15 сентября 2020 я как обычно зашёл в приложение ВТБ, нажал под картой для ипотеки кнопку для пополнения, зачислили сумму очередного платежа по ипотеке. Обычно этого было достаточно, и сумма автоматически списывалась в конце дня. Ждать, когда она отобразится на карте иногда накладно, т.к. это занимает требует несколько минут активного мониторинга приложения. Как позже я узнал, мои деньги были зачислены, на мою социальную карту без предупреждения, хоть заносил я их на карту, специально заведённую для платежей. С социальной карты не списываются платежи по ипотеке, что тоже для меня было новостью. Более того, я даже напрямую не могу с неё зачислить средства на счёт для оплаты ипотеки. Сегодня мне пришла смс о долге. Ну я подумал, что глюк и внёс средства вручную. Вечером позвонил оператор и сказал, что у меня долг перед банком 140+ рублей, потому что я просрочил платёж. Позже я выяснил, что карта, на которую я зачислял деньги закончила срок действия ещё в апреле, О ЧЕМ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ, КОНЕЧНО.  Но её автоматически продлили до августа, О ЧЕМ МЕНЯ ТОЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ. И поэтому вместо ошибки, чтобы я обратил внимание, что карта заблокирована и предпринял действия МОБИЛЬНЫЙ БАНК АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ЗАНЕС ДЕНЬГИ НА ДРУГУЮ КАРТУ. О долге хотя бы предупредили, а ситуацию отправили решать на горячую линию, где меня ждала самая любимая автоматизация.  Встречает меня робот, которому я описываю ситуацию, и он мне на английском отвечает, что не может разобрать что я говорю и направить к кому-то.  Робот просит повторить. Я повторил лаконичнее. На что робот предложил мне позвонить ещё раз и завершил звонок. Круто. Звоню ещё раз, говорю, что у меня задолженность. Попадаю в 20минутную очередь.  НУ ЧТО ПОМОГ РОБОТ С ОЧЕРЕДЯМИ, ИЛИ ПРОБЛЕМА НЕ В ЭТОМ? Дальше я описываю ситуацию сотруднику. Он меня переводит.  Я заново описываю. Меня переводят.  Я описываю ситуацию, мне сообщают, что надо звонить на горячую линию, чтобы оставить претензию. И предлагают заново перевести в очередь. В итоге написал через форму на сайте. Больше всего раздражает, что в рекламе они "Лев Толстой, а на деле ...". А на деле даже огромный сбербанк за 2 года значительно прокачал обслуживание, пока ВТБ рассказывает о супер специалистах, привилегиях и т.п.

15 сентября 2020 я как обычно зашёл в приложение ВТБ, нажал под картой для ипотеки кнопку для пополнения, зачислили сумму очередного платежа по ипотеке.Обычно этого было достаточно, и сумма автоматически списывалась в конце дня. Ждать, когда она отобразится на карте иногда накладно, т.к. это занимает требует несколько минут активного мониторинга приложения.Как позже я узнал, мои деньги были зачислены, на мою социальную карту без предупреждения, хоть заносил я их на карту, специально заведённую для платежей.С социальной карты не списываются платежи по ипотеке, что тоже для меня было новостью. Более того, я даже напрямую не могу с неё зачислить средства на счёт для оплаты ипотеки.Сегодня мне пришла смс о долге. Ну я подумал, что глюк и внёс средства вручную.Вечером позвонил оператор и сказал, что у меня долг перед банком 140+ рублей, потому что я просрочил платёж.Позже я выяснил, что карта, на которую я зачислял деньги закончила срок действия ещё в апреле, О ЧЕМ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ, КОНЕЧНО. Но её автоматически продлили до августа, О ЧЕМ МЕНЯ ТОЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ.И поэтому вместо ошибки, чтобы я обратил внимание, что карта заблокирована и предпринял действия МОБИЛЬНЫЙ БАНК АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ЗАНЕС ДЕНЬГИ НА ДРУГУЮ КАРТУ.О долге хотя бы предупредили, а ситуацию отправили решать на горячую линию, где меня ждала самая любимая автоматизация. Встречает меня робот, которому я описываю ситуацию, и он мне на английском отвечает, что не может разобрать что я говорю и направить к кому-то. Робот просит повторить. Я повторил лаконичнее. На что робот предложил мне позвонить ещё раз и завершил звонок. Круто.Звоню ещё раз, говорю, что у меня задолженность. Попадаю в 20минутную очередь. НУ ЧТО ПОМОГ РОБОТ С ОЧЕРЕДЯМИ, ИЛИ ПРОБЛЕМА НЕ В ЭТОМ?Дальше я описываю ситуацию сотруднику. Он меня переводит. Я заново описываю. Меня переводят. Я описываю ситуацию, мне сообщают, что надо звонить на горячую линию, чтобы оставить претензию. И предлагают заново перевести в очередь. В итоге написал через форму на сайте.Больше всего раздражает, что в рекламе они "Лев Толстой, а на деле ...". А на деле даже огромный сбербанк за 2 года значительно прокачал обслуживание, пока ВТБ рассказывает о супер специалистах, привилегиях и т.п.

Написал заявление 13 мая 2020 года с просьбой пересмотреть процентную ставку по ипотеке. Сегодня 22 сентября  (прошло более 4-х месяцев) ответа не получил. Для связи оставил телефон и электронную почту. Похоже господам банкирам наплевать на своих клиентов настолько, что даже банальную отписку не отправили.

Пытаюсь получить готовую дебетовую карту в филиале ВТБ С-Пб ул.Бабушкина 36. Пытался 18.09.2020. был в очереди 17-м! стоять не стал. Написал в Банк обращение и получил ответ: "Уважаемый Клиент! Спасибо за обращение и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."Сегодня 22.09.2020 попытался получить карту снова и был в очереди 20-м!Вот интересно какие меры принял ВТБ? Меры по увеличению очереди?Если филиал такой востребованный почему не увеличить штат сотрудников? Безобразие.

[url=https://drive.google.com/file/d/12Cbn54-wV-YnNVrswb3DAtqdZhzW60L0/view?usp=sharing]Письмо банка[/url]Получил предложение на рефинансирование кредитов выданных другими банками в личном кабинете в мобильном приложении ВТБ.  Заполнил заявку, указал большой объем информации о себе. Банк запросил разрешение на получение кредитной истории. Дал разрешение. В результате меня оповещают о том, что банк предварительно одобрил заявку, перечисляется перечень документов необходимых для одобрения рефинансирования и просят явиться в банк. Подтверждение получаю как в личном кабинете после оформления заявки так и письмо-уведомление на почту. Письмо прикладываю, там перечислен перечень документов и подтверждение предварительного одобрения. Собрал документы, прихожу в банк, отстоял очередь, мне говорят: - обязательно нужна копия трудовой(заверенная)-об этом вообще ни слова не было ни в письме-ни в уведомлении на почту. Да и еще говорят: А Вам банк ничего не согласовал, даже предварительно.... на мои вопросы, а что тогда в письме-мне ответили-да это робот там что-то рассылает, мы типа вообще не при делах... В итоге я потратил кучу времени в пустую, а банк, видимо,  получил мое согласие на доступ к кредитной истории и просто собрал данные обо мне. Делайте выводы дамы и господа.

Отправил жену в банк ВТБ получить пароль от брокерского счета и положить деньги. В итоге потрачено 2,5часа. Пароль получен, выдано 3-и ненужных карты. Деньги на счет НЕ положены.Отвратительное качество обслуживания, куча убитого времени. И полное непонимание потребностей клиента... Аж противно!

Отправил жену в банк ВТБ получить пароль от брокерского счета и положить деньги. В итоге потрачено 2,5часа. Пароль получен, выдано 3-и ненужных карты. Деньги на счет НЕ положены.Отвратительное качество обслуживания, куча убитого времени. И полное непонимание потребностей клиента... Аж противно!

Доброго дня!В конце августа, обратился в это отделение банка ВТБ.Цель: получение кредита. Пришёл , взял талончик , но попал сразу к Руководителю офиса, так как все сотрудники были заняты и она пригласила меня в свой кабинет!Со мной работали, Марина Владимировна, и Анна специалист. Все было очень чётко, конкретно и быстро - что для меня явилось важным фактором , ведь я спешил.Мне очень понравилось отношение и внимание. Видно, что люди делают свою работу с удовольствием. Кредит был мне очень нужен как говорится ещё вчера , так как связан с ремонтом, и быстрые действия сотрудников , а так же практически моментальный ответ очень порадовал ! Рекомендую!До этого обращался в другое отделение тоже на Ленинском пр. Должного внимания не почувствовал, все очень долго. Не смог дождаться своей очереди и ушёл. В итоге ,считаю мне повезло, что обратился на Ленинский 120.Персонал не только ухоженный и красивый, но еще и умный). Люди знают свою работу и делаю ее хорошо !Большое спасибо!Ещё увидимся.

Добрый день!В ВТБ в очередной раз идут пертурбации. Ликвидировали филиал бывшего ВТБ 24, соединили с филиалом Центральный, мало того, что теперь полностью новые реквизиты. Замучаешься партнеров уведомлять. Так сегодня банк клиент онлайн весь день не работает!!!!!! БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день!В ВТБ в очередной раз идут пертурбации. Ликвидировали филиал бывшего ВТБ 24, соединили с филиалом Центральный, мало того, что теперь полностью новые реквизиты. Замучаешься партнеров уведомлять. Так сегодня банк клиент онлайн весь день не работает!!!!!! БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

16 сентября оформил ПДП по ипотеке в ВТБ, на следующий день ДС списались. Обратился в чат с вопросом когда Банк передаст информацию в Росреестр о снятии обременения по ипотеке и когда закроется кредитный ипотечный счет. Был получен ответ, что счет закроется не позднее когда следующего дня, т.е.  с 18 сентября счет должен быть закрыт. Касаемо снятия обременения сотрудник из чата составил обращение и сказал, что со мной свяжутся в течение 3 раб дней (по словам сотрудника, номера у обращения нет, т.е. отследить его статус невозможно). Прошло 3 раб дня я обратился снова в чат, составили еще одно обращение и снова необходимо ожидать. Кредитный счет сказали, также закроется в ближайшее время, хотя должен был закрыться давно. На текущий момент, 22 сентября со мной никто не связывался и счет не закрылся. Заказал обратный звонок через ИБ(кстати через моб приложение этого сделать нельзя), мне перезвонили и сказали, что снятие обременение выполняет Банк самостоятельно в течение 30 дней. Во-первых, почему целых 30 дней Банком передается информация в Росреестр о том, что я ничего не должен? Во-вторых, если обременение снимается автоматически, то зачем мне в чате обещали со мной связаться? Для чего? Я хочу напомнить, что во время перехода обременения из одного Банка в другой повышается % ставка, в моем случае на 2 п.  И кто мне вернет переплату за столь долго ожидание? Почему-то чтобы списать с меня ежемесячный платеж, много времени не надо, а как дело доходит до операций из которых Банк не извлекает прибыль, то здесь появляются сроки 3 раб дня, 30 дней и т.д.

Прочитав новость, что с 20.07 у ВТБ по мультикарте бесплатное обслуживание карты кроме расширенного уровня, 21.07 оформил карту, подключил пакет Мультикарта и выбрал опцию Сбережения.В условиях на сайте обслуживание карты бесплатно без всяких звёздочек.В условиях программы Мультикарта опция Сбережения - без взимания вознаграждения.И вот 15.09.20 в личном кабинете замечаю минусовой баланс по мастер-счёту как раз на сумму обслуживания при выборе повышенных категорий начисления бонусов.Звоню на горячую линию (дозвониться туда отдельный квест). Оператор первой линии начала рассказывать мне, что даже с бесплатной опцией Сбережения всё равно надо поддерживать оборот по карте от 5 т.р., в условиях такого не нашёл. После переключения на другого оператора мне было рассказано, якобы я выбрал повышенный уровень опции Сбережения.  Что у этой опции есть какой-то повышенный уровень информации на сайте и в условиях  программы вообще не нашёл.Резимирую: На сайте и в условиях программы одни сведения,операторы обладают какими-то скрытыми знаниями, но комиссию всё равно будут списывать при соблюдение условия бесплатности. Мультикарта не бесплатна. Информация на сайте -  ложь!Возмутительно!

Не могу получить вразумительный ответ  ни от специалиста контактного центра. ни от сотрудника банка в своем городе по простому вопросу- условия опции Сбережения( новая версия). Специалист контактного центра ( звонок по номеру 8-800-500-05-24) не смог объяснить что означает 3% по текущему счету по опции Хочу сберегать . Также , мне была предоставлена информация им же. Что по данной опции  где 1% на сумму покупок от 10000р .надо выбирать - или депозит или накопит. Счёт. Или то или другое. ( Одно из двух. Опять же - если несколько депозитов, то все суммируются или тоже надо выбирать? ).   Хотя на сайте написано:.   +1%  Накопительный счет И депозит. Получается на совокупную сумму того и другого?? Или все же ИЛИ??  И что означают все же эти 3% по текущему счету? В отделении банка сотрудник объяснил что  по этой опции причислится и 1%  к депозиту или накопит счету ( тоже сказал. Что надо выбирать или/ или) и 3 % по текущему счету.То есть и то  и другое полагается. Хотя на сайте по ссылке они разнятся.  Кто то может дать действительно компетентный ответ??

11 августа решил сделать рефинансирование ипотеки из ВТБ в Альфа-Банк. Все документы были оформлены, ипотечный счет был закрыт, все было хорошо. В банке мне сказали, что обременение они снимают самостоятельно, и со мной свяжутся, когда все будет готово. 25 августа пришло смс, что документы на снятие обременения были переданы в Росреестр. 9 сентября был совершен звонок на горячую линию ВТБ, где мне снова сообщили, что как только обременение будет снято, мне придет смс-сообщение об этом. 15 сентября опять же звонил на горячую линию ВТБ, где мне снова сообщили то же самое, и сказали, что эта процедура занимает до 30 дней. 22 сентября снова звонил на горячую линию, где уже составили повторную заявку, чтобы узнать о состоянии дел, и пообещали связаться в течении 3 рабочих дней. 22 сентября, спустя несколько часов после звонка на рабочую линию, мне позвонили из ВТБ и сообщили, что банк ВТБ не занимается снятием обременения, и что они только подают документы, на этом их деятельность заканчивается. На все вопросы, почему на горячей линии и в банке мне несколько раз сообщали обратное, был получен ответ - я вашего звонка не слышала, и поэтому не могу сказать, кто и что вам там говорил. Было сказано, что я сам должен узнавать в Росреестре было снято обременение или нет, или заказывать справки через МФЦ. Также было сказано, что оказывается после смс, которая пришла 25 августа, снятие обременения занимает до 3 рабочих дней.  Как выяснилось через сайт Росреестра, обременение и правда было снято 28 августа. Вот только из-за слов сотрудников самого банка и горячей линии я ждал, когда же со мной свяжется банк, тем самым я не успел вовремя переоформить договор, чтобы мне снизили ипотечный процент до нужного.

Техподдержка приложения не может устранить ошибку 3 месяца. Из-за некорректной работы приложения при переводе средств с одного счета на накопительный у меня образовалась задолженность в размере 30 тысяч рублей. Я обнаружила эту проблему в июне и с тех пор неоднократно обращалась сначала на горячую линию, а затем на почту i***@vtb.ru с просьбой задолженность убрать. Техподдержка не делает ничего, сотрудники даже сроки сказать не могут, когда ошибка будет устранена. На почту шлют отписки с одинаковым текстом, что просто возмутительно. Как после этого вообще доверять продуктам Банка?

Не работал СБП перевод. При обращении в офис (единственный в нашем небольшом городе). Сотрудница банка (Наталья) незамедлительно взялась за решение данной проблемы. Проблема была решена за сутки, что очень важно для меня. Очень благодарен за такое быстрое решение проблемы и отзывчивость сотрудников.

В сентябре прошлого года оформил ипотеку в ВТБ, удалось закрыть его досрочно, в августе. Одновременно был заключен договор страхования. Подошел к концу год, страховая просит справку об остатке задолженности для перезаключения договора или справку о закрытии кредита, чтобы вернуть часть страховой премии. С трудом, через чат с банком нашел как заказать справку в интернет-банке (в мобильной версии так и не смог найти, как это сделать), заказал, получил текст "по состоянию на 20 сентября задолженность полностью погашена, договор закрыт".Пришел в банк, попросил уточненную справку с указанием даты закрытия договора, а также суммы выплаченных процентов за 2019 и за 2020 год, в ответ получил точно такую же справку, но уже бумажную, как и онлайн-версия, на мой вопрос "я же просил другое" получил ответ, что "это нестандартная справка, ее надо заказывать за 7 дней и стоить она будет 1000 руб." Считаю такое отношение банка к клиентам ненормальным, почему нельзя сделать типовой справку, которая нужна многим (для той же налоговой для получения имущественного вычета на %% по ипотеке, для страховой и т.д.), почему я должен тратить время на посещение офиса банка и оплату стоимости простейшей справки? Пока договор не был закрыт, в мобильном приложении было видно все - сколько осталось заплатить, в том числе тело кредита, %%, а как только я погасил задолженность - тут же этот кредит пропал из меню. Всем рекомендую в аналогичной ситуации заказывать справку онлайн сразу после закрытия кредита.

10.09.2020 г. зашёл в отделение ВТБ на Неглинной ул. в г.Москве за справкой об уплаченых процентах по ипотеке. Сотрудница Б-на Д.Ю. сразу приняла меня, составила справку и оперативно её подписала у ответственного руководителя. Весь визит занял не более 10 минут. Притом что в прошлый мой визит в этом отделении мне было озвучено, что подобная справка будет готова через неделю. Выражаю благодарность Б-ой Дарье за профессионализм, вежливое и доброжелательное отношение к посетителям.

Не буду писать несколько отзывов,а укажу все в одном. У меня в ВТБ ипотека с 2018 года и неоднократно возникают проблемы с банком. 1.     При оформление ипотеки, мне выдали карту, менеджер тогда сказала, что карта бессрочная и менять ее не надо. Мол платите ипотеку и будьте счастливы… По факту. У меня платеж до 15 календарного дня, решил сделать перевод с одного банка в банк ВТБ по номеру карт. Я постоянно так делаю, тк удобно. Но в этот раз несколько дней пытался сделать перевод (причем из самого приложения ВТБ) и все в пустую. С одного банка деньги снимают, и потом возвращаются типа не принял банк. Три раза звонил через приложения и три раза долгое ожидание специалиста и три раза в трубку слышу, чуть не сразу, "Мы вас не слышим, перезвоните". С горем пополам дозвонился на прямую по номеру 1000, а мне говорят, что мол у меня заблокирована карта, мол срок ее закончен. На вопрос, почему банк меня за ранее не уведомил, что срок действия карты истекает, ответили, что у меня не подключена услуга уведомлений. Так же, хочу обратить внимание, что в самом приложение ВТБ нет информации о сроке действия карты! Тем самым, я считаю, что банк специально создают ситуацию, при которой может возникнуть просрочка по платежу по ипотеке/кредиту у клиента. Поменять карту - это надо отпрашиваться с работы. 2.     По ипотечному договору у меня должна быть страховка жизни и здоровья. Решил поменять страховую компанию, тк не устраивал ценник. Так вот заключил договор с новой компанией 14.09.2020 и в этот же день, привез документы в банк (головной офис по адресу: г. Краснодар, ул.Красноармейская 43). В отделе "Сопровождения ипотечных кредитов" работает только одна девочка (время примерно 14:00 было), а очередь не малая была и чтоб попасть простояли больше часа. В итоге документы не приняли по ошибке страховой (не указали на одном листе фамилию "застрахованного 2", в чем косяк страховой и с этим согласен). Девочка сказала, что документы надо переделать и можно их передать с 9:00 до 20:00, но лучше ближе к вечеру (ее слова). 21.09.2020 в 18:30 приехал в отделение с исправленными документами, но у меня их отказались принимать, тк документы они принимают только до 18:00. Спрашивается, зачем специалист банка заведомо зная, что документы принимаются до 18:00, говорит что их можно сдать до 20:00? Сказали приехать на следующий день, что работают с 9:00. Хорошо. Приехал сегодня, 22.09.2020 в отделение банка (адрес выше указывал) примерно в 09:10 – 09:15. Специалиста на месте не было, я был первый и за мной уже организовалась очередь. Специалист пришла только минут через 20-25, но буквально за минуту до нее меня приняла девочка из 23 окна, которое я так понимаю, занимается автокредитованием (за что ей отдельное спасибо и уважения). Так вот возникает вопрос. Почему в головном офисе такой бардак? Почему в ипотечном кредитование постоянно несколько человек сидит, а по сопровождению одна? Как итог, из-за вынужденной замены карты, из-за того что бардак в головном офисе, мне пришлось отпрашиваться на работе ни один и не два раза в связи с чем есть потери по доходу, а это как бы извините деньги на ипотеку. Возникает ощущение, что банк специально создает условия, при которых у заемщика могут возникнуть ситуации несвоевременно исполнить свои обязательства перед банком. P.S. Все платежи делаю вовремя и нет ни одной просрочки.

В июле 2020 года мы как юр.лицо оформили в банке ВТБ кредит Господдержка 2% в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва. По условиям договора мы с 1.09 должны проводить не менее 50% наших оборотов через банк ВТБ. Так вышло, что наш предыдущий банк "Возрождение" (мы обслуживались в офисе данного банка в г.Истра Моск обл по месту нашего нахождения)  с 1.09 является банком ВТБ мы решили, что нам очень повезло и все решится и оформится максимально быстро.  Для начала мы просили перевести наш расчетный счет из  ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва в филиал в г.Истра, т.к. вносить наличные в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва для нас невозможно физически из-за расстояния (это около 2 часов езды в 1 сторону от нас). Сотрудники филиала Центральный не владели информацией относительно перевода счета: кто-то предлагал написать заявление на перевод счета, кто-то говорил, что так сделать нельзя... Предложили в итоге оформить корпоративную карту для оперативного взноса наличных на расч счет (уточнив предварительно у всех возможных коллег, что это возможно и карта будет работать во всех банкоматах ВТБ. Карту забрали. Карта не работает. Банк утверждал сначала, что тех.сбой, потом, что все с картой нормально и надо пробовать. Попробовали еще раз, и все равно выдает ошибку и запрет операции. Карта физ.лица при этом работает прекрасно.В итоге мы почти месяц не можем пользоваться нашим счетом как расчетным (с другими банками по кредитному договору работать мы права не имеем) даже через эквайринг (который нам устанавливали 2.5 недели. Вопросы удаленно решать с банком сложно: в ситуации с пандемией, когда нужно сокращать контакты, банк вынуждает их увеличивать и ездить к ним чуть ли не по каждому вопросу. В том числе создается такое впечатление, что вынуждает возить наличные в центральный офис, что мы делать категорически не будем, имея офис банка ВТБ в 5 минутах от нашего офиса!!! и в том время, когда расч.счета пополняются такими простыми способами через банкоматы. итог: карта корпоративная продолжает НЕ работать. банк продолжает утверждать, что все работает.  Пополнять расч.счет мы НЕ можем, оплачивать наши текущие нужны мы также не можем! Вместо оперативных решений вопросов от банка мы видим только отписки.