Обратились с сестрой в отделение банка ВТБ на Малахова 48 в городе Барнаул чтобы выпустить дебетовую карту. Сотрудница Дмитриева Анастасия подробно рассказала о бесплатном обслуживании карты, о том, что можно выбрать три категории кэшбека. А также о реферальной программе, по которой мы сделали карту не только сестре, но и мне. При этом получив денежное вознаграждение!

При попытке выдачи карты выездным сотрудником возникла тех. ошибка, после которой:

1. Пропал весь накопленный кэшбэк за ноябрь, при этом предлагая выбрать заново категории на тот же ноябрь, хотя они были выбраны еще в конце октября и лимит в 3000 был исчерпан за несколько дней ноября.

2. Пропал статус зарплатного клиента и его привилегии, хотя на протяжении долгого времени им являюсь.
3. Пропала акция по кредитной карте за покупки на 20000 рублей. Ее просто нет в ЛК. Как будто я ничего не тратила и не учавствовала, хотя условия выполнялись на протяжении 3 месяцев подряд после ее оформления, и целью получения данной карты была именно эта акция. 

4. В ноябре с учетом трат более 50к+статус зп клиента было 17% по накопительному счету. После данного "сбоя" процент стал 11 и выплата в конце ноября пришла как за 11 процентов за весь месяц. Так же, какое-то время, не отображалась история моих покупок, спустя время появились.

И вишенка на торте:

Мне посоветовали обратиться в отделение с данной проблемой. Обратилась, объяснила ситуацию сотруднику, он составил обращение. Суть в том, что уже начался новый месяц, у меня в категориях к выбору вместо 4 как у зарплатного - 3 категории и т.к состою в "Близких" процент на супермаркеты должен быть 5, у меня же 3. В связи с чем, решаю не выбирать категории до момента решения моего вопроса по всем пунктам. На следующий день после посещения отделения замечаю, что категории у меня выбраны. Сотрудник мегамозг, 10/10, клиенту, который пришел с негативом, молча выбрал категории, которые не то то ему даже не нужны, которые принципиально выбирать не хотелось вообще. К слову, с бейджиком главного менеджера вроде(🤡) :)) В целом представляю чем они там еще занимаются, молодцы. Банк категории не откатил, так помимо этого, все мои покупки на данный момент не учитываются. Ни для увеличения процента по накопительному счету, ни для получения кэшбэка, раз уж сотрудник его решил выбрать)) Прошло кстати 2 недели, ни ответа ни привета. 

Как минимум 30000 составляет мой убыток от этой прекрасной тех ошибки и продолжает увеличиваться в связи с бездействием ВТБ. 

Доброе утро,

хочу сказать большое Спасибо сотруднику банка ВТБ Кристине (табельный номер 70262215)

Я заказал дебетовую карту ВТБ, сначала указал адрес доставки местное отделение г. Ступино Моск. обл. на Андропова 63, но когда пришел туда утром в субботу там оказалась большая очередь и ожидание больше часа.

Тогда оператор в чате онлайн-банка подсказал мне, что в этом случае лучше оформить новую карту и указать уже тип ее доставки сотрудником банка на руки, что я и сделал.

Кристина приехала даже пораньше указанного времени доставки, зарегистрировали карту, стикер, подробно объяснила все нюансы по ней и сделала особый акцент на выгодные предложения банка. Сама Кристина и ее семья являются клиентами ВТБ, поэтому вся информация была на реальных жизненных примерах как правильно пользоваться продуктами банка, что особенно было приятно.

Хочу подчеркнуть такие профессиональные качества Кристины как глубокое знание (вплоть до мелочей) продуктов банка, отличные коммуникационные навыки делового общения с клиентом, ни один мой вопрос не остался без ответа.

И, конечно же, отдельное Спасибо HR ВТБ за то, что подбирают в штат таких сотрудников ;)

Создала группу "Близкие" еще 27.10.2024, позвала друзей. А в чем ее суть, если нет даже кешбэка 5% на супермаркеты? Оператор Светлана ответила, что категорию "Супермаркеты" нужно выбирать самостоятельно, а в рекламе говорят, что "категория суммируется с выбранной", т.е. группа Близкие кешбэк 5% гарантирует и ее не нужно выбирать дополнительно. На сайте банка написано: "После принятия приглашения в группу, вам и вашему близкому будет добавлена дополнительная категория кешбэка – 5% в супермаркетах. Ищите её в разделе «Кешбэк», начисления доступны в истории операций." Дополнительной категории не появилось - было три категории и осталось три. Светлана убедила, что я сама виновата, что не выбрала категорию в начале месяца. Моим Близким категория досталась гарантированно, а я в пролёте.

Я – корпоративный клиент вашего банка. Веду деятельность, исправно исполняю свои обязательства. Не докучаю бесконечными вопросами. У вас со мной вообще нет проблем.

А вот у меня с вами – есть. Уже 4-ый раз я объясняю вашему сотруднику отдела продаж, что мне не нужен кредит. И что мне не надо звонить в будни и в выходные, отрывая меня от работы и от отдыха и зачитывать вашу тупой скрипт по навязыванию кредита, который я уже могу воспроизвести наизусть!

Скажите, если я сказала русским языком, что мне не нужен кредит, почему надо продолжать задалбывать меня звонками. Я в какой момент, прийдя к вам в банк со скоим бизнесом, дала вам разрешение отдать мой телефон про прозвоны к колл-центр? Вы там себе представляете деловое общение с корпоративным клиентом?

Можно вы мне в ответ дадите личные телефоны ваших собственников, я отдам их в свой отдел продаж, чтобы им звонили в день рождения их детей и во время работы? Нет? Тогда почему вы себе позволяете делать это со мной?

Я требую удалить мой мобильный номер из базы коллцентра и запрещаю звонить мне по любым вопросам, исключая вопросы, касаемо обслуживания моего счета.

Добрый день!

     Прошу представителей Банка ВТБ принять мое обращение и разобраться с прецедентом.

     По федеральным телеканалам идет реклама о подключении опции «Близкие люди» в Банке ВТБ. Я 24.10.2024 создала группу в мобильном приложении и пригласила еще двух участников. Однако, кешбек не начисляется по сей день ни мне, ни моим участникам. Я звонила на горячую линию Банка ВТБ два раза. Первый раз 02.11.2024г. мне сказали не беспокойтесь, все начисляется просто в мобильном приложении не отражаются начисления и все будет выплачено до 20 ноября 2024. После этой даты я опять позвонила на горячую линию 26.11.2024г. и просила разобраться в ситуации. На что менеджер мне сказал примерно то же самое, что и в первый раз, мол, что это я не вижу начислений, а на самом деле кешбек начисляется. Кроме того, та же проблема у участников моей группы. Они писали в чат с Банком. На что менеждер в первый раз 01.11.2024 сказал также, что да, Вы участник группы и все начисляется. После того, как кешбек в очередной раз не начислили, участник моей группы опять обратился в чат Банка с просьбой разобраться. Однако с 24.11.2024 до настоящего времени обращение не рассмотрено. Обращение моего участника под номером CR-14213739 от 24.11.2024 на рассмотрении почти месяц!!! Это просто безобразие!!!

       То есть всевозможная реклама вводит потребителей в заблуждение. Мало того, что подключенная опция не работает, так Банк продолжает вводить в заблуждение клиентов продолжая обещать начисление, не разбираясь в прецеденте!

       Прошу сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и начислить кешбек мне и моим участникам за период с 24.10.2024 по настоящее время.        

Заказала дебетовую карту ВТБ банка по акции, банк обещал подарить сертификат на сумму 2000 рублей если оформить карту и совершить покупки. В день доставки представитель не смог мне выдать карту и направил меня в отделение банка, в отделении мне отказали выдать карту, якобы у них там миграция счётов. Но обещали мне позвонить как вопрос решится.

Прошло 2 недели никто не связался. Оставила обращение в интернет-банке. Где в ответ я получила не решение вопроса, а благодарность за отзыв об их работе. Направила повторное обращение с вопросом когда я смогу уже все таки получить свою карту и принять участие в акции и с 21 ноября по сегодняшний день мне не предоставили ответ. Сроки решения передвинули аж до 20 декабря. Как не приятно такое отношение к новым клиентам.

1 октября 2024 года открыл в банке ВТБ вклад на 2 мес. Пришел забрать вклад 2 декабря. Банк вклад не выдает в полном объеме, оказывается без моего согласия, ведома, поручения списал со вклада 148 967,28 руб. Попросил выписку, указано, что ФИО (полностью совпадает с моими) брал кредит. Ему и перечислили в погашение. Попросил в банке сведения в какой банк перечисли, на основании чего, оператор отказал. Хотя если банк считает что это мой кредит так дай сведения как заемщику - ОТКАЗАЛИ! Написал "Обращение клиента" - 2 шт. Ни каких ответов от банка не получил. Попросил копию кредитного договора. Молчат. Мне в полицию заявление подавать нужно. А банк молчит, они что то скрывают?

Мной был открыт накопительный счёт банке ВТБ. Все имеющиеся у меня деньги хранились на этом счету, по мере необходимости деньги мной переводились на карту, а остальные продолжали лежать на счету. 10.12.24 накопительный счёт перестал отображаться в приложени банка, просто взял и перестал. Фактически у меня от 300 тысяч, которые были в банке, остались 0.02 рубля, которые были на карте. Поддержка мне сообщила, что да, счета у меня нет. То есть банк меня просто оставил без денег, абсолютно. Зарегистрировали обращение, срок ответа на который 31.12. Надежность банка - 0! С учётом того, что деньги сейчас нужны просто жизненно срочно, необходимо купить инсулин для родственника,да, его выдают в аптеке бесплатно, но бывают ситуации,когда его нужно дополнительно покупать. В общем банк играет в очень опасные для вас игры. Решения нет никакого, деньги просто пропали. И никого не волнует ни жизненная необходимости, ни то какие есть долговые обязательства у вас перед другими банками. Просто не понятно куда обращаться и будет ли вообще банк решать эту проблему.

9 декабря звонили по телефону горячей линии банка: 8 800 100 24 24 в данном банке отвратительно работает телефон горячей линии. позвонила по телефону горячей линии, с просьбой отменить доставку Платежного стикера в ответ получаю что не было никакой заявки на доставку карты, очень удивилась, на тот момент мне приходили сообщения мол карту доставят 10 декабря, консультанту повторяю много раз что запланировано и была одобрена заявка на что получаю в ответ "нечего отклонять у вас нет заявки на доставку платежного стикера". И вот на следующий день мне звонят много раз и получаю сообщение ваш курьер доставит вам продукт. Звоню курьеру что вчера пыталась отменить доставку, Извинились и наконец то отменили.

Являюсь клиентом ВТБ. 29.11.2024 с моего мастер-счета списали сумму в размере 2990 руб. за пакет "Привилегия", поскольку счет перестал соответствовать требованиям. При этом ранее, при выдаче карты менеджер сказал, что перед списанием мне придет смс-оповещение заранее, и я смогу отказаться от пакета "Привилегия", не заплатив комиссии. Услугами данного пакета я не пользовался. Уже подписал договор на отключение услуги.

Просто решили в тихую снять деньги, авось прокатит, прокатило...

08.12.24 при выполнении перевода денежных средств произошла блокировка входа в личный кабинет. Обратилась на горячую линию банка. В моей ситуации мне помогли 2 сотрудника. Оператор, молодой человек ( имя к сожалению я не запомнила), сразу поняв в чем заключается проблема переключил меня на специалиста ( оператор Марина 70176243 )по этим вопросам. Она внимательно меня выслушала, проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и проверив всю информацию оперативно решила мою проблему.

Благодарю за ваш профессионализм и внимательное отношение к клиентам!!!

Здравствуйте! Благодарю сотрудника Илью (id: 70256910) за профессионализм в сфере технической поддержки клиентов банка ВТБ. Быстро и понятно объяснил как переоформить услугу Семейной группы. Илье желаю достичь успехов в карьерной жизни, а ВТБ желаю расти и обрастать такими отзывчивыми и вежливыми сотрудниками :) 

"07" декабря 2024 года открывала дебетовую карту "по приглашению", попросила открыть счёт "Накопительный ВТБ" с ежедневным начислением процентов на остаток 22% годовых.

Сначала менеджер 70263854 "ошибся" и открыл счёт с ежемесячным начислением 24% на минимальный остаток, причём уверял, что у меня в приложении ошибка и он видит у себя в программе "22% на ежедневный остаток"

После того как я перегрузила приложение и ничего не поменялось, он, ничего не говоря мне, оставил от моего имени обращение CR-14287204, с пометкой "проблема: отображение в продуктовом профиле клиента"; "Детали проблемы: Ошибки отображения НС".

При этом в моём чате на вопрос менеджера ВТБ от моего лица (о чём я узнала позже) ответили что "ничего поменять нельзя".

После моего личного обращения в чат поддержки, сразу после окончания "обслуживания" об ошибке сотрудника банка, было зарегистрировано обращение CR-14287312.

При этом срок ответа на оба обращения почти МЕСЯЦ - до "27"декабря 2024 г.

Требую исправить ошибку сотрудника банка (сделать счёт с ежедневным начислением % на остаток) с даты ошибки - "07" декабря 2024г.

Также прошу уточнить, когда поступит обещанный приветственный бонус 1000 р. мне и пригласившему меня человеку, за приход в ВТБ по приглашению, т.к. я потратила более 5000 в тот же день ("07" декабря 2024г.)

Заказала дебетовую карту чтобы получить доступ в личный кабинет и открыть накопительный счет. Карту привезли 3.12, доступ в личный кабинет получила. Стала открывать накопительный счет через приложение вышла ошибка Сервис временно недоступен. Написала в чате сотрудник рекомендовал попробовать через интернет банк с браузера, через интернет банк тоже н чего не вышло, в итоге сотрудник сообщил что наблюдаются проблемы попробуйте позднее. На следующий день пробую проблема таже, пишу опять, сотрудник отвечает что идет обновление программ попрою позже. Пробую вечером, проблема сохраняется, пишу опять в чат и другой сотрудник заявляет, что я не могу открыть счет т.к. не подписан договор комплексного обслуживания. Как не подписан? Когда только вчера с сотрудником все подписала и в приложении отображается подписан. В итоге оставили обращение. Ответа нет до сих пор, счет так и не могу открыть, проблему никто не решает. Банк дает рекламу с высокими ставками, а в итоге открыть счет невозможно, вкладчиков совершенно не ценит, клиентоориентированность ноль! С 3.12 теряю проценты и на вопрос про компенсацию никто так и не ответил.