Добрый день.

 При попытке открыть вклад в мобильном приложении появляется сообщение о необходимости обратиться в отделение банка.

14.12.2024 я обратилась в отделение банка для получения дебетовой карты, которая была заказана ранее и за помощью в открытии в клада. Отстояв огромную очередь я получила невнятный ответ, что иногода бывают сбои в программе и есть кака-то внутренняя блокировка на обслуживание. В офисе не было адиинистратора, который мог решить мой вопрос, обещали перезвонить в понедельник 16.12.2024. Звонок так и не поступил. 

Просьба разобраться с вопросом блокировки и открыть доступ к использованию Банковских продуктов (депозит). 

Здравствуйте, 26 го ноября открыла дебетовую карту ВТБ в месте с мужем. Сразу совершила покупки. У мужа стала видна история начисления и каждый раз отображается кеш. У меня пустые поля и только 0 кэша. Стала создавать обращения в чат. Вроде как решили вопрос, сказали, что до 20 го декабря. Кеш будет доначислен, и всё отобразится в личном кабинете. 23 го декабря тишина. Опять пишу в чат, теперь ответ, ожидайте, увидете всё до 25 февраля!!! 2025 года. Просто отписки, вопрос никто решать не хочет. На всём мои обращения один и тот же ответ. Операторы как под копирку пишут одно и тоже. И так перестала пользоваться картой, придётся закрыть. Смысла пользоваться нет. 

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ Дмитрию ( табельный номер 7****5), который меня поразил своим желанием разобраться и помочь мне в сложившейся ситуации с неправильным начислением кешбека. 2 месяца бесплодных усилий с другими равнодушными, а порой просто некомпетентными операторами, мне сильно подпортили репутацию банка. Поэтому хочу сердечно поблагодарить Дмитрия за его профессионализм и готовность помочь клиентам. Он проявил искреннее желание разобраться в ситуации и помочь мне. Благодаря его усилиям и объяснениям, я смог решить свою проблему. Хочу выразить ему свою глубокую благодарность и пожелать, чтобы он и дальше помогал клиентам банка решать их проблемы.
С наступающим новым годом!

помог мне сотрудник по имени Алексей 

табельный номер 70171710

Я хотел оплатить займ по реквизитам, а на него много жалоб в банк россии было.

Алексей объяснил разъяснил возможные последствия , разблокировал мне переводы , подсказал как вообще можно будет сделать лучше . Респект таким сотрудникам 👍🏻

Добрый день.
29 ноября 2024г. выбрала кешбэк Электроника.
29 ноября у меня была покупка на 138,990р.
Кешбэк в приложении не отображался.
Я 4 раза в разные даты в декабре обращалась в чат в приложении ВТБ (Прикладываю скрины переписок)
В чате 4 разных оператора мне писали, что мой кешбэк 3.000р. И что кешбэк будет выплачен до 20 декабря 2024г. Сегодня 22 декабря 2024г. Обещанный кешбэк так и не выплачен. 

Друг прислал ссылку по которой проходишь и получаешь дебетовую карту выполняешь условия (тратишь 5000р) и получаешь с другом по 1000р. Я все сделала, карту привез курьер( он по моему мнению виновник и обманщик), условия выполнила. Но банк ничего не собирается начислять. Было 2 Обращения: отписка стандартная вы оформили карту не по ссылке друга, хотя 1млн% мы сделали все как надо. Хочу добится компенсации но с ВТБ ЭТО ОЧЕНЬ ТРУДНО!!!! номер обращения: CR14325709. 

Никогда не был их клиентом и быть не собираюсь. Достали обзвонами и рассылкой СМС. На вопрос, какого овоща, ответили, что не могут подсказать, когда и при каких условиях я давал им согласие на обзвон. 

Никогда не был их клиентом и быть не собираюсь. Достали обзвонами и рассылкой СМС. На вопрос, какого овоща, ответили, что не могут подсказать, когда и при каких условиях я давал им согласие на обзвон. 

ВТБ, почитайте два раза два раза, может в голове что-то щелкнет. А у меня тоже есть способы, как вас заколупать.

Добрый день! Крайне не рекомендую этот банк. Происходит сущее безобразие - уже три недели сотрудники ВТБ (куда я обратился для закрытия карт) не могут закрыть две моих (самые обычные дебетовые) карты, на которых нет денег и ареста счетов тоже нет! Сотрудники банка пишут в техподдержку, от которой никакой помощи не получают, в итоге уже три (!) недели с момента подачи заявлений о закрытии карт, а они так и не закрыты и никакой перспективы нет, я уже потерял надежду! Знаю, что срок для закрытия карт - 10 дней, а в моем случае уже три недели (!) как карты в режиме "ожидают закрытия" (!) Требую разобраться и, наконец, закрыть мои карты! 

Автор

За ноябрь были выбранны категории по кешбеку. Прогноз начислений не отображался. На неоднократные обращения в поддержку банка обещали, что будет начислен до 20 декабря. Сегодня 22 декабря кешбек так и не начислен. Прогноз кешбека по прежнему не отображается. Зачем сотрудники банка умышленно вводят в заблуждение своими ответами. 

Брал автокредит в феврале 2024, 1 ноября 2024г полностью закрыл кредит. Прошел месяц, в кредитной истории до сих пор отображается автокредит. Написал в чат банка, приняли обращение, написали что, отправять обращение в БКИ и обновят. Прошло ещё 10 дней, автокредит так и висит в кредитной истории!!! Написал опять в чат банка, опять пишут, что отправять данные в БКИ. 

13 августа я отправила ссылку другу для подключения пакета услуг "Привилегия". Друг прошел по ссылке и выполнил необходимые действия. Сотрудник банка сказал, что видит, что открытие идет по ссылке. Я и друг выполнили условия Правил. На горячей линии сказали, что начисление вознаграждения идет на 3 месяц. Я видела в личном кабинете, что у меня рекомендация. Но в ноябре написали, что друг не выполнил условия, хотя условия согласно Правилам выполнены. Я составила обращение CR-14209033 22 ноября 2024 г., где задала вопрос, какой пункт не выполнен. 13 декабря должны были ответить, но продлили до 23 декабря. 23 декабря у меня запросили персональные данные друга, хотя банк итак их знает, они даже в моем л.к. есть... 

   Я заказывала дебетовую карту через сайт банка. Мне не могли доставить её почти месяц. Да, в первый раз я сама забыла паспорт дома, а доставка была на работу. но,курьер перенёс доставку на другой день. В этот день никто ничего не доставил и даже не позвонили. Я позвонила на горячую линию. Мне снова позвонил курьер,договорились о доставке. Опять ОБМАН! С четвёртого раза приехала курьер Ольга. Мурыжила меня минут 40. Что она там делала в своём планшете одному богу известно. Курьеры тинькофф и альфабанк выдаю карту 10-15 мин уж поверьте!!! И сказала мне следующие вещи ,что в этот день до 0.00 надо обязательно закинуть на карту деньги и совершить покупку по карте и по стикеру. Я,приехав домой с работы в 10.30, закидываю на карту 400руб,посылаю мужа в магазин совершить сии магические действия. В итоге, в это же день, когда муж приходит,я пытаюсь поменять прикреплённый номер в приложении ВТБ, мою карту блокируют. Звоню на горячую линию,а мне говорят, что разблокировать карту я могу только в отделении банка. Но зато узнаю,что деньги кидать на карту в это день на карту и совершать покупку было-то необязательно!!! 

   Отвратительный сервис! Некомпетентные сотрудники! Обман! А теперь ещё я должана куда-то ехать. После всего этого мне Ваша карта даром не нужна!!! Я не для того заказывала доставку карты,чтобы потом по отделениям ездить,учитывая тот факт, что они не нак каждом углу, как Сбербанк. Я никуда ехать не собираюсь. Все эти вопросы в нормальных банкан давно решаются дистанционно!!! Стыд и позор ВАМ!!!

Если Вы не можете разблокировать мне карту,на которую я,кстати по несанкционированному указанию Ваших сотрудников закинула деньги,тогда закройте мне счёт и разойдёмся. Я и так достаточно натерпелась от Вашего банка!!!

Не был начислен кешбек за предыдущий месяц. Оператор Владимир (70178626) оперативно вышел на связь и помог решить вопрос, сумму начислили в течение нескольких минут. Благодарю за помощь. 

Не очень понимаю,зачем минимальный порог отзыва 300 символов? Никто не будет придумывать и расписывать. Мало кто будет читать длинные простыни текста. 

Со всех каналов идет реклама ВТБ о кешбэке и сервисе для близких. Так как Т-банк очень сдал позиции по всем критериям, решила перейти в ВТБ. Приехала в офис, завела карту и...

1. Что насторожило сразу - категории кешбэка были выбраны без моего участия. Написала в поддержку. С 10 декабря до сих пор не ответили. А в чате убеждали, что я сделала это сама. Но по истории время между выдачей карты и выбором категорий - пара минут. Я ещё даже в приложении зайти не могла!

2. Разрекламированный сервис для близких НЕ РАБОТАЕТ!!! Пригласила мужа в ВТБ, 13 декабря завел карту, перевел все деньги. Я перевела все деньги. А подключиться к программе не можем, ошибка - сервис временно не доступен! Обращение на рассмотрении и всё продлевается! Сколько можно?! Сам банк подключил мне категорию кешбэка СУПЕРМАРКЕТЫ, но сервис, в котором процент кешбэка будет выше, подключать не хочет! Надувательство! Идет по стопам Т-банка, из которого я почти ушла.

3. Мультибонус не работает! Хотела сделать заказ в летуале на хорошую сумму с кешбэком. Так там тоже ошибка. Сначала сотрудник сказал подождать до 21 декабря. А теперь я где-то прочитала, что мвльтибонус сворачивается. Зачем тогда в онлайн версии банка есть кнопка перехода для получения кешбэка по программе? Я бы не ждала, купила бы другим способом. А теперь перед Новым годом ожидание доставки увеличилось.

Заключение. ВТБ разочаровал. Всё работает только на рекламу. В реальности дурят людей своими заманчивыми предложениями, которые не работают!!! 

• Отличный работник онлайн чата. Номер оператора 70207241 , зовут Артур .Быстро, чётко помог разобраться в ситуации возврата денег по чеку от магазина Лента.
• На моё сообщение в чате,сразу приступил к работе.Был всё время на связи,пока вопрос не разрешился.Вежливо отвечал на все мои вопросы.Понятно объяснил в переписке .