Добрый день!  Оформила рефинансирование ипотеки в другом банке. По всем правилам 11 августа запросила закладную в ВТБ (в мобильном приложении). Озвучили сроки 30 календарных дней. Если ты сроки были соблюдены, то я бы вполне успела переоформить залог в другом банке и получить пониженную % ставку по ипотеке (как известно, пока залог в банке не оформлен, процент выше). В итоге, ежедневные и безуспешные звонки в КЦ банка, чтобы узнать статус готовности закладной. От операторов помощи нет - ни с ДО соединить не могут, ни озвучить статус готовности, ни сроки когда же закладная будет готова. На сайте информации по офисам 0.  оставалось только ждать. 18.09 пришёл ответ по готовности.  21. 09 приехала в офис  - ещё минут 50 тут провела в огромной очереди. как итог: - сроки уже нарушены, - переоформление залога  в другом банке в срок не состоялось, платёж по ипотеке по повышенной ставке, вы возместите эту разницу из-за своего нарушения? - никакой клиентоориентированности.

Уважаемый Банк, из-за ваших звонков мне работу у меня возник конфликт с работодателем, вплоть до того, что с 01 октября я могу пополнить ряды безработных - это крайне негативный сценарий событий, потому как если сейчас вам перечисляется часть моей зп ежемесячно, то не будет и этого. А перезванивала сама на прошлой неделе, забавный ответ услышала от сотрудника, - ну и зачем звоните, если погасить всю задолженность не можете? То есть мой звонок вам не нужен, а "долбить" рабочий телефон, это нормально, что бы потом меня вызывали "на ковер" и говорили: нам это надоело, увольняйся по собственному и что хочешь, то и делай. Это нормальная позиция гос. банка? И ответ про контрольные информационные звонки очень глупый - а я-то не в курсе, что вам должна, так что ли?( Убедительнейшая просьба, не звонить мне на работу, пока она у меня еще есть.

В феврале 2020 г. я пришел в офис ВТБ по адресу Большая Садовая ул., 77/24  , чтобы изменить адрес проживания, получить карту и открыть после этого Брокерский счет и ИИС. После изменения адреса, сотрудница открыла мне брокерские счета и инвестиционные счета. Совсем недавно, я заметил в мобильном приложении, что ИИС мне открыты в пяти валютах, хотя я просил только в рублях. Меня не предупредили, что мне откроют ИИС и в других валютах.В июле, я узнал, что ВТБ изменил тариф по обслуживанию и теперь можно перейти бесплатное обслуживание по моей карте. Я пришел в офис по адресу Братский пер., 14  и попросил сотрудницу изменить мой пакет с 259 руб ежемесячно на бесплатный. Сотрудница удостоверила меня, что мой пакет изменен и я ушел. В сентябре, в мобильном приложении я увидел, что списание так и продолжаются и пакет не изменили.После такого безалаберного отношения к себе, нет желания обслуживаться в нем дальше. Не готов рекомендовать этот банк своим близким и знакомым

В феврале 2020 г. я пришел в офис ВТБ по адресу Большая Садовая ул., 77/24  , чтобы изменить адрес проживания, получить карту и открыть после этого Брокерский счет и ИИС. После изменения адреса, сотрудница открыла мне брокерские счета и инвестиционные счета. Совсем недавно, я заметил в мобильном приложении, что ИИС мне открыты в пяти валютах, хотя я просил только в рублях. Меня не предупредили, что мне откроют ИИС и в других валютах.В июле, я узнал, что ВТБ изменил тариф по обслуживанию и теперь можно перейти бесплатное обслуживание по моей карте. Я пришел в офис по адресу Братский пер., 14  и попросил сотрудницу изменить мой пакет с 259 руб ежемесячно на бесплатный. Сотрудница удостоверила меня, что мой пакет изменен и я ушел. В сентябре, в мобильном приложении я увидел, что списание так и продолжаются и пакет не изменили.После такого безалаберного отношения к себе, нет желания обслуживаться в нем дальше. Не готов рекомендовать этот банк своим близким и знакомым

Хочу оставить свой отзыв о посредственной работе банка. Выплатил ипотеку в июле 2020 года, прошло 2 месяца, а банк так и не может снять обременение с права требования. Неоднократные звонки в банк не дают никакого результат, колл-центр составил уже порядка 5 заявок, которые банк просто игнорирует.  При это ни одного пропущенного платежа с моей стороны не было.

19.09.2020 приблизительно в 14:16 по московскому времени я внесла сумму в размере 40 00 рублей через банкомат на дебетовую карту. Банкомат полностью принял всю сумму и явно завис, после чего выдал сообщение о том, что купюры удержаны и выдал карту обратно, не выдав ни чека  и не зачислив деньги. Сотрудница банка,  к которой я обратилась, сказала подождать сутки и что сумма должна зачислиться на карту. Но через сутки ничего не произошло. Я позвонила на горячую линию банка, мое обращение было зарегистрировано и мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 10 дней. То есть я должна просто ждать свои деньги такой неоправданно долгий срок из-за каких-то технических проблем с банкоматом у банка. 

17.09.2020 на мой расчетный счет поступила заработная плата. В сообщении о поступлении ДС была указана сумма поступлений: …., Ваш баланс составляет 0 руб.00 коп. После данной смс от меня последовал звонок в банк, по телефону специалист ответил, "что такой технический сбой возможен, необходимо подождать до конца рабочего дня". В конце рабочего дня ДС в мобильном банке так же были заблокированы, после обращения в техническую поддержку через моб. приложение  последовал ответ от банка: Ваш счет заблокирован для активации счета необходимо явиться в отделение банка". Вечером 17.09.2020 Я обратился в отделение банка на м. Новослободская, со мной общался специалист К-ко Д.Д., мой расчетный счет активировали, но ДС снять/перевести так и не удалось, причин специалист не знает, после чего была оформлена заявка тех. поддержку банка. К-ко Д.Д сообщила мне, что 18.09.2020 со мной свяжется специалист технической поддержки и решит мою проблему. Однако 18.09.2020 звонка от сотрудников банка так и не поступило. В течении дня я несколько раз набирал на телефон горячей линии банка, для получения разъяснений по своему вопросу, однако сотрудники кол-центра не соединяют с тех. поддержкой, объясняя это тем, что специалисты тех. поддержки не общаются с клиентами на прямую, а так же с менеджером с которым днем ранее были на встрече тоже не соединили. 19.09.2020 я обратился в отделение банка на М. Южная, со мной работала менеджер Л-ко М.А. . в решении моего вопроса специалист  Л-ко М.А.  так же оказалась бессильна, объясняя все тоже самое, специалисты тех. поддержки не общаются с клиентами, до них нельзя дозвониться и практически не возможно связаться даже самим сотрудникам банка. На просьбу назвать номер заявки в тех. поддержку, которая была оформлена в офисе на м. Новослободская 17.09.2020 не отреагировала, объяснив это тем, что они сами не видят этих обращений. Л-ко М.А. оформила новое обращение в тех. поддержку, но сообщила, что раньше 21.09.2020 данный вопрос не решится, т.к. в выходные дни тех. поддержка банка не работает. 21.09.2020 поступил звонок от банка ВТБ, отделения м. Новослободская, менеджер сообщил, что моя заявка даже не принята в обработку. Сроки не называет, т.к. они их не знают. На просьбу соединить с руководите не среагировал, объяснив это тем, что руководитель на совещании. Ко всему прочему 21.09.2020 у меня ежемесячный платеж по кредиту в вашем, но деньги ЗАБЛОКИРОВАННЫ ВАШИМ БАНКОМ! Итог: Сегодня 5 день как я не могу снять собственную зарплату, сотрудники элементарно не могут связаться со своими коллегами из тех. поддержки и ускорить процесс (более чем уверен обычных тех. глюк, вопрос пары кнопок). Ужасная коммуникация сотрудников между отделов, кол-центр даже обсуждать не хочу,  элементарно не могут соединить с менеджером.  ВТБ как банк просто сплошной минус. Забегая вперед хочу отметить, счета заблокированы именно со стороны банка. Не о каких приставах речи быть не может.

26 августа 2020 года я досрочно погасил ипотеку в ВТБ (ДДУ, дом еще не сдан), далее, мне было сообщено, что в течение 5 рабочих дней со мной должны посредством смс связаться сотрудники банка для назначения встречи в МФЦ и снятия обременения. Через 5 рабочих дней ничего не произошло – я позвонил снова. Девушка на линии мне очень посочувствовала, сказала, что соответствующее сообщение отправлено руководителю ответственного сотрудника, а мне же следует ожидать еще 3 рабочих дня, в течение которых мне придет смс с деталями для назначения пресловутой встречи. Через 3 дня мне снова не пришло никаких смс - я снова позвонил в банк. На этот раз, мне сказали, что смс мне придет в течение месяца, потому что буквально только что вышло новое правило, по которому сотрудник банка сам, без моего участия, снимет обременение, о чем меня, опять же, посредством смс, известят. В пятницу, 18 сентября 2020, когда месяц уже почти прошел, а я не получил смс, я позвонил в банк, как выяснилось, чтобы быть огорошенным новыми вводными. Сотрудник Алексей с добавочным номером 0***2 (больше информации он отказался дать) сообщил мне, что, чтобы снять обременение, я должен предоставить в банк некие документы, при этом, он не имеет права сказать мне, какие (я вообще не представляю, что еще от меня может быть нужно, если это «первичка» и все документы у банка есть), а чтобы, все-таки, узнать, что же я опять и снова «должен», мне нужно снова ждать смс в течение 3 рабочих дней. Сегодня, 21 сентября 2020 года, я поехал в свой рабочий день через весь город в отделение у метро Римская, чтобы постоять в очереди и получить памятку, согласно которой я должен отправить документы от ПИК о регистрации ДДУ (которые итак есть в распоряжении банка) на электронный адрес банка из памятки, после чего ждать еще 30 дней, но, у меня нет уверенности, что, что-то, наконец, произойдет. В заключение, хочу добавить, что еще 18 сентября я написал жалобу на info.vtb.ru, ответа на которую или, хотя бы, "отбивки" о ее принятии и присвоении ей номера до сих пор не последовало.

Начальник отдела Б-на Анна Константиновна и сотрудник К-на Юлия Юрьевна не решили мой вопрос по просрочке ,есть документальное подтверждение что по фз 106 с 14.07 оформлена заявка на каникулы, при этом просрочку устроить они не могут.

Я являюсь клиентом ВТБ банка. В данном банке у меня открыт счет,  обратился в отделение банка по адресу Ленинградский проспект, 77 к2. 02.09.2020 с целью закрытие расчетного счета и перевода денежных средств на счет своей организации в другой банк. Менеджер дала мне заявление на закрытие расчетного счета, которые я заполнил и сказала, что он закроется в течении 15 дней. 16.092020г я вновь обратился в отделение банка по адресу Ленинградский проспект 77 к2, с целью уточнить время закрытие расчетного счета. В процессе мне объяснили что счет закроется в течении 3 дней. 21.09.2020г я вновь обратился в отделение банка что бы узнать невыполнение банка своих обязательств. Менеджер пояснила, что сначала должны закрыться карточный счет в течении 40 дней, которым я не когда не пользовался, а уже потом закрыть расчетный счет по истечению 15 дней, на котором находятся средства. Данные действия банка считаю неправомерными. Прошу принять меры закрытие расчетного счета. Так как менеджер банка, который мне закрывал счет 02.09.2020 не вписал в базу данных подтверждение закрытии расчетного счета.  Считаю их действия не законными.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, и всегда банк решал оперативно любые конфликтные ситуации по моим счетам. Сегодня 21.09.2020 года при переводе денежных средств с моей банковской карты на мою карту другого банка произошла блокировка карты. Пришло СМС уведомление о подозрительных платежах, и банк просит обратиться за дальнейшими действиями к сотруднику банка по указанному номеру на обороте моей карты. В 13:02, позвонив на горячую линию в кол-центр, я получил ответ, что моя карта заблокирована банком НАВСЕГДА, и восстановить её не получится, и надо перевыпустить новую карту (время перевыпуска до семи дней). На мой вопрос в уверенности данного ответа сотрудник банка уверенно отвечала, что карты больше НЕТ, она заблокирована и больше ничего сделать НЕЛЬЗЯ!Я обратился в отделение банка стой же самой проблемой, где сотрудник отделения банка быстро разблокировала мою карту и сказала, что карта не была заблокирована, а стояла блокировка на действия по данной карте и разблокировать можно было, не приходя в отделения банка!Выражаю свое исключительное недовольство по поводу некомпетентности сотрудника Кол-Центра, который вводит в заблуждение клиентов своими непрофессиональными ответами.Прошу принять меры по повышению уровня знаний банковских сотрудников для недопущения подобных ситуаций впредь.

Я студент, совершенно летний, решил заказать карту через сайт. Сайт сделан очень криво, интуитивно понять его нельзя, совсем не дружелюбен для новых клиентов. Заполнил все данные для дебетовой карты, предложили выбрать офис для получения(в нормальных банках уже дано можно посмотреть их расположение на карте, в этом - нет), выбрал офис, мне написали, что карта придёт в течении трёх дней. Спустя 6 дней звоню в службу поддержки, оказывается карта будет идти 10 дней, а не три. За эти 6 дней мне пришло письмо на электронную почту о том, что данные заполнены не все и нужно их дозаполнить(позже оказалось, что это письмо запоздало и мне оформили ещё одну) . Карта пришла через 11 дней, прихожу я в офис, стою в очереди минут 20, приглашают к окну, там говорят подождать 5 минут, чтобы получить ответ от службы безопасности, спустя 5 минут мне говорят, что служба безопасности мне отказала(никаких судимостей, приводов, даже штафов у меня никогда не было, оформлял я обычную дебетовую карту для получения на нее стипендии, небольшой помощи от родителей и обычных покупок в магазинах. Обращаю внимание, обычная дебетовая карта, не кредит, не ипотека, а обычная дебетовая карта). Вывод: жутко неудобный сайт, долгое ожидание и отказ в выпуске самой обычной дебетовой карты, который мне озвучили только спустя 11 дней ожидания. Была бы оценка ниже еденицы, я бы ее поставил, потому что даже еденицы этот банк не заслуживает.

Добрый день!Я, Л-по Анастасия Викторовна, обращаюсь к Вам за помощьюЯ клиент банка ВТБ в г.Красноярск.С июня 2020 я не могу получить корпоративную карту, обратилась в июне в банк по адресу г.Красноярск, пр.Красноярский рабочий,  126, написала заявление, менеджер принял его, через 2 недели приехала за картой, оказалось карта даже не заявлена на выпуск. Написала новое заявление, приняли, через 3 недели приехала за картой, отправили в отделение по адресу г.Красноярск, ул Ленина, 46По адресу Ленина, мне сообщили, что карта на выпуск не подавалась, написала ещё одно заявление, через 2 недели вновь мне говорят, что карты нет, и не заявлена на выпуск, 24 августа у меня приняли ещё заявление, сегодня 21 сентября, мне говорят, что карта выпущена, но они не могут её получить с Москвы. В Итоге 3 месяца ожидания, я до сих пор без карты. Мой ИНН 24630898**** ИП Л-по Анастасия Викторовна, мой телефон 8-923-332-**-**Прошу принять моё обращение, и дать ответ почему ваш клиент не может получить корпоративную карту на протяжении 3-х месяцевСпасибоС уважением, Л-по Анастасия

[b]ЖАЛОБА [/b]Я, Ш-гин Сергей Юрьевич,09.07.1994 года рождения, ,заключил в банке ВТБ договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств (ипотека)  20 февраля 2018 года по адресу г. Пушкино ул.Чехова,д.14. С этого времени в залоге банка ВТБ находится моя квартира. На данный момент я хочу продать эту квартиру  так же под ипотеку ВТБ, которая одобрена 07 сентября!!! и предоставлен менеджер по адресу: г. Москва Авиамоторная, д.10, С-ва Арина Владимировна.                Арина Владимировна сообщила о том, что закладная утеряна РОСРЕЕСТРОМ. Мне в  РОСРЕЕСТРЕ ответили, что закладная в ВТБ, ткона в залоге у этого банка! На данный момент нет возможности заключить договор купли –продажи квартиры. Менеджер предложила мне найти СТАРУЮ ОПИСЬ, которую мне выдавали в МФЦ в 2018 году (которую найти не представляется возможным, тк в этой бумаге не было необходимости) и обратиться лично в отделение г. Москва, б-р Энтузиастов,д.2 для подачи заявления на изготовление дубликата закладной, где закладная будет изготавливаться до ТРЕХ НЕДЕЛЬ и затем регистрация займет 7 дней!!! ПОЧЕМУ ЦЕННАЯ БУМАГА УТЕРЯНА СОТРУДНИКАМИ ??????????????????? Требую в КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ РАЗОБРАТЬСЯ с данной ситуацией, тк нам необходимо заключить договор купли-продажи квартиры до 05 октября 2020 в связи с тем, что с моим покупателем  составлен договор задатка, мой покупатель продал свою квартиру по другому адресу и необходимо срочно вложить деньги и заехать в новое жилье!! Так же у меня внесен ЗАДАТОК за квартиру, которую я покупаю в другом городе и у нас установлены СРОКИ! Если из-за бездействия сотрудниками банка ВТБ или РОСРЕЕСТРА мы не заключим договор –купли продажи квартиры до 05 октября 2020, то мы понесем финансовые убытки и будем обращаться в вышестоящие органы и возмещать эти финансовые потери с банка ВТБ, подтверждая соответствующими документами!!!

Пытался открыть брокерский счет, смог подать заявку только через отделение. В итоге спустя неделю счет не был открыт, меня два раза вызывали в отделение, так как нужно было заново что- подписать. Не знаю кто занимается оформление счетов, но возникает ощущение, что этот человек просто издевается, я довольно большое количество раз обращался на горячую линию, с просьбой уточнить что с моим счетом, каждый раз это была разная причина. Первый раз на горячей линии вообще сказали, что потеряли документы, из-за чего повторно вызвали в офис, хотя офис сканировал эти документы, куда они пропали, мне так и не сказали. Я понимаю, что для открытия брокерского счета нужно чуть больше документов, чем для обычного. Но почему никто не может предоставить точный список? Почему нужно по одному их каждый раз добавлять. Самое неприятное в этой ситуации то, что после предоставления новых данных никто не считает должным уведомить, что что-то пошло не так, нужно только звонить и выяснять эту информацию у клиентских менеджеров. Все обещания, что мне перезвонят и помогут решить, все расскажут, только обещания, мне ни разу никто не перезвонил. Лучше воспользоваться услугами другого брокера. Так как отношение людей отвечающих за оформление счета к клиентам очень посредственное.

ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»Если мой номер, непонятно каким макаром попавший в ваши списки, тк я никогда не являлась клиентом банка, не будет исключен из списка для навязывания услуг вашего банка, у вас будут проблемы по вышеуказанной статье.Согласно ч. 1 ст. 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Нарушение законодательства о рекламе» нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 2 до 2,5 тыс. руб.; на должностных лиц – от 4 до 20 тыс. руб.; на юридических лиц – от 100 до 500 тыс. руб.И так будет каждый ваш звонок.

16.08.2020 ВТБ прислал мне смс:«Любовь Олеговна, отличные новости! Только до 30.09.2020 для Вас действует специальная ставка по рефинансированию ипотеки в ВТБ – 7,8%. Кредит предварительно одобрен на сумму 2 863 000 руб., срок  – 110 мес. с учетом комплексного страхования. Подробнее – в ипотечных центрах ВТБ: vtb.ru/cik (0+). Банк ВТБ (ПАО)».Приехав в офис ВТБ 18.09.2020 по другим делам, я заказала звонок от ипотечного менеджера. И вот он мне сегодня позвонил. Как я и предполагала - никакого одобрения ставки 7.8% нет и в помине, эта ставка для тех, кто родил в 2020 году второго ребенка (это не про меня). Для меня - ставка от 8,2% плюс расходы на новое страхование (действующие полисы не примут), оценку квартиры. Помимо этого, на период оформления закладной - ставка 10.2% (период переоформления закладной может растянуться на 2-3 месяца). С учетом того, что у меня сейчас ставка 9.6%, я была готова согласиться на 8.2%, попросила уточнить комплект документов. И тут вообще шикарный сюрприз последовал, когда я упомянула, что собственников у квартиры 3 (супруги и сестра жены). Для ВТБ видите ли, трое заемщиков с совокупным официальным доходом больше 500 тыс. руб. в месяц - нежелательный контингент, они только у супругов ипотеку рефинансируют.В общем, буду писать жалобу в СЗПП, пусть ЦБ разбирается в том, кто в ВТБ «одобряет» такие кредиты и рассылает клиентам недостоверные предложения. Не спешите собирать документы на рефинансирование ипотеки в ВТБ, пока не выясните все условия. «Разводка лохов» - иного определения действиям ВТБ у меня нет.

В июле 2020 г. столкнулся с необходимостью подать в ВТБ исполнительный лист (ИЛ). Как выяснилось из разговора с колл-центром, в связи с короновирусными ограничениями подать исполнительный лист можно только ДХЛ или Почтой России. Естественно, отправлять оригинал документа почтой России я не стал и 10.07 вызвал курьера ДХЛ для отправки ИЛ в банк ВТБ.  Согласно сервису отслеживания ДХЛ ИЛ был получен сотрудником банка Ж-й И.К. 13 июля. Обычный срок исполнения для банков - 3 рабочих дня. Я же выждал неделю, после чего звонил в колл-центр банка и пытался узнать о судьбе ИЛ, на что не смог получить внятного ответа. Телефона исполнителя мне не дали и не связали с ним, какой-то информации о движении Ил так же не сообщили, т.к. не владеют ей. на вопрос как узнать - сказали пишите письма, банк сейчас не принимает клиентов по этому вопросу. К началу сентября на мой счет не поступало никаких денежных средств по ИЛ, в связи с чем 09 сентября направил заявление об отзыве ИЛ с указанием адреса и телефона, куда следует его вернуть. Однако, на сегодняшний день от банка нет никакой обратной связи. Уже 2 месяца я не могу получить не моих денег от должника, ни исполнительный лист. Отвратительный банк, как предлагать кредиты так звонят по 5 раз в месяц, а как своей работой заниматься, так не владеющие информацией специалисты колл-центра как под копирку отсылают письма письма "в никуда".

Моей супругой 21.09.2020 было оставлено заявление на частичное погашение ипотечного кредита за счет средств материнского капитала. При оформлении данной услуги выявилась полная некомпетентность сотрудников данного отделения в особенностях заполнения формы заявления, сроках предоставления услуги, информации по расчетным счетам для выполнения операций с ПФР! Ваш сотрудник, а также консультант с которым постоянно связывались по телефону, сообщил срок в 60 календарных дней, однако  вашими правилами регламентировано - срок до 10 рабочих дней на отправку документов в ПФР и зачисление средств до 5 рабочих дней (без учета задержки непосредственно в ПФР, которая в свою очередь может быть также вызвана некомпетентностью Ваших сотрудников при заполнении заявления)! Также обращаю Ваше внимание на несоответствие указанной информации  в пресс релизе от 15.04.2020 - "Кроме того, отсутствует необходимость предварительного сбора документов: чтобы распорядиться средствами материнского капитала нужно будет заполнить заявление по форме, утвержденной ПФР, и предоставить паспорт. Необходимыми данными банк и Пенсионный фонд будут обмениваться электронно, за счет чего сроки всех проверок и выплат будут существенно сокращены." Требуется иметь при заполнении заявления почти весь пакет ипотечных документов - это упрощение?! 60 дней - это сокращение сроков!? Настоятельно прошу оказать услугу в указанные сроки!

18.09.2020 поступили средства регионального материнского капитала на мой счет в размере 130 000 руб. Узнала я об этом, позвонив на горячую линию банка "ВТБ". Также выяснилось, что данные денежные средства уже списаны банком в счет уменьшения ежемесячного платежа по кредиту без моего заявления и ведома, хотя я собиралась направить их на уменьшение срока ипотеки. Оператор сообщила, что заявление о направлении денежных средств нужно было написать до перечисления денег на счет, но когда я получала справку об остатке задолженности и процентах по ипотеке, мне сказала работник банка, что "вас уведомят, и нужно будет написать заявление о досрочном погашении". Сумма 130 000! На сколько будет уменьшение ежемесячного платежа? на 100 рублей??? обидно до слез, столько бумаг собрали, чтобы вот так нарваться на нечистоплотность банка.