблокировать доступ.В итоге, в отделении на Лихоборах (Москва, Дмитровское шоссе, 64) в очереди ожидания я провел ровно час, а может быть и больше. Затем присел к менеджеру банка, который занялся моим вопросом.С её слов, мои личные данные в информационной системе ВТБ совпадают с теми, которые я произносил сотруднику на горячей линии (и совпадают с данными паспорта - прошу обратить на это внимание!).В обще, еще ушло минут 30-40 на разблокировку доступа и появление моей карты в приложении.Также я попросил менеджера увеличить суточные и ежемесячные лимиты на снятие и переводы. Со слов менеджера, это было сделано. Но работало всего лишь сутки. Через неделю я попытался в очередной раз произвести операцию, которая была заблокирована банком.Далее самое интересное. Вчера вечером, 22.09.2020, я копался в приложении, зашел в раздел личных данных, увидел, что данные в приложении совпадают с данными в паспорте. Далее, производил операции по переводу ДС. Пытаюсь сделать это больше лимита, который был ранее. Не получается. Думаю, суточный лимит, сделаю завтра.Утром, 23.09.2020, я пытаюсь произвести операции с переводом ДС. И, как итог, уже злополучный банк блокирует вход в приложение.Я звоню в колл-центр. Знаю, что произойдет. Общаемся с девушкой Олесей. Достаю паспорт, диктую ей данные о прописке.Я думаю, уже понятно, что было дальше. Извинения, рекомендации обратиться в отделение банка.Мой повышенный тон, нервозность, требование предоставить другого сотрудника, более компетентного в решении данного вопроса.Нет, все сотрудники банка работают в единой информационной системе, в которой данные о моей личности не совпадают с теми, которые в паспорте.Ранее в этом банке были Ипотека, потреб. кредит... Но оказалось, скорее всего, на другой паспорт.И вот сегодня, чтобы получить свои собственные ДС, мне придется ехать в отделение банка, стоять в очереди, чтобы сделать ровно то же, что и было сделано 14 августа. И это в эпоху цифровизации, дистанционных сервисов и угрозы распространения вирусной инфекции.Я правда 5 лет назад считал тогда еще ВТБ 24 самым лучшим банком (у меня был полный пакет обслуживания там). Но после поглощения его старшим братом данный банк стал хуже зелено-белого "Пакмана".

Открыла мультикарту валютную, чтобы переводить туда SWIFT переводы. Несколько раз это даже удавалось. И вот, с последним переводом возникла проблема. Уже 3й раз мой SWIFT перевод банк отклоняет. Пошел уже 2й месяц, как я не могу получить свои деньги. Связывалась со службой поддержки, они взяли референс код платежа и обещали разобраться в течении 5 дней. Прошло 5 дней, перезванивают и говорят, что ничего пока не нашли, а оформили от моего имени претензию, которую сейчас еще будут рассматривать в течение 10 дней. Подозреваю, что опять таки ничего не найдут. Мною была предоставлена исчерпывающая информация по деталям платежа, по обстоятельствам, в которых он происходил и по прочим нюансам. Уже этого, считаю, было бы достаточно, чтобы найти причину. Т.к. я представляю как на техническом уровне происходит работа системы, то поделилась своими подозрениями, почему мой платеж может отклоняться, напрямую спросила об этом у сотрудников, но никто ничего не знает. Ну как так? 3 раза мой банк в другой стране пытался сделать перевод на мой счет в ВТБ, и все 3 раза ВТб отклонял транзакцию. За каждую попытку перевода мне пришлось уплатить 25 евро. Мне что, в слепую пытаться посылать переводы и тратить на это деньги, пока я методом тыка не выясню, что не так со стороны ВТБ?

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

Отделение в дедовске. Из 6 окон работает 2. Время обслуживания 1 клиента 30-40 минут. Очередь в 20 человек, на которых сотрудникам плевать. Абсолютно не клинтоориентированный банк. На вопрос, можно ли открыть больше окон, никто не реагирует. Сотрудники постоянно звонят по телефонам, спрашивают как сделать то или это. Видимо их ни чему не учили

В конце июля 2020 года осуществляли внутреннее рефинансирование ипотечного кредита в офисе Москва-Сити банка ВТБ. Выражаем благодарность сотрудникам И-ой Дарье, проводившей сделку, сопровождающему менеджеру Г-ву Алексею. Огромное спасибо за слаженную, грамотную, оперативную, высококвалифицированную работу. Отдельная благодарность Г-ву Алексею за внимательное отношение и отзывчивость, за то, что, учитывая обстоятельства клиента, в свое личное время приехал в мфц на подачу документов в удобный для клиента день и время (без предварительного согласования даты и времени посещения мфц между банком и клиентом). 5 +

В конце июля 2020 года осуществляли внутреннее рефинансирование ипотечного кредита в офисе Москва-Сити банка ВТБ. Выражаем благодарность сотрудникам И-ой Дарье, проводившей сделку, сопровождающему менеджеру Г-ву Алексею. Огромное спасибо за слаженную, грамотную, оперативную, высококвалифицированную работу. Отдельная благодарность Г-ву Алексею за внимательное отношение и отзывчивость, за то, что, учитывая обстоятельства клиента, в свое личное время приехал в мфц на подачу документов в удобный для клиента день и время (без предварительного согласования даты и времени посещения мфц между банком и клиентом). 5 +

И сново проблемы с банком ВТБ. Проблемы с этим банком начались еще по весне из-за карантина (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373476/). Сегодня утром началось продолжение "Марлезонского балета". Через прошлый отзыв мне подключили каникулы по 106 ФЗ. Все необходимые документы были предоставлены в банк еще 03.06.20. Выждав 7 дней, я позвонил в банк с уточнением подключены ли мне каникулы или нет (есть запись разговора с сотрудником банка). Сотрудница банка заверила меня, что если не пришло СМС сообщение с требованием предоставить еще какие-то документы, то все хорошо и каникулы подключены. Действительно, так и было до сегодняшнего дня. В мобильном приложении отображался график платежей с учетом предоставленных каникул по 106 ФЗ. Однако сегодня я был неприятно удивлен зайдя вновь в мобильное приложение. Оказывается банк в одностороннем порядке решил изменить срок каникул и с 15.09.20 у меня началась просрочка по платежам. Естественно в БКИ уже есть информация о просроченных платежах. Вчера 22.09.20 звонил в банк узнать по страховке и девушка даже словом не обмолвилась, что у меня идет просрочка по ипотечным платежам. Я требую от банка немедленно исправить в БКИ данные. Вернуть график платежей по 106 ФЗ. Требую предоставить официальный ответ от банка по изменению в одностороннем порядке предоставленных каникул. Наказать сотрудников которые халатно отнеслись к своим обязанностям. Мной будет написана жалоба в ЦБ РФ, роспотребнадзор и другие инстанции с предоставлением всех записей разговора. Ваш банк, это самое худшее с чем мне пришлось столкнуться.