В июле 2020 года мы как юр.лицо оформили в банке ВТБ кредит Господдержка 2% в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва. По условиям договора мы с 1.09 должны проводить не менее 50% наших оборотов через банк ВТБ. Так вышло, что наш предыдущий банк "Возрождение" (мы обслуживались в офисе данного банка в г.Истра Моск обл по месту нашего нахождения)  с 1.09 является банком ВТБ мы решили, что нам очень повезло и все решится и оформится максимально быстро.  Для начала мы просили перевести наш расчетный счет из  ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва в филиал в г.Истра, т.к. вносить наличные в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва для нас невозможно физически из-за расстояния (это около 2 часов езды в 1 сторону от нас). Сотрудники филиала Центральный не владели информацией относительно перевода счета: кто-то предлагал написать заявление на перевод счета, кто-то говорил, что так сделать нельзя... Предложили в итоге оформить корпоративную карту для оперативного взноса наличных на расч счет (уточнив предварительно у всех возможных коллег, что это возможно и карта будет работать во всех банкоматах ВТБ. Карту забрали. Карта не работает. Банк утверждал сначала, что тех.сбой, потом, что все с картой нормально и надо пробовать. Попробовали еще раз, и все равно выдает ошибку и запрет операции. Карта физ.лица при этом работает прекрасно.В итоге мы почти месяц не можем пользоваться нашим счетом как расчетным (с другими банками по кредитному договору работать мы права не имеем) даже через эквайринг (который нам устанавливали 2.5 недели. Вопросы удаленно решать с банком сложно: в ситуации с пандемией, когда нужно сокращать контакты, банк вынуждает их увеличивать и ездить к ним чуть ли не по каждому вопросу. В том числе создается такое впечатление, что вынуждает возить наличные в центральный офис, что мы делать категорически не будем, имея офис банка ВТБ в 5 минутах от нашего офиса!!! и в том время, когда расч.счета пополняются такими простыми способами через банкоматы. итог: карта корпоративная продолжает НЕ работать. банк продолжает утверждать, что все работает.  Пополнять расч.счет мы НЕ можем, оплачивать наши текущие нужны мы также не можем! Вместо оперативных решений вопросов от банка мы видим только отписки.

В июле 2020 года мы как юр.лицо оформили в банке ВТБ кредит Господдержка 2% в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва. По условиям договора мы с 1.09 должны проводить не менее 50% наших оборотов через банк ВТБ. Так вышло, что наш предыдущий банк "Возрождение" (мы обслуживались в офисе данного банка в г.Истра Моск обл по месту нашего нахождения)  с 1.09 является банком ВТБ мы решили, что нам очень повезло и все решится и оформится максимально быстро.  Для начала мы просили перевести наш расчетный счет из  ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва в филиал в г.Истра, т.к. вносить наличные в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва для нас невозможно физически из-за расстояния (это около 2 часов езды в 1 сторону от нас). Сотрудники филиала Центральный не владели информацией относительно перевода счета: кто-то предлагал написать заявление на перевод счета, кто-то говорил, что так сделать нельзя... Предложили в итоге оформить корпоративную карту для оперативного взноса наличных на расч счет (уточнив предварительно у всех возможных коллег, что это возможно и карта будет работать во всех банкоматах ВТБ. Карту забрали. Карта не работает. Банк утверждал сначала, что тех.сбой, потом, что все с картой нормально и надо пробовать. Попробовали еще раз, и все равно выдает ошибку и запрет операции. Карта физ.лица при этом работает прекрасно.В итоге мы почти месяц не можем пользоваться нашим счетом как расчетным (с другими банками по кредитному договору работать мы права не имеем) даже через эквайринг (который нам устанавливали 2.5 недели. Вопросы удаленно решать с банком сложно: в ситуации с пандемией, когда нужно сокращать контакты, банк вынуждает их увеличивать и ездить к ним чуть ли не по каждому вопросу. В том числе создается такое впечатление, что вынуждает возить наличные в центральный офис, что мы делать категорически не будем, имея офис банка ВТБ в 5 минутах от нашего офиса!!! и в том время, когда расч.счета пополняются такими простыми способами через банкоматы. итог: карта корпоративная продолжает НЕ работать. банк продолжает утверждать, что все работает.  Пополнять расч.счет мы НЕ можем, оплачивать наши текущие нужны мы также не можем! Вместо оперативных решений вопросов от банка мы видим только отписки.

С 15.08.20 данные в личном кабинете на телефоне и ноутбуке не содержат правильной информации о моей социальной карте и пенсионном счете. Их на экране нет. Но на мой телефон поступает информация о кодах доступа к личным кабинетам других клиентов и о работе с картами других клиентов. Полтора месяца я не могу пользоваться своей пенсией, не могу перечислить ее на свою карту. В своем кабинете на телефоне или ноутбуке нет записей о моей социальной карте и о моем пенсионном счете, на который приходит моя пенсия. В отделении банка на Люблинской, 4 ситуация такая же. 8 раз звонила в Поддержку банка, трижды были составлены Претензии 221711 от 28.08    221941 от 30.08   CR-7283572 от  15.09 и трижды я получала сообщения, что "проблема решена положительно".  Я по-прежнему не имею доступа on-line ни с телефона, ни с ноутбука к своей информации  и не могу получить свою пенсию. И по-прежнему мне приходит на телефон информация с кодом доступа к информации других клиентов и операциях с чужими банковскими картами 09.10.2020 8:10 С 15.08.20 имеет место сбой в работе программного обеспечения с моей информацией. Последняя претензия CR-7286096, из 4-х зафиксированных за номером и печатью, составлена 22.09 как реакция на мой отзыв на работу банка на данном сайте. И через пару дней ситуация сбоя, происходившая в течение полутора месяцев, была поправлена. То есть я полностью увидела информацию о своих счетах в он-лайн приложениях на телефоне и ноутбуке. Но оказалось, что при работе над вышеуказанными ошибками, запись в базе данных о моей информации пришла в такое состояние, на котором делает ошибку программа зачисления пенсий. А именно: на мой счет "Пенсионный" не зачислена пенсия, которую в начале месяца перечислил мне ПФ. О чем я узнала вчера. ПФ утверждает, что они перечисли пенсии в ВТБ. Сотрудник отделения банка сообщает, что пенсия на мой счет не приходила и признака отклонения поступления нет. Дальше мне звонит сотрудник ПФ и спрашивает, не меняла ли я номер моего Пенсионного счета, потому что к ним вернулась моя пенсия, которую они перечислили в банк на мой счет, который указан у них уже более двух лет. То есть ваша программа не распознала что-то в базе данных на моей информации и не смогла принять перечисление на мой счет, как это происходило уже длительное время. Следовательно, для меня это по-прежнему выглядит как ошибка в работе вашего программного обеспечения или неправильной записи в базе данных. Прошу исправить ошибки. Следующее перечисление ПФ сделает через небольшое время в течение этого месяца, октября. В начале ноября должна поступить уже пенсия за ноябрь.

Пришел в банк ВТБ на домодедовской по поводу кредита. Со мной общался Т-ов Алан Ибрагимович, на мой взгляд, очень грамотный и компетентный специалист. Объяснил мне все доходчиво, рассчитал все грамотно,  объяснил некоторые моменты. После общения с ним меня заинтересовали ВТБ инвестиции. Сразу видно, что человек знает свое дело и к клиентам находит особый подход. Спасибо ему большое!

Получив исполнительный лист. Поехал на кузнецкий мост в филиал ВТБ. Там меня не приняли, сказали отправить исполнительный лист в ВТБ (москва-сити). Позвонив в кол-центр мне сообщили что можно отправить на другой адрес, Воронцовская (по-моему). Отправил туда курьером. Письмо с исполнительным листом получено банком. (опись вложение и подтверждающие документы об отправке есть) прошел месяц, ни ответа ни привета. написал письмо о возврате исполнительного листа. прошел еще месяц. По телефону никакой информации не дают. На письма ответы не отправляют. Жду еще неделю, пишу жалобу в прокуратуру. Штрафы за утерю ИЛ очень большие, так же как и за игнор исполнительного листа. Просьба связаться со мной. Жду 7 дней.

История с АО ДОМ.РФ стара, как мир. Являюсь ипотечным заемщиком. То банк готовит справки по 10 дней, которые формируются 15 секунд, то ограничивают доступ в ЛК тем самым лишая заемщика возможности подать заявление на оплату, срывают предстоящую сделку! Мною было отправлено обращение в ИТ поддержку, откуда пришел ответ: вы не подписали согласие на обработку перс. данных. При повторном входе вам будет предложено сделать это вновь. НО это же ДОМ.РФ, так просто у них ничего не бывает! Никаких согласий подписать не предложено, вход в ЛК ограничен, сделка срывается, ни справок получить, ни подать заявление нет возможности.  При этом всего один офис на всю МОСКВУ И МО! Предоставьте мне доступ в ЛК или направьте необходимые справки СЕГОДНЯ и сформируйте график досрочного полного погашения самостоятельно на 28.09.2020, если лишили меня такой возможности!

Для получения стипендии необходимо было получить карту ВТБ, с этого начался кошмар! В банке работало всего 2 стойки, сотрудники, не спеша и болтая друг с другом работали (хотя накопилась очередь из людей в 6-8 человек). В достаточно долго просидела в очереди, потом на оформлении карты, дела шли неимоверно медленно, так потом оказалось, что и человека, который может активировать карту «сегодня ушёл пораньше». Объяснили как активировать карту, но ни приложение, ни голосовой помощник не могут ее активировать, говоря об ошибке и необходимости идти в банк. Мне как человеку живущему не близко у отдела банка ездить туда сюда проблематично. Обслуживание ужас!!!

Совершил ужасную ошибку, взял ипотеку в банке ВТБ. Теперь мне каждую неделю по нескольку раз звонят с разных номеров, то звонят предложить кредит, то звонят и просто сбрасывают. Вся почта завалена сообщениями о том что мне одобрен кредит и как будто этого мало заходя в интернет банкинг мне тоже приходит сообщение, что мне одобрен кредит. МНЕ НЕ НУЖЕН КРЕДИТ, у меня уже есть ипотека и мне этого достаточно. Лучше бы в разработку своих приложений и сервисов столько усилий вкладывали, сколько вкладываете во втуливание своего кредита. Мобильный банкинг хоть и с косяками но еще хоть худо бедно иногда работает. Но вот сайт ipoteka-online  это просто чудовищное издевательство над пользователями. Пока оформлял там заявку на рефинансирование ипотеки, получил 136 ошибок. Чтобы загрузить 1 скан документа уходит минут 5, раз за разом загружая его в надежде, что вот в этот раз может быть не будет ошибки. А таких сканов там нужно загрузить далеко не 1 и не 2. Так же хотелось бы отметить продуманность этого сайта, к оформленной заявке менеджер мне задала уточняющий вопрос, но вот ответить на него в этой заявке нельзя, потому что нет подходящего поля для этого. Благо есть чат, в котором судя по всему вам ответит совершенно другой менеджер, который не в курсе заданного вопроса. Ответив "Я уточню этот вопрос." менеджер из чата пропадает и далее вы встретите полный игнор. Вот уже 3 недели этот менеджер уточняет мой вопрос и игнорирует мои сообщения.Из вышеописанного я сделал вывод, что банку ВТБ не нужны долгосрочные клиентские отношения, он хочет получить прибыль здесь и сейчас, абсолютно наплевав на клиентов.  Сомневаюсь что удастся у них рефинансировать ипотеку, поэтому буду пытаться перевести ее в другой банк и рефинансировать уже там. Уже мечтаю о том дне, когда приду в ВТБ, чтобы расторгнуть с ними все договора и они наконец перестанут мне названивать.

Мне необходимо было провести сделку по продаже квартиры, находящейся под залогом ВТБ, клиенту, который брал ипотечный кредит в этом же банке. Вся сделка, от начала до конца прошла на высоком уровне. На все вопросы были даны понятные пояснения, четко определен порядок моих действий и действий покупателя на всех этапах сделки: от подготовки документов до регистрации в МФЦ. Сопровождение меня как клиента было выше всяческих похвал.  Сделку вела Виктория Б-ва. Мне видится, что у сотрудников очень высокая нагрузка при работе с клиентами. Сделки сложные, не быстрые.  Но при этом все специалисты банка, работали, как одна слаженная команда. Очень приятно, когда так сопровождают. Сделка с человеческим лицом. От начала до конца. Еще раз благодарю.

Уважаемое Руководство Банка ВТБ. Я, являюсь представителем несов дочери умершего супруга, который являлся Заемщиком  ВТБ. Кредитный дог. был застрахован. 12.19 г супруг умер, страх.ко произвела выплату в 20 г.  Менеджер Артем И. 8967*****80. Я никогда не отказывалась от закрытия кредита! Но все суммы, для закрытия кредита и остаток мне озвучивались ТОЛЬКО по телефону.  На мой вопрос - как можно получить выписку по счету супруга, чтобы посмотреть , какие выплаты были сделаны страховой А.И.  ответил , что никак, все документы только через суд (разговор 10.09.20 в 18.03). Ранее, в июле 20 г, А.И. сказал, что так как у нас на руках уже есть свид-во на автомобиль, можно поднести его в офис банка, чтобы нам вручили уведомление на закр. кр. что  мы согласны. В офисе, (СПб, прсп Большевиков д. 2), менеджер сделал скан Св-ва на наследство автомобиля и по внутр. почте отправлял А.И. Однако, после этого, А. И по телефону объяснил, что уведомление о кредите в офисе подписано быть не может, т.к. одним из наследников является пожилой человек (мать 32 г рожд), поэтому надо ознакомиться с уведомлением в нотар конторе, т.к. человек пожилой, а второй наследник несов дочь 14 г.р, что потребуется разрешение Органов Опеки на закрытие кредита. Поэтому, А.И. сказал, что вышлет уведомление на имя нотариуса, в течении 2х недель оно придет. Прошло 1,5 месяца уведомление нотариусу так и не поступило (за эти 1,5 мес, если я правильно понимаю неустойка начислялась, а отменены могут быть только пени, неустойка же не отменяется, да и это не самое неприятное)10.09 мы получили наследство на счета Банка ВТБ от нотариуса, и сразу же отнесли в офис Банка. Уведомление, которого мы так ждали, чтобы закрыть кредит так к нотариусу и не поступило. Хорошо - это вопрос работы почты! 10 .09 я просила у А.И трек номер, на что он мне сказали , что все отправлено по внутр. почте. 1,5 месяца мы ждали уведомлений от Артема И., чтобы закрыть 1/2 кредита  от лица пожилой матери и получить разрешение от Органов опеки на закрытие кредита. 10.09 А.И.,по телефону пытался выяснить получить ответ, согласны ли мы на закрытие кредита (как я понимаю, теперь устного согласия достаточно) , на что я отвечала, что от закрытия не отказываемся, но требуется увидеть начисление и списания от страховой.....на что А.И. сказал, что это возможно, так же как и Договор и график платежей, НО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. Далее были слова о том, что наше право - закрывать кредит или нет, если нет, то дело передается в юридический отдел (или опять-таки в суд) на мой вопрос, что мы же ждем уведомление и разрешение от Опеки на закрытие кредита, А.И. уже сказал, что уведомление, носит только уведомительный характер...В результате - 15 сентября А.И. по телефону уведомил меня о том, что произошло безакц. закрытие кредита. Вопрос - зачем было так нас путать? зачем мы 1,5 мес ждали уведомления, пока начислялась неустойка. В качестве резюме, скажите, пожалуйста:1) какие от меня требуются действия, чтобы получить копию Договора, Графика пл, выписку по счету (начиная с 06.19 г), где видны поступления от страх.Ко и списания Банком. Необходимо ли мне сразу обращаться за этими документами через суд, или достаточно сделать запрос через юр отдел. 2) на каком основании произошло закрытие кредита (информация требуется для понимания и для предостав. в РОНО)3) Уважаемая служба контр качества проверьте , пож-ста, работу сотрудника! я не отказывалась от оплаты кредита, но всегда мне дают разную информацию.  14.09 я отнесла документы в Органы Опеки, с просьбой дать разрешение на закрытие своей части кредита.

Добрый день! Не люблю писать такие вещи, но здесь просто крик души. У меня ипотечный кредит в ВТБ, оформляла в декабре 2018, все прошло очень гладко, четко, без нареканий, за что очень благодарна сотрудникам центрального отделения банка на Ленина 27. Когда появилась необходимость в потребительском кредите, из форумов узнала, что можно сделать рефинансирование в том же ВТБ и что у них есть обязательное условие, к остатку долга они дают 200 т.р., что для меня, в данной ситуации, было очень удобно. Начала оформлять, все шло своим чередом (сбор документов, оценка, запросы справок) и ничего не предвещало, что что-то пойдет ни так… Наступил день сделки. Это были два часа полные неприятностей неожиданностей. Сначала мне принесли график платежей, в котором меня удивила ежемесячная сумма платежа, она была ниже той, что мы обсуждали с менеджером В-ко Юлия, что меня уже насторожило и расстроило, потому что при таком платеже, я могла бы указать меньший срок погашения ипотеки. Успокоила себя, что буду вносить больше и сама, тем самым, сокращу срок, т.к. изменить уже что-то не было возможности. Следующий документ, который мне принесла К-ва Елена, был кредитный договор. При ознакомлении с ним, я понимаю, что сумма наличных денег не соответствует той, что я запрашивала, которую мы согласовывали по телефону с Юлия (мне нужно было 250 т.р., а по договору получалось, что я получу 200 т.р.). Тут все встало на свои места и стала понятна сумма платежа. Елена объяснила это тем, что банк мне одобрил только 200 т.р. Возникает вопрос, почему я об этом узнаю только на сделке, когда уже нет возможности что-то поменять. И в такой ситуации, мне кажется, было бы разумно предоставить мне отказ от большей суммы банка, нежели документ с суммой одобрения. Но я уверена, что это не доработка Юлии, и что запрос на большую сумму так и остался на словах и она его вообще не делала. Иначе бы она должна была написать мне на почту, что вам отказано. Понимаю, что это и мой не дочтёт, что не проследила, что должно было быть или подтверждение, или отказ. Но я потребитель, я третье лицо, ведь это была задача сотрудников банка довезти до нужного результата мой запрос. На всю эту ситуацию Елена пожимала плечами и говорила, ну вы можете отказаться от сделки Проделана такая работа, мы дошли до сделки и отказаться по халатному отношению к работе сотрудника, ну это слишком. Но на этом мои удивления, расстройства и не приятные известия, в ходе этой сделки, не закончились.  К сожалению число символов моей жалобы превышает лимит, поэтому продолжение будет в следующем отзыве...

Когда ВТБ не давал возможности зарегистрироваться в личном кабинете с первого раза - я молчал, когда их мобильное приложение зависало насмерть в самый нужный момент - я терпел, когда для решения элементарного вопроса приходилось выстаивать часовые очереди в отделениях из-за нерасторопности и некомпетентности "специалистов" - я сжимал зубы, но когда мне отказали в оплате госпошлины и отправили в Сбербанк - я вскипел! Банк ВТБ, ты - худшее, что было в моей жизни! Ты не банк, а сборище непрофессиональных, некомпетентных, не любящих свою работу, незаинтересованных в клиентах и откровенно глупых и хамоватых персон... Ваши сотрудники на фронт-линии неспособны решить типовой вопрос и предлагают обратиться в конкурирующий банк (привет девочке из 5-го окна, извини, забыл твоё имя). Ваши заместители управляющих незаинтересованы в клиентах и вместо умелого решения вопроса лишь принимают заявления, краснея и пыхтя (привет Антону). Ваши банковские продукты непродуманы и невыгодны, т.к. несоответствуют заявленным параметрам. Сейчас не время "продавцов", настало время "потребителей", и в этой гонке вы - аутсайдеры!!! Вы мне больше не нужны... другой банк, так другой банк. PS Кстати, мой вопрос по оплате госпошлины в том банке, в который меня направили ваши сотрудники, к моему изумлению, был решён без лишних вопросов за 3 минуты. Теперь буду обслуживаться там (не сочтите за рекламу). Для проверки моих слов поднимите заявления #CR-7295502 и CR-7295485.

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу: г. Москва,Волгоградский проспект, д.94, кор.1 за оформлением потребительского кредита. Сотрудник филиала З-ва Т. А. навязала 2 (две) страховки, не имеющие отношения к кредиту (страхование квартиры и страхование налогового вычета), мотивируя это увеличением процента по кредиту. Ничего не объяснила про страховку, полис мне не был выдан. Кредит мной был досрочно погашен в полном объеме в течении 5 дней после оформления. Обратился в указанный филиал за возвратом страховки, где мне было отказано в возврате сотрудником  З-ой Т.А. и руководителем данного отделения. Предложили самостоятельно разбираться со страховыми компаниями. На "горячей" линии банка ВТБ мне разъяснили, что в течении 14 дней я могу вернуть деньги за страховку в отделении, где был оформлен кредит. Сотрудники указанного филиала отказываются это делать. Помощь мне также предложена не была.

Здравствуйте.  Ранее оставляла отзыв в народном рейтинге "Народный рейтинг 10374206". Дополнительную информацию не предоставила, была очень загружена. На данный момент ситуация с подключаемым платным СМС-оповещением не изменилась.  Его по прежнему приходится отключать каждый месяц в интернет-банке и каждый месяц банк снова его подключает.  А в сентябре произошло новое событие. Хотела провести ЧДП ипотеки. 17.09.2020 муж перевел мне деньги из банка Тиньков.  Для зачисления перевода я решила не использовать счет зарплатной или мультикарты.  В приложении увидела три счета в долларах, евро и рублях. Дала мужу реквизиты рублевого счета.  СМС пришло через час после перевода. Деньги отобразились в выписке, но на баланс счета не поступили. Бот в чате ответил, что деньги банк увидел, но ждет подтверждение от банка отправителя, а вообще максимальный срок перевода до 3 рабочих дней. С сотрудником, как я и писала в первом отзыве, пообщаться не удалось.  Сотрудник в чате соизволил ответить на один общий вопрос, после чего чат не воспринимал ни сообщения, ни скрины платежного поручения от Тиньков, а в итоге стал отправлять на горячую линию. Звонить не стала. Это было моей ошибкой. Честно прождала до вторника. Сумма на балансе счета не появилась. А дозвонившись в банк 22.09.2020 я узнала от сотрудника, что перевод пришел в четверг, но счет, куда он поступил, заблокирован, т.к. это счет карты МИР, которую ВТБ мне предлагал ещё год назад и которую я не получила и, соответственно не активировала. При всём этом счет отображается как активный. Ни в каком из разделов не сказано, что он не активен и даже есть кнопка "Пополнить". Я сейчас уехала в отпуск к родителям в область. Проценты по ипотеке начисляют каждый день, а банк приглашает меня в отделение для решения вопроса. Это при том, что до ближайшего отделения от меня сейчас 150 км.  Деньги, зачисленные на неверные по факту реквизиты, отправителю ВТБ не возвращает, а пользуется суммой, так сказать, до востребования. Перевести деньги на активный счет сотрудники не могут. Претензию по телефону не принимают. Рекомендуют направить в чат (тот, который рекомендует обратится на горячую линию). Вот такой он, дистанционный сервис ВТБ. Бессмысленный и беспощадный.

Здравствуйте. Ранее оставляла отзыв в народном рейтинге "Народный рейтинг 10374206". Дополнительную информацию не предоставила, была очень загружена. На данный момент ситуация с подключаемым платным СМС-оповещением не изменилась.  Его по прежнему приходится отключать каждый месяц в интернет-банке и каждый месяц банк снова его подключает.  А в сентябре произошло новое событие. Хотела провести ЧДП ипотеки. 17.09.2020 муж перевел мне деньги из банка Тиньков.  Для зачисления перевода я решила не использовать счет зарплатной или мультикарты.  В приложении увидела три счета в долларах, евро и рублях. Дала мужу реквизиты рублевого счета.  СМС пришло через час после перевода. Деньги отобразились в выписке, но на баланс счета не поступили. Бот в чате ответил, что деньги банк увидел, но ждет подтверждение от банка отправителя, а вообще максимальный срок перевода до 3 рабочих дней. С сотрудником, как я и писала в первом отзыве, пообщаться не удалось.  Сотрудник в чате соизволил ответить на один общий вопрос, после чего чат не воспринимал ни сообщения, ни скрины платежного поручения от Тиньков, а в итоге стал отправлять на горячую линию. Звонить не стала. Это было моей ошибкой. Честно прождала до вторника. Сумма на балансе счета не появилась. А дозвонившись в банк 22.09.2020 я узнала от сотрудника, что перевод пришел в четверг, но счет, куда он поступил, заблокирован, т.к. это счет карты МИР, которую ВТБ мне предлагал ещё год назад и которую я не получила и, соответственно не активировала. При всём этом счет отображается как активный. Ни в каком из разделов не сказано, что он не активен и даже есть кнопка "Пополнить". Я сейчас уехала в отпуск к родителям в область. Проценты по ипотеке начисляют каждый день, а банк приглашает меня в отделение для решения вопроса. Это при том, что до ближайшего отделения от меня сейчас 150 км.  Деньги, зачисленные на неверные по факту реквизиты, отправителю ВТБ не возвращает, а пользуется суммой, так сказать, до востребования. Перевести деньги на активный счет сотрудники не могут. Претензию по телефону не принимают. Рекомендуют направить в чат (тот, который рекомендует обратится на горячую линию). Вот такой он, дистанционный сервис ВТБ. Бессмысленный и беспощадный.

Здравствуйте. Ранее оставляла отзыв в народном рейтинге "Народный рейтинг 10374206". Дополнительную информацию не предоставила, была очень загружена. На данный момент ситуация с подключаемым платным СМС-оповещением не изменилась.  Его по прежнему приходится отключать каждый месяц в интернет-банке и каждый месяц банк снова его подключает.  А в сентябре произошло новое событие. Хотела провести ЧДП ипотеки. 17.09.2020 муж перевел мне деньги из банка Тиньков.  Для зачисления перевода я решила не использовать счет зарплатной или мультикарты.  В приложении увидела три счета в долларах, евро и рублях. Дала мужу реквизиты рублевого счета.  СМС пришло через час после перевода. Деньги отобразились в выписке, но на баланс счета не поступили. Бот в чате ответил, что деньги банк увидел, но ждет подтверждение от банка отправителя, а вообще максимальный срок перевода до 3 рабочих дней. С сотрудником, как я и писала в первом отзыве, пообщаться не удалось.  Сотрудник в чате соизволил ответить на один общий вопрос, после чего чат не воспринимал ни сообщения, ни скрины платежного поручения от Тиньков, а в итоге стал отправлять на горячую линию. Звонить не стала. Это было моей ошибкой. Честно прождала до вторника. Сумма на балансе счета не появилась. А дозвонившись в банк 22.09.2020 я узнала от сотрудника, что перевод пришел в четверг, но счет, куда он поступил, заблокирован, т.к. это счет карты МИР, которую ВТБ мне предлагал ещё год назад и которую я не получила и, соответственно не активировала. При всём этом счет отображается как активный. Ни в каком из разделов не сказано, что он не активен и даже есть кнопка "Пополнить". Я сейчас уехала в отпуск к родителям в область. Проценты по ипотеке начисляют каждый день, а банк приглашает меня в отделение для решения вопроса. Это при том, что до ближайшего отделения от меня сейчас 150 км.  Деньги, зачисленные на неверные по факту реквизиты, отправителю ВТБ не возвращает, а пользуется суммой, так сказать, до востребования. Перевести деньги на активный счет сотрудники не могут. Претензию по телефону не принимают. Рекомендуют направить в чат (тот, который рекомендует обратится на горячую линию). Вот такой он, дистанционный сервис ВТБ. Бессмысленный и беспощадный.

Приветствую вас, не уважаемый теперь мною банк! И здравствуйте читатели этого отзыва! Давненько я не был на этом сайте (сильно занят). Но сегодня накипело.Клиентом банка являюсь 10+ лет. И долгое время ничего, кроме хорошего, сказать о нём не мог. Но то, что происходит с обслуживанием в ВТБ в последнее время, просто не поддаётся моему пониманию.По порядку:1. У меня на руках карта класса GOLD. Открыта много лет назад и многократно продлевалась. Кредитный лимит рос. Несколько лет назад банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания: вместо нормального cash-back деньгами ввели какие-то бонусы, которые как-то где-то надо копить, потом куда-то можно потратить. Разбираться в этом мне некогда. Не пользовался. Короче, это маленькое надувательство со стороны банка я "проглотил". Замечу лишь, что при изменении существенных условий обслуживания (а замена денег на бонусы - весьма существенное условие) стоимость этого обслуживания не изменилась: 3600 руб. в год! Т.е. услуги ухудшились, а стоимость осталась той же. Ну, да это уже былое.2. В марте (или начале апреля), как раз во время всеобщего карантина, я как ответственный гражданин ушёл в самоизоляцию с семьёй на даче далеко от места постоянного проживания. Зашёл в аптеку за лекарствами для ребёнка и опа! - карта не работает! Наличку принципиально с собой больше 1000 руб. не ношу. Позвонил. Уточнил: карта заблокирована, т.к. в банк пришло взыскание (штрафы ГИБДД). Остатка свободного кредитного лимита немерено. Ну, такие у банка правила.Здесь вот у меня возникает вопрос: если я плачу этой картой в счёт кредитного лимита данные штрафы, то без проблем. Как взыскивают приставы, так прям сразу карта блокируется, даже при наличии лимита. Логика и клиентоориентированность на гране абсурда! Просил, очень просил банк (учитывая форс-мажорные обстоятельства - карантин) пару недель не блокировать карту - ни в какую. Следует ли говорить, что штрафы к тому моменту были оплачены? Следует ли говорить, что о блокировке карты банк меня никак не уведомлял? Ответ банка: езжайте в ФССП по месту жительства и разбирайтесь. Спасибо за совет! Мне до ФССП 200 км езды. И у них тоже карантин! А даже, если нет, 2 приёмных дня в неделю.В общем, не будь у меня на руках карт других банков, проблем у меня в дали от дома было бы море. Учитывая такую "клиентооринтированность" банка и "готовность помочь" в нестандартной ситуации старому добросовестному клиенту, честно скажу, обиделся. Кредитную задолженность полностью погасил. И с тех пор перестал пользоваться картой ВТБ (а она была основной платёжной)

22 сентября 2020 г обратился в ВТБ за выпиской по зп карте. Попал к Ирине Ш-ой. Быстро сделала мне выписку и в очереди ждал только 5 минут. Пока делала выписку успела рассказать мне про кредитку новую. У меня уже есть одна. Заинтересовался. Надо оформить, пусть будет на всякий случай.Ответила на все мои вопросы понятно. Приятно было пообщаться с Ириной. В банке обстановка спокойная, дружелюбная. Даже маску мне дали.

Добрый день, уважаемый банк ВТБ! Брал у Вас в ипотеку квартиру и планирую и дальше быть вашим клиентом, в частности разместить у Вас полученные после продажи недвижимости средства. В 2018 году закладная по моему кредитному договору была продана Вами ипотечному агенту фабрика ицб / дом.рф., но банк ВТБ продолжил обслуживать кредитный договор.Вчера, 21 сентября 2020 года я досрочно и полностью погасил кредит за квартиру по ипотечному договору и заказал закладную.Во время оформления заявки были озвучены сроки - 30 календарных дней. Менеджер конечно сказала, что может быть будет и быстрее, и сделала пометку о срочности, но никаких гарантий естественно она дать не смогла. В ближайшее после получения закладной и снятия обременения, время я планирую продать квартиру, уже есть покупатель. Ввиду того, что ипотеку я брал в Волгограде, а сам я живу и работаю в Санкт-Петербурге, я не могу спланировать свое дальнейшее местопребывание и график работы.Просьба оказать содействие в  скорейшем получении закладной, т.к. она нужна для совершения сделки по квартире. Или хотя бы обозначить примерные сроки.также: Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме

Претензии к ВТБ (не к конкретному офису обслуживания). Не почитав отзывы, перечислила деньги с карты ВТБ финансовому брокеру FXBLIND,  который оказался очередным обманщиком (деньги назад не возвращают) Обращалась дважды в ВТБ с заявкой на chargeback,  предоставила подробное описание ситуации и все возможные распечатки - всех документов,  которые можно было получить с сайта обманщика, принтскрины переписки и личного кабинета. Очень подробный пакет документов для обоснования своей позиции. Мне отказали на основании того  что нет договора о расторжении! Это же обманщики, о каком расторжении речь? Они и на связь теперь не выходят. Вообще сам по себе договор не заключён,  это все выглядит как публичная оферта. Оферта- это такая вещь, которую не заключают и не расторгают! Это общепринятая практика. Этот момент банк ВТБ почему-то игнорирует и отказывает в процедуре!