Добрый день. 23.12.24 была в отделении на пр. Ленина, 28, окно 9. Специалист не объясняя своих действий, что-то писала. На просьбу разъяснить буркнула "Здесь всё написано читайте сами". Очень разочарована таким отношением. Видимо надо задуматься о смене банка. За обслуживание поставила бы 1, не больше. 

• В декабре 23 числа я обратилась в онлайн-чат банка ВТБ по поводу неначисленного повышенного кэшбэка по расчётам в кафе в день моего рождения. Оператор Алёна, её номер 7***5, моментально изучила мой вопрос, быстро решила мою проблему и через 5 минут кэшбек был перечислен мне на свет. Большое спасибо!!!

Я оформил кредитную карту по рекомендации друга, перед этим моя подруга позвонила на горячую линию и уточнила, получим ли мы деньги если у друга есть дебетовая карта ВТБ на что получила положительный ответ, ведь она дебетовая, а оформлять по ссылке будут кредитную 

При получении карты Я также уточнил данную информацию у курьера, который подтвердил что все в порядке и деньги будут начислены 

В итоге сейчас выясняется что это не так, получается ваши сотрудники ввели меня и друга в заблуждение, мы рассчитывали на эти деньги а нас ОБМАНУЛИ !!! 

ПРИ ТОМ ПРИ ВСЕМ ДАННАЯ СИТУАЦИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ !!!!!!!!!!!!!!!!!! в тот раз вы просто ушли от ответа, сказав "ожидается, в следующем месяце вам будут начислены деньги" НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО 

В чате сотрудники не пытаются ДАЖЕ ИЗВИНИТЬСЯ, не то чтобы решить проблему, отказываются составлять обращения и просто попугайничают, разговаривают грубо и прямо намекают что недалекие люди здесь вы - а не их сотрудники обманывают условия акции получить карту и совершить покупки от 5 тысяч рублей были выполнены- 

Помимо прочего задумаюсь над тем, чтобы подать на вас в суд, ведь вы вводите в заблуждение своих клиентов ! и над этим задумываюсь уже далеко не я один

Возникла необходимость покупки медицинского прибора у российского производителя. Через приложение ВТБ сканировал QR-код на выставленном мне счете, все отлично прочиталось, сумма и все реквизиты совпали со счетом. Но после нажатия кнопки "Оплатить" выдалось сообщение о блокировке платежа со стороны банка в целях безопасности. Для подтверждения платежа предлагалось позвонить на номер "1000". Ну ладно, нормальная практика, звоню. Время ожидания оператора 7 минут, потом несколько минут ответов на вопросы оператора о моих ФИО и адресе проживания. Затем оператор говорит, что для дальнейшего подтверждения я должен ехать в офис банка!!! Моему возмущению нет предела. Спрашиваю у него - я что то не правильно вам ответил? Нет, говорит, все ОК. Но вам нужно ехать в банк для подтверждения платежа. В моем городе офиса ВТБ нет, еду в соседний, тк. оплатить нужно было срочно. В офисе менеждер только с пятой попытки смогла через свой компьютер провести мой платеж. На мой вопрос почему такое произошло, внятного ответа не получил. Я крайне разочарован (хотя на самом деле дико обозлен) тем, что будучи клиентом вроде бы солидного банка, пользуясь его оффициальным мобильным приложением не смог получить качественную услуг интернет-банкинга, т.к. все в итоге обернулось личным посещением офиса! Зачем тогда такое приложение, через которое все равно удаленно нельзя оплачивать счета????

23 декабря обратилась в онлайн-чат банка ВТБ. Оператор Ольга (к сожалению, не смогла понять как посмотреть в переписке ее табельный номер) помогла начилить кэшбек, который должен был прийти по акции Рив Гоша до 8 декабря. Она оперативно создала обращение CR-14372797 и решила мою проблему. Большое спасибо!

20.12.2024 я обратился в офис банка втб с целью поменять номер телефона в мобильном банке и получить дебетовую карту. Т.к я пожилой человек плохо понимающий русский язык, мне подключили услугу от защиты от мошенников, списали 99 руб и услугу страховку космовизаком, списали 2500, я не брал кредитов никогда, мне это не нужно. Когда я пришёл домой моя внучка обнаружила, что мне навязали эти услуги, хотя я об этом не просил. Позвонив на горячую линию, мне оператор сказал, что вернуть деньги не возможно, а чтобы отключить услугу от мошенников, мне старому человеку нужно снова ехать в банк с паспортом. Это просто ужас. Документов никаких не дали, договор подписали в электронном виде.

2 декабря обнаружил, что возникает ошибка в входе вебверсию ЛК. Хорошо работает приложение, составили обращение, присвоили номер. Мне пообещали что со мной свяжутся. Прошло 3 недели. Никто со мной не связывался, до сих пор вход не работает. Неоднократно обращался повторно и через чат и через горячую линию. Никто ничего не объясняет и не решает!!

26 Ноября в отделнии банка г. Ярославль, проспект, Фрунзе, 52 Б, написал заявление на закрытие кредитной карты в связи с потерей. Я в тот же день закрыл задолжноть по редитной карте на полную сумму в 30 тым, руб. 30 Ноября я подал заявку через приложение банка ВТБ на выпуск новой кредитной карты, мне написали обратитесь влюбой офис банка по этому вопросу. В начале декабря я обратился в отделние банка ВТБ г. Ярославль проспект Авиаторов, 90, что бы получить новую кредитную карту но ничего невышло т.к. отделении мне обьяснили что нужно подождать до 11 декабря, что бы данные в системе банка ВТБ и Бюро Кредитных Историй обновились и после этого можно подавать заявку на новую кредитную карту. После 11 декабря я в приложении банка подал новую заявку на выпуск кредитной карты, получил ответ - по этому вопросу обратитесь в любое отделение банка. Я обратился в отделние банка ВТБ г. Ярославль проспект Авиаторов, 90, что бы получить новую кредитную карту но ничего не вышло т.к. не работала внутренняя программа банка и мне предложили обратиться в банк в другой рабочий день. В результате я незнаю решение банка одобрена мне новая кредитка или нет. Я каждую неделю пишу в поддержку банка с просьбой изменить данные по кредитке в БКИ т.к. за мной досих пар там числится задолжность, но получаю ответ Ваша заявка принята в работу мы дадим ответ до 15 Января 2025 года. В результате в БКИ на 23 декабря по кредитке данные не обновлены, новая кредитка банка ВТБ мной не получена. Когда банк ВТБ решит этот вопрос непонятно? У меня подобный вопрос Сбербанк решил за 2 дня, Альфабанк за 7 дней, сотрудники банков сами мне позвонили все обьяснили. ВТБ необьясняет, не решает, никто мне не звонит, видимо банку это не нужно. А еще спрашивают у меня почему я являясь зарплатным клитентом оставляю деньги не у них а отправляю в другой банк!

Здравствуйте, в сентябре предложил другу стать клиентом банка втб и оформить карту. Разрекламировал банк так сказать как мог, рассказал о приятном бонусе который положен при выполнении условий. Друг и я выполнили условия в сроки что можно подтвердить выписками по картам. Но бонус так и не был начислен. По результатам обращения в поддержку мне сказали что мой реферал не выполнил условия акции, какие условия не выполнены другом мне не ответили, так как это банковская тайна. Друг обратившись сам к оператору получил точно такой же ответ, только по отношению ко мне: "Ваш реферер не выполнил условия!" В итоге в результате объяснения всей ситуации ему все таки выплатили бонус. 

Позже я повторно обратился к оператору, было составлено обращение, в котором ответили так же как и оператор в чате. Реферал второй раз описал ситуацию в чат и все тоже самое по второму кругу. 

Вот такая вот тавтология от ВТБ!

Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить сумму платежа на срок. 

Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить сумму платежа на срок. 

!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Спасибо!

Сегодня утром мной было написано обращение по поводу того, что до 20 декабря не пришел кешбек за ноябрь месяц. Оператор Иван 70****03 оперативно помог разобраться с вопросами кешбека, кешбек начислился сразу же и в полном объеме. Другие операторы и бот откладывали задачу сначала до 20 февраля, потом до 20 января. Спасибо за поддержку, мой вопрос решен. 

12.12.2024г по ссылке- пригласи друга, я пригласила свою подругу. Пришлось её поуговаривать на открытие дебетовой карты в этом банке, соблазнив её на 1000 руб. Карту она активировала и условия ( потратить 5000 руб )выполнила. И мы стали ждать вознаграждения, но так как подруга моя неугомонная, решили в чате узнать, когда будет начисление. 22.12.2024 23:45 переписка в чате и объяснения нам об условиях этой акции немного разочаровала. Оператор Жанна всё правильно объяснила правило начисления, всё разложила по полочкам. Нужно ждать окончания периода акции и в следующем периоде будет выплата, но моя подруга разочаровалась, ей это показалось долго ждать, целый месяц. К нам присоединился оператор Матвей (табельный номер 70250344) 23.12.2024 время 00:32. Он с большим вниманием и терпением ознакомился с перепиской и видя, что мы переживаем и хотим побыстрее получить вознаграждение, очень корректно нам объяснил условие и пообещал, что вознаграждение начислят в ближайшее время. Всё это я объяснила подруге, кому отправила ссылку. Оператор Матвей, всё чётко и грамотно описал условия акции и буквально успокоил наше волнение. Спасибо Жанне и Матвею. Скриншот переписки прилогаю.