Прошу прекратить рекламную рассылку СМС на мой номер сотового телефона.

Я не являюсь клиентом ВТБ и не давал разрешение на обработку своих персональных данных.

Данная рассылка является назойливой и вызывает негативные эмоции, если это способ привлечения клиентов, то он хромает на обе ноги - клиентом ВТБ я всё равно не стану.

Обращение в в контактный центр по номеру телефона 8 (800) 500-24-24 результатов не дало.

 Ожидаю ответа по существу изложенной информации,

Являюсь держателем дебетовых карт практически всех основных российских банков. Такого безобразия, как с ВТБ, не было ни с одним банком никогда. Специально с супругой оформили дебетовые карты ВТБ по программе "Близкие", т.к. условия кэшбэка показались вполне привлекательными. По итогам ноября банк ВТБ должен был начислить кэшбэк в срок до 20 декабря. 20 декабря ничего выплачено не было, в связи с чем у меня к банку возник закономерный вопрос: "Где деньги?" В онлайн чате сначала мне сказали, что в результате какой-то досадной ошибки кэшбэк за ноябрь будет начислен до 20 февраля 2025 г. (!) Затем они написали мне, что всё выплатили мне всё, смотрите, мол, в в выписке! В выписке чётко написано, что приход по данной транзакции "0" ("НОЛЬ"), зато комиссия за операцию как раз равна сумме кэшбэка. То есть, банк каким-то удивительным образом взял с меня комиссию с моего кэшбэка, равную сумме всего кэшбэка. Затем они стали писать мне, что у меня какие-то технические проблемы с приложением, что действительности не соответствует совершенно. В общем, так ведут себя только мошенники, конечно же. Вот уж никак не ожидал, что банк федерального уровня может настолько не дорожить своей репутацией и применять откровенно мошеннические схемы в отношении своих клиентов. Никому категорически не советую даже близко подходить к ВТБ и пользоваться их банковскими продуктами.

Добрый день, спустя несколько месяцев положительного пользования кредитной картой возможностй столкнулся с проблемой, которая совпала с датой окончания беспроцентного периода который был до 20 декабря.

В течении всего дня я совершал попытки зайти в веб версию приложения для погашения долга и сталкивался с ошибкой авторизации (которая была и ранее просто не обращал на нее внимание).

Перевести ДС по номеру карты возможности не было ввиду ее отсутствия, а перевод по СБП был бы просто бесмыссленным.

В конечном итоге из-за ошибки веб версии для IOS авторизоваться в моб приложении у меня получилось только 21 числа (на 1 день выхода из беспроцентного периода).

Вследствии чего была начислена комиссия за пользование заемными средствами за весь период.

Такая ситуация меня совершенно не устроила. Почему из-за проблем с приложением я вынужден переплачивать почти 5 тыс. руб. 

Обратился в чат, в котором ожидание было 10 минут, и не дожидась ответа позвонил на первую линию. Ожидал оператора 5-6 минут, описал проблему, после чего был перенаправлен на другого сотудника. Ожидал с ним связи еще порядка 10 минут и наконец повторно описывал проблему. 

Цель у меня была одна, завести обращение так как рядовые сотрудники первой линии не всегда могут решить подобные проблемы. 

Итог: Я потратил почти 20 минут времени чтобы просто завести обращение, которое будет рассматриваться непонятно сколько. 

Данной картой больше не планирую пользоваться.

Всем привет! Сегодня расскажу уникальную историю, про банк ВТБ. Являюсь премиальным клиентом другого банка. Супруга предложила попробовать перейти в ВТБ. Посмотреть, как это всё тут работает. Скинула реферальную ссылку на пакет "Привелегия." Ссылку заполнил за неделю раз 20. Мне никто не соизволил даже позвонить. В итоге я уже психанул и решил ножками дойти до отделения. Пришел в отделение г. Челябинск возле ЖД Вокзала. Дождался своей очереди и сотруднику объяснил мою проблему. Сотрудник пошел к менеджеру премиального обслуживания. Пройдя 5 минут она возвращается и кричит на весь зал "А У ВАС ДЕНЬГИ ХОТЬ ЕСТЬ С СОБОЙ?". В зале на данный момент сидело 20 клиентов. После такого отношения даже заходить в банк желания отпало. Я ушел не дождавшись решения. Через неделю я дошел до отделения возле "Детского мира". Там Руководитель пытался мне помочь, ему за это огромное спасибо. После долгих попыток он пообещал, что со мной свяжутся в течени недели. Через 3 дня связались и подключили пакет "Привелегия". Для получения бонуса моей супруге, мне необходимо было выполнить одно из условий. Я выполнил условия транзакций по карте более 150.000 рублей за 1 месяц (в условиях указано сумарно за 2). Даже быстрее чем необходимо. В итоге заплатили за это мне 6тыс кэшбеком (в другом банке 15тыс получаю). Выгоды совершенно нет. Да и фиг с этой выгодой. Супруге обещенные 7.000 не выплатили, рекомендаций нет. Ничего нет. На горячей линии грубят и игнорируют. Если кому-нибудь хочется "ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ" знайте, точно не в ВТБ. Тут к Вам относятся как к бомжам. Будут кормить завтраками, и Вам необходимо будет это есть. Всем добра!

С ноября 2024 стала клиентом ВТБ. Долго выбирала банк для повседневных операций и остановилась на нём благодаря агрессивной рекламе и привлекательных (на бумаге) условий обслуживания. Быстро определилась с необходимым мне типом счёта, дебетовой картой, выбрала требуемые категории кешбека, перевела на счёт крупную сумму и начала пользоваться услугами банка.

Спустя две недели обратила внимание, что в прогнозе кешбека значится 0 не смотря на ежедневные операции по карте. Обратилась в чат поддержки, где меня заверили, что это нормально, выбранные категории к карте привязаны и до 20 декабря кешбек обязательно начислят. Наступило 21 декабря, ничего не начислено, за два месяца использования карты ВТБ по прежнему в прогнозах кешбека значатся одинокие нули.

Вновь обратилась в чат поддержки где мне сообщили цитата:

 - "Действительно, кешбек сейчас может быть не начислен, мы уже работаем над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбек за ноябрь до 20.02.2025."

Т.е. кешбек за ноябрь мне обещают к марту следующего года. За декабрь, вероятно, следует ждать летом 2026. 

От такого отношения у меня потемнело в глазах. Попросила сообщить мне номер моего обращения, дабы взять этот цирк на контроль, но оператор очень удивилась, что это вообще требуется. С боем удалось принудить оператора оформить моё обращение в системе и присвоить ему номер. Через минуту пришло оповещение, что моё обращение № CR-14362645 зарегистрировано. Подозреваю, что без моей настойчивости, моей проблемой так никто и не стал бы заниматься. Прикладываю скриншоты переписки с поддержкой Банка и прошу администратора их опубликовать, это нагляднейшая демонстрация реального отношения сотрудников ВТБ к своим клиентам.

Настоятельно не рекомендую связываться с ВТБ. Не смотря на огромные вливания в агрессивную рекламу, реальное отношение к новым клиентам максимально принебрежительное.

Вступила в программу семейный кешбек в ноябре 2024, по которой при выполнении условий должен быть начислен кешбек до 20 числа следующего месяца, дважды звонила в банк т.к. В приложении не видно начисление кешбека и дважды мне сказали что до 20 декабря 2024 года будет выплачен кешбек за ноябрь в полном размере. Сегодня 22 декабря и кешбек до сих пор не начислен и не выплачен, и снова я позвонила в банк где мне озвучили новую дату начисления, а это 20 февраля 2025 года. полный обман со стороны банка, программа введена, а свои обязательства перед клиентами никто не собирается выполнять, гарантий что снова сдвинут срок выплаты кешбек до неопределенного времени никто не дает, так и придётся звонить каждый месяц и каждый раз слышать новые отговорки и новый срок .

Здравствуйте. 13.12.2024 был куплен товар по которому должен начисляться кешбек ,но его не начислили.Обратилась к оператору на что мне сказали что транзакция не прошла и мне нужно подождать. 14.12.2024 я сново позвонил в колл центр где мне ответили что да моя операция прошла и MCC товара подходит но нужно подождать ещё 5 дней для начисления.

18.12.2024 я написал в чат бот по данной проблеме.Мне написали что решают проблему.На мой вопрос сколько это будет решаться данный вопрос так и не ответили.Сегодня 22.12.2024 вопрос так и не решён.

По вопросу кэшбэка в мобильном приложении со мной работал оператор Владимир, его номер оператора 70178626. В прошлом месяце мне был начислен кэшбэк за операции по выбранной категории. Владимир быстро нашел их, составил обращение, и средства моментально пришли. Всё чётко и быстро, благодарю оператора за работу.

Втб открывает кредитку, но чтобы закрыть счёт надо идти в отделение банка. А чего чтобы открыть ходить не нужно?)) Просто самый ужасный банк по моему мнению - трижды подключали мне уведомления самостоятельно, хотя я просил оператора отключить мне техническую возможность их подключать и надеялись, что я не замечу списания. Заметил, ТК уже давно просто получаю ЗП на ВТБ и сразу вывожу деньги в нормальный банк.

Самый отстойный банк который я когда либо видел. Оформил карту, пока она оформлялась, мне сделали виртуальный счет, на него упали деньги и его заблокировали. Прийдя в банк для получения физ.карты мне сказали , что задвоился счет и через два три дня деньги мне переведут. Потом неделю, потом десять дней и в итоге месяц, никто ничего не знает, служба поддержки некомпетентна! Не пользуйтесь услугами данного банка!

Оформила дебетовую карту по ссылке, которую прислал "друг" по акции "Приведи друга". Согласно акции было обещана выплата в размере 1000 рублей как тому, кто отправил ссылку, так и тому, кто оформит дебетовую карту. Все условия были выпонлнены, а обещанных выплат так и не дождались. В поддержке ссылаются на то, что условия не были выполнены, а что именно не выполнено, не сообщают. Карта получена, ранее никогда клиентом не была, потрачено 5000, как надо было по условиям акции. Что еще надо? Короче, обман, не рекомендую!

Первый раз столкнулись с такой ситуацией в таком казалось бы серьёзном банке. Суть проблемы в том, что стал пользоваться дебетовой картой, выбрал категории кешбека, создали семейную группу для повышенного кешбека в супермаркетах, более того, планировали с супругой перейти как зарплатные клиенты, но.. с первой же проблемой справиться банк не может. Проблема в том, что в приложении кешбек не отражается и не начисляется. При обращении в чат проблему регистрируют и обещают решить, но безрезультатно. При обращении в офис тоже никакой помощи не получили, пожимают плечами. Дважды перечисояли разовые суммы в качестве компенсации. Сегодня ответили что проблема решена, но возле и ныне там. Первое обращение в чат с банком было 16.11. 24. Сегодня 21.12.24 вопрос не решен, кешбэк не отражается и не начислен. 

20.12 Решила открыть счет в этом чудном банке, на днях проконсультировались в отделении м. Марьино у менеджера , какие документы нужны и сколько займет все по времени. Сотрудник сказала мин 30-40 открытие счета и 20 мин займет сделать ЭЦП. Пришла в офис и попала у другому менеджеру уже к Анжелике Т. в 9 окне. Сначала она очень была заинтересована во мне как в клиентке банка, однако после когда узнала что хочу открыть тариф "Старт" интерес стал пропадать, попыталась мне продать тариф по дороже сказав что данный тариф можно открыть только новым компаниям которым менее 3 месяцев. Когда попросила показать где это условие указанно то менеджер сразу стала открывать счет и попутно общаться со своими коллегами и заниматься своими делами, хотелось просто встать и уйти, но решила досмотреть этот цирк до конца. Когда подписала карточку образцов подписей менеджер Анжелика Т. сказала - ой а решение ушло на дополнительную проверку и ждите до 3 раб дней вам смс придет по решению.... Когда вышла из отделения решила позвонить на горячую линию банка , в итоге мою заявку там не видят , банк вроде приличный а такие там менеджеры....

Опасайтесь этого банка! полный обман! Рефинансировала кредитную карту открытия в Втб , получила беспроцентный период до 20 декабря . Есть скриншоты и документальные подтверждения. Банк начислил дополнательно без оповещения другой беспроцентный период (которого не было видно в приложении) до 2 декабря. Ну ок.. , Я погасила всю задолженность с избытком в рамках короткого ошибочного льготного периода до 2 декабря, но банк ВСЕ РАВНО начислил проценты около 35 тыиз ниоткуда. После обращения банк согласился с ошибкой и предложил списать ошибочно возникшие проценты, но попросил внести им лишние 40 тыс, которые со слов поддержки должны "пролежать" на моем счету около 50 календарных дней до 17 января. А потом якобы деньги вернутся. Это обман чистой воды, если я на вкладе эти деньги продержу, то хоть заработаю что-то. Та к что не верьте ни единому слову! начинаю писать исковое заявление и закрывая кредитку . Чур меня еще хоть раз связаться с этим банком. Тем более вижу ошибок похожих полно. 

15.12.2024 был заключен договор ПДС, на который по ошибке была переведена неверная сумма.

Т.к. перевести часть денежных средств с данного счёта нельзя, то решил расторгнуть договор.

Но оказалось что это что-то из разряда невероятно-отвратительное и для ненастойчивых людей практически нереальное:

1. На счёте ПДС (в приложении ВТБ) не отображается вообще ни копейки и операторы в чате банально шлют на сайт НПФ ВТБ или куда-нибудь на пдс.

Ну ок, на сайте нпф втб информация о деньгах отображается, идём дальше.

2. Личный кабинет на сайте урезанный и не доработанный.Это если его хвалить. 

Управления личным кабинетом нет вообще никакого. Просто смотри на свои деньги в экран и всё, больше вообще ничего.

Обратная связь не работает, создание обращения или написать в чат - мимо. 

При клике получаем сообщение о недееспособности раздела или вовсе игнор клика.

Хоть утычься, никуда не попадёшь. Ок, звоним звоним в поддержку.

3. Телефонная поддержка вообще отдельная история. 

19.12.2024 было выполнено два звонка в поддержку.

При первом звонке слушал то тишину, то какую-то мерзопакостную музыку и так на протяжении 20 минут, после чего мне ответила девушка, которая вообще не разбирается ни в чём и вводит в заблуждение клиентов, обещая потерю 20% вложенных денежных средств.

А вы не пытались ей рассказать про период "охлаждения"? 

Можете не отвечать, это риторический вопрос и с ним всё и без вашего ответа понятно!

Второй звонок вообще из разряда невероятного. Пока ждал ответ, успел всю квартиру прибрать.

Там оператор оказался в целом более вменяемым, он уже был в курсе периода "охлаждения" и рассказал как закрыть счёт, хотя при этом запугивал страшилками о том, что я больше никогда не смогу получить какие-то льготы и что-то ещё. Он что, коллектором раньше работал?

Ну ладно, всё это весело, но я как обычно на вас (на ВТБ в смысле) вообще поражаюсь откровенно.

21 век на дворе, а вы для закрытия счетов или изменения этих же счетов гоняете людей в отделение. Хотя уже многие банки делают всё это онлайн.

И это пол беды. Предложение оператора скачать заявление, распечатать его и придти с ним в отделение, меня откровенно рассмешило.

Вы что, бедные?

У вас нет денег на бумагу? 

Вам пачку бумаги подарить?

Вот вы угораете над сбером с их "спасибами, а не рублями", а сами ведёте себя как бедные, прося клиентов придти со своей бумагой.

Идём дальше.

Приехал 20.12.2024 я в отделение банка для расторжения данного договора, благо хоть там оказались не бедные и распечатали заявление, не спросив с меня свою бумагу.

Вообще к сотрудникам отделения претензий нет, они молодцы, при чём даже не смотря на то что вы не проинструктировали их как вести себя в подобной ситуации, всё прошло условно быстро.

Но вот что интересно. 

Мне не выдали ни одной подтверждающей бумаги о закрытии счёта. 

А в личном кабинете мой счёт до сих пор числится открытым.

По вашему это нормально?

Выдайте людям бумагу!

Научите их работать с закрытием подобных счетов.

Проинструктируйте операторов, что введение в заблуждение - наказуемо.

Настройте наконец свой косой сайт, это жуть кривая, больно смотреть. И вообще синхронизируйте его с приложением. 

Наймите что ли бета-тестеров. 

Но о каких тестерах я говорю, если вам бумаги жалко.

Понятно, что после данного отзыва деньги будут возвращаться все заявленные 60 дней, а не до 60 дней, но это пофиг. Хотя бы остальные почитают и будут более внимательными и задумаются над работой с вашими сервисами.

Я с 11.12.24 выясняю, когда до начислят кэшбек за оплату в категории здоровье (2%). Сумма узбека должна быть 196500*2%=3 930. Но ВТБ начислил 2948.
Уже 4 раза в чате оператор обещал до начислить/исправить сумму кэшбека, но ничего не изменилось.
как можно тратить свои деньги в банке, который обманывает?!
лучше выбрать Альфа банк, чем ВТБ - разочарование (((