Когда в автосалоне Азия-Авто г. Барнаул, мне одобрили автокредит с государственной поддержкой сразу в нескольких банках, то я даже ни минуты не сомневался в каком банке мне прокредитоваться, т.к. вся моя кредитная история только в банке ВТБ. Это уже позже выяснилось, что по мимо кредита мне еще и одобрили авто-карту с услугой помощь на дороге стоимостью сначала 30 000 рублей, а потом стоимость возросла до 40 000 рублей. Я был согласен на больший процент, но без этой навязанной услуги, но менеджер банка мне ответил, что без нее пришел отказ. Правда мне не понятно, как моя кредитная история влияет на подключение данной услуги. Хорошо, я согласился, т.к. о новом автомобиле мечтал уже давно. Приехав домой мне не давала покоя, это подключенная услуга и я решил от нее отказаться. Позвонив на горячую линию ООО "Этнамед" - это организация, что оказывает данную услугу, с вопросом, как от нее отказаться, менеджер меня отправил в банк. Хорошо, я позвонил на горячую линию банка, меня отправили в офис банка, где выяснилось, что менеджер отделения, расположенного на ул. Ленина, д. 151, не знает, что делать с моим заявлением и посоветовал обратиться в отделение на Павловском тракте, где менеджер принял мое заявление, со словами я не знаю, что с ним делать, но отправлю на горячую линию банка, откуда вам должны позвонить и рассказать об условиях, которые могут измениться по автокредитованию, после отказа от данной услуги, т.к. менеджер банка не владел данной информацией. Хорошо, я подождал 10 дней, которые даются для рассмотрения заявления, звонка от банка так и не поступило.  Сейчас я нахожусь в подвешенном состоянии, т.к. до сих мне не известна судьба моего заявления и условия кредитования, т.к. менеджер банка, сказал, что возможно вернут не всю сумму, а только 20% и процентная ставка по кредиту возрастет, где конечно я не согласен с данными условиями, и в договоре заключенном между мной и банком не указаны подобные изменения. Вот так обращается банк со своими клиентами, сначала заставляет их приобретать не нужные услуги, в потом просто отмахивается от своих клиентов. А как же закон о защите прав потребителей? У меня сейчас даже возник вопрос, а не получиться ли так, что когда я обращусь за навязанной услугой, мне скажут, что нет такого клиента, т.к.  мне не выдали даже договор с указанием срока действия, а только памятку.  О сроке услуги мне было сказано на словах.

Здравствуйте! С 2010 года я постоянный клиент тогда еще банка ВТБ24, а теперь банка ВТБ. За 10 лет сотрудничества у меня было множество вкладов, разных кредитов, ипотек, даже накопительную часть пенсии и то держал в этом банке. Но в последние года стараюсь все меньше пользоваться вашими услугами, стараюсь перевести все кредиты, пенсионные накопления уже перевел,  сейчас думаю и ипотеку перевести и закрыть у вас расчетный счет! А связано это с ужасным обслуживанием и видимым ухудшения качества предоставляемых услуг. Начну по порядку. 1. Не корректно работают банкоматы.  50% банкоматов не принимают денежные средства. Люди создают очереди у двух банкоматов. Пробовал по адресу: Комендантский пр. д.12, Чкаловский пр. д.12Г.,  Уверен, что и в других офисах такая же проблема. 2. Сложная система рефинансирования ипотеки. Брал в вашем банке 2 ипотеки, успешно закрывал - было все легко и просто. В марте решил рефинансировать новую ипотеку в офисе на Чкаловском пр.12Г. и тут начался какой-то маразм с количеством документов, например оформил ипотеку и оплатил страховку прямо в банке в компании принадлежащей ВТБ, нет нужно на каждом последующем шаге показывать документы по  оплате страховки, хорошо что с бубном не заставили танцевать. Сложно и маразматично стало. 3. В офисе на Светлановском пр. д.11 при получении новой зарплатой карты, девушка за столом номер 5 ( пухленькая блондинка) уверяла меня что обслуживание симкарты ВТБ будет мне абсолютно бесплатно, так как я выполняю условия покупок. Взял. Оказалось, изволь платить за обслуживание 350 или 450 рублей (не помню). 4. И последнее, что меня добило. Ужасный сервис: работа сайта и обман сотрудников. 25.08.2020г. я пытался подать заявку через сайт на рефинансирование кредита. Т.к. сайт постоянно лагал, то с третьего раза у меня это получилось. Выбрал офис Светлановский пр. д.11 - неудобный конечно, но с тормозным сайтом что было.  Рефинасирование мне одобрили по ставке 11.3% годовых (скриншот прилагаю). Приехав в офис в 16.20 сел, рассказал об одобрении и показал скриншот. Оказалось, что суммы в заявке девушка (за 6 окном) не видит. Предложила заполнить новую заявку и тут понеслось накручивание. Расчет произвела сразу с включенной страховкой (без моего ведома). Вышло 8,9% годовых. На мое предложение рассчитать без страховки убежала на 10 минут совещаться. Потом пришла и предложила супер условия: "Ставка таже, но страховка на пол суммы нужно оформить". Я настойчиво попросил создать новую заявку, а тем самым в 16. 55 позвонил на горячую линию (88001002424) спросить действительно они не видят суммы. Девушка на другом конце провода сказала, что не может открыть предыдущую заявку так как я от нее отказался, но сообщает об одобренной по заявке в офисе. Прошу заметить, что я от своей заявки не отказывался. В конечно итоге мне отказали в рефинансировании. Я думаю, что новую заявку без страховки девушка даже не вбивала в программу. Уважаемые товарищи клиенты! Если вам действительно дорого ваше время и вы обладаете хоть немного финансовой грамотностью, обходите этот банк стороной. Он потерял свою репутацию и мое доверие!!

Как такое возможно??? Вчера я ездила с сыном на тренировку и оплачивала проезд по карте ВТБ. Соответственно 2 раза по 22 рубля. Все смс по оплате приходят сразу. Сегодня не успела проснуться, у меня опять списали 2 раза по 22 рубля в 3.56 по МСК. Как???? Я только встала и никуда не еду. То есть кто угодно в любой момент может списать любые денежные средства без меня и моей карты??? Звоню оператору-блокируйте карту. Прекрасно! И ходи потом получай новую. Меня очень возмутило это! А как вообще МОИ средства снимают без моего ведома????? Теперь буду бояться, что кто угодно в любой момент что-то снимет. Если эта проблема не решаема, кроме того как блокировать карту,как тогда быть? Банк другой искать??

В банке ВТБ у меня ипотека и вот уже как 2 года плачу ее исправно. Однако банк решил загнать меня в должники не по моей воле. Как всегда заранее ( за 15 дней до даты списания) разместила денежные средства для погашения очередного платежа по ипотеке. Однако в день списания и позже банк не списал деньги в счет погашения платежа. Обратилась сначала в отделение Бутовское, затем позже обращалась в отделение Курское. Ни в одном из них мне не объяснили, почему так происходит. И еще бы  пол беды. Но банк стал выставлять мне просрочки и вот уже как 2 недели списывает у меня деньги за просрочки, а ежемесячный платеж по прежнему нет. В колл-центре мне объяснили о каком-то техническом сбое. Но устранять они его не торопятся. А я, как клиент вынуждена находиться в заложниках. На сегодняшний день за несуществующие просрочки банк списал у меня со счета 33 тыс. Банк шлет мне не приятные смс о задолженностях, которые сам себе и придумал. Это ужасно! Написала в прокурату! Надеюсь, скоро мне помогут разобраться в этом безобразии.

Взяли ипотеку в Сбербанке. В 2019 году провели рефинансирование в ВТБ. Вначале все было хорошо - банк для людей. Но сейчас мы в шоке. Весной в связи с рождением ребенка у нас появилась возможность воспользоваться маткапиталом. и мы приняли решение погасить часть ипотеки этими деньгами. в начале июня написали запрос в чат и нам дали ссылку на форму заявления и список документов. Написали, собрали и отнесли (9 июня 2020 г.). Сотрудник банка все принял и сказал, что в течение 5 дней заявку проверят и потом 30 дней ждать ответ от ПФР + 14 дней на перевод денег. Т.е. по всем расчётам получалось, что к концу июля мы снизим остаток и с августа будем платить меньше. Это была последняя радостная новость. Спустя 4 дня нам позвонили и сказали, что мы заполнили старую форму и её надо переписать (обращаю внимание - форму дали в чате МБ, т.е. банк предоставил заранее старую форму). Ладно приехали и переписали, сотрудник сказал, чтоб не волновались - всё пройдет быстро. И вот спустя месяц не увидев ответа мы обратились снова в банк. На что нам сообщили, что банк имеет право рассматривать подобные заявления 30 дней - "Ждите окончания даты". Прождали больше и 26 июля позвонили на горячую линию банка. И тут нам сообщили, что наше заявление отправлено в ПФР 24 июля. "Теперь ждите 30 дней и у вас всё отобразится в ЛК МБ". На вопрос, "Почему заявление ушло в ПФР спустя 40+ дней" был дан супер глупый ответ: "Так пандемия же, в итоге сроки по всем услугам увеличены". Ну во-первых: а об увеличении сроков предупреждали? Во-вторых, а как пандемия повлияла на работу банка - вроде у Банка все работало и закрыто не было. Ну да ладно. Набрались терпения и решили ждать 24 августа. Как итог - результат нулевой. Но в этот раз мы решили начать не с обращения в банк, а с обращения в областной ПФР. И каково было наше удивление, когда нам дали ответ, что 6 июля от банка был запрос на проверку права маткапитала (или как-то так), но ни какого заявления не подавалось. Поэтому ПФР даже не рассматривает данный вариант. "Обращайтесь в банк" - итог нашего разговора. Звоним на горячую линию. Там вообще нонсенс - мы не видим, чтобы вы обращались в банк на использование маткапитала и мы вообще должны идти в ПФР. И когда девушке было озвучено, что мы знаем о Приказе Минтруда №149н и благодаря ему - теперь банк должен передавать заявление в ПФР. Когда мы сообщили, что придется писать в ЦБ РФ жалобу, нам сообщили, что лучше сходить сначала в отделение где подавали документы. и вот сегодня 29 августа, мы посетили отделение. Там нам сказали, что с момента подачи документов они нам больше ничем помочь не могут, т.к. в их программе ничего не отображается. Также нам сотрудник вообще сказал, что обычно срок 3-4 месяца. Из этого мы понимаем, что банк прилагает максимум усилий, чтобы "срубить больше бабла"!!! И теперь вообще не понятно - где получать информацию: отделение не в курсе, горячая линия не в курсе! Не уж то реально без обращения в ЦБ, либо в суд - нам этот вопрос не решить. И как можно получить информацию от банка, когда, кто и куда передавал какие документы, дабы в судебном порядке уже определить благодаря кому мы платим лишние проценты за пользование кредитом.

Добрый день форумчане и представители банка!!! Итак начнем. Я занимался инвестициями у одного брокера и решил перейти в ВТБ, комиссии те же, банк понадежнее, да и вроде совсем уж плохого отношения к этому банку не испытывал. Создал брокерский счет, карт счет для пополнения, ну и так далее. Все это делал через отделение Банка ВТБ в г.Рязань на ул.Почтовой, д.60А. Так как начинал работать с ВТБ впервые, решил все уточнить и спросить. Как пополнять и снимать деньги с брокерского счета, какие валюты можно завести. Я спросил: Как можно пополнить брокерский счет (доллары, евро и рубли). Мне сказали без проблем через банкомат банка или купив нужную валюту на бирже. Я уточнил, что у меня есть доллары, у меня есть открытая ваша мультикарта, девушка посмотрела карту и сказала: "Да через нее можно пополнять и выводить в любой валюте, только надо открыть соответствующие валютные счета", что мы и сделали открыли счета в долларах, евро и в рублях.  Прошло время и я решил положить на свой брокерский счет доллары, которые у меня были дома. Пришел в банк на ул.Почтовой, д.60А. , спросил могу ли я положить доллары на карту, затем уже перевести их на брокерский счет, уточнил что мне нужны именно доллары. Мне сказали - да! проходите к банкомату. В банкомате я выбрал положить доллары, закинул в приемник 1 800$ и удивился зачислению. На мой счет поступило 131220 руб., это 1800 долларов по курсу 72.55 руб., когда на бирже курс был 74.50 руб., банк ВТБ решил меня кинуть на деньги, примерно на 2 500-3 000 рублей за операцию. Не жирно ли? Когда решил разобраться, что за ерунда такая. В банке мне ответили, что надо завести еще отдельные карты на каждый валютный счет. 21 век в банке ВТБ - это когда есть карта с валютными счетами, которые ты видишь в приложении банка ВТБ, но реально их нет, так как у вас нет ОТДЕЛЬНОЙ карты на каждый валютный счет и пополнить валютой ты их не можешь. Когда я спросил девушку, вы же сказали, что можно пополнить долларами, она ответила: да можно по курсу Банка!!! 72,55 руб.. Я говорю я вам сказал, что мне нужны на счету именно доллары, а не рубли, да еще и по такому курсу. Она ответила, что ничего не поняла и звоните на горячую линию. Это сказал человек, который работает в банке ВТБ, который находился в отделении ВТБ.  Горячая линия меня тоже послала лесом, но открыла валютные карты ))). Что я прошу по факту. Во-первых ВТБ перестаньте обманывать людей (особенно своих клиентов, которые хотят с вами инвестировать). Во-вторых прошу положить мне насчет мои 1 800$, а не рубли по вашему курсу, или возместить разницу между курсом банка и курсом биржи на момент пополнения в банкомате. В-третьих улучшите работу с картами и валютой, не плодите карты и т.п., а также научите банковский служащих помогать клиентам, а не вводить в заблуждения и раскручивать на деньги. Возьмите лучшее с других банков. Надеюсь, что мою проблему решат, готов потом дать развернутый ответ по проблеме. Заранее спасибо.

Добрый день форумчане и представители банка!!!Итак начнем. Я занимался инвестициями у одного брокера и решил перейти в ВТБ, комиссии те же, банк понадежнее, да и вроде совсем уж плохого отношения к этому банку не испытывал. Создал брокерский счет, карт счет для пополнения, ну и так далее. Все это делал через отделение Банка ВТБ в г.Рязань на ул.Почтовой, д.60А. Так как начинал работать с ВТБ впервые, решил все уточнить и спросить. Как пополнять и снимать деньги с брокерского счета, какие валюты можно завести. Я спросил: Как можно пополнить брокерский счет (доллары, евро и рубли). Мне сказали без проблем через банкомат банка или купив нужную валюту на бирже. Я уточнил, что у меня есть доллары, у меня есть открытая ваша мультикарта, девушка посмотрела карту и сказала: "Да через нее можно пополнять и выводить в любой валюте, только надо открыть соответствующие валютные счета", что мы и сделали открыли счета в долларах, евро и в рублях. Прошло время и я решил положить на свой брокерский счет доллары, которые у меня были дома. Пришел в банк на ул.Почтовой, д.60А. , спросил могу ли я положить доллары на карту, затем уже перевести их на брокерский счет, уточнил что мне нужны именно доллары. Мне сказали - да! проходите к банкомату. В банкомате я выбрал положить доллары, закинул в приемник 1 800$ и удивился зачислению. На мой счет поступило 131220 руб., это 1800 долларов по курсу 72.55 руб., когда на бирже курс был 74.50 руб., банк ВТБ решил меня кинуть на деньги, примерно на 2 500-3 000 рублей за операцию. Не жирно ли?Когда решил разобраться, что за ерунда такая. В банке мне ответили, что надо завести еще отдельные карты на каждый валютный счет. 21 век в банке ВТБ - это когда есть карта с валютными счетами, которые ты видишь в приложении банка ВТБ, но реально их нет, так как у вас нет ОТДЕЛЬНОЙ карты на каждый валютный счет и пополнить валютой ты их не можешь.Когда я спросил девушку, вы же сказали, что можно пополнить долларами, она ответила: да можно по курсу Банка!!! 72,55 руб.. Я говорю я вам сказал, что мне нужны на счету именно доллары, а не рубли, да еще и по такому курсу. Она ответила, что ничего не поняла и звоните на горячую линию. Это сказал человек, который работает в банке ВТБ, который находился в отделении ВТБ.  Горячая линия меня тоже послала лесом, но открыла валютные карты ))).Что я прошу по факту. Во-первых ВТБ перестаньте обманывать людей (особенно своих клиентов, которые хотят с вами инвестировать). Во-вторых прошу положить мне насчет мои 1 800$, а не рубли по вашему курсу, или возместить разницу между курсом банка и курсом биржи на момент пополнения в банкомате. В-третьих улучшите работу с картами и валютой, не плодите карты и т.п., а также научите банковский служащих помогать клиентам, а не вводить в заблуждения и раскручивать на деньги. Возьмите лучшее с других банков. Надеюсь, что мою проблему решат, готов потом дать развернутый ответ по проблеме. Заранее спасибо.

Добрый день форумчане и представители банка!!!Итак начнем. Я занимался инвестициями у одного брокера и решил перейти в ВТБ, комиссии те же, банк понадежнее, да и вроде совсем уж плохого отношения к этому банку не испытывал. Создал брокерский счет, карт счет для пополнения, ну и так далее. Все это делал через отделение Банка ВТБ в г.Рязань на ул.Почтовой, д.60А. Так как начинал работать с ВТБ впервые, решил все уточнить и спросить. Как пополнять и снимать деньги с брокерского счета, какие валюты можно завести. Я спросил: Как можно пополнить брокерский счет (доллары, евро и рубли). Мне сказали без проблем через банкомат банка или купив нужную валюту на бирже. Я уточнил, что у меня есть доллары, у меня есть открытая ваша мультикарта, девушка посмотрела карту и сказала: "Да через нее можно пополнять и выводить в любой валюте, только надо открыть соответствующие валютные счета", что мы и сделали открыли счета в долларах, евро и в рублях. Прошло время и я решил положить на свой брокерский счет доллары, которые у меня были дома. Пришел в банк на ул.Почтовой, д.60А. , спросил могу ли я положить доллары на карту, затем уже перевести их на брокерский счет, уточнил что мне нужны именно доллары. Мне сказали - да! проходите к банкомату. В банкомате я выбрал положить доллары, закинул в приемник 1 800$ и удивился зачислению. На мой счет поступило 131220 руб., это 1800 долларов по курсу 72.55 руб., когда на бирже курс был 74.50 руб., банк ВТБ решил меня кинуть на деньги, примерно на 2 500-3 000 рублей за операцию. Не жирно ли?Когда решил разобраться, что за ерунда такая. В банке мне ответили, что надо завести еще отдельные карты на каждый валютный счет. 21 век в банке ВТБ - это когда есть карта с валютными счетами, которые ты видишь в приложении банка ВТБ, но реально их нет, так как у вас нет ОТДЕЛЬНОЙ карты на каждый валютный счет и пополнить валютой ты их не можешь.Когда я спросил девушку, вы же сказали, что можно пополнить долларами, она ответила: да можно по курсу Банка!!! 72,55 руб.. Я говорю я вам сказал, что мне нужны на счету именно доллары, а не рубли, да еще и по такому курсу. Она ответила, что ничего не поняла и звоните на горячую линию. Это сказал человек, который работает в банке ВТБ, который находился в отделении ВТБ.  Горячая линия меня тоже послала лесом, но открыла валютные карты ))).Что я прошу по факту. Во-первых ВТБ перестаньте обманывать людей (особенно своих клиентов, которые хотят с вами инвестировать). Во-вторых прошу положить мне насчет мои 1 800$, а не рубли по вашему курсу, или возместить разницу между курсом банка и курсом биржи на момент пополнения в банкомате. В-третьих улучшите работу с картами и валютой, не плодите карты и т.п., а также научите банковский служащих помогать клиентам, а не вводить в заблуждения и раскручивать на деньги. Возьмите лучшее с других банков. Надеюсь, что мою проблему решат, готов потом дать развернутый ответ по проблеме. Заранее спасибо.

Добрый день форумчане и представители банка!!!Итак начнем. Я занимался инвестициями у одного брокера и решил перейти в ВТБ, комиссии те же, банк понадежнее, да и вроде совсем уж плохого отношения к этому банку не испытывал. Создал брокерский счет, карт счет для пополнения, ну и так далее. Все это делал через отделение Банка ВТБ в г.Рязань на ул.Почтовой, д.60А. Так как начинал работать с ВТБ впервые, решил все уточнить и спросить. Как пополнять и снимать деньги с брокерского счета, какие валюты можно завести. Я спросил: Как можно пополнить брокерский счет (доллары, евро и рубли). Мне сказали без проблем через банкомат банка или купив нужную валюту на бирже. Я уточнил, что у меня есть доллары, у меня есть открытая ваша мультикарта, девушка посмотрела карту и сказала: "Да через нее можно пополнять и выводить в любой валюте, только надо открыть соответствующие валютные счета", что мы и сделали открыли счета в долларах, евро и в рублях. Прошло время и я решил положить на свой брокерский счет доллары, которые у меня были дома. Пришел в банк на ул.Почтовой, д.60А. , спросил могу ли я положить доллары на карту, затем уже перевести их на брокерский счет, уточнил что мне нужны именно доллары. Мне сказали - да! проходите к банкомату. В банкомате я выбрал положить доллары, закинул в приемник 1 800$ и удивился зачислению. На мой счет поступило 131220 руб., это 1800 долларов по курсу 72.55 руб., когда на бирже курс был 74.50 руб., банк ВТБ решил меня кинуть на деньги, примерно на 2 500-3 000 рублей за операцию. Не жирно ли?Когда решил разобраться, что за ерунда такая. В банке мне ответили, что надо завести еще отдельные карты на каждый валютный счет. 21 век в банке ВТБ - это когда есть карта с валютными счетами, которые ты видишь в приложении банка ВТБ, но реально их нет, так как у вас нет ОТДЕЛЬНОЙ карты на каждый валютный счет и пополнить валютой ты их не можешь.Когда я спросил девушку, вы же сказали, что можно пополнить долларами, она ответила: да можно по курсу Банка!!! 72,55 руб.. Я говорю я вам сказал, что мне нужны на счету именно доллары, а не рубли, да еще и по такому курсу. Она ответила, что ничего не поняла и звоните на горячую линию. Это сказал человек, который работает в банке ВТБ, который находился в отделении ВТБ.  Горячая линия меня тоже послала лесом, но открыла валютные карты ))).Что я прошу по факту. Во-первых ВТБ перестаньте обманывать людей (особенно своих клиентов, которые хотят с вами инвестировать). Во-вторых прошу положить мне насчет мои 1 800$, а не рубли по вашему курсу, или возместить разницу между курсом банка и курсом биржи на момент пополнения в банкомате. В-третьих улучшите работу с картами и валютой, не плодите карты и т.п., а также научите банковский служащих помогать клиентам, а не вводить в заблуждения и раскручивать на деньги. Возьмите лучшее с других банков. Надеюсь, что мою проблему решат, готов потом дать развернутый ответ по проблеме. Заранее спасибо.

Некачественное оказание услуги или некомпетентность сотрудников.04.12.2019 было подано заявление на взыскание по исполнительному листу (банк исполнил частично)31.01.2020 было подано повторное заявление на взыскание по исполнительному листу (банк исполнил частично опять не всю сумму)28.02.2020 было подано повторное заявление на взыскание по исполнительному листу (банк исполнил частично опять не всю сумму)27.05.2020 было подано повторное заявление на взыскание по исполнительному листу (банк прислал ответ 12.05.2020 №21315/422272, что банком все исчислено коректно)01.08.2020 было подано повторное заявление на взыскание по исполнительному листу (банк прислал ответ 17.08.2020 №39359/422272, что банком все исчислено корректно и привели сумму расчета исходя из ставки рефинансирования, действующей на день фактического исполнения)Банком некорректно исчислена неустойка, а именно исходя из суммы на день фактического исполнения, а по исполнительному листу и заявлению (взыскать с 11.09.2019 по день фактического исполнения обязательства (19.02.2020) сумму в размере1/150 ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки исходя из стоимости квартиры, иными словами банк должен был применить ставку рефинансирования, действующую не на день фактического исполнения (19.02.2020), а по периодам изменения ставки ЦБ РФ.

Являясь клиентом банка ВТБ неоднократно обращался за помощью к специалисту отделения банка ВТБ на малой Балканской ул. Гор. СПБ Л-ной Оксане В. Она знающий, клиентоориентированный специалист. Очень приятно, что такие специалисты работают в этом банке. Спасибо руководству банка, за то, что они сохраняют хороших сотрудников.

Добрый день!В ВТБ есть действующий ипотечный договор на квартиру, находится в залоге в ВТБ, оформлена в мою собственность. Договор заключался в октябре 2018 г. Был также использован мат.капитал.Потерял работу, не могу получить ипотечные каникулы (оформлен был как ИП, не могу встать на учёт безработным + не единственное жилье в собственности). Пришел к ситуации, в которой гасить ипотечные платежи не могу. Проживаю в другом городе (за 1000км от города, в котором оформлена ипотека и находится предмет залога). Принял решение квартиру, которая в ипотеке, продавать.Кредитный инспектор сообщил, что из под залога продать квартиру ВТБ не даёт согласия в виду использованного мат капитала (доли детям не оформлены, только обязательство о выделении долей после погашения кредита в теч 6 месяцев). Предложил заменить залог для того, чтобы снять обременение банка и получить возможность продать квартиру и закрыть кредит.В одном ипотечном центре ВТБ (в городе где проживаю), мне сообщили, что это возможно (при условии, что предлагаемая на смену залога недвижимость дороже той, что находится на данный момент в залоге). Нужно будет сделать актуальные отчёты об оценке и вместе с иными документами сдать заявление в ВТБ на рассмотрение смены залога.Одновременно с этим другой специалист (как сообщил, занимается реализацией залоговых квартир в ВТБ) по электронной почте мне сообщил, что смена залога не возможна, используется ВТБ только в исключительных случаях и только на строящееся жилье. По-моему, это не очень логично и есть сомнения в компетенции данного сотрудника.По тлф 88001002424 я никакой информации получить не могу, мне предлагают только оставить заявку и что мне якобы перезвонят в течение трёх рабочих дней. В итоге никто не перезванивает ни в течение трёх дней, ни пяти, ни десяти. При этом пропущенных вызовов нет. Приходит только глупое письмо на почту с предложением обратиться в департамент сопровождения ипотечных сделок и дают тлф 8 495 960 24 24, при дозвоне на который предлагается ввести внутренний номер абонента или звонить 88001002424. Кредитный инспектор также отправляет в отдел сопровождения, предоставляя только этот телефон.ВОПРОС: я могу сменить залог в данной ситуации или нет? (Объект, находящийся в залоге, достроен, право собственности оформлено, закладная оформлена, есть нотариальное обязательство выделить доли детям в связи с испоьзованным мат.капиталом. Объект, предлагаемый к залогу, сопоставимой или выше по собственности).ВОПРОС2: если могу сменить залог, то отчёты об оценке от авторизованных ВТБ оценочных компаний без фото, визита оценщика и сданных оценочной компании документов ВТБ подойдут? (Оформляю заказ на zalog-ocenka.ru и мне по обоим объектам выдает только такой вариант).постоянный адресSantakruz (Мытищи)  26.08.2020 12:42Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11364961». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

Так сложилось, что в этом году умерла моя тетя. Произошло это в разгар пандемии (конец апреля).  В связи с ограничительными мерами в г. Москве к нотариусу, для открытия наследственного дела, мы смогли попасть в конце мая. 01.06.2020г. я обратился на горячую линию банка ВТБ с вопросом как передать запрос от нотариуса о наличии счетов умершей в банк. На что получил ответ о необходимости подойти в любое отделение банка в моем регионе. 18.06.2020г. я обратился в д. о.«Ломоносовский» (г. Москва, Ленинский просп., д. 69), в нем были открыты вклады умершей. Где мне сообщили, что всю документацию принимают в «Москва-Сити» -1 этаж (г. Москва, Пресненская набережная, д. 12).19.06.2020г.я приехал в «Москва-Сити», где мне сообщили, что прием корреспонденции для Банка ВТБ (ПАО) осуществляется исключительно по каналам АО «Почта России», АО «ДХЛ Интернешнл» по почтовому адресу Банка (Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.). В этот же день я отправил запрос в банк заказным письмом с уведомлением о вручении. 23.06.2020г. письмо было получено сотрудником банка (по доверенности). С этого момента и по настоящее время ответа на запрос нотариусу так и не поступило. 11.08.2020г. я обратился на горячую линию банка ВТБ с вопросом, когда будет дан ответ на запрос. Мне сообщили, что узнать конкретный статус по запросу они не могут, т.к. отслеживания не ведется, а срок рассмотрения запроса составляет один месяц и необходимо подождать и возможны задержки.На данный момент у наследников осталось 2-а месяца на подачу документов нотариусу. Мы уже запросили повторный запрос в банк ВТБ, но его передать в банк возможно только через почту с непонятными сроками рассмотрения и отсутствием отслеживания состояния исполнения.

Хотел выразить благодарность менеджеру центра ипотечного кредитования ДО  "Алексеевский" М. Анне,за ее высокий профессионализм в помощи рефинансирования ипотеки.Все прошло  достаточно оперативно и мы получили более выгодные условия по уже действующему ипотечному кредиту.Если и были какие-то мелкие недочёты то они были немедленно исправлены.

Хотел выразить благодарность менеджеру центра ипотечного кредитования ДО  "Алексеевский" М. Анне,за ее высокий профессионализм в помощи рефинансирования ипотеки.Все прошло  достаточно оперативно и мы получили более выгодные условия по уже действующему ипотечному кредиту.Если и были какие-то мелкие недочёты то они были немедленно исправлены.

Добрый день! В ВТБ есть действующий ипотечный договор на квартиру, находится в залоге в ВТБ, оформлена в мою собственность. Договор заключался в октябре 2018 г. Был также использован мат.капитал. Потерял работу, не могу получить ипотечные каникулы (оформлен был как ИП, не могу встать на учёт безработным + не единственное жилье в собственности). Пришел к ситуации, в которой гасить ипотечные платежи не могу. Проживаю в другом городе (за 1000км от города, в котором оформлена ипотека и находится предмет залога). Принял решение квартиру, которая в ипотеке, продавать. Кредитный инспектор сообщил, что из под залога продать квартиру ВТБ не даёт согласия в виду использованного мат капитала (доли детям не оформлены, только обязательство о выделении долей после погашения кредита в теч 6 месяцев). Предложил заменить залог для того, чтобы снять обременение банка и получить возможность продать квартиру и закрыть кредит. В одном ипотечном центре ВТБ (в городе где проживаю), мне сообщили, что это возможно (при условии, что предлагаемая на смену залога недвижимость дороже той, что находится на данный момент в залоге). Нужно будет сделать актуальные отчёты об оценке и вместе с иными документами сдать заявление в ВТБ на рассмотрение смены залога. Одновременно с этим другой специалист (как сообщил, занимается реализацией залоговых квартир в ВТБ) по электронной почте мне сообщил, что смена залога не возможна, используется ВТБ только в исключительных случаях и только на строящееся жилье. По-моему, это не очень логично и есть сомнения в компетенции данного сотрудника. По тлф 88001002424 я никакой информации получить не могу, мне предлагают только оставить заявку и что мне якобы перезвонят в течение трёх рабочих дней. В итоге никто не перезванивает ни в течение трёх дней, ни пяти, ни десяти. При этом пропущенных вызовов нет. Приходит только глупое письмо на почту с предложением обратиться в департамент сопровождения ипотечных сделок и дают тлф 8 495 960 24 24, при дозвоне на который предлагается ввести внутренний номер абонента или звонить 88001002424. Кредитный инспектор также отправляет в отдел сопровождения, предоставляя только этот телефон. ВОПРОС: я могу сменить залог в данной ситуации или нет? (Объект, находящийся в залоге, достроен, право собственности оформлено, закладная оформлена, есть нотариальное обязательство выделить доли детям в связи с испоьзованным мат.капиталом. Объект, предлагаемый к залогу, сопоставимой или выше по собственности). ВОПРОС2: если могу сменить залог, то отчёты об оценке от авторизованных ВТБ оценочных компаний без фото, визита оценщика и сданных оценочной компании документов ВТБ подойдут? (Оформляю заказ на zalog-ocenka.ru и мне по обоим объектам выдает только такой вариант).[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11364961]постоянный адрес[/url][url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=4022953]Santakruz [/url](Мытищи)  26.08.2020 12:42[b]Ответ:[/b]Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты [url=mailto:SMedia@vtb.ru]SMedia@vtb.ru[/url]. В теме письма просим указать «Горячая линия 11364961». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

Занялась рефинансированием ипотеки. Погасила досрочно,все обязательства перед банком выполнила, теперь новому банку нужна закладная, иначе большие процентные ставки. Нужна закладная срочно. Звоню по горячей линии в ВТБ, составили заявление на выдачу закладной, сроки изготовления мне говорят 30 дней, ждите звонка. Я пытаюсь объяснить, что мне нужно быстрее, сейчас у меня повышенная ставка, а в ответ ничего не можем сделать, ждите звонка. Я не пойму одного, для кого существуют законы, такой как 102-Ф3 статья17 пункт 2??? Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, [b]пункт 2[/b] гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…»

Благодарю ,сотрудницу банка ВТБ г.Уфа,Наталью Е-ву за помощь в оформлении ипотеки,всегда находилась и находится со мной на связи (так как я проживаю в  другом городе)своевременно,вежливо и грамотно отвечает на все интересующие меня вопросы.Приятно общаться с такими сотрудниками.Буду рекомендовать банк ВТБ своим друзьям и знакомым.

Я Б-в Константин А., клиент банка втб.Банк заблокировал зарплатную карту. Уже месяц хожу в банк е не могу дождаться разблокировки карты  г барнаул **.**.19**Жду ответа. Я простой рабочии и у меня 3 кредита в втб, счет привязан к кредитам очень неудобно вносить.сказали ждать пин код к новой карте, буду закрывать счет .Почему я страдаю не за что, какои бардак не кому больше не посаветуем этот банк втб

Я Б-в Константин А., клиент банка втб.Банк заблокировал зарплатную карту. Уже месяц хожу в банк е не могу дождаться разблокировки карты  г барнаул **.**.19**Жду ответа. Я простой рабочии и у меня 3 кредита в втб, счет привязан к кредитам очень неудобно вносить.сказали ждать пин код к новой карте, буду закрывать счет .Почему я страдаю не за что, какои бардак не кому больше не посаветуем этот банк втб